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1、店铺运营手册XX13/店铺组织管理体系,店铺组织结构/店经理管辖所辖店铺店经理助理、资深销售顾问、通常销售顾问。店经理直接向零售经理或者品牌经理负责。/店经理助理管辖所辖店资深销售顾问、通常销售顾问。店经理助理直接向店经理、零售经理或者品牌经理负责。/资深销售顾问管辖所辖店通常销售顾问。资深销售顾问直接向店经理、店经理助理负责。/通常销售顾问无管辖人员，通常销售顾问直接向资深销售顾问、店经理、店经理助理负责。5、收银员无管辖人员，直接向店经理、店经理助理负责。附：店铺组织结构图（图一）图一,岗位职责/店经理店经理助理岗位职责岗位概要：在零售经理或者品牌经理领导、监督下进行专卖店管理工作；/严格
2、执行公司管理制度、工作程序（如商品流转、验收、点货、盘点等）；保质保量的按时完成公司下达的工作指标与其他目标、任务；执行公司下达的销售计划，并保证计划的完成；严格执行公司制定的销售政策，操纵销售费用，节约费用开支；统计、分析畅、滞销商品情况，及时上报。监督、掌控商品销售情况，为商品补货、新款订货及调整商品销售策略提供意见；负责所辖店铺的日常管理工作，指导、监督、审查所属人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为规范；对所辖店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进与上报；对下属员工的工作表现提出奖罚意见，对违反公司规章制度的员工进行处罚，并帮助其改正。为下属人员的迁调、解聘及其他
3、有关事宜提供建议；妥善处理顾客投诉及其他突发事件，及时熟悉、上报顾客意见、市场信息（本商场或者周边商场活动、竞争品牌活动、周边品牌销售情况、周边新开或者撤场品牌等），搜集本地竞争对手资料，并为公司提供合理化建议；努力进展，不断扩大稳固的客户群体，并将客户信息载入“顾客资料表”中；指导、监督、审查顾客回访情况、顾客生日祝福情况，审核顾客回访记录；培训、指导所属人员提高专业知识、技能、商品知识，激励员工积极上进，团结协作提供优质服务；遵照公司要求，负责店铺内外环境、形象、清洁卫生的现场管理与完善工作；保护公司财产、财务、人员安全；建立、管理、核查店铺固定、流淌资产与低耗品账目，对资产的增减、使用、
4、耗损进行系统管理，并严格操纵消耗品的使用；负责上报各类报表、工作总结、分析；负责店铺货品、橱窗陈列，店面形象操纵；资深销售顾问岗位职责岗位概要：在店经理/店经理助理领导、监督下进行销售服务工作；严格执行公司管理制度、工作程序与商品流转、验收、盘点等各项工作；完成公司下达的工作指标与其他目标、任务；服从公司工作安排；保持热情、真诚、大方的工作态度；严格执行交接班规定，做到事事清晰，帐实相符；严格遵守商品管理规定，做到进、出、调货事事有根据。件件商品价实相符，吊牌合格；熟悉本店VlP顾客或者老顾客特点爱好，能与新老顾客建立并保持良好的关系，不断进展相对稳固的客户群体；不断提高创新能力，增强搭配（服
5、饰、箱包皮具、眼镜等）技巧，深谙品牌文化、内涵、理念；保持个人仪容仪表干净、得体；保护店面、商品、设施、设备的整洁卫生；按照陈列要求、标准或者原则，不断优化商品陈列；熟悉、记录并汇报顾客意见，市场信息；能为公司提供合理化建议；能为顾客提供专业意见、建议；能协助店经理/店经理助理对通常销售顾问进行专业指导；能按规定准时、准确、完整、清晰、规范的填写各类表格、记录；保护店铺、商品及其他公司财产的安全；通常销售顾问岗位职责严格执行公司的管理制度、工作程序与商品流转、验收、盘点、残损鉴定等流程；完成公司下达的工作指标与其他目标、任务；服从公司其他工作安排；保持热情、真诚、大方、细致的服务态度；严格遵守
