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1、现代家庭服务业创新发展模式探讨（职业化管理、人才化培养）,现代家庭服务业为家庭幸福就业充分创造了条件,党的十八大顺应人民希望过上美好生活的新期待，把民生问题作为高频词，在经济发展的基础上更加重视民生，把握民生脉动，关注民生诉求，坚持民生优先，努力让人民生活得更幸福，社会更和谐。作为服务民生的现代家庭服务业，是城市服务业的重要组成部分，是满足家庭生活需求的重要民生工程。,家政悟道：,一、家政服务工作的思考我们的困惑；二、家政服务工作的探索我们的实践；三、家政服务工作的体会我们的感悟。,第一章 家政概述,一、何谓“家政”？家政不等同于保姆，不等同于“买洗烧”！,家政服务是一门技能和艺术，是以提高家
2、庭物质生活、文化生活、情感生活、伦理生活、社交生活质量为目的的一门综合性应用科学。,国有国政、家有家政，人类就这两大政！,一玉口中国，一瓦顶成家；都说国很大，其实一个家；一心装满国，一手撑起家；家是最小国，国是千万家。,国,家,国政是关于国家公共关系，公共管理和公共服务等领域的一门学科。而家政同样是一门学科又是一门科学。它泛指家事、家务，亦指对家庭事务的管理工作。它融自然科学、社会学和人文艺术于一体，是现代人类社会、经济、文化生活不断发展和进步的产物，家政服务所涉及的主要问题是现代家庭观念的转变，家庭关系的调适，家庭建设和管理技术技能的提高。,家政服务老行业新发展,家政服务是我国改革开放以来，
3、城市经济的繁荣，城市建设高速发展，城市社区的兴起以及居民生活需求内容不断扩大而产生的一个新兴行业。是家务劳动社会化的产物，也就是将原本由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供的社会化服务，近十年来，家庭服务业迅速崛起，被人们称之为“老行业新发展”，成为一个生机勃勃的朝阳产业。其主要包括两个方面：,1、家庭生活消费品的商品社会化服务2、家庭劳务服务的劳动力社会化服务,现代家政服务业有着庞大的就业市场和广阔的发展前景,在经济学家心目中，家庭服务业是一个新兴产业；对政府来说，家庭服务业是新的经济增长点；在劳动者眼里，家庭服务业是新的就业机会；在
4、用户眼里，家庭服务业意味着生活水平和生活质量的提高。家庭服务业在使家务劳动社会化的同时，也给人们提供了广阔的就业空间，为千千万万个家庭解除了后顾之忧。,家政服务员是复合性的专业人才,家政服务员，其服务技能和艺术涉及到家庭成员的生理、心理、伦理、哲理、管理等层面。不仅要有专业的生活技能和良好的工作心态，还要懂得一定的美学、营养学、护理学，心理学，教育学、管理学等相关专业知识。因此，家政服务不等同于简单意义上的“买汰烧”，家政服务人员也不仅仅只是一个佣人、下人和保姆，更应该是一个复合性的专业人才。,社会经济的发展呼唤着高素质的家政服务和管理人才,我国目前在册的家政服务企业就有55万多家，提供大致2
5、0多个门类200多种服务项目，从业人员约2000万人，年营业收入多亿元。全国城镇家庭现有2亿多户，有近的城镇家庭需要社会提供家政服务。即使是平均有15的需求率，也可提供2900多万个就业岗位，也就是说还有一千多万个潜在工作机会有待开发。另外从养老服务业为例，2011年，全国65岁以上老人已经超过1.67亿人，约需养老护理员1000万人；但全国养老机构职工不到30万人（其中取得职业资格的仅2万多人）缺口也有近千万人。社会经济的发展呼唤着高素质的家政服务和管理人才。,国际家政业发展之借鉴,1、美国(劳务输入国）家政学研究的前沿；2、英国管家高贵奢华的生活标志；3、日本家政服务体面如职员，收入像白领
