2023年导游资格证考试题第18套.docx

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1、1、原始社会末期,最早出现的人类旅游活动是O帝王巡游士人漫游商旅活动()科学考察活动2、O年托马斯库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒 大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。18401841 ( )184318453、导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过 程中做到()。及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门 (J)及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府解析：在旅游消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品做 出这样那样的反映,导游人员

2、由于处在接待游客的第一线可充分利用 这种有利条件,及时、准确地将游客意见反馈到旅行社有关部门，从而 更好的满足游客的需要。4、下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。服务对象复杂游客需求多样人际关系单纯（）直面“精神污染”解析:导游服务复杂多变的特点主要体现在服务对象复杂、游客 需求多样、人际关系复杂和直面“精神污染”四个方面。5、托马斯库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）。1865 年1872 年1892 年（J）1900 年解析：1892年,托马斯.库克发明了一种流通券。凡持有流通券的 国际游客可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票,这更加 方便了游客进行跨国和洲际旅游

3、。6、下列服务中,不属于导游服务范围的是（）。旅游采购服务（）全程陪同服务组合旅游服务游客接送服务解析:导游服务繁重纷杂，范围很广,主要包括导游讲解服务、旅 行生活服务、市内交通服务三大类。其中，旅行生活服务包括全程、 地方生活服务的出入境迎送和生活服务,如导购服务、生活照料、安 全服务、上下站联络、委托服务、票证服务、行李服务和其他服务。7、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（）。1841 年1845 年1846 年（J）1865 年解析:1846年,托马斯.库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。 旅行社为每一个成员发了一份活动日程表,还为旅行团专门配备了向 导，这是世界上第一次商业

4、性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一 种职业正式登上了历史的舞台。8、世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅 游活动出现于（）。1841 年1845 年（J）1846 年1872 年解析：1845年,托马斯.库克组织了一次350人的团体消遣性旅游 活动,从莱斯特到利物浦,为期一周，这是世界上第一次大规模的、有 组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。9、实地口语导游亦称（）。声像导游物化导游讲解导游（）口译导游解析:实地口语也称讲解导游,它包括导游人员在游客旅行、游览 途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览途中 所做的导游讲解。实地口语导游在导游服务中的核心地位是不

5、可替代 的,并将永远发挥着主导作用。10、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,或同游客签订的 合同,接待或陪同（）旅行、游览,按组团合同或约定的内容和标准向 其提供的旅游接待服务。旅客游客（J）旅行者旅游者解析:题干描述的是导游服务的定义。导游服务的主体是具有导 游资格的导游人员，服务的客体是游客,服务的主要内容是游客的接 待。11、导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体 现的是导游人员O的作用。连接内外协调左右（J）沟通上下扩散作用解析:导游服务具有一定的纽带作用，具体表现在沟通上下、连接 内外和协调左右三方面。沟通上下一般是指导游人员宣传国家方针政 策、向旅行社和各级旅游行

6、政管理部门传递游客意见、建议等;连接 内外一般是指旅行社与游客、本国与外国的连接;协调左右一般是指 导游人员在各旅游企业之间的协调作用。12、导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合 法权益的责任,这体现的是导游服务纽带作用中的O方面。沟通上下协调左右连接内外（J）标志信息解析:连接内外的纽带作用要求导游人员既要代表接待方旅行社 的利益，又要肩负维护游客合法权益的责任，同时也要向游客介绍中 国,并与游客多接触,进行调查研究，了解外国，了解游客。13、在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解,还要随 时随地应游客的要求,帮助解决问题,这体现了导游服务具有O的特 点。独立性强脑力