6、交接班规定，做到帐实相符，事事清晰；严格遵守商品管理规定，做到进、出、调货事事有根据。件件商品价实相符，吊牌合格；熟悉本店VIP顾客或者老顾客特点爱好，能与新老顾客建立并保持良好的关系，不断进展相对稳固的客户群体；保持个人仪容仪表干净、得体；保护店面、商品、设施、设备的整洁卫生；能按商品陈列原则，合理进行商品陈列；熟悉、记录并汇报顾客意见，市场信息；不断提高自身商品搭配及审美能力，能为顾客提供专业性建议；能为公司提供合理化建议；能按规定准时、准确、完整、清晰、规范的填写各类表格、记录;保护店铺、商品及其他公司财产的安全；第二章店铺运营管理招聘1、政策公司鼓励现有员工向公司推荐符合有关标准的人才
7、，同时也鼓励内部晋升推荐。但下列情况不属于推荐及招聘范围：/直系亲属；/推荐者之直接管理或者汇报岗位；/客户推荐。2、岗位要求(1)店经理岗位要求/营销、管理专科以上学历；/熟悉店铺运营管理，具备团队建设能力；/熟知商品进、销、存及其他有关知识；/具备敏锐的捕捉时尚的眼光；,擅长订货及人员培训；/良好的责任心，协调能力、沟通能力、应变能力、推断能力、组织能力与计划能力；/对行业状况、走势，同类竞争品牌等有深入的熟悉。(2)店经理助理岗位要求/大学专科以上学历；/熟悉店铺管理，团队建设；/熟悉现代营销理念；/熟知专业技能、产品知识、品牌知识；,擅长人员培训；/熟知商品账务及流通知识；/良好的责任
8、心、协调能力、沟通能力、应变能力、计划组织能力；/敏锐的市场捕捉能力，较强的审美、推断力；/较强的市场信息收集能力，对同类竞争品牌有较深入的熟悉；(3)资深销售顾问岗位要求：/熟悉商品流通程序；/具备良好的应变力、协调力、沟通力与语言表达能力；/熟悉服务、销售的技能技巧；/高度的责任心、协作性，充沛的工作热情；/熟悉商品知识、品牌知识，具备一定的管理能力；/对行业状况，同类竞争品牌有一定熟悉；（4）销售顾问岗位要求：/良好的语言表达能力、应变能力及沟通能力；/良好的责任心、协作性，充沛的工作热情；/熟悉商品流通程序；/具备熟练的服务、销售技能、技巧；/熟悉商品知识、品牌知识；/对地区内的要紧竞
9、争品牌有一定熟悉；/招聘流程 用人店铺负责人（店经理）填写人员增补申请单； 将填写完毕的人员增补申请单提交直属主管签批； 直属主管签批后，将人员增补申请单提交人事部有关负责人； 人事部有关负责人在人员增补申请单签署人事部意见，并提交主管副总或者总经理； 主管副总或者总经理签批后,人员增补申请单返回人事部。由人事部安排人员招聘、面试、复试； 面试、复试通过后，人事部通知用人店铺直管主管及店经理，并安排员工报到、办理入职手续、培训等事宜； 培训完成后，由店经理对新进人员进行工作、班次等安排；附：人员增补申请单（图二）、招聘流程图（图三）图二人员增补申请表填单：年月日申请部门增补职位增补额人申请增补
10、理由口扩大编制口储备人力辞职补充短期需要希望到职日期应具资格条件性别婚姻年龄学历夕卜语个性经历具备技能增加人员工作内容薪资范围申请人部门主管人力资源部意见总经理批示图三/培训/人事部根据公司人力资源规划，系统分析企业运作、管理体系性质与员工素养、业绩等,制定年度员工培训计划，明确培训范围、项目、方法、目的、预算等，并确保培训达到预期目标；/员工培训要按计划、分批分阶段，按不一致的工种、岗位需要进行培训，培训须结合实际情况，注重有用性，逐步提高员工队伍素养；/培训类型：/员工培训分为岗前培训与在职培训两种；/岗前培训内容包含公司运作模式、文化理念、公司规章制度、专业知识、商品知识、岗位知识与技能
11、等方面。以达到在尽短的时间内习惯公司、习惯工作为目的；/在职培训的要紧内容以从实际需要出发，更新或者提高专业知识，学习新的业务与技能为目的；/培训流程/岗前培训：/人事部根据员工工作经历、岗位职责与实际情况统筹安排培训流程；/岗前培训环节：/人事部：负责统筹培训，要紧包含：公司概况、公司文化、规章制度、薪酬福利、财务制度、电脑技能、文件规范等培训；/主管部门：岗位职责、业务知识、报表填写及提交流程、其他有关流程；,其他部门：其他有关操作知识、程序等；附：培训内容及责任部门表（图四）图四培训部门科目备注人事部公司概况、公司文化、规章制度（请假、休假、离职、换班、加班、）薪酬福利、员工手册等主管部
