公司企业信访工作经验亮点做法.docx

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1、公司企业信访工作经验亮点做法一、项目实施的背景“人无难事不上访,实践中绝大多数信访事项与员工的切身利益息息相关,桩桩件件都反映着员工生产生活中的实际困难和问题。信访工作是企业稳定的前哨,是企业发展的基础。信访工作是送上门来的员工工作,如何建立健全沟通联系员工制度,减轻员工的“访累”,及时解决员工的合理诉求。“要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利,凝聚民心的一项重要工作,千方百计为员工排忧解难”是对信访工作做出的重要批示。公司党委立足企业发展实际,主动探索,重心下移,探索建立了“家人、家书、家事、家访、家常话”信访家文化”,为主题的沟通联系员工制度,在各基层支部书记中开展“走访做活动

2、。全面落实“三到位一处理”工作要求,按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的工作原则,在健全完善信访工作目标管理机制的同时,争取超前做好信访预案,全力以赴解决好信访突出问题,千方百计为员工排忧解难,更加有力有效维护员工合法权益和促进社会和谐稳定。二、项目推进的亮点工作(一)坚持走基层、听民声,构建和谐稳定企业,在制度管理上“深化工一是建立班子成员联系点制度。严格落实“一岗双责”,明确班子成员信访工作责任制,凡来访反映问题涉及各分管系统,或反映人为包保单位的,分管领导或包保领导要到场参与接访。班子成员业务分工和职责范围如有变动,其信访工作责任由本部门的信访工作第一责任人,要加强对单位信访

3、稳定的领导;基层单位党支部书记是本单位的信访工作第责任人,负责本单位员工信访的接待,跟踪处理、思想疏导工作,包保到位。基层单位要加强对员工的法制宣传和教育引导,教育员工逐级信访和规范有序反映问题,培养员工逐级信访的意识和习惯,推动信访事项就地解决。同时,要求领导班子成员结合工作实际,结合所分管的基层区队为联系点,经常性地深入区队、班组及工作现场,定期以普通党员的身份参与联系点区队、车间的党内组织生活,指导性开展工作。将先手棋下好,主动仗及时准确掌握各种信息,这一关键要素。对重点领域、重点问题、重点群体,重点人员要摸清情况、掌握动态,真正做到底数清、情况明,牢牢把握工作主动权。严把矛盾排查关口,

4、对企业的信访隐患进行深入细致的排查,做到全方位、无死角、全覆盖,确保各类不稳定因素无遗漏。对于潜在的不稳定因素,提前介人,跟踪观察,及时处理,把矛盾和问题消除在萌芽状态,真正做到掌排查及时发现问题,靠预防堵住源头。二是建立政工人员联系基层党支部工作制度。政工人员通过定期深入基层班组,搭建党组织联系员工的桥梁和平台,带着对员工的深厚感情做工作,真心实意地帮助员工办实事、解难事做好事,使更多的信访员工息诉罢访,以解决实际问题的成效取信于员工。尤其是对于那些虽然符合政策规定但是暂时不具备条件的诉求,要做出具体承诺,限期解决,并做好思想疏导工作,防止事态扩大;对不合理的诉求,也不能简单处理,要加强思想

5、教育,耐心细致地做好说服解释工作,把政策讲清,把道理讲透。将责任压实到位,积极完成“访、谈、帮、促”四项工作任务,不断提升政工人员深入员工、组织员工、服务员工、指导员工的能力,进一步重心下移,接地气,服务员工促发展。访,即定期深入基层,走访调研,通过参加班组活动、与班组员工沟通交流等方式,及时了解班组管理、党小组建设及员工思想状况,了解重点工作落实情况,及时发现工作中的不足和薄弱环节,不断改进工作,更好地服务中心工作。谈,即协助两级党组织,发挥好党群工作部的阵地作用,广泛开展谈心和宣讲活动,围绕员工关心的热点问题,宣传公司和西北矿业有关制度及上级政策法规精神,形成正确舆论导向,做好员工思想政治

6、工作。帮,即关注员工利益诉求,帮助员工解决困难,以为民务实的工作态度,提高办事效率,加大协调力度,为员工办好事、办实事;持续加强党支部、党小组和党员队伍建设,努力提升基层党支部融入中心、服务大局能力。促,即坚持深入一线班组,联系员工,推进党建工作重心移,促进党组织由管理型向服务型转变,通过服务发展、服务企业,服务员工、服务党员,把党的政治优势转化成推动发展的强大合力,全力促进经营管理再上新水平、新台阶。三是建立了领导带班日接访日制度。落实“日接访”制度,明确每日基层单位接访人,员工前来反映问题要第一时间予以沟通、协调,能办理的要立即办理,不能立即办理的要做好接任领导承担;机关部室主要领导是政策