7、体力高度结合（J）复杂多变跨文化性解析:导游人员在进行景点讲解、回答游客问题时,都需要运用所 掌握的知识和智能来应对,这是一种艰苦而复杂的脑力劳动,此外，导 游人员的工作量也相当大,尤其是在旅游旺季往往会连轴转陪同游客, 体力消耗大，因此，导游服务是一项脑力劳动与体力劳动高度结合的 服务性工作。14、据统计,在国际旅游总消费中用于购物的部分约占（）。0.30.40. 450.5 （ ）解析:据统计,在国际旅游总消费中用于购物的部分约占50%,在 促销商品的过程中，导游人员的作用举足轻重，同时这也体现了导游 服务性质中的经济性。15、热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理 和寂寞感

8、,增强安全感,这体现的是导游服务的（）。社会性文化性服务性（）涉外性解析:服务性是导游服务的性质之一。其代表性体现在导游服务 可以提高旅途生活质量和导游服务可以满足游客心理需求两大方面， 题干描述的内容则为满足游客心理需求的具体表现。16、外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了 民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。文化性涉外性（）社会性服务性解析:涉外性是导游服务的性质之一。导游服务的涉外性要求我 国导游人员在入境旅游接待和出境旅游陪同中，积极宣传社会主义中 国，充分发挥民间大使的作用。17、导游服务是审美和求知的媒介,这体现了导游服务的（）。经济性涉外性文化性（）社会性解析

9、:文化性是导游服务的性质之一。导游服务的文化性主要体 现在导游服务是传播文化的重要渠道和导游服务是审美和求知的媒 介两大方面。18、在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视, 文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是（）。导游手段科技化导游职业自由化导游方法多样化导游内容高知识化（J）解析:导游服务在未来将出现内容高知识化、手段科技化、方法 多样化、服务个性化、职业自由化五种趋势。题干描述的属于导游内 容高知识化的具体内容。19、导游人员处于旅游接待工作的中心位置,导游人员所从事的 工作本身就具有（）。社会性（）文化性服务性经济性解析:社会性是导游服务的性质之一。在

10、旅游活动中，导游人员处 于旅游接待工作的中心位置,接待着八方游客,推动者世界上这一规 模最大的社会活动,所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。20、优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到 O作用。扩散作用（）协调作用抑制作用反馈作用解析：导游服务质量的高低，均会对旅游产品的销售和旅行社形 象起到扩散或传播作用，质量高时起到正面作用，质量低时则起到反 面作用。21、标志着中国近代旅游业兴起的是（）。中国旅行社的成立华侨服务社的成立中国国际旅行社的成立上海商业储备银行旅游部的成立（J）解析:我国近代旅游业起步于20世纪初期，1923年8月，上海商 业储备银行总经理陈光甫先生在其同

11、仁的支持下，在该银行下创设了 旅游部,这标志着中国近代旅游业的兴起。22、我国历史上的首家旅行社诞生于（）。1923 年1927 年（J）1954 年1949 年解析：1927年6月1日，旅游部从该银行独立出来,成立了中国旅 行社。23、我国三大旅行社，中国旅行社，中国国际旅行社，中国青年旅 行社成立的时间分别是（）。1954 年、1974 年、1980 年1927 年、1954 年、1980 年（）1854 年、1980 年、1974 年1974 年、1980 年、1954 年解析：中国旅行社成立于1927年，中国国际旅行社成立于1954年, 中国青年旅行社成立于1980年。24、中国国际旅

12、行社的英文简称是（）。CTSCITS （ ）CYTSCCTS解析：中国国际旅行社的英文简称是CITSo25、导游人员处于旅游接待工作的中心位置,导游人员所从事的 工作本身就具有（）。社会性（）文化性服务性经济性解析:在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置,接 待着四海宾朋、八方游客,推动着世界上这一规模最大的社会活动, 所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。26、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）。伦敦拉夫伯勒曼彻斯特莱斯特（）解析：1845年,托马斯.库克组织了一次350人的团体消遣性旅游 活动,这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的 旅游活动。同年,其在