12、门岗位职责、商品知识、品牌知识、各类报表填写及提交流程、顾客管理规定、商品管理规定、店铺管理规定、陈列标准等其他部门其他有关操作知识、程序培训/岗前培训流程,人事部制定岗前培训纲要及课程时间安排，并通知受训人、有关部门做好培训准备;,有关部门及责任人接到通知后，根据培训安排对所负责科目进行培训；/受训人在接到培训通知后，根据培训时间安排同意培训；/有关知识培训完成后，由人事部对受训人员进行考核；/人事部根据员工考核成绩及其他有关因素综合评定员工受训效果;/部门对培训效果进行跟进；附：培训流程图（图五）图五/在职培训/部门每月20日前根据本部门实际情况需要填写部门月培训计划表，交主管副总审查;/
13、主管副总审核通过后交人事部审查，人事部就培训可行性、有用性、经费预算与人员资格等进行审查，并报总经理；/总经理批准后，由人事部统筹安排，各有关部门配合培训事宜；/培训结束后，部门可根据具体需要安排后续培训；/人事部负责收集培训教材与有关资料，并与有关部门联系调查、评估培训培训效果，并记入培训档案；/部门对培训效果进行跟进；附：在职培训流程图（图六）图六/培训要求/员工培训务必根据所从事的实际工作需要为出发点，以岗位培训与专业培训为主；/管理类人员应学习掌握现代管理理论与技术，充分熟悉政府方针、政策与法规，提高市场预测能力、决策能力、操纵能力；/专业技术人员（如收银员），应同意本工种的专业技术培
14、训，熟悉政府有关政策，掌握本专业的基础理论知识与业务操作方法，提高专业技能；/一线人员应通过培训充实知识，提高实际工作能力；/所有人员务必学习公司、部门及岗位各项规章制度，掌握岗位职责、知识与技能；/所有受训人员参加培训时务必在培训签到表上如实签到；/所有受训人员不得迟到、早退，原则上不同意请假；/培训时所有人员（受训员工、讲师）手机务必关闭铃声，接听电话时务必先征得讲师同意，然后至培训室外接听，培训室内严禁接听电话；/培训时受训人员务必做好记录工作，如遇疑问及时向讲师提出；附：培训员工签到表（图七）图七员工培训签到表课程主题：日期：年月日培训时间至培训地点培训方式授课讲师：授课方式：组织部门
15、经理签名：考评方式：请假人员序号学员签名所属部门备注12/培训方法/公司委托品牌机构、专业培训机构进行专业培训；/公司聘请专业教师、公司培训专员或者各部门具有培训职责的管理人员讲课，系统讲授专业理论知识、业务知识等方面，提高专业人员理论水平与专业素养;/部门业务骨干介绍经验，进行传帮带；/组织外出学习、参观，实地观摩；/培训方式/短期脱产培训：品牌机构统一培训或者参加专业培训机构短期学习班；/半脱产培训：要紧为专业培训，系统学习基础管理、岗位知识等；/业余培训：在不影响工作的基础上，积极参加各类与本职工作有关，能提高专业素养的培训；,店铺规章制度/仪容仪表规定、发型/头发务必经常梳洗，保持清洁
16、/梳理整/干净、整齐、精神奕奕、具时尚感。/女同事:头发如长及肩，需要用指定的头绳束起，头绳颜色为黑色或者深褐色。/男同事:不可留长发，鬓角齐耳朵，颈部不超过衣领附:同意例子（图八）：图八廓翕图（2）、颜色不可过分夸张，或者给人不正气的形象。以自然颜色为最佳。所有鲜艳的、大红、大绿、金色、灰色、不自然的颜色都不适合保时捷设计高端形象。附：同意例子（图九）：图九只能够佩带小型、不夸张的黑色或者深褐色发饰。同意发饰：附：同意的例子（图十）图十00/、制服、男士：A、衬衣，领带与外衣B、颜色能够是黑裤配黑衬衣与黑领带/或者是黑裤配白衬衣，黑领带/季节性转变统一通知更换、女士：/裙子配衬衣、西服外套或
