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1、美容师日常的营运工作流程(讨论稿)(-)营业前的检查工作:1S参加晨会:听取汇报、布置当天的工作、同时解决昨天工作中出现的问题;2、检查当天员工的出勤情况,做到人员及时补充;3、检查环境卫生,员工的仪容仪表是否按符合标准;4、检查设备、设施是否能正常使用;5、检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当;6、检查当天所需物品的准备是否到位(包括货品、样品及赠品);7、检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标;8、检查当天美容师的技术培训安排是否正常进行;9、检查美容房间的物品整洁、消毒,毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放;10、检查当天老师到店的准备工作是否就绪;IK查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项;所有
2、的准备工作检查就绪,开门营业。(二)营业中的营运工作:1、检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行;(包括接听电话、端茶倒水、与顾客沟通的话术等服务细节)2、督促顾客的邀约到店情况;3、回访前一天未回访完的顾客;4、审核前一天未审核完的单据;5、不定时到房间巡查:检查美容师的护理操作是否按标准执行,以及各房间是否随时保持整洁等细小事务,检查美容师是否有遗漏的和不完善的,及时纠正;6、不定时到房间巡查时,杜绝在护理过程中对顾客进行任何形式的销售;7、不定时到配料间巡查:检查后台的配料是否按规定配料,物品的摆放是否整洁,以及配料房的清洁卫生等;8、随时跟进会员制顾客的服务、技术手法是否按
3、标准执行;9、每天找2名顾客进行面对面的沟通,了解顾客的感受,对美容师的评价,以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议,发现工作中的不足,及时改进;10、及时处理美容院临时发生的事务,并上报上级领导;11s随时跟进每个员工的工作状态,出现问题及时调整。()下班前的核对检查工作:Is检查员工的工作日志填写是否完善;2、检查当天所有的单据是否按规定填写;3、检查当天的顾客资料(前台、顾问及美容师填写的)是否按单据上下帐,以及上账的数据是否准确;4、检查当天的营业收入是否准确,支出是否合理;5、评估员工当天的业绩与计划差距;6、评估当天顾客消费和实耗,是否按进行进行;7、下班前的巡房工作检查:房间的整理、清洁卫生、物品准备、灯光等;8、当天未处理的工作,及时在笔记本中记录下来,第二天必须处理,处理不了,及时上报上级领导;9、对当天的数据进行分析、总结,发现问题及时汇报。