7、解释工作,并与上级信访部门及时沟通联系,防止发生越级访集体访等情况。实施领导轮值“双访”,企业领导轮流排定接访表,接访当天实行半天开门接访、半天重点下访的“双访”制度,当面听取信访人反映的信访事项,协调有关部门和单位接收或者办理。进行领导信箱“双线”接访,在企业内部设置党政领导接访信箱,同步在企业内部设立党政领导接访信箱,实现领导信箱线上、线下“双线”接访。同时,大力推行党建重点考核信访工作制度,把信访工作作为基层党建工作述职评议的重要内容,专列信访工作以及做好员工工作.帮助员工解决难题等内容,做到述职述信访、点评点信访、考核考信访,将信访工作完成情况纳入党建责任清单和任务清单,占一定比例的权

8、重,并做好结果运用。(二)坚持访员工、解民忧,构建和谐稳定企业,在工作落实上“强化工一是深入落实“全员大沟通机制”和“五小工作法”,成立以党委书记为组长、班子成员为成员的信访工作领导小组,研究安排相关工作,组织执行重大信访事项处理方案,领导和处理事关企业的重大疑难信访问题和突发性事件。成立信访工作专班,对上沟通协调、对下跟踪调度,做好上级交办信访事项的分析研判和任务分解,每日对企业信访工作进行排查分析及信息报送,每周对基层单位信访工作情况进行调度检查,每旬组织召开例会及时总结分析存在的问题,制度化、常态化抓好信访工作落实。加强对员工的人文关怀和心理疏导,定期走访员工,倾听员工呼声。采取“听、看

9、、问、研等方式,深入开展调查研究,深入一线访民情,广泛听取员工意见和建议,真诚问情问计问需于员工。同时,发放调查问卷,以不记名的方式来收获员工所想、所难,切实改变工作作风,变员工上访为干部“下访”,深入群众,了解员工所需,倾听群众呼声,架起“连心桥”,把关怀温暖送到员工心坎里。二是在公司范围内开展支部书记、支部委员“五必访工作制度。以开展“暖心支部”活动为载体,坚持做到“三贴近、四主动、五必访”,即以贴近班组、贴近一线、贴近员工”为立足点,以“主动讲、主动听、主动做、主动改”为核心内容,实施结对帮扶、精准帮扶,听民情、解民忧,为员工反映问题创造良好条件,以落实接访、下访、约访、回访“四访”机制

10、为抓手,积极深入基层一线和广大员工群众中去,虚心问政于民、问需于民、问计于民,解决员工群众的操心事、烦心事、揪心事。要不断提升“马上就力、”的作风,以责无旁贷和时不我待的政治责任感和紧迫感,高度重视员工群众反映的诉求和困难,合理的马上办,重要的马上办,职责内的马上办,着力解决员工群众反映强烈的突出问题,确保员工群众诉求件件有着落、事事有回音,努力做到让员工群众满意,在员工生病、家中出现困难、与同事产生矛盾和遇到人生大事件时,按照分班组负责的支部书记和支部委员及时到宿舍中慰访,及时为员工群众解决实际困难。积极把矛盾化解在萌芽状态,确保和谐稳定。同时,对搜集掌握的信访诉求,第一时间全部归集到信访办

11、,由专职信访员进行分类整理,坚持对每件信访事项建立工作台账,跟踪落实,闭环办结,坚决做到接访不走过场。明确信访首问责任,各相关单位和部门接到自信访事项后主动接待、热情答复,不推诿、不敷街、不拖延。执行限时办结制度,收到信访事项,能够当场答复的应当场答复,不能当场答复的,可以适当延长办理期限,并告知信访人延期理由。(三)坚持听民声、办实事,构建和谐稳定企业,在民心工程上“细化”。一是进一步畅通信访渠道,随时接访,深入基层开展调查研究,坚持领导接访、带案下访、主动约访等制度,践行了“发展依靠员工,发展为了员工”宗旨,把员工的“衣食住行”当作大事来抓。实行班中送“爱心服务餐制度”,让井上下的员工在岗

