2022年物业员工个人年终工作总结.docx

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1、2022年物业管理员年终工作总结我从2021年6月1日X物业正式成立后，接管X物业客服部客 服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时X个月， 从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导 和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来, 我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。 因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。 我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交 办的工作任务，具体工作总结如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按

2、中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化 解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标 准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础 上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作 任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计O接待来电来访共计2385件, 其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件

3、，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张,非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档 完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各 种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案， 可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量 高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维 修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修 工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张 立勇师傅总

4、是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来 都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪X师傅一次又一次违规 配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材 市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的 维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。 维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修 都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执 着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按 规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情 况的发生。2、

5、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方 式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修 建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。 五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁 公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统 及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及 时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责 制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其 积极性，促进内部和谐竞争，提

6、升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作 坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。 目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传活动开展宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评, 打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的 工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念, 及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得 了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过X个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学 知识与实践

7、相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深 刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看 也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论 是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人， 才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体 属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程 度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理 行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存 的前提。这X个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管 理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后

8、工作中予以改进 和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技 能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的 热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们 的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好 的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！2022年物业管理员年终工作总结去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。 在这一年里，X物业管理处在公司的领导下，在开发商各级

9、领导的支 持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据X的实际情况，在搞好服 务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、 运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐 步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主 的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们 建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管 理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无 危害房屋结构的行为，空房完好率为95虬（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的

10、正常生活，在公共设施、设备的管理方 面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有 登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型 检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维 修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理 措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施 工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督 促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围 栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象, 绿化完好率为98%o （四）环

11、境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手 定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法, 并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生 检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提 供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安 人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗 位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工 作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员 认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事

12、大胆管理，使去年安 全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻X后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处 工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的 一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与 好评。(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区 各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方 案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报 奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨

13、水管接入地下管网等 合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量, 我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考 核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个 良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一 致好评。(4)配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安 排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑 问，制作了二块X宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一 定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合 销售部“十

14、一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯 定和称赞。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下, 我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的 文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业 主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入 住手续的流程,和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图， 装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了 然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续 户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量；(1)树立小

15、区家园化，人性化管理服务理念。进驻X后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本” 的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主 进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小 区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服 务，如业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主 和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决 一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办 服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物 业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重

16、要环节，为此我们狠抓维修工 作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施 工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，元满完成年前无遗留 维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时 完成131起，完成率为96、8%,及时率为83、4%。在公共设施、设 备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维 修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡 查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知 厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要

17、环节，它涉及到物 业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大 量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管 理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的 巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去 年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房 屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 (4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做 到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心 为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业

18、主车辆停放问 题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为 中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次；(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素 质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相 关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管 理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对 员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试, 使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员 培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科

19、学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管 理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础， 工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 (四)搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们 紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，X,电信局联系，并元 满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议 的签定等工作。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完 善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面， 实际处理事务的能力还有待提高；第

20、二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二 零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能 与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不 断完善小区各项管理工作，为使X早日跨入优秀物业管理小区做贡献, 为X物业公司的发展添砖加瓦。2022年物业管理员年终工作总结光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位 领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学 习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。 以严谨的态

21、度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而 失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竞争 也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要 性。学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端 正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意 各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了 自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良 好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活 作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原 则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关

22、，从没 有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联 系到理论知识上，使理论水平变得更简单。工作上，本人一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一 直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走 到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着 这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成 为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一 个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动 中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。

23、操作中心 资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四 个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修 改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录 入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单 的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态）,应客户后期办理退税、 核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、 派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作 需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料 补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过

24、这些 差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看， 在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩 和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验； 对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了 发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力；认真细致地完成工作 任务，协助单证加速流通，尽快。单证客服员主要负责接收客户递交 的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报 关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪， 再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与 客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中

25、，为了能更好的服务客户， 针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要 求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保 持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所 学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密 切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更 能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉, 从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的 完成一个优秀客服员的职责。最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多

26、奉献的 理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、 任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手 勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增 长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书， 在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同 时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具 有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作 作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地 方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根

27、火柴再亮， 也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。 我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事 们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业2022年物业员工个人年终工作总结回望即将过去的2022年，这一年里在公司领导的关怀与指导下， 基本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服务, 怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育，提高服务水平。始终将安全管理放在首位，具体总结如下：1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作；2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力；

28、3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作；4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提 高消防预防和应急处理能力;做好设施设备的日常检查和外判单位的 监督管理工作；对住户违章装修的监管和跟进处理，如：xxx6-202 房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依然我行我素在房 梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重。客服中心依照物业管 理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报XX相关部门。5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员 工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的 一致好评。6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日

29、天降暴雨，在抗 洪行动中从晚上2点开始至早上6： 30分，小区全体员工发挥了崇高 的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。7、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反映的 问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极 认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如XXX学校绿篱过高过长 影响住户出行，清理了 7-1-101利用出租屋堆放化学物品。元满协调 T 5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。8、存在的问题，一年多来在公司提高综合素质教育的影响下， 员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在，员 工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖

