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1、第二章采购需求一、项目概况（一）项目名称：广州市流花湖公园后勤服务项目（二）采购人：广州市流花湖公园（三）项目地点：广州市流花湖公园（广州市越秀区流花路IOO号）（四）采购项目一览表序号子项名称数量最高限价岗位设置数服务期说明子项1城维计划一后勤服务经费1项_/年202023年4月1日至2026年3月31日该项属于财政专项资金子项2其他运行保障经费1项720000/年82023年4月1日至2026年3月31日该项由单位运行经费列支合计/年（共计：殳/3年_）岗位合计数：28个（五）两个子项目确定一家中标供应商，为采购人提供后勤服务。投标人必须对项目进行整体投标，不允许仅对单个子项或单个子项部分
2、内容进行投标。任何只对其中一部分内容进行的响应都被视为无效投标。（六）中标后，采购人和中标供应商分别就子项1、子项2的内容签订服务合同，并独立支付服务费用。（七）在服务时间内在流花湖公园提供门岗管理、接待服务、便民服务、志愿者服务、讲解咨询、答疑指引、维护游园秩序等相关工作的执行与管理；同时，做好公园园区服务人员的饮食保障工作和公园园区各类设备的维护工作。（八）中标供应商必须履行合同规定的条款，严格遵守公园园区的规章制度；积极高效地为公园园区提供优质的后勤服务；按合同规定接受地方政府有关部门的监督指导及检查；积极配合有关部门的各项活动。（九）本项目实行总价包干，投标人报价时须充分考虑服务期内人
3、员薪资的调整、物价水平变动等因素，投标人的投标报价包括但不限于人工费、福利费、应急维修费、企业管理费、运营费等所有费用，服务期间，采购人不再支付任何费用，报价明细表以及配置服务人员费用报价明细表进行报价，该报价作为价格评审依据。（十）根据广州市财政局关于进一步促进政府采购公平竞争优化营商环境的通知（穗财采（2021）10号）相关规定，为保证项目的顺利履约和采购质量，坚决杜绝供应商以牺牲质量为前提的低价竞争。投标人的报价如明显低于其他通过符合性审查的投标人报价，有可能影响项目质量或者不能诚信履约的，投标人须提供相关的书面说明，必要时提交相关的证明材料。投标人不能证明其报价的合理性，评标委员会将作
4、为无效投标处理。二、总体要求（一）中标供应商应认真做好本项目的服务工作，服从采购人统一管理，按照采购需求落实工作安排，确保采购人的全部职工对其负责本项目的综合满意率达90%以上。（二）中标供应商须保障项目服务期间服务人员的稳定性：须按照相关法律法规发放服务人员工资、社保等福利费用，保障服务人员在服务期间不因工资、社保、医保、工伤、福利、保险及意外险等，发生人员变动或消极怠工等问题。（三）中标供应商必须按本项目的内容和标准提供符合要求的后勤管理服务；后勤服务方案、工作安排等建立的各项规章制度，在实施前要报告采购人，采购人有审核权。（四）中标供应商必须按服务项目的内容和标准提供后勤服务管理年度计划
5、。（五）中标供应商必须与采购人保持密切联系，共同研究，做好后勤服务管理。并随时接受采购人的监督、检查，能如实提供检查时所需的情况和资料。采购人对服务主管、服务人员及讲解员的录用与管理决策有参与建议权，采购人如认为有必要可查阅中标供应商的财务状况及财务报表，但查阅内容不应涉及商业秘密。（六）中标供应商必须每月向采购人提供对后勤服务管理项目工作总结。（七）采购人有权每月组织不少于一次的后勤服务管理沟通协调会，中标供应商必须派有关主管人员参加。（A）采购人有权每月组织不少于一次的由双方管理人员参加的服务质量联合检查考核，并按服务岗位人员和讲解员月度考核扣减标准进行扣减，中标供应商必须按标准限期进行整
6、改。（九）采购人有权每季度进行不少于一次后勤服务质量满意度的调查。（十）中标供应商必须遵守采购人的各项规章制度。对工作能力低、服务质量差的服务人员，采购人有权要求中标供应商更换服务人员。（十一）采购人对中标供应商的后勤服务管理监督检查，如因中标供应商的原因造成重大经济损失或名誉受损，采购人有权终止后勤管理服务，并要求赔偿。（十二）中标供应商要配合采购人做好上级单位和有关主管部门对后勤服务管理的正常和突击检查。如检查不合格，中标供应商必须按有关部门的整改要求给予落实，且采购人有权追究中标供应商相关责任后按服务扣减标准进行扣减。（十三）完成采购人提出的其他临时性服务工作任务。（十四）公园内举办的大
