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1、营销专业任职资格行为标准【销售类第一级】营销干部部二Ooo年九月第一部分行为第一单元：市场公关活动一、公关计划：1、收集客户相关信息：主动收集包括客户个人特点、决策链(含采购决策链、本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或盖章或签字或盖章决策链)的组成、决策者相互之间的工作关系、历史本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或盖章或签字或盖章情况等客户组织和个人信息，并有意识继承、学习、消化和完善客户信息，能准确制作客户组织结构信息树图，建立相应信息档案，并按公司规范渠道及时进行信息反馈
2、；2、根据整体公关策划方案和相关信息制订个人公关工作计划：明确公关目标、任务要点及时间相关要求。二、公关活动：1、客户拜访与交往：(a) 预先了解客户个人背景、性格特点、关心的热点问题等；以确定访谈要点和支援；(b) 拜访前做好充分的资料、文件、会谈有关内容、仪器设备等的准备；(C)拜访中着装、举止、语言符合公司相关要求，体现大公司的风范：按公司着装规定着装整洁，拜访准时.，口头沟通清楚、准确，努力营造轻松愉快的交谈气氛，认真倾听客户发言，不贸然打断客户讲话，保持与客户意见的交流，在不冒犯客户的同时控制交谈有关内容不离题，在个人拜访中不做随意承诺，拜访态度不卑不亢，不攻击竞争对手；(d) 有意
3、识、有礼貌地收集、获取信息：主动了解所辖地区我司网上运行情况、竞争对手设备运行情况、相关本次项目信息、客户支付各厂家支付资金情况等市场信息；(e) 有意识地就公司质量本协议合同支付资金服务、技术的发展和突破等信息与客户沟通，适时进行适当的技术渗透；主动以诚恳、认真的态度调查、收集客户对公司服务的意见，对客户所反映的问题进行记录，有意识地体现良好的服务；(g) 拜访后及时汇总整理信息和客户问题、意见，根据公司规范形成书面档案，并按审批相关流程向相关机构部门机构上报和反馈，同时对客户的问题进行跟踪解决，及时答复客户；(h) 能与客户建立信任与合作的人际关系(包括协助市场财经相关有关人员对客户财务口
4、的拜访和建立合作的人际关系)；(i) 根据个人拜访的实际效果,及时总结汇总，并就工作进展及时进行汇报,在他人的指导下调整计划和方法，遵循PDCA原则，努力完成公关计划，达到预定目标。2、组织技术交流与推广：(a) 了解、分析客户的真实需求，明确客户所关心的关键技术和其他问题;(b) 根据事先的策划方案，明确技术交流与推广的有关内容、目标、程式、交流正式正式合约生效与成本预算等，并且与技术推广相关有关人员达成共识；(C)明确时间与地点，按规范礼仪发出邀请函，并与相关相关有关人员积极合作，以拜访等形式邀请和争取客户相关相关有关人员的参加，以获得客户对公司质量本协议合同支付资金服务的认同；(d) 做
5、好相关资料准备，并确保会议的场地条件、器材符合相关要求；(e) 交流与研讨中有意识地收集、记录客户的意见、看法和建议。积极总结和及时反馈客户的问题和意见，跟踪解决进展，并及时答复客户。(g)根据技术交流与推广的实际效果，即使总结和汇报，在他人指导下调整和开展相应的后续工作，遵循PDCA原则，努力完成预定技术推广与交流的目标。第二单元：相关本次项目任务执行一、相关本次项目计划1、收集相关本次项目信息和竞争对手信息，与相关本次项目组共同对客户的网络结构、网络容量、业务类型及发展需求、历史本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或盖章或签字或盖章
6、情况、客户资信等进行分析，寻找机会点和问题点；2、根据相关本次项目总体策划方案，制订个人相关本次项目实施计划，明确个人的任务要点、工作步骤及时间相关要求等；3、按公司的规范相关要求上交工作计划，并通过上级主管认定，及时归入相关本次项目档案。二、计划执行1、协助组织相关资源，对局方进行技术、质量本协议合同支付资金服务交流，并做好相应记录。2、把握客户信息和竞争信息，及时跟踪相关本次项目进展情况，按公司规范做好记录并及时进行汇报。3、协助组织并参与相关本次项目分析会，进行汇报、分析，以调整和保证工作方向；三、技术、商务谈判1、了解局方参加技术、商务谈判的相关有关人员组成及其在谈判中的作用和对竞争对
