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1、工程部异常情况报告程序一、目的规范工程部内部管理，提高工作效率与工作质量，及时处理紧急、突发事件或者特殊情况，确保设施设备正常运行。二、适用范围本公司各工程部特殊情况报告。三、职责1 工程部员工及时报告特殊情况，并采取相应的应急措施进行处理。2 工程部主管接到报告，立即组织人员进行抢救处理，并根据具体情况，向服务中心项目经理报告事件的处理过程。3 服务中心项目经理负责向业主解释事件原因及处理情况，并根据需要向公司领导报告。4 工程部主管负责技术支持，并向公司领导报告。四、工作程序 工程部员工发现特殊情况，应立即报告工程部主管，并及时采取相应的应急措施进行处理。准确记录事件的发生及处理过程的情况
2、。 工程部主管1 接到特殊情况报告，应立即组织人员赶到现场，按照相应的应急措施进行抢救、处理,防止事态的扩大。2 在事件处理完毕，应及时填写特殊情况报告，将事件的发生、处理情况向管理处经理报告。3 假如突发事件严重、影响范围大，需要技术支持，应立即报告服务中心项目经理,公司技术部，以便获得及时支援。4 事件处理完毕，应组织工程部员工进行总结，采取预防措施，防止类似事件的出现。工程部经理1接到工程部特殊情况报告、请求支援，应及时赶到现场。2 到达现场后，应立即熟悉事件发生的原因、现场情况，根据具体情况，指挥工程部人员采取相应的应急措施进行处理。3 事件处理完毕，应及时将事件的处理过程向公司领导报
3、告。服务中心项目经理1 事后接到工程部特殊情况报告，如有影响客户的正常办公、经营等情况，应及时作好解释、善后工作。2 当接到工程部请求支持，应立即赶到现场，协助指挥处理，并根据需要向公司领导报告。3 重大事件处理完毕，应将处理过程向公司领导报告。五、有关记录、文件1事件报告。第二章供配电应急措施一、单路停电应急措施1 假如外部主供（或者备供）电源突然停电，应立即报告工程部经理（或者主管）。2 工程部经理（或者主管）应马上派电梯技工带人去检查电梯是否困人，并采取措施拯救乘客出逆境，具体操作按电梯困人的应急措施进行。3 值班人员务必立刻赶到配电房。4 值班人员负责转换外部供电（由备供转主供，主供转
4、备供为自动）。5 转换时，应将已停电的高压进线开关断开并摇出至试验位，再摇入另一高压进线开关。6 确认无误方可合高压进线，合上变压器开关。其余按操作规程进行操作，恢笈正常供电。检查设备运行情况，如有因停电受影响而停止运行的设备，应重新恢复运行。二、双路停电应急措施1 .假如外部主供、备供电源全部突然停电，应立即报告工程主管。2 .工程部主管应马上派电梯技工带人去检查电梯是否困人，并采取措施拯救乘客出逆境，具体操作按电梯困人的应急措施进行。3 .值班人员立刻赶到配电房待命。4 .值班人员到发电机房，自动启动应急柴油发电机，检查发电机的电压、频率在正常范围，排烟正常；合上发电机供电开关。5 .合上
5、应急配电柜供电开关，向低压房送电。6 .到低压房，断开市电开关，合上发电机电源开关。7 .按操作规程进行操作，向应急设备供电。8 .市电恢复供电后，应先卸掉发电机负载，断开发电机供电开关，再停发电机。9 .然后按照正常的市电供电操作规程进行操作，恢复正常供电。10 .检查设备运行情况，如有因停电受影响而停止运行的设备，应重新恢复运行。第三章发电机应急处理规程一、目的规范操作程序，保持设备良好状态，确保设备正常运行。二、适用范围适用于-物业服务中心三、方法过程操纵电机不能自动启动1 .蓄电池电压是否与发电机匹配，如不足立即转换至备用电池。2 .机油油位是否在两个刻度口中间偏上的位置，油量不足需加
6、油。3 .冷却水温度是否正常（不高于90度）。4 .操作面板上操作按钮是否在自动位置，紧急按钮是否正常（能够通过旋转按钮检查）5 .燃油是否充足。6 .无误后，将发电机打到手动位置，手动启动发电机。 市电来电时发电机不能自动停止通过操作面板上按钮打到手动位置，再按停止停机，或者直接按下紧急按钮进行停机检修 电机组运行特殊发电机组输出电压或者电流超出正常范围，或者运行声音有较大特殊时，应立即按下紧急按钮进行停机检修. 电机及油箱房起火发电机及油箱房发生火灾时，应首先按紧急按钮，停止发电机，关于初燃火灾可用二氧化碳灭火器灭火，较大火灾应立即启动七氟丙烷气体灭火系统灭火。第四章给排水设备应急设施发生