7、型活动及其他接待活动，中标供应商需要配合满足各项活动的服务要求。（十五）中标供应商遵照政策规定办理相关手续。（十六）中标供应商对采购人的公用设施不得擅自占用和改变使用功能。（十七）服务期满中标供应商必须向采购人移交原委托管理的档案资料及服务管理期间中标供应商所做的全部各类管理档案等资料，并移交采购人的公共财产。（十八）服务期内中标供应商在经营中的一切债权和债务均由中标供应商负责。（十九）中标供应商在签订合同后，为加强服务管理而投入的费用由中标供应商承担。（二十）服务管理期满中标供应商未能继获采购人后勤服务管理时，中标供应商要积极配合与下一后勤服务管理单位交接，不得以任何方式阻碍交接，影响采购人
8、正常工作。三、服务内容及要求子项L城维计划-后勤服务经费主要为流花湖公园提供门岗管理、接待服务、便民服务、志愿者服务、讲解咨询、答疑指引、维护游园秩序等相关工作的执行与管理。（一）项目服务内容、范围及总体技术要求1、服务范围在广州市流花湖公园的南门、北门、榕荫门、勘苑门进行门岗管理、接待服务、便民服务、志愿者服务、讲解咨询、答疑指引、维护游园秩序等；管理公园园区西苑文化活动场所，熟悉使用场所内的各种设施设备，维护场所游园秩序，为游客提供优质讲解和指引服务。中标供应商必须履行合同规定的条款，严格遵守公园园区的规章制度；热诚为公园园区提供优质的后勤服务；按合同规定接受地方政府有关部门的监督指导及检
9、查；积极配合有关部门的各项活动。2、服务内容（1）驻场开展公园园区现场服务整体运作统筹，对员工的工作进行指导、培训、考核及评定等。（2）负责审定报送给采购人的文件材料，办理支付手续，收集、整理管理过程出现的问题、并向采购人及时沟通和提供解决方案。（3）发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向采购人汇报。（4）服从采购人各项规章制度，负责公园园区各门岗具体的文明督导、志愿服务、旅游接待，便民服务、讲解咨询、答疑指引、维护游园秩序等。遇到不能处理的投诉或突发事件马上通知公园园区管理部门和主管领导
10、。（5）负责管理公园园区西苑文化活动场所，熟悉使用场所内的各种设施设备，维护场所游园秩序，为游客提供优质讲解和指引服务。（6）服从采购人其它工作安排。（二）服务人员配备广州市流花湖公园人员岗位配置表序号岗位设置岗位配置岗位要求1项目经理1个具体要求见以下岗位人员要求2门岗服务人员15个具体要求见以下岗位人员要求3西苑讲解人员4个具体要求见以下岗位人员要求合计20个（）岗位人员要求1、项目经理早上8：30时至12时，下午1时至5：30时。实行工作日轮休制，法定节假日及公休日按值班表上班。（1）条件：45岁（含）以下，本科或以上学历，有5年（含）以上同类项目管理经验，具有较强的组织协调沟通能力、领
11、导管理能力、后勤相关问题处理的能力，负责公园园区后勤服务的整体运作，工作时间驻场管理，工作时间外电话保持24小时畅通，监督公园园区后勤的各项工作，服从采购人工作时间安排（含晚班、节假口值班安排）。（2）人员须稳定，未经采购人同意，不得随意变更。（3）必须遵从广州市公园条例，遵守国家法律法规和流花湖公园各项规章制度。遵纪守法，品德良好，无违法犯罪记录。纪律意识强，有大局观念，能服从领导、听从指挥，吃苦耐劳，接受采购人布置的临时、突发性工作，落实安排各项工作任务，按照采购合同严格落实岗位人员。根据各时期的实际状况，提出改进和提高管理工作水平的意见措施。按时提交工作计划和小结，听取采购人的意见和要求
12、，并在规定期限内落实执行。检查工作落实情况，布置工作任务，协调服务人员关系，就项目管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向采购人汇报。负责项目服务人员管理，确保不因员工休假、离职等原因出现缺岗缺勤。（4）负责公园与公司之间沟通协调工作。同时负责每日定时与用人部室沟通协调工作。2、门岗服务人员8：00-20：00分时段上岗，轮休制，8点-16点，10点-18点，12点-20点三班人员，每个时间段2人全年不间断，轮休制，休周五、六或日、一。（1）条件：45岁及以下，高中或以上学历，身体健康，形象气质佳，品德良好，能胜任连续站立服务工作，女性1.60米及以上，男性1.
