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1、二.产品2.1 产品概述“脉搏跳动监控腕带”是一款针对需要特殊护理人群的产品。它以监控人的心跳为主要功能，能对人心跳的异常改变做出及时的警报，提醒有关人员采取必要的救护措施，避免不必要的损失。在对受测人员的使用试验中，该产品的准确度约为90%95%主要可用于有婴儿，老人及需要特殊护理的人员。如图2.1所示。该产品由两大部分组成，即心跳测控器和报警器组成。心跳测控器可以监控使用者每一分钟心跳次数；报警器将在每分钟心跳次数超过正常范围时及时做出警报，通知救护人员。2.1.1 功能介绍围绕着监控功能和警报功能，木产品可分为两大系统：心跳监控系统心跳监控器是由压敏陶瓷电路为中心感受心脏跳动，经放大器将
2、脉冲信号放大后传入51单片机中处理，将脉冲信号还原成电信号传入报警器中。及时报警系统经过51单片机统计过的数据最终传入到报警器中，经报警器中的统计器统计后如一分钟心脏跳动次数低于60次或高于120次时报警器将会发出警报。2.2 产品优势（1） 51单片机市场参考价49.8,一个压敏陶瓷市场参考价大约在，一个迅达博通心跳监护腕带的市场参考价大约是，为一个广大消费者所能接受的价格：（2）整个腕带简洁、精巧，方便携带与使用；（3）腕带可按使用者自己的喜好改成各类样式，如中国结式，运动护腕式等等；（4）腕带上的计数器可根据使用者自身需求而制定计数范围。2.3 技术描述心跳监控系统脉搏跳动的同时向外不断
3、发射着脉冲信号，压敏陶瓷以其对压力信号良好的感知可以接收到有脉搏发出的脉冲信号。由压敏陶瓷检测到的脉冲信号经放大器放大后传入51单片机中处理后将脉冲信号还原成电信号再传入报警器中。及时报警系统报警系统由计数仪和报警器组成，经过51单片机统计过的数据最终传入到报警器中，经报警器中的计数仪统计一分钟跳动的次数，如一分钟心脏跳动次数低于60次或高于120次时报警器将会发出警报。计数器上带有USB接口，可连接到电脑上的主程序中修改计数仪的计数范围。因对于不同的人群，心脏的跳动次数往往不同，比如婴儿的心脏的跳动次数往往高于成年人，而运动或是情绪激动时，心脏的跳动往往又高于安静状态下的。故对于不同人群而言
4、需定不同的计数范围才能使博通发挥出最佳效果。目前，我们已对产品的技术结构和部分核心技术申请了发明专利，公示中的技术发明专利见附件。2.3.1 产品创新(1)目前现有的心跳检测设备主要是医院中的心脏节律管理设备，心脏监测、诊断设备，末梢血管设备，电生理导管等，这些设备往往体积较大，存放在重症病房中，且目前市场参考价都在US$3730US$5740,一般的家庭无法支付这笔费用住家中也没有空间摆放大型医疗设备；(2)整套产品采用分零件组装设计，任何一个部件损坏都可以立即更换，方便，便宜，操作简单，消费者甚至可以自行更换；(3)针对不同的人群我们将产品分为成老人报警器和婴儿报警器，可以更好的发挥脉搏监
5、控器的功能。2.3.2 产品先进性(1)我们的产品针对不同的人群采取不同功能的组合，方便快捷，可以更好的为广大消费者服务；(2)产品本身所采用的部件都是可以从市场上轻易卖到的产品，而且组装方便，一旦出现问题任何人都可以方便维修。2.4 未来产品如前所述，博通是本公司研发的第一代产品，一旦为市场所认可，为消费者所信任，公司将继续研发后续升级产品，在监测方面找寻并研发精确度更高的部件来监测脉搏的跳动，是监测效果最大程度提高。另外，本公司正在试验用小型存储卡将脉搏一个星期或是一个月的跳动情况记录下来，以便于医生对心脏病或是患有其他心脏疾病的病人的治疗。2.5 适用人群(1)家中有还不具有行为能力的小