7、故障的应急处理程序一、目的及时采取适当措施，处理给排水系统故障，确保本大厦内的正常供水、排水。二、适用范围本大厦内给排水系统的应急处理。三、职责1 .工程主管负责应急处理工作的指挥。2 .工程部领班负责现场应急处理工作的协调。3 .工程部技工负责实施应急处理工作。4 .工程部运行值班人员负责监视给排水系统的运行情况，发现给排水系统发生故障时，及时报告工程主管，并协助排除故障。5 .清洁部负责协助清理现场。四、工作程序工程部运行值班人员1 .注意监视给排水系统的运行情况，按时将水泵运行数据记录于XXX大楼水泵运行日志。2 .当发现给排水系统出现故障时，要保持冷静，立即报告主管，组织人员协助现场处
8、理工作，防止事故扩大。工程部主管1 .接到给排水系统故障报告后，立即通知工程部主管组织人员赶赴现场。2 .负责指挥故障现场处理工作。工程部领班1 .接到通知后，立即组织技工赶赴现场抢修。2 .指挥技工实施排除故障的处理工作。工程部技工1 .接到通知后，赶赴现场。2 .根据发生的故障种类，在主管的指挥下，进行排除故障工作的实施。五、善后工作1 .给排水系统故隙排除后，清洁部协助工程部技工清理现场。2 .工程部技工对受给排水系统故障影响的设备设施进行检查，采取相应的补救措施。六、记录1.事件报告。第五章电梯运行出现特殊的应急处理电梯发生紧急故障时，会有特殊震动与响声，有的时候轿厢内一团漆黑，容易引
9、起乘客恐惧与混乱。急救人员要镇静地采取应急措施，安定乘客情绪，迅速与监控中心或者工程部联系，设法把乘客安全送出轿厢。1、电梯突然失去操纵，发生超速或者溜车现象时，要保持镇静，不同意有打开轿厢门安全窗安全门而跳出轿厢的任何企图。这时要等待电梯本身的安全装置发生作用将电梯强行停止。即使所有的安全装置都失效，由于本电梯的特点，轿厢或者对重会落在缓冲器上，电梯失去工作条件，轿厢不可能继续运行，不可能出现机毁人亡的事故。2、假如安全钳动作将轿厢制停在导轨上，应立即通知维修人员。在未查明安全钳动作原因之前，不应盲目解脱安全钳，而应首先检查轿厢的停层位置，如轿厢地槛与楼层地面距离在安全范围内，则可打开轿厢门
10、让乘客离开；假如轿厢停在楼层之间，应由保护人员设法打开相应的层门，打开安全窗，让乘客顺着梯子离去。在救人之前，务必切断电梯电源。3、电梯通常故障而非安全钳动作停车困人时，可实行下列盘车救人措施：(1)盘动电梯轿厢放人仅在紧急情况之下进行，因而操作者务必是受过适当训练的专门人员，其他人等如欲从事该项工作均属危险。(2)在盘动电梯轿厢前，先推断电梯的停层位置，然后通知被困乘客静候拯救，切勿尝试自行设法离开电梯车厢，操作者如未作上述警告被困乘客则属工作上的疏忽。(3)在进行盘动电梯之前务必切断电源总制，并由两人配合，一人盘车，一人松刹车,盘车时不可过快，以防超速发生意外。(4)对无变速箱的高速电梯进
11、行盘动电梯时应加倍小心，防止因电梯轿厢的总重量所产生重力加速过大而失去操纵。(5)当盘动电梯至接近平层楼面后，制动装置定要复原，然后应用电梯外门专用锁匙在该层打开电梯内外门放出被困乘客。4、轿厢或者机房内发生火灾时，应立即切断电源，用干粉灭火器、二氧化碳灭火器等扑救，不可用泡沫灭火器或者水扑救。5、遇到楼层暴水管、水流很大，有冲入电梯井危险时，应采取措施防止水流冲入电梯井道，并将电梯立即升到暴水管楼层以上，关闭电梯电源。假如水流已经冲入电梯井道，淋湿电梯，则应立即关闭电梯电源，并采取措施防止水流继续流入电梯井道。第六章中央空调故障应急处理程序一、目的及时采取适当措施，排除中央空调故障，确保空调
12、机组正常运行，保证大楼的正常供冷。二、适用范围木大厦空调系统应急处理。三、职责1 .工程部主管负责应急处理的指挥协调工作。2 .空调技工负责实施应急处理工作。3 .值班人员负责监视中央空调设备的运行情况，发现中央空调设备故障及时采取相应措施并报告。4 .工程部总监对上述应急工作进行指导、检查、监督。四、工作程序值班人员工作程序1 .值班人员应注意监视中央空调系统的运行情况，按时记录运行数据。当发现中央空调设备出故障时，务必立即报告主管。2 .值班人员应保持冷静，按中央空调操作规程，及时采取措施，防止事故扩大。工程部主管工作程序1 .接到中央空调故障报告后，应立即通知工程部领班、技工赶赴现场。2
