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1、门诊医生绩效考核标准项目目标内容考核者考核办法个人形象（8分）1、佩戴胸卡。工作服整洁、干净、合身，穿戴合乎规范。门诊办衣服有污损等，每次扣0.5分。男医生穿衬衫打领带，加1分；2、仪容整洁。勤理发。工作期间不喝酒，无口气。门诊办不合规定者，每次扣0.5分。女医生化淡妆，加1分。3、精神抖擞，无倦容。行走坐立符合规范。门诊办不合规定者，每次扣0.5分。发现坐姿不雅，每次扣1分。工作环境（7分）1、诊室布置、桌椅及其他摆放符合医院规定，既彰显专业，又不乱贴乱挂。门诊办一处不合规定，扣0.5分。2、诊室环境整洁、有序，按6S进行管理，垃圾及时清理。门诊办一处不合规定，扣0.5分。服务标准（25分）
2、1、坚持一患一诊室，问诊、查体时尽量关上门，注意保护患者隐私。门诊办满意办询问或随访患者，发现不合规定，每次扣0.5分。2、认真负责，每个病人接诊时间不少于5分钟。对至少三分之一的病人查体。随访办门诊办询问或随访患者，发现不合规定，每次扣0.5分。3、态度亲切、和气。实行首诊、首问负责制，不能说“不知道”、“不归我管”或“我下班了二门诊办满意办询问或随访患者，发现不合规定，每次扣0.5分。4、要让患者做到“五知道”，即，自己患的是什么病或疑似什么病；要做什么检查；采取什么治疗方案；大约花多少钱；服药注意事项与复诊时间。门诊办满意办随机抽查五名患者，发现患者答不上来，一处扣0.1分。如果有患者全
3、都答上来，加1分。（可以抵扣）5、无有效投诉，无医患纠纷。门诊办满意办凡有投诉，每次扣2分；有效投诉，每次扣5分。6、尽量为病人留下名片、科室折页或健康宣教资料。门诊办满意办随机调查3名患者，只要为一人留了，奖励1分。医疗质量（30分）1、门诊病历书写合格率295%。处方合格率达到95%以上；药剂科每降一个百分点，扣0.5分。2、门诊住院诊断符合率达到95%以上。医务科每降一个百分点，扣0.5分。3、合理用药。药占比达标。基药使用率、抗生素使用强度达标。医务科每降一个百分点，扣0.5分。（建议把慢性病开药的份额扣除）4、好转率（或有效率）达到95%以上。随访办每降一个百分点，扣0.5分。5、医
4、生回访自己的门诊病人，外科随访率不低于10%,其他不低于30%o随访办无随访的，扣5分。随防率不达标的，扣2分。6、合理检查。辅检阳性率达标（分项目）o各种申请单据合格率295%。医务科一处不合格，扣1分。7、门诊治疗操作规范，有叠记，有治疗单。特殊操作有患者或家属意见的同意书。门诊手术有登记，有手术同意书。医务科违反一项扣3分。8、积极参与会诊、MDT及院内急救，响应时间及操作符合要求。医务科一次没做到，扣1分。纪律与管理（10分）1、按时开诊。不早退。有事要请假，找好人代班。外出时，在门前挂上去向牌。门诊办一次未做到，扣0.5分。2、把本诊室的排班信息提前发给门诊办公室，有改动及时告知。门
5、诊办一次未做到，扣0.5分。3、上班时间不做与工作无关的事情，如玩手机、看报纸、吃东西、闲谈等。门诊办一次未做到，扣0.5分。（允许接电话，但要和病人说一声）4、接诊治疗完所有挂过号的病人才下班，不推诿病人。门诊办一次未做到，扣0.5分。5、服从门诊办公室及其他职能科室的管理，贯彻各项制度，认真落实措施。门诊办一次未做到，扣1分。其他（io分）1、一个月内，向别的诊室转介绍病人不得少于5人。（或设定一个转介绍率）门诊办少一人，扣0.5分。2、没有以患者、职工名义开“搭车药”、“搭车检查”，自制销售药品，收受现金的现象。门诊办监察室发现一处违规，扣1分，扣完为止。3、无出具伪证事件发生（医疗诊断
6、证明、报销、单据、处方等）。门诊办监察室发现一处违规，扣1分，扣完为止。加分项1、科研。积极发表与门诊有关的论文，申请与门诊有关的项目。科教科成功一例，加2分。2、扩大影响，包括：上级检查获得表彰，或被媒体报道，获得市级以上荣誉称号。办公室宣传科成功一项，加2分。3、个人或科室的门诊量与去年同期相比，有所增长。信息科增长率超过10%的，加2分；超过20%的，加5分。说明：1、凡在门诊工作的人，均归门诊办公室管理。对门诊医生的监督、考核，尤为关键。此项工作由门诊办公室负责落实。2、门诊医生的人数较多，考核内容也较多，为方便执行，建议门诊办公室每个月只重点考核2-3项内容。比如，1月查个人形象，2月查工作环境。其他项目，比如药占比、处方合格率，应每月都查。3、查出问题之后，必须与每月的奖金挂钩。可以是奖金X分数百分比，也可以直接扣钱。罚款归入门诊基金，由门诊办公室自由支配。4、具体考核指标应在工作不断修改、完善。尤其是其中的指标，如药占比等，需要专门测算。
