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1、一、企业管理制度（一）企业管理第一章员工规范第一条服务规范1 .仪表：公司职员应仪表整洁、大方。2 .微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3 .用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4 .现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。5 .电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。第二条办公秩序1 .工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。2 .职员间的工作
2、交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。3 .职员应在每天的工作时间内做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐（随时打扫、整理）。4 .部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。5 .发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即报修，以便及时解决问题。6 .吸烟应到规定的区域范围内（如吸烟区等），禁止在办公室（办公坐位上）吸烟。7 .办公室人员外出外出单或用车（公车或的士）派车单需由
3、直接主管或总经理审批。8 .不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用本部电话谈论与工作无关的事，除业务有关人员需上网外，其余正常上班时间不得用本部电脑上网聊天。第三条礼仪规范一、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：1 .头发：职员头发要经常清洗，保持清洁；男性职员头发不宜过长。2 .指甲：职员指甲不能太长，应经常注意修剪；女性职员涂指甲油应尽量用淡色。3 .胡须：男性职员胡须不宜留长，应注意经常修剪。4 .女性职员化妆应尽量给人以清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。二、职员上班服装如公司有制服应穿公司制服，无制服者应穿整洁、大方，不宜穿奇装异服。第四条、执行一、本制度的检
4、查、监督部门为行政人事主管、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予相应的警告处分（口头警告或书面警告）。二、行政人事部对本制度负有最终解释权和修改权。三、本制度自公布之日起生效执行。第二章考勤制度第一条考勤核定一、工作时间：上下班时间为上午8：3012：OO下午13：0017:30（下班时间有项目所需会进行调整）二、员工每天上下班应录指纹，否则均按旷工一日处理。三、员工因特殊原因未按时到公司上班，需打电话向部门经理请假，未请假者，无论任何理由一律按旷工处理。四、员工如有迟到、早退或旷工等情形，依照下列规定处理：1.迟到、早退：员工应按时上、下班，超过规定上班时间打卡视为迟到，无故提前下班者视
5、为早退。2 .员工迟到、早退月合计15分钟以上或超过3次者，每人每次扣10元，超过30分钟者且小于60分钟（含），扣20元，大于60分钟（不含）且小于90分钟（含），扣款40元。迟到、早退90分钟以上按实际缺勤时间乘以3倍为缺勤扣款（以小时为单位），且需要通过请假流程进行申请。3 上班时间因公或外出，需向部门经理说明是由并得到批准后方可外出。4 .上、下班忘录指纹者，须由部门经理在（忘打卡表）签字确认，每月限3次，超过3次以上者，不予签卡且按照实际发生的考勤进行核算工资。如指纹机遇特别情况，应及时向部门经理说明情况，不在忘录指纹之列。5 .上班时间因外出未能及时录指纹者，须在2日内由部门经理签
6、字确认。6 .员工因特别情况未按时上班者，需打电话向部门直属主管请假，未请假者，无论任何理由，一律按旷工处理。7 .员工需严格遵守考勤制度，按规定的时间上下班，在未得到部门经理批准的情况下，不得私自调整上下班时间，即：平日请假，不能占用周日时间补班，否则视为未出勤。8 .员工有事请假：5天（含）以内的，由部门经理批准，超过5天的,由总经理准。假期需提前交接手头工作，确保工作连续性。9 .旷工的认定及处理：（1）正常工作日无故缺勤，未经有关领导批准者（2）不服从岗位调动，无故不到岗者。（3）伪造出勤记录者。（4）员工旷工，按税前工资3倍扣发。（5）一个月内累计旷工3日者，半年内累计旷工6日者，予
7、以除名。第二条请假制度一、准假手续的办理员工请假需提前办好请假手续，填写请假单，经相关部门签字批准后方可休假1 .请假天数在2天（含）以内的，需提前1天申请，在3天以上的，需提前一周申请。2 .连续请假5天（含5天）以内，由部门经理签字审批，连续请假5天以上且跨节假日的由总经理签字3 .员工调休3天（含3天）以内，需所在部门经理批准，调休3天以上由公司领导审批。4.因工作需要加班，经经理批准，方可按加班对待。二、法定节假日1、元旦，放假1天2、春节，放假3天3、清明节，放假1天4、五一劳动节，放假1天5、端午节，放假1天6、中秋节，放假1天7、十一国庆节，放假3天第三条其它假期1.产假：1）满
8、试用期的在职员工，可享受产假待遇2）员工产假为158天，其中产前休假15天，产前产后假必须是连续的，难产的，增加产假15天。3）产假请假期间遇节假日包括计算。4）员工休产假需提供准生证，婴儿出生证明。2 .婚假：1）满试用期的在职员工，可享受婚假待遇2）按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的员工，凭结婚证可申请3天婚假。3）婚假天数包括假期期间的周末及节假日天数。4）婚假在领取结婚证后12个月内有效3 .病假1）满试用期的在职员工，可享受病假待遇2）因病请假，需出具公司指定的医院诊断证明。3）患急症的无法提前办理请假手续，应委托他人或电话告知所在部门经理，并于返回工作岗位2天内补办手续
