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1、网格治理系统“智治XX”建设意见一、项目背景坚持和发展新时代“枫桥经验”，按照“党建统领、一网智治”的总体思路，推动全科网格结构、管理、团队、机制、动力五大方面整体重塑，构建分级、分类的精细化、多元化、智能化基层社会治理格局。完成全区网格结构、管理、团队、机制重塑，动力重塑取得初步成果。全面完成五大方面重塑，基层社会治理水平显著提高，防范化解各类社会风险更加有力。二、建设内容序号名称数量单位1“数字XX”智慧城市基础设施提升工程-共富大脑-智治XX网格治理应用系统建设智治XX网格治理系统1套驾驶舱建设1套X政钉应用1套X里办应用1套微网格管理端1套居民服务端1套数仓建设1套2政务云专有云区资源
2、租赁应用服务器1台数据库服务器1台离线计算服务1项VPC1项云安全服务包1套3政务云公有云区资源租赁应用服务器2台负载均衡服务1项带宽50M1项VPC1项4信息系统安全相关等保测评费（按照等保2.0三级标准）3年第三方软件测评1项密码测评1项三、技术指标及要求（一）功能性要求序号一级模块二级模块功能描述1智治XX网格治理系统一人一档1 .人员档案维护发挥“大数据+网格化”优势，全面摸排社区常住人口基础信息，摸清人员底数，建好人员台账，最大程度管好风险人员。建立XX区微网格人员档案底库，实现一人一档，分级管理辖区内全部的居民人员信息，解决各部门需要网格员上报的数据繁多、网格员数据采集方式繁杂、数
3、据手动更新烦琐等痛点，使数据保持鲜活常新，以便能在战时及时提供数据支撑。2 .统编码管理根据“智治XX网格治理微网格编码规则，赋予人员信息编码。3 .人、事检索管理（1）单一人检索支持基于底库人员关键字、人员标签类型、人员所属辖区、人员住所统一标准地址、身份证、手机号码、年龄段等查询相关信息，进行检索。支持基于上述关键字段的组合检索。（2）关联事检索接入信访、矛调、公安事件数据，基于身份证、联系号码，LBS相关数据查询辖区内居民在不同平台的业务数据，以时间线形式查看或检索居民在其他平台发起事件的历史信息。（3）基于地图的人、事检索根据用户在电子地图上选取的坐标点或坐标平面，集中检索相关的网格、
4、微格信息，给出网格内、微格内人员信息（具体参考单一人检索）。4 .人员标签管理支持给人员打标、去标功能，不同人群添加个性化精准化的标签，支撑不同的业务场景，满足个性化诉求。5 .迁入迁出管理对辖区内的人员迁入迁出管理，包括人员的新增、人员迁出、人员接收、人员地址更新等。2人员异动管理在网格的日常工作中，通过动员任务异动、业务数据异动、下派任务异动、运营商LBS比对异动等等的不同场景中人员地址数据的异常碰撞，得出人员流动的动态情况，通过比对分析后交由工作人员核查、更新人员数据，最大程度提高辖区人员流动情况透明度，工作人员信息核查准确度，赋能网格工作人员，减小工作强度。1.动员任务异动当辖区管理员
5、发起动员任务时，出现人员未在底库中记录或者人员信息存在底库但未在对应的辖区参与动员的情况时，对该人员进行记录并增加异动标签，管理人员可查看辖区内所有异动标签的人群，指派网格员进行信息核实居民异动情况，从而确认并更新人员底库数据。2 .业务数据异动通过接入其他业务部门的数据，例如证件办理信息、业务登记信息等，从此类数据中获取居民地址信息，与微网格人员底库的区域及地址信息进行碰撞。若存在人员地址异动的情况，则预警提醒管理员指派网格员线下核实居民异动情况，从而确认并更新人员底库数据。3 .下派任务异动由上级下派的辖区人员日常摸排走访或人员异动下派的任务中发现居民地址确实存在异动时，网格员现场了解具体
