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1、管理工程学院电子商务专业人才培养方案一、专业名称与代码1.专业名称：电子商务2.专业代码：530701所属专业大类(代码)所属专业类(代码)财经商贸大类(53)电子商务类(5307)二、入学要求高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。三、修业年限基本学制：三年学习形式：全日制四、职业面向、工作任务与职业能力对应行业(代码)主要职业类别(代码)职业岗位主要岗位类别(或技术领岗位名称工作任务职业能力职业资格证书或技能等级证书举例互联网和相关服务(64)批发业(51)零售业(52)销售人员(4-01-02)商务咨询服务人员(4-07-02)初始职业岗位运营管理类美工1 .产品拍摄及图片处理。2 .页面美
2、化设计与制作。3 .广告logo、banner、海报的设计，促销活动设计。L能熟练运用Photoshop等图片处理工具。2 .懂外观设计，能够用AKPS等工具做产品图片精修、主图设计、详情页排版设计。3 .能独立完成线上店铺的主页美化，制作促销、描述模板。4 .根据公司产品的上架情况和促销信息制作推广图，对拍摄后的产品图进行调色、美化处理。电子商务数据分析或网店运营推广1+X职业技能等级证书产品运营1 .负责进行市场调研，收集用户需求，合理选择电商产品。2 .负责统筹、规划公司产品在电商平台的上线计划、整体运营、维护和日常管理工作。3 .负责对项目产品创意和产品卖点进行发掘和提炼，撰写产品广告
3、文案，产品介绍等资料。L能根据电子商务市场和店铺发展的需要进行选品。2 .能对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度。3 .有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。4 .能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进，并且始终保持敏锐的用户电子商务数据分析或网店运营推广1+X职业技能等级证书感觉。酊境商营员I跨电运专1 .熟悉各电商平台/跨境电商的运营环境、交易规则以及广告资源。2 .管理电商平台/跨境电商客户服务、产品订单、产品上架、产品价格，维护日常运营工作。3 .负责公司电商平台/跨境电商运营，包括活动策划、在
4、线宣传推广、活动策划、品牌定位包装及日常运营。4 .负责统计分析最新数据，并根据数据变化采取针刻性运营措施。1 .能根据运营目标，采集电子商务平台数据，并依据店铺、产品和客户数据等各类数据进行分析与预测。2 .具备电子商务平台、跨境电商平台的运作流程及推广方法，具有较强的实际操作能力。3 .能分析买家的需求，整理分析运营的各项数据、情况，及时撰写运营分析报告，输出完整解决方案，提升客流量和转化率。4 .具备网店注册、标题设置、产品上传、直通车推广设置等运营能力。电子商务数据分析或网店运营推广1X职业技能等级证书营销推广类营销策划L制定公司平台的整体运营策略、销售推广计划，编制预算，并对结果负责
5、。2 .针对推广效果进行跟踪、评估，提高平台点击率、浏览量和转化率，并提出营销改进措施方案。3 .负责每日营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理的把控，定期对产品、销售、营销、竞争对手数据进行分析，做出业绩分析报告4 .负责提炼产品的使用情景和卖点,进行文字渲染,图片构想、撰写产品详情描述方案和广告文案。5 .优化库存和产品线，根据公司库存情况推出各类促销活动，消化库存。1 .能独立完成电商文案的撰写与执行。2 .具备较好的数据分析能力，每日监控店铺销售数据，及时做出分析总结，对店铺及时作出调整。3 .能根据目标客户需求及网站目标，优化客户体验，提升网站的服务特性。4 .具备一定营销策划能力和
6、店铺设计审美能力。5 .具备一定的市场营销专业知识，对策划有较强的领悟能力和很好的驾驭能力创意能力强、思路清晰，反应敏捷，善于沟通、见解独到，具备一定的对广告的审美观及评判能力。电子商务数据分析或网店运营推广1X职业技能等级证书媒营新体销1 .负责短视频制作、直播内容策划等。不定期挖掘和分析主播、抖音、快手用户需求，手机用户反馈，分析用户行为及需求，及时掌握营销动态。2 .负责微信、微博、抖音、快手等新媒体的日常运营及推广工作。3 .对新媒体运营过程中产生的相关数据进行分析，提出新的营销解决方案。1 .具备短视频制作和直播运营能力。2 .能利用微信、微博、抖音、快手等新媒体进行网店的推广和产品