9、。4）病假以天为单位，从“半天”起算4 .病假1）员工请事假，为无薪假，请假以小时为最小单位，从两小时起算员工因突发事件无法提前办理请假手续，需电话通知部门经理，经同意后，方可休假。2）一个月内员工事假不得超过5天，半年内员工累计事假不得超过15天，一年内不得超过30天。3）休事假不能影响本职工作，未经领导批准自行休事假者按旷工处理4）如有特殊情况，事假天数超出限额的，需总经理特批。5.丧假1）满试用期的在职员工，可享受丧假待遇2）员工直系亲属（包括父母、配偶父母、配偶、子女）死亡，享有3个日历日的带薪丧假；非直系亲属（包括祖父母、外祖父母、直系兄妹）死亡，享有1个日历日的带薪丧假。3）员工请
10、丧假需提供相关证明（亲属死亡证明及与亲属关系证明4）丧假有效期为自亲属死亡日之后的两周之内，一次性休完，过期不补。第三章办公室文件收发规定一、董事会和公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发。业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。二、已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。文件由拟稿人校对，审核后方能复英盖章。三、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结
11、果。秘密文件由专人按核定的范围报送。四、经签发的文件原稿送办公室存档。五、外来的文件由办公室文书负责签收，按领导批示的要求送达有关部门，属急件的，应在接件后即时报送。第四章办公室文印管理规定一、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。二、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送信息中心打印各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打樱打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。三、文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方,应及时与有关人员校对清楚。四、文件、传真等应及时发送给
12、有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。五、严禁擅自为私人打印复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。六、爱护设备，注意设备保养和维护，保证设备正常工作，保持打印清洁。第五章办公用品购置领用规定一、公司领导及未实行经济责任制考核部门所需的办公用品，由办公室填写资金使用审批表，报总经理审批后购置。实行经济责任制考核的部门所需购置办公用品，到办公室领用，办理出入库手续，明确金额。需购置的，由部门负责人填写资金使用审批表，报总经理审批后由办公室购置。大额资金的使用，由总经理审核并报董事长批准后办理。二、办公用品购置后，须持总经理审批的资金使用审批表和购货发票、清单，到办理出入
13、库手续。未办理出入库手续的，财务部不予报销。三、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由办公室统一印制。四、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。五、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。第六章公司保密管理规定第一条总则一、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。本制度适用范围为公司所有员工。二、公司秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的各种信息。秘密是公司在激烈的市场竞争中赖以立足、生存及正常运营的基本条件，所以保密是员工的重要行为准则,公司所有员工均有义务保护公司秘密，并制止他人窃取、泄露
14、或者散发。公司秘密包括但不限于以下内容：技术秘密，商业秘密、经营管理信息和员工个人隐私。1 .技术秘密包括：我公司特有的各方面的诀窍、知识、经验；独特的运作方式；公司购买或研发的享有独立知识产权的、不为外界所知悉的专有的技术资料及所有研发过程的草稿、图纸、文件资料、工艺流程等技术信息及其各种形式的载体。2 .商业秘密包括：公司合作伙伴（渠道经销商等）或客户要求我公司不得向第三人透漏的秘密，合作伙伴的地址、电话。公司的业务计划、规划、方案、意向等经营活动中需要保密部分；涉及商业秘密的业务函电等；公司的资产负债、预算决算、资金调度等财务方面的秘密；公司与合作伙伴的分歧等商业秘密。3 .经营管理信息
15、：企业管理思路、各项内控制度、管理办法、企业文化；公司经营策略、公关策略、商务优惠及劳务报酬给付方案、客户名单及联系方式；客户销售策略、业务渠道和推广网络、培训课程流程及客户服务方案；财务状况等经营及财务信息。包括但不限于甲方的客户名单、合同价格、研究报告、报表、商业计划、商业机密、商业模式、公司决议等所有的商业信息、财务信息以及会议资料和文件。公司依照法律规定或者有关协议的约定，对外承担保密义务的事项。4 .员工个人隐私包括：员工人事档案、员工的薪金收入、股东投资比例、住宅电话、家庭成员等相关信息；公司实行员工个人经济收入保密制度,员工本人不得公开自己的经济收入，也不得询问他人的经济收入。其
16、他员工生活中属于个人隐私的部分。5 .秘密的载体及传播媒介包括：各种电子文档、电子邮件等；各类以书面形式存在的载体包括文书、传真、报告、文件、档案、注册登记表、保证书、备忘录、通讯录、会议纪要、草稿纸等。员工不得秘密窃取、夹带上述载体或用通讯工具向外界传播秘密。如发生故意泄密情况，除将当事人辞退外，还要追究其造成的经济损失。6 .密级：公司对部分秘密划分密级管理，未划分密级的秘密同样属于本制度所称的公司秘密。密级分为“绝密”和“机密”两级：公司的重要决策资料为绝密级；公司的规划、财务报表、统计资料、预决算报表、重要会议记要、公司经营情况为机密级。第二条保密措施1 .属于公司秘密的文件、资料和物
17、品由使用部门负责保密。2 .涉及公司秘密的文件和物品在产生时由部门负责保管，使用完后,均须交原借阅部门统一保管，以电子形式保存的秘密必须进行加密处理。3 .各部门需要查阅、复制、摘抄、借出密级文件的，须先经以下权限审批：绝密级须经公司总经理批准；机密极须经产生该秘密的部门负责人和保管该秘密的部门负责人共同批准；其它秘密，须经保管该秘密的部门负责人批准。4 .密级文件使用必须建立使用登记记录。5 .以电子形式保存的密级文件不允许拷贝，各部门需复制、摘抄、借出的，只允许使用打印件、复印件。7 .因公司经营需要向外提供公司密级文件的，应当事先经公司总经理批准。必要时还须与对方签订保密合同，约定保密内