17、者长裤配衬衣、西服外套/颜色能够黑，灰与白、工鞋：A、颜色：统一以黑色为准；/男士：传统大众型黑色皮鞋；/女士：黑色船型皮鞋，应以舒适的半跟（鞋跟高度略2cm）为主；、袜子：A、男士着深色棉袜；B、女士着短裙时务必着肤色长腿丝袜，并保持清洁、无划痕、挂丝;C、女士着长裤时要求着肤色短袜，并保持清洁（5）、其它有关指引其它牌子的配饰不可在店铺内佩带；男士严禁留指甲，指甲不得超过指尖0.1cm；女士指甲不得超过指尖0.5Cm指甲油只能够用自然色系，如粉红色，皮肤色；珠宝首饰不能够花巧夸张，应以低调为主。男售货员不可配耳环；不可显露纹身图案；女士务必淡妆上岗，妆容不可过浓，以自然淡雅为主。）、下列对
18、象不可在店铺内穿着：任何款式的运动短裤或者运动外套；穿单件套头羊毛上衣；任何袒胸露肩的衣服；任何款式的帽子；凉鞋。店铺工作交接管理规定交接分为口头交接与文字交接两种形式，两种交接形式务必同时进行。交接本记录严禁涂改，如有错误或者遗漏，须在空白处额外进行注明，并签字确认。在进行货品交接时，接收人员务必按照实物进行点数。如有外包装的商品，务必打开外包装，对包装内的实际货品进行清点。如接收人员未打开外包装对内部实际货品进行清点，并完成交接，责任将由接收人员自行承担，交班人员不承担该货品的一切责任。每日中班交接将有30分钟为点货时间，下班时间顺延；即：15：30-16：00为点货及其他事项交接与中班会
19、时间。晚班接班人员未确认货品明细前，顾客由早班人员进行接待，销售计入早班销售。晚班认可确认货品明细后，顾客由晚班人员进行接待，销售计入晚班销售。离职员工进行交接时，务必全体店铺员工同时到场对货品进行清点，店经理或者公司主管进行监督。交接无误后，店铺全体员工在离职员工离职交接表上进行签字确认。交接工作时交与接务必同时在场，如有一方未能到场，则不得交接工作或者视为无效交接。交接无误后，接班人员务必在交接记录本上清晰明了的注明“交接无误”的字样，并签署自己的姓名、日期进行确认。接班人员一旦在交接记录上签字确认，交班人员将不在承担任何责任。如交班人未交接或者隐瞒、修改、歪曲、遗漏交接事项，所产生的一切
20、责任将由交班人员承担，接班人员不承担任何责任。/本规定属于暂行条款，公司将根据具体情况进行调整。在新规定为执行前，此规定将作为唯一执行标准。/具体交接班时间以商场工作时间为准。/失窃、损坏货品赔付规定（详见店铺失货赔付规定）；/卖场纪律规范（1）处罚形式/处罚分为：罚款、口头警告（伴随罚款）、书面警告（伴随罚款）、解除合同、辞退/公司根据员工违纪程度，进行罚款、停职、降职、停薪、降薪等处理（2）违规、违纪处罚行为A对下列违纪行为，每违纪一次给予过失单处理（对其他违纪行为，公司能够根据其性质参照本条例予以处罚），对有关责任人或者当班人员每人处以20元罚款a、日常工作、行为方面：/迟到5分钟以内（
21、含5分钟）者；/上班时间擅离工作岗位，未在离岗登记本上进行登记；/未按着装要求穿着制服者；/制服破旧有污垢，不平整，皮鞋有灰尘未处理；/未按规定佩戴名牌或者工作牌；/仪容仪表不符规定，未着淡妆上岗；/餐后未能及时补妆；/不符站位、站姿要求（靠柜、趴柜、抱肘、抱胸等不规范姿势）；/当班时间在卖场做不雅的习惯动作（挖鼻孔、卖场打哈欠、抓痒痒等）；/当班时间打堆、或者大声聊天者者；/当班时间看书报杂志；/当班时间打接私人电话超过3分钟；/当班时间会客超过3分钟；/陈列柜、展板、展台等有灰尘、污迹、手印、水渍或者纤维灰明显等；/地面有纸屑、脚印等未清理干净；/无顾客情况下，展柜、玻璃、镜面等有手印、污