7、的销售。3 .具备良好的数据分析能力。4 .具备微信、微博、抖音、快手等新媒体的运营能力。推广专员L负责公司开拓网络营销资源和渠道，提升网站整体流量和知名度。2.策划、执行在线推广活动，收集推广反馈数据，不断改进推广效果。1 .精通直通车推广、钻展广告等直投推广工具，对投放计划规划、调整、竞价能进行深入分析。2 .能利用SEO或SEM对网店产品进行推广。电子商务数据分析或网店运营推广1+X职业技能等级证书3.负责直通车、钻展等付费推广和免费引流，不断提升直通车图片创意与关键词的优化。3 .具备较强的数据分析能力，能独立完成推广方案的制定、实施和跟踪。4 .具备较强的分析思考能力和独立解决问题的
8、能力。客户服务销售客服1 .负货客户的售前、售中及售后工作，及时处理客户的各种问题。2 .定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。3 .建立客户档案，撰写质量跟踪记录。1 .能够与客户进行有效沟通，快速、敏捷的处理客户的各种难题。2 .能够分析客户需求，规划客户服务方案。3 .能够建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。4 .具备团队协作精神，有上进心，具备强烈责任心，能接受强度工作压力，能够维护良好的客户关系。5 .能对客户服务工作中存在的问题及时进行总结和改善。电子商务数据分析或网店运营推广1+X职业技能等级证书物流客服1 .负责向客户提供合适的电商物流整体解决方案。2 .
9、规划电商物流线路，引进物流合作商。3 .负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；4 .负责物流信息系统的操作与数据维护：5 .按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考：6.负责签收单的整理和装订、归档。L能够组建物流团队、开发电商客户，处理客户物流询盘、报价等事宜。2.能提出合理优化方案，破解电商物流异常难题。电子商务数据分析或网店运营推广1+X职业技能等级证书商营管理电运主幽1 .负责平台整体运营，制定运营策略并组织执行；制定平台的年度、季度、月度销售计划。执行公司和平台总体及阶段性的发展规划、运营战略，并组织协调各相关部门执行、实现网站运营
10、目标。2 .负责管理网站的整体运营，如管理用户需求分析、网站优化与推广、流量分析等工作。了解同行运营策略，能有效了解同行的各项流程、推广策略、营销策略以及产品策略等。3 .分析平台数据，并做出改进方案，善于统计、分析平台各类数据、提出改进方案、带领团队进行平台的日常维护、推广并制定推广方案，从而提高网站和店铺流量，提高产品点击率、浏览量、转化率等指标。1 .能熟知淘宝、天猫、京东等国内电商平台的运营方式及营销推广策略。2 .能够跟进渠道进展情况，管理、扩展线上分销商及代运营商体系。3 .能够执行与配合公司相关营销活动，策划跨境电商各渠道营销推广方案。4 .具备统计销售数据，及时调整销售策略，并
11、根据各项分析及时调整和提出建议。5 .能对市场信息进行搜集、整理、分析、及时跟踪行业竞争对手的最新动态，为决策提供依据。电子商务数据分析或网店运营推广1X职业技能等级证书营销推广主管/经理1 .确立网站定位与发展方向。2 .撰写市场分析与评述。3 .组织与协调网站的运营。1 .能负责网站整体的规划、运营、推广和管理。2 .能进行市场调查和分析，组织网站整体定位、架构设置、风格设计、业务方向等的综合策划。3 .能够对目标市场、竞争态势、客户需求等开展调研，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施。4 .根据网站定位及运营项目策划，与内容总编协调确定网站内容的具体规划，并制定具体运营项目的工