13、 .指挥所工程部人员实施应急处理工作。3 .根据所发生的故障种类，在主管的指挥下，按空调操作规程、应急处理方案进行排除故障与应急处理。工程部总监。1 .接到工程部的报告后，假如属于重大的应急事件，应立即赶赴现场。2 .根据所发生故障种类，指导工程部人员进行排除故障与应急处理。五、善后工作1 .中央空调故障排除后，应对现场进行清理。2 .检查邻近设备是否受影响，并作好相应措施。3 .假如属空调主机故障，无法排除，应及时通知特约保养单位（专业公司）在规定时间内（24小时）派人赶到现场维修。六、记录1.事件报告第七章中央空调发生故障应急处理方案一、目的当发生中央空调故障事件时，能迅速、正确、有条不紊
14、地进行处理，保持大厦内供冷。二、适用范围适用于本大厦供冷设备故障处理。三、职责1 .工程部当值人员应严守岗位，加强巡查，发现问题，马上通知维修人员与工程部负责人。2 .工程部主管负责组织员工对进行突发事件的处理等培训，并负责抢险现场指挥及督导。四、工作程序 供电的应急处理：大厦由（小区）XXFXX及XXFX双电源供电，假如使用中的一路供电电源出现发生突发停电事故,即可投入另一备用电源供电：假如两路电源同时停电，大厦另已配备有的2台IlOOKW柴油发电机组也将作应急运行供电，必要时能够满足空调机组制冷用电需要。 主机故障的应急处理：制冷主机的保护已委托技术力量雄厚，配件充足的约克空调特约维修单位
15、承担，特约单位除日常定期对主机作各类运行数据的检测及对易损件的保养外,还承担对主机故障的应急检修。按合同要求该特约维修部在接到电话通知4小时内将派员到达现场进行检修工作。1.春、秋两季只需投入一台机组运行已可满足大度的供冷需求，另两台机组处于备用状态。如运行机组突然发生故障而操作人员未能排除时，投入备用机组运行即可。2 .夏季投入二台机组可满足供冷要求，一台机组备用，如运行中一台机组发生故障而操作人员未能及时排除，应投入备用机组运行，同时通知特约维修单位在规定时间内对机组进行抢修。3 .在二台机组同时发生故障的情况下，由一台机组维持供冷，同时通知特约维修单位前来检修，维修单位根据实际情况对故障
16、较轻的机组先维修，在没有重大故障的情况下，通常很快就可修复。4 .特约单位在冬季不用供冷时对主机进行全面检查、保养，确保每台主机均在理想的待命状态，值班人员在机组运行时要多巡视、多观察，对隐患及早发现、及早处理，为故障的应急处理提供保证。辅助设备的应急处理：冷水机组的辅助设备要紧有进口的55KW冷冻泵四台，75KW却冷泵四台（其中冷冻、冷却调频各一台），冷却塔三座及补充管网水量的膨胀水箱，水管道及风机盘管。1 .冷冻、冷却泵：在正常供冷的情况下，投入1一2台冷却泵即可满足送冷需要，其余两台冷冻冷却泵平常均处于备用状态，如运行中的冷却泵或者冷冻泵发生故障需要停止运作时，可投入相应的一套备用水泵；
17、调频泵的投入使用，更为水泵的正常运行提供保证。根据工作手册动力部技工在接获空调水泵出现故障后，应在20分钟内到达现场维修，通常8小时内完成故障修复工作。2 .冷却塔及膨胀水箱：在机组正常运行的情况下，投入1一2台冷却塔即可满足水交换的循环需要，冷却塔平常按计划作保护保养，冷却水由专业的水处理公司处理，三座冷却塔平常均在正常的待命状态，如在运行中有一台出现故障，投入备用塔即可，同时工程部技工可在接到通知后20分钟内到达现场及时对故障塔进行维修，通常8小时内完成维修工作。3 .膨胀水箱由值班人员定时检查，若遇故障需检修，检修工作的时间与要求与冷却塔的相同。4 .水管道及风机盘管：制冷系统各冷却管道
18、及各阀门均定期保护，冷冻水管各楼层均设有总闸阀及分支管路闸阀。如发生故障时只要关闭相应的闸阀，即可由维修技工进行对故障点的维修。维修技工应在接获通知应在10分钟内到达现场维修，通常情况下，8小时内可恢复供冷。5 .风机盘管使用日本进口设备，运行可靠。大厦内备充足配件，接到故障通知后15分钟内到达现场并对故障点进行检修，通常8小时内完成维修工作。五、记录1.事件报告第八章约克中央空调冷水机组故障紧急处理方案为保证机组安全操作运行，下列总结的约克空调机组安全操作基本要求，同时定时巡查的制度与认确实检查记录是保证机组安全运行的关键。机组发生较大泄漏处理方法：假如机组因意外发生较大的泄漏（漏点处呈油雾