7、手的态度等信息，及时汇总和汇报，协助制定谈判策划方案；2、在参与谈判的过程中言谈举止规范、得体，对谈判过程进行记录；3、在谈判中与相关相关有关人员保持沟通，汇报谈判进展情况；4、按公司规范签定协议合同协议。四、订单审批相关流程的执行1、填写相关文档及表格，及时通知客户代表，按期完成现场勘测；2、跟踪公司协议合同协议处理、生产、发货状况，与客户及时沟通，做好应对措施；3、协助组织召开工程协调会，协调局方与用服，及时进行设备安装；4、关注设备安装及运行情况，协调局方与用服，及时进行设备初验和终验；5、跟踪客户支付支付资金情况，及时协调解决因我司原因产生的回款隙碍，配合市场财经相关有关人员进行相关工
8、作，督促客户按时支付支付资金。第三单元公司介绍任职资格标准Cl级（适用申请营销专业销售类一级相关有关人员）1、应知相关要求：熟悉公司机构分布情况熟悉公司相关有关人员结构熟悉公司的经营、销售情况熟悉公司主要技术进步和典型市场应用了解华为质量本协议合同支付资金服务发展战略了解华为固定网、移动网和数据网的解决方案了解华为iNET、HOnet接入网、移动网和传输网、智能网、呼叫中心发展路标2、应会相关要求：仪容仪表好语言条理性较好口齿清晰表达准确、完整讲解熟练宣讲效果较好第二部分：知识第一单元营销业务综合知识应知相关要求1、订单审批相关流程管控管理管控业务知识 了解审批相关流程、协议合同协议评审审批相
9、关流程 了解协议合同协议签定工作的操作过程 清晰协议合同协议相关本次项目的各接口关系和各任务的责任主体 了解工程指导书 掌握协议合同协议的商务计算 了解销协议合同协议指导书 了解供货期评审标准 了解工程服务评审标准2、支付资金回收与融资业务知识 了解回款业务相关的概念； 了解公司可提供的融资正式正式合约生效，并能向客户介绍宣讲费了解支付资金回收业务的政策、规章制度规章及审批相关流程3、办事处运作常识 熟悉并理解办事处组织结构和职责以及办事处的主要业务有关内容； 熟悉办事处各岗位的考核关系。4、优秀客户经理模型 了解销售相关有关人员使命和市场部文化 全面了解优秀销售相关有关人员所应具备的各项基本
10、条件。5、变革相关本次项目基本知识 了解IPD的基本概念及与市场部的关系 了解ISC的基本概念及与市场部的关系6、应知知识的运用相关要求：具备初进入岗位时应有的常识，并能据此开展初级营销工作。第二单元应知质量本协议合同支付资金服务知识标准考试质量本协议合同支付资金服务:公司所有质量本协议合同支付资金服务一、核心质量本协议合同支付资金服务（交换接入、传输、数据、移动）的应知知识：1、了解通信网原理2、熟悉电信网的结构、特点、（相关公司正式正式合约生效方法网、数据网和支撑网）和发展趋势（初步）3、了解质量本协议合同支付资金服务的发展趋势4、了解质量本协议合同支付资金服务技术原理5、了解质量本协议合
11、同支付资金服务基本结构6、熟悉质量本协议合同支付资金服务重要接口和协议7、理解质量本协议合同支付资金服务技术特点、业务提供能力8、理解质量本协议合同支付资金服务组网基本原理9、理解典型解决方案的思路10、熟悉典型应用和样板点11、熟悉竞争对手质量本协议合同支付资金服务特点二、非核心质量本协议合同支付资金服务（新业务、新质量本协议合同支付资金服务、无线）的应知知识：1、熟悉2000年市场空间和机会点2、理解2000年卖点3、理解质量本协议合同支付资金服务的引导思路和竞争策略4、熟悉竞争对手质量本协议合同支付资金服务的优劣势5、熟悉典型应用（样板点）三、应会相关要求：核心质量本协议合同支付资金服务
12、能力；在导师的指导帮助下,初步具备网络和质量本协议合同支付资金服务引导的能力和开展网络营销、组合销售的能力，对质量本协议合同支付资金服务的含金量（卖点）理解深刻。第三部分经验一、华为市场部经验：1、从事营销时间半年以上2、成功相关本次项目经验二、华为其他机构部门机构经验研发/中试/用服工作时间一年以上三、华为外营销经验从事公司相关质量本协议合同支付资金服务营销工作时间1年以上说明：1、以华为市场部经验为主，其他经验作为参考，如果华为市场部经验条件合格,其他两类经验没有或有欠缺，也可达标。2、华为营销经验原则上不能少于上述时间的下限。如果低于下限，在其他二类经验超出相关要求的标准的条件下，考评员
