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1、某某汽车S店销售服务员工手册（东风标致4S店）汽车销售服务有限公司二O一一年八月一日目录前言董事长、总经理致辞第一章公司简介第二章公司管理基本原则第三章要紧岗位职责规定第四章招聘与解聘第五章考勤制度第六章劳资制度第七章福利制度第八章培训制度第九章奖惩制度第十章行政文秘管理第十一章行为守则第十二章机动车辆安全管理与使用规定第十三章安全生产卫生管理第十四章投诉与建议管理规定前言董事长、总经理致辞尊敬的各位员工：欢迎您加入汽车销售服务有限公司（下列简称“），共同参与东风标致轿车事业的进展，标致品牌及公司的每一步成长，与您今后努力工作密切有关！不管您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从您进入公司那刻起，
2、我们都为了一个共同的目标与理想。在这里，公司将会为每个热爱生活的员工创建一个愉快向上的工作环境,为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的阶梯舞台。希望，随着公司今后的进展，您会成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。作为公司董事长、总经理，我们将时刻关注、支持您的工作!关于公司今后的建设与进展,欢迎您有好的意见与建议!就让我们从现在开始，为了东风标致事业、为了公司的美好明天，一起努力工作吧！祝您工作愉快！我们庄严宣誓:信守公司理念保护企业形象遵从员工手册执行规章制度服从上级指挥努力学习提高积极完成工作廉洁务实上进做一名积极进取、勤奋务实、积极向上的人!董事长：总经理：-O一一年八月一日第
3、一章公司简介一、公司简介汽车销售服务有限公司是地区最大的东风标致旗舰店。是集标致品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应、二手车置换及信息反馈于一体的综合性配套服务的4S店。公司位于惠山区高力国际汽博城1555号，占地面积约8000平方米，展厅面积2000平方米，车间面积3000平方米。东风标致云集于，说明了有着广袤的市场空间，为我们参与市场竞争、展示自我价值提供了条件。二、企业宗旨在我们能够改变的方面一努力工作，提升自己的管理水平,提升服务水平，在有价值的营销中让市场认可、买账、籍以实现我们的价值。三、管理理念管理目标，就是提高利润；管理手段，就是增收、节支；管理的核心，提升客户满意度；管理的要
4、素，做到人力资源管理、服务流程管理、客户关系的统一。四、经营模式由以产品为中心转化为以客户为中心的经营管理模式。以服务客户为中心，开展集整车销售、精品装饰、维修服务、零配件供应与信息反馈、二手车置换及汽车后市场服务于一体的经营模式。五、企业精神团结奋进!争先创优！第二章公司管理基本原则一、执行力原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。有令则行、令行禁止。二、层级管理原则上级不越级指挥，可越级调查、监督；下级不越级请示，可越级反映、申诉问题。这是公司层级管理的基本原则。1、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。2、
5、部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或者总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或者总经理负责。3、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督与指导的责任。三、目标管理原则各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本根据。四、管理思想原则赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。作为公司的激励思想。五、有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或者给予经济处罚。六、量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管