30、性。文明礼貌、服务 用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素质 教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子 的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、 用心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满足 现代人们对现实生活的服务需求。在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作用， 主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发 现存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的 发展尽自己的一份力。2022年物业管理员年终工作总结我们在公司领导正确的战略

31、方针下完成了 2022年的工作。2022 年，是环境管理部学习的一年，整顿的一年，稳固的一年。为了不断 提高加强部门的整体工作绩效，部门在专业技能，仪容形象，内部纪 律，内部沟通，班组调整、制度规章，成本控制方面加强了管理，使 其达到专业统一。在这一年里，环境管理部全体员工都付出了努力, 各部门都给予了大力的协助和配合，才使得环境管理部的工作日趋完 善，在此，非常感谢大家，希望大家以后能一如既往地支持我们，将 不胜感谢。2022年，我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结合公司的整体发展目标和公司的战略方针的指引下进行工作。现在,我把2022年的工作总结和明年的工作计划进行简述如下：一、部门接

32、手总结1、刚接手部门管理时，一切还要进行熟悉了解掌握。特别是内 部纪律、专业水平、管理制度等都不太理想，尤其在内部纪律方面, 其团队精神严重影响了团队的建设和发展。在管理方面力求做到公平 公正，事件力求调查全面，接手以来在这几方面加大了力度进行管理 调整。现在一切基本正常。2、配合编制了员工守则，在管理制度、培训考核、工作技能、 员工职责等方面不断进行了完善，但还有不足和待修定的章节待进一 步整理。3、在培训方面加大了力度，加强了基层管理的管理培训和技能 培训。加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规章、考 核等培训。4、本部在基层领班管理方面进行了调整，辞退一名领班，从内 部提拔了两

33、名领班。进行了合理地分配和调到适合领班自身的实际能 力的工作岗位，使其更好的发挥所长。5、在沟通协调方面，本部与各部门及员工方面加大了沟通协调 力度，摸清员工心中所想，观察员工心态。多与员工进行沟通交流谈 话。有问题为他们及时沟通解决。实施以来起到了良好的效果。把每 位员工当着兄弟姐妹一样去看待，真诚地关心他们，帮助他们，让他 们不断增强企业主人翁精神，使其感受到团队愉悦的工作环境，教会 他们怎样巧妙的完成工作。为他们作好后勤服务保障，才能更好的提 高工作效率。6、在物料控制方面，本部与经营部联系了多家物料供应商，进 行了 “择优”选取，谁质量过硬价格又便宜就用谁。我部在日常使用 上也加强了严

34、格的控制管理，力求把物料成本降到最低。二、部门管理总结1、在负二层清洁值班室内设立了员工意见箱，积极听取民意， 征求各方意见和建议，以不断完善部门工作。2、在巡视检查管理方面，制定了重点卫生区域点、加强了巡视 检查力度。跟进了平时较差员工的督导力度，加强了重点卫生区域点 巡视力度。3、在员工管理方面采取了强制性的推动力和非强制性的引发力 两种管理形式。强制性的推动力是运用了公司的各项规章制度，让员 工有章可循，有一定约束机制。非强制性的引发力是给予员工真诚的 关心与帮助，了解他们的思想动态和具体情况尽所能的进行帮助。我 们意识到只有做好员工的服务工作，员工才能更好地为公司创造效益。 我们服务好

35、员工，员工服务好客户，客户产生经济效益的循环体系。4、在部门文化方面，设立了黑板报，宣传栏，丰富了员工的文 化生活，改善了员工的休息环境和值班环境。5、为了加强员工工作的积极性，实施了每月先进员工奖励评比。6、本年度在入室有偿服务方面，基本比较稳定，除个别因搬迁终止合同外，合同续签。7、年度共招聘62名员工，共离职59名，本部按编制35人。8、年度共培训员工32次（自X月起）。三、成本控制总结1、在物料成本控制方面，实行了员工成本使用情况统计观察表， 实行先进评选表彰。出入库严格控制把关，实行责任制管理。从本部新接 手之前的每月3900多元的物料费用控制到现在的每月3400多元的物 料费用（入

36、室清洁不断增加的情况下，物料不增反减），每月节省500 多元，每年能为公司节省6000多元，这些都与全体员工的共同努力 是分不开的。在入室作业不断增加的情况下物料成本不增反减需要严 格的控制管理才能达到。2、在消杀工作方面，聘请外面专业杀虫公司费用又太贵（按面积 算至少1.5元/平米），所以由我部自己进行消杀工作，大大降低了费 用。3、在人员控制方面，每天全上午基本所有的员工都在进行入室 作业，35人确实很紧张，按正常编制的话至少需要38人，现在入室 作业共23家，每天上午至少有23人投入到入室作业中去，但还要保 证大楼公共区域的卫生，这对员工和管理都有一定的难度，其中全天 还要一人协助水站工