12、作计划，组织运营项目的实施。5 .与其他相关网站、媒体、行业协会等相关单位建立良好的业务合作关系，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作。电子商务数据分析或网店运营推广1+X职业技能等级证书五、毕业能力要求与指标点毕业能力要求毕业能力要求指标点人才培养目标素质目标知识目标能力目标1.能够根据客户要求进行静态网页的设计与制作，对网页的进行优化设计，对网页中图形图像进行美化和处理。1.1能够熟练操作DreamWeaver软件。具备制作静态网页、具备使用CSS样式、能够创建超链接网页、能够创建表格网页、能够创建框架网页和模板网页。(1)坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时
13、代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。(2)崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识。(3)具有吃苦耐劳、爱岗敬业的职业道德和积极进取的精神。勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，(1)具备网站分类、网站开发流程。(2)具备网站功能设计方法。(3)具备CSS简介、特点与使用规则知识。(4)具备在网页中嵌入图像的方法、与嵌入图像相关标记的用法知识。(5)具备专用夹具的设计与制造方法的知识。(6)具备站点的创建与基本操作。(7)具备Web站点的配置方法、发
14、布静态站点知识。(8)具备超级链接的类型、文本或图片创建超级链接知识。具备HTML语言中的标记设置颜色、文本格式和列表知识。(10)具备图形绘制和图像处理方法。(11)具备抠取和合成图像知识。(12)具备在网页中输入文本、插入图片的方法。(13)具备颜色值的配置、背景图案的设置方法、字符、链接颜色的设置方法知识。(14)具备网站风格、网页色彩搭配知识。(1)具备使用DreamWeaVer网页设计工具制作网页的能力。(2)具备使用CSS设置网页格式和列表的格式的能力。(3)具备使用绝对和相对URL,创建超链接、图像链接的管理能力。(4)具备使用表格布局并设计网页的能力。(5)具备利用表单建立交互
15、式页面的能力。(6)具备使用表格进行页面布局的设计的能力。(7)具备利用层对页面元素进行定位的能力：(8)能够使用框架对页面进行设计的能力。(9)具备利用软硬件资源制作并发布一个具体网站的能力。(Io)具备使用Fireworks处理矢量图和位图的能力。(11)具备使用Fireworks创建热点和图像映射的能力。(12)具备使用Fireworks制作按钮、制作弹出菜单、创作简单动画的能力。(13)具备安装、配置因特网信息服务器(IIS)的能力。(14)具备使用Dreamweaver创建动态网页留言板网页的能力。1.2能够进行网页的美化，能够在网页中插入多媒体元素，能使用“层”参与排版。1.3能够
16、完成站点的发布与维护。1.4能够绘制图形与处理图像。1.5能根据客户的需要确定网页的风格、色彩及视觉效果。1.6能解决电子商务公司平台的网页美化难题。有较强的集体意识和团队合作精神。(5)具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神和创新思维、6S职业素养。(6)具有正确的就业观和电子商务、跨境电商创业意识。(7)具有精益求精、追求卓越的工匠精神和严谨细致、踏实肯干的工作作风。(8)具有一定的审美和人文素养，能够形成-两项艺术特长或爱好，具有感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力。(9)具有较强的工作责任心和社会责任感，对环境具有较强的适应能力。(10)具有健康的体魄、心理和健全的人格，
17、具备基本运动知识和-两项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，良好的行为习惯。(11)具有勤奋、严谨、求实、进取的学习精神。(12)具有对电子商务、跨境电商职业的热情，以及较强的市场竞争意识等，具有适应职业发展的能(15)具备网页设计中字符格式的设置方法，段落分段与换行的方法知识。(16)具备动态网页制作的基本方法与技巧、动态网页的发布及数据库的链接知识。(15)具备使用选区的创建与填充等知识完成图画效果的绘制的能力。(16)具备使用各种编辑、调整、滤镜工具和命令进行照片美容的能力。(17)具备综合使用文字工具和命令，根据情境进行文字设计的能力。2.根据公司业务发展需要，能运营阿里巴巴速卖通、亚