6、理人员的基本根据。七、思想作风、工作作风原则1、言必信、行必果，处事雷厉风行；2、勤奋、向上，扎实工作，不断学习，知行合一，提高实践能力与创新能力；3、廉洁、忠诚，把企业的事当成自家的事做。八、文化教育原则表达“外化于形、内化于心、固化于制”的文化教育原则。使大家感受到在公司能表达个人的价值，客户满意度高，表达“外化于形”的作用；降低员工离职率，表达“内化于心”的作用；使所有的流程、规章制度、文化理念趋于一致，表达“固化于制”的作用。九、时效制原则各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。十、饱与工作量原则部门与岗位的设置,均以饱与工作量为原则,从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。
7、第三章要紧岗位职责规定（一）市场与客服部部门职责L根据公司经营总体目标，制订市场拓展方案，细化市场调查、合理市场定位，把顾客吸引到店里来；2、负责组织及实施品牌推广、企业形象宣传策划、促销活动，广告投放、试乘试驾会、大客户拜访，公关、车展等各类形式的企业形象宣传；3、负责销售店ClVl（视别系统）管理及店内品牌形象建设,与POP（卖点广告）管理，通过他的摆放、更换与保护，突出产品的卖点，有效地吸引顾客的视点，唤起购买欲；4、始终贯彻“服务提升价值”的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在问题分析并改进；5、负责销售网络的建设与保护，负责客户关系构筑体系的建立、保护、管理及运用，保护重要客户；
8、6、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息在公司有关部门共享；7、负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立;8、负责建立与构筑体系相应的客户信息管理体制，进行客户档案、信息的管理并能有效利用；9、负责客户满意度建设管理，包含流程执行、服务质量、满意度调查、评估、考核及改善促进;10、负责客户投诉处理制度制定及推进实施，处理及协助业务部门处理客户投诉并形成分析报告以促进改善；11、协助业务部门做好客户关怀工作；12、协助总经理保护媒介关系，树立企业良好公关形象；13、负责促销品、制作物的制作及管理工作；14、负责市场信息（竞争品牌、客户信息等）收集、分析及传递，为业务部门工作开展提供
9、根据；15.协助总经理完成公司安排的其他工作任务；（二）销售部部门职责1、根据公司经营管理要求、部门进展规划及标致销售方针,制定部门年度工作计划与目标与完成目标的工作方案；2、严格管理展厅销售流程，让我们的服务倾情于销售流程的每一个环节，把全面的动作要求与主攻重点落实到销售过程之中，为顾客提供高品质服务，提高成交率；3、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订;4、负责各项销售考评与销售各项任务、利润目标；5、负责部门内员工满意度、员工培训计划实施，提升销售顾问的营销水平与技艺；6、负责客户电话咨询、来店接待、来店客信息搜集登记、跟踪服务、新车销售业务工作；7、负责签订销售与服务法律文
10、书，保障公司商品车辆安全及款项的回收，并对资金安全负责；8、负责公司商品车辆的入库、存放、移动及出库管理工作,作到账实相符；9、负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户、金融后市场服务；10、按公司及标致的要求，作好购、销、调、存各类资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；Ih按照东风标致品牌标准，督导展厅、客户接待区及休息区环境保护；12、负责对部门内工作流程提出改进计划并实施；13、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；（三）售后服务部部门职责1、根据公司经营管理要求、部门进展规划及售后服务方针,制定部门年度工作计划与目标；2、负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订;3
