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1、人民医院志愿者服务管理制度为了弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，推动医院志愿者服务工作的顺利开展，牢固树立为人民服务宗旨,特制定如下管理制度：一、自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院和志愿者的形象。二、严格遵守国家法律法规，服从工作岗位安排和医院制度管理，积极主动地开展工作。三、遵守工作时间，不迟到，不早退。上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。如遇特殊情况，需按规定请假。四、按照微笑、热情、文明、专业的标准提供志愿服务，工作时间不闲聊不可从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒。五、珍惜志愿者的公
2、众形象，上岗时统一着“医院志愿者马甲，并保持仪表整洁、举止文明、态度和蔼，面对他人，主动微笑示意。六、对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。如果不能解决的情况，要联系主管部门，请院内志愿服务团队给予帮助。七、遵守各项工作纪律。针对媒体采访要求，遵从所在团队的工作安排，展示志愿者良好形象。八、不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象索要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。九、如遇突发事件，在确保自身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向医院主管部门汇报，注意维持正常秩序，避免扩大
3、事态。十、遵守医院和所在服务岗位的其他相关规定。人民医院志愿者管理制度本团队实行集体决策管理，每次活动都要进行研究，形成活动方案后组织实施。一、志愿者加入本团队条件1、本人自愿要求加入；2、不图任何物质报酬；3、能积极参加服务于社会的公益事业；4、积极的奉献自己的力所能及。二、志愿服务策划制度1、按照志愿服务项目，有计划地开展服务活动。由团队负责人根据实际情况，召集相关人员进行活动策划，制定出详细的活动方案，再组织实施。2、策划活动应全面考虑到活动的各个方面，如：活动性质，活动时间、活动地点、活动内容、参加人数、交通方式、队员可能发生的费用等。三、志愿服务活动召集制度1、团队决定组织开展志愿服
4、务活动后，应遵循尽快的原则通知到要求参加人员。通知时应讲清楚参加活动的时间、地点、活动内容及要求等事项，确认被通知人明白无误，通知时做好通知记录。2、每次活动都必须明确一名活动召集人，活动召集人由团队承担。因特殊情况队长无法到位或锻炼队员等原因，由队长指定活动召集人。3、能够参加活动的队员在接到QQ群呼叫或电话通知后，必须尽快确定能否参加活动，并予回复。4、对于人数有限制的活动，由召集人根据要求选择参加活动的队员，选择的原因如下：机会均衡：尽量选择本年度内参加活动次数较少的队员；让资深队员带新队员，共同努力，提高活动质量。四、志愿服务活动签到考核制度1、参加活动的志愿者，必须按时到达活动地点，
5、精神饱满积极地参加活动。2、到达活动地点后，本人亲自签到，并统一听从队长号令。如对活动安排有任何意见或建议时，可以及时向活动现场负责人提出来，但在活动现场负责人未做出新的安排之前不得擅作主张。五、志愿服务活动制度1、本团队志愿服务活动按照分工有序开展，做到各司其责，确保安全。2、志愿者参加志愿服务活动，必须服从指挥，文明用语，热情大方，树立志愿者良好形象。3、每次志愿服务活动结束后，要做到清理现场抛弃物，保持环境卫生。六、志愿服务活动总结制度1、活动结束后，活动负责人在活动现场召开活动总结会，讨论分析活动中的经验不足，充分听取并记录每个与会队员提出改进的意见，以不断提高活动质量。2、活动总结可由撰稿人直接在志愿服务团队的QQ群上发布。3、活动总结必须包含一下几个要素：时间地点、参加人数、现场负责人、活动内容、活动结果（会议通过的决议）、其它事项。七、队员劝退标准1、因个人行为对志愿者组织造成不良影响的；2、在志愿者组织内部搞不团结、制造不和谐的；3、有其它对志愿者组织造成不良影响的。