18、马逊、Ebay等跨境电商店铺。2.1能进行跨境电商平台账号的注册、产品推广、发布、上架、信息更新以及优化关键词工作。(1)具备跨境电商店铺账号的注册以及实名认证知识。(2)具备店铺引流款与利润款知识。(3)具备选品原则知识。(4)具备产品详情页的具体设置知识。(5)具备搜索排列的规则知识。具备店铺产品禁售、限售规则知识。(7)具备店铺评分积分的规则知识。(8)具备新类目产品的选品知识。(9)具备产品优化和发布知识。(10)具备商品信息的一般构成知识。(11)具备尺码表的用法和制作知识。(12)具备交易订单实际的线上发货知识。(13)具备EMS.邮政大小包、E邮宝的国家时效知识。(14)具备国际
19、商业快递知识。(15)具备市场信息收集和数据分析知识。(16)具备后台不同营销活动的设置技巧及方式知识。(17)具备数据纵横的行业数据分析、的数据指标知识。(18)具备客户纠纷处理方法及技巧知识。(1)具备完成店铺的账号注册以及后台实名认证的能力。(2)具备根据平台规则及各国交易习惯选择合适的店铺产品的能力。(3)具备店铺产品的上传的能力。(4)具备利用后台发布产品，编写商品标题和详情页的能力。(5)具备让客户修改差评和懂得后台的申诉流程的能力。(6)具备根据后台数据区分蓝海和红海产品。(7)具备获取商品的属性信息的能力。(8)具备用英文熟练翻译载体产品(包括主要相关产品)及背景行业的能力。(
20、9)具备分析跨境电商平台站点下某个关键词对应产品的销量、标题的搜索数据的能力。(10)具备区分不同的跨境电商物流方式，具备根据不同国家订单采取不同的跨境物流方式发货的能力。(U)具备进行直通车的推广以及关键词的出价、选择的能力。(12)具备根据后台的实时风暴数据分析近期的曝光、访客量数据的能力。(13)具备用英文处理所有与店铺相关的信息的能力。2.2能熟练运用各种营销工具，宣传和推广店铺产品；2.3能跟踪同类产品和主要竞争对手情况，进行市场信息收集和分析，不断调整和优化产品上传及维护、上下架等各环节的工作。2.4优化和完善店铺功能，保持店铺的好评率和良好的信用度。2.5能利用跨境电商英语编辑店
21、铺产品相关信息。2.6能够解决客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等，预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，最大程度的维护公司利益。3.能根据公司业务发展的需要进行电子商务网店运营与推广3.1能通过分析市场数据选择，目标市场和目标客户，顺利完成网店定位和网店运营策略制定。(1)具备电子商务B2B、B2C、C2C模式知识。(2)具备网店开设的操作流程知识。(3)具备网店运营过程的新技术、新模式和新思维知识。(4)具备基本的市场定位、网店定位、网店运营策略知识。(5)具备商品运营商品品(1)具备常用电子商务软件的操作能力。(2)具备能操作电子商务业务流程和完成相应工作任务。(3)具备电子商务
22、物流工作操作的能力。(4)具备分析数据魔方为网店运营提供的有价值的数据、以提高数据营销技能的能力。3.2能合理进行选品、能对商品品类进行管理、优化，并能制定商品价格。3.3能进行SEO优化和SEM推广管理及站外推广操作。力。类管理、选品及采购，对商品的价格进行合理制定等知识。(6)具备SEO优化的相关操作和规则、SEM推广管理的相关操作和规则及站外推广操作和规则知识。(7)具备营销转化策略的制定与实施、营销转化的效果进行分析和优化知识。(8)具备网店运营过程中产生的数据、财务数据、竞争数据的获取知识。(5)具备能根据市场数据分析对网店进行定位，并制定运营策略的能力。(6)具备能对商品品类进行管
23、理、优化，并能制定商品价格的能力。(7)具备能进行SEO优化和SEM推广管理及站外推广操作的能力。(8)具备制定营销转化策略的能力。(9)具备网店运营中的数据分析能力。3.4能制定营销转化策略、分析和优化营销转化效果。3.5能分析网店运营数据、撰写网店运营分析报告，为下一步网店运营奠定基础。4.能从事与电子商务活动相关直播运营及新媒体营销工作。4.1能进行广告文案撰写和策划，为直播及新媒体营销提供文字素材。(1)具备网络软文、广告文案撰写技巧、策划知识。(2)具备短视频制作和直播运营知识。(3)具备新品上市各个阶段的微博引爆策略知识。(3)具备新媒体营销工作的核心与本质；(4)具备多媒体营销多