13、或者认证小组可根据具体情况确定是否达标。深圳华为技术有限公司营销专业任职资格认证标准【销售类第二级】营销干部部二OoO年九月第一部分行为第一单元：市场策划一、市场策划：1、信息收集与分析(a) 收集历史数据，分析客户需求：及时、准确地获取局方建设计划和财务资金现状、资金流向、资金需求及资信状况，根据网络现状以及业务需求趋势等，对局方的建设计划进行评估，进行实际需求分析；(b) 对客户欠款状况(金额、帐龄、历史本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或盖章或签字或盖章情况等)进行准确掌握及分析，找出存在的问题点和机会点；(C)竞争对手分析、客
14、户关系、自身分析、所辖区域市场格局分析：准确地反映客观现实，指出市场格局形成的主要原因、存在弱点和机会点；2、形成市场策略(a) 确定市场目标：目标明确，立足实际，可操作性强；(b) 确定相应的市场策略：注重策略的合理性、严密性、可行性；(C)明确目标达成所存在的问题和所需的支持：问题主次分明，将自身解决的问题和需公司解决的问题分别提出；3、制定策划方案：(a) 确定各项具体任务和时间相关要求，明确每个步骤的效果评估的标准和方法；(b) 设置监控点，确保过程得到有效的控制；(C)需要相关机构部门机构配合的事项要明确目标并与相关相关有关人员进行沟通；4、按照公司的规范和相关要求提交市场策划报告。
15、二、策划方案实施：1、按照既定市场策划的相关要求，进行目标和任务的分解并采取有效措施组织落实；2、根据监控点，及时检查与总结工作进展，必要时向相关相关有关人员求助；3、根据工作实际情况，及时调整、修正目标和策略，并与相关相关有关人员达成共识后实施；实施总结：根据市场工作的结果和过程，对市场策划与实施进行总结，明确成功与不足之处，并撰写相应总结报告。第二单元：客户关系建设一、公关策划：1、客户背景分析与把握：收集与分析客户背景信息，包括决策链（采购决策链、本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或盖章或签字或盖章决策链）的组成、关键决策者的个
16、人特点等，能较全面地把握客户的组织特点，并明确重点客户关系；2、关系现状评估：能全面、客观地分析评价重要客户对我司的文化、质量本协议合同支付资金服务、相关有关人员的认同及对主要竞争对手的认同，能大体预测关系的发展趋势；3、根据分析和评估制订公关目标，并分析围绕目标的因素：分清主要因素与次要因素，主要因素全面、细致；4、制定公关策划方案：注重合理性、针对性，对效果有全面预测，方案可操作性强；5、制定公关计划：明确任务、目标、责任人，并设置合理的监控点和监控人；6、按照公司的规范相关要求撰写并上交公关策划报告。二、公关策划落实：1、组织高层拜访：1)根据所分析的客户特点，确定拜访活动需要达到的目标
17、；2)调动最合适的资源，并提前以联络单等规范形式作好资源申请；3)向客户清楚、准确表达高层拜访的时间、地点、有关内容，适当提示拜访目的，使客户有所准备，促进拜访效果；4)向高层拜访支援相关有关人员详细介绍客户个人背景、性格特点、关心的热点问题及建议答复等信息和需达到的目标；5)在高层拜访时，能适时调节会谈气氛，并对会谈有关内容做记录；6)了解拜访效果，及时总结、反馈，调整和确定下一步工作措施。2、组织考察公司和样板点：1)能抓住一切机会，邀请客户决策者到公司和样板点参观；2)预先了解公司和样板点情况，取得相关机构部门机构的配合与支持，保证参观效果；3)参观、交流有关内容安排合理、有效，促进客户
