《医院导医组岗位职责3篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院导医组岗位职责3篇.docx（9页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、医院导医组岗位职责3篇导医组岗位职责1 .经营部主管的领导下，负责医院服务工作的第一站，表现出大使的形象。2 .岗位巡视范围：分诊台、候诊台、诊室与病区。3 .对患者就医实行全程式微笑服务，实行一对一，尽量满足患者的需要，解决患者困难。4 .热情接待每位前来就诊或咨询的患者，使用文明作语，做到来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌。对行动不便及老弱病重的患者给予协助，必要时给予平车或轮椅。5 .具有一定的医学基础知识，正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的医疗方面问题耐心解答，并把解释的最终解释权交于临床医生，对有隐私的病人，注意给病人保密。6 .认真巡视候诊就诊者，维持良
2、好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊。7 .病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经常巡视，做好迎接病人的准备，与医生配合，统一口径，更好的为病人服务，提高科室效益。8 .观察病人就医过程的时间，及时判断流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。9 .病人取药后，必须帮病人核对处方，送病人到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，避免一切意外发生。10 .与临床及医技科室增加沟通，了解并熟悉其诊疗情况及新开展的项目和价格，根据实际情况协助临床、医技科室解决工作中遇到的各种问题，减少医院的不良影响。11 .对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊疗护士联系并解决。了解医生的挂号情况，以便回答就
3、诊者的咨询。12 .负责预约信息的交换。每天上、下午下班前将医生出诊更改信息送至咨询处，并领取预约挂号打印名单，记录签名，在开诊前将名单交给医生。如遇临时停诊即致代内咨询处人员，以确保出诊信息的准确性。13 .根据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象，给予患者家的感觉。预检台（分诊、挂号处）岗位职责1、做好大厅环境和秩序的管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。按要求每天提早10分钟到岗，做好接诊前的各种准备工作。2、熟悉医院的布局、就医流程、专业特点和医生特长。3、热情接待每位前来就诊或咨询的患者，用关爱的口吻询问就诊的科目、临床表现，请病人自己填写姓名、年龄、性别、婚否、地址、电话等
4、。对不识字的患者帮助其填写。4、推荐本院坐诊专家，引导病人看专家简介，选择大夫。也可指定大夫（根据病人陈述，做出判断。）5、分诊时态度和蔼，认真询问病情，抓住主要矛盾，对有隐私的病人，注意给病人保密。6、准确记录就诊者信息，尽量在最短的时间里填写门诊病历本，及时登记、姓名、性别、年龄、科室、临床主要体征、医生、导医的姓名，侧面了解病人所在的区域、工作单位、媒体来源，及时向医生提供患者情况。7、根据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象，给予患者家的感觉。8、不断提高服务意识，满足患者需求，不断改进工作方法，提高服务水平。9、按要求做好每天工作量的统计，上报经营部。导医组长岗位职责二导医组长岗
5、位职责1、导医组长岗位职责一、熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生的基本情况，了解医院的发展动态。二、在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告。三、做好分诊工作后，请顾客填写咨询项目表，迅速将顾客介绍给医生接受进一步的需求咨询。四、分析汇总咨询项目表提交给经营部门。五、掌握和了解导医的日常行为规范，履行对导医的管理职责。六、检查导医的衣着服饰个工作物品是否符合要求。七、进行每天的班前点评，督促检查导医的日常行为规范。八、根据业务量的大小，统筹安排，合理调配不同楼层导医的工作范围和地点。九、组织每周一次的小组例会，总结工作、提出要求,并督促对存在问题加以整改。2、导医组长岗位
6、职责一、在门诊护士长直接领导下负责相应的工作。二、全面负责导医、挂号收费室的工作。三、要熟悉导医、挂号收费的工作制度和职责。四、负责督促导医、挂号收费处严格执行各项规章制度和操作规程，严防差错事故，按期总结汇报。对于发生的差错事故应及时上报研究解决，并提出预防措施。同时做好差错事故登记工作。五、要以身作则，努力提高所属全员的工作水平和工作质量；同时根据部门人员状况做好传、帮、带工作。六、负责按期总结汇报。协助护士长作出导医、挂号收费室的工作评估，提出奖、惩意见，报护士长研究后实施。七、要随时掌握部门人员的工作、思想、业务情况。负责根据部门的特点组织工作学习、考核及研究会议。八、及时完成门诊办公