24、元化发展的新模式知识。(6)具备微信、微博、视频、自媒体、APP等各种新媒体平台营销策略知识。(7)具备新兴自媒体营销户和外新媒体营销模式及操作技能知识。(1)具备利用图片、视频和音频制作网络营销视频，并进行有效推广的能力。(2)具备能利用电子邮件、论坛、微博、微信等进行网络营销与推广的能力。(3)具备合理应用新媒体营销思维开展营销活动的能力。(4)具备新媒体营销项目团队所要求的基本的资料收集汇总能力、软文写作能力、学习能力、创新管理能力。(5)具备能够将微信营销、微博营销、视频营销自媒体营销、移动营销、游戏营销、社群营销等新媒体营销的不同手段和方法，适当的导入营销活动中，进行有效的策划，制定
25、可行的营销方案的能力。(6)能够对新媒体营销方案实施的效果进行有效的评价，并通过评价指导下一步的营销方案的制定。4.2能够进行短视频制作和直播运营。4.3利用网络广告、搜索引孽推广公司的网站，提高公司的知名度和影响力。4.4能够熟练地利用微信、微博、视频、自媒体、App等各种新媒体平台进行商务活动的推广。4.5能够对新媒体营销方案实施的效果进行有效的评价，并通过评价指导下一步的营销方案的制定。5.能够在客户服务岗位上完成客户咨询、促成客户交易、处理客户投诉、物流等工作。5.1能够在线接待不同的客户，能分析不同客户在不同特定环境下的期望是什么，能够用听、问、复述的技巧理解客户的期望并进行管理。(
26、1)具备新员工入职培训知识。(2)具备客户服务核心素质知识。(3)具备当面沟通流程及成功沟通关键要素知识。(4)具备客户满意度因素知识。(5)具备网店客服应有的素质知识。(6)具备对客户表示理解和满意的规范用语知识。(7)具备回应客户方法和需求层次知识。(8)具备客户关系管理基础(1)具备运用服务礼仪实施客户沟通与交流、以客户喜欢的方式回应客户的能力。(2)具备能站在客户的角度与客户建立和谐关系的能力。(3)具备从影响客户满意度因素着手，改进服务质量的能力。(4)具备分析和判断并满足客户的潜在需求的能力。(5)具备适时地为客户提供个性化服务，带给客户惊喜，赢得客户满意的能力。(6)具备妥善处理
27、客户投诉，赢得客户满意的能力。5.2能适时地为客户提供个性化服务，带给客户惊喜，满足客户满.后、O5.3能控制自己情绪，及时处理客户的售前、售中和售后问题，并妥善处理客户的投诉。知识。(9)具备客户关系管理工具知识。(10)具备处理投诉的技巧和管理知识。(11)具备调整情绪和管理工作压力的方法知识。(7)具备运用情绪控制和减压方法，控制自己的工作情绪，使自己保持良好的工作状态的能力。(8)具备编制客户档案，提取客户有效信息归档的能力。六、培养目标与培养规格(一)培养目标培养思想政治坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素质、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，
28、较强的就业能力和可持续发展能力，具备电子商务运营与推广、电子商务数据分析、短视频与直播运营、跨境电商实务、电子商务客户服务、电子商务法律法规等专业知识和技术技能，面向网店美工、电子商务活动策划与运作、跨境电子商务运营与推广、电子商务创新创业、网店运营与推广、产品运营、新媒体营销、客户服务与管理等工作的技术型、创新型、复合型高素质技术技能人才。(二)培养规格1.素质目标(1)坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。(2)崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和
29、行为规范，具有社会责任感和社会参与意识。(3)具有吃苦耐劳、爱岗敬业的职业道德和积极进取的精神。(4)勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神。(5)具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神和创新思维、6S职业素养。(6)具有正确的就业观和电子商务、跨境电商创业意识。(7)具有精益求精、追求卓越的工匠精神和严谨细致、踏实肯干的工作作风。(8)具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好，具有感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力。(9)具有较强的工作责任心和社会责任感，对环境具有较强的适应能力。(10)具有健康的体魄、心理和健