18、对公司及公司文化的认可;4)及时对参观、考察中客户提出的问题进行跟踪解决和反馈。3、组织研讨会：(a) 根据客户对网络发展、管控管理管控进步和财务管控管理管控的认识等信息，深层次分析、总结客户的需求和问题，寻找合适机会，发出技术/管控管理管控/财务研讨的邀请，或配合市场财经相关有关人员进行客户邀请工作；(b) 以工作联络单的形式按审批相关流程向公司申请资源；(C)向客户明确时间、地点、有关内容，争取客户相关相关有关人员都能参力口；(d) 与研讨会支援相关有关人员沟通客户关注的要点、问题和研讨会的目标；(e) 确保研讨的资料、场地、器材设备符合相关要求，引导研讨会按计划有条不紊地进行；把握研讨会
19、的节奏和紧密围绕客户关心的问题，推进研讨效果，促进客户与公司利益共同体的建立，引导客户需求；(g)汇总、分析客户的意见、建议和问题，并进行跟踪解决和反馈。4、适当使用客户拜访与交往、组织技术交流与推广、组织高层拜访、组织考察公司和样板点、组织研讨会等各种公关手段获得所辖区域重要客户的强烈支持和认可。三、公关效果评估：1、考察公关活动的实施程度和有效性，确定下一步调整措施和行动；2、适时召开分析会，使用公司规范的方法和工具就客户的重要性、对公司的支持程度评估公关的实际效果进行评估；3、阶段性考察公关策划方案的有效性、合理性，及时发现问题，调整策略和方法，遵循PDCA原则，努力达到公关目标。第三单
20、元：相关本次项目运作一、相关本次项目策划：1、相关本次项目背景分析：收集并根据相关本次项目信息，分析和确定客户真实需求；2、制定总目标及分目标：目标合理、明确，具有牵引性；3、通过对客户、自身和竞争对手的分析，找出机会点、问题点：分析全面、客观，对主要竞争对手做全面的调查、分析，客观估计形势；4、制定实施策略：注重合理、严密和有针对性，既重眼前，又重长远。相关本次项目本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或盖章或签字或盖章正式正式合约生效既要确保可执行性，又要同时做好后备措施；5、制定实施计划：明确每个人的任务要点、时间相关要求，明确每个
21、步骤的效果评估安排，并设立监控点和确定监控责任人；6、按照公司的规范相关要求上交相关本次项H策划报告并建立相关本次项目档案O二、相关本次项目过程控制：1、根据相关本次项目信息，调整和把握工作方向：并能基本了解竞争对手的公关工作进展、技术、商务策略变更修改，及时了解局方实际需求变更修改，调整技术、商务策略；2、有意识组织和调用相关资源，加强对局方进行技术、质量本协议合同支付资金服务交流、财务交流及商务（价格、本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或盖章或签字或盖章正式正式合约生效等）引导，为相关本次项目的良好进展做好铺垫；3、能把握重点客户
22、关系，形成部分层面的支持；4、能够把握客户需求、质量本协议合同支付资金服务性能，运用适当的销售技能和销售手段，把握竞争策略和操作方法的合理性，获得客户的认同；5、监控客户信息源和相关本次项目进展情况，进行分析并做好记录，保证对竞争的把握；6、在相关本次项目需要建议或其他支持时，及时召开或申请召开相关本次项目分析会，并在相关本次项目分析会上汇报相关本次项目的进展情况；7、与相关本次项目组成员互相合作，积极听取他人的意见，配合、支援他人工作。8、按照相关本次项目管控管理管控的规范过程和相关要求，作好相关本次项目总结。三、技术、商务谈判1、分析和把握局方参加技术、商务谈判的相关有关人员组成、特点、所
23、起作用及对竞争对手的态度，有意识引导谈判走向利己方向；2、确定我方谈判相关有关人员的组成、分工，做到职责分明；3、召开相关本次项目分析会，预测局方期望值和竞争对手的竞争策略，确定商务策略、谈判技巧与控制方法，将会议记录归入相关本次项目档案；4、预先申请商务授权，并将商务授权书存入相关本次项目档案，严格按照公司规定，使商务条件符合公司相关要求；5、预先申请本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或盖章或签字或盖章正式正式合约生效授权，严格按照公司规定，使本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效
