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1、综合物业项目项目管理制度目录综合物业项目1项目管理制度1第一节管理制度总则3一、制定目的3二、适用范围3三、制度总则3第二节员工素质规范4一、做优秀物业人4二、克服自身障碍4三、保持自制力4四、仪容仪表规范5五、行为举止规范6第三节人事管理制度8一、不得聘用情形8二、招聘流程9三、报到手续9四、入职登记10五、领用物品10六、试用期与合同签订11七、录用条件11八、新员工培训12九、工作内容12十、调岗12十一、劳动合同的变更13十二、劳动合同的终止13十三、劳动合同到期14十四、劳动合同终止14十五、员工离职15第四节档案管理制度18一、总则18二、交接和查收18三、分类和编号20四、案查阅
2、、借阅、归还及保护要求23五、档案销毁24第五节督察督办制度24一、总则24二、督查原则25三、督查范围25四、督查分类26五、职责分工27六、工作流程27第六节廉洁工作制度28一、目的28二、适用范围28三、定义：28四、廉洁自律规范29五、违规追责处理30第七节工伤处理制度31一、工伤界定范围31二、工伤应急流程图31三、就医注意事项及费用问题32第一节管理制度总则一、制定目的规范全体员工行为，加强公司队伍建设，提高员工基本素质，提升公司管理水平。二、适用范围公司全体员工。三、制度总则1 .遵守国家法律法规和公司各项规章制度，提高自身素质和业务水平；2 .禁止任何部门、个人做有损公司利益、
3、形象、声誉或破坏公司发展的事情。3 .文明服务、礼貌待人，注意个人仪容仪表，上岗时必须着装整洁统一，配戴规定的装备和工作牌，仪容端庄、规范用语、动作准确、自然大方；树立良好公司形象。4 .爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准,保质保量地完成各自分管区域内的工作。发扬互助友爱精神，支持同事工作，以礼相待。5 .落实岗位责任制，实行考勤、考核制度，鼓励员工争先创优。严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，上班时间不做与工作无关的事情。6 .提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济。7 .爱护公司财物，妥善保管工具和用
4、品，不得丢失和人为损坏。8 .认真完成上级领导交办的其他任务。9 .对员工任何违反公司各项规章制度的行为，按有关规定追究处理。第二节员工素质规范一、做优秀物业人做永远的倾听者，对待业主要有礼并矜重。要在业务最需要的时候出现，学会换位思考，永远不要让客人感到难堪。二、克服自身障碍1 .性格七忌：忌高声快语；忌说话没礼貌、模棱两可；忌说话自负自傲，用词不恭；忌随意说笑；忌急躁顶撞；忌说话失分寸陷入争吵；忌不理不睬，冷落对方Q2 .语言七忌：忌散、忌泛、忌急、急空、急横、忌虚、忌滑。3 .四不说：不说不尊重之语，不说不友好之语，不说不耐烦之语，不说不客气之语。4 .心理：不管发生什么事情，都需得保持
5、热情和开朗的心态去工三、保持自制力1.控制情绪：当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到业主身上。2保持冷静：当业主对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待。3 .摆正角色：当业主对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题。4 .忙而不乱：当接待业主较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。5 .闲而不懒：当接待业主较少，工作量较少时，应注意加强纪律。6 .洁身自爱：控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事。7 .礼让三分：在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静。8 .严于律己：在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律。四、仪容仪表