13、莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。27、图文声像导游亦称（）。实地导游物化导游（）讲解导游口译导游解析：图文声像导游也称物化导游，是指作为游客旅游知指导的 招徒宣传品和旅游纪念品，包括图册类、纪念品类、声像类、语音导 览器、智慧旅游几种不同形式的图文印刷资料和声像制品。28、新中国第一家旅行社成立于O18203 （ ）189631981534790解析:第一家旅行社华侨服务社于1949年月在厦门正式营业。29、导游服务是一种复杂的和O的服务,贯穿于旅游活动全过 程。高强度高风险高水平高智能（）解析：导游人员除具有丰富的专业知识以外,还应具备一定的社 会活动能力、应变能力以及独立处理问题的工

14、作能力，因此导游服务 是一种复杂的、高智能的服务。30、导游人员是指按照O的规定,取得导游证,接受旅行社委派, 或同游客签订合同,为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。导游人员管理条例（J）旅行社管理条例旅游服务基础术语导游服务质量解析:我国的导游人员的定义是根据1999年国家旅游局颁布的 导游人员管理条例中的规定来确定的，即导游人员是指取得导游 证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。31、既是海外旅行社的代表,又是游客的代言人的导游人员是（）。领队（J）全陪地陪讲解员解析:领队是出境旅游团的领导者和代言人,是游客及其所在国 （地区）利益的维护者。其主要职责包括全程服务,

15、旅途向导、落实 旅游合同、做好组织和团结工作、协调联络,维护权益,解决难题四个方面。32、导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（）。独立执行政策和进行宣传讲解的能力较强的组织协调能力（）善于和各种人打交道的能力独立分析、解决问题,处理事故的能力解析：导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团 游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有较强的组织、协调能力。33、一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是（）。热爱祖国（）情操高尚爱岗敬业遵纪守法解析:热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要 条件。34、导游人员最重要的基本功是

16、（）。史地文化知识政策法规知识语言表达能力（）美学知识解析:语言表达能力是导游人员最重要的基本功，是导游服务的 工具;史地文化知识是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领; 政策法规知是导游人员工作的指针。识35、初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于O个工作日。608090 （ ）100解析:初级导游人员在取得导游资格证书满3年,或具有大专以 上学历的取得导游证满2年,报考前3年内实际带团不少于90个工作 日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语,合格者晋升为中级 导游员。36、以导游为主要职业,但并不受雇于固定的旅行社,而是签订临 时劳动合同为多家旅行社

17、服务的导游人员是（）。专职导游人员业余导游人员特聘导游人员自由执业导游人员（J）解析:我国导游人员按劳动就业方式划分可分为旅行社专职导游 人员和社会导游人员两种。其中社会导游人员包括自由执业导游人员 和兼职导游人员（也称业余导游人员）两种。专职导游在一定时期内 是被旅行社固定聘用的，而兼职导游是不以导游工作为主要职业的, 特聘导游人员属于兼职导游人员的一种。37、一个大专以上学历的初级导游人员想要逐步晋升到特级导游 人员，至少需要O年。910 ( )1112解析:首先,初级导游晋升到中级导游分两种情况:一是取得导游 资格证书满3年,二是具有大专以上学历的取得导游证满2年。题干 条件为大专以上学

18、历,所以该导游人员从初级晋升到中级需要2年时 间。其次，中级导游晋升到高级导游需要取得中级导游员资格证满3 年。最后，高级导游晋升到特级导游需要取得高级导游员资格证满5 年。所以，一个具有大专以上学历的初级导游人员晋升到特级导游人 员至少需要10年,如果不具有大专以上学历的初级导游人员晋升到 特级导游则至少需要年。38、从()年开始，我国开始进行导游员资格考试。19871989 ( )1995199839、我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导 游人员的年限是()。5年（J）6年解析:取得高级导游员资源5年以上,业绩优异,有突出贡献,有 高水平的科研成果,在国内外同行和旅行商中有