24、方法或盖章或签字或盖章正式正式合约生效符合公司相关要求，并真实可行；6、在谈判中使用规范的语言、举止，营造良好的谈判气氛；7、合理处理客户相关要求，当客户相关要求超出权限时，及时向有关机构部门机构、相关有关人员申请授权和确认；8、谈判后，将谈判结果和所有商务承诺形成文本，存入相关本次项目档案，以备后查；9、按照公司规范签定协议合同协议；10、如采用买方信贷等融资本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或盖章或签字或盖章正式正式合约生效时，同时与用户签定规范的融资协议。四、订单审批相关流程的执行与监控：1、主动与用服相关有关人员及相关资源配合
25、，相互支持，跟踪监控订单执行过程，保证订单执行的质量；2、主动定期拜访局方运维及其他相关机构部门机构、相关有关人员，以周报或其他规范形式向客户汇报订单执行进展状况；3、在设备发货、安装、本协议合同支付资金服务等过程中出现问题时，主动用公关、调用资源等手段协助用服相关有关人员妥善解决问题；4、主动以诚恳、认真的态度调查、收集客户的意见、对质量本协议合同支付资金服务发展的建议等；5、记录与分析客户反映的问题、意见和建议，并及时按审批相关流程向相关机构部门机构、相关有关人员反馈，及时答复客户；6、主动宣传服务收费政策、为用服完成服务收费任务创造良好条件；7、定期拜访客户财务口相关相关有关人员，及时跟
26、踪客户支付支付资金的情况,主动用公关、调动资源等手段解决回款中出现的问题；8、准确掌握所相关相关本次项目区域（相关本次项目）欠款状况，配合市场财经相关有关人员进行老欠款的回收工作；9、配合市场财经相关有关人员做好融资相关资料的办理，及时完成相关本次项目划款。五、投标运作：1、信息收集：全面、准确、及时收集招标信息、客户信息和竞争对手信息、购买招标书2、信息反馈：能及时提供招标的相关信息给投标相关本次项目小组成员3、相关本次项目组织：能协助投标相关本次项目组工作4、标书制作准备：阅读招标书、了解技术相关要求、充分了解商务相关要求和协议合同协议条款、能收集对招标文件的疑问5、组织标前会：组织标书设
27、计相关有关人员参加标前会、将标前会的结果反馈给投标相关本次项目小组成员6、标书制作：协助完成单项质量本协议合同支付资金服务的投标相关本次项目商务标书制作、申请标前的协议合同协议（投标）评审、完成标书总成、组织标书页签和装订7、参加开标：组织相关本次项目组参加开标、记录开标结果、组织相关本次项目分析（参见投标业务审批相关流程）8、组织参与相关本次项目的澄清和谈判：组织相关本次项目组成员参与技术和商务的澄清、谈判，作好会议记录9、标书修改与审批：组织对相关投标文件的修改，协助对修改后的商务条款进行答复，对修改后的商务部分、工程技术部分申请协议合同协议评审10、准备中标后的工作：履约保证金的申请、组
28、织协议合同协议的签订11、相关本次项目归档：将招标文件、投标文件、相关本次项目信息和资料、相关本次项目总结等归档第四单元公司介绍任职资格标准C2级（适用申请营销专业销售类二、三级相关有关人员）1、应知相关要求非常熟悉公司机构分布情况非常熟悉公司相关有关人员结构非常熟悉公司的经营、销售情况非常熟悉公司主要技术进步和典型市场应用熟悉华为质量本协议合同支付资金服务发展战略熟悉华为固定网、移动网和数据网的解决方案熟悉华为iNET、HOnet接入网、移动网和传输网、智能网、呼叫中心发展路标2、应会相关要求仪容仪表好口齿清晰，语言条理性较好表达准确、完整讲解比较深入、具体有针对性地组织语言有较好的感染力第
29、二部分知识第一单元营销业务综合知识应知相关要求1、订单审批相关流程与商务管控管理管控业务知识 掌握订单作业审批相关流程、协议合同协议评审审批相关流程 熟悉协议合同协议签定工作的操作过程 熟悉协议合同协议相关本次项目的各接口关系和各任务的责任主体 了解工程指导书 熟练掌握协议合同协议的商务计算 熟悉购销协议合同协议指导书 熟悉供货期评审标准 熟悉工程服务评审标准2、支付资金回收与融资业务知识 掌握全部与支付资金回收业务相关的概念和定义 了解回款业务相关的审批相关流程、政策和规章制度规章 了解各种支付资金回收正式正式合约生效之间的差别、特点和适用范围 掌握贴息计算方法3、组织运作常识 熟悉并理解办