13、65米及以上。谈吐清晰，普通话、粤语流利，有良好的沟通能力，服从采购人工作时间安排（含晚班、节假日值班安排）。（2）必须参加岗前培训方可上岗（包括重要接待的礼仪、消防培训、应急方案演练、急救常识等）。上班时间服从采购人门岗班排班安排（含门岗24小时值班、节假日值班安排），接班人员应提前10分钟到岗，不得迟到早退。（3）必须服从广州市公园条例和流花湖公园相关管理规定，遵守国家法律法规。采购人对服务人员有监督、考察的权利，如在使用中不能达到采购人要求的，采购人有权要求中标供应商进行人员更换。（4）服务人员服装需按流花湖公园管理部门要求统一款式、工号牌等。工作标准及礼仪礼貌要求按照流花湖公园管理部门
14、要求规范执行。（5）熟练掌握广州市公园条例和流花湖公园相关管理规定，负责在园区内进行文明督导、志愿服务、旅游接待，便民服务、讲解咨询、答疑指引、维护游园秩序等。3、西苑讲解人员9：00-17：00,轮休制。每天各两班人员，周一、周五、周六、周日西苑展馆每天2人值班。周二、周三、周四，西苑展馆4人值班，全年不间断，休周五、六或日、一。（1）条件：大专或以上文化程度，年龄40岁及以下，女性身高1.60米及以上，男性1.65米及以上，五官端正，有亲和力，口才好，普通话标准、粤语及日常英语口语流利。形象气质佳，至少两人持有导游资格证。身体健康，品德良好。服从采购人工作时间安排（含晚班、节假日值班安排）
15、。（2）必须参加岗前培训方可上岗（包括重要接待的礼仪、消防培训、应急方案演练、急救常识等）。必须服从广州市流花湖公园管理部门制定的讲解员工作要求，遵守国家法律法规和流花湖公园各项规章制度，熟悉公园知识和讲解词，按流花湖公园管理部门要求参加公园服务人员上岗证和讲解员证，实行年终考核。上班时间服从采购人的安排（含节假日值班安排），接班人员应提前10分钟到岗，不得迟到早退。（3）负责管理公园园区西苑文化活动场所，熟悉使用场所内的各种设施设备，维护场所游园秩序，为游客提供优质讲解和指引服务。（4）讲解员上班期间服装穿着流花湖公园统一工作服，礼仪礼貌要求按照流花湖公园管理部门相关规定规范执行。严格执行讲
16、解员排班制度，具有高尚的职业道德，加强品德修养，文明服务。热爱讲解工作，努力钻研业务，不断提高业务水平，向公众提供优质的讲解服务。（5）协助公园各类文化、交流等活动的讲解和宣传引导工作。（6）采购人交办的其他任务。子项2：其他运行保障经费主要是提供流花湖公园的后勤服务工作，负责园区的后厨餐饮、公务车驾驶、车辆日常养护、各类设备维护。（一）服务范围、方式1、服务方式：中标供应商负责饭堂内务，按时完成采购人早餐、中餐以及临时工作就餐任务的开膳工作；负责公园园区各类设备维护工作，确保园区的用电用水安全；并且负责公园园区小车、中巴、皮卡、货车的驾驶及日常维护等，保障园区车辆通行安全和性能完好。2、中标
17、供应商后勤服务提供应符合中华人民共和国食品安全法、中华人民共和国安全生产法、国家食品药品监督管理局餐饮服务食品安全操作规范等法律、法规以及采购人的相关管理规定和要求。保障采购人就餐人员的合法权益，确保饮食卫生，提供优质的饮食服务。3、中标供应商必须全部响应、满足招标要求，完成对采购人的饮食服务和设备维护服务。4、中标供应商提供的服务人员必须参加岗前培训方可上岗（包括重要接待的礼仪、消防培训、应急方案演练、急救常识等）。（二）服务人员配备岗位（职责）岗位配置岗位要求厨师4个具体要求见以下岗位人员要求厨工1个具体要求见以下岗位人员要求司机1个具体要求见以下岗位人员要求水电工2个具体要求见以下岗位人
18、员要求合计8个（）岗位人员要求1、厨师5：00-13:00,7：OOT5:00两个时间段，周一至周五每天两班人员，每个时间段2人上班，周六周日每天一班人员（7:00-15：00）轮休制，休周五、六或日、一，四名厨师中选定一名厨师兼顾食堂后勤管理工作，协调组织安排食堂各工作人员工作。（1）条件：女性年龄50周岁（含）以下，男性60周岁（含）以下，高中（含）以上学历，持有有效健康证、厨师证，无传染病和遗传病史；擅长制作中式烹饪、面点等，吃苦耐劳。有1年以上食堂厨师经验（须提供本人过往劳动合同扫描件）。要求不少于2人持有中级（含）以上厨师证。（2）负责制定每周菜谱，每周五提交给办公室审核。根据季节交