11、、负责CSl各项售后考评与售后部各项任务、利润目标的达成；4、负责机电、镀金、油漆维修管理，实施公司精品装饰业务，提报配件需求、管理好维修收入、配件收入、保险收入、代办年审收入、装饰装潢收入。5、负责部门内员工的思想教育与培养工作，提升员工满意度;6、负责部门内考核体系的建立及组织实施，建立相应的培训体系；7、负责售后网络的建设与保护，客户资源的开发与拓展，及重要客户的保护；8、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；9、负责售后维修挂账、保险理赔、厂家索赔等款项的回收,并对资金安全负责；10、负责按照有关规章制度，组织与保障车间安全、做到安全生产；n、负责来厂车辆
12、的进厂、存放、移动及出门试车等管理工作，确保来厂车辆安全；12、始终贯彻“服务提升价值的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在问题分析并改进；13、做好售后各类资料及报表的统计、分析、报送、存档工作；14、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息资源共享；15、按照东风标致品牌标准，督导贵宾停车区、前台接待区、休息区、生产区环境保护;16、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；（四）行政人事部部门职责1、根据公司经营管理要求及部门进展规划，制定部门年度工作计划与目标。2、负责公司行政事务、劳资管理，建立与之相应的工作流程，按照国家有关劳动法规，拟订完善员工手册，并督导有效执行；3、办理公司
13、注册、组织机构代码等有关证件的登记、年审、变更工作；4、检查督导公司有关决议落实情况；5、协助总经理做好有关外联协调工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；6、协调劳资关系，掌握员工思想动态，搜集员工的意见与建议，建立与谐的企业内部关系，提高企业凝聚力与向心力；7、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或者改进工作方法；8、拟订公司各项办公事务费用定额，节约支出；9、负责公司会议组织与安排，安排部门负责人参加社会方面的管理会议，并作好记录；10、负责公司公文、合同协议、往来信函、社会管理部门的文件收发、归档及管理;11、负责公司及部门印章、公司钥匙、公务车辆、试乘试驾车
14、钥匙的管理与登记工作；12、负责办公用品与低值易耗品的采购、保管与发放工作;并配合财务部做好公司固定资产的管理工作；13、负责公司办公环境、员工宿舍管理、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障、食堂管理工作；14、负责试乘试驾、公务车辆的卫生洁净检查监督工作，展示公司的形象；15、协助总经理日常工作的开展，并完成公司安排的其他工作任务。（五）财务部部门职责1、参与制订公司长远进展规划，根据公司经营管理要求及进展规划，拟订财务预算、办理财务决算；2、执行国家有关财务管理法规、制度，监督公司财产的完整与各项资金的使用，促进加快资金周转，提高资金使用效率;3、负责按月编制资产负债表、损益表、
15、费用明细表等会计报表，按时完成季度报财务分析、年度财务分析报告；4、负责向总经理报告财务状况与经营成果，审查对外提供的会计资料；5、负责所有费用支出的事前审核与事后会计处理工作；6、审查或者参与指导公司对外的一切经济合同、协议及其他经济文件的拟订工作；7、负责拟订与审核绩效工资的方案，按月考核兑现绩效工资；8、负责商品车、零部件、汽车用品、工具设备等对外采购工作的成本核算，按季进行实物盘存，做到账账、账实相符；9、做好固定资产、存货管理报表工作，定期反映库存零配件的增减与结构变化，及时对账；10、严格执行账款分人管理的现金管理制度，与结算纪律,及时办理现金、银行存款及信贷结算手续；n、负责公司
16、会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备,账目清晰，及时反馈会计信息，发挥会计管理作用；12、负责公司价格审核与拟订，做好各类统计工作，代理集团资金调拨结算工作；13、协调银行、税务、财政等方面的公共关系；14、协助总经理完成公司安排的其他工作任务；（六）精品装饰装潢岗位取责1、本部门是公司精品销售与装潢施工管理的专门机构，负责公司精品装潢业务的购、销、施工协调管理业务；2、负责兼顾厂家精品任务，最大限度地扩大外购精品，做到精品销售利润的最大化；3、负责监督零部件部对精品库存管理，及时掌握精品库存情况及时补充货源;4、负责大厅精品的展示、摆放、宣传与销售，对展厅精品存货实行实物负责制；5、负责
