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1、第一节信访工作一、单选题1、大量的来信来访，一般是由直接处理的。A秘书人员B领导C办公室主任D业务部门2、公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投拆请求，依法由有关行政机关处理的活动是A信访B信访人C信访工作D信访事务3、采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，反映情况，提出建议、意见或者投拆请求的公民、法人或者其他组织，称为A信访B信访人C信访工作D信访事务4、各级人民政府机关、群众团体、企业事业单位、社会自治组织，对人民群众来信来访中提出的各种问题，进行分析研究，按照党的政策和国家法律、法规
2、及其他各种规定，进行处理的一系列活动，称为A信访B信访人C信访工作D信访事务5、以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。A乡镇级B县级C市级D省级6、从信访工作的范围来看，信访工作直接关系到人民群众的切身利益，而各种复杂的社会因素带来了信访工作的A广泛性B复杂性C政治性D人民性7、是发挥人民群众参政议政的重要渠道，是实现科学决策、搞好民主监督和廉政建设的重要保证。A调查研究B检查督办C沟通协调D信访工作8、今天，在快速的、全面的社会改革和经济转型进程中，各种矛盾冲突呈现出新的特点，并且因为社会发展阶段的长期稳定要求，因而具有纽带作用的任重道
3、远。A调查研究B检查督办C沟通协调D信访工作9、多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，人数不得超过人。A2B3C4D510、的要求，为信访工作的处理均得以书面答复提供了保证。A依法信访B实名制C守法有序D特事特办11县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在日内归口处理。AIOB15C30D9012、有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起日内书面告知信访人。AIOB15C30D9013、按规定，信访事项应当自受理之日起日内办结。A15B30C60D9014、是密切联系群众的重要渠道，
4、是获取决策性信息第一手材料的重要途径。A调查研究B检查督办C沟通协调D信访工作15、下列对信访人的基本要求，理解不正确的是A依法信访B实名制C守法有序D特事特办16、下列对信访工作的基本要求，理解不正确的是A书面答复B保护信访人C回避原则D实名制17、请求事实清楚，符合法律法规、规章或者其他有关规定的，应A予以支持B做好解释工作C不予支持D做好回避工作18、请求事由合理但缺乏法律依据的，应A予以支持B做好解释工作C不予支持D做好回避工作19、请求缺乏事实根据或者不符合法律法规、规章或者其他有关规定的，应A予以支持B做好解释工作C不予支持D做好回避工作20、以上人民政府信访工作机构对信访工作中推
5、诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，可以向有关行政机关提出给予行政处分的建议。A乡镇级B县级C市级D省级21、收到改进建议的行政机关应当在日内书面反馈情况。A15B30C60D9022、下列不属于处理来信的主要程序的是A签收登记B分送办理C及时督办D妥善处理23、反映一般性问题的来信，按照分级负责、归口办理的原则，转交责任单位或有关部门处理，这是处理来信的方法。A转办B批转C摘报D直送24、对内容及反映的问题比较重要的来信，要将来信摘录，经主管领导审定后，以函的形式转交下级单位和有关部门处理，这是处理来信的方法。A转办B批转C摘报D函转25、对反映的问题较重要，或内容不宜扩
6、散的，经主管领导审核后，直接转送下级单位或有关部门的主要领导，这是处理来信的方法。A转办B批转C摘报D函转26、对领导私人信函，知名人士来信，秘密信函以及内容重要、文字简洁的来信，适用处理来信的方法。A转办B批转C摘报D直送27、对于一些可以直接处理的来信，或领导交办的来信，按照领导的意图直接协调解决，并书面答复信访者，这是处理来信的方法。A转办B批转C摘报D自己办理28、对于没有意义的来信，或有关单位已经做过适当处理并有明确答复的，或断定为精神病患者的信，适用处理来信的方法。A转办B批转C摘报D不处理29对处理来信的基本要求理解不对的是A及时拆封B详细阅读C准确交办D及时督办30、对来信要做