7、室和护士长交办的其它任务。3、导医组长岗位职责1、负责本部门日常工作的协调、分配、监督和管理工作。对部门人员专业素质、服务水平进行指导及纠正；2、严格执行医院规章制度，主动搞好医护间、科室间的协调配合，发挥导医在医患之间的“桥梁”与“纽带”作用；3、负责指导本科室人员做好客户接待、服务、沟通工作，对本科室工作中存在的不足，制定合理整改措施，不断满足科室及客户的需求；4、维持门诊大厅就诊秩序，树立良好的医院窗口形象。4、导医组长岗位职责1、负责接待来院患者、完成接待、指引、介绍等流程；2、负责关注现场服务环境、按照标准为患者提供完善服务；3、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯。5、导医组长岗
8、位职责1、在经营院长的领导下开展工作，以流动服务为主。2、负责医院的服务秩序、医疗咨询、就医指南，负责患者的陪同就诊。3、自觉执行医疗规章制度，主动搞好医护间、科室间的协调配合，发挥导医在医患之间的“桥梁”与“纽带”作用。4、负责跟踪病人看病的全过程及时解决病人的疑难问题和打消病人的思想顾虑。5、负责对病人满意度的调查、信息来源及时将调查结果反馈给客服主任。6、负责对出院病人的回访并将回访结果反馈给客服主任。7、负责大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。导医各岗位职责三导医台主班职责1、在导医部护士长的领导下进行工作，坚持以病人为中心，提供优质服务。2、负责接待新病人，维持好初、复诊病人
9、的就诊次序，做好病人的解释工作。3、做好二楼大厅的管理工作，阻止其他非就诊人员闯入治疗室及医生诊室。4、负责电视播放监督工作，禁止闲杂人员调空电视机，9：3011：30,2：304：30播放科技片，其它时间播放中央频道或CD盘。5、负责候诊大厅的整理工作，整理报架，冬季3：30,夏季5：00准时打开卫生间照明灯。管理好饮水机，劝阻病人不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在大厅吸烟。医疗垃圾与生活垃圾分开放置，保持候诊环境的安静和整洁。6、主班人员有事需暂离工作岗位时，一定要与替班或其他接班人员做好交接班工作。7、如发现病人有过激或影响医疗秩序的行为，要马上通知院领导及保安人员。8、主班人员要做好跟方
10、人员的调度工作，清楚的知道医生和跟方人员的去向。9、主班人员要随时注意二楼导医台柜子里的物品（PE手套、处方等），如有缺少应及时领取。10、每周三下午通知值班人员换瓶签，每周日擦拭紫外线灯管。11、病人取完精液后要及时打扫精液室，并保管好精液室的光盘和钥匙。（光盘和钥匙放在二楼导医台中间的抽屉里）。一楼导医台工作职责1、做好病人的接待、咨询、挂号工作，同时也要做好来访人员的接待（如应聘、媒体等）。来访人员一定要有领导陪同才能参观本院，否则，不管是谁都要委婉谢绝，阻止一切非就诊人员闯入工作区。2、所有外交部门（卫生局、物价局、药品监督局等）来我院检查工作，应立即通知院领导和相关部门，并做好接待工
11、作。3、一楼导医要求熟练掌握电脑操作，知道挂号程序，不得随意更改挂号顺序，只有接到院长的指示才能更改，如有病人要求退号的，必须要有院长签字。4、对个别病人不想挂号，只想咨询或替人咨询，我们解决不了的，可带到院长处，如发生医疗纠纷立即通知院长或其他院领导。5、一楼导医挂完号后负责把病人引导到相关医生的诊室就诊，如没有安排到诊室内，要与二楼导医交接好该病人。6、负责一楼大厅的整理工作。整理报架，做好饮水机的管理，劝阻病人不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑、不在大厅吸烟。维持好候诊秩序，保持诊室的安静，做好相关人员的接待工作。7、一楼导医如要暂时离开工作岗位，要与接班人员交接好，不能空岗。导医的职责1、提供
12、健康咨询服务，包装好自己的医生。2、负责初诊挂号，根据病人要求分诊。3、负责迎领病人到医生处，安排好就诊顺序。4、根据病人需要陪同、划价、收费、取药、治疗等。5、配合医生做好解释工作。6、负责病人的意见和建议的反馈工作。7、负责配合相关部门检查、媒体、来访人员的接待工作。8、负责病人家属接待和安抚工作。9、负责每日巡诊工作，关注候诊病人的需要。10、完成领导交给的临时任务。替班工作职责1、主班工作人员因有事需暂离工作岗位（取化验单、就餐、如厕等），由替班人员顶替。2、挂号人员一人值班时，因有事需暂离工作岗位，由替班人员顶替。3、主班及导医其他岗位无特殊情况，不需替班时，替班人员主要职责为带病人。4、替班人员属机动人员，要与导医部门的各个岗位交接好，配合好，了解挂号顺序及主班安排程序。5、分诊科室导医暂离工作岗位时，替班人员主动补上空缺岗位。二楼导医夜班工作职责1、5：00准时拉拢大厅窗帘（有时可根据实际情况而定）。2、擦拭检查室桌面、治疗盘，做好诊室检查物品、敷料的准备工作。3、打扫四楼精液室卫生：更换检查垫、准备尿杯、手纸、大小检查单、检查室空调及电视机关闭情况，把光盘和钥匙放到二楼导医台中间抽屉里）。4、临近下班前关闭大厅空调、电视机。5、9点打开各诊室紫外线灯，消毒1小时，并做好记录。