18、容。第三条员工保密责任1 .员工不得探听与本职工作无关的秘密，员工不得向不承担保密义务的任何人披露公司的秘密。2 .严格遵守本企业保密制度，防止泄漏企业技术秘密；不得向他人泄漏企业技术秘密；非经公司书面同意，不得利用该技术秘密进行生产与经营活动，不得利用技术秘密进行新的研究和开发。3 .不得允许或协助不承担保密义务的任何人使用公司的秘密。4 .如发现秘密被泄露，无论是否因为自己的原因泄露，都应当采取有效措施防止泄密进一步扩政人事部报告。行政人事部应及时采取应对措施尽量消除泄密给公司造成的影响。第四条：罚则1 .违反本制度的规定，但未造成泄密的，对责任人处以500元以下罚款；2 .因个人过失造成
19、泄密的，对责任人处以1000元罚款。如果因泄密给公司造成损失的，还须按以下标准对公司进行赔偿：2.1 赔偿金额为公司因泄密受到的实际经济损失；2.2如果泄密是因员工出卖公司秘密造成的，或公司受到的损失难以计算的，赔偿金额为员工因泄密所获得的全部利益，或者以不低于秘密许可使用费的合理数额作为赔偿金额；2.3公司因调查、处理泄密事件而支付的合理费用，应当包含在赔偿金额之内。3.对泄密的员工，公司有权与其随时解除劳动关系，并不支付任何经济补偿。第七章、库房管理制度一、公司办公室库房主要用于存放各类办公用品，礼品和其它公用物品。由办公室经理或其指定人员管理。二、对库房所有物品都要统一登记造册。物品的入
20、库由库管人员按发票上的数量、规格清点，登记造册，并由缴库人员签字。三、管理人员要坚持原则，秉公办事，严格掌握办公用品的发放范围，凡涉及物品的领出均由领用人签名。四、库房内礼品等贵重物品的领用，需经办公室经理同意，库管人员不得擅自动用库房内的任何物品。五、库房物品要定期进行整理，核实，做到帐物相符，摆放有序便于存取。要保持库房通风，防火，防盗，防霉烂，保证库房的安全六、管理人员请假离岗，由办公室经理或其指定人员代管。若涉及物品进出，事后应向原库房管理人员书面说明。第八章、车辆及驾驶员管理制度车辆是公司公务活动的主要交通工具，为了更好履行服务作用，保证公司公务用车，特制定本规定。一、车辆调配:二、
21、车辆应首先保证公司公务用车，本着“先紧急后一般”的原贝1.合理调配，并填写公司车辆使用登记表，如果使用公司车辆未登记者将给与50元罚款。三、公务用车由办公室根据车辆情况予以安排。公司各人员或部门因公用车，应填写“用车申请单”，经有关领导审查签字，办公室经理同意后予以安排。四、车辆维修保养五、按规定做好车辆年度审验检修工作和日常例行保养六、车辆出现故障需检修，由驾驶员向主管人员报告，指定人员和驾驶员一同外出修理。七、驾驶员工作纪律八、遵守劳动纪律，按时上下班。上班前有出车任务者，按通知单要求出车；无出车任务者，应做好出车准备等待接受任务。九、驾驶员凭出车通知单（租车凭审批表和交费单）出车，无出车
22、通知单不得出车。出车准时，保证安全。严禁酒后驾车。十、驾驶员随领导外出的活动听从领导安排，一般应随车等候不得参与与自己无关的公务活动，不得泄露领导间的谈话内容。十一、不得刁难用户，不得私自答应无关人员乘车，不得利用工作之便私拉乘客获取收入。（二）驾驶人员管理细则一、目的公务车司机是企业形象展示第一窗口，在商务接待中，公务车司机的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色，是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出“恒业”的对外形象。这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。为了进一步规范公司
23、公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范。二、适用范围本规范适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。三、公务车司机职业素养要求1、热爱本职工作，忠于职守；2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用；3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不同要求的服务要求，尽量满足；4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息；5、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务,要做到任劳任怨，吃苦耐劳；6、一专多能，全面发展。四、公务车司机的交通道德意识要求1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则；2、安
24、全行驶，预防为先；2.1 在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”；2.2 汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修“，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车：车身外部、车身内部、发动机舱；2. 3定期做好汽车清洗；2.4 出车前检查车辆安全；2.5 对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：3.1时间紧不开急躁车；3.2道路不熟不开冒险车；3.3道路条件好，不开麻痹车；3.4
25、对方态度不好，不开赌气车；3.5连续工作，不开松劲车；3.6无人检查，不开自由车；3.7车辆有故障，不开“带病”车；3.8心情不好，不开情绪车；3.9受到鼓励，不开“英雄”车；3.10交会车时，不开霸王车；3.11在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车。五、公务车司机着装要求1、着装要求1.1穿戴整齐，勤换勤洗；1.2西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是内穿衬衫；1. 3衬衫的下摆要系到裤子里面;1.4系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫;2、系好领带2.1领带的结头要打得丰