6、情况并上传人员信息异动表单，系统管理员与网格员核实后一键同步更新微网格人员底库，形成人员异动信息更新的闭环流程。4 .运营商LBS动态异动基于运营商LBS大数据能力，感知微网格群内人员存在新增、退出情形的，从企业微信后台将数据同步至异动库，交由网格员核实。5 .异动提醒当系统在执行动员任务、进行业务数据碰撞时、上级下派异动任务时，系统显示人员异动提醒信息，统计显示异动提醒数、异动处理数。6 .异动人员列表显示发生异动预警的人员信息列表，查看人员详细信息与预警信息。7 .异动信息推送异动人员信息及异动情况同步推送公安等部门进行提醒。预留公安等部门推送的异动人员信息接口便于下发。8 .异动任务标签
7、根据不同的人员异动情况，生成不同的人员异动标签，包括人员未登记、人员未对应辖区、人员多地址、人员无属地等。9 .异动任务核查系统根据人员异动辖区，每月生成辖区异动人员核查列表，支持列表信息导出。3微网格人事管理网格下的各个居民微网格中人员流动性大、情况复杂，微网格人事管理模块可对辖区下的微网格长职位进行统计监控，检测职位的在岗情况，当职位出现空缺或即将空缺时进行预警提醒，执行相关职位推选流程，保证微网格长职位不空缺，战时能触达。对微格组长选举进行管理设定选举规则，在平时状态下和战时状态下不同的选举和退出策略。4微网格管理对辖区的网格、微网格的基础信息进行管理，如边界信息、工作人员信息等，进行管
8、理。包括微网格地图在线编辑，信息导入导出、微网格编码等，生成微网格信息组件对外提供能力输出。5微网格信息管理管理微格内两类人员信息。一是管理者人员信息，包括但不仅限于微格组长、微格组员。二是微格内群众基本信息。提供群众个体关联家庭及家庭成员、关联户室地址（统一地址库数据）、关联门楼院落地址（统一地址库数据）、关联微格其他群众、关联微格组长及管理人、关联网格1+3+N管理团队成员信息等等的关联展示。支持网格微网格人员配置、网格微网格人员查询、队伍配置管理、网格队伍配置、网格队伍查询、队伍信息管理、与四平台用户体系、X政钉用户体系、易和用户体系与网格关联，将企业微信号的网格人员与本系统网格人员进行
9、关联，保持对应人员的身份信息一致性。6任务管理基于微网格人口底库数据，在防疫、防台、防汛等战时场景中发布动员任务，由各辖区内的基层工作人员进行线下动员，查看人员动员状态，展示己动员及未动员的人员信息供工作人员参考。1.动员任务由管理人员创建动员任务，创建完成后系统根据人员底库数据自动统计辖区内的应动员人数，显示实时动员进度百分比，支持对任务的增删改查。在出现居民的实际情况一般分为人员归属在动员辖区内、人员不归属于动员辖区内及人员未登记三类情况进行提醒。2 .任务指派管理人员编辑任务信息，下发给对应范围的工作人员，在提醒通知后工作人员需到指定的任务签到地点打卡反馈人员到位情况，可设置定点指派和周
10、期指派，查看指派记录。3 .社区志愿任务乡镇街道、村社的管理人员、网格工作人员均可在平时发布志愿任务，设置任务时间、工作内容等，群众通过网格服务端可进行报名，任务完成后由网格员审核并确认，包括志愿任务管理、志愿任务审核、认领者管理、志愿任务统计和志愿任务签到等。7人员编组在防疫、防台场景中，当发生场所集中突发事件时，管理基于智治XX网格治理动态化的人员底库数据更新机制，如防疫场景中，通过划定防疫三区，获取三区内居民信息，通过手动、自动等方式快速编组，便于转运管理。包括三区划定、三区人员管理、手动编组、自动编组和编组信息管理等。8无疫单元在防疫场景下的基于统一地址库的楼栋防疫摸排小工具，通过统一
11、地址、健康码信息进行绑定采集，准确摸排辖区单元楼栋内，居民健康码状况，进行无疫单元维护更新。显示辖区楼幢、居民等信息，进行人员的摸排、摸排任务交办、摸排任务管理和无疫单元维系统计等。9民意流转拓宽辖区居民民意表达、事件诉求的上报渠道，通过制度化、体系化的考核机制，确保民意处理及时、居民结果满意。调动热心群众和志愿者的力量参与基层治理，减少各部门管理统计成本和一线人员报送的耗时。1 .民意事件归集民意事件归集的来源主要有居民通过网格服务端报送的诉求、上报的事件等内容，同时对接其他业务部门，如12345平台、IlO非警务类警情事件、基层治理四平台网格员上报的事件等，将数据归集后集中治理分析数据质量