17、安排售后服务部或者社会力量对精品装饰、装潢的施工业务进行安排、下达施工通知单，并做好施工验收；6、负责培训销售顾问提高推销精品装潢的水平，美化展示柜台，引导精品销售；7、负责精品价格信息的搜集，对施工单位的服务价格进行评估，执行公司招标采购政策，降低精品成本；8、负责考核销售顾问精品销售成果，按月向总经理报送精品装饰、装潢业绩报表，对每个销售顾问的装潢销售业绩进行考核报；9、对精品的销售服务进行监督，最大限度地提升精品销售率。10、对公司备品备件部与社会装潢部下达装潢通知单，并对装潢结果进行验收。11、完成总经理交办的其他事宜。（七）配件部岗位取责1 .本部门是除整车以外的商品管理机构，根据公
18、司经营管理总体要求、与服务部的经营服务目标，制定零部件管理方案与计划；2 .负责零部件、选装件、精品、养护品等部件的购、销、调、存的管理，执行公司的采购价格按公司规定进货渠道采购,对零部件的安全与利润负责；3 、服务于内部维修配件的使用，协助索赔等事宜；5 .负责建立采购价格台账、商品明细账，按月向售后服务部、财务部、总经理报送零部件购、销、存报表，定期对供货商的价格与服务进行评定；6 .负责执行售后生产设备、维修工具及辅料用品的采购计划与管理；7 .负责库存商品存储标准的拟订、检查及修订；8 .负责执行总经理制订的采购价，做好零部件市场的调整与研究，收集同类轿车产品零部件的各类信息，建立零部
19、件市场信息资料共享机制；9、负责商品的验收、发货、调拨、整理及保管，负责库存商品进出库的登记与操纵，做到账账相符、账实相符，对库存实行实物负责制，库存盘盈入库、同时书面说明全面原因，短少由个人赔偿；10、负责库存商品管理办法与作业流程的制定及改进；11、负责精品验收、入库、发货工作，并做好单独的台账管理；12、完成总经理交办的其他工作。第四章招聘与解聘一、员工聘用规定1、招聘基本原则：公开招聘、全面考核、择优录用。3、用人原则与标准：(1)公司坚持“知行合一、德才兼备”的用人原则。(2)用人标准：年满18周岁，身体健康，品德良好，符合公司用工条件与岗位专业要求者;技术人员应具备相应的技术等级证
20、书，持证上岗；应聘人员须持有原单位离职证明、健康证明。4、招聘流程(1)人员需求申请。部门根据岗位定编与缺编实际情况,报请行政人事部复核，呈总经理审批。(2)行政人事部根据公司及岗位要求，公布招聘信息，并收集、整理应聘人员资料，安排初试人员名单。(3)初试。初试人员先填写应聘人员履历表，由行政人事部进行初步面谈(测试)，并做好有关记录，并根据初试考核情况在两个工作日内决定复试人员名单。(4)复试。复试由总经理或者部门负责人主持，经复试通过人员，报总经理批准，决定录用人选。二、入职、试用与转正1、新职员入职程序(1)新入职人员须同意公司行政人事部统一安排的职前培训与试用。(2)经考核达到公司与部
21、门岗位要求者，由行政人事部办理录用手续，并签订书面劳动合同，试用期内单位不承担劳动保险。(3)公司保留查证所有资料的权利，如有虚假瞒报，公司可解雇该员工，并保留追究法律与经济责任之权利。(4)行政人事部整理新进员工所有入职办理的资料，建立个人人事档案。2、试用(1)试用期通常为1个月，根据试用双方意愿，试用期可延长，最长不超过3个月，对专业技术人员试用期能够适当缩短。关于物资负责人、财会人员在接工作前务必签订书面合同。(2)试用期满后由部门经理于员工考评表详加考核，如确认其合格，则予以正式任用，如认为尚需延长试用应予以延长，如确属不能胜任或者经调查有不法情况即予辞退。(3)试用期间应遵守本公司
22、一切规定，如有违纪、违规、侵占、挪用等行为的一律依法处分、处罚，并应当即辞退。(4)试用期考勤规定：事假达5天或者病假达10天者应即予辞退或者延长其试用期予以补足，曾有旷工记录2天或者迟到3次应予以辞退。(5)经停止试用或者辞退者，仅支付试用期间的薪金，不另支付任何费用，亦不发放任何证明，如试用培训期不超过7天者，不发放任何薪金。(6)家访：为进一步全面熟悉员工，根据公司与部门需求,行政人事部将对部分岗位职员提交的入职档案进行复核,并组织进行试用期间家庭访问。3、员工试用一月后，公司行政人事部都要代表公司，以书面的形式作出转正、或者辞退的通知。三、离职规定1、员工离职分为开除、辞退、辞职、调动