19、状喷出）。1 .假如机组在运行状态：能够关停机组，但绝对不能关停冷冻、冷却水泵；2 .假如机组如今是在停机状态，务必马上启动机组对应的冷冻、冷却水阀门，冷冻、冷却水泵,保证机组水系统有水流淌。3 .如今如需进入机房采取紧急措施的人员需要做好个人防护措施。4 .机组系统还存在冷媒的情况下，不能停泵。同时及时将故障通知约克维修站。机组水室端盖漏水处理方法：假如机组水室端盖漏水呈喷射状。1、及时切断对应机组的总电源。2、马上关停机组、机组对应的水泵与截止阀门。3、假如机组操纵中心或者启动柜受到淋水影响，在未进行处理情况下不能重新送电。4、及时将故障通知约克维修站。 机组发生电机故障：1、及时切断对应
20、机组的总电源。2、在未对故障进行检查，进行处理情况下不能重新送电。3、及时将故障通知约克维修站。 机组运行发生特殊响声：1、马上关停机组。2、在未对故障进行检查，进行处理情况下不能重新机组。3、及时将故障通知约克维修站。 机组输入电源曾经进行维修或者整改的情况：1、在机组启动前务必检查启动柜三相电源的相序是否正确。2、在相序正确，电压正常的情况下才能启动机组。3、机组启动需要检查电机的转向是否正确。第九章供排水管系漏水应急措施一、楼层管系漏水（生活水管、消防水管、喷淋管、）1、发现楼层管道漏水，应迅速关闭相应楼层的水阀（各类阀门位置参阅应急位置表），关闭可能受影响的电源，防止事态扩大。2、及时
21、向上级报告，工程部主管应组织人员，赶到现场，投入抢险。3、及时采取措施不得让水流进电梯井内，并将电梯升到漏水楼层以上的楼层，以免损坏电梯设备。4、迅速查清漏水处，并立即抢修，确认完全修复后，试开水阀试漏，直至确信不漏水，方能正式开阀供水。5、在抢修的同时，应组织人员处理积水，防止漏出的水四处流，影响设备、损坏财物。6、要对漏水楼层及下层的设备、电路、照明等认真检查，采取适当措施给予处理，及时恢复楼层的正常运作。二、进水阀失控，下水池冒水淹设备层1、假如出现水池进水阀失控，下水池的水从溢流管冒出。2、工程部的任何人发现下水池溢流管冒水，应立即关闭相应的溢流管出口阀，暂时停止下水池的水流向设备层；
22、还应继续下列的抢救工作。3、工程部的任何人都应立即到市政供水管井，将市政水总闸关闭，即可防止市政水继续往水池里灌。4、关闭阀门后，立即报告工程部负责人。5、工程部主管应立即组织人员，检查高、低压房、空调房，水泵房设备，防止设备被水淹而扩大事态。6、值班人员负责监视供电设备，保证供电。7、即管技工要紧负责水泵房集水井潜泵水监管，保证排水工作进行。假如水泵操纵柜无法供电，应使用应急电源或者另外拉接临时电源，为潜水泵提供电源。保证潜水泵正常运行。8、其他人员，应积极投入抢险救灾工作，将设备层的积水排清。9、排除设备层积水后，各个项目负责技工及设备保护保养负责人，要对所属设备进行检查,清除积水，烘潮，
23、以防设备被水浸而损坏。三、空调机房水管软接管爆裂或者管路漏水1、发现空调机房水管软接管爆裂或者管路漏水，大量的水往外喷射时，一定要沉着镇静，立即关闭软接管的进、出口阀。2、同时派人切断空调系统的所有电源。3、关好阀门不再漏水后，应立即组织人员对机房内的设备进行检查，查清因射出的水对设备的侵袭情况，并及时清除，以免对设备造成损害或者留下隐患。4、组织人员清除机房积水，保持机房通风干燥，以免潮气对设备造成影响。5、组织人员对损坏的软管或者管路进行更换或者修复。6、查清机房与设备确实处于正常状态后，可恢复空调机房供电。四、楼层空调风机盘管漏水应急措施1、假如接到楼层空调风机盘管漏水的报告，应立即通知
24、值班人员赶到空调机房停主机，停空调水泵。2、安排空调技工带人员赶到该楼层，关闭冷冻水管路阀门（阀门位置参阅应急位置表）。3、关漏水邻近的电源，以防扩大事态。4、及时采取措施不得让水流进电梯井内，以免损坏电梯设备。5、在漏水的空调盘管相应位置的天花上关闭该盘管的进出水阀。6、组织人员清除地面积水，清扫场地。7、检查邻近照明灯具、电器是否受漏水的影响，并进行处理、恢复供电。8、认真检查下层的设备、电路、照明等，采取适当措施给予处理，及时恢复楼层的正常运作。9、更换破旧的管路，试通水后，证实管路修复，方可正常投入使用。五、喷淋管路漏水或者喷淋头暴水应急措施1、假如接到楼层喷淋管漏水或者喷淋头暴水的报