6、；4、香港（劳务输入地）家政事务管理法律制度完善5、新加坡（劳务输入国）家政事业管理由政府主导6、菲佣（劳务输出国）世界上最专业的保姆,中国的国情国策为家政服务业发展带来良好机遇,1、男女平等让女性有了更多的就业岗位；2、独生子女政策让家政服务走入了家庭；3、老龄化社会呼唤家政服务的人性关怀；4、社会经济的发展让享受生活有了可能；5、改革开放成果呼唤高质量的家政服务；6、城市化进程推动家政服务业蓬勃发展。,二、我国目前家政服务行业的发展现状,随着现代生活品质的提升和社会分工的细化，家政服务带着全新的理念和日益丰富的内涵悄然走进了寻常百姓的生活。然而，作为一种新兴的产业，我国的家政服务还处在较为
7、粗糙和低级的阶段：观念的混杂、制度的缺失；监管的空白、运作的失范。让人们不禁慨叹：家政服务在充分展示其独特的人文关怀的同时，似乎还缺少点什么？我们离和谐社会的距离到底还有多远？,1、我国的家政服务发展二十年仍处于较为低端的阶段,2、当前家政市场存在两大问题三大危机,从事家政的服务人员是自由人而不是职业人，从事家政的企业是中介行为而不是管理行为。家政企业对用户的信誉危机用户对家政企业的信任危机员工对家政企业的忠诚危机,3、家政服务的发展出路在于推进职业化,虽然早在2000年，中国劳动和社会保障部就将“家政服务”列为一种职业。但是并未进行职业化管理。2000年7月3日，劳动和社会保障部曾经印发了家
8、政服务员国家职业标准。但是，2002年11月1日，国务院颁布了关于取消第一批行政审批项目的决定，取消了家政服务员持证上岗的就业准入制度。由于未进行职业化管理，家政业基本呈无序状态。,4、我国目前家政服务行业的现状,1、社会对家政服务作为一种新型产业的认识不足;2、家政服务供需上的缺位使劳动力市场与家庭服务企业之间出现断桥；3、家政服务员缺乏组织管理、协调机制和权益保障机制，队伍不够稳定，服务人员的技能素质有待提高。4、家政行业自我约束机制尚未建立，服务机构良莠混杂，行业缺乏统一规范的管理和良性的经营环境。5、家政行业的相关法律法规滞后，完善服务和管理无章可循。6、家庭服务业后继乏人的问题很可能
9、加快凸显.,5、家政服务行业发展需要突破的瓶颈问题,1、不是家政服务地位不高，不被市场认可，而是对家政服务的思想认知和市场满意度受到挑战。2、不是政府不够重视不够支持，而是多头管理缺乏统一标准。3、不是家政人员素质不高，能力不强，而是家政经营者队伍人才奇缺，管理缺位。4、不是家政服务培训不到位和资金不足，而是政府出钱，大量资金并未用在刀刃上。5、不是政府不给政策，而是制约行业发展的关键政策不到位。6、不是家政行业地位偏低，势单力薄，而是我们只顾低头拉车孤军奋战，不会整合社会资源整体发展。,规范的家政企业只是在做着家政普及的公益性工作,综上所述，我们不难看出：为什么大部分家政企业都在发展的瓶颈口
10、徘徊、亏损的边缘上苦苦挣扎？发展事业是为了获得良好的经济效益和社会效益，而规范的家政企业都只是在做着家政普及，市场铺垫的公益性工作。,6、中国家政服务业的春天已经来临,家政服务员的国家职业标准和地方性的综合保险陆续出台家政服务的专业培训和免费培训不断递增国务院成立了由人力资源社会保障部牵头，会同发展改革委、民政部、财政部、商务部、全国总工会、全国妇联、共青团中央等有关部门参加的发展家庭服务业促进就业部门协调机制人力资源社会保障部提出了以“劳动有合同、上岗有培训、服务有标准、工作有报酬、参保有办法、维权有渠道、生活有文化、发展有目标”的八有为重点，推动家庭服务业取得新发展的具体措施。各地家政服务
11、行业协会纷纷成立不少省市出现了服务规范并具规模化的家政服务龙头企业各地人社厅都推出了不少扶持就业，规范家政行业发展的新举措。,商务部实施了“家政服务体系建设”,一是加快“家庭服务网络中心”建设，完善“供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督”等功能，逐步形成政府、企业、社会信息共享平台。二是培育龙头企业，对已具备一定规模、经营良好、有一定品牌和市场影响的大型综合性家政服务企业进行重点支持。三是实施连锁化、标准化加盟战略。四是开展家政服务工程培训工作。五是加强宣传，引导和规范市场需求，推出一批家政服务明星企业品牌。坚持“政府引导，市场运作，搭建平台，整合资源”的方针，积极推进本市家政服务