6、孩年迈的老人的人;(2)看护所、疗养院等有需要照顾的人；(3)患有心脏病或是其他心脏疾病的患者。三、市场3.1 市场分析总述：市场分析是一个科学系统的工作，直接影响着企业发展的战略规划、产品营销方案的设计、公司投资方针的制定以及未来发展方向的确定。市场分析并非单纯从某一个层面对市场进行评价，要得到有实际价值、具有指导意义的结论，就必须从专业的角度对市场进行全面细致的分析。如此，才能时刻保持着清晰的发展思路，不因纷繁的信息而迷失，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。3.11 产品开发的背景与需求分析随着科技发展的不断提高，生命科学与信息科学的结合越来越紧密，出现了各种新颖的脉搏测量仪器，特别是电
7、子脉搏仪的出现，使脉搏测量变得非常方便，脉诊在我国已经有2600多年的临床实践，是我国传统中医的精髓，但我国传统医学采用的“望、闻、问、切”的手段进行病情诊断，受人为的影响比较大，测量精度不高，科技的创新，脉搏测试不再局限于传统的人工测试法或听诊测试法脉搏测量可以利用，电子仪器测量出精度更高的数据。人体脉搏信号中包含丰富的生理信息，也逐渐引起了临床医生的很大兴趣，达到了方便、快捷、准确在测量脉搏的目的，随着电子测量技术的迅速发展，现代电子测量仪器以极快的速度向数字化、自动化的方向发展。制成的脉搏测量仪器性能良好，结构简单，有较好的应用和推广价值。过去“养儿防老”的传统观念正在改变，50.3%的
8、老年人不再愿意依靠子女养老，而是将参加养老保险作为养老意愿的首选；在城市，空巢老人家庭已占到49.7%。这是记者从今天上午全国老龄工作委员会发布的中国城乡老年人口状况追踪调查中了解到的。我国老人人数居世界首位。调查显示，到2006年底，我国60岁及以上老年人口数为1.49亿人，占总人口比重的11.3%,占全球老年人口的21.4%,居世界首位，约相当于整个欧洲60岁及以上老年人口的总和。且老龄化增长速度快，年均增长率高达3.2%,几近总人口增长速度的5倍。近年来，“空巢”老人家庭比例显著增加，城市地区中，49.7%的老人独自居住，老年人日常生活需要全护理和照料的比例已上升至9.3%o所以我们公司
9、特意研发脉搏测控仪，以减轻年轻人的压力，同时为了及时满足老人的需求及帮助，减少因心脏病发生而不能及时治疗留下的遗憾。现在的社会是一个高速发展竞争激烈的大舞台，时间就是金钱的观念越来越被更多的年轻人接受。很多年轻的父母为了节省时间，一边忙家务一边看孩子，很多婴幼儿因为父母不在身边而意外受到伤害，尤其是心脏功能弱的小孩，由于与不能与父母沟通及时告知父母身体状况造成很多小孩因耽误治疗而留下遗憾。而且在很多公益事业单位一位工作人员照顾多名心脏病婴幼儿，她们的工作量很大。我们我们公司针对这几点作为研发动机，研制出适合婴幼儿带的脉搏测控表，以帮助父母更好的呵护孩子。3.12 调研分析经过上网查看、图书文献
10、的阅读及实际情况的调研，了解到脉搏是关系人体健康的最基本条件。脉搏是临床检查和生理研究中常见的生理现象，包含了反应心脏和血管状态的重要生理信息。人体脉象中富含着心脏、内外循环和神经等系统的动态信息。通过对脉搏波检测得到的脉波图含有许多诊断价值的信息，可以用来预测人体某些器脏结构和功能的变换趋势。正常人的脉搏和心跳是一致的。脉搏频率受到年龄和性别的影响，婴儿每分钟120140次，幼儿每分钟90-100次学龄儿童每分钟8090次，成年人平均每分钟7080次，范围在每分钟60100次左右，都是正常的。另外，运动和情绪激动时可使脉搏增快，而休息睡眠则使脉搏减慢。临床上有许多疾病，特别是心脏可使脉搏发生