6、规范1 .服装：工作时间应着公司统一配发的工作服，服装应干净、平整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。2 .工牌：上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护工作牌，保持牌面清洁。3 .面容：男士员工不留胡须，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄须；牙齿白净，上班前不吃有异味的食物。女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。不得佩戴款式夸张的首饰。不在公共场所整理妆容。4 .鞋袜：保持光亮无浮灰，不准钉响底，着肉色无花纹袜子，袜不外露。鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑
7、色皮鞋。5 .手部：应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油。6 .头发：男士员工不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领。女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。操作层人员佩戴统一头花。7 .表情规范：真诚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。五、行为举止规范1.站姿：端正。要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢，将双手合起，放在腹前。8 .坐姿：得体。入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃；女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放，身体
8、稍向前倾，则表示尊重和谦虚。9 .行姿：稳重。要求双肩平稳，双臂自然摆动，步伐步幅适度,不要抢行，不要东张西望。注意：行走时不要将手放在口袋内；工作场所不要有三人以上并行；遇到业主或客人，主动让道，微笑着说:“你好！二10 蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。11 与人见面握手时，力度要适中。不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力；不要大力地摇动对方的手；不要用湿手去握手。同时眼神要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很高兴
9、认识你”。女士先伸手，男士才可以握12 手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。13 不得在办公室与公共区域内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。14 与业户交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。15 禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及做出其它一些不雅行为。16 .避免在业户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起工IL在上班时间不做与工作无关的事如：网购、看影视剧、玩游戏、刷视频等。17 .参加各种会议期间，自
10、觉关闭手机，或将其调至静音震动状态。18 .进入上级领导或其他部门办公室时，应用弯曲的食指不轻不重，不急不慢连敲三下；门虚掩着或开着，也应敲门，并问“可以进来吗？”，经同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上;若无人回应，则可问“请问有人吗？“，若仍无回应，便改时再来，不可擅自闯入。19 .保持办公桌面干净整齐，只允许摆放文件篮、文具盒、日（月）历、水杯等必备品，禁止乱堆放报纸、资料、文件及其它杂物。20 .上班时间不得吸烟，不得吃葱花及异味食品，保持口味清新，提倡同事之间结对互相监督。严禁喝酒酗酒。第三节人事管理制度本制度适用于公司所有部门，适用于所有员工。公司部门有员