19、较大影响，经论文答 辩通过后晋升为特级导游员。40、按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为 中级导游人员的条件之一是取得导游证满（）。1年2年（J）3年4年解析:初级导游人员在取得导游资格证书满3年,或具有大专以 上学历的取得导游证满2年,报考前3年内实际带团不少于90个工作 日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语,合格者晋升为中级 导游员。41、下列行为表现中不属于导游人员素质的是（）。较强的独立工作能力积极的进取精神广博的知识结构整洁的外表（）解析:具体来说,一名合格的导游人员应该具备以下素质要求：一 是良好的思想品德;二是广博的知识结构；三是较强的独立工作能力；四是熟

20、练的导游技能;五是积极进取的精神;六是健康的体魄和心态。42、原国家旅游局从O年开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。19881989 （ ）19901999解析:我国的导游考试工作始于1988年6月上海、浙江两省市的 导游考试试点，1989年举行全国导游人员考试后，随后每年举办一次 全国性的考试。43、旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。旅行社拥有导游人员数量导游人员整体规模导游人员学历水平导游服务质量（J）解析：导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志,这体 现了导游服务的标志作用。44、准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有（）及以上学 历。高中、中专（J）大专大学本科初中解析

21、:我国导游资格考试的报考条件如下：一是具有中华人民共 和国国籍;二是具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;三是身体 健康；四是具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。45、香水使用量以O米内能闻到淡淡幽香为宜。1 ( )234解析:香水在使用时应注意适量,一般情况下，1米范围内能够闻 到淡淡的幽香较为合适,若在3米左右的距离内仍可闻到香味就显得 过量了。46、根据相关法规的规定,导游人员在进行导游活动时，O人以 上团队应打接待社社旗。910 ( )1520解析:按照旅行社条例导游人员管理条例旅游法等法 规的规定，导游人员在进行导游活动时,应当佩戴导游身份标识,开启 导游执业相关应用软件,携

22、带旅游接待计划或电子行程单，10人以上 团队应该打接待社社旗。47、O是集体主义原则在导游工作中的具体体现。克勤克检,游客至上遵纪守法、敬业爱岗团结协作、顾全大局（ ）耐心细致、文明礼貌解析：团结协作，顾全大局是集体主义原则在导游工作中的具体 体现。克勤克俭,游客至上是导游人员处理与游客关系的一条基本行 为准则。48、在公共场合活动时,应讲究公德,善解人意,遵守O的原则。不妨碍他人（）女士优先克勤克俭维护个人隐私解析:在公共场合,应遵守“不妨碍他人”的原则。49、下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是（）。疾病对方隐私兴趣爱好（）国家机密解析:显而易见,兴趣爱好可作为导游与游客交谈的话题

23、,且能拉 近与游客的心理距离。50、O是一个人相当稳定的个性特点,俗称气度、脾气、秉性或 性情。情操气质（J）学风文化解析：“气质”是一个人相当稳定的个性特点,俗称气度、脾气、 秉性或性情。“情操”是由情感和思想综合起来的、不易改变的心理 状态或情感倾向。“学风”即学习的风气。51、个性化服务主要是指（）满足游客需要的服务针对游客合理要求的服务（J）旅行社向游客约定的服务国际标准、行业标准规定的服务52、据有关规定,从卫生角度考虑,交谈最佳距离为O米,这样 就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病,保证健康。0.511.3 （ ）1.5解析:在社交场合,要注意保持交谈的最佳距离和角度。不同的国

24、家对此有不同的习惯。从卫生角度考虑,交谈最佳距离为1. 3米;西欧 一些国家认为,两人交谈的最佳距离为1米。此外,交谈时最好有一定 的角度，以两人在对方侧面斜站,形成30角为最佳,避免面对面。53、TPO原则是人们着装的总原则,其中T是指（）。类型时间（J）地点场合解析：“TOP原则”是人们着装的总原则。在英文中是TinIe （时 间）、Place （地点）、Occasion （场合）三个单词的首字母。它是指 人们在着装时,要注意时间、地点、场合并与之相适应。54、按时出席宴请是礼貌的体现,一般可按规定时间提前或延后 不超过O分钟到达。25 （ ）810解析：按时出席宴请是礼貌的体现,一般可按