23、、分流、意外事故永远中断工作等情况，除意外事故永远中断工作情况外，均务必按照公司正常的离职流程办理离职手续。2、员工离职条件：(1)不习惯公司或者岗位要求者；(2)因业务或者组织调整变化，岗位职员因工作需要调动或者工作岗位过剩而又无法内部调剂的；(4)合同期满者；(5)受公司辞退、开除、撤职处分处罚者，或者员工自愿辞职者。(6)男年满60周岁，女年满55周岁，务必无条件退休离职。3、离职程序(1)辞职员工在试用期内辞职，务必提早3天填写员工离职审批表，经所在部门经理审批后，交行政人事部复核、呈总经理审批后，由行政人事部办理离职手续。正式员工辞职需提早30天填写员工离职审批表经所在部门经理审批后
24、，交行政人事部复核、呈总经理审批后，由行政人事部办理离职手续。部门经理离职需提早30天填写员工离职审批表经总经理同意审批后方可办理离职手续。(2)辞退员工因工作考核不合格或者其他原因达不到要求被公司劝退，试用期内员工，由所属部门经理填写员工离职审批表交行政人事部可即日办理辞退手续。正式员工若需辞退，由部门经理填写员工离职审批表经总经理审批后由行政人事部提早30天通知该员工，并于离职日办理辞退手续，未提早30天通知的，公司则补发一个月的基本工资。员工若因严重违反公司管理条例而被公司辞退者，由行政人事部填写员工离职审批表经总经理审批后可即时执行并办理辞退手续。(3)开除、撤职按公司发给处分、处罚决
25、定办理。4、附则(1)凡离职人员须办清一切手续，重要岗位管理人员离职,要离职审计；离职人员要交还公司一切财物、业务资料等。(2)财务部根据行政人事部所报的离职员工考勤结算工资。离职员工遗失的公司财物要作价赔偿。(3)同意过公司出资培训的离职员工，按有关章节规定向公司支付培训费。(4)凡离职员工按公司规定交接完毕一切工作及手续后，行政人事部在15个工作日内为离职员工办理社会保险关系转移手续。(5)发现员工离职后，仍有未清算的公司财物的，由行政人事部负责承担。第五章考勤制度一、工作时间1、公司实行五天工作制，星期六、日为例行假日。但实行计件工资制的可适当调整为上六休一。2、每天工作8小时，工作时间
26、为8：30-17：30（其中：中餐时间1个小时）。季节或者其他原因需调整时间等，公司将及时通知。二、考勤1、公司施行考勤卡管理制度，所有员工每个工作日实行本人指纹打卡制度。行政人事部按月下载汇兑考勤数据,按月兑现。2、所有员工公出（市内）一律填写公出单，并由部门经理签字，部门经理公出，由总经理签字，行政人事部门应做好登记,注明离开时间及回归时间，否则，一律算旷工。3、所有员工外地出差，一律凭会议（培训）通知提出申请,行政人事部据此签订有关培训协议，并做好考勤管理工作。3、请假制度按公司考勤管理制度执行。5、假期均包含公休假日与法定节日在内。三、加班公司实行的是计件工资制，原则上不安排加班加点，
27、如确有特殊情况需加班加点的，应经总经理批准，并以补休为要紧补偿形式。因工作确实不能安排当月补休的，行政人事部可根据总经理的指示单编发加班工资。四、出差1、员工出差当天不能返回的，应填写申请单，呈部门主管或者经理核准后送行政人事部备案;如于上班时间中开始出差者，须填写出差申请单经主管或者经理批准后方可外出。有关费用申报，根据出差有关规定办理。2、出差满7天者，可补休1天；出差满半月者，可补休2天；出差满1月者，可补休3天；3、员工凡请病、事假在3天以内（含3天）者不扣当月奖金；在7天以内超过3天者，当月奖金扣半；超过7天者，取消当月奖金。凡请病、事假年累计一个半月（45天），取消年度奖金。五、请
28、假1、病假、事假、工伤假、婚假、丧假、产假等，按国家有关规定执行；2、公假：员工因公务需要，于上班中离开岗位，应填写员工出差申请单；员工依法享受因公学习/外派工作出差与公司的调休,发放全额工资；3、工伤假：工资全额发放；4、病假：需出示市、区级医院证明，按照5O%发放。否则按照事假计算；5、婚假：凭结婚证，提出申请，通常享受3天（男23周岁，女2O周岁），符合晚婚的（男25周岁以上，女23周岁以上），可请婚假715天，员工在公司终生只享受一次婚假;6、丧假：正式员工，依下列规定给予丧假，工资照发，如奔丧地点不在本地，则下列假期不含路途时间，通常往返为2-6天。员工之父母、子女或者配偶死亡，给丧