12、。2 .事件质量模型外部相关部门事件数据统一归集到部门事件库，对相关数据进行统一数据清洗、数据校验、数据标准化等。3 .事件人工研判对辖区内上报的事件及诉求进行进一步筛选，重点事件标记为上级指出、重大决策部署不到位、政治风险倾向、群众反映强烈、整改进展滞后、多跨部门疑难、重大隐患、举一反三八类问题标签，进行重点跟踪和督办，并纳入事件清单库。4 .事件预警模型（1）事件处置预警模型根据设定的事件处置时长、事件处置效率、满意度固定值，如过程中事件触发对应的预警条件进行预警提示，同步至管理人员。（2）事件风险预警模型通过事件汇聚事件的内容进行分析，对潜在的重点事件进行预警，如人员死亡事件、经济纠纷事
13、件、群体事件、重点敏感词事件，根据事件的重点程度设定风险等级，风险等级情况进行重点事件提醒，推送督办处理。5 .民意督查督办根据预警信号，对发现的异常情况发出督办单，被督办人员需给出答复。督查督办的结果可纳入部门及个人绩效考评。6 .事件流转处置系统中可以查看办件、事件、案件等任务的处理情况，查看总体的办事过程阶段流程并显示其当前所处的阶段，便于对于事件的处理过程进行监管。7 .联动配置管理系统自动记录各办件的办理情况，自动提醒部门办理员办件进度状态，针对八类问题事项对督办模块进行规则配置，可设定相应的规则自动对超期一定时间的事件发起督办操作，同时对历史规则设置进行保留，实现督办规则在线管理。
14、8 .事件处置监控(1)效率监管可以查看事件办理的速度情况，对于进展慢、推进难的事件可以进行标记，进行督办监管。(2)协同监管对于事件可进行多方协同监管，多方部门的对应管理账号均可查看事件的进展进度、过程，对事件办理进行督查。9 .绩效考核管理对绩效考核模块进行规则配置，可设定相应的规则自动实现各部门、角色绩效考核的评分，同时对历史规则设置进行保留，实现绩效规则在线管理。(1)处置时长管理系统预设不同的事件处置时长进行分级预警，对超过预设期限的任务，联动分级提醒，严重超期的任务发起事件督办。(2)时限规则管理对事件流程中处理时限进行规则配置，可设定相应的时限自动对事件流程中处理进度慢的事件进行
15、提醒，同时对历史规则设置进行保留，实现绩效规则在线管理。10 .事件处置评价群众对上报的事件及诉求可事实查看事件的流转节点，并对流转过程中参与的处置人员进行星级评价，对处置过程中星级评价较低的处置人员进行相应的提醒和处理，能够督促责任部门保质保量的完成任务。IL民意统计分析（1）统计分析统计辖区下民意诉求发布数量统计及排名、近一段时间的民意诉求趋势变化、民意诉求类型分布、民意诉求处置跟踪情况等。分析超期事件、疑难事件、重点事件的处置情况。对星级事件、警示事件单独展示。（2）热力图分布根据辖区的事件数量、处置数量等数据生成四级热力分布图，支持微网格、网格、村（社）、乡镇（街道）根据不同的权限查看
16、本辖区的情况。10事务准入管理进一步优化网格管理运行，规范明确网格事务和职责，不断提升网格工作的整体效能。凡是需要纳入网格化服务管理的事务，均要实行网格准入审查，包括事务准入申请、事务审核、事务退出管理、事务五同步、事务准入动态等。11战时指挥管理在原有的网格架构下再次细划微网格，缩小管理范围，打通X政钉、X里办、企业微信、微信，通过网格机器人使指令上传下达，功能包括作战信息发布、开始作战、全局指令、作战信息管理、作战任务管理、作战记录管理等。12网格监督考核1 .通过ODPS接入网格员在基层治理四平台掌上基层中的工作履职数据，包括管控对象走访、重点场所走访、新增事件数、三级以上事件数等网格员