7、到件件有处置、有回音，事事有结果，这是处理来信的要求A及时拆封B详细阅读C准确交办D妥善处理31、以上人民政府应当设立信访工作机构。A乡镇级B县级C市级D省级32、以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照有利工作、方便信访人的原则，确定负责信访工作的机构或者人员，具体负责信访工作。A乡镇级B县级C市级D省级33、以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构。A乡镇级B县级C市级D省级34、集中精力倾听来访者的倾诉，这是接待来访的工作。A接待B登记C接洽D处理35、尽可能详细地记录，这是接待来访的工作。A接待B登记C接洽D处理36、认真询问，弄清问题，这是接待来访的工作。A接
8、待B登记C接洽D处理37、明确提醒来访者要对反映情况的真实性负责，这是接待来访的工作。A接待B登记C接洽D处理38、向来访者索要书面材料，这是接待来访的工作。A接待B登记C接洽D处理39、向来访者确认反映问题的主要内容，校对记录，这是接待来访的工作。A接待B登记C接洽D处理40、告知来访者有关政策和处理程序，这是接待来访的工作。A接待B登记C接洽D处理41、了解沟通，这是接待来访的工作的一种形式。A接待B反馈C接洽D处理42、听证，这是接待来访的工作的一种形式。A接待B反馈C接洽D处理43、公示，这是接待来访的工作的一种形式。A接待B反馈C接洽D处理44、分析总结，这是接待来访的工作的一种形式
9、。A接待B反馈C接洽D处理45、反馈的形式不包括A了解沟通B听证C公示D接洽46、对信访反映的问题，该处理的处理，该立案的立案，该解决的解决，解决不了的要及时解释，有了结果的要及时书面回复，这是接待来访的的基本要求。A热情友善B坚持原则C耐心疏导D高度负责47、下列不属于接待来访的基本要求的是A认真登记B坚持原则C耐心疏导D高度负责48、下列不属于处理来信的要求的是A及时拆封B详细阅读C准确交办D坚持原则49、下列不属于接待来访的基本要求的是A严肃认真B问责制C热情友善D妥善处理50、下列不属于接待来访的工作程序的是A接待B登记C整理D处理51、以下哪一项不是信访工作的特点A广泛性B复杂性C综
10、合性D政治性52、对信访工作的特点分析不正确的是A广泛性B政治性C管理性D复杂性53、信访过程中，对信访人的基本要求理解不正确的是A依法信访，合理要求B实名制C及时登记交办D守法有序54、信访过程中，不属于信访工作的基本要求的是A守法有序B受理单位不得推诿C回避原则D分别处理55、信访机构在收到反映一般性问题的来信时，可采用A直送B批转C函转D转办56、处理来信的基本要求不包括A及时拆封B详细阅读C热情友善D妥善处理57、接待来访的工作程序不包括A分送办理B接待C接洽D反馈58、信访工作具有广泛性和复杂性，这是信访工作的一个A方法B特点C特性D要求59、下列选项中属于处理来信的方法的是oA直送
11、B拆封整理C阅函加注D详细阅读60、接待来访的基本程序是A直送、批转、摘报、自己处理B签收登记、拆封整理、分送办理C认真登记、准确交办、妥善处理D接待、登记、接洽、处理、立案、反馈61、对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大，这是信访工作的要求。A受理单位不得推诿B特事特办C书面答复D问责制度62、县级以上人民政府信访工作机构对信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，可以向有关行政机关提出给予行政处分的建议，这是信访工作的要求。A受理单位不得推诿B特事特办C书面答复D问责制度63、对
12、通过传真提交的信访事项，要及时A下载打印成文B复制C记录成文D向领导汇报64、对通过电子邮件提交的信访事项，要及时A下载打印成文B复制C记录成文D向领导汇报65、对通过电话提交的信访事项，要及时A下载打印成文B复制C记录成文D向领导汇报二、多选题1、下列对信访人的基本要求，理解正确的有A依法信访B实名制C守法有序D特事特办2、下列对信访工作的基本要求，理解正确的有A书面答复B保护信访人C回避原则D实名制3、下列属于处理来信的主要程序的有A签收登记B分送办理C及时督办D妥善处理4、对处理来信的基本要求理解正确的有A及时拆封B详细阅读C准确交办D及时督办5、反馈的形式包括A了解沟通B听证C公示D分