29、假5天，工资照发；祖父母、兄弟姐妹或者配偶父母死亡，给丧假3天，工资照发。超出规定时间，按照事假计算。7、产假（1）女员工产假90天。晚育者（女24周岁）另加10天,工资照发；配偶生育无人照顾，可酌情给男方10天以内的假期,按计划生育假考勤；（2）怀孕3个月以内流产者，依病假规定处理；（3）女怀孕满4个月（含）以上流产时，给假15天，工资照发；（4）请产假须事后一个月内提交婴儿出生证；（5）产假期满恢复工作时，同意有一至二周的时间逐步恢复原定的工作量。8、事假：（事假期间不发工资）（1）员工如有私事，需亲自处理，应事先请假。特殊情况不能事先请假的，可用电话或者委托他人向本人主管或者总经理请示，
30、经批准后方能以事假论。续假也应提早办理；(2)员工申请事假，主管或者总经理可视具体情况要求其提出有关证明文件。六、假期核准权限1、主管级下列人员，假期在一天以内者由部门经理核准，二天以上者，由总经理核准；2、主管级人员一天以上或者部门经理以上人员，假期由总经理核准；3、未经批准擅离职守按照旷工处理。七、迟到、早退1、10分钟以内(含10分钟)，每次扣20元；2、11一20分钟，每次扣40元；3、20分钟以上，计旷工半天，迟到改为请假的记旷工一个;4、早退一小时以上按照旷工处理。八、旷工未经请假而擅离职守，以旷工论处。一年内旷工连续3天的，视同自动离职，一年内非连续旷工10天的，视同自动离职。旷
31、工一天扣除一天基本工资+工龄工资。年薪制的负责人按月予发工资额计算旷工工资。第六章劳资制度一、工资形式公司对总经理、业务部门、实物部门、生产岗位实行以计件工资为主体的绩效工资制度（或者称计件工资，下同）；对后勤行政人员实行以岗位工资（或者称计时工资，下同）为主体的薪资制度。二、工资构成1、基本工资：IOOO元，学徒工为600-800元。基本工资是所有人员的基本底薪；2、工龄工资：工作满一年后按月发放。发放标准为每增加一年本企业工龄（金沙江企业集团以内可连续计算工龄），每个月增加30元工龄工资。在本公司上班的正式员工，自次年起享受工龄工资，工龄工资最高限额为5年，即从第六年起不再累加工龄工资，工
32、龄工资，不实行浮动，但在计算处罚时应作为工资基数。3、岗位工资：岗位工资实行级别分档制，详见工资核定标准表实行计件工资制的岗位，在计算绩效计划时能够参照执行。岗位工资核定按岗位工资进档参照表根据职位档次结合德、能、勤、绩由行政人事部评定，报总经理、董事长核批。4、绩效工资所有绩效工资均按全面的工资方案执行，一年一定。三、加班工资1、法定节假日加班：公司员工在法定节假日加班的，加班工资按平均日基本工资的300%计算。2、日常加班实行任务绩效提成的业务部门职员因工作需要或者工作量等因素，需晚点下班的，在薪酬设计上已月相应规定，其有关酬劳已并入绩效提成中核算，故不再享受加值班补贴。四、薪资核发及其有
33、关规定1、实行计件工资的员工月收入=固定的考核发放的部分+工龄工资+绩效工资+专项补贴2、实行计时工资的月收入=基本工资+岗位工资+工龄工资+加班工资+专项补贴2、计时工资的破月工资计算：即薪资结算之月份，任职未满整个月的员工（中途到职或者离职）其月工资=每日工资X实际工作天数（即当月总天数一未出勤天数）每日工资=基本工资当月总天数。3、月工资酬劳起止时间为每月第一个工作日至最后一个工作日。4、月工资按实际工作日计算。5、月工资发放时间为次月15日，如遇双休日提早至前一个工作日。6、每月15日前进入公司的员工，当月按日计算并核发工资；每月16日以后进入公司的员工延至次月，与次月工资一并发放。7
34、、每月15日前评定通过薪级工资或者岗位更换的员工，自本月开始调整；每月15日后评定通过薪级工资调级或者岗位更换的员工，自次月开始调整。8、各部门岗位工作评定须于每月5日前上报行政人事部复核；部门业绩评定统计数据须于每月15日前上报，由财务部负责审核，于次月20日前发放。9、员工其它费用扣除：使用从员工每月取得的酬劳中随月扣减的方式扣除。10、扣除不足出勤天、罚款、奖励、福利薪假的工资计算基数：(1)实行计时工资的：扣除基数=基本工资+工龄工资(2)实行计件工资的：扣除基数=基本工资+工龄工资(3)实行年薪工资的：扣除基数=月度固定发放的数额。五基本劳动制度1、公司根据国家有关规定，为试用合格员