17、工作履职数据。对网格员的考核履职数据设定履职目标，根据履职计算模型进行考核。2 .考核模型包括底数倒查考核、事件准入倒查模型、网格员态度预警模型、网格执行力模型、事件流转效率模型，事件精确度判定模型、模型异常预警管理。3.网格考核管理，包括对网格的相关业务数据行为验证，配置考核规则，根据预设的绩效评定规则，定期生成网格团队各成员工作绩效清单内容，支持定期推送导出。13培训与考试健全责任捆绑和等级评定机制，网格员可通过线上培训、在线考试等强化业务能力，由算法模型评估网格员绩效，为网格员的等级考评晋升和激励提供数据依据，功能包括线上课程配置、在线学习、在线答题，线下课程配置签到签退，定期考试管理、
18、培训积分管理、考勤管理等。目前由中共XX省XX市委组织部建设的XX网络学习城系统处于建设中，暂时未对各部门开放，本项目建设预留接口，后续XX网络学习城系统对各部门开放后，可通过系统对接的方式，将培训课件上传至该系统，通过接口对接将培训的结果反馈至该模块。14巡更管理街道管理人可发起周期性巡更任务，由网格管理人员设置巡更点位，配置巡更点信息，生成巡更点二维码，批量导出后张贴至对应楼栋处，网格员在巡更时可扫描楼栋二维码，进行巡更签到、记录工作信息、报送事件等，对于重点事件可反馈至系统由管理人员报送至四平台。包括巡更点位管理、自动生成楼栋码、巡更人员记录和巡更线索记录等。15标签管理对系统人员标签的
19、类目、内容进行配置维护，支持根据标签信息进行相关的数据查询服务、群体筛选、群体画像分析等。16消息管理根据各个不同的用户权限统计和展示辖区通知消息、待办消息、应用提醒等各类消息通知。支持消息模板配置、查看消息发送记录、短信提醒、AI语音管理。17信息发布管理由管理人员对不同辖区、不同层级的工作人员及居民群众发布最新政策、通知公告、党建宣传、社区宣传等内容。包括政策发布、公告发布、社区宣传和党建宣传等。18网格员晋升管理建立网格员7层级晋升通道，网格员可自行查看和申请职级提升，管理员查看晋升档案，进行晋升审核。19统一积分L积分用户档案积分用户档案，包含用户基本信息，获得积分总值以及所有关联积分
20、记录信息（积分记录提供时间、规则等查询维度进行查询）。2 .积分规则配置所有积分规则配置信息总览，呈现积分规则基本的逻辑信息，以及积分使用后相关统计分析信息包含使用参与人数。3 .积分综合管理积分总览：全部的积分记录总览，积分变动记录进行存档，开放总览查询界面，支持根据积分规则、积分记录时间、积分用户信息等进行查询。4 .积分报表可根据规则、时间、范围等进行统计，判断用户活跃度以及预测推荐下期适合的积分方式。20系统管理管理人员对系统的用户、组织、党组织、角色、权限、责任、值班、三务公开、日志等后台配置功能进行管理。21驾驶舱建设微网格一张图1.党组织体系一张图基于XX区党组织体系，显示辖区内
21、党组织的分布情况，可查看网格内党组织架构，网格内属于党组织的成员显示党员标志。2 .微网格体系一张图获取网格体系信息，并根据网格经纬度信息在GIS地图上进行呈现，从而直观展示辖区内的网格分布情况。3 .事件一张图基于对XX区网格事件数据的统计分析进行可视化展示，可视化图表的详细内容包括事件类别统计、事件区域统计、同比分析、环比分析等。4 .微网格人员一张图根据网格人员信息与区域信息进行关联，在网格地图中查看不同网格及微网格的人员信息。5 .重点场所一张图显示辖区格内相关重点场所信息落图、包括医院、学校、避难场所等。22平时状态1 .党的全面领导化指标包含统计显示辖区下党支部数、党小组数、党员数