30、全的人格，具备基本运动知识和一两项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，良好的行为习惯。(Il)具有勤奋、严谨、求实、进取的学习精神。（12）具有对电子商务职业的热情,以及较强的市场竞争意识等，具有适应职业发展的能力。2.知识目标（1）具备必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。（2）具备会计事项的记账基础知识。（3）具备管理学原理的基本知识和方法。（4）具备电子商务法律法规基本知识。（5）具备电子商务法律法规的应用范围知识。（6）具备商礼仪与沟通好技巧、各国谈判风格和实际业务技能等知识。（7）具备电商物流服务的发展趋势、解决方案和模式创新知识（8）具备网店开设、选品以及数据
31、分析等网店运营基本知识。（9）具备SEO、SEM网店推广等基本知识。（10）具备视觉营销的基本技能、产品图片及短视频等的基本操作方法和技巧。（11）具备短视频制作和直播运营的基本知识。（12）具备跨境电子商务活动中英语专业术语、表达法和沟通技巧知识。（13）具备市场营销活动策划与组织的基本内容和方法。（14）具备电子商务数据分析基本知识。（15）具备电子商务数据分析的方法。（16）具备电商文案撰写、设计等基本知识。（17）具备直播、微信等新媒体运营等基本知识。（18）具备跨境电商平台店铺注册、选品原则、产品发布与优化知识。（19）具备网站页面设计和美化，包括图片修改和制作、动画、动态广告条等的
32、设计和制作知识。（20）具备平台整体栏目、专题页面、网页的设计制作知识。（21）具备电子商务活动中客户服务的基本理论与技巧知识。（22）具备品牌与商品定位、商品采购、商品定价、商品描述及表现等基本知识。3.能力目标（1）能对企业销售、采购以及生产过程中产生的账务进行处理。（2）能运用管理知识进行管理学原理、客户管理和渠道管理。（3）能利用法律法规解决电子商务中的各种难题。（4）能够结合谈判实际情况，有效运用不同的促成交易策略促成交易的能力；（5）能够根据不同国家的礼仪进行不同风格的谈判。（6）能根据不同目标客户选择合适的电商物流方式。（7）能利用电子商务开展产品销售、宣传和推广。（8）能熟练操
33、作Photoshop软件DreamWeaver软件。（9）能够熟练进行短视频制作和直播运营。（10）能够对平台数据进行分析。（三）能够设计文案设计和策划书对电子商务网站或产品进行推广（12）能利用论坛、微博、微信等网络营销工具推广产品。（13）能熟练操作阿里巴巴国际站、速卖通、亚马逊等B2B、B2C跨境电商平台。（14）能根据平台规则及各国交易习惯选择合适的店铺产品。（15）能够进行线上店铺、网站的美工设计，图片处理。（16）能独立完成线上店铺的主页美化，制作促销、描述模板。（17）能根据客户的需要确定网页的风格、色彩及视觉效果（18）能及时有效地处理客户的售后及投诉问题。（19）能跟踪同类产
34、品和主要竞争对手情况。（20）能够对电商商品进行定位与选择、合理进行商品采购。（21）能够对电商商品进行合理定价、描述及表述等。七、人才培养模式和课程体系（一）人才培养模式本专业实施以社会需求为导向，以创新创业为动力的“校企融合、跨界融入、岗证融通”人才培养模式。“校企融合”是指学校与企业相结合，学生学习与工作相结合，学习内容与岗位要求相结合，培养学生全面岗位素质的同时，强化学生岗位能力的培养；“跨界融入”是指在创新人才培养模式的过程中，要融入唐山市电子商务协会、曹妃甸综合保税区等跨界资源优势；“岗证融通”是指将“1+X”职业技能等级证书渗透到课程的岗位化教学过程中去。（二）课程体系设计结合区