35、的工签订劳动合同，签订劳动合同的员公司为其办理社会劳动保险。2、员工劳动关系不在本公司的公司不为其承担养老保险。3、由于我公司实行的是计件工资制，因此，办理劳动保险的工资基数统一根据上一年劳动部门的测定的平均工资为基础,公司按月为每位员工上缴相应保险费用，员工个人承担部分在工资中按月扣除。4、员工在公司工作期间公司认为符合签订劳动合同条件而本人又拒绝与公司签订劳动合同的，公司视为劳动者自觉放弃劳动保险处理。第七章福利制度一、节日慰问。遇元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定及民俗节日，公司根据福利费结余的情况，及集团的统一安排，给予一定节日慰问礼金。三八妇女节，公司为女员工发
36、放特殊礼金。员工生日应赠送生日卡。二、日常福利1、中餐补助6元，或者提供免费中餐。2、防暑降温费，在空调环境下工作的工种不发放此项费用。3、婚丧、喜庆、生育。职务结婚礼金生育慰问丧葬慰唁所有员工IOO100100三劳保物资1、公司制服。按照品牌公司的要求置办统一的制服。（1）公司制服（工作鞋）由公司行政人事部统一安排加工制作与发放。（2）在公司所制服装费用员工应承担一定比例的费用。（不包含维修车间劳保用品）。（3）制发服装时，由各部门根据人数领用。发放时间及数量:短袖衬衣（件）长袖衬衣（件）西服（件）西裤（件）短裙（件）工装佟）工装（M）劳保鞋数量女职员2211221男职员222221使用年限
37、2年2年2年2年1年1年2年（4）关于公司制服，任何部门与个人不得随意更换。（5）领用制服时，应统一登记。（6）制服要按公司要求统一着装，妥善保管。2、其他日常劳保、清洁用品管理。行政人事部按季度提交劳保及清洁用品的采购申请,经总经理审批后由行政人事部统一购买。员工领用，自行保管，遗失自补。三、休假1、凡为公司服务满1年以上的员工，可于次年按有关规定享受年休假。服务满1年至3年的员工，可享受5天带薪假；服务满4年以上的员工可享受10天带薪假。2、凡在一年内请假（各类假期之与）时间累计超过20天或者旷工1天以上者，当年不再享有年假。3、年假一律在次年度内一次提取,不同意跨年度使用。若因工作需要无
38、法在有效年度内假休的，经员工提请部门审批，可抵相同天数的病事假；凡申请用事假冲抵者，需提早一周递交请假单（注明冲抵年假），经部门经理同意、行政人事部复核后由总经理审批。4、为确保部门及岗位工作的正常有序运行，凡申请休年假者，须提早20天递交年假申请，经部门经理同意、行政人事部复核、总经理审批后方可休假。休假前务必做好工作的交接,否则，按旷工处理。第八章培训制度一、培训指导思想较系统地按阶段性要求对职员进行公司管理章程、行业知识及岗位技能的培训，以帮助员工熟悉与掌握岗位必要的知识与能力，以习惯市场与公司进展的要求。二、培训类别与考核1、新进员工培训（1）凡新入职员工按规定由行政人事部组织进行为期
39、1-30天的岗前培训I。(2)培训内容包含：公司管理章程及理念、标致经营理念、销售知识与技能、售后知识与技能、部门工作流程及模拟操作、有关岗位工作技能标准培训等。(3)培训完毕进行考试，并发放给培训者一份培训信息反馈表。根据考试成绩及培训期间的个人表现确定培训结果，由行政人事部负责通知。凡参加培训考核不达标者,公司将不予试用。(4)培训期间发放培训生活费，生活费用按基本底薪IOoO元计算到日。2、在职员工培训(1)各部门根据年度培训计划，并因应不一致阶段公司管理与标致业务标准要求，编制月培训工作安排表并拟定授课讲师、授课教材等交行政人事部备案，同时按期组织相应在职员工进行培训，以提高全员整体素
40、养，帮助员工更好的开展岗位工作。(2)培训内容包含：新管理制度及政策讲解、业务流程模拟操作、销售技能提升强化培训、新产品知识培训、保险业务知识再培训、竞争品牌业务应对技能培训、岗位专业技能提升培训等。(3)根据计划，行政人事部按时组织、监督有关部门与人员实施培训。每次培训开始时由行政人事部负责员工培训签到表。(4)培训结束后，由各部门组织培训考核，并记录个人档案，作为晋级或者晋升的根据。(5)各部门做好培训记录，并交行政人事部备案。(6)部门结合工作实际，经总经理批准后，可适当的对培训计划进行补充与调整，并交行政人事部备案。3、外出培训：专门培训、会议培训、经验交流均属于外出培训。(1)公司根