11、变化。因此脉搏测量对病人来讲是一个不可缺少的检查项目。现今市场上有许多关于血压、脉搏、体温等电子仪器，体积小，使用方便，但相对的价格比较贵。相对于他们，我们的市场前景更广阔。3.13 场微观环境分析3.21 同类产品的竞争一、迈欧心率表迈欧心率表系列针对保健、健身、减脂、跑步、自行车、户外登山等不同人群的不同特点及需求提供不同的、个性化的产品方案。在各国和地区的运动员以及健身、减肥人士中应用很广泛。它的主要功能是实时检测人的心跳数；，提供数据化的锻炼结果以保证运动目的的达到；它能够有效判断您的运动是否超过心脏及身体的负荷，避免意外发生；二、卡路里心率表这种产品可以测量一个人的正常心跳频率，并可
12、以根据预先设定的年龄、体重和性别，测量一个正常人消耗的卡路里。它是用过按住手腕上的感应器测量你的心跳。此种手表只能供正常人使用，是属于运动类产品。三老人呼救仪：（按在老人的手杖上）“呼救通”是一种专门针对于社区，城市老人服务，医疗呼救等专用产品，我们给每位老人家里装一套呼救主机，另外，配上可以挂在脖子里的紧急按钮，当老人有服务须要或者身体出现紧急状况时，只要按动一下挂在脖子里的紧急按钮，就可以马上将求救电话拨打出去，可以是自己的儿女，社区服务中心或者是120。以便于第一时间进行治疗。但这种产品在一些老人不能提前预见的疾病发生时便失去了功效，因为很多有心脏病史的老人根本不能及时发现自己处于危险时
13、期。他们的优势：他们起步早，拥有相当高的技术成熟度和技术认可度，他们的公司资金雄厚，可以进行高水平的产品研发和科技创新。同时公司的经营经验丰富，规避市场竞争风险的能力较高，技术研发人才和经验积累远远超过我们公司。但我们公司正在不断努力，争取在产品研发方面提高一个层次。让我们的产品更好的为大众服务是我们公司不断进步的动力。我们的优势与机会：首先我们公司通过考察市场得出，公司的产品目前在市场上还没出现，所以产品拥有相当大的开发潜力和目标市场。其次本产品拥有相当高的性价比，其他同类产品功能更完善将呼救仪与心率表的功能集与一身，而且价格更低廉。与国内市场相比，我们已经拥有相当高的竞争优势。公司通过制定
14、战略计划，将会在科研，人才的录用，新产品的研发方面投入更多的资金和精力，这一点同生产同类产品的公司相比有很大的优势。3.22 场定位（1）本公司产品：脉搏测控仪（2）本公司口号：让顾客买得起用的好(3)本公司的目标顾客群：孤儿院、婴幼儿托儿所、敬老院、老年公寓及患有心脏病的患者。(4)本公司的产品优势：价格低、通过测心率发现人身体内潜在危险，而且具有辅助呼救系统，拥有双重功能，技术研发功能强大、颇有特色的营销策略加上公司良好的服务功能，赢得更多的消费人群。3.23 标市场目前本公司的产品主要出售给公共场所，孤儿院、托儿所、老年公寓、敬老院以及心脏病监护医院等弱势群体聚居的场所。随着公司的发展，
15、我们将扩大目标市场，木着“买得起，用得好”的观念，研发功能更强大的产品，更好的为消费者服务。3.24 标消费人群我们公司的产品集测量心率与呼救功能与一身，能更好的发现人的身体潜在的危险,使用起来方便、快捷、美观。公司针对成年人和小孩的特征不同设计出两种不同的产品，以满足不同群体的需求。成人款产品综合了呼救仪的功能，使人们通过控制按钮可以在第一时间告知家人自己的处境，从而减少意外的发生3.25 争分析3.25.1 有竞争者呼救通”是一种专门针对于社区，城市老人服务，医疗呼救等专用产品，通过老人按脖子上的紧急按钮告知家人自己的服务需求或身体状况C拥有较高的认可度，但此产品还没有大批量生产，所以木公
16、司产品的市场前景很大，价格低廉，适用人群更广泛，不仅老人可用，心脏病患者及婴幼儿也可用，我们有足够的信心和准备开拓更广泛的市场。3.25.2 应商本公司采用外包的形式的生产方式，加上产品成本很低以及大批量的生产的需求，供应商方面很难形成强大的竞争力，从而使公司获得较大的竞争优势。3.25.3 户通过调查发现公司产品价格能为广大消费者接受，而且公司产品强大的功能和快捷高效的特点，以及工作人员的服务态度让顾客提高了公司的形象，这都注定公司会有很大的客户群，所以公司在客户方面很有竞争优势。3.25.4 在目前运动心率表的市场份额较大，而且有国外强大的技术及资金支持，可能即将研发出具有呼救功能的运动心