11、工入职，无论是短期用工还是长期用工，部门主管均应通知综合办公室，并通过综合办公室办理有关入职手续，公司在用人方面遵循下列原则：（一）公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会。（二）“德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和胜任该岗位的才能的员工，是公司挑选人才的标准。一、不得聘用情形有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工：（1）被剥夺政治权利者；（2）通缉在案未撤销者；（3）受管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑等刑罚者；（4）曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者；（5）曾因贪污、挪用公款或单位款物受刑罚者；(6)经指定医院体检不合格者；(7)患
12、有精神病、传染病、吸用毒品、纹身者；(8)未满16周岁者；(9)法律法规规定的其他情形者。二、招聘流程员工招聘流程如下：本公司各部门出现岗位空缺时，应由部门主管提出申请，经综合办公室核准，经理批准后，由综合办公室办理聘用事宜：(1)综合办公室根据领导招聘决策作出招聘计划和方案；(2)综合办公室根据招聘计划和方案招募应聘者并进行初步筛选；(3)通过面试等方式进行甄选；(4)通过体检、背景调查等方式作出聘用决策；(5)综合办公室通知员工入职并办理入职手续；(6)向潍坊滨海会议接待中心有限公司人力资源部报告备案；(7)通知录用。三、报到手续应聘人员应当按照录用通知所确定的日期、时间、地点，亲自办理报
13、到手续。员工在报到当天应交验下列证件：(1)学历、学位、职称、专业技能证件、身份证(正本核对后返还，复印件留存);(2)本人最近一寸免冠证件照片2张；(3)已就业者须提交社会保险关系与住房公积金转移手续；(4)应届毕业生需提供高校就业指导中心规定的有关证件材料;(5)通知提的其他材料及证明。应聘人员未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本公司聘用，该通知自动失效。四、入职登记被公司录用的员工，报到时必须亲自填写公司入职登记表。员工应确保所填写资料正确属实，并经员工本人签名确认，作为公司永久保存的员工个人聘用记录。如果员工提供不正确的或虚假的信息并与公司建立了劳动关系，公司有权单方面决定
14、解除与其签订的劳动合同。入职登记表中所登记的信息如果有所变动，自变更发生之日起30天内员工有责任书面通知公司综合办公室，在未收到书面通知之前，公司仍将认定原信息真实有效，由此而产生的一切后果由员工本人承担。(员工及时向财务部提供银行卡号)五、领用物品入职员工应签收领取员工手册或公司规章制度，办理有关证件及领用工装、工作用具等。如无特别说明，领用材料仍属公司所有，员工应妥善使用和保管，离职时应归还。员工未干满一年，离职时应扣除上述服装、工具、被罩等相关费用。六、试用期与合同签订综合办公室应督促所有用工均在通过试用期后签订有关协议，本公司约定正式员工试用期3个月，临时用工试用期1个月。新员工试用期
15、满5天前，综合办公室应当询问有关部门，是否决定将其转正，如果准备不予转正，则综合办公室应组织作出试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由经理审定。评定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。正式员工应签订正式劳动合同，公司依据国家规定为员工缴纳社会保险；临时工应签订劳务用工协议，公司为其缴纳意外伤害保险。七、录用条件录用条件包括通用条件（适合公司招聘的所有员工）与专门条件（适合各个岗位的员工）。试用期内发现或发生下列情形之一者，视为不符合通用录用条件：（1）用工就业手续不完备；（2）员工未完成所担任岗位的指标或者任务，或者不胜任甲方安排的工作和甲方规定的岗位职责；（3）试
16、用期内请事假及病假超过3天，或迟到及早退超过4次，或有旷工现象的；（4）员工所提供信息有弄虚作假或隐瞒的；（5）有顶撞上司的行为；（6）试用期内与其他员工发生激烈争吵和肢体冲突者；（7）不能按公司要求提供真实人事档案的；（8）患精神病或按国家法律法规应禁止工作的传染病，或身体健康条件不符合工作岗位要求的；(9)与原用人单位未依法解除、终止劳动关系的；(10)试用期内被通缉或被取保候审、监视居住的；(11)入职后不按甲方制定的劳动合同版本签订劳动合同的；(12)隐瞒曾经受过法律处罚或者纪律处分的事实的；(13)有其他不符合公司规定事项的。八、新员工培训试用人员应参加新员工培训。新员工培训由综合办
