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咨询部咨询顾客接诊流程说明1 .按号填单,凡填单的顾客,均不撤单.2 .咨询人员个人老客户请及时回访,咨询人员之间不能随意挖取其它咨询老客户的信息.3 .要求全体咨询人员能够注重医疗安全和医疗质量,能够遵守“依法、诚信、规范。做一例手术，留一个精品，交一个朋友”的经营理念。咨询要透明化，不忽悠顾客。4 .顾客术后2小时-4小时内探视，住院顾客每天探视并签探视记录，老客户、大客户定期回访、跟踪。5 .接诊态度要端正、认真、负责，提倡“微笑服务”体现华山医院企业文化，对待顾客热情、诚恳，不因费用高低而有不同的服务态度。6 .手术收费要合理，不得随意打折、不得随意免费加手术项目，如需打折或办卡与王助理联系，不得多收费。7 .咨询人员应富有团队协作精神。同事之间相互补台，不能有小团队意识，阻碍团队的发展。8 .术前沟通到位，充分降低期望值，术前交待内容必要时记载在病历知情同意书“备注”里。9 .不可代替医生签“专科情况书”。10 .与其他部门有协商事宜，必须让两部门的主管商议，不可越过主管，私下沟通。11 .现场咨询出现与顾客争执吵闹、停诊三天，在公共场所骂骂咧咧或出现指责导医或助理或其他部门人员时，态度恶劣者停诊一天。12 .遵守医生分组规定的规章制度。13 .遵循院办规章制度并执行，不可阳奉阴违。