12、业规模化、连锁化、标准化、品牌化发展。,家庭服务业发展已上升为国家战略,我国家庭结构正在发生显著变化。家庭小型化、人口老龄化、生活现代化、劳动社会化等社会特点日益突出，人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大；企业多样化发展，专业化分工越来越明显，服务细分进一步突出，为系统复杂的家政服务提供了发展空间；家政服务三个层次“简单劳务型”服务、中级的“知识技能型”服务和高级”管家服务”并存，不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。国家确立的发展方向：重点发展家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，满足家庭的基本需求；加强就业服务和职业技能培训，完善公共就业服务体系；加大财税
13、等政策扶持力度，将家庭服务业作为促进服务业发展专项资金的支持重点，,第二章、家政服务商业模式运作探讨,一、目前我国家政服务的主要运作模式,员工制,员工式,中介制,二、家政服务的组织机构形成,三、家政服务用工合同的形式,四、员工合约方式,五、员工制管理模式的利弊分析,六、中介制模式的利弊分析,目前社会对家政中介服务的认识误区,中介服务是指在经济活动中，一方为促成他方交易而从事居间或委托等中介业务，他方为此支付佣金的经营模式。家政中介顾名识义也就是在家政服务过程中，为雇主和家政服务员提供前期信息传递、使之雇佣关系形成，并收取佣金的一种信息服务。就其服务本身，它并没有承担家政员的前期培训，岗中管理和
14、后续服务的义务和资金收入。而目前社会对家政中介服务的要求是苛刻的，把中介服务的义务无限扩大，这是对家政中介服务的一种认识误区。中介制形式适用于一些企业规模小、管理水平低，不具备实施员工制实力的小企业；以雇佣制的形式看，也符合劳动力资源市场的基础性配置规律。,家政服务员工制管理的优势,企业与劳动者建立劳动关系的家政服务员工制管理，是现代社会家庭服务业多元化管理中的一个重要制度。就从业人员而言，变自由人为职业人，增添了行业归属感就雇主而言，增添了服务安全感，有利于保障人身安全、财产安全，不必担心中介模式和雇佣模式下出现的纠纷和争议；就企业而言，增加了社会责任感，可以使企业逐渐摆脱小规模、低层次的运
15、营水平，形成企业化、职业化、集约化的管理模式，从而推动企业自身的发展。,家政服务企业在推进员工制中的障碍,员工制管理成本（例举）,2000（工资）+800（社保）+120（税收）+200（管理费）+100（综合商险）=3220元；员工工资2000元/月，雇主要付3200元，雇主愿意买单吗？雇主有能力买单吗？,中介制服务成本（例举）,2000（员工工资）+400（中介费）=2400元（雇主支出）显然，中介的成本要低很多，但能保证实现雇主的安全和满意服务吗？即使是高于管理型公司10%的收费标准，但因是一次性的买卖，400元的收入能维持企业的正常开销吗？,员工制和中介制收费标准优势比较,两者的收费标
16、准优劣比较：从管理成本的角度分析：1、中介公司：员工2000元/月的收入，服务一单业务只能收取200020%=400元；2、员工制企业：员工2000元/月的收入，服务一单业务能收取200010%12=2400元我们可以拿出500元用于职工培训，100元购买家政服务综合险（商业险），1000元作为日常管理成本（办公经费、人员工资和税收等），800元作为管理者薪酬和企业发展基金。从资金积累的角度分析：1、中介公司：每个月的业务量都是零起步。2、员工制企业：每个月的业务量都是上月的积累和本月增量的总和。,现阶段规范员工式管理费用测算,家政公司管理费支出：12个月管理费=2400元1、买保险100元2