17、公室与用人部门共同组织实施。九、工作内容员工的工作内容及要求以劳动合同和公司规章制度为准。公司要求员工在工作时全身心的投入到工作中去，员工应按公司的工作要求和考核目标，按时、按质、按量地完成其工作内容，并力争达到最佳工作表现部门主管或者员工的直接上级有责任向员工解释其工作范围、责任及要求。员工有权向所属部门主管或者上级清楚地了解其工作范围、责任及要求。十、调岗各部门主管应按其直接管辖人员的个性、知识、技能等因素，调配适当工作，以做到人职匹配、人尽其才、才尽其用。公司将视员工在本岗位的工作年限及工作表现来决定是否同意员工的转岗申请。一般情况下，新员工在试用期内不得申请调职。员工转岗必须报综合办公
18、室，由综合办公室核准，公司经理批准生效,并由办公室出具调岗通知书。当出现下列情况之一时，公司可调整员工岗位：(I)根据员工的工作表现、身体状况以及甲方生产经营的需要等情况，需要调岗的；(2)因公司项目撤销或完成、机构调整、部门撤销、岗位合并、设备更新等发生变化，导致不能安排原岗位工作的；(3)员工不论何种原因连续一个月以上未到岗上班，公司已安排其它员工替换员工原岗位，员工重新到岗上班的；(4)员工的父母、配偶、子女、兄弟姐妹在公司工作，公司认为不利于工作需要调岗的；(5)订立劳动合同时所依据的法律、行政法规、行政规章发生变化，导致岗位必须进行调整的。调岗后，相应的薪资级别也将随岗位的变化而变化
19、。十一、劳动合同的变更经公司和员工双方协商一致可以变更劳动合同条款，并签订书面劳动合同变更协议，此协议作为双方劳动合同的附件附于合同之后O十二、劳动合同的终止出现下列情形之一的，劳动合同终止:(1)劳动合同期满不再续签；(2)员工已达退休年龄或开始享受基本养老保险待遇的；(3)员工死亡或被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；(4)违反公司规章制度被辞退的；(5)员工提出辞职，经公司批准的。十三、劳动合同到期劳动合同到期30天前，综合办公室应征询相关部门及公司领导意见，确定是否续签劳动合同，并在劳动合同到期30日前书面通知员工合同终止或续签。续签的，应于劳动合同终止前办妥有关续签劳动合同手续。十四、
20、劳动合同终止1.协商解除劳动合同经公司和员工双方协商一致，可解除劳动合同。2.员工过错时解除员工出现下列情况之一的，公司可以即时解除劳动合同且无需给予员工任何经济补偿：(1)在试用期间被证明不符合录用条件的；(2)严重违反公司规章制度的；(3)严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损失的；(4)员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；(5)被依法追究刑事责任的。(6)员工未办理任何请假或离职手续不再上班者，以旷工处理，在构成严重违反公司规章制度的条件下，公司应以严重违反公司规章为由通知其解除劳动关系。3 .员工无过错时解除（1）员工患病或非
21、因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；（2）员工不胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化（包括但不限于因公司项目撤销或完成、机构调整、部门撤销、岗位合并、设备更新导致人员编制与岗位调整），致使无法履行本合同，经双方协商不能就变更合同达成协议的。（4）其他违反公司规章制度劝退的。4 .员工辞职员工提前30日以书面形式通知综合办公室，可以解除劳动合同，但双方有服务期约定的除外。5 .员工合同到期员工合同到期，甲乙双方无续签合同意愿的，可终止劳动合同。十五、员工离职1 .离职流程离职事由出现一综合办公室与员
22、工部门领导组织进行离职面谈f综合办公室员工沟通并达成初步一致f员工按离职交接单办理离职手续一综合办公室出具解除/终止劳动合同证明书及声明并办理有关档案与社保转移手续。所有员工的离职均应经过经理审阅。2 .离职面谈对离职员工，该部门领导及综合办公室应与离职员工进行谈话，谈话应包括下列内容：(1) 了解员工辞职缘由；(2)回答员工可能有的问题；(3)征求对公司的评价及建议。3 .离职手续离职员工都应当按照离职交接单及其相关要求，认真进行工作移交，向相关部门归还属于公司的财物。员工离职时工作未满一年者，正式合同员工(已定制工装的)需扣除工装费100o元/套，领取统一工作服的需扣除100元/套；临时工