25、规定时间提前或延 后不超过5分钟到达。过早、过迟出席都会被视作失礼。55、初次见面,握手时间一般不应超过O秒钟。23 （ ）4解析:握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握。初次见面一般握手不应超过3秒钟,老朋友或关系亲近的人则可以边 握手边问候。56、以下握手要领中,错误的是（）。握手时应低头弯腰（）握手时应上身稍微前倾不要将左手插在裤袋里不要边握手边拍人家肩头解析：与人握手时，上身应稍微前倾,立正，面带微笑，目视对方, 禁忌握手时点头哈腰或与他人打招呼。C、D项为握手禁忌,说法正确。 在57、导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉。温文尔雅轻盈稳健（）谦恭有礼悠然自得解析：导游人员

26、的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。行走时, 不要把手插在裤袋里。58、男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子,最好是（）。灰色黑色（J）白色蓝色解析：男士在穿西服、皮鞋时所搭配的袜子，以深色和单色为宜, 并且最好是黑色的。59、下列女士套裙穿法中，错误的是（）。上衣的袖长不超过着装者的手腕,裙子不盖过脚踝女士在正式场合穿套裙时,上衣外套的衣扣可适当敞开（J）穿套裙时既不可以不化妆,也不可以化浓妆穿套裙时不可将袜口暴露在外解析:女士在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣必须全部系上,不允 许将其全部或部分解开,更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。ACD 说法均正确。60、交谈时的最佳角度是O度。1530 （ ）

27、6075解析:在社交场合,要注意保持交谈的最佳距离和角度。不同的国 家对此有不同的习惯。从卫生角度考虑,交谈最佳距离为1. 3米;西欧 一些国家认为,两人交谈的最佳距离为1米。此外,交谈时最好有一定 的角度，以两人在对方侧面斜站,形成30角为最佳,避免面对面。61、TPO原则是人们着装的总原则,其中P是指（）。时间地点（J）场合目的解析：TOP原则”是人们着装的总原则。在英文中是TinIe （时 间）、Place （地点）、Occasion （场合）三个单词的首字母。它是指 人们在着装时,要注意时间、地点、场合并与之相适应。62、（）不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范,也是社会 主义各行

28、各业必须遵守的基本行为准则。公私分明，诚实善良爱国爱企，自尊自强（J）团结协作、顾全大局一视同仁,不卑不亢解析:爱国爱企、自尊自强不仅是导游人员必须遵守的一项基本 道德规范,也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。63、穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口 O厘米左右。1.50.512 （ ）解析:根据男士西装的着装规范要求，男士在穿西装时,衬衫的袖 子最好露出西服袖口 2厘米左右。64、地陪下团后，应认真、妥善处理好（）。旅游团遗留的问题（J）旅游者的意见和建议旅游者对服务的投诉全陪的意见与建议解析:地陪下团后,应认真、妥善处理好旅游团的遗留问题,按有 关规定办理旅游者托办的事宜,如委托

29、办理托运、转递物品、信件等， 必要时请示领导后再办理。这是地陪送行服务中后续工作的具体体现。65、送走旅游团后,地陪要与司机办理（）。用车手续结账手续（）交接手续委托手续解析:送走旅游团后，地陪应按旅行社的规定与司机办理结账手 续,或在用车单据上签字,并妥善保留好单据。66、送出境旅游团离境,地陪应在O方可离开机场。与旅游者告别后旅游者进入隔离区后（J）旅游者办完出境手续后旅游者所乘飞机起飞后解析:办理离站手续服务中要求，当旅游者进入隔离区时,地陪应 热情地与他们告别,并祝一路平安。旅游团进入隔离区后,地陪、全陪 方可离开。67、送出境旅游团时,地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李 后应将行李