17、、6%差额税12元3、培训费500元4、管理成本1000元5、管理薪酬约800元,解决员工制管理的政策支持途径,（1）、观念改变员工制不等同于买社保。建立适合家政服务业发展的社会保障政策（养老、医疗和工伤保险）并由公司、雇主、员工分摊承担费用。社会保险与商业保险相配套补充模式家政员工光有社会保险不能完全解决家政服务过程中可能出现的雇主财产和第三方人员伤害，必须有商业保险作必要的补充（家政服务综合险：包括家政员意外伤害险，雇主财产险、第三方责任险）。（2）、政策支持提供一定的经费政策支持培训经费支持（应当给家政企业一定的培训经费作为家政员技能培训补贴；安置就业补贴（对安置就业困难人群给予一定的经
18、费补贴）；税收政策支持（给予家政企业营业税减免或差额，免三年所得税）。,九、家政从业者人才化培养和管理是社会发展的必然要求,十、发展现代家庭服务业的途径,推进家政行业的“产业化”发展；引导家政企业的“职业化”管理；加强家政员工的“人才化”培养；提升家政服务的“专业化”水平。,专业化,第三章现代家政服务企业职业化管理实务,合同管理员工管理客户管理价格管理安全管理质量管理风险管理投诉管理加盟管理品牌管理,（例举）巾帼家政职业化管理人才化培养的创新发展,上海巾帼社会服务有限公司（简称“巾帼家政”或“巾帼服务”），成立于1994年，隶属于上海市妇联巾帼园。2003年巾帼家政进行了全面洗牌,从产权国有制
19、改为多元投资的巾帼社会服务有限责任公司,实施由巾帼园控股40%、社会机构参股30%，经营者持股30%的公司制运作。公司总部设于上海市妇联巾帼园，经营培训面积为2000多平方米。经营项目和服务范围涵盖了家庭和社会生活的各个方面。,员工式管理：诚信敬业的服务队伍永不间断的服务方式质量保证的服务管理菜单式订单：公正透明的价值体系度身订制的服务理念张显个性的随心选择全方位服务：管家式的服务模式专业化的服务配套零家务的超值享受,员工式管理推进家政服务职业化菜单式签约提供家政服务标准化全方位服务促进家政服务社会化,巾帼服务目前有在册家庭服务员工15000余名，其中母婴护理4000余名建立了覆盖全市的30家
20、连锁经营门店，服务上海五万个家庭整合了上百家专业配套的延伸服务合作商建立了综合专业的巾帼服务网站：www.*.com和巾帼服务博客、微博自主开发了家庭服务信息化管理系统，实现与*962521上海市家庭服务网络平 台的业务对接设立了400*365热线公益电话和独立的信息化管理机房享有“jg365巾帼服务”专属注册商标取得了人力资源服务（职业中介、人才中介）许可证持有特许连锁经营许可证获得了由中国人民银行颁发的（预付卡）第三方支付牌照开发了综合便捷的巾帼财富卡生活服务一卡通。通过了ISO9001:2008的国际质量认证通过了ISO14000:2004环境管理体系认证是具有一定专业资质、专业管理团队
21、和专业服务能力的大型社会服务企业。,规范专业的服务资质和广泛的社会资源,一、合同（约定）管理,上海市家政服务合同范本家政劳务派遣协议家政劳务三方协议家政员劳动合同家政服务协议家政管理协议,二、员工管理,员工招聘身份核准证明书（公安）承诺书（家庭）担保书（亲属）健康检查家政员须知派工规章制度员工星级考评制度员工星级考评申报家政员工作流程（住家）,1、身份核准2、岗前培训3、岗中管理4、善后问题处理,家政企业员工管理和服务,提供家政服务岗前培训，取得上岗证，优先安排上岗。建立完整的个人工作档案、全面的工作记录和工作业绩积分累积。表现突出者优先推荐星级服务员的评定，并享受星级星酬。累积工作日满一年后
22、可享受公司年休疗养假。赠送一份10万元/年的人身保险和意外伤害险。全程跟踪管理，协调与用户的关系。建立薪金外基金式年终分配激励机制。提供必要的业务技术知识更新培训。提供全天候技术服务支持和临时调配。扶持优秀服务员自主创业。对表现突出成绩优异者纳入“三八红旗手”和“再就业标兵”等评选。为员工提供法律咨询和援助服务，保障员工的合法权益和人格尊严。为您度身定制一套适合个性发展的员工成长计划。搭建公司和服务员之间联系密切的信息沟通平台。公司参与调查和处理服务合约履行过程中发生的非正常事故。,家政员培训职业心态管理,（一）、当今社会,谁是最可爱的人？（二）、和谐社会倡导人格平等和人文关怀；（三）、清醒认