23、在扣除工装费100元/套的基础上，还需扣除意外保险折旧费用100元。离职员工需归还工作证，无法归还者，按照“磁卡工作证/100元、普通工作证/50元”的标准，从应发工资中扣除。相关部门负责人应当认真查验离职员工归还的财物或者相关资料。发现问题应当及时向离职员工指出，并认真做好记录；重大问题需及时报告公司领导。离职员工未按照规定进行工作移交和财物归还的，或者在移交或归还中发现给公司已造成损失的，公司可要求该员工进行合理的赔偿。相关金额由公司从该离职员工的结算工资中扣除，若无工资结算的，该员工应当以现金一次性赔偿给公司，公司应出具相关收据。员工拒不赔偿的，公司可通过法律途径追索。离职员工移交或者归
24、还财物或者相关资料无误，相关部门负责人应在离职交接单相关位置签名确认。办理员工辞职事宜以保密方式处理，并保持工作连贯、顺利进行。4 .款项结算办妥有关交接手续后，辞职员工可到公司财务结算下列款项：（1）工资（不提前预支，与其他员工同时发放）；（2）应付未付的奖金、佣金；（3）其他依法应向员工支付的款项。需注意，结算上述款项时须扣除以下项目：（1）员工拖欠未付的公司借款、罚金；（2）员工未依规定办理交接手续的赔偿金；（3）员工因其它违反劳动合同约定或规章制度规定而应对公司承担的赔偿金；（4）原承诺培训服务期未满的违约金。（五）离职文件任何员工离职时，综合办公室均应督促办理下列书面手续，具体包括如
25、下：（1）员工自动辞职的，应有书面辞职信；（2）双方协商解除的，应有书面解除劳动合同协议书；（3）劳动合同到期终止的，综合办公室应提前30日书面通知员工，并保留员工签收通知的书面记录；（4）员工辞职的，人力资源部门应敦促其签署离职声明或离职协议Q上面书面文件均应存入职工档案。公司任何部门发生任何形式的用工终止事宜（包括员工私自离职或下落不明）时，均应由部门主管及时通知综合办公室，并配合综合办公室办妥有关离职手续。综合办公室应审查离职风险，确保有关手续完备。综合办公室应尽量使用员工主动离职以及协商一致离职的方法。第四节档案管理制度一、总则第一条为加强公司档案工作，全面提高档案管理水平，特制定本制
26、度。第二条本制度适用于珠海金玉堂清洁服务有限公司。第三条公司档案是指公司发展过程中从事经营、管理以及其他活动直接形成的对公司有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的记录。第四条公司档案管理实行分业务线、项目、部门进行管理，每条业务线、每个项目、每个部门都要设定档案管理员，相关文件办理完毕后，应及时向对应档案管理员处存档，各项目、部门管理员要定期向综合办公室进行档案移交。第五条公司档案管理工作按照统一领导、统一制度、分级管理和互相监督的原则，公司领导及各项目、部门负责人是档案工作的领导者和责任人，综合办公室负责公司档案的各项实施工作，各项目、部门内部由项目档案员、部门档案员负责做好与办公室的
27、档案衔接Q二、交接和查收文件（外来文件、公司内部文件）办理完毕后，凡属归档范围的文件材料，文件承办人收集齐全并加以整理后交部门档案员，部门档案员每月5号前将上一个月的文件材料移交综合办公室归档，如有重要文件，需在办理完毕后立即移交综合办公室归档。注：一项工作由几个部门参与办理的，如在工作活动中形成的文件材料，由主办部门收集归档，会议文件由会议主办部门或参会部门收集。合同档案经签订流程办理完毕后，经办部门需将合同所有原件以及合同审批过程中涉及的相关文件资料，如请示、批复和会议材料等移交综合办公室归档。各部门内部形成档案每年年底集中移交一次，底稿和附件由综合办公室统一归档，实行集中统一办理，经办部
28、门根据实际需要留存复印件，任何个人不得据为己有或拒绝归档，如因特殊业务需要，底稿须由经办部门暂时保管的，应经公司主要负责人同意后由本部门妥善保存，档案室以复印件归档，原稿用完后及时送档案室归档。各部门合同签订完成后，将所有合同及附件相关资料原件到综合办公室存档，财务管理部、业务部门保存复印件。综合办公室做好相关电子档案备份工作。文件交接过程中，综合办公室档案管理人员应按如下原则查收：1.检查文件的原件正文、附件、底稿、请示和批复是否完整，如有缺少，应立即查找、补齐、归入。2 .文件的处理手续是否完备，如有遗漏，应退回经办部门补办。3 .与本件无关的文件或不应立即归档的文件，应退回经办部门。办公