22、、党员覆盖率、网格长党员占比、优秀网格党员占比。接入“三好家庭”数据，显示辖区下好家庭数、好邻居数、好帮手数等情况。接入展示问题管控力量化指数、问题种类、问题数量、问题名称、发布层级等。显示五级网格架构，统计显示层级数量及人数，点击查看层级详细信息。2 .基层治理现代化指标包含包括网格党组织覆盖率、党员任务认领率、基层群众投诉率、群众意见采纳率、履诺考评践行率、三务公开率。矛调事件、诉求事件显示辖区下各镇街矛调事件处置率排名、办结率、处置中数。显示辖区下日常事件动态、重点事件动态，包括发生时间、事件详情、当前节点、当前处理人、事件标签、详情。根据群众上报的事件类型信息，展示事件类型分布情况。取
23、网格成员事件报送、政策咨询、诉求反馈等业务行为进行统计分析，生成微网格活跃度指标信息，显示辖区下网格群活跃度情况。统计显示近12个月辖区居民事件上报数、处置数、群众的满意度趋势。3.有效监督常态化指标包含显示辖区三资巡查数、党员参与数及占比，各街道三资巡查数、党员参与列表，按月显示事假准入倒查预警、网格员态度预警、网格数据更新预警、网格执行力预警、事件流转效率预警每月发生次数情况。显示辖区下累计举报数、累计投诉数、受理反馈数、满意评价数。23战时状态1 .调配力量展示辖区下的人员战时值班人员信息。2 .专题应用显示巡查问题上报热力图、显示辖区问题高发地区情况，点击查看上报事件信息。显示群众诉求
24、感知热力图、显示辖区群众诉求高发地区，点击显示诉求信息。接入防疫三区边界数据，显示边界内涵盖的人数数量。3 .网格演练用户可创建查阅预案库中的预案清单，查看预案信息，并同步发送预案演练任务，管理人员查看预案执行情况，并进行总结。4 .战时指挥管理人员开启战时状态，输入作战名称，记录信息等，同时开始本次作战的后台计时。战时状态下，指挥人员统一创建全局消息内容从驾驶舱下发，使战时通知消息直接触达辖区内的微网格群组。5 .任务记录查看本次作战的任务发布记录，查看任务完成整体进度，点击查看各个任务详情。6 .结束作战根据已发生的事件，根据处理流程形成一整套结构化的事件预案模型，对事件进行总结与评估。2
25、4X政钉应用.微网格管理通过后台数据汇总至X政钉网格员端实现对辖区下的微网格长以及居民的日常管理。1 .居民异动审核微网格长在日常工作中进行的辖区人员迁入迁出操作时，信息同步至网格员端，由网格员定期核查确认。在执行动员任务时所属辖区的动员任务中，人员的异动情况同步至X政钉端，由网格员进行确认，如需人员迁移的进行迁移操作。2 .政策发布X政钉端在线更新最新的相关政策信息，填写政策标题输入政策内容或政策材料文件，居民可在服务端进行查阅。3 .网格巡更网格员在执行日常的巡查任务时，使用巡查上报工具扫描张贴的楼栋二维码，获取网格员点位，网格员在楼栋码的一定范围内可扫码，记录签到信息，扫码后显示重点人员
26、和重点场所列表可查看，可进行线索上报，查看巡更记录。25民意诉求处置网格员可快速了解辖区下的居民诉求情况及事件报送情况，针对不同的情况进行快速的处置反馈，解决居民的问题。1 .待办事件查询查看微网格长上报的事件信息，对上报事件的办理、转派过程进行查询；为网格员提供“我的待办”功能，便于网格员随时查阅和自身有关的事件信息和事件处理情况。2 .事件办理网格员对于微网格长上报的事件信息判断如可以自己处理，则可以直接办结、如是疑难问题进一步上报至基层治理四平台、如需本级其它力量协同则选择协处置。3 .事件核实当各微网格长或相关力量完成事件处理后，处理结果将反馈给网格员，网格员可根据处理完成的情况进行现
27、场核实，填写核实意见，支持拍照和录音。4 .事件延期如因各种因素导致事件无法如期完成处理，工作人员可以自主评估处理完毕时间，发起延期申请，并交由中心审核人员审核。5 .志愿任务转办支持网格员将特定类型的群众事件转为“志愿任务”，如矛盾调解加入“志愿任务”，转办后党员、网格业务指导员、网格长、微网格长等特定人员可在志愿任务列表中进行认领参与，协助矛盾调解。26志愿任务管理对于一些需要居民协助，或辖区下特殊身份或有特殊技能的人进行发布对应的任务，相关人员看到信息后，可进行报名参与处理相关问题，获取对应的积分。1.志愿任务记录查看已发布的志愿任务。支持对志愿任务的名称、发布时间、完成状态进行筛选、查