23、识“我是谁”，服务是 家政员的天职；（四）、选择家政服务就等于选择了奉献！（五）、担当托付，责任重于山！（六）、每个人都要为自己的将来作投资。,2023/5/4,49,职业心态管理你为何而工作？,为生活所迫而作谋生手段为表现自我而作真我风采为兴趣爱好而作修身养性为休闲解闷而作找寻乐趣为服务大众而作社会价值为自身价值而作证明自己当人们从工作的自身价值和社会价值的意义上来审视自己的职业的时候，工作的动力才会更大。,家政员培训家政服务百忌工作法,礼仪篇1、言谈举止、鲁莽低俗。2、语言粗俗、大呼小叫。3、上岗期间、浓妆艳抹。4、操持家务、佩金带银。5、工作期间、衣着不适。6、喷嚏咳嗽、对人当面。7、相
24、互交谈、手舞足蹈。8、来客端茶、单手递送。9、未经允许、入主卧房。10、雇主会客、插话旁听。11、雇主习惯、随意更改。12、雇主隐私、随意窥探。13、雇主抉择、随意更改 14、雇主在家、抢接电话。15、招呼客人、喧宾夺主 16、上桌用餐、不分主宾。17、用膳交谈、口含食物 18、用膳当中、翻挑食物。19、意见分歧、当面争执。20、乱扔杂物、随地吐痰。21、洗手如厕、门户洞开。22、开门见客、身着睡衣。23、不分场合、脱衣脱鞋。24、个人物件、随意摆放。25、能力不及、随意答应 26、场合不分、大声喧哗。,三、客户管理,客户须知客户登记表客户服务跟踪表服务终止确认书客户咨询服务家政员能否与客户同
25、桌吃饭？家政员该否有独立的居住空间？雇主家庭成员是否也出示健康证明？雇主、家政员和家政公司谁更是弱者？,对客户公开承诺,服务配套便利周到,合理收费个性服务,遵守承诺诚信服务,身份核准持证上岗,规范操作全程管理,岗前培训员工管理,统一标准服务到位,员工激励纪律严明,雇主享受公司十五条VIP服务,提供三证齐全的家政服务员。优先挑选星级服务员。合约履行期内为您提供永不间断的服务。服务期限内免费无限次更换服务员。为雇主投保一份年度家庭财产险。享受家政企业提供的无偿服务和特色服务项目。家政企业的各类有偿增值服务享受88折优惠。提供三方劳务法律文本一份。服务期间全程跟踪服务质量。协调好雇主与家政服务员之间
26、的关系。提供并加强家政员的岗中技能培训，提高服务质量。建立完整的用户档案，并提供友情问候。为您度身定做一套个性化服务计划菜单搭建公司和客户之间联系密切的信息沟通平台。公司参与调查和处理服务合约履行过程中发生的非正常事故。,热点话题讨论：,1、雇主家庭用餐时不让家政员同桌用餐是否是对家政员的人格侮辱？2、雇主一家晚上看电视时吃水果不给家政员吃是否是对家政员的歧视？3、在照顾异性成年病残和老年人时，雇主是否可安排家政员与其同室居住？4、因雇主住房狭小又必须请驻家家政员时，让家政员睡客厅、地铺或阳台是否是侵害了家政员的隐私权？5、目前，家政服务还不属于劳动法的调整范围，因此，雇主在请家政员时不安排家
27、政员在双休日和节假日休息不算违法？6、家政服务员到雇主家工作时，雇主应当为家政员准备好洗漱用品和换洗衣被等日常生活用品？7、在春节等国定节假日，为调动家政员工作积极性，雇主必须给家政员发红包。8、为了方便家政员与自己家庭的联系，家政员可以把雇主家的电话号码告诉自己家人并可以免费使用雇主家庭的电话？9、为了保证家政员的安全，雇主在请家政服务时不为家政员购买意外伤害险属于侵害了家政服务员的合法权益？,热点话题讨论,10、雇主有权要求家政服务员在服务过程中对损坏的贵重物品照价赔偿？11、家政服务员可以拒绝使用和清洁整理雇主家中自己不熟悉的高档家电或用品？12、雇主一家因外出度假，让家政员留守家中，雇
28、主可以不支付外出期间家政服务员的服务费？13、雇主母女两家同住一个社区，母亲家请了家政服务，并要求家政服务员每天也要到其女儿家打扫卫生，家政员应该服从雇主的工作安排？14、为体现以人为本的精神，雇主家庭中如有传染病人要求家政员照顾，家政服务员应该无条件提供服务。15、雇主如发现家中贵重物品失窃，又怀疑是家政员所为，可以采取搜身及搜查其行李、扣押钱物、身份证及其他有效证件并报公安机关，以保护自己的合法权益？,四、价格管理,菜单式订单：公正透明的价值体系度身订制的服务理念张显个性的随心选择,家政服务定价标准（以巾帼家政为例）,以小时计费为基础，以项目计费为标准 推出母婴卡、孝心卡、乔迁卡、保洁卡和