19、换及就餐者需要求，不断调整菜式，制定健康营养、丰富多变的就餐食谱。严格把关食品卫生、环境卫生和个人卫生，保证早餐、午餐的各种菜点款式齐全，色，香味俱全；（3）负责保持食堂用房、区域、设备设施等的日常清洁、消毒、保管工作。厨房操作间的设备、设施与用具应做到摆放整齐有序，无油腻、无灰尘，地面做到无污水、无杂物。桌椅表面无油渍，摆放整齐，经常清洗；地面至少每天清扫一次，保持清洁。餐具使用后要清洗干净，不能有洗涤用品残留，每天消毒，未经消毒不得使用。消毒后的餐具必须贮存在餐具专用保洁柜中备用，已消毒和未消毒的餐具应分开存放，并有明显标志。2、厨工5：00-13：00上班，负责配合厨师做好食品制作和加工
20、，负责饭堂卫生，用具洗消、打饭、充值等饭堂工作。（1）条件：女性年龄50周岁（含）以下，男性60周岁（含）以下，初中（含）以上学历，持有有效健康证，无传染病和遗传病史；1年以上的食堂厨工经验。有较好的卫生习惯，为人勤快；熟悉食品、环境卫生保洁；服从工作分配。（2）及时清理餐具，餐具内外无油污，无洗洁精泡沫；做好消毒、冲洗、采光、照明、通风、防蝇、防尘等措施；清除卫生死角，保证卫生；餐厅地面要保持无垃圾、无积水，定期对地面进行清洗消毒；及时清理餐桌，到扫餐余垃圾，保证就餐环境的卫生；职工使用托盘、碗筷等餐具及时清洗，消毒处理，保持卫生；负责打饭、饭卡充值等服务工作。3、司机8：30-18：00上
21、班，负责公务车驾驶、车辆的日常养护工作。（1）条件：男性45周岁以下，经验丰富者经采购人同意可放宽条件。高中以上文化程度。持有B类（含）以上驾驶证，具有3年（含）以上驾驶经验；具有一定的汽车维修知识，驾驶技术熟练，方位感强，熟悉广州路况；服从管理。（2）负责广州市流花湖公园小车、中巴、皮卡、货车的驾驶及日常维护等。自觉遵守和执行道路交通安全法及安全操作有关规程，遵守执行公园的规章制度，司机人员应保持好车内、车外整洁卫生、做到整车清洁、舒适，必须保证车辆系统的性能完好有效，杜绝行车事故。（3）驾驶员必须服从公园管理、听从安排，要随时听从公园安排出车任务，不得擅自用车，不得无故、拒绝生产用车。每天
22、用车结束后应将车辆及时开回公园车库停放，不得私自将车辆置留在外或在家停放过夜。（4）做好安全防范意识，积极加强安全学习，提高安全行车意识和责任感，出车前应对车辆主要部件进行检查，防止带病行车。严禁驾驶员违反操作规程，严禁驾驶员违法违规行车、停车，预防和避免交通事故的发生；严格遵守交通法规，做到安全文明驾驶；严禁载有易燃易爆及其他危险物品或带入公园车库，注意安全用电，确保车库及车场安全；严禁将车辆交由无证及证件不符人员驾驶。严禁、杜绝酒后驾车。4、水电工8：30-18：00上班，负责负责公园各类设备维护工作，确保园区全天24小时的用电用水安全。轮休制，休周五、六或日、一。（1）条件：男性年龄45
23、周岁（含）以下；经采购人同意可适当放宽条件。高中及以上文化程度。3年以上的水电工经验，熟悉电工操作规范，持政府部门核发的专业岗位资格证，要求持有高压、低压类电工进网作业许可证。能够承受紧急抢险任务，具有丰富的电力维护维修经验。（2）负责广州市流花湖公园内供配电设施、水电维修等相关工作。自带维修装备（工具）上岗，执行24小时应急备案勤值班制度。在接到中标供应商通知后30分钟内赶到现场进行应急处置。认真执行和落实采购人下达的各项维修任务，按质量完成任务。中标供应商自行解决水电维修工各项资格证的考核、年审、续期等工作，并把证件复印件交采购人政工部门备案。（3）负责对高低压电器设备日常运行维护负责，每
24、天巡查维护和重点检测，建立各项设备档案；建立严格的配送电运行制度、电气设备维修制度和配电房管理制度；建立24小时应急备勤制度；加强日常维护检修，确保照明灯具、线路、开关及各类用电设备完好无损；经常检查工具的绝缘程度，确保安全可靠；建立空调系统运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用；每月检修保养空调设备、发电机设备一次，每季度清洗空调过滤网一次，保证空调设备处于良好状态。（4）对给排水系统及供水设备正常运行使用负责。对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、绿化喷淋及设施等进行日常维护和每周检修，畅通完好无损。每月对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁。确保供水、排水、排污、供