29、室档案管理人员要对归档纸质文件进行扫描，形成电子档案,设专门存储设备存储并加密，以便后期查阅。三、分类和编号根据国家和省市相关档案管理规定和要求，结合公司实际情况和发展需要，确保档案之前的有机联系进行分类和编号。1 .将文件材料按其产生年代分开。2 .根据公司经营范围设定一级类目：文书档案、业务档案、合同档案、会计档案、设备档案、声像档案和实物档案。3 .在一级类目下按所包含的主要问题、项目部门、文件性质等因素设二级类目。根据实际需要，当二级类目不足时可在其下增设三级类目。如下:一级类目二级类目文书类(WS)党群工作(DQ)行政管理(XZ)经营管理(JY)人力资源(RL)业务类(YW)资产(Z
30、C)项目建设(XM)会计类(KJ)会计凭证(PZ)会计账簿(ZB)会计报表(BB)其他(QT)固定资产及设备类(ZC)车辆(CL)办公设备和办公设施名称音像类(YX)照片、光盘、硬盘等实物类(SW)荣誉实物、纪念品、题词、字画等4 .档案分类整理完毕，同一案卷内的档案不再变动时，方可统一编号。编号按每一件档案一个档号的原则进行编制，档号由类目号、年度、件号组成。(1)档号表示方式如下A-B-C-D-E,其中A为一级类目代号，B为年度代号，C为二级类目代号，D为保存期限代号，E为案件顺序号。(2)类目号以类目首字母为代号，保存期限和顺序号以阿拉伯数字为代号，顺序号以案件实际排列顺序流水编号。公司
31、档案的保管期限定为永久、定期两种，定期一般分为25年、15年、10年、5年、3年，具体代号如下：保存期限代号永久125年215年310年45年53年61年7(3)类目之间用间隔号相隔。(4)档号示意：如WS-2008-XZ-2-5：文书档案2008年行政管理类保存期限25年第5件。KJ-2011-PZ-3-16：会计档案2011年凭证年保存期限15年第16件。5 .编号规则：(1)文档类别编号：编号固定为：HT(2)合同类别编号：涉及工程项目的合同，按项目分类，以项目名称首字母大写编号，一般不超过4个字母。不涉及工程项目的日常事务性合同，以合同性质编号，其中：劳动合同LD采购合同CG销售合同X
32、S租赁合同ZL服务合同FW施工合同SG规划合同GH招标合同ZB(3)经办部门、项目编号：综合办公室ZHB财务部CW物管部WB工程部GC保洁部BJ(4)合同签订年月：签订年月编号由签订年份和月份组成，年份、月份各为两位数字,例如2015年1月签订合同，合同日期编号为1501,2015年签订合同12月签订合同，合同日期编号为1512。6.公司下列文件材料可不归档：(1)有关机关和上级主管单位制发的普发性不需本公司办理的文件材料，任免、奖惩非本公司工作人员的文件材料，供工作参考的抄件等；(2)本公司文件材料中的重份文件，无查考利用价值的事务性、临时性文件，未经会议讨论、未经领导审阅和签发的文件，一般
33、性文件的历次修改稿、各次校对稿，无特殊保存价值的信封，不需办理的一般性来信、来电记录，公司内部互相抄送的文件材料，有关工作参考的文件材料；(3)非隶属关系单位发来的不需贯彻执行和无参考价值的文件材料；(4)公司下发的一般性简报、情况反映，其他社会组织抄送不需本公司办理的文件材料；(5)其他不需归档的文件材料。凡属公司归档范围的文件材料，必须按有关规定移交综合办公室,实行集中统一管理，任何个人不得据为己有或拒绝归档。四、案查阅、借阅、归还及保护要求1 .需查阅档案时，查档人员需说明查阅事由并填写查阅单，按流程批准后，做好查阅登记后，方可查阅。如确有需要，必须经相关领导核准后才能摘抄或复制。2 .
34、需借阅档案时，说明借阅事由并填写借阅单，按流程批准。档案管理员取出所需档案，档案管理员和借阅人均需对档案进行检查审核，确认无误，做好借阅登记后，方可借阅。3 .档案归还时，档案管理员审核归还档案的完整性，经核查无误后，在借阅单上填注归还日期，方可重新放回原处归档。4 .借阅期限不得超过两周，到期必须归还，如有其他人员需借阅同一档案时，应到档案管理员处作变更登记，不得私自授受；如有特殊情形需延长借阅期限，应按借阅程序重新办理。5 .档案在利用过程中，使用者必须爱护档案，确保档案的安全和保密，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散、摘抄、复印、摄影、转借或损坏等，如确有需要经领导批准才能摘抄或复制，