30、事处组织结构和职责以及办事处的主要业务有关内容； 了解国内营销部和质量本协议合同支付资金服务行销部的组织结构和职责； 清晰掌握办事处各岗位的考核关系。4、投标业务知识了解公司各投标业务机构部门机构组织结构及职责分工； 掌握投标业务审批相关流程； 了解招标投标法知识； 了解相关本次项目经理在投标业务中的职责及分工。5、变革相关本次项目基本知识 了解IPD的基本概念及与市场部的关系 了解ISC的基本概念及与市场部的关系6、应知知识的运用相关要求关注知识性和操作性。相关要求掌握应知知识的全部有关内容，清晰定义、概念、审批相关流程等，能进行相关业务的计算，并能以应知知识为基础，提高业务的操作能力。第二
31、单元应知质量本协议合同支付资金服务知识标准一、相关要求考核质量本协议合同支付资金服务A、交换接入网B、传输C、数据通信GSM新质量本协议合同支付资金服务（智能网、STP、BITS）、无线接入人、新业务K电信系统部T2A相关有关人员应重点掌握的质量本协议合同支付资金服务是A、B、C、,一般相关要求掌握的质量本协议合同支付资金服务是尸、GQ2、移动系统部T2A应重点掌握的质量本协议合同支付资金服务是般相关要求掌握的质量本协议合同支付资金服务是一B、E、G。3、专网系统部T2A应重点掌握的质量本协议合同支付资金服务是C,一般相关要求掌握的质量本协议合同支付资金服务是G、E。幺联通系统部T2A应重点掌
32、握的质量本协议合同支付资金服务是A、B、C、G,一般相关要求掌握的质量本协议合同支付资金服务是一E、D。、广电系统部T2A应重点掌握的质量本协议合同支付资金服务是B、C,一般相关要求掌握的质量本协议合同支付资金服务是A、G、E。二、应知相关要求T2A应知质量本协议合同支付资金服务技术相关要求：1、了解网络发展演进的思路2、了解质量本协议合同支付资金服务发展趋势3、理解质量本协议合同支付资金服务特点（技术、业务）4、理解质量本协议合同支付资金服务卖点5、理解质量本协议合同支付资金服务市场空间与市场机会点6、熟悉质量本协议合同支付资金服务引导思路和竞争策略7、熟悉典型解决方案的优点（组网思路）8、
33、熟悉样板点推介9、熟悉竞争对手质量本协议合同支付资金服务的优劣势三、T2A质量本协议合同支付资金服务应会相关要求开展质量本协议合同支付资金服务引导，挖掘机会点，推介解决方案，制定质量本协议合同支付资金服务竞争策略。第三部分经验一、华为市场部经验1、从事营销时间1年以上2、至少有过三个成功相关本次项目经验3、投标相关本次项目经验：2个以上二、华为其他机构部门机构经验研发/中试/用服工作时间1年半以上三、华为外营销经验从事公司相关质量本协议合同支付资金服务营销工作时间2年半以上说明：1、以华为市场部经验为主，其他经验作为参考，如果华为市场部经验条件合格,其他两类经验没有或有欠缺，也可达标。2、华为
34、营销经验原则上不能少于上述时间的下限。如果低于下限，在其他二类经验超出相关要求的标准的条件下，考评员或者认证小组可根据具体情况确定是否达标。深圳华为技术有限公司营销专业任职资格认证标准【销售类第三级】营销干部部二OoO年九月第一部分行为第一单元市场规划一、市场规划1、市场分析(a) 宏观环境与市场潜力分析：全面、准确地掌握区域经济发展，人口状况、各客户群通信能力和业务发展情况、电信运营企业之间的竞争与合作、运营商与金融系统的合作等情况，据此进行市场潜力进行分析与预测；(b) 网络、资金现状与市场需求分析：通过市场调查并充分利用现有的历史数据，全面、准确地分析区域的网络现状，客户资金运作、负债情
35、况，从客户业务经营和网络发展的角度，分析客户的网络发展方向和业务需求趋势、资金需求状况、资金渠道；(C)市场格局与竞争对手分析：全面、准确地分析市场格局，指出市场格局形成的原因，存在的缺陷，分析竞争对手获取市场的能力，通过对比分析,找到我司的市场机会点；(d) 客户(含金融系统)关系分析：全面、客观地评价客户决策者对我司与竞争对手的认同程度，分析客户不认同我司，认同竞争对手的原因；(e) 自身分析与前期工作总结：对前期的市场、销售、融资、服务和公关工作进行评价，系统总结成绩与不足，归纳总结出对后期起主导作用的机会点和问题点；2、确定目标策略(a) 确定市场整体目标(含融资目标)：基于区域市场目
