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1、公司总经理年终总结范文回首过去的，展望将来的，身为酒店部门经理，我在一年的工作 中收获了很多，也熟悉到了自己的不足，需要自己详细总结一下。一、加强学习讲奉献工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、 价值观。因此，今年我部将有方案、有针对性地开展提高员工职业道 德素养的学习教育活动，关心部门员工培育爱岗敬业与奉献的精神, 树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工乐观参与酒店的 培训，并且依据酒店的年度主题的员工培训方案，部门自己也将定期 组织员工开展酒店规章制度与业务学问的培训。通过培训、学习，来 不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。二、严格纪律树形象纪律是一
2、个团体范围正常工作和生活所必需遵守的行为规章，是 提高部门战斗力的有效保障。古人云：无法规不成方圆。所以，总 办要搞好的全局性工作，必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律 要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着装扮要规范，努力将总办打造 成酒店的一个文明窗口。三、创新管理求实效1、美化酒店环境，营造温馨家园。严格卫生管理是确保酒店 环境干净，为来宾供应舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生 管理力度，除了连续坚持周X的卫生大检查外，我们还将进行不定期 的检查，并且严格根据标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结 果进行通报，并制定奖罚制
3、度，实行奖罚兑现，以增加各部门的责任 感，调动员工的乐观性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要 彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要 加大治理力度，切实毁灭蝇蜂鼠等虫害。2、花草是美化酒店、营造温馨家园不行缺少的点缀品，今年 我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店 修剪培植，保持花草的干净美观，并依据状况即时将花草的花色、品 种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新,给来宾以温馨、 舒适之感。3、第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务 员。住店员工大多是来自四周八方，初出家门的年青人，他们大多年 龄小，社会阅历不足，因此，在
4、许多方面都需要我们的关怀照看，所 以宿舍管理员要多关注他们的思想心情变化，关怀他们的生活，尤其 是对生病的员工，要赐予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的 暖和。四、节能降耗创效益1、加强宿舍水、电、气的管理。要加强宣扬、教育，将提倡节省、反对铺张、开源节流的观念 深化员工心中，增加员工的节省意识。同时更要加强这方面的管理。 在水、电及空调的使用方面，我们将依据实际状况限时开放，并加强 督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调的现象，并加强员工 澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现 象发生。2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理。我们将参照以往的有关标准规定，并
5、依据实际状况，重新梳理, 制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并 完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月 结，并对仓库物品进行妥当保管，防止变质受损。3、加强车辆乘车卡及电话的管理。建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并 加强车辆的油耗、修理管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及 用车平安。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度, 防止私用。五、内外协调促效率总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位 进行联系、连接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资 源，连续加强与有关部门的联系，为酒店的经营进展制造一个良好的 外部进展环境。