13、析总结6、下列属于接待来访的基本要求的有A认真登记B坚持原则C耐心疏导D高度负责7、下列属于处理来信的要求的有A及时拆封B详细阅读C准确交办D坚持原则8、下列属于接待来访的基本要求的有A严肃认真B问责制C热情友善D妥善处理9、下列属于接待来访的工作程序的有A接待B登记C整理D处理10、人们从事信访活动的形式有A书信B电子邮件C传真D电话11、信访工作的原则理解正确的有A属地管理B分级负责C谁主管谁负责D就地解决问题与疏导教育相结合12、县级以上人民政府应当建立的信访工作格局。A统一领导B部门协调C统筹兼顾D分级管理13、信访工作的特点有A广泛性B复杂性C政治性D现实性14、从信访工作的内容来看
14、，有之分。A情况属实B基本属实C部分属实D造谣诽谤15、下列对信访工作的基本要求，理解正确的有A及时登记交办B60日办结C问责制度D严肃认真16、处理来信的主要方法有A转办B批转C摘报D不处理17、接待来访时应登记的项目有A来访者姓名B来访次数C问题性质D来访时间18、对来访者反映的情况要来办理。A依据政策B坚持原则C按照程序D遵从制度19、对的信访事项，可以举行听证。A重大B复杂C疑难D关键20、接洽工作的要求有A集中精力倾听来访者的倾诉B尽可能详细地记录C耐心疏导D准确交办21、县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照的原则，确定负责信访工作的机构或者人员，具体负责信访工作。A统一
15、领导B齐抓共管C有利工作D方便信访人22、信访机构在收到反映的问题比较重要的来信时，可采用A直送B批转C函转D转办23、信访活动中适用的形式有oA书信B传真C走访D观察24、处理来信分送办理时，应根据等采取不同的处理方法。A分送单位的大小B分送单位领导的分工C来信的要求D来信的重要程度25、以下来访中，可以不受理的有A已多次上访B来访事项已通过法定途径解决的来访C来投诉申冤的D信访事项己经受理，尚在规定期限内再次就同一信访事项上访的三、综合题1、信访工作的基本原则有哪些？2、信访工作的特点有哪些？3、对信访人基本要求有哪些？4、信访工作的基本要求有哪些？5、处理来信的主要程序有哪些？6、处理来
16、信的方法有哪些？7、处理来信的要求有哪些？8、接洽工作的要求有哪些？9、反馈的形式有哪些？10、接待来访的基本程序有哪些？11、接待来访的基本要求有哪些？12、某集团公司负责处理信函的秘书小方收到了三封来信：一封是总经理的私人信件，一封是举报某分公司负责销售的主管受贿问题的来信，一封是写信人及反映问题的对象均无姓名、无单位的来信，小方应分别如何处理这些信件？13、奇星有限公司的赵磊，是一位刚从大学国际贸易专业毕业的学生。毕业前他在奇星公司实习，并且针对该公司管理体系撰写了毕业论文。论文中的某些观点很得指导老师赏识，他本人也认为对该公司改革管理体制有一点作用。来到奇星公司工作后，他对论文中的一些
17、观点和看法更加成熟，因此，赵磊很想找总经理谈谈。但他去找总经理那天，恰好总经理外出开会，只有经理办公室张秘书在看当天准备上报的统计表。张秘书很客气地让赵磊坐下，并告诉赵磊：“经理不在，有何意见，我可以代为转达。”于是，赵磊就滔滔不绝地讲了起来。张秘书一边看表，一边听对方侃谈，但精力却集中在报表上。赵磊言谈中常常带”这样的小公司”。张秘书越听越不高兴，结果，没等这位大学生把话说完，他便满脸怒气说道：“公司小是否埋没了你的才能？你是大学生，大材小用，何不去大公司呢？二张秘书的冷嘲热讽,激怒了赵磊，导致了双方的激烈争吵。最后，赵磊非常气愤地离开了办公室。张秘书这样接待来访者有何不妥？14、刘老是市人大常委委员，给他写信、上访的人不少。一天，有位来访者要求刘老为他伸张正义，因为无介绍信，被挡在传达室。秘书小陶向来访者了解情况，不料他不讲来由，却大谈“人民代表要为人民讲话”之类的内容，还声称“不见到刘老不离开”。小陶初当秘书，第一次遇上这种情况，急得没办法。情急之下，与来访者争吵了起来。幸好那天刘老外出开会不在家，那人再闹也见不到刘老。后来经电话了解，得知来访者是因受了处分，十分不满。但处分他证据确凿。因此他多次上访实属无理取闹。后来当那人再来时，小陶就理直气壮地将其赶走。试就小陶的这次接待进行分析与评价。