25、冷、供气管道、绿化喷淋及设施畅通完好无损。四、项目具体管理措施（一）中标人自身应无违法违规记录，对拟投入本项目的服务人员，中标人应严格审查，并按各岗位要求录用服务人员；服务人员要求健康状况良好、无精神病史，无被劳动教养或刑事犯罪记录。（二）中标人应保持本项目服务人员队伍相对稳定，在不影响服务质量的前提下，服务人员如有变动，中标人需提前3天通知采购人。中标人不得以通过不正当手法频繁更换人员获取利益，中标人在签署本合同30日内将服务人员的相关信息资料（包括但不限于服务人员名单、身份证和劳动合同复印件、健康体检表及相应的资格证等）给至采购人备案,如逾期30日仍未提供的，采购人有权没收履约保证金。服务
26、期间，服务人员若出现违法违纪、违反采购人规章制度的情形，采购人有权要求中标人更换相应人员，中标人须在收到采购人通知之日起3个工作日内予以更换，否则按缺员处理，并在当月服务费中扣除相应费用。服务期间，服务人员违反规定导致的行政处罚由中标人负责。（三）中标人负责开展对服务人员的思想教育、专业技能培训等工作。（四）中标人所安排的工作人员必须100%经过中标人岗前培训，且考核合格的员工方可上岗，确保为采购人提供优质、安全的服务。（五）中标人对投入的服务人员的岗位设置、人员录用与管理以及重要的管理决策应按采购人要求进行及时报备。中标人服务人员必须遵守和执行采购人的各项服务要求，并接受采购人以及采购人上级
27、主管部门（广州市林业和园林局）的监督、检查。（六）中标人应针对本项目结合公园特点制定突发事件的应急处置方案和重大节假日工作计划及总结，并报采购人备案；严格执行采购人对外开放各项规章制度，保证公园后勤服务的正常运转。（七）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，中标人投入的服务人员应积极配合采购人安排，对事件进行相应处理与善后。（A）中标人必须严格按照国家、广东省、广州市的相关劳动法规和保险条例等，及时支付工资，提供完善的劳动权益保障。若因费用发放不足而引起的劳资纠纷，与采购人无关，概由中标人负责解决。如由此导致采购人经济/名誉损失或被上级主管部门追究责任的，中标人应赔偿采购人因此所遭受的一切损失并承
28、担违约责任，采购人有权在向中标人支付的任何一笔费用中直接抵扣、情节严重的，采购人有权单方书面通知中标人提前解除本合同、同时采购人可采取要求银行承兑履约保函或要求中标人直接支付履约保函等额费用的方式没收。不允许中标人雇佣日工（或小时工）顶替正式签订劳动合同人员名额；采购人一旦发现按缺员违约处理。（九）如因用工引起劳动纠纷问题或出现伤、病及意外死亡情况时，由中标人负责调处解决并承担所有法律责任；若采购人因中标人投入的服务人员用工引起的劳动纠纷而遭受经济/名誉损失或被追究责任的，中标人应赔偿采购人所遭受的一切损失并承担违约责任,采购人有权在向中标人支付的任何一笔费用中将采购人所遭受的损失直接抵扣、情
29、节严重的采购人有权单方书面通知中标人提前解除本合同，同时采购人可采取要求银行承兑履约保函或要求中标人直接支付履约保函等额费用的方式没收。（十）为确保工作的连续性、不出现脱岗情况，本项目服务人员上班期间在岗位就餐，所需费用由中标人负责；中标人自行解决服务人员的住宿问题，所发生的一切费用及责任由中标人负责。（十一）采购人为中标人提供必要的管理用房。如因公园规划建设需要收回，中标人应按期无条件空置后全部归还给采购人。中标人须负责管理用房里的设施、设备及房屋日常维护保养，维修保养费用由中标人承担；工具须存放整齐，非工作时间工具不得存放在工具房外。项目服务工作所需的设施设备均由中标人自行负责，所需配件需