17、率表或者是医疗方面的心率表。这样对公司的威胁比较大，但目前本公司已经有一定的技术和资金，我们根据战略计划，加大产品的研发投入及开发更好的营销策略，我们的竞争力是很强的。本公司一直保持积极的心态对待潜在的竞争者，我们时刻做好准备迎接挑战。3.25.5 代品就目前市场调查来看，我们的主要竞争对手是老人呼救通，但还没有大批量生产，市场份额也比较低，而且价格较高。在价格方面，木公司具有明显的优势，随着公司的发展，我们将会不断改进产品的功能，同时研发相关的高技术产品，争取极大极限的满足消费者的需求，并最终以成本和技术优势保持对替代品的竞争优势。3.26 SWOT分析1、竞争优势有(三)(1)产品优势本产
18、品利用市场上简单普通的材料制造出成本低廉的脉搏测控仪，价格相对于其他同类产品来说更有竞争优势。产品采用手表的形式美观，戴起来很方便。而且我们的产品发出报警的声音打破原来警报声的传统，采用乐曲形式，婴幼儿不会因为警报声而恐惧。成人款可以通过手动控制随时告诉自己的需求，方便那些不能自理的老人。所以受到广大老年朋友的欢迎。（2）服务优势对首次购买本产品的用户，本公司有全程的安装和培训。并且后期提供有偿的产品升级，以满足用户日益增长的需要。顾客可以随时到客户服务中心对本公司提出合理化的意见和建议。如果需要帮助，本公司将会在保修合同期内提供免费帮助直到顾客满意。我们遵循“顾客至上”的服务理念，所以广大消
19、费者可以放心使用公司的任何款产品。（3）较强的技术优势本产品的设计遵循人性化的理念，具有更强的可推广性，更好的可扩充性目，并且本公司已对产品的技术结构和部分核心技术申请了发明专利。公司成立专门的产品研发部门，并且专门招聘具有强的创新能力的人才，所以我们的产品在未来具有很强的改进潜力，产品的未来一片阳光。2、竞争劣势（W）（1）公司创建初期,人才资源不充足，造成人岗不匹配现象。（2）公司的管理制度不够完善，缺乏经验，。（3）在产品包装及整体形象上还没有做到给人以高技术精品的形象。（4）资金缺乏，缺乏投资者的支持和帮助（5）社会影响范围小，前期宣传比较困难。（6）公司缺少与同类公司的沟通与合作，同
20、时与公司相关的运营厂商了解不足，没有建立起很紧密的联系。3、公司面临的潜在机会（O）（1）随着公司进一步的发展，企业形象的树立，以及产品价值的体现，客户群会有扩大的趋势。（2）本公司通过技术创新研发出人工智能的测控仪，安装上GPS定位跟踪器，这样可以随时掌握病人的地理位置以方便救援。（3）公司后期会像其他地理区域扩张，扩大市场份额。（4）产品得到政府部门的支持和医疗保健部门的认可。4、危及公司的外部威胁（T）（1）经济快速发展,产品的更新很快,技术更新要跟上经济发展的速度。（2）出现将进入市场的强大的新竞争对手占有市场份额。（3）客户或供应商的谈判能力提高。（4）有新规则引起的成本增加。（5）
21、随着经济全球化速度的加快，国外产品对本公司的冲击力很大，我们的竞争压力将会加大。同时国际贸易规则对我国产生很多不利影响，这也会对公司产品推向国际市场产生很大的阻力。市场预测公司投入市场前期，公司主要以西安市为主要市场，通过上网资料查阅，西安市有孤儿院*家，敬老院*家，心脏病监护中心*家，婴幼儿托儿所*家，心脏病患者近*人。公司制定了五年战略计划，从而将本公司的产品推向更广大的消费者。产品投入市场前期，我们公司暂时将西安市作为主要目标市场，据网上资料显示，西安市有孤儿院*家，敬老院*家。老年公寓*家，医疗保健机构*家，初期通过大量的宣传，让顾客对公司产品有个好的印象，树立公司与品牌形象，同时以高