37、作。但我们还是能坚持完成它。四、清洁业务的开发总结1、在原有的清洁内容的基础上开发了地毯清洗，楼内地毯清洗 业务空间较大。且成本较低，每100平米最低收费150元（市场价每 平米3元），清洁时间1小时左右，成本不到50元，且风险较小。2、现入室有偿服务共23户，并一直合作愉快。五、XX工作设想1、加强物料成本控制，试行“成本自控、级级管理”的控制管 理体系主管先拟订控制计划指标，再把成本控制指标交给领班进行控 制，之后再把指标交给员工进行控制。层层分解指标，实行级级控制 管理。充分调动每个员工当家理财的积极性，不断增加企业主人翁精 神。2、在内部成立质量监督检查小组：监督检查小组由部门主管，

38、领班，员工组成。第一加强了工作质量监督，第二保证了物料控制的 管理过程。当日参加监督检查的员工的工作岗位由机动人员替补。监 督检查在每天下午2点进行。同时也加强了巡视管理力度。也能提高 加强每个员工的工作意识和质量意识。3、每月评出成本控制工作评比先进奖10名，从物料控制费 用200元中抽出给予奖励，每人20元。以便提高集体员工的积极性。 六、2023年工作计划1、加强与员工的沟通交流：与每个员工每月至少保持两次面对 面交流沟通，以便了解掌握员工思想状态，使其更好的做好工作。2、巩固入室有偿服务：保持及提高入室作业的卫生质量。每月 循环对入室清洁房间的高位及玻璃定期清洁一次，以便巩固继续合作

39、率。3、配合经营部开发有偿清洁业务。4、设立内部质量监督检查小组，加强工作检查力度。5、提高培训效果，除正常的业务培训外，让员工也参加“讲课”， 讲讲自己的工作心得及体会，讲讲自己的打工历程和未来的人生目标 计划。以锻炼员工的讲话能力、胆量、口才，同时也加强员工彼此之 间的沟通，增进互相了解的机会。6、明确岗位责任制，在清洁值班室墙面设立工作岗位图。7、设立流动红旗，每月随先进员工的评比结果把红旗插到工作 岗位图上，以便时时激励员工工作的积极性。8、2022年物料费用每月再控制400元（配合控制设想试运行）， 全年能节省控制4800元。物料费用由2022年的3400元，计划2022 年再控制到

40、3000元/月（每月控制节省费用400元,每年控制节省4800 余元）。3000元中不含入室作业费用。在3000元费用中抽出200元 作为每月先进员工评选奖金，再抽出200元作为两名领班控制的奖金, 余下2600元指标平均分摊给33名员工，每位指标78元（不含新增入 室作业），员工可以在78元内进行自主控制，如果员工本月只用了 60元，余下18元就奖励给员工。这样不但增加了员工及领班的工作 积极性，并且工资也提高了，也加强了员工的敬业精神。9、增设入室清洁业务的内容开发。增加地板打蜡，地毯清洗业 务内容，地板打蜡及地毯清洗成本较低，较入室保洁省时省力，且发 展空间很大。10、外墙清洗计划：计划

41、外墙在5月1日（劳动节期间）及10月 1日（国庆节期间）各清洗一次。七、建议1、清洁业务开发现在有很多业户还不知道我公司有入室清洁服 务，据平时观察，有很多外来清洁公司来本大厦干活。所以，建议公 司编制一些清洁宣传单，递交每家每户。就本大厦来讲，清洁的发展 空间还是很大的。比如地毯清洗、地板打蜡发展空间和利润都很大。 且成本较低。2、巩固大楼业务后，可以向外扩展开发业务。2022年物业管理员年终工作总结2022年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、 审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发 展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养， 不断创新，

42、努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的 工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下： 一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅 速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形 象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取 决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、 好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制 度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊 地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形 象。我们有针对

43、地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技 能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业 树立了良好的形象。2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院 落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角； 组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确 了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立X放区，指定燃放点， 由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了 彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正 常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥

44、物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春 联、送了 “福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示， 同时慰问了 A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了 小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的 大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞 会，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个X3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年 来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始 了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对

45、环境进行彻 底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏 修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗 框进行维修，清掏小区污水井67 口、化粪池4个，修补拓宽路面200 多米，更换了 A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我 们还接了 500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率 达98%以上，接到投诉3起，并元满地协调解决。4、建全档案，对各类手续进行年检为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物 业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对

46、各 类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 14000多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同 时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕 然一新。6、加强宣传力度，配合X社区完成“创城”工作物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与 感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创 城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了 15块宣传牌匾， 张贴了 40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了 400多张文明城市市

47、民调查问卷及200多本创建全国文明城市市民 须知。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了 很大的提高。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真 学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养 员工热爱企业的意识。7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作10月22号一一11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全 部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生, 布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全 卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务 技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很

48、好的展示。8、D区的前期介入(1)组织架构的建立(2)人员的招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同 渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部 分所需员工，目前招聘工作还在进行。(3)新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训I,包括企业理念，岗位职责, 行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的 上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。(4)交房资料的准备工作我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合 同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的相关材料， 同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以 及业主档案的建立。9、员工的着装6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形 象增添了不少光彩。二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的 支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围 绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房 产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为 小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力 提升服务