35、域经济的发展情况，电子商务专业与电子商务企业、跨境电商企业合作重构以工作过程为主线、以职业能力为导向的模块化课程体系。1 .通识能力课程模块是以高职教育必须的思政、人文、科学素质培养为教学目标而共同开设的课程；思政课程与课程思政有机融合形成大思政格局，增加讲座、社会实践、社会调研等环节，在“课程+社会+企业”平台上实现工学交替，主要培养学生作为“社会人”、“职业人”的基本素质，为学生全面发展和职业生涯的可持续发展提供必须的基础知识和通用技能。坚持建设好公共基础课程，思想道德修养与法律基础计算机信息技术基础高职英语高等数学体育创新创业教育毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论等课程积极推进任务
36、驱动、案例讨论、情境参与、小组合作等学习方法改革，其改革原则一是亲近学生、激发兴趣，二是贴近实际、解决问题，三是触及心灵、提高境界；2 .专业基础能力模块包括管理学原理电子商务商务礼仪与沟通电子商务物流管理电子商务法律法规等课程，为学生的可持续发展提供必需的专业基础知识和基本专业技能。3 .专业核心能力模块包括电子商务网店运营与推广Photoshop图形图像处理短视频与直播运营电子商务数据分析与应用电商文案创意与写作新媒体营销跨境电商实务网页设计与制作电子商务客户服务电子商务商品管理实务等课程，其中网店运营与推广电子商务数据分析与应用新媒体营销跨境电商实务电子商务客户服务等5门专业核心课程均为
37、项目化课程，在教、学、做一体的虚拟仿真职业环境内进行实施，将安全教育、思政教育、工匠精神有机融入教学全过程，并运用信息技术创设虚实交互的教学环境，实现教学做一体化，确保线上线下混合式教学的有效进行。面向生源类型不同，实现学生分层学习、个性化学习，服务学生个性发展需求。在“课堂+校内实训基地”平台上实现工学交替，着重培养学生需要的网店美工、网店运营、跨境电商专员、跨境电商物流管理等专业核心能力和外延发展能力。4 .综合实践能力模块由劳动实践1+X职业技能等级鉴定电商岗位能力综合实践顶岗实习、毕业设计及答辩课程组成，充分考虑了学生从认知实习到岗前职业技能获得再到顶岗实习，从基础技能训练、综合技能提
38、升，全面培养学生综合实践能力。5 .专业拓展能力模块为满足学生兴趣、个性和特长发展需要，开设电商类和人文社科类选修课程。通过人文素养、科学素养、艺术鉴赏、美育等公共选修课程学习，丰富生活情趣，提升学生的人文社会素养。通过视觉营销设计经济学基础移动电子商务数字营销等电子商务的前沿技术、微宏观经济学理念、移动电子商务、数据化营销操作技能的专业选修课程学习，拓展学生的专业视野，增强就业竞争力。同时。考虑了学生个体的兴趣和需要。上述五个模块均要将学生思想政治教育、劳动教育、美育、创新创业教育、绿色环保技能、工匠精神、“1+X”职业资格等级证书标准融入课程体系。要将服务产业的新技术、新工艺、新规范以及产
39、业文化、企业文化、职业文化纳入课程内容。通过系统培养，培养学生综合职业素养，提高学生的认知能力、合作能力、创新能力和实际实践能力。八、课程设置及要求（一）通识能力模块（必修）通识能力模块包括形势与政策毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论创新1创业教育中华优秀传统文化大学语文等16门课程。课程名称课程目标主要内容教学要求1形势与政策深入理解习近平新时代中国特色社会主义思想和党的理论创新成果意义，正确认识新时代国内外形势，深刻领会十八大以来党和国家事业取得的历史性成就、发生的历史性变革、面临的历史性机遇和挑战。引导学生全面而准确地观察、分析和把握形势，逐步形成敏锐的洞察力和深刻的理解力，坚定对
40、中国特色社会主义的信心和信念。四类专题：全面从严治党形势与政策：我国经济社会发展形势与政策：港澳台工作形势与政策：国际形势与政策每学期不低于8学时，共计1学分。保证学生在校期间开课不断线。课堂教学以专题形式开展。注重考核学习效果，平时成绩占60%,线上综合测验占40%2入学教育及军事训练使学生了解掌握军事基础知识和基本军事技能，增强国防观念、国家安全意识和忧患危机意识，弘扬爱国主义精神、传承红色基因、提高学生综合国防素质。共同条令教育与训练、射击与战术训练、防卫技能与战时防护训练、战备基础与应用训练。严格按标施教、施训和考核，通过改革传统教育模式，建立军事化管理方式，规范学生行为，树立规矩意识