22、迹、水渍；/未经主管同意或者未请示主管，着便装进入后仓，着便装长时间逗留卖场；/上班时间吃零食，属于初犯者；/后仓货品摆放凌乱，废弃包装袋、包装箱未及时处理（叠放整齐），地面有垃圾未清理;/办公区域用品摆放凌乱不整齐。文件、档案未归类存放，且摆放凌乱；/展柜、货柜有办公用品、包装袋等非商品摆放；/各类报表完成后未检查核对，出现错误；b、陈列方面：/卖场陈列凌乱，挂钩间距不等；/陈列商品价签牌与商品实际价格不相符；/未按规定更换、调整卖场、模特陈列；/价签牌陈列凌乱，未能达到上下、左右一直线；/陈列商品线头裸露超过2处及以上；/陈列服饰类商品有褶皱，未熨烫平整，箱包类商品填充物不够，有塌陷情况；
23、/陈列商品有瑕疵或者残次情况；/陈列商品无吊牌，吊牌无中文合格证或者合格证信息错误；/眼镜、手机、腕表、珠宝等光亮商品有手印或者污迹；/未及时检查货品情况，造成货品缺货、缺码等情况；/商品吊牌未能影藏，裸露在外；/皮质商品未能按时（5天）上油护理；/陈列道具未能按时（10天）上油护理；/后仓货品有错放、漏放等情况发生，不便于找货；C、顾客接待方面：/不熟悉商品信息（当日特价商品、变更售价商品、重要商品及促销活动的全面信息）；/不能在2分钟以内找出顾客需要的商品，在1分钟内告知顾客所需商品缺货；/未能在顾客进门时收起手中工作，或者因手中工作而忽略顾客进店；/未能按照站位图以标准站姿站立；/未按公
24、司规定招呼客人；/接待顾客时，站姿不标准（背手、抱胸、抱肘、插兜等）或者手势指引不标准；/招呼客人时，面无表情语气僵硬、低沉、有气无力，动作生硬、机械不自然；/对要求佩戴手套取拿的商品，不佩戴手套，直接拿取；B、对下列违纪行为，每违纪一次给予过失单处理（对其他违纪行为，公司能够根据其性质参照本条例予以处罚），对有关责任人或者当班人员每人处以50元罚款；a、日常工作方面/上班时间未请假私自外出，未造成缺失的；/对工作斤斤计较，挑三拣四；/工作粗心大意，出现差错，情节轻微者；/同事间搬弄是非，风言风语者；/上班时间做与工作无关的情况；/上班时间行为不检点，卖场打闹、嬉戏；/上班时间讲脏话、笑骂；/
25、培训课旷课；/在公司内与同事争吵、争吵；/违反员工用餐规定（用餐超时、当班人员2人同时用餐）；/不服从或者拒不执行上司指示，情节轻微者；/未能履行自己的岗位职责，情节轻微者；/因各类原因影响他人工作，情节轻微者；/私人物品（手机、钱夹、化妆包除外）带入卖场及后仓；/食品（饮料列外）带入卖场及后仓；/未按时提交公司报表或者未按时完成上级下达的任务；/违反运营手册有关未定情节轻微者；/以外表判定客人，上下打量顾客，爱理不理，语含讥讽；b、货品管理及顾客方面/不按照货品管理规定进行账务记录；/违反货品调出、入库等工作程序；/私自对顾客作出承诺或者承诺顾客要求；/承诺顾客的情况未能按时处理；/看见顾客
26、不礼貌招呼；/与客人发生争吵；/对客人不礼貌，引起客人投诉；C、对下列违纪行为给予书面警告处理，并可视情节予以停职、停薪、降职、降薪、解除劳动合同或者辞退处理（对其他违纪行为，公司能够根据其性质参照本条例予以处罚），对当班人员及有关责任人处以100元及以上罚款/旷工或者早退；/当班时间进行私人买卖交易；,利用职务之便为个人谋利；/未经批准改换班次、休息时间；,擅离工作岗位，造成一定缺失；/在卖场或者后仓等禁烟区域内吸烟；/上班打瞌唾或者唾觉；/不执行、不服从上司或者部门主管的指示，情节严重者；/使用粗言秽语侮辱同事或者上司；/因粗心大意损坏公司财产或者给公司造成一定缺失；/隐瞒事故或者发生差错
27、擅自处理；/上班时间上网（工作要求除外）、上淘宝等购物网站；/上班时间玩电脑游戏、上QQ、MSN等聊天工具；/发表虚假或者诽谤言论，影响客人或者其他员工的声誉；/擅自使用或者变更公司设备设施；/私配公司钥匙；/未经许可不等侯接班者先行下班；/工作表现差或者工作效能差，；/因工作不负责任给公司带来重大隐患；/缺乏责任心导致公司利益（包含经济、声誉、信誉等）受损；/不报告财产或者货品短缺；/当月累计2张过失单；/未履行自己的工作岗位职责；为私人目的保留出售的商品；酒后上班或者工作时间喝酒；包庇员工违法乱纪行为；利用职权对员工进行打击报复；与同事争吵，造成极坏影响；因各类原因影响他人工作，情节严重者
