火锅店服务员工作总结（精选简洁版）.docx

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1、火锅店服务员工作总结（精选简洁版）火锅店服务员工作总结第1篇春去秋来一年即将过去，我认为作为一名合格的餐饮行业从业人员，需要具 备一定的基础技能和素质，先归纳总结如下：一、准备，即要随时准备好为客人服务也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准 备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备 工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。二、微笑在餐饮日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑， 它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、 最简洁、最直接的欢迎词。三、重视，就是要把每一位客人

2、都视为“上帝”看待而不怠慢客人员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们 穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中， 往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不 能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务， 要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我 们的衣食父母”。四、真诚，热情好客是中华民族的美德当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光 临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别 餐饮业尤为激烈。服务的重要性是

3、不言而喻的，我们必须运用各种优质服务, 形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使 餐饮立于不败之地！五、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时服务， 甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我 们所讲的超前意识。六、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等, 掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得来餐厅吃饭就 像回到家里一样。七、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美员工 应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于

4、 足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结 经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高餐饮的服 务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。火锅店服务员工作总结第2篇总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律， 也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借 鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。相信许总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客 观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、 系统的、本质的理性认识上来，让我们一

5、起认真地写一份总结吧。那关于总总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面 材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。那么我们该如何 写一篇较为完美的总结呢？这里给大家分享一些最新的总结书，方便大家总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客 观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运 用这些规律，是时候写一份总结了。那么我们该如何写一篇较为完美的总结总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然， 这样就达不到总结的目的。什么样的总结才是有效的呢？以下了一些优质的总 结，希望对大家能够有所帮助

6、。医院人力资源工作总结工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终 止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性 认识，以指导今后工作和实践活动。那么我们该如何写一篇较为完美的总结 火锅店服务员工作总结第3篇XX餐厅是我们XX市区一家营业不久的新餐厅，我来到XX餐厅工作也有一段 时间了，我是XX餐厅的一名服务员，在XX餐厅像我这样的服务员也有很多, 在这个比较独具特色的餐厅里，我每天的工作都很开心，我是很喜欢服务行业 了，特别是在工作的同时还能够得到顾客的肯定我就更加的开心了，我们XX 餐厅的风格是比较传统化，包括设计，还有菜式，员工服装都是比较古

7、化我觉 得这是很值得一提的，很具有传统特色，正式因为这种风格引来了很多的消费 者都来一探究竟，越来越多，这样的话我们平时的工作也就很忙了，在XX餐 厅也来了一段时间，我觉得在工作上我应该的去回顾一下自己这段时间以来的 服务员工作：一、日常工作一名服务员，当然是餐厅的最基层，但是我一直都很喜欢自己的工作，这是 我内心对这个行业习的热爱，我一直很希望在服务的同时得到更多的人的肯定, 这样我才会有价值，这样才能被称之为一名真正的服务着。在XX餐厅我的日常工作是很充实的，每天我们餐厅是十点开始营业，因为 不做早餐，我们上班时间比较晚，我很早的就到了，开始自己全新的一天，由 于XX餐厅的名气慢慢的开始大

8、了起来一般不到十一点就会有顾客来吃饭，我 们餐厅的服务员还是比较多的，但是在忙起来的时候，大家都恨不得，再长 一双手。作为一名服务员我们要具备这几个特征，耐心，细心，责任心，在顾客点餐 的时候我们要态度端正保持微笑，这些是餐厅的基本素养，必须具备，作为服 务员同时还要对我们的餐厅的菜单很熟悉，当顾客要我们推荐菜的时候吗，我 们要保持耐心，对于菜品的介绍我们要很熟练，平时自己要花很多时间去了解 每一道菜的特点口味，自己更加要认得每一道菜，这样才能够满足顾客的需求。 顾客要结账款了也要态度端正，耐心，不要让顾客就等这些都是一名服务员的 基本技能，XX餐厅是，在日常的工作中我们要有足够的耐心，去服务

9、好每一位 顾客，不能跟顾客大发生争执，这是最不允许的。因为上班晚，我们平时的工作也比较紧张，所以我们每天晚上九点下班，很 充实也很满足，这就是一天的工作。二、工作的收获在XX餐厅工作了这段时间，我一直本着一名服务者的态度在工作中表现的 也很好，每天完成了自己的工作任务，从来没有发生过与顾客发生争执，这是 不被允许的，我一直都提醒着自己要做一名优秀的餐厅服务员。火锅店服务员工作总结第4篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的 书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效 益，因此，让我们写一份总结吧。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格总结是把

10、一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结 论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。那么我 们该如何写一篇较为完美的总结呢？下面是的总结，欢迎总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客 观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运 用这些规律，是时候写一份总结了。那么我们该如何写一篇较为完美的总结当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认 真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确 方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。大家总结是在一段