12、位上都能吃到热饭;通过购置史密斯净水设备,解决员工喝水问题;员工宿舍安装免费无线网,开通了往返榆林的通勤班车,在井口安装了热水器,引进了理疗店、干洗店,员工活动中心开设了“悦心影院”通过一系列实事方便了员工生活,增强了员工的获得感和幸福感。二是建立了困难员工档案,定期进行回访。全面掌握困难员工家庭基本情况,做到家庭情况清、思想状况清、致困原因清、求助需求清这“四清”。每逢重大节假日,班子成员对重点特难员工进行家访,积极做好特困和单亲员工慰问工作,及时帮助他们解决生活中的实际困难,把党组织的关怀送到基层,送到员工群众之中。坚持边访边改,把解决问题贯穿始终,从小事做起,从具体事情抓起,对提出的意见

13、和建议,坚持立行立改,认真加以解决,切实让员工群众看到实实在在的成效。三是成立了“互助基金”,让员工感受到“大家庭”的温暖。通过成立“互助基金“,缓解员工在遇到特殊情况时的个人经济困难,及时把每一份爱心送到最需要关怀的员工手中。三、项目取得的实际效果一是提高了员工素质,理顺了员工情绪,形成了工作合力。把信访工作纳入企业文化建设范畴,不断提升企业文化软实力,提高广大员工对企业发展决策的认同感,对企业理念的归属感和对工作岗位的荣誉感,提升企业实力、维护好员工利益。在企业重大决策、重要生产部署出台前问计于民,充分听取广大员工意见建议,得到广大员工的理解和支持,推行过程中做好宣传和解惑释疑工作,并根据

14、实际情况作出必要调整,使其始终符合企业长远利益、符合广大员工根本利益,从而使员工始终关心企业、热爱企业、支持企业,对企业充满信心。保持同员工群众的血肉联系,夯实了党的执政根基。群众利益无小事,上访问题无小事,杜绝思想工作不够深入伤害员工感情、工作方法粗暴伤害员工热情的现象。坚持用群众观点思考问题,站在群众立场处理问题,多做人对人、面对面、手拉手、心连心的工作,进一步密切党群干群关系。二是实现了全心全意依靠员工群众的办企业方针,办好民意,解民忧、惠民生的实事。从根本上减少产生信访的因索。始终以全体员工的主体地位。坚持一切依靠员工、一切为了员工,做到发展成果与员工共享。按用劳动合同法和国家有关规定

15、。按时足额发放工资,按时足额上缴各项保险金,养老金,根据企业经营发展的实际状况,不断提高工资水平,设立了企业补贴为主,员工个人按比例缴纳的年金制度,让员工得到更多的实惠。在惠民工程建设方面,落实国家政策。坚持开展文明单位创建活动,对矿区环境进行综合治理,绿化阡石山,美化矿区广场、花园,硬化、亮化工业广场,公路。增配健身器材,公共娱乐等设施,打造自然和谐的宜居环境。关心弱势群体,帮扶困难员工。企业设立扶贫济困基金,由工会,财务,人资等部门负责,定期对全体员工进行调查揽底,对因疾病,灾祸,变故等影响造成家庭困难的。给予帮扶补助,同时,变输血为造血,在员工子女就业方面优先考虑。真正做到思员工群众所想

16、,做员工群众所思,解员工群众所难,做员工群众的知心人、贴心人、暖心人,不断增强企业的凝聚力,向心力,不断消除不和谐,不稳定因素。保持安定困结。共谋发展的大好局面。三是实现了信访工作与企业生产经营工作结合起来,建立科学可靠的工作体系。建立各单位、各部门“一把手”负责、全体工作人员具体落实的工作机制,坚持把信访工作与企业安全生产和经营工作同安排、同推进、同考核、同奖罚,保持信访工作、信访工作部门与企业整体工作和其他工作部门的联系,从而夯实工作基础、拓宽参与面,确保了工作落实。在具体工作中,建立健全重大活动、重点时期的信访工作协作配合机制、各级部门的信息共享机制、矛盾纠纷排查机制、重大问题集体研究决

17、定机制等,深入开展了领导干部接访活动,认真化解了信访积案,处理好信访个案,畅通信访渠道、维护信访秩序。设立领导干部信访接待室,每逢节假日开展领导干部接访活动,对员工群众反映的所有问题。符合相关规定的要组织各方面力量,落实责任,限期解决;不具备解决条件的。认真做好政策解释和思想疏导工作,不激化,不扩大矛盾。同时在实践中形成了“一人一事工作法”和“化解苗头工作法”,由各单位针对每名员工的工作岗位,个人性格,家庭状况等的不同,制定不同的思想疏导,心理关怀措施,特别是当员工出现岗位调整。工作难度增大、个人纠纷。家庭变故等不稳定的“苗头”,都及时开展耐心细致的思想工作。避免因思想波动。情绪不稳而出现其他

