物业公司副主管操作规程.docx

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副主管操作规程1、工作目标及评估标准:(1)确保每天违犯操作规程扣分少于10分。(2)因员工形象、服务态度、行为不规范导致住户合理化投诉少于X次/季度。(3)确保培训工作每月不少于4小时,技能考核、口试每次答错水超过1题,实操成绩不低于85分。2、工作流程:(1)每天检查工作记录本的服务单完成情况,对未完成的单督导下属迅速完成。确保当天服务单未及时处理的少于5张(特大工程例外)。(2)巡检员工的工作纪律,发现不良现象立即纠正,每天巡检不少于一次。(3)实地检查员工维修保养质量、发现问题及时采取纠正措施,确保因维修质量的投诉少于2次/天。(4)贯彻落实岗位责任制,督导员工严格执行操作规程及员工手册,确保违规操作少于1次/天。(5)对重大设施设备的安装、改造、保养工作现场监督施工,安装、改造工程视时情况进行调控、保养工作按照保养表格执行。确保设备运行故障少于2次/季度。3、注意事项:(I)深入实地检查下属员工的工作动态有无违规操作,发现问题立即采取相应的纠正方法。(2)对辖区范围内工作精益求精,善于洞察分析员工的思想动态,发现不良行为及时纠正。(3)保持与上级管理理念的一致性,掌握解决疑难问题的应变能力。

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