35、如发现遗失或缺漏必须及时汇报，否则，追究当事人责任。五、档案销毁已过保存期限需予销毁的档案，销毁前档案管理人员应审核后造册呈综合办公室负责人核准，日常文档经公司主要负责人批准后方可销毁，重要文档经公司总经理批准后方可销毁，并于档案总目录表的附注栏内注明销毁日期。保管期限届满的文件中，部分经核实仍有参考价值的，档案管理员应继续归档保留，并特别注明。第五节督察督办制度一、总则第一条为强化公司工作落实，提高工作效能，促进督查督办工作规范化、制度化，特制定本制度。第二条本制度适用于珠海金玉堂清洁服务有限公司。第三条各项督查结果纳入部门绩效考核，并作为年底评优的重要依据之一。二、督查原则第四条围绕中心，
36、服务大局。按照公司发展规划和要求开展工作，确保各项重大决策、工作部署贯彻落实。第五条实事求是，客观公正。讲真话、报实情、求实效，全面真实了解和反映情况，积极慎重提出办理意见。第六条分工协作，责任到人Q迅速、及时、准确，做到件件有回音、事事有落实。第七条及时公开，保守秘密。督查结果及时客观、公正公开，对不宜公开的督查督办事项，要严格遵守各项保密规定，防止因泄密给工作造成损失或带来不良影响。三、督查范围第八条督办督查工作范围：（一）公司重大决策和工作部署的贯彻落实情况；（二）公司办公会、专题会、党支部相关会议等各类会议确定事项的贯彻落实情况；（三）公司领导重要批示和交办事项的办理情况；（四）公司及
37、部门年度工作计划完成情况；（五）各部门月度工作计划完成情况；（六）工程项目建设推进情况；（七）员工工作建议办理情况；（八）领导交办其他重要事项的办理情况。四、督查分类第九条常规性督查工作：（一）部门年度目标责任书督查。督查周期为季度，于部门目标责任书签订后一周内，制定印发部门年度目标责任书立项督查表，分别于3月第四周、6月第四周、9月第四周、12月第四周督查工作完成情况，分别形成季度督查报告，报公司主要领导审阅，在公司内部书面通报。（二）月度计划督查。每月对各部门月度计划完成情况进行核对督查，每季度进行汇总督查，分别于3月第四周、6月第四周、9月第四周、12月第四周形成季度督查报告，报公司主要
38、领导审阅，提交公司办公会通报。（三）员工意见建议督查。上半年意见建议于6月第四周、8月第四周督查落实情况，下半年意见建议于11月第四周、次年1月第四周督查落实情况，分别形成督查报告，报公司主要领导审阅，提交办公会通报。（四）会议确定事项督查。1.支委会确定事项督查。督查周期为月度，支委会会议纪要印发当周，印发支委会议确定事项立项督查表，当月第四周督查汇总落实情况，形成督查报告，报支部书记审阅，提交支委会通报。2.办公会确定事项督查。督查周期为月度，办公会会议纪要印发当周，印发办公会确定事项立项督查表，当月第四周汇总落实情况,形成督查报告，报公司主要领导审阅，提交办公会通报。五、职责分工第十条综
39、合办公室负责组织开展公司督查督办工作，承担督查督办事项的立项分解、组织协调和反馈等工作，各部门负责督查督办事项的落实。第十一条涉及多个部门的督办事项，由主办部门协调做好督办工作，其他相关部门按照职责分工，积极配合协作。第十二条各部门主要负责人为本部门督查督办工作第一责任人,在督查督办事项下达后，应迅速分解落实承办人员六、工作流程第十三条督查督办工作具体流程如下：（一）通知。综合办公室对需督查的事项进行任务分解，提出主办和配合部门，报领导审批同意后，向有关部门下达立项督查表。（二）承办。主办部门在接到任务分工后，根据本部门任务制定落实措施，明确职责分工、工作措施、进度安排和每项任务的负责人，认真
40、办理督办事项。（三）督查。综合办公室根据立项督查表期限，开展书面督查或实地督查，汇总各部门贯彻落实进展情况，3天内形成督办事项办理情况报告，上报公司领导。（四）通报。贯彻落实情况提报节点第2天通报各部门材料上报情况，一周内形成工作完成结果督查通报，经公司领导审定后，在相应范围内通报。未按时办结的工作事项，对承办部门下达限期整改督办通知书，规定整改限期，并跟踪督办。（五）归档。综合办公室、承办部门要按档案管理的有关规定及时将督查材料进行整理、归档。第十四条工作分工一经立项督查，原则上工作目标、办结时间等信息不得更改，如因公司规划调整等客观原因需调整的，由承办部门提出调整申请，经公司主要领导审核批