22、科技的产品和完善的服务让顾客满意。同时通过查阅网上的资料，我国的老年人口比例正在不断提高。今年是中国进入老龄化10周年，随着新中国的同龄人步入老年，将出现第一次老年人口增长高峰。全国老龄委办公室副主任吴玉韶近日介绍说，中国正开始进入人口老龄化快速发展期，老年人口由年增加311万到发展到年均增长800万。这是一个很惊人的数字。公司根据市场背景预测产品的市场的销售额。2011：公司主要以树立公司形象为主，拓展公司知名度，本着诚信的理念为顾客提供满意的服务。我们公司通过手机短信、利用广播、电视、报刊等日常媒体，网络进行宣传，充分利用好博览会、商务洽谈会等交流平台，加大现场宣传力度。公司根据市场调研估
23、测出这年仅卖出150套。2012：今年公司对顾客进行回访，根据客户的需求对产品进行改进，由于这块市场尚属空白，第二年产品的市场占有率能够得到大幅度的提升，根据问卷调查可以看出，市场占有率至少以*%的速度在增长，加上我们第一年广告效应，老顾客带动新顾客，公司的市场份额在今年大幅度提升，同时公司在今年将产品推向陕西各个城市，拓展市场范围。所以今年的销售额预计达到500件。2013：公司经过前两年的发展已有一定的资金基础，所以公司打算今年再招聘一批高科技科研人才，加大产品的研发力度，同时宣传仍是重点。根据资料预测我公司产品在西安的老年公寓、敬老院、医疗保健机构、婴幼儿管理中心、心脏病监控机构按*%的
24、增长速度增长，加上第二年后半年我们在陕西省其他市、县的宣传。本公司产品在陕西省其他市、县的市场占有率能达到*%,在陕西省本公司能销售3000套。2014：今年公司打算加大与其他同类产品的合作力度，俗话说：众人拾柴火焰高。现在公司都讲究双赢，公司也应该充分利用资源。加强与运动心率表，老年人呼救仪等产品公司的合作也是拓展公司的影响力的一种途径。公司在今年将会把产品推向全国市场，在全国其他省市大力推出公司的产品，市场占有率的增长也按照陕西省第二年的增长率来算，总销售量为约6000套。2015：这一年公司产品面向全国，可以支持多个地方安装，所以全国的增长率一定会大幅度提高，本公司也可以和其他公司进行合
25、作，把本公司产品彻底推向全国，推向世界，所以第五年增长率会大幅度提高，总销售量为：10000套。这5年的销售总量为19650套，仅占市场总需求量的*%,可见我们的市场前景一片光明。2011-2015年预测销售量销售量|口东部I西部|口北部I四、营销现代企业成功的基础在于拥有创造竞争优势的战略，以及创建未来的核心技术。企业战略的实现离不开创造需求的市场营销策略和技术。企业的命运系之于“销”，而“销”之绩效来源于“营”，只有“营”字领先，“销”字当头，营销一体，这样的企业才会如鱼得水于市场。“营”即包括策划、创意、运筹和研究，现代的营销人员，第一要务就是如何动脑筋的问题，以策略来带动销评价一个企业
26、经营好坏的一个关键标准，就是最终营销业绩(包括销售额、市场占有率、利润、知名度等)的高低，而营销业绩的高低又取决于该企业营销实力的大小。因此，我们时刻保持清醒、谨慎的态度，科学制定本公司的营销计划和战略。1目标市场(TargetMarket)全国县级或以上的综合医院、专科医院、保健医院、有老人、婴幼儿、心血管疾病患者的家庭等。2产品(Product)21产品确保产品质量，开发适应不同群体的产品，在核心产品的基础上，延伸产品的功能。同时不断开发相关新产品，拓宽产品线的广度和深度。我们提供的不仅是有形的产品，更重要的是产品所代表的尽善尽美的服务和关注生命质量的健康理念，以优质的服务和良好可信赖的产