30、列清单由采购人提供，中标人在使用采购人提供的办公场所过程中产生的水、电费由中标人自行负责。（十二）中标人在收到采购人检查后发出的后勤服务项目整改通知书时，应按后勤服务项目整改通知书规定的时间完成整改工作，将完工后的整改情况书面反馈采购人。（十三）中标人须接受采购人的业务指导与监督，严格按照岗位工作需求配置服务人员，保证每天在公园规定的每一个时段及每一个岗位都有服务人员值守。如遇重大节假日（包括与法定节假日连休的假日、采购人布置特殊任务的日期）或特殊情况（灾害、突击检查、迎检等）应加强现场服务力量，并协助处理各种临时性任务，保障公园正常运作。（十四）中标人应每年制定全年的工作计划；并于每月25日
31、前向采购人提供本月度总结；年底12月20日前提供项目年度总结。中标人每月应及时做好日常工作记录，并于次月5日（若当日是节假日顺延到下一个工作日）把记录提交采购人。（十五）采购人有权每季度进行不少于一次后勤服务质量满意度的调查。五、保密规定中标人应当对涉及采购人的信息严格保密，未经采购人许可，不得将信息泄露给第三方。否则，采购人保留追究中标人法律责任的权利。六、验收方式及标准（一）检评组织机构由采购人相关人员及中标供应商管理人员组成后勤服务质量检验评定小组。日常检查工作由采购人服务岗位管理部室负责。（二）检查评定方式及时间检评小组每月根据广州市流花湖公园后勤服务项目质量管理评分细则（附件D广州市
32、流花湖公园后勤服务项目检查评分表（附件2）进行评定，月末综合评定服务质量情况，评定结果作为月度支付服务费的依据。（三）服务评分办法为了确保服务质量，从每月的服务费中设定20000元作为月度服务考核费用，采用百分制，每分值200元，采购人每月末根据广州市流花湖公园后勤服务项目质量管理评分细则进行评定，月度服务质量考核分数90分（含90分）以上的，当月服务费全额支付,月度服务质量考核分数90分以下，每降低0.5分，扣100元（如质量考核分数为89.5,则扣减100元），确定应支付的考核费用并兑现。所有扣分内容由中标供应商项目经理签名确认。合同执行期间，每月月度检评结果作为年度综合评定依据。月度服务
33、质量考核分数90分（含90分）以上为合格，90分以下为不合格。一个合作年度内有3个月（含3个月）以上的月度检评为不合格的，则该年度考评不合格，采购人有权提前终止合同且无须向中标供应商承担任何违约责任。中标供应商年度考评合格方可签订下一年度的合同。七、付款方式本项目合同一年一签，每年双方签订合同后，当期服务费按合同额分十二个月平均支付，服务费构成部分的占比（额度）须经采购人审批同意。月服务费用经双方确认按实结算，包含中标供应商为完成本合同工作内容所需要的人工费、福利费、办公（药品）费、加班费、高温费、培训费等所有费用。（一）采购合同签订且履约保证金、财政资金拨付到位后方可支付服务费，每月25号前
34、.，采购人按月支付当月服务费。（二）月度考核达到合格，则按合同月度款数全额付清。月度考核不合格，采购人于次月服务费中作相应扣减。（三）中标供应商须在办理支付手续3日前向采购人提供等额的正式发票、月度小结等资料，以便采购人及时办理支付手续。八、履约保证金中标供应商与采购人签订合同后15个工作日内，按合同总价的5%以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式向采购人提交履约保证金。若中标供应商没有违约行为，履约保函在合同有效期满后15个工作日内自动失效。下列任何一种情况发生时，甲方有权不予退还履约保证金：1、乙方事前未告知或未征得甲方同意而将本项目转包或分包的；2、未能按合同约定
35、履行服务义务、职责而造成甲方财物损失的；3、在服务过程中发生严重失职导致责任事故或者不良社会影响的；4、克扣人员工资或未按规定及时足额支付人员工资福利待遇的；5、乙方违反合同规定，所提供的服务未达到合同要求，甲方书面提出整改通知，在一个合同年度内累计提出达两次，乙方未按要求及时整改的。6、乙方无故解除合同。7、乙方服务人员向甲方主张劳动权益。8、乙方未按本合同约定提交需报备的服务人员资料。如在合同期内，乙方发生以上情形之一，甲方可直接从乙方提供银行履约保函的银行直接提取违约金作为造成各种损失的补偿。广州市流花湖公园后勤服务项目质量管理评分细则为了进一步规范广州市流花湖公园后勤项目的管理服务行为