28、；弄虚作假，骗取公司各类假期（婚假、丧假、产假等）；殴打他人或者相互打架；窃取或者私吞公司或者他人财物；不服从工作安排；违反公司保密制度，泄露公司机密情况；有意损坏公司财物、资料或者他人物品；工作不负责任，导致公司利益严重受损；违反商业道德，涂改原始记录；擅自变更工作方法，使公司利益受损；在工作中失职，损害公司合法权益、经济利益或者公司信誉者；违反运营手册有关规定，情节严重者；违反公司其他规章制度。处罚程序过失单、书面警告由主管部门根据公司内部规章制度，对违纪者进行处理，并将处理意见交由人事及行政部备案降职、降薪、停职、停薪、解聘及辞退等情况由主管部门根据公司有关规章制度对违纪者进行提议，由人
29、事行政部审核，并呈报总经理批准执行由直属主管对违纪人员开具处罚单，违纪员工对违纪事项、罚款金额、罚款日期进行确认签字；处罚单开具之日起2个工作日内，违纪员工将罚款缴纳至财务部或者规定部门；财务部或者规定部门按照处罚单金额收取员工罚款，并开具收款票据一式三联（其中员工、员工所属部门、财务各持一联），将部门联、员工联交至员工；员工将部门联交至直属主管，直属主管进行备案登记；/每月5日前店铺主管将上月员工违纪单、罚款收据（部门联）一同交至部门主管处，部门主管进行登记备案；附：处罚流程图（图十一）、处罚单（图十二）图一I-图十二员工违纪处罚单姓名部门职务谨此正式警告您之行为己经违反公司有关规章制度，特
30、此发出警告予以惩戒。违规原因描述处罚结果口头警告口书面警告降职口解聘经济处罚：其他：违纪员工签字：日期直属主管签字：日期主管副总经理签字：日期兹收到上述通知书，此据为证。/会议管理/会议类型：会议分为短会、例会、其他等形式/短会：通常分为早会、中班会与晚会三种形式，早会在每天上班后开始卖场工作前进行,中班会在早班与晚班交接班时进行，晚会在结束货场工作后进行。/短会引指一介绍会议所需时间、内容重点;介绍新加入的同事或者嘉宾；内容:总结昨日工作通报销售完成情况及货品销售情况，总结工作中的得失，提出改进方法;传递公司资讯与同事沟通分享案例，解决工作问题，提出解决方案;确定工作目标当日销售目标,工作目
31、标;新货介绍、推广资讯介绍、人事变动、公司政策等情况;短会要求:短会前要做好准备,将开短会内容、次序编排好，将短会内容记录短会记事本上，以免遗忘内容，方便早晚班交接;开短会时最好是站成圆形或者横排,这样能够方便我们观察到每一个同事的表现;在开短会的过程中，要与每位同事保持目光接触；开短会的声线要确保每位同事都能清晰听到；避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同事参与；开短会的内容要以激励为主，不要有太多批判，这样会影响整天工作情绪;开短会的时间要操纵在5-10分钟内完成；短会结束后所有与会人员在短会记录本上签字确认。例会例会类型：周例会、月例会等会议；例会内容：汇总上周或者上月的工作进展情况
32、；上周或者上月汇总问题的解决情况；公司制度及精神的执行落实情况；上周（月）工作汇报，销售分析；下周（月）销售目标、工作目标与工作部署情况；对工作或者公司进展方面的提议；例会要求：所有员工及各部门主管应严格执行，自觉遵守例会制度，确保每周（月）例会的正常进行;/实行例会严格请假制度，上级不在时，会议由下一级主持召开或者延期；/参加例会人员不得无故迟到，不得中途退场，开会期间，务必遵守会场纪律，关闭手机等通信工具或者调至振动状态，并保持会场卫生；/例会由专人进行会议记录，并填写会议记录表进行归类存档，以便于催办、备查。例会结束的次日会议记录人员将整理好的会议记录表发送至与会人员邮箱；/例会逢节假日
