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1、XX乡为民服务中心存在问题整改工作报告根据XX数资(2021)X号关于做好乡镇为民服务中心问题整改工作的通知要求,我乡高度重视,对为民服务中心存在的问题进行了整改。现将有关情况报告如下。一、提高认识,加强领导乡党委、政府高度重视,认真组织为民服务大厅工作人员学习相关文件精神,坚定的执行党的思想路线、贯彻党的方针政策,加强为人民服务的宗旨观念,加强政治治理理论学习,及时的提高自己的思想政治觉悟,对待群众始终保持热情服务的态度,摒弃“事不关己,高高挂起”的思想,扎实工作作风,对待工作不能抱有应付了事的态度,不能有形式主义,要脚踏实地把事情做好,加强自我约束。落实具体制度,在处理问题时要有原则,以高
2、度的责任感、事业心,扎扎实实的做好各项工作。二、整改落实情况(一)人员入住方面:我乡在为民服务中心每个窗口都设置了相关的工作人员,落实各岗相关责任人,确保民众办事找得到人,办得了事,更加方便群众办事。(二)工作流程方面:我工作人员乡严格恪守“十不准”纪律要求,窗口工作人员服务时统一使用普通话,语气亲切、表达清楚,牢记基本规范用语,不使用服务禁忌用语,仪表仪态举止端雅、礼貌热情、衣冠整洁、干净整洁。接待服务对象做到主动打招呼,请其就坐,再为群众办理手续,执行首问负责制和一次性告知制度,力争让群众办事满意。(三)基本服务设施方面:1.XX乡人民政府为民服务中心设在XX乡政府内,乡镇大厅设施完善,配
3、备有办公电脑、打印机、高排仪等办公设备,还设有等候座椅、饮水机、复印件、老花镜、便民药箱等便民设施,窗口有窗口标牌、工作人员工牌、办事指南、办事样表等,工作制度、办事流程、事项清单上墙还设有电子显示屏,足够满足工作需求。2 .在为民服务中心设置了综合窗口,还设置了农、林水、财政、卫健、民政、社保、残联、退役军人事务等行业类别窗口。保证民能准确方便的找寻对应办事窗口,方便民众办事。3 .物品摆放整齐规范,柜台和办公桌上未摆放于工作无关的其他物品,日常公共用品定位摆放,规范整齐,清洁卫生,且私人物品存于个人储物箱或抽屉内,未出现在公众视线内,保持了为民服务中心这整洁干净的形象。4 .充分利用空间,
4、因硬件条件限制,我乡为民服务中心面比较于狭小,通过整合各窗口所办业务,在不减少业务办理的同时,减少窗口数量,优化民服务中心总体布局,合理利用隔断将个个窗口统一集中设置,最大化利用好空间来进行布局。(四)事项规范方面:XX省政务服务网XX县分厅涉及乡镇所有上线事项(财政、民政、社保、残联、计生、国土、农业等)都已经进驻为民服务中心,派出所、市场监督管理所等事项也都进驻所在地乡镇为民服务中心。乡镇所有上线事项均由中心窗口收件、出件。开通“一码办”XX县互联网+政务服务,极开展代办、代帮服务,让群众“最多跑一次”或零次跑。乡镇为民服务中心高频事项列出清单,印刷上墙公布。完善进驻部门的服务指南,并对指南内容的合法性、真实性、准确性、完整性负责。经过整改,XX乡为民服务中心气象焕然一新,工作人员的责任意识得到增强,工作积极性有很大提高。下一步,XX乡为民服务中心将不断开拓进取,努力提高工作效率和群众满意度,真正实现以人为本,为民服务的宗旨。