36、，维护后勤管理服务秩序，提高服务质量，特制定本评分细则。评分结果与中标供应商当月的服务质量考核实得费用挂钩。具体评分细则如下：检评项目检评要求扣分标准一、实施管理、制定方案、培训计戈h预算等（满分20分）（一）采购人对中标供应商提供的后勤服务人员的岗位设置、人员录用与管理以及重要的管理决策有参与建议权。（满分10分）1 .不服从采购人管理，每项扣5分。2 .未按采购人要求设置及更换服务人员，每人次扣5分。（二）中标供应商应针对本项目建立服务方案，结合公园内特点制定应急预案、上班前公共设施完整性检查报备制度等应急救护措施及各项管理制度、规定、突发事件的应急处置方案规章制度。（满分10分）1 .未
37、按合同约定编制服务方案、应急预案、当月工作计划或节后工作总结，每一项扣2分。2 .编制预算计划不完善的，扣1分，扣至编制完善当月止。二、购置服装等相关办公物品及再教育记录归档管理（满分20分）（一）后勤员工应配置服装、配备应急救助的医疗药品、必要的办公设备和办公用品等、必要的水电维修工具。（满分10分）1 .未按工作需求为员工购置服装或未购置应急伤害处理的药品的，每一项扣0.5分，扣至补充完整为止。2 .未购置必要的办公设备和办公用品，每一项扣0.5分。扣至补充完整为止。3 .未配置必要的水电维修工具，每一项扣0.5分，扣至补偿完整为止。（-）公园后勤的队伍相对稳定，熟悉公园内环境，并加强管理
38、教育，定期进行技能培训工作，资料整理归档完整。（满分10分）1 .凡采购人组织后勤人员进行现场培训，出现无故不参加者的，每人次扣1分，情节严重扣满分。2 .中标供应商没有定期对驻场员工进行安全、纪律及各种应急处置技能培训或不能提供培训资料的，每一项扣1分，情节严重扣满分。3 .中标供应商缺少日常工作计划、检查纪录、制度和资料归档；每月月底未及时向采购人提交整理完善的资料，每一项扣2分。4 .后勤服务人员对工作岗位不熟悉，每次扣1分。检评项目检评要求扣分标准三、中标供应商管理要求（满分20分）（一）严格按照采购人采购需求书要求执行服务方案，为公园提供卫生健康餐饮、水电设施维护等后勤保障。（满分1
39、0分）1 .不按合同定岗、定人，缺1人次除扣减相应人工费外，每发现一次扣1分。2 .没有履行好采购人规定的岗位职责,发现一种行为扣1分。情节严重扣25分。未对采购人提供的设施设备进行保管和维护，使设施设备损坏，每一项扣2分。3 .服务人员脱岗、串岗聊天，每发现1次扣2分；无巡查检查记录，扣1分；未及时向采购人汇报发现的安全隐患、游客意见等，每次扣1分。4 .拒不接受采购人临时人员调配、工作安排的，每项扣2分。情节严重扣35分。5 .收到后勤服务项目整改通知书后，无在规定时间内完成整改的，一次扣2分。（二）如遇重大节假日或特殊情况（突击检查、紧急任务、迎检等）要配足服务人员，并协助处理各种临时性
40、任务，保障公园正常运作和旅游服务。（满分10分）1 .未及时完成采购人交办的任务，一次扣2分。2 .在重大节日及发生突发情况时，因现场服务工作被上级领导或其他单位及游客投诉的，核查情况属主观原因，视情节轻重每一人次扣2-5分。3 .因处理事件方式不妥造成负面影响而被新闻媒体曝光，视情节轻重一次扣2-5分。四、后勤服务人员管理要求（满分30分）服务人员按规定着装，文明礼貌、言语规范、训练有素，认真履行职责。熟悉广州市公园条例和广州市流花湖公园管理规定等规章制度。1 .值岗时人员姿势随意、懒散，每人次扣0.5分，最高扣30分。2 .值班服务人员着装不整、形象不好；未按要求穿着工衣的，每人次扣0.5
41、分。3 .与游客发生冲突，扣2分。情节严重扣3-4分。4 .上岗玩手机游戏、打瞌睡，每人每次扣05分,最高扣30分。5 .服务人员不服从采购人指挥，每人次扣1分。6 .工作人员之间产生矛盾、发生争执的，每人次扣1分。7 .未及时完成保障任务或岗位职责任务的，每人每次扣1分。8 .服务人员工作中不及时，服务不到位的，每次扣1分。检评项目检评要求扣分标准五、项目经理响应速度（满分10分）项目经理及时响应公园管理服务要求。1.项目经理需保持电话畅通，及时接听公园服务需求电话。公园管理方拨打电话3次后，项目经理仍未接听的，每次扣1分；2.项目经理在接到到场服务需求后，应在1个小时内到达公园，不能及时响