25、告，应立即通知值班人员赶到水泵房，将喷淋泵的电源关闭，防止喷淋水泵起动。2、安排给排水技工赶到该楼层，关闭该层喷淋管路阀门，并开启放水阀（阀门位置参阅应急位置表），以减少漏水的影响。3、关漏水邻近的电源，以防扩大事态。4、及时采取措施不得让水流进电梯井内，以免损坏电梯设备。5、在漏水的喷淋管相应位置、喷淋头暴裂的位置，采取相应措施，减少水流的流出。6、等管路中的水放完后，组织人员清除地面积水，清扫场地。7、检查邻近照明灯具、电器是否受漏水的影响，并进行处理、恢复供电。8、认真检查下层的设备、电路、照明等，采取适当措施给予处理，及时恢复楼层的正常运作。9、更换破旧的管路、喷淋头，试通水后，证实管
26、路修复，方可正常投入使用。第十章电梯困人拯救方法1、发现电梯故隙困人，消防监控中心应通过对讲电话安慰乘客，熟悉电梯停在什么楼层，并告诉乘客不要试图用手打开电梯门或者用力拍打电梯门以防发生意外，站离电梯门，耐心等待救援。2、电梯技工应马上组织人员赶赴现场，并拨打电梯公司服务热线。3、派人与保安员上楼迅速查清客人被困在哪一楼层。4、查清晰确切位置后，首先通知被困乘客不要惊慌，保持镇静，切勿用手开门，站离电梯门一边，等待救援。5、由工程部员工或者保安员（通过培训掌握操作规程）用电梯门钥匙，将电梯门打开Ioomm左右，查看电梯的平层情况。（1）假如电梯距平层位置在50Omm以内，则可直接救援乘客出电梯
27、，并将电梯门关闭。（2）假如电梯距平层位置超过50Omm,不能直接求乘客出电梯，则应采取盘车求人的办法，如今应向乘客解释、并请乘客原谅，耐心等待救援。6、电梯技工、维修技工应立即赶到电梯机房，首先关掉发生故障的电梯电源，装好盘车工具，准备盘车救人。7、开始盘车时要通知乘客，站离电梯门一边，电梯随时移动，请不要惊慌。8、盘车时需要两人互相配合，用盘车工具，一人松刹车，一人盘车，一松、一盘（车），要配合好，并要（用对讲机）随时与现场人员（技工或者保安员）保持联系，以便熟悉电梯的平层位置。假如电梯己经到平层位置，停止盘车。9、现场人员可用电梯钥匙打开电梯门，求乘客出电梯，乘客如有不适，应打“120”
28、医疗急救电话求援。10、乘客全部出电梯后，应将电梯门关闭，通知电梯维修保养单位检查，等检查好、并试运行正常后，才可投入正式运行。第十一章火警应急处理规程目的当出现火警时，能及时采取适当的措施进行灭火、抢救，减少因火灾发生的缺失。二、适用范围本大厦消防火警应急处理。三、职责1 .监控中心值班人员负责消防监控、报警工作。2 .工程部人员负责消防设备运行。3 .义务消防队队员负责火场灭火。4 .各消防责任人负责物资疏散，现场警戒。5 .服务中心负责组织人员撤离疏导。6 .各级防火责任人负责指挥灭火工作。四、工作程序大厦发生火警使用代号“99”1 .员工如发现火情，务必保持镇定，就近敲破消防栓破玻璃按
29、钮报警，并尽快用电话或者对讲机通知消防监控中心，并视火势大小，就近取灭火器或者消防栓盘管水枪灭火（电器着火先关电闸，气体着火先关气闸）。2 .秩序部与服务中心项目经理接到火情报告即赴现场，构成火灾现场领导小组，指挥灭火抢险工作；如服务中心项目经理未到位，由秩序部主任担任火灾现场指挥；如秩序部主任未到位，由秩序部当值领班担任现场指挥。3 .发生火警各级人员工作程序监控中心值班人员a）自动报警系统显示火警信号或者接到火情报告后,应立即通知秩序部领班前往火警现场观察。b）火情确认后，向服务中心、公司领导报告，并向有关部门负责人通报，报告时务必讲清晰火警位置。0由公司领导决定是否向消防部门报警，报警时
30、，清晰讲出大厦地址：XXX-XX号XXX大楼XX层。d）启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设施）联动柜操。e）作开关置于自动位时，能自动根据火灾情况启动相应的灭火消防设备。D打开消防梯迫降开关，关闭所有客梯。通过广播、警铃疏散工作人员。g）做好火警记录。 秩序部人员a）秩序部领班接到火警报告，即前往火警现场观察，确认火情后立即报告各部门及服务中心项目经理，通知各岗位做好本岗位工作并组织人员赶赴现场进行灭火b）秩序部广场西门岗坚守大门，疏散大门通道，保证消防救火车辆顺利到位。c）秩序部南、西大堂岗坚守岗位，迅速开启东面电梯间玻璃门，维持东、南大门秩序与监控东、北侧通道，保证畅通。