30、移交给（）。领队团长旅游者（）持机人员解析:办理离站手续服务中要求,送出境旅游团,地陪应和领队、 全陪一起与旅行社行李员交接行李,清点、核实后协助将行李交给每 位旅游者，由旅游者自己携带行李办理托运手续，必要时可协助旅游 者办理购物退税手续。68、在旅游团离开一地之前,地陪要请全陪填写好旅游团和全陪 在当地期间（）。旅游的意见和建议旅游的活动项目各项费用的单据（J）旅游者的主要反映解析:办理离站手续服务中要求,在旅游团离开本地之前,地陪要 请全陪填写好旅游团和全陪在本地期间各项费用的单据，并予以妥善 保管。69、旅游团抵达机场（车站、码头）后,地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单清点无误后

31、交给（）。全陪（J）领队团长旅游者解析:办理离站手续服务中要求,到达机场（车站、码头）后,地 陪要立即与旅行社行李员联系,将行李员交来的交通票据和行李托运 单或行李卡一一清点无误后交给全陪，无全陪的团交给领队,请其清 点核实。如需要可协助办理登机手续。70、地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写 的数字一定要与O相符。实际用餐人数（J）旅游团人数菜肴品种酒水种类解析:用餐后,地陪要严格按照实际用餐人数、标准和饮用酒水数 量,如实填写“餐饮费结算单”与餐厅结账,并索要正规发票。71、地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时,应将领队介绍给餐厅经 理或主管服务员，告知该团用餐的（）。人员情况特

32、殊要求（）主要嗜好日常习俗解析:待旅游者全员到齐后,地陪应带领他们进入餐厅，向领座服 务员问清本团的桌次后带领旅游者到指定的餐桌入座，告知旅游者用 餐的有关规定,如哪些饮料包括在团费内，哪些不包括在团费内，若有 超出规定的服务要求，费用由旅游者自理，以免产生误会。在用餐前， 地陪还应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的特殊 要求和饮食忌讳。72、地陪带领旅游者到餐厅用第一餐时,应告知他们（），以免产 生误会。菜肴的主要特色酒水的主要品种餐厅的主要设施用餐的有关规定（J）解析:待旅游者全员到齐后,地陪应带领他们进入餐厅，向领座服 务员问清本团的桌次后带领旅游者到指定的餐桌入座，告知旅

33、游者用 餐的有关规定,如哪些饮料包括在团费内，哪些不包括在团费内，若有 超出规定的服务要求，费用由旅游者自理，以免产生误会。在用餐前， 地陪还应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的特殊 要求和饮食忌讳。73、若旅游团无领队,入住饭店的住房卡可由O分发。团长（J）全陪地陪饭店解析:地陪拿到客房号和住房卡（钥匙）后,请领队根据准备好的住房名单分发住房卡如果旅游团无领队，可请团长分房；如果是散客 拼团既无领队又无团长,则请全陪分房。74、旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后, 地陪应请O分发住房卡。全陪团长领队（J）饭店前台人员解析:地陪拿到客房号和住房卡（钥匙）后,请领

34、队根据准备好的 住房名单分发住房卡如果旅游团无领队，可请团长分房；如果是散客 拼团既无领队又无团长,则请全陪分房。75、地陪在安排旅游者O之前,应向全团宣布次日的活动安排, 集合时间与地点。开始就餐进入客房（）参观游览自由活动解析:旅游者进入房间前，地陪应向客人宣布当日或次日的活动 安排,包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点,旅行线路, 并提醒旅游者做好必要的参观游览准备。76、旅游者抵达饭店后,地陪要协助领队办理O手续。入住饭店（）行李运送客房预订餐饮安排解析:旅游者入店后,地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息, 协助领队办好入住手续,尽快使旅游者进入房间，取得行李,并介绍饭 店的基