41、据需要安排员工外出培训的，培训费用由公司统一安排，同意外出培训的员工均须为公司服务三年以上。(2)凡属于公司外派培训的人员，在培训结束后务必将培训资料、培训证书(原件)交到行政人事部备案，方可办理报销事宜。(3)凡参加外训人员，务必与公司签订培训合同，培训结束后，须提交一份培训总结或者培训记录，存入个人档案。V自动离职。在单位未满三年以上者，员工自动离职，要支外出付培训费的40%,费用内容：1、培训往返差旅费；2、培训方的收取的培训费用；3、参加行政业务会议均带有培训性质，按会议总费用的一半计算。第九章奖惩制度一、总则赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。有功奖，有过罚，制度面前，人人平等。
42、二、奖罚形式及标准1、奖励：(1)通报夸奖：1次奖励50元(2)行政嘉奖：1次奖励100元(3)行政记小功：1次奖励300元(4)行政记大功：1次奖励500元(5)总经理特别嘉奖：1次奖励IOO-IOOO元(6)晋升岗位工资；(7)晋职。2、处罚：(1)通报批判；(2)行政警告：1次扣罚100元；(3)行政记小过：1次扣罚300元；(4)行政记大过：1次扣罚500元；(5)降级降档；(6)降职；(7)免职；(8)撤职;(9)开除。受到行政警告2次者，按行政记小过1次论；受到行政记小过2次者，按行政记大过1次论；行政记大过2次者，视情节给予开除处理。三、奖罚程序奖罚由部门责任人或者行政人事部或者
43、公司总经理根据事实提出建议，并填写奖罚通知单，由总经理审批后，交由行政人事部执行并备档。部门责任人的奖罚由上一级领导提出，交于行政人事部办理。四、奖罚条例1、奖励：有下列情形之一的，予以奖励：(1)对改善公司管理，提高管理水平有重大奉献者；(2)工作中表现突出，制造优秀成绩者；(3)对提高公司信誉做出显著成绩者；(4)爱护公司财产，防止或者挽救事故有功者；(5)为保护公司、员工与顾客生命财产安全，见义勇为者;(6)提出合理化建议，经实施有显著成效者；(7)严格操纵费用，节约开支有显著成绩者；(8)节约原料、物料或者利用废料(配件、原料)等有显著成果的；(9)具有优秀品德，可为公司楷模，有益于公
44、司及员工树立良好风气的；(10)拾金不昧，做好人好事事迹突出者；(11)检举、揭发损害公司或者他人合法权益，经核实无误的；(12)其他应给予通报夸奖、嘉奖、记小功、记大功等奖励的行为。2、有下列情形之一的，予以行政警告处罚：(4)上班时间处理私人事务者；(2)拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司缺失者；(3)工作时间(包含加班、节假日值班)不按规定穿着工作服与佩戴工作牌者；(4)仪容不整，影响公司形象者；(5)在办公场所内发泄个人不满情绪，造成不良影响者；(6)无故串岗、闲聊、乱扔杂物在地上者；(7)未经主管领导同意，私自调班调休者；(8)使用亵渎性或者辱骂性语言者；(9)拒绝保安人员
45、合理、合法检查者；(IO)有其他不认真工作、不文明、不道德行为须给予警告处分者。3、有下列情形之一的，予以行政记小过处罚：(1)一年内给予行政警告处分二次者；(2)办事不力，废弛公务者；(3)工作时间睡觉者；(4)未经许可，出借公司财物者；(5)有意浪费或者损坏公司财产或者损坏客户财产的，除照价赔偿外，并予以记过；(6)不服从领导工作安排，情节严重者；(7)辱骂同事或者管理人员情节严重者；(8)拾遗不报，造成不良影响者；(9)违反工作规程，造成不良影响者；(10)服务态度差、遭客户或者同事合理投诉者；(11)严重浪费公司财物者；(12)私配办公区域钥匙者；(13)托人签到打卡或者代人签到打卡的
46、责任双方；(14)对工作不负责或者违反公司规定，给公司利益与形象造成不良影响或者缺失;(15)有其他须给予记小过处分的行为。4、有下列情形之一的，予以行政记大过处罚：(1)一年内给予行政记小过二次者；(2)造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者；(3)违反工作规程，造成公司利益受损者；(4)未经同意在公司场所打架斗殴者；(5)未经许可受雇于其他公司者；(6)受到客户投诉，经查证属实且情节严重者；(7)有意损坏公司设备、原材料、工具及重要文件者；(8)严重扰乱公司管理秩序者；(9)品行不端或者行为粗暴、屡教不改者；(10)上班打牌、赌博者；(11)其他应给予行政记大过的事项。5、降级降档部门负责人以上的领导受记大过处分的，降一档工资；记大过两次者降两档工资，一年以后考核合格后恢复。6、降职(1)在规定时间内完不成工作目标一半进度的，或者在限定日期内不能完成增收节支目标的，降一级职