11、时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面 材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。怎样写总结才更 能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？下面是的总结，欢迎总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面 材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？以下了一些优质的总结火锅店服务员工作总结第5篇我叫XX,是XX市XX服务公司的一名家政服务员，XX年的时候有幸加入了 这个团队，在这一年的时光里，XX大家庭，陪我走过了一段平凡而又充实的道 路，不仅让我在工作能力，为人处理上有了不一样的体会，甚至上我对于

12、我自 己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会，马上XX年即将过去了，在新 的一年来临之际，对过去一年的工作做一个简单的工作总结。XX年中专毕业后，我没有找到合适的工作，看着身边的同学都一个一个的找 到了合适的工作，而我还在要干什么，要在那里干而纠结，一次特别偶然的机 会，我接触到了家政服务，并且有机会参加了家政服务工程的培训，从培训过 程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的 发展前景等；慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的 需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱

13、心、诚心、平 常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参 加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭 尽所能为雇主的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并 且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一 位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质 量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主有头脑、 有技能、有爱心的家政服务。在这一年多的工作中，我早已经从刚开始比较害羞，而到现在的从容应对, 还记得刚开始的时候，自己虽然干了家政服务，可是并没有喜欢上这个行业, 也

14、许还是自尊心在作怪，总是感觉自己现在干的就是保姆的活，经过慢慢的接 触培训以及和身边的同事聊天，自己的眼界开阔了很多，凭劳动赚米，有什么 可害羞的，经过思想的转变之后，我干的越来越起劲了，不知不觉的一年过去 了。在去年工作这一年的时间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起 家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好 评及认可；在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中 我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名XX公司优秀的家政服 务员。火锅店服务员工作总结第6篇年是收获的一年，也是大发展的一年。在总的教育、支持、鼓励下。 在与餐厅的工作配

15、合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与 各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给 我的任务。下面对今年的工作总结如下。一、日常工作中树立三个理念。一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最 终目的。细节决定成败，做好每一个工作细节，餐厅的管理系统，服务系统才 会顺畅的运转。让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和 谐的企业氛围中工作。二、培养敬业精神并坚持经营理念。餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要 性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。坚持“良心品质、质量第一” 的经营理念，

16、抓好落实工作，使员工懂得餐厅的标准，是每一位员工的工作尺 子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操 作标。围绕餐厅发展要求，健全餐厅管理程序与制度，明确发展使命。三、规范企业管理，实行品牌发展。在此情形下，我们深感责任重大，餐厅领导能以高度的责任感和饱满的工作 热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。 通过节能降耗维持餐厅运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较 好的经济效益和社会效益。新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们扎扎实实 的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就一 定能够

17、高质量的全面完成各项工作任务，做出我们应有的贡献。火锅店服务员工作总结第7篇我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服 务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言 是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能 够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速, 任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以 缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表

18、达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得 体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。 根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员 在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与 口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。二、交际能力餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、 上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生 多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被

19、尊重、被看重、 被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播 起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础三、观察能力服务人员为客人的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只 要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的 服务，即应当为客人的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就 餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很 多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法 想到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的

20、服务本领。 这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服 务。而这种服务的是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后 两种服务则是主动性的，而潜在服务的更强调服务员的主动性。观察能力的实 质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。四、记忆能力在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务 设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务 员此时就要以自己平时从经验中？服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些 托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项

21、目的提 出到之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人 所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以。如果发生客人所需的服务延时或 因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客 人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作 适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即 时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所的服务状况的一面 镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。 火锅店服务员工作总结第8篇总结是对过去一定时期

22、的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客 观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运 用这些规律，是时候写一份总结了。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认 真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确 方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。大家总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面 材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。那关于总结格式 是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？以下了一些优质的总结总结不仅仅是总结成绩

23、，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律， 也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借 鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。优秀的总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律， 也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借 鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。那关于总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客 观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、 系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。优秀的总总结是对

24、过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客 观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、 系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。总结书写 火锅店服务员工作总结第9篇回顾这一年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己, 按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过一年的，学习，工作方 式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将一年来的工作情况总结如下:一、日常管理工作作为一名餐饮部的一份子，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用， 我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。一年在饮和厅的工作中，各项工作都是本着

25、提高服务质量，提高工作效率为 目的，让工作有条理性，融入到每一项工作当中。努力配合主管做好餐厅的管 理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的宴会接待任 务比较重，下半年多次接待了重要宾客及宴会，但由于种种原因质量和效率跟 不上，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求 周全，准确避免疏漏和差错。二、加强自身学习提高业务水平要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢 掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了 一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高, 保证了餐厅各项工作的正常运行。三、一年工