33、，进行顺延；/周例会时间为每周一下午14：00,由店经理进行主持，全体店员参加；/月例会时间为5日/月下午14：00,由店经理进行主持，全体店员参加。/每月第一周周例会与月例会共同进行，不再进行单列会议；附：会议记录表（图十三）图十三,每月流程表/每月所需提交报表务必按照规定时间提交至主管部门；/报表提交分为文本形式与电子版形式，共同进行；,未能按时提交者，店经理承担要紧责任，并按公司规定对其进行相应处罚；,所有报表数据务必真实有效，不得虚假，涂改，报表一律打印为文本，店经理签字确认;/店务方面：报表名称提交时间提交部门责任人备注下月排班表每月25日前提交下月员工排班表主管部门、人事部店经理/
34、提交流程：/排班表一式3分，其中店铺、主管部门、人事部各持一份；/店经理每月25日负责将次月班表提交至部门主管处；/部门主管进行审查，审查无误后，由部门主管提交至人事部；/人事部进行审查，人事部审查完毕后，将部门联及店铺联返回部门主管处，人事联人事部进行存档；/部门主管将审查完毕的店铺联排班表下发至店铺执行，部门联进行存档；附：排班表提交流程图（图十四）图十四店铺提交 排班表报表名称提交时间提交部门责任人备注上月员工考勤表每月5日前提交本月员工考勤表主管部门、人事部店经理/提交流程：/店经理于每月5日前将上月员工考勤记录表，提交至部门主管处;/部门主管对对上月员工考勤表进行审核；/审核无误后提
35、交至人事部，人事部对员工考勤进行核查；,人事部核查无误后，提交至财务部进行薪资核算；附：员工考勤记录表提交流程图（图十五）图十五店铺提交上月员 工考勤记录表主管部门 审查人事部审 查财务部核 算薪资报表名称提交时间提交部门责任人备注员工违纪汇总表每月5日前提交上月员工违纪汇总表主管部门店经理,提交流程/店经理每月5日前统计上月员工违纪情况，并如实填写员工违纪汇总表，并提交至主管部门；/员工违纪汇总表务必与上月员工违纪处罚单、缴款收据同时提交；,主管部门核查上月员工违纪情况，并存档备查；附：员工违纪汇总表提交流程图（图十六）图十六店铺提交员工违纪汇总表主管部门审查主管部门存档备查报表名称提交时间
36、提交部门责任人备注物品领用单每月5日前提交本月物品领用单主管部门店经理/提交流程/物品领用单一式2联，后勤部门、店铺各持一联；/店经理每月5日前根据本月所需申领的物料填写物品领用单，并提交至部门主管处;/部门主管对物品领用单进行审核，审核完成后提交至主管副总审批；/主管副总批复后，将物品领用单交至后勤部门，由后勤部门进行统一采购；/后勤部门完成采购后，通知店铺领用；附：物品领用单流程图（图十七）图十七报表名称提交时间提交部门责任人备注店铺工作总结每月5日前提交上月店铺工作总结主管部门、分管副总、其他有关人士店经理（6）、销售方面:/提交流程,每月5日前店经理将上月店铺工作总结提交至直属主管、分
37、管副总等有关领导；/店铺工作总结所有数据务必真实有效，总结分析务必从实际情况出发，严禁套话、空话等不实际分析；,直属主管根据店铺工作总结表与全店员工一起进行月例会分析；/部门主管审核店铺工作总结，并存档备案；附：店铺工作总结流程图（图十八）图十八店铺提交店 铺工作总结报表名称提交时间提交部门责任人备注上月个人销售明细记录表每月5日前提交上月店铺个人销售记录主管部门、财务部店经理/提交流程：/每月5日前店经理负责将上月店铺员工个人销售记录表提交至直属主管处;/直属主管对员工个人销售记录表进行审核，核查无误后，提交分管副总；/分管副总审核通过后，提交财务部；/财务部对员工个人销售记录表进行核查，核
38、查无误后，进行佣金结算;附：员工个人销售记录表流程图（图十九）：图十九店铺提交员工个直属主管4分管副总4财务核算人销售记录表审核.审核佣金报表名称提交时间提交部门责任人备注本月个人销售任务分解表每月1日前提交本月个人销售任务分解表主管部门店经理,提交流程：,每月1日前店经理提交本月员工个人销售任务分解表至直属主管处;,直属主管对本月员工个人销售任务分解表进行审核，存档；附：员工个人销售任务分解表流程图（图二十）：店铺提交本月员工个人销售任务分解表4直属主管审核部门存档备查.报表名称提交时间提交部门责任人备注上月店铺销售明细表每月5日前提交上月店铺销售明细表主管部门、财务部、分管副总店经理/提交