31、d）秩序部机动队应即赴现场救火与疏散人员、保护公共秩序，保障通道畅通并协助消防队，逐房检查、核实疏散人员是否完全撤离火灾现场。e）秩序部主任（或者现场指挥）做好事故记录，并写出书面报告报服务中心及消防部门。 工程部人员a）在工程部经理领导下，负责应急电源设备的正常运行。b）切断火灾现场电源，关闭空调机组、通风机。c）保证消防设备的正常运行，保证消防水泵正常供水，并随时准备有关物资的疏散工作。 义务消防队队员（包含大楼全体工作人员）a）在现场最高防火责任人，负责指挥火场灭火。b）接到火警信号后，保安员与义务消防队队员立即到达现场观察，确认火情，按下报警破玻，并及时组织灭火。c）现场防火责任人，确
32、定人员分配，确定铺设水带线与灭火剂、灭火器材。d）确定疏散人员及物资出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送疏散人员有秩序地撤离至安全区。 大厦防火责任人a）大厦防火责任人担任大厦灭火救人工作总指挥。b）组织火情侦察，掌握火势情况，确定火场的要紧方向，及时召集力量。c）向大楼所属各级防火责任人明确布置救人、疏散物资与灭火、检查执行情况。d）扑灭火灾后，向有关部门提交火灾报告，分析着火原因，惩处当事人，教育群众。 清洁部a）在清洁主管领导下，协助维持现场秩序与疏散人群及物资。b）扑灭火灾，调查结束后，协助清理火灾现场。五、火警、火灾应急处理程序（流程图另附）六、人员疏散方案1 .妥善组织群众撤离危
33、险地带。严禁使用电梯，人员疏散应从消防楼梯疏散。2 .现场若困有人员，应本着“先人员，后财产”、“先救人，后灭火”的原则抢救。并视情破门（只限于发现浓烟或者明显火灾迹象）进入房间扑救，事后由服务中心负责向用户做解释工作。七、扑救完毕后，服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明缺失，并做好安置工作。八、灭火器的选用1 .因电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用1211灭火器或者其阻燃材料进行扑救。2 .汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救。3 .液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。九、灭火器材使用1 .1211灭火器应对准着火部位根部喷射。2 .使用水枪时，要利用掩蔽体，尽量接
34、近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果。3 .假如档案室、配电房、发电机房着火，不宜用水灭火剂与泡沫灭火剂，而要用二氧化碳气体灭火。发现上述地方着火，应按下该处的黄色破玻报警按钮发出报警，经延时30秒后，二氧化碳操纵系统会自动打开阀门，释放二氧化碳进行灭火。如今，人员应尽快撤离现场。十、记录事件报告第十二章气体灭火系统应急处理规程一、目的保障紧急情况下气体灭火系统能发挥正常功能，同时避免误操作造成缺失与伤亡。二、范围适用于-物业服务中心。三、方法与过程操纵当消防中心值班人员或者现场工作人员发现被保护区发生火警,应立即前往被保护区查看实情，若为真火警，在确认保护区无人后，应立即启动系统灭火，具
35、体过程如下：1 .手动手动按下气体灭火操纵器面板上的紧急按扭或者现场的手动释放按钮,然后进入贮气瓶室接下电磁阀开关，接通电磁阀，正常情况下经一定延时后系统开始放气灭火。2 .若按第1点操作后，系统未放气灭火，则应立即使用应急启动方式灭火，即拔下岫启动瓶保险销，用力按下瓶头阀按钮，则可启动系统放气灭火。若为假火警，则应立即按键盘操纵键，启动面板键盘，然后按“恢复”键，复位系统，或者立即关闭主备电电源开关，避免因误报启动系统造成缺失及伤亡，待系统正常后恢复运行。第十三章对自然灾害事故的应急处理预案服务中心、秩序部主管、工程部主管、物业部经理按各自的分工（各部门的分工同于消防应急方案），迅速处理自然
36、灾害事故，秩序部力量及义务消防队员应前往一线处理，服务中心项目经理、秩序部主任将根据事态的严重情况经上级领导批准后通知政府机关，确保本物业管理区域内客户及员工的人身财产安全。一、地震灾害的应急处理预案尽管本物业设有防震设施，通常较小的地震本物业管理区域不可能受到较大影响。但为了安全起见，务必注意下列事项：1 .发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在邻近寻找牢固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。2 .远离窗户、玻璃、不牢固的支架或者悬挂的物件。3 .切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。4 .地震时切勿在楼梯下躲避。5 .准备应付后续更多余震的各部门职责：a）、工程
