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1、医院导医岗位职责2篇一、病人进入大厅后：一张笑脸，一声问候，一份热情。来访者进入大厅后，主动迎上前，轻声问候：“您好，请问您有什么需要我帮忙的吗？，如来访者说找XX人或XX部门，应告知XX人或XX部门的具体方位，或带至相应部门。如来访者为患者说看XX科，应说：“请问您有什么不舒服？我们医院分科较细，不同病种由不同的专家接诊。”在问明患者的情况后，告知：“您这种情况应挂XX科，请您跟我来到义号窗口挂号。”将病人带至挂号窗口后，导医应主动告知收费处人员：“你好，这位先生/小姐挂XX科”，此时导医可暂时离开，当病人挂完号后，主动上前接过病历及挂号单，并说：“XX先生/小姐，XX科在XX楼，从这边上电
2、梯，如果不忙或特殊病人尽量说：我带您去,请跟我来。XX科有XX设备，有XX位专家，他们分别是XX主任和XX主任，在治疗这方面的疾病上有XX年的临床经验，已成功治愈了XX例类似的病例。希望您能及早治疗，早日康复！”将病人带至相应区域后，将病人交给区域导医，先点头示意，并说：“你好，XX,这位先生/小姐要看XX科，请你带他/她过去，好吗？”区域导医应说：“好的”一楼导医应说：“谢谢”，然后返回相应的位络。二、区域导医将病人带至科室：一轮询问，一番介绍。区域导医接过病历后应说：“您好,请稍等，我给您登记一下，请问您以前来过我们医院吗？哦，没来过，那您是怎么知道我院的呢？”此时，登记完毕，向病人说：“
3、谢谢，请跟我来”。将病人带至医生诊室，如诊室内没有其他患者就诊，将病历放于医生面前，应说：“XX主任，您好，这位是XX先生/小姐，想看XX疾病。”再向病人说：“您请坐，这位是XX主任，放心吧，我们主任会尽力解决您的问题，待会有什么需要再来找我，好吗？”如病人道谢应说：“不客气”，然后轻声离开回到自己的岗位。如果诊室内还有其他患者就诊，应对病人说：“对不起，XX主任正在接待另一位患者，您前面还有X位患者，请您稍坐一会，按顺序就诊，很快轮到您，好吗？”并给患者倒上一杯水送上宣传资料，并说：“请您喝杯水，这里有关于XX疾病的介绍，您可以看一看，先了解一下，有什么需要请随时来找我。”如患者家属陪同就诊
4、，应告知：“亲属请在候诊区等一会，谢谢！”给亲属倒一杯水。三、陪同患者交费：一份留心，一份主动。导医应在自己管辖区域内走动，当发现医生接诊完一名初诊患者后，应主动接过患者的检查单、处方等单据，并告知患者：“收费处在一楼，请跟我来。”将患者带至收费处，在此过程中应主动与患者聊天。如：“您这里有XX张单据，这张是XX检查单，这张是XX化验单。”如此时病人问到价格问题，如经常做的检查而又熟悉价格的可以直接告知，不知道价格的千万不能乱说，可以说：“对不起，因收费是收费处负责的，我们不太清楚，不过您放心，我们收费都是根据物价局收费标准收费的。”将病人带至收费处后，应说：“请您拿好这些单据，在义号窗口排队
5、，按顺序交费，谢谢合作！”此时应向大厅导医交待：“此患者是XX主任的病人，请留意。”再返回到自己的岗位。四、交费完成后：仔细观察，热情引导。大厅导医主动迎上前接过患者的单据，并说：“您好,您这里有XX检查，B超检查、化验检查，请跟我来，化验室在这边上电梯。”各区域导医应根据患者的单据，将患者带至相应科室做检查治疗。如为医生没开处方而患者又疑惑不解的患者应告知：“我院现在采用的是电子处方，您只需拿着病历本就可以去交费了，电脑上都有显示的。”如为取药患者，应说：“XX先生/小姐，药房在这边，请在这里排队取药，谢谢合作！”然后返回到自己岗位。如果患者药比较多或行动不方便者主动将药送到输液大厅交给当班
6、护士并对患者说：“您在这稍坐一会儿，护士配好药就给您打针”如病人道谢应说“不客气”然后返回到相应的岗位。五、送走病人：一番叮嘱，一份祝福。当病人完成所有的环节离院时，大厅导医应向患者点头致意，并说：“您走好，祝您早日康复！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以随时打电话过来咨询。我院的电话是*”之类的道别语或祝福语。导医台工作职责二一、工作时间：周一至周五7:4512:1013：4517:45周六早晨正常班，周六下午与周日轮流值班具体职责：1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特
7、点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。3、导诊职责:引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同
8、就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。4、咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。7、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。8、经营职责：努力控制门诊日常成本如水电、报纸、宣传资料的消耗,通过门诊窗口收集医疗信息等等。若有体检中心联系
9、的团体体检，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。9、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。(1)、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。(2)、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍,引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以
10、病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。(在工作当中不能与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找急诊科护士长协商解决。)(3)、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给急诊科护士长和护理部。(4)、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，必要时全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者情绪激动的患者要做好解释工作，使患者满意而去。(5)、导医负责保持导医台周边的卫生整洁，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保洁指导和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。(6)、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手交接给下一班导医。(7)、上班时间不能离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位，应找来同事顶替方可离开岗位。导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假，应向急诊科护士长和护理部请假后方可离开。
