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1、XX市XX区人民医院限时办结制度为提高工作效能，形成高效、廉洁、务实的工作作风，及时、方便地为患者和职工服务，结合医院实际，特制定本制度。第一条本制度适用于医院全体工作人员。第二条本制度所指限时办结制度，是指在本院职工职责职权范围内，根据医院相关规定能够做到的事项按时限时办结。第三条限时办结范围包括：患者来院就诊、治疗、挂号、交费、拿药等候时间；对病情诊断、检查、会诊、治疗、治疗费用结果等候时间；群众来信、来访、外单位、个人来院办事时间；上级领导交办事项时限以及其他需要及时办理的事项。第四条突发事件应急处置时限要求（一）根据医院和科室特点，建立健全相应的突发事件应急处置预案、运行和管理机制，保
2、证在各类重大突发卫生事件发生时，能在最短的时间内，调集足够的卫生力量，迅速果断处理事件。（二）医务部工作人员在收到重大疫情、突发公共卫生事件、重大医疗急救、重大医疗纠纷发生报告时以及重要会议通知时，要迅速记录并立即向分管院领导报告，经院领导批示后，承办科室负责人要迅速组织卫生力量按时赶赴指定地点，按应急处置预案和相应的法律、法规迅速开展处置，保障人民群众的生命安全和维护人民群众的健康。第五条医疗工作处置时限要求（一）医院总值班接到上级指令或“120”求救电话，白天3分钟，晚上5分钟内组织相关人员出诊。（二）门诊挂号、交费、取药排队等候时间不超过15分钟。（三）普通X线、B超、内镜、血尿常规检查
3、，60分钟内出具检测结果报告。（四）大型精密医疗设备检查：CT、生化等检查，当天内出具检查报告。（五）急重病人会诊，30分钟内举行；普通病人会诊，按要求当日内举行。（六）患者治疗费用清单按照患者家属要求提供。第六条举报投诉信件、举报投诉电话及案件处置时限要求（一）医院相关科室工作人员接到举报投诉信件或举报投诉电话后，应及时向分管院领导报告，经院领导批示的举报投诉信件、举报投诉电话、举报案件，负责承办的科室应按院领导批示的时限要求办理完毕，并将办理结果上报院领导。（二）执行上级各项重大决策，不需要制定具体方案的,相关科室应当在7个工作日内完成；需要充分调研、制定具体方案的，应当在15个工作日内制
4、定工作实施计划，并向分管院领导请示，向上级发文机关报告；对请示性事项要及时研究处理，作出明确答复，时间不得超过15个工作日。答复时限以收件日作为计算工作日的起始时间。院委会决定和院领导交办的工作事项，按照院委会和院领导规定的时限完成。第七条各科室工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、告示等方式实行告知。第八条服务对象认为医院有关科室及工作人员，有违反医院有关制度规定的，有权向医院医务部或医院医务科投诉。第九条医院全体工作人员，要严格执行医院规章制度,对执行不力、甚至违反规章制度的，要给予通报批评，限期改正。对违反规章制度造成不良影响的，根据医院问责制度等相关规定进行处理。