28、看、导入导出等功能。2 .志愿任务发布发布的志愿任务信息包括任务名称、任务类型等，确认发起后提交管理员审核。3 .审核确认群众报名参与志愿任务完成后，需确认完成，并记录完成情况并拍照上传形成闭环，完成后关闭志愿任务。4 .志愿任务统计统计本辖区志愿任务参与情况。27无疫单元摸排线下工作人员通过无疫单元摸排工具，便捷高效的掌握辖区下各楼栋的疫情防控情况。1 .标准地址检索接入XX市XX区统一地址库数据，网格员在无疫单元排查时，到达指定的排查地点后查询所在地点统一地址信息，确定对应的楼幢，点选排查门牌，进入任务详情页。2 .人员信息录入进入护士任务详情页中，可通过扫描健康码，没有健康码的老人和小孩
29、可手动填入的方式及核对人员信息。3 .信息获取扫描健康码或录入身份证信息后，即可获取人员健康码、核酸检测时间、疫苗接种情况等数据，人员核对的过程中完成人员居住数据与人员健康码数据之间的关联绑定。4 .补充描述根据被核查人员状态进行选择，补充添加人员标签信息包括常住人口、流动人口、独居老人、慢性病人员、孕产妇等。28培训考试在线查看课程的培训视频、课件等资料，查看课程基本信息，完成课后答题，进行课程评价。1 .线上培训在线查看课程的培训视频、课件等资料，查看课程基本信息，完成课后答题，进行课程评价。2 .线下培训参与线下培训，进行课程签到、签退，完成课后答题，进行课程评价。3 .在线考试在线参加
30、考试并进行答题，提交后查看得分及答题情况。29网格员个人管理展示网格员个人基本信息，查看事件准入清单，修改密码等基本操作。30X里办应用.微网格信息居民可查看个人所在的微网格信息，如微网格位置、微网格名称、同微网格信息、服务人员的信息等。居民可以对为其服务的人员开展评价（五星评级及记录事件）。评价记录至一人一档。31个人报事件查询居民可查询本人本次和历史上报事件的记录情况。32积分查询居民可查看个人积分信息，积分获取情况和记录。33微网格管理端我的任务微网格管理端为企业微信应用，针对于不同的用户如微网格长、物业等编组内的服务人员，可在此处查看下派给自己的待办任务，并且在完成后进行反馈。1.待办
31、上级管理人员可在X政钉端、管理端发布战时任务，指挥群内工作人员部署展示工作。2.反馈日常状态下服务群内人员可通过服务群机器人进行事件上报、任务反馈，数据同步至后台管理端。34微网格管理1 .居民底数主要实现对微网格居民、相关的基本信息、等信息的查看；实现微网格长根据微网格人员现状信息对实有人口信息进行维护，确保微网格人口底库数据动态更新。包括人员新增、人员迁移。2 .微网格巡查微网格巡查模块承接社区级网格管理人员分派到微网格的专项巡查排查工作，实现对人口信息、物的、场所、治安进行全面巡查排查、信息管理、查询、以及巡查排查记录维护。微网格长在微网格巡查的过程中，发现相关的问题事件、舆情消息可进行
32、上报至网格员。3 .居民诉求管理查看辖区居民上报的相关诉求信息，如为简单诉求微网格长可自行办结，如多人同类需求，可进行合并后转发推送至网格员或辖区服务人员处。4 .微网格动员管理员发布动员任务，微格长可创建动员点位或加入附近的动员点位，查看应动员人员信息，并通过扫健康码、身份证识别、输入身份证号等方式进行动员。35居民服务端民意诉求居民服务端为微信小程序应用，主要为辖区居民可随时反馈本人的诉求、或者上报事件提供通道，可查看本人反馈的事件动态，进行催办及处理评价。1.登记上报居民通过微信服务端应用填写自己的诉求或上报的事件信息，系统自动给上报的事件增加唯一编号，上传至基层报送库，进行数据清洗后发