29、“生活服务一卡通”等专项菜单服务项目，为上海千万家庭提供安全、可靠、高效、优质、全方位的个性化、专业化家政服务。,五、安全、风险管理,家政服务员安全实施细则老人安全婴幼儿安全厨房安全家政员意外伤害处置办法家政员意外伤害理赔程序家政员意外伤害事故情况表家政经营责任险保险方案,六、质量管理,家政服务质量控制家政培训质量控制家政服务操作规范：母婴护理员质量规范 养老护理员质量规范 家政服务员质量规范4、星级家政员评定标准5、星级家政员考评制度,家政服务公约,诚实守信，热情周到，理解沟通，严格保密。亮证经营，服务透明，收费合理，明码标价。熟悉法律，规范流程，遵章守纪，全程服务。统一标识，资料有序，环境
30、整洁，布置大方。礼貌用语，仪表得体，尊重客户，亲情服务。,七、客户投诉管理,1、接到投诉，首先假定工作问题存在；2、针对投诉，及时进行调查处理；3、出现投诉，及时向上级通报信息；4、重大投诉，第一负责人亲自处理；5、问题存在，对责任人进行教育处理；6、客户误解，耐心做好疏导解释工作；7、处理结果，及时反馈给投诉人；8、分析案例，列入员工岗位培训教材中；9、举一反三，不出现同类问题再次投诉。,家政服务业的终极目标,专业优质家政服务提供商系统综合家政服务集成商家庭服务产品销售终端商,我的几点管理心得:市场经济进程改变企业成功的途径,单一产品成功企业成功。单一资源的成功企业成功。企业家个人的成功企业
31、成功。没有付出规则成本的成功企业成功。,2023/5/4,上海巾帼园周珏珉制作,竞争力就是把自己和别人区别开来的能力 顾客所需要的，我们的竞争对手想不到、不愿做、做不好，而我们能够想得到、愿意做、做得更有特色，这就是我们的竞争优势。企业的核心竞争能力是对组织内外资源的整合能力。,企业的竞争是差异的竞争,2023/5/4,上海巾帼园周珏珉制作,企业危机理论,危机的心态是企业生存的依据，是企业竞争之源，是创新意识的动力(微软总裁直言:微软离倒闭永远只有180天)忠告：科学家失败一千次，成功一次就是成功，企业家成功一千次，失败一次就是失败！,奥运会的一句口号我们是对手，但我们不是敌人。因为有了你的存
32、在，我才显得如此的重要！林肯作为美国总统，他对政敌的态度引起了一位官员的不满。他批评林肯不应该试图跟那些人做朋友，而应该消灭他们。林肯十分温和地说：“当他们变成我的朋友时，难道我不是在消灭我的敌人吗？”,永远不要贬低竞争对手。尊重你的对手，客户才会尊重你。,2023/5/4,上海巾帼园周珏珉制作,营销管理所做的一切，说到底就是给顾客更多的理由和根据来购买我们的产品和服务。小事成就大事，细节成就完美！把每一简单的事做好就是不简单把每一平凡的事做好就是不平凡服务的本质：把简单的事情复杂化我们的精细工作把复杂的事情简单化客户的方便简单,营销就是使顾客购买我们的产品和服务成为必然。,71,2023/5
33、/4,家政服务经营者必须具备的综合素质,1、具有丰富扎实的知识素养；2、具有终身学习的现代理念；3、具有与时俱进的创新能力；4、具有不断超越的创业激情；5、具有和谐关系的创造能力；6、具有诚信守约的社会口碑；7、具有聪慧独特的才情个性；8、具有乐于奉献的阳光心态；,2023/5/4,72,家政服务心语,选择家政就等于选择了奉献服务意识需换位思考，优质服务靠规范管理从心出发，打造金牌服务用我们的服务换顾客的放心，用我们的爱心换顾客的开心，用我们的耐心换顾客的舒心服务的真谛：我们要做的始终比客户想到的要多一点。,爱,用 去爱,用 去爱,友情友爱友谊,愛,2023/5/4,73,马克思青年在选择职业时的考虑,如果我们了最能为人类的福利而劳动的职业，我们就不会被它的重负所压倒，因为这是为全人类所作的牺牲，那时，我们感到的将不是一点点自私而可怜的欢乐，我们的幸福将属于千万人，我们的事业并不显赫一时，但将永远存在！,2023/5/4,75,谢 谢,愿您的每一天幸福、快乐！成功永相伴！,