41、准后，方可报综合办公室进行督查事项调整。第六节廉洁工作制度一、目的为营造廉洁高效的工作氛围，加强公司作风建设，宣传廉洁文化,不断增强自律意识，预防利用职务及职权谋取不正当利益，保护公司的利益不受侵害，树立健康积极的企业文化形象，根据相关法律规定,结合公司实际情况，特制定本管理规定。二、适用范围本制度适用于公司所有在职员工。三、定义：廉洁：清白高洁，不贪污，引申为人生光明磊落的态度和诚信,正直的风气。业务单位：与公司有一切业务（含但不限于供货、施工、业务合作等关系）往来或联系的单位或个人。四、廉洁自律规范1 .自觉抵制不正之风，严守法纪。维护公司利益，遵守公司机密。2 .不以权谋私，不利用工作之
42、便占公司和业主的便宜Q3 .不准收受任何业务单位的个人现金、购物卡券、有价证券和支付凭证。4 .因各种原因未能拒收业务单位的，必须及时向公司综合部申报统一处理。5 .不准向业务单位及其个人借贷钱物。6 .不准在各业务单位报销应由个人支付的有关票据。不在报销凭据中作假、谎报、多报。7 .不借业务办理之机，对各业务单位吃、卡、拿、要。8 .禁止利用职权和职务上的便利和影响为亲友及身边工作人员谋取利益。9 .工作中不弄虚作假，按规定收集整理好各类基础资料，不做假帐或帐外账。10 .不准用公-款支付个人名义的宴请。公关或业务接待必须按照程序申报在合理的范围内进行。IL不准接受可能对商品和设备供应价格、
43、工程施工价格的业务合作行为产生影响的钱、物馈赠和宴请。12 .不准利用逢年过节、婚丧嫁娶、子女升学、乔迁新居、生病住院、生日宴请等借机敛财，收受下属及业务往来单位或个人的礼金、礼品等。13 .不准为谋取不正当的利益，在经济往来中违反有关规定，以各种名义收取回扣、中介费、手续费等归个人所有。14 .不借出差、考察、学习之机利用公-款进行旅游娱乐活动，或接受可能影响公正办理业务的宴请、礼品馈赠或其他服务。15 .严禁以虚报、谎报等手段获取荣誉；以虚报、谎报等手段获取的荣誉、职称及其他利益予以取消或者纠正。16 .不准利用公司的商业秘密、业务渠道、知识产权、技术秘密等为本人或他人牟取利益。17 .节
44、约用水、用电，不浪费公司用品，勤俭节约。18 .不得利用工作之便，要求享受业主或客户提供优惠服务和物价五、违规追责处理1 .对违反员工廉洁自律管理规定未给公司造成损失的，公司将对当事人处以3000元的罚款，并进行调岗和降职的行政处理。2 .对违反员工廉洁自律管理规定给公司造成较大损失的，公司将对当事人及其直接上级均处以3000元的罚款，当事人予以辞退，并解除劳动合同，其直接上级调岗或降职留用。3 .对涉嫌违法犯罪的行为，公司将保留移送司法机关处理的权利。4 .规定的实施与监督：(1)员工自查：所有员工每月对照廉洁自律管理规定进行一次自查，自查中发现有任何违规或监督的异常，须将自查报告及时上交综
45、合部留存，由综合部提交公司纪委进行处理。(2)部门内部检查：每个部门负责人根据员工岗位权责，必须每季度进行一次廉洁检查，检查中发现有任何违规或监督的异常，须将检查报告及时上交综合部留存，由综合部提交公司纪委进行处理。(3)检举和举报：公司设立廉洁自律举报监督电子邮箱，接受全体员工的举报和监督。第七节工伤处理制度为保障员工权益，维护公司的利益，使工伤者得到妥善、及时的治疗，特制订本方案Q本方案适用于公司所有在册员工。一、工伤界定范围1 .在本公司进行正常工作或从事公司领导及有关管理人员临时指定、同意的工作。2 .上下班时间按正常所经路线在上下班途中遭非本人主要责任事故或其他意外事故Q3 .因公出
46、差或工作调动途中遭非本人主要责任事故或其他意外事故。二、工伤应急流程图伤势较轻：第一时间告 知项目经理 或主管由项目经理 或主管联系 办公室办公室派人 派车前往处 理伤势较重：由本人或者他人直接拨 *-4*-ra rec告知项目经三由项目经理理或主管或主管联系-4-f八三、就医注意事项及费用问题1 .员工受伤后要第一时间告知公司办公室，办公室派专人及部门主管陪同就医，视轻重情况安排车辆运送伤员。2 .关于受伤后就医的医院应选择二级及二级以上公立医院。3 .报销药品的选择：就医后请告知医生选择医保用药。4 .治疗过程中的所有单据、发票、检查诊断报告、病例等一定不能丢失，治疗完成后一并交给办公室，由办公室汇总交给保险公司进行报销。5 .报销问题：保单规定只赔付医疗费用，赔偿限额90000元，门诊、急诊均参与报销，实际报销金额按保险公司审核来定。6 .如需住院，则从住院第四天起有每天100元的误工费，前三天没有。7 .对于因公负伤的员工，公司给与每日20元的生活补助。