37、部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。b）、服务中心应组织客户镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。0、监控中心应按照服务中心项目经理的命令，通过应急广播向本物业区域的客户提示下列注意事项：一请保持镇定；一管理区域建筑结构是安全可靠的；一请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；一告之撤离后的集合地点；一提醒客户远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。d）、秩序部人员应协助保护疏散秩序，安慰业主（住户），操纵所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。6 .所有服务中心人员严
38、禁散播谣言或者夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起客户恐慌。7 .地震警报解除后的工作程序:a）、工程部应认真检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。b）、服务中心应公开致函全体客户，解释管理区域受损情况及修复情况，并通知客户回到本物业管理的办公区域。c）、秩序部派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及客户的利益。二、风雨灾害的应急处理预防服务中心值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按下列职责执行：1 .秩序部负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况
39、。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。2 .工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电,如：泛光照明、广告、草地灯等。服务中心负责通知全体客户关好外窗。如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。3 .保洁人员负责清理楼内积水，在要紧出入通道敷设防滑地垫。各部门应随时向服务中心（夜间护管值班队长）报告发现的问题及处理结果。及时向上级领导通报情况。第十四章触电事故的应急处理与防护措施触电急救的要点是动作迅速，救护得法，切不可惊慌失措，束手
40、无策。要贯彻“迅速、就地、正确、坚持”的触电急救八字方针。发现有人触电，首先要尽快使触电者脱离电源，然后根据触电者的具体症状进行对症施救。应急救援工具：绝缘手套、绝缘棒、电工绝缘钳、药箱、担架等。脱离电源的基本方法有：(1)将出事邻近电源闸刀开关拉掉、或者将电源插头拔掉，以切断电源。(2)用干燥的木棒或者竹竿等绝缘物体将电源线从触电者身上拨离或者者将触电者拨离电源。(3)必要时可用绝缘工具(如带有绝缘柄的电工钳、木柄斧头与锄头)切断电源线。(4)救护人可戴上绝缘手套或者在手上包缠干燥的衣服、围巾、帽子等绝缘物品拖拽触电者，使之脱离电源。(5)假如触电者触及断落在地上的带电高压导线，且尚未确证线
41、路无电之前，救护人员不可进入断线落地点810米的范围内，以防止跨步电压触电。使触电者脱离电源时应注意的事项：(1)未采取绝缘措施前，救护人不得直接触及触电者的皮肤与潮湿的衣服。(2)严禁救护人直接用手推、拉与触摸触电者；救护人不得使用金属或者其它绝缘性能差的物体(如潮湿木棒、布带等)作为救护工具。(3)当触电者位于高位时，应采取措施预防触电者在脱离电源后坠地摔伤或者摔死(电击二次伤害)。(4)夜间发生触电事故时，应考虑切断电源后的临时照明问题，以利救护。触电现场应急自救：应让触电者在比较干燥、通风暖与的地方静卧休息，并派人严密观察，同时请医生前来或者送往医院诊治。触电者已失去知觉但尚有心跳与呼