41、。考核：内务30l+队列30%+射击与战术20%+防护技能10%+战备基础10%。3思想道德与法治帮助学生树立正确的人生观、价值观、道德观和法治观，理解社会主义核心价值观与社会主义法治建设的关系，帮助学生筑牢理想信念之基，培育和践行社会主义核心价值观，传承中华传统美德，弘扬中国精神，尊重和维护宪法法律权威，提升思想道德素质和法治素养，注重加强对学生的职业道德教育。人生的青春之问、坚定理想信念、弘扬中国精神、践行社会主义核心价值观、明大德守公德严私德、尊法学法守法用法安排学时不低于52学时，共计3学分。采用翻转课堂、案例教学、情境教学等方式，启发式、探究式、讨论式、参与式等教学方法，利用得实E学
42、和智慧职教慕课学院平台开展线上线下混合式教学。注重过程考核，平时考核占比60%,期末考核占比40虬4心理健康教育本着“预防为主、教育为本”的理念，坚持育心与育德相结合，遵循学生心理发展规律，加强人文关怀和心理疏导，以枳极心理学的视角开展教育教学工作，使学生在学习心理健康知识的同时，学会疏解心理困惑，着力培育学生理性平和、积极向上的健康心态，促进学生综合素质全面提升。教学内容分为基础篇、成长篇和未来篇，共包含十五个模块，内容涵盖心理知识、环境适应、自我认知、个性完善、人际交往、情绪管理、恋爱心理、学习问题、生涯规划、生命教育、积极心态等。安排学时不低于36学时，共计2学分。教学中避免专业化的心理
43、知识的陈述和分析，以案例分析切入，强调教授解决心理问题的方法、技巧、策略；采用案例教学、情境教学、团体活动等方式，开展线上线下混合式教学；注重过程考核，平时考核占比60%,期末考核占比40%。5军事理论以习近平强军思想和习近平总书记关于教育的重要论述为遵循，全面贯彻党的教育方针、新时代军事战略方针和总体国家安全观，围绕立德树人根本任务和强军目标根本要求，着眼培育和践行社会主义核心价值观，以提升学生国防意识和军事素养为重点，为实施军民融合发展战略和建设国防后备力量服务。中国国防、国家安全、军事思想、现代战争、信息化装备五部分内容。采用混合式教学模式教学。考核分平时考核和期末考核两个环节，平时考核
44、安排课内实践活动、日常作业和探究性学习任务占70%,期末考核占306大学语文全面提升学生的语文素养，培养学生汉语言文学方面的阅读、欣赏、理解和沟通表达能力，注重对学生的思想启迪、道德熏陶和审美陶冶，潜移默化地培养学生的人文情怀，拓宽观察世界的视野，提高学生的创新能力和综合职业能力，为学生成功就业和后续发展打下基古今中外名篇赏析；普通话训练；口语表达训练；常用文书写作训练：社交礼仪训练。以学生为主体，理论与实践相结合，采用多媒体教学手段和启发式教学，灵活运用多种教学方法。围绕语文课的主要功能，完成夯实学生语文基础，培养语文能力，提高学生人文素养；兼顾实用性、工具性、职业性，为学生的专业学习和职业
45、发展服础。务。考核：过程性评价50%+终结性评价50%。7高职英语在掌握基本词汇、语法规则的基础上，提升学生实际使用英语语言的技能，提高学生的综合文化素养和跨文化交际意识。听说训练、阅读理解、语法训练、应用写作、翻译训练。根据单元主题，灵活运用讲授法、语法翻译法、讨论法、交际法和练习法等教学方法，围绕英语课的主要功能，打好语言基础，培养学生的应用能力和自主学习能力。第一学期是考试课，考核由过程性考核和终结性考核组成。过程性考核占50%,终结性考核占50%；第二学期是考查课，采用过程性考核。平时作业占20%,口语占10%,平时测验占10%,出勤占20%,学习态度占20%,课堂提问占20九8体育掌
46、握体育与健康的基本理论知识，掌握科学的体育锻炼方法，具有体育观赏能力，了解常见职业性疾病的预防与康复的方法；增强学生体质，提高学生职业体能，熟练掌握二项体育运动的基本技战术能力，掌握比赛规则及裁判法；学生能在运动中体验运动的乐趣和成功的感觉，能运用适宜的方法调节自己的情绪，在具有挑战性的环境中具有勇敢顽强的意志品质，具有抗挫折能力，具有爱国主义精神及良好的职业道德行为规范，具有社会责任感和良好的体育道德观。体育与健康基本理论知识和运动技能专项理论知识；篮球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、腱球、网球、武术套路、散打、太极拳、健美操、体育舞蹈等运动的基本技术、战术及比赛；身体素质练习。建立激发学生参与体育活动的教学模式，熟练掌握教学内容，教学设计科学合理，教学组织严密符合学生特点，采用能激发学生学习兴趣的教学模式，全面提升学生身体素质，全面贯彻立德树人教育理念，实现学生在体育锻炼中享受乐趣、增强体质、健全人格、锤炼意志“四位一体”的目标。考核：运动技能40%+身体素质40%+平时考勤10%+理