26、作得与失一年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：1、我毕竟对中餐的工作才一年多，许多工作我是边干边摸索，现场管控业 务知识也是不足，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。2、有些工作还不够过细，如在餐前餐后的检查中，餐中的监督中，硬件设 施的维护及卫生检查上，不是十分到位。四、自己的收获自己的理论水平还不太高，中餐业务知识服务技能不精。经过所有同事的一 起努力，较好的完成下半年的工作，总结起来也是颇有收获的：1、能够协助领导做好餐厅的日常工作。2、合理安排当班工作，全面协调、管理、检查。3、配合领导做好各项接待、安排工作，工作期间妥善处理工作时发生的问 题

27、和客人的投诉，有疑难问题及时上报领导。4、做好餐厅的安全、节能、卫生工作。5、以身作责，监督、检查服务人员做好服务工作。6、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结爱友、相互帮助、共同进 步。7、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。五、明年的工作计划由于一年到西餐厅工作，西餐服务对我来说不是一个陌生的工作，但对我来 说从中餐有转到西餐就犹如到了一个新的工作环境。接下来的工作应该是从零 开始的，需要尽快的上手，理顺工作重点。要更加的努力。故明年的工作计划如下：1、积极认真配合领导，搞好餐厅日常的管理工作。2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工 作中，优化工作质量

28、。3、加强对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒适之感。4、针对一些新员工和操作不规范，在服务过程中现场纠正指导，多培训演 练，提高员工的业务水平。火锅店服务员工作总结第10篇自己这一年在工作中也发现了我身上的一些缺点的，在面对突发事件的时候 我不能及时的去处理好，这就造成了很多工作上的失误。所以在新的一年自己 要多去学习怎样去处理一些突发事件，也就是危机公关。我相信自己若是能够 掌握好危机公关的一些知识，我的服务水平肯定是会直线的往上升的，至少比 现在会好很多。我知道这也是比较的难的，但我愿意花时间的话也是一定能够 学好的，我相信到明年的这个时候我是一定能够有很大的进步的。今年的工作也已经结

29、束了，自己想要有什么进步的话也只能到明年继续的努 力的，明年我是一定会把握好时间让自己有进步的，毕竟我的志向也不是一直 都当一个服务员的。新的一年我是一定会继续的努力的。火锅店服务员工作总结第篇餐厅是我们市区一家营业不久的新餐厅，我来到餐厅工作也有一段时 问了，我是餐厅的一名服务员，在餐厅像我这样的服务员也有很多，在这 个比较独具特色的餐厅里，我每天的工作都很开心，我是很喜欢服务行业了， 特别是在工作的同时还能够得到顾客的肯定我就更加的开心了，我们餐厅的 风格是比较传统化，包括设计，还有菜式，员工服装都是比较古化我觉得这是 很值得一提的，很具有传统特色，正式因为这种风格引来了很多的消费者都来

30、一探究竟，越来越多，这样的话我们平时的工作也就很忙了，在餐厅也来了 一段时间，我觉得在工作上我应该的去回顾一下自己这段时间以来的服务员工 作：一、日常工作一名服务员，当然是餐厅的最基层，但是我一直都很喜欢自己的工作，这是 我内心对这个行业习的热爱，我一直很希望在服务的同时得到更多的人的肯定, 这样我才会有价值，这样才能被称之为一名真正的服务着。在餐厅我的日常工作是很充实的，每天我们餐厅是十点开始营业，因为不 做早餐，我们上班时间比较晚，我很早的就到了，开始自己全新的一天，由于 餐厅的名气慢慢的开始大了起来一般不到十一点就会有顾客来吃饭，我们餐 厅的服务员还是比较多的，但是在忙起来的、时候，大家

31、都恨不得，再长一双 手。作为一名服务员我们要具备这几个特征，耐心，细心，责任心，在顾客点餐 的时候我们要态度端正保持微笑，这些是餐厅的基本素养，必须具备，作为服 务员同时还要对我们的餐厅的菜单很熟悉，当顾客要我们推荐菜的时候吗，我 们要保持耐心，对于菜品的介绍我们要很熟练，平时自己要花很多时间去了解 每一道菜的特点口味，自己更加要认得每一道菜，这样才能够满足顾客的需求。 顾客要结账款了也要态度端正，耐心，不要让顾客就等这些都是一名服务员的 基本技能，餐厅是，在日常的工作中我们要有足够的耐心，去服务好每一位 顾客，不能跟顾客大发生争执，这是最不允许的。因为上班晚，我们平时的工作也比较紧张，所以我们每天晚上九点下班，很 充实也很满足，这就是一天的工作。二、工作的收获在餐厅工作了这段时间，我一直本着一名服务者的态度在工作中表现的也 很好，每天完成了自己的工作任务，从来没有发生过与顾客发生争执，这是不 被允许的，我一直都提醒着自己要做一名优秀的餐厅服务员。