36、前的现状与格局，根据公司的相关要求，设定市场整体目标，目标体现牵引性；(b) 确定相应的市场策略：针对机会和问题的分析，围绕目标的实现提出适合公司能力的市场策略，策略体现指导性；(c) 目标达成的障碍与资源需求分析：问题分析主次分明，分清问题解决的责任主体，明确提出资源需求预测；(d) 确定所使用的融资模式及所涉及的资源调配。3、制定实施计划：任务相关要求、时间相关要求和衡量标准明确，对需要相关机构部门机构的配合要明确目标；二、市场规划落实与指导1、市场规划落实(a) 根据既定的市场规划，与相关相关有关人员充分讨论，对阶段性的市场工作进行统筹细化，明确阶段性工作目标和实施计划；(b) 设置合理
37、的监控点，通过各种正式正式合约生效收集市场工作进展信息，发现问题，及时采取有效的解决措施；(C)根据市场变更修改，及时调整和修订市场目标与策略，与相关相关有关人员充分沟通并达成共识后实施；2、市场指导(a) 区分重点市场，对重点市场进行分析、指导，调整区域之间关系；(b) 指导与评估相关相关有关人员的市场策划活动，提供具体、可行的指导建议；三、市场工作总结根据市场工作的结果与过程，对市场规划与实施进行总结，明确成功与不足之处，撰写市场工作总结报告。第二单元公关规划一、制定公关规划1、客户关系(含运营商、金融业客户)分析与把握：全面准确地分析决策链(含采购决策链、本相关本次项目联系相关公司正式正
38、式合约生效方法或本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或盖章或签字或盖章决策链、审贷决策链)的组成和特点、关键决策者的个人特点、相互之间的横向工作与个人关系等,全面、客观、准确地评价客户与我司之间的关系现状，并能找出存在的问题，预测关系的发展趋势；2、根据市场规划和对客户关系的分析，准确确定市场关系中的支撑点，明确重点公关区域及公关对象，并制定出公关的总目标和具体分目标；4、确定主要公关策略：着眼于渗透与影响客户决策圈和建立均衡稳固客户关系；5、策略对应的任务分解与分配：注重均衡性、合理性和针对性，对效果有预测与监控；6、指导相关相关有关人员进行目标、策划方案与计划的制定和监控执行。7
39、、按照公司的规范相关要求撰写并上交公关策划报告。二、公关实施与指导1、适当使用客户拜访与交往、组织技术交流与推广、组织高层拜访、组织考察公司和样板点、组织研讨会、融资交流、企业经营运作等各种公关方法建立均衡、稳固和全面的客户关系，达成客户对我司质量本协议合同支付资金服务、服务等各方面的认可，牵引客户与我司合作和共同发展的意向。2、及时了解公关工作的进展动态，给予相关相关有关人员提供及时的指导与帮助，对重点公关活动提供支持；3、指导相关相关有关人员在适当时机选择恰当的公关方法或组合若干种公关方法，实现公关目标；4、指导相关相关有关人员客观、准确地分析与评估客户关系，预测和发现问题,并针对公关策划
40、方案的落实情况提出建设性意见，确保市场规划中重点公关目标的达成；三、公关工作总结1、定期评估公关工作的实际效果，根据市场工作实际，及时调整公关策略与方法，并与相关相关有关人员进行沟通并达成共识；2、阶段性全面评估公关工作的结果，详细分析典型公关活动得失，撰写相应公关规划落实总结。第三单元相关本次项目运作与监控一、相关本次项目运作1、相关本次项目策划：对重点、难点等重大相关本次项目的起因、分布、相互作用、可行性、客户欠款情况及资信状况等相关本次项目背景信息进行透彻分析,合理策划，注重合理性、严密性，确保相关本次项目成功的同时，关注相关本次项目运作对未来市场的积极影响；2、相关本次项目运作与监控(
41、a) 及时组织成立相关本次项目组，明确相关本次项目小组工作规范、各成员的分工和目标；(b) 及时了解和把握各方信息，适时地调整工作方向和竞争策略；(C)建立均衡稳定的客户关系，形成决策层对我司的整体支持；(d) 有效协调组织公司及其他相关资源，加强对客户进行技术、质量本协议合同支付资金服务、融资正式正式合约生效及商务引导，力争在相关本次项目前期形成我司技术、质量本协议合同支付资金服务及品牌优势，为理想的商务奠定基础；(e) 及时预测、把握和解决问题，抓住机会，形成对相关本次项目的有效突破；(f) 跟踪相关本次项目运作,及时在各监控点监控相关本次项目进展和工作效果，适时召开相关本次项目分析会，做