39、流程：/每月5日前店经理向主管部门、财务部、分管副总提交上月店铺销售明细;/财务部根据上月店铺销售明细表进行店铺商品账务核算；附：店铺销售明细表流程图（图二十）图二十分管副总店铺提交上月店财务下账、核算铺销售明细表.直属主管存档、备查.报表名称提交时间提交部门责任人备注上月店铺库存明细表每月5口前提交上月店铺库存明细表主管部门、财务部、分管副总店经理店铺同时须将店铺销售小票、收银小票、出货单、进货单等有关货品的票据一同提交至财务部,提交流程：/每月5日前店经理将上月店铺库存明细表提交至财务部、物流部、主管部门、分管副总；/提交上月店铺库存明细表同时将上月店铺销售小票、收银小票、出货单、进货单等
40、有关货品的票据一同提交至财务部；,财务部将根据店铺有关票据对店铺账务进行核查；附：店铺库存明细表流程图（图二十一）周销售分析表每周一上午12：00前提交上周销售分析表主管部门、分管副总店经理/提交流程：/每周一上午12：OO前店经理将上周店铺周销售分析表提交至直属主管、分管副总等有关领导处；/直属主管根据店铺周销售分析表与全店员工一起进行周例会分析；/店铺周分析表所有数据务必真实有效，总结分析务必从实际情况出发，严禁套话、空话等不实际分析；/部门主管审核店铺周分析表，并存档备案；附：店铺周分析表提交流程（图二十二）图二十二（7）顾客管理方面:报表名称提交时间提交部门责任人备注顾客资料汇总表每周
41、一上午12：00前提交上周顾客资料汇总表主管部门、分管副总店经理,提交流程：/每周一上午12：00前店经理将上周顾客资料进行汇总，并填写顾客资料汇总表;,将顾客资料汇总表提交至直属主管、分管副总处；/直属主管对顾客资料汇总表进行归类存档；附顾客资料汇总表提交流程图（图二十三）图二十三分管副总店经理提交顾客资料汇总表直属主管归类、存档报表名称提交时间提交部门责任人备注顾客回访记录表每周一上午12：00前提交上周顾客回访记录表主管部门店经理/提交流程,每周一上午12：OO前店经理将上周顾客回访记录表提交至直属主管处;,直属主管针对顾客回访记录表进行核查；/直属主管对顾客回访记录表进行归类存档；附：
42、顾客回访记录表提交流程图（图二十四）图二十四店经理提交顾客回访记录表直属主管核查直属主管存档、备查.报表名称提交时间提交部门责任人备注顾客投诉记录表每周一上午12：00前提交上周顾客投诉记录表主管部门店经理/提交流程：/店经理于每周一上午12：00前将上周顾客投诉记录表提交至直属主管处;/直属主管根据顾客投诉记录表案例在周例会时进行分析；/直属部门存档、备查，店内备份存档；附：顾客投诉记录表提交流程（图二十五）图二十五店内备份店经理提交顾客回访记录表（8）日报表方面报表名称提交时间提交部门责任人备注销售日报表及销售短信每天晚上闭店前5分钟提交销售口报表及销售短信主管部门、主管副总、其他有关领导当班员工,提交流程：,每天晚上闭店前5分钟，当班人员负责将日报表及销售短信提交至主管领导、主管副总及其他有关领导处；,店铺对每日销售日报表及销售短信自行存档、备案；,所有数据要求真实有效，无错漏、遗缺；附：销售日报表及销售短信提交流程（图二十五）,其他报表报表名称提交时间提交部门责任人备注残损报表收到货品5个工作日内主管部门、主管副总、物流部店经理/提交流程/收到货品后5个工作日内由店经理将残损报表提交至物流部、直属部门、主管副总处;/主管部门对残损报告进行存档；/物流部对残损报告进行核查，并报总部进行处理；附：残损报告提交流程（图二十六）:图二十六报表名称提交时间提交