18、问题,影响帮助共度过难关,为员工创造良好的生话,工作环境,让员工安安心心工作,快快乐乐生活。做到不断提升信访工作效率和管理水平,发挥各部职能作用,推动各项工作部署落到实处。四、启示思考(一)强化思想认识,打造信访铁军提质效。学习好、宣传好、贯彻好、落实好党的政策方针作为主要的政治任务,用会议精神为动力指导信访工作,更好地促进公司高质量发展。聚焦宣贯教育强思想,组织各单位信访信息员进行常态化深入学习党的*大精神,排定具体学习计划,分级分层开展专题培训,通过坚持读原文、悟原理,坚持学习先进思想指导工作,打造出政治鲜明,专业化高素质的信访工作团队。将宣传信访知识列入党支部工作考核重点内容,引导员工依

19、法维权,以理性、合法的方式反映自身利益诉求的效果。聚焦队伍建设提质效,加强信访信息员培训,建立信访培训制度,每月*日开展业务知识交流会,给基层日常信访工作提出重点、指明方向,激活基层信访工作活力。开展“保卫*大”活动专题复盘会,将活动期间存在问题“拿出来”摆在面上谈,让相关责任人“红红脸、出出汗”,消除麻痹大意思想,提高工作责任意识。聚焦工作落实解难题,针对上述在员工中征集的问题,公司信访办与多责任部门沟通,将通过优化调整宿舍,组织单身员工召开相亲大会,协调员工家属安置等多种方法,消除员工疑惑及激化矛盾的风险点。成立信访处置问题专班,针对问题情况及时与相关责任部门联系,制定解决“明白纸”,张贴

20、在各区队学习室、办公室等地,利用班前班后会等时间集中进行明确讲解,尽全力解决员工关心的热点难点问题。(二)创新方式方法,着力提高工作见成效。公司信访办一直秉持让“预防走在排查前,排查走在调解前,调解走在激化前”的工作理念,通过进一步完善让工作落地生根。创新调研方式,汲取“枫桥”经验成果,组织信访工作人员通过线上沟通、走访调研、座谈交流、一对一谈话等多种走访方式有机结合,提前发现不稳定因素和苗头性问题,把问题解决在萌芽状态。创新维稳方式,通过“横向地企联合维稳、纵向上下联动协调”的工作法,联合外协、综合办等部门,组成外部环境稳控小组,与属地政府建立稳控长协机制;积极与上级信访办联系,及时掌握上级

21、应对突发问题政策,强化综合信访信息分析,时刻把握公司内部矛盾的苗头性动向和预警信息,对重大决策提出建议和规避矛盾的方法,充分发挥信访工作的“探头”作用。创新沟通方式,将信访矛盾纠纷排查作为公司化解苗头性问题的有力抓手,建立健全常态化全员沟通机制,从“小事情”微服务“家文化”等入手,加强对民生诉求的调查了解,每月开展一次思想状况调查并形成报告和矛盾化解工作清单,抓好特殊时期关键群体、关键人物的“一人一事”工作,全力确保企业和谐稳定。(三)完善工作机制,打造标准作业强担当。以信访工作全域标准化建设为抓手,持续深化信访体制机制改革。完善接访值班制度,常态化落实领导班子成员“一岗双责”和信访值班制度,

22、从接待、转交、办理、督查、归档五个环节完善规范操作程序,为信访事项的化解、稳控提供详实的信息资料,始终做到访必接、接必办、办必果。对于涉及工资、人事等敏感事项、群众反映强烈、有越级上访趋势的信访问题,进行领导子成员主动约访,始终做到一事一策、定点包案,将一些重点、热点信访问题解决在萌芽状态,维护公司安全稳定生产。完善下访工作制度,进一步强化了解员工思想动态的积极性、主动性,常态化、制度化运行“支部书记进宿舍”活动,并将领导班子成员纳入活动范围,将信访关口前移、重心下移,夯实员工群众基层基础,切实把思想动态工作抓紧抓实抓出成效。完善履职综合评议,量化各单位信访信息员工作效能考核及综合评议,把员工评议和阶段性考核相结合,倒逼信访信息员学习提升业务水平,全面提高公司信访工作的办事效率及业务水平。

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