42、应1小时内不到达公园的，每次扣1分。广州市流花湖公园后勤服务项目检查评分表检评项目检评要求扣分标准本月评分、实施管理、制定方案、培训计划、预算等（满分20分）（一）采购人对中标供应商提供的后勤服务人员的岗位设置、人员录用与管理以及重要的管理决策有参与建议权。（满分10分）1 .不服从采购人管理，每项扣5分。2 .未按采购人要求设置及更换服务人员，每人次扣5分。（二）中标供应商应针对本项目建立服务方案，结合公园内特点制定应急预案、上班前公共设施完整性检查报备制度等应急救护措施及各项管理制度、规定、突发事件的应急处置方案规章制度。（满分10分）1 .未按合同约定编制服务方案、应急预案、当月工作计划
43、或节后工作总结，每一项扣2分。2 .编制预算计划不完善的，扣1分，扣至编制完善当月止。、购置服装等相关办公物品及再教育记录归档管理（满分20分）（一）后勤员工应配置服装、配备应急救助的医疗药品、必要的办公设备和办公用品等、必要的水电维修工具。（满分10分）1 .未按工作需求为员工购置服装或未购置应急伤害处理的药品的，每一项扣0.5分，扣至补充完整为止。2 .未购置必要的办公设备和办公用品，每一项扣0.5分。扣至补充完整为止。3 .未配置必要的水电维修工具，每一项扣0.5分，扣至补偿完整为止。（二）公园后勤的队伍相对稳定，熟悉公园内环境，并加强管理教育，定期进行技能培训工作，资料整理归档完整。（
44、满分10分）1 .凡采购人组织后勤人员进行现场培训，出现无故不参加者的，每人次扣1分，情节严重扣满分。2 .中标供应商没有定期对驻场员工进行安全、纪律及各种应急处置技能培训或检评项目检评要求扣分标准本月评分不能提供培训资料的，每一项扣1分,情节严重扣满分。3 .中标供应商缺少日常工作计划、检查纪录、制度和资料归档；每月月底未及时向采购人提交整理完善的资料，每一项扣2分。4 .后勤服务人员对工作岗位不熟悉，每次扣1分。r-、中标供应商管理要求（满分20分）（-）严格按照采购人采购需求书要求执行服务方案，为公园提供卫生健康餐饮、水电设施维护等后勤保障。（满分10分）1 .不按合同定岗、定人，缺1人
45、次除扣减相应人工费外，每发现一次扣1分。2 .没有履行好采购人规定的岗位职责,发现一种行为扣1分。情节严重扣25分。未对采购人提供的设施设备进行保管和维护，使设施设备损坏,每一项扣2分。3 .服务人员脱岗、串岗聊天，每发现1次扣2分；无巡查检查记录，扣1分；未及时向采购人汇报发现的安全隐患、游客意见等，每次扣1分。4 .拒不接受采购人临时人员调配、工作安排的，每项扣2分。情节严重扣35分。5 .收到后勤服务项目整改通知书后，无在规定时间内完成整改的,一次扣2分。检评项目检评要求扣分标准本月评分（二）如遇重大节假日或特殊情况（突击检查、紧急任务、迎检等）要配足服务人员，并协助处理各种临时性任务，
46、保障公园正常运作和旅游服务。（满分10分）1 .未及时完成采购人交办的任务，一次扣2分。2 .在重大节日及发生突发情况时，因现场服务工作被上级领导或其他单位及游客投诉的，核查情况属主观原因，视情节轻重每一人次扣2-5分。3 .因处理事件方式不妥造成负面影响而被新闻媒体曝光，视情节轻重一次扣2-5分。四、后勤服务人员管理要求（满分30分）服务人员按规定着装，文明礼貌、言语规范、训练有素，认真履行职责。熟悉广州市公园条例和广州市流花湖公园管理规定等规章制度。1 .值岗时人员姿势随意、懒散，每人次扣0.5分，最高扣30分。2 .值班服务人员着装不整、形象不好；未按要求穿着工衣的，每人次扣0.5分。3
47、 .与游客发生冲突,扣2分。情节严重扣3-4分。4 .上岗玩手机游戏、打瞌睡，每人每次扣0.5分，最高扣30分。5 .服务人员不服从采购人指挥，每人次扣1分。6 .工作人员之间产生矛盾、发生争执的,每人次扣1分。7 .未及时完成保隙任务或岗位职责任务的，每人每次扣1分。8 .服务人员工作中不及时，服务不到位的,每次扣1分。五、项目经理响应速度（满项目经理及时响应公园管理服务要求。1 .项目经理需保持电话畅通，及时接听公园服务需求电话。公园管理方拨打电话3次后，项目经理仍未接听的，每次扣1分；2 .项目经理在接到到场服检评项目检评要求扣分标准本月评分分10分）务需求后，应在1个小时内到达公园，不能及时响应1小时内不到达公园的，每次扣1分。广州市流花湖公园后勤服务项目服务费支付确认表年月日检查日期扣分子目扣（奖）分内容扣分检查人员本月扣分分本月应扣服务费