42、吸的抢救措施：应使其舒适地平卧着，解开衣服以利呼吸，四周不要围人，保持空气流通，冷天应注意保暖，同时立即请医生前来或者送往医院诊治。若发现触电者无呼吸，应立即施行人工呼吸，如发现触电者无心跳就立即进行胸外心脏挤压。对“假死”者的急救措施：当判定触电者呼吸与心跳停止时，应立即按心肺复苏法就地抢救。方法如下:(1)通畅气道。清除口中异物。使触电者仰面躺在平硬的地方，迅速解开其领扣、围巾、紧身衣与裤带。如发现触电者口内有食物、假牙、血块等异物，可将其身体及头部同时侧转，迅速用一只手指或者两只手指交叉从口角处插入，从口中取出异物，操作中要注意防止将异物推到咽喉深入。使用仰头抬颊法畅通气道。操作时，救护
43、人用一只手放在触电者前额，另一只手的手指将其须颌骨向上抬起，两手协同将头部推向后仰，舌根自然随之抬起、气道即可畅通。为使触电者头部后仰，可于其颈部下方垫适量厚度的物品，但严禁用枕头或者其他物品垫在触电者头下。(2)口对口(鼻)人工呼吸人工呼吸法是在触电者停止呼吸后应用的急救方法。各类人工呼吸法中以口对口人工呼吸法效果最好。使病人仰卧，松解衣扣与腰带，清除伤者口腔内痰液、呕吐物、血块、假牙、泥土等，保持呼吸道通畅。救护人员一手将伤者下颌托起，使其头尽量后仰，另一只手捏住伤者的鼻孔，深吸一口气，对住伤者的口用力吹气，然后立即离开伤者口，同时松开提鼻孔的手。吹气力量要适中，次数以每分钟1618次为宜
44、。(3)胸外心脏按压胸外心脏挤压法是触电者心脏跳动停止后的急救方法。作胸外心脏挤压时，应使触电者仰卧在比较坚实的地方，在触电者胸骨中段叩击2次，如无反应再进行胸外心脏挤压。将伤者仰卧在地上或者硬板床上，救护人员跪或者站于伤者一侧，面对伤者，将右手掌置于伤者胸骨下段及剑突部，左手置于右手之上，以上身的重量用力把胸骨下段向后压向脊柱，随后将手腕放松，每公钟挤压6080次。在进行胸外心脏按压时，宜将伤者头放低以利静脉血回流。若伤者同时拌有呼吸停止，在进行胸外心脏按压时，还应进行人工呼吸。通常做四次胸外心脏按压，做一次人工呼吸。第十五章液化气泄漏应急预案1 .接到客户报警或者发现液化气泄漏后，服务中心
45、人员应立即通知秩序部主任或者当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包含手机、电话与对讲机）。2 .秩序部主任或者当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另一方面视情况通知液化气公司与消防支队。3 .工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助保安部施救。4 .若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散四周人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火与使用电气设备。5 .若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，慎重行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机与关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。6 .施救人员进入室内前，应采取一定的
46、防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非有关人员，协助救援、抢修的消防人员与维修人员维持现场秩序。7 .发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或者将受伤人员送往医院抢救。8 .秩序部与工程部应具体记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况与修复过程。若有人员伤亡，应具体记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间与抢救医院。9 .秩序部人员与设备巡检人员在平常巡逻时应提高警惕，遇有特殊气味时，应小心处理，同时应把握液化器总闸的位置与关闭方法。