26、满，规则，以显示精神饱满；2. 2保持领带平整垂直；2.3 不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面;2.4 使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间,不要让他暴露在外;2. 5领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜;3、鞋袜搭配2.1 一般选择黑色牛皮鞋最佳；2.2 一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。深色，单色，黑色比较正规;4、首饰和配饰4.1首饰的使用注意以下几点4.1.1数量以少为好；4.1.2同色同质;4.1.3符合身份;4.1.4为体型扬长避短。4.2配饰的使用注意以下几点4.2.1可用用眼镜来保护眼睛，但不允许佩戴墨镜；4.2.2司机因工作需要佩戴手表是
27、必要的；4.2.3开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。六、公务车司机职业形象要求1、讲究仪表端庄1. 1外表：1.1.1.不能留胡子；1.1. 2不能留太夸张的发型或染怪异颜色；1.1.3不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；1.1.4需勤修剪指甲。2、举止规范：行为举止是心灵的外衣，应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：2.1 得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求；2. 2稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发；2.3积极的走姿：走路时，头要抬起，目光
28、平视前方，双臂自然下垂,手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。3、保持车容清洁3. 1车容要求：3. 1.1.车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施;4. 1.2做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。七、商务车司机的文明礼仪要求5. 接待客户时，要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌;6. 商务接待中，视服务对象不同而称呼要有所改变，部门经理以上称其为“姓+职务”，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士、小姐）“，客户、您、同志、先生、女士”等；7. 服务时应统一使用“十字”文明用语：“您好、请、谢谢、
29、对不起、再见”。8. 常用的文明礼貌用语：1. 1一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记；4. 2体现礼貌的第一步：微笑；4. 3上车首先打招呼、问候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带；4.4 下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！4.5 发生问题要道歉；4.6 适时表达谢意。5、行车文明“五不能”：5. 1不能在车内吸烟；5. 2不能摇下车窗吐痰；5. 3不能摇下车窗向窗外扔杂物；5. 4不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起；5. 5不能乘车人聊天与工作无关的话题。6、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：6. 1不要把
30、家庭的情绪带到工作中；6.2自我调节个人心理；6. 3专心工作。7、行车礼仪：6.1 车辆座位安排：一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位；7. 2在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车；7. 3在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位;7.4到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不
31、小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。八、驾驶员服务艺术1、守时守纪不拖延；2、守时应做到的三点：2.1驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；2.2领导、客人需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；2.3领导、客人外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；2.4陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。3、守纪：驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全；4、
32、贴心细致兼周到：4.1 备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘车条件；4.2 如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；4.3 视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等；4.4 车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；4.5视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。5、眼勤手快供便利5.1 接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李,待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；5.2 车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李,帮助其将行李送至候机