42、好相关本次项目进展分析，推动相关本次项目深入发展；3、技术、商务谈判：及时了解信息，预测问题，制定策略和方案，明确分工，在谈判中营造良好的谈判氛围，有效地控制谈判节奏，力争控制谈判过程与谈判有关内容；4、投标运作：1)、信息收集：全面、准确、及时收集招标信息、客户信息和竞争对手信息、购买招标书2）、信息反馈：及时提供招标的相关信息给投标相关本次项目小组成员3）、相关本次项目组织：能组织、监控投标相关本次项目组的工作4）、标书制作准备：熟读招标书、了解技术相关要求、充分了解商务相关要求和协议合同协议条款、能够及时、全面地收集对招标文件的疑问5）、组织标前会：组织标书设计相关有关人员参加标前会、将
43、标前会的结果及时反馈给投标相关本次项目小组成员6）、标书制作：完成单项质量本协议合同支付资金服务的投标相关本次项目商务标书制作、能使用NetStar设计简单的技术建议书，协助投标相关本次项目的设计院工作，申请标前的协议合同协议（投标）评审、完成标书总成、组织标书页签和装订7）、参加开标：组织相关本次项目组参加开标、记录开标结果并组织相关本次项目分析（参见投标业务审批相关流程）8）、组织参与相关本次项目的澄清和谈判：组织相关本次项目组成员参与技术和商务的澄清、谈判，作好会议记录9）、标书修改与审批：组织对相关投标文件的修改，对修改后的商务条款进行答复，对修改后的商务部分、工程技术部分申请协议合同
44、协议评审10）、准备中标后的工作：履约保证金的申请、组织协议合同协议的签订11）、相关本次项目归档：将招标文件、投标文件、相关本次项目信息和资料、相关本次项目总结等归档5、相关本次项目总结：及时总结相关本次项目的成功与失败之处，解决相关本次项目的遗留问题，调整对未来市场或其他相关本次项目的策略，以达到积极的影响，相关本次项目总结需形成文本归档以备后查；二、相关本次项目监控1、分析相关本次项目状况和分布，对相关本次项目进行合理的分类，确定需要重点监控的相关本次项目；2、按照相关本次项目运作的阶段分别设置恰当的监控点，并及时实施监控，并给予相关相关有关人员以及时有效的指导与帮助；3、设置相关本次项
45、目管控管理管控与运作的评价指标和具体衡量标准，并与相关相关有关人员沟通达成共识后实施；4、对相关本次项目运作过程中发生紧急情况迅速作出反应，并指导相关本次项目组采取有效的应对措施；5、对相关本次项目进行中的重大活动给予及时有效的指导、支援与帮助；6、建立典型案例编写规章制度规章，定期组织相关本次项目管控管理管控案例研讨会，提升专业相关有关人员相关本次项目运作技能；第四单元公司介绍任职资格标准C2级（适用申请营销专业销售类二、三级相关有关人员）1、应知相关要求非常熟悉公司机构分布情况非常熟悉公司相关有关人员结构非常熟悉公司的经营、销售情况非常熟悉公司主要技术进步和典型市场应用熟悉华为质量本协议合
46、同支付资金服务发展战略熟悉华为固定网、移动网和数据网的解决方案熟悉华为iNET、HOnet接入网、移动网和传输网、智能网、呼叫中心发展路标2、应会相关要求仪容仪表好口齿清晰，语言条理性较好表达准确、完整讲解比较深入、具体有针对性地组织语言有较好的感染力第二部分知识第一单元营销业务综合知识应知相关要求1、订单审批相关流程与商务管控管理管控业务知识 熟练掌握订单作业审批相关流程、协议合同协议评审审批相关流程 熟悉协议合同协议签定的操作过程 熟悉协议合同协议相关本次项目的各接口关系和各任务的责任主体 较好的沟通协调能力、调动销售相关本次项目各资源的能力 较好的相关本次项目计划和进度控制的能力 熟练掌握协议合同协议的商务计算 熟悉公司商务授权和商务政策 熟悉供货期评审标准 熟悉工程服务评审标准 掌握本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法或盖章或签字或盖章正式正式合约生效和融资评审标准 了解培训评审标准2、支付资金回收与融资业务知识 掌握与支付资金回收业务相关的各种概念和定义； 清晰了解公司回款政策和规章制度规章