35、本情况和注意事项,告知当天或第二天的活动日程。77、地陪接到旅游团后向旅游者做好首次沿途导游不仅能满足旅 游者的O ,而且也是树立导游人员良好形象的大好时机。生理需要安全需要心理需要（）特殊需要解析:地陪应认真做好首次沿途导游，这不仅可以满足旅游者初 到一地的好奇心和求知欲,而且也是自己展示气质、学识、语言水平 的大好时机,有利于导游人员树立良好的形象,增进旅游者对导游人 员的信任感和满足感,为旅游活动的顺利开展打好基础。78、在向旅游者致欢迎词时,地陪的态度要热情,感情要真挚，内 容要依情而异,语言要（）。朴实有趣（）朴实无华准确有力形象生动解析:致欢迎词是导游员给游客留下良好第一印象的重要

36、环节。其态度应热商感情应真挚，内容应依情而异，语言要朴实有趣，一般 控制在5分钟左右。79、地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应 与领队商定好第二天的（）。活动安排叫早时间（）早餐时间出发时间解析:地陪在结束当天活动离开饭店之前,应与领队确定第二天 的叫早时间，请领队通知全团，并将商定的叫早时间通知饭店前台办 理。80、在核对和商定日程时,若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）。婉言拒绝及时向组团社反映予以驳回及时向接待社反映（J）解析:新增旅游项目属于商定日程中提出的较小的修改意见。对 于这类意见，首先地陪可在不违背旅游合同的前提下，对合理而又可 能的项目，努力予以安排。其次,

37、地陪应考虑到新增游览项目需增收费 用，应及时向旅行社有关部门反映，并事先向领队和旅游者说明，若他 们同意，订立书面合同，按规定收费,但应注意新增的项目安排不得影 响计划项目的实施。最后,如果项目无法满足,应耐心做好解释和说服 工作。81、在同饭店办理旅游团住房结算时,地陪应认真核对（）。旅游团用房日期旅游团用房时间旅游团用房数量（J）旅游团用房房号解析:在办理退房手续时,地陪要认真核对旅游团的用房数,无误 后按规定结账签字，同时应注意饭店客房住宿结算时间的规定，通常 在中午12:00之前,避免出现未按时退房的情况。82、离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目， 提醒他们带好物品，并

38、将客房钥匙交还（）。饭店行李员饭店服务台（J）客房服务员饭店门童解析:旅游团离开饭店前,地陪可将旅游者的房卡（钥匙）收齐交 到饭店总服务台，也可由旅游者自交,并及时办理退房手续（或通知有 关人员办理）83、地陪在通知旅游者出行李的时间时,应向他们讲清有关行李托运的具体规定和（）。注意事项（）托运程序托运方式运输要求解析:旅游团乘飞机离站前一天,地陪应先与接待社行李部联系, 了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间（或按旅行社规定的 时间），然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方 交接行李的时间。商定后,地陪再与领队、全陪一起商定旅游者出行 李的时间，随后再通知旅游者，并向其讲清

39、有关行李托运的具体规定 和注意事项（如不要将护照、贵重物品放在行李中）。84、地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项 目做好有关（）和语言上的准备。旅游物质行动计划专业知识（）导游形象解析:在接团前,地陪应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、 特种旅游团）和计划的参观游览项目，做好有关专业知识和语言上的 准备。这属于地陪导游员接待阶段前的语言和知识准备的内容。85、地陪在接团前应与旅行社O核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。计调部门（J）接待部门销售部门公关部门解析:地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间 的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符,核实房费

40、内是否 含早餐等。86、地陪在出发接团前,通常应提前（）到达与旅游车司机商定 的见面地点。10分钟15分钟20分钟30分钟（J）解析:地陪应在接团前同司机商定接头的时间和地点，通常提前 半小时到达见面地点。87、接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅 游团活动的O文件。指导性意向性契约性（）建议性解析:接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同 （或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团 社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时 也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。88、旅游车抵达下榻的饭店后,在下车前地陪应提