33、室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；5.3 专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；5.4 如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。6、言谈有度守秘密1.1 领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话；6. 2不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。7、接待注意事项7.1陪同
34、引导7. 1.1司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；7.1. 2行进速度须与服务对象的相协调；7. 1.3行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒；7. 1.4请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。7. 1.5上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。7. 1.6进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。7. 1.7出入房门7.1 .7.1引领服务对象出入房门要先通报;7.2 .7.2要反手开关门面向他人；7. 1.7.3礼让服务对象请对方先进先出;7. 1.7
35、.4要为服务对象拉门。九、行为规范（一）发车前1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时,要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油；2、司机应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有证件及灭火器材是否齐全有效；3、核查各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品）；4、检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新,车厢内无异味；5、提前10分钟到达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新；若在规定的时间客户未到，要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒；
36、6、若不能在规定时间内达到指定地点时，请及时与相关人员联系，同时与被接客户或领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示歉意；7、接送领导和客户时短信或电话告知已经到达的地点和车辆停放位置;8、达到指定地点后，先打开乘客门、行李仓，迎候乘客，并帮助乘客放置行李。（二）乘客上车时1、乘客上车后应主动问好，提醒客人系好安全带，就行程安排要与客人事先做好沟通，取得客人同意后方可出发;2、车辆行驶前，为保障客户的人身和财产安全，应及时将车门上锁;3、根据客户的要求开启收音机或CD机，但音量不要太大。客户谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭；4、任何时候都不允许客户（特别是外宾）还在车上时，司机将车熄火后长
37、时间离开车辆。未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品。（三）车辆运行中1、遵守中华人民共和国道路交通安全法、道路交通安全法实施条例；遵守社会公德和职业道德；2、严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警指挥，确保人员、车辆安全到达目的地；3、晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费，如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外，还应承担法律责任；4、在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道；5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话，如须接打工作电话时,应将车辆靠边停在道路允许的地方，并亮起警示灯；
38、6、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解；7、对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客人完全满意为止；8、行程当中就餐时，要注意区别情况。与客户一同进餐时要尽快提前用完，必要时应单独用工作餐；9、长途行程出车时，原则上每2小时应停车休息一次，以免疲劳驾驶。（四）到达终点站1、车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒乘客检查随身携带行李；2、待乘客下车后，开启后备箱取行李，及时检查是否有乘客遗留物品，并与乘客道别；3、司机接送客人时须谨
39、记代表的是“恒业”形象，重要客人上下车时应主动下车迎送，并做出问候或道别。（五）车辆回场后1、做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作，车内要去除异味；2、检查好车内各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸和应急药品）摆放到位。保证随时用车；3、在没有出车任务且恰逢天气好时，要将汽车内的脚垫等拿到太阳下暴晒，车门、后备箱打开通风，去除异味；4、使用公司老总车辆归还后，以电话或短信方式告知老总并说明车辆停放位置。十、违规处理1、公务车司机如违反本规范，将按照员工奖惩管理规定（试行）相关规定处理，或按绩效管理制度扣绩效奖金；2、经多次批评、扣绩效奖金仍屡教不改者，公司可视情节严重程度给予降级、辞退处理。