33、送至微网格长端进行初步处理。2 .事件跟踪支持在线查看各事件的进展进度、完成情况、经办人等信息，可以在线对事件进行持续的跟踪，并设置状态提示，随时掌握事件的最新进展状态。3 .满意度评价系统支持对已完成事件的办理情况进行满意度测评，测评结果可作为事件处置相关人员的考评依据使用，体现日常工作成效。36意见公开对于需要一定范围内多位居民确认的诉求，可发布本人公开意见，由周边各位居民进行意见讨论、点赞等，管理人员不定期核查走访，对于切实可行的意见进行公示，对居民进行表彰。1.意见发布微网格成为最小意见征求单元；村（社）、网格、微网格可以发起一个公开征求意见，持续的在线收集居民需求动态。2 .议事讨论
34、辖区居民可对发布的意见清单进行实名点赞、投票、评论。3 .定期公告管理人员定期对辖区的公开意见进行线上线下调研核实，对予以采纳的意见及解决措施进行公告，对不予解决的问题进行说明。4 .议事积分对提出建设性意见且改进后颇有成效的居民进行公示，并予以积分表彰奖励。37服务咨询对居民关注的问题通过群机器人以及自主咨询的方式提供问题咨询服务。1 .网格机器人咨询居民可在微信微网格群中机器人进行提问，机器人根据咨询关键词进行反馈。2 .服务应用咨询居民可在服务端应用中点击政策咨询模块进行检索O38志愿活动居民可参加管理人员发布志愿任务，并自主报名，获取积分。志愿任务报名网格管理人员发布志愿活动，填报志愿
35、者需求信息，发布后居民可以填写上传报名信息。个人志愿任务记录查看个人历史志愿任务记录,包括任务名称、内容、参与时间、审核意见、获取积分等内容。39本地动态平时由社区发布本地辖区动态消息、党建宣传、显示标题、简述等内容，战时显示作战名称、作战类型、作战等级、指令内容等信息。40我的微网格居民在该模块了解本人所属的微网格基本信息，对编组内事务进行参与反馈。1 .基本信息显示居民所在微网格的基本信息、微网格长信息。2 .微网格长微网格长评价、发起微网格长选举、定期投票、推举。3 .投诉反馈选择投诉单位、投诉对象、是否匿名、投诉内容等信息，发起投诉，催办和查看投诉进度反馈。41数仓建设建设系统民生民意
36、库、基层治理库、人员仓、事件仓、组织仓、重点人员仓、重点群体仓、重点地域仓、问题清单仓、进行数据碰撞分析。（二）非功能性要求1、稳定性指标（1）系统有效工作时间：299.9%；（2）系统故障恢复时间不超过30分钟；（3）不出现以下情况：无故退出系统；发生系统不可控制的故障提示；因系统故障导致操作系统或机器无法正常操作。2、并发支持指标系统并发数支持指标：2300个。3、响应指标（1）数据对接接口：平均响应时间W3s（300名并发用户，对应3000名在线用户）；（2）简单事务处理（包含各类信息录入、修改、查询业务、主要页面平均响应时间等）W3s（300名并发用户，对应3000名在线用户）；（3）
37、信息录入、修改型简单事务：平均响应时间W3s（300名并发用户，对应3000名在线用户）；（4）复杂事务处理W5s（300名并发用户，对应3000名在线用户）；（5）各类固定统计报表形成时间：4s0（三）信息安全要求本项目系统拟定级为信息安全等保三级，系统部署在XX市政务云。项目按照等保2.0三级防护的技术要求，从物理安全、通信网络安全、区域边界安全、计算环境安全、安全管理中心、安全管理制度等方面进行整体、全面的安全防护设计。中标人在本项目最终验收前须通过三级等保测评，针对测评过程中提出的问题进行整改。（四）信创适配要求本项目建设的系统要求对信创终端进行适配，以适应信创终端和非信创终端访问的需求。要求系统功能与国产化数据库、服务器、中间件、操作系统等适配开发，并兼容国产化浏览器适配。保证系统服务端在国产服务器上的正常运行，并能与客户端浏览器正常通信。客户端要求适配飞腾、麒麟、海光、兆芯、龙芯等CPU+统信UOS操作系统+UOS360浏览器。具体以采购人实际需求为准。