41、醒旅游者（）。下车后在原地等候下车后不要走散带好手提行李和随身物品（J）记住饭店的名称解析：当旅游车驶进下榻饭店后，地陪应在旅游者下车前向其讲 清下次集合的时间、地点（一般在饭店大堂）和停车地点，让其记住 旅游车的颜色、车型和车牌号,并提醒他们将手提行李和随身物品带 下车。告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。89、接到应接的旅游团后,地陪应与领队和全陪核实旅游团的（）。行李件数日程安排实到人数（）特殊要求解析:接到应接的旅游团后,地陪要向领队（或客人）做自我介绍， 并与领队和全陪核实实到人数。如与计划的人数不符,要及时通知旅 行社，以便安排住宿、餐饮上的变更。如所接旅游团无领队和全陪， 地陪

42、应与旅游团成员核对团名、人数及团员姓名。90、在接团当天,地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团（）。实际人数人员情况特殊要求抵达的准确时间（）解析:接团当天,地陪应及早与旅游团全陪或领队联系，了解旅游 团所乘交通工具的运行情况，尤其是在天气恶劣的情况下,应随时掌 握旅游团的动向、了解其抵达的准确时间。91、地陪到达机场后,若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长, 地陪应该（）。继续在机场等待立即将情况报告接待社（J）与司机商量返回立即将情况报告组团社解析:地陪到达接站地点后，如被告知所接航班（车次）晚点,但 推迟时间不长,地陪可留在接站地点继续等待旅游团，如推迟时间较 长,应立即将情况报告接待社

43、有关部门，听从安排。92、如果旅游团离开本地赴下一站,地陪通常应在旅游团离开当 日O时前办理退房手续。12 （ ）151820解析:在办理退房手续时,地陪要认真核对旅游团的用房数,无误 后按规定结账签字，同时应注意饭店客房住宿结算时间的规定，通常 在中午12:00之前,避免出现未按时退房的情况。93、送站前,地陪应首先同O商量旅游团出发时间。旅游团领队旅游团全陪旅行车司机（J）饭店行李员解析：由于司机对路况比较熟悉,所以出发时间一般由地陪首先 与司机来商定,然而为了安排得更合理,地陪还应与领队、全陪商议， 商定后应及时通知旅游者。94、旅游团离开本地前一天,地陪应向O问清是否将旅游团乘 坐的航

44、班通知了下一站，以免造成漏接。接待部销售部办公室计调部（）解析:旅游团离开的前一天,地陪应认真核实旅游团离开的机（车、 船）票,包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班（车次、船 次）、起飞时间、在哪个机场离开等事项,然后移交给全陪。如果航班 （车次、船次）和时间有变更,地陪应问清计调部门是否已通知了下 一站，以免造成漏接。95、旅游团乘飞机离站前一天,地陪应向接待社行李员了解他与O交接旅游者行李的时间。机场行李处饭店行李员（J）计调部人员饭店客房部解析:旅游团乘飞机离站前一天,地陪应先与接待社行李部联系， 了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间（或按旅行社规定的 时间），然后与饭店行李

45、部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方 交接行李的时间。96、当旅游者离开当地前往下一站时,地陪应在旅游者（），核实 旅游团（者）离开的交通票据。离站前一天（J）离站的当天抵站后当天抵站前一天解析:旅游团离开的前一天,地陪应认真核实旅游团离开的机（车、 船）票,包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班（车次、船 次）、起飞时间、在哪个机场离开等事项,然后移交给全陪。如果航班 （车次、船次）和时间有变更,地陪应问清计调部门是否已通知了下 一站，以免造成漏接。97、旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况,地陪应该Oo严肃批评小贩的行为立即报告景点管理人员立即报告城管人员提醒旅游者不要上当受骗（J）解析:在购物服务中,对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况, 地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗,不能放任不管。98、在当地旅游期间，如果旅游者提出自费观赏或参加某项文娱 活动的要求,地陪一般应（）。予以婉拒积极推荐予以协助（J）设法回避解析:娱乐服务分为计划内和计划外两种。对计划内安排的文娱 活动节目，地陪应陪同前往,并向旅游者简单介绍节目内容和特点。对 于计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价,可协助他们 购票,但一般不陪同前往。对于旅游者要观看格调低