27、品赢得消费者的满意。2.2 包装采用标准化包装。在统一标识的前提下，不同版本的产品采用易于识别的不同包装，方便顾客的选购、辨别与使用。2.3 品牌公司发展初期采用单一品牌策略，初定为“博通”，有利于在客户中树立明确的品牌形象；随着公司的不断发展壮大，将品牌逐步做大做强，提升企业及品牌形象，实现无形资产的增值。建立商标防护网，注册品牌和商标，包括相关或相近的品牌、商标名，利用相关法律条例保护自己的合法权益；提前在网络上注册公司的域名，为发展电子商务奠定基础；充分利用各种媒体宣传产品品牌，提高品牌知晓度。3价格（Price）新产品上市本公司选取满意定价策略，维持产品的品质品位并同时考虑消费者的消费
28、能力。根据竞争导向定价的原则，遵循主动竞争定价法，木公司新产品的定价明显低于市场同类产品的平均水平，目的是尽快打开市场，占领市场份额。但由于本公司产品成本相对较低，加上各方面工作的协调配合，尽量减少中间环节的成本生成，维持本公司产品易接受的价位，并实现公司的盈利。4销售渠道（PlaCe）4.1 销售因为本公司产品在技术上具有领先性，所以市场渠道未能形成成熟。而市场上存在的相关医疗器械保健品销售商可以作为推广和代理的一方面渠道。并在产品进入市场初期主要通过医疗机构等相关单位进行宣传，同时通过各种媒体以及深入各个单位的方式进行点面宣传，以造成产品初期的影响。产品占据小范围市场之后，通过客户间的推荐
29、沟通进行扩展。并在公司本部所在的城市一西安，开设产品陈列体验推销店。搭载现在社会流行的体验销售模式，使得本公司的产品更加具备人性化便捷化的特点。再通过销售队伍的直接销售，逐个增加客户列表，通过直销的模式提高服务质量以及客户忠诚度。并且通过网上平台进行销售，为保证产品的先进性，建立专业域名的公司网页（http:），客户可直接在本公司主页上进行订购，免除中间销售网站的不确定性和信誉等问题。图公司网站4.2 物流客户可直接到本公司产品陈列体验推销店进行体验订购，可直接购买提货。对于不方便到店里购买的客户，我们可以通过成熟的快递公司网络进行派送，由公司为客户保隙，如物流过程中出现问题，首先由本公司承担
30、，弥补客户损失。继而由本公司向物流公司要求赔偿。5推广策略(Promotion)前期只针对西安的市场，确定目标市场作充分的市场调研工作，做好准确的市场定位。待准备工作完成以后，进行营销调查与诊断，其中要做的有市场调查与SWTO分析、营销环境调查、消费行为调查、渠道调查、竞争者调查、企业营销能力调查、企业行业优势调查、企业营销队伍分析、企业渠道资源分析、企业财务分析、卖点分析、传播组合定位分析，制定出精确的策划方案，同时将进行产品的研发。5.1 人员促销建立专业的营销队伍招聘人员并进行系统地培训，传达公司“变被动为主动”的营销理念。建立一支专业高效的营销队伍，按时达成公司的销售计划。销售业绩与奖
31、金挂钩，给予顾客一定的数量折扣来推动销售。产品推销出去后，就需要根据购买决策者心理，提供优质的售后服务，固定长期业务关系。5.2 广告1 ）通过纸媒、网络以及宣传页的方式进行在报刊杂志上刊登广告，并在各大网站投放简单的标语或图标广告。印制宣传页，与首先接纳本公司产品的单位协商，在其宣传处放置本公司产品的宣传页。2）电视广告充分利用电视生动的画面和语言形象逼真地展现公司产品，使消费者深入得了解本产品，让所有服务机构了解本产品，引起相关需求消费者的注意，让他们知道有本产品。3）报纸广告通过报纸进行详细、全面的介绍本公司产品。4）其他印刷广告及户外广告印刷各种宣传单广告画及户外广告，以扩大影响。5）
32、企业形象广告预计投入2万元在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，广告力求信息传达准确到位，同时配以文字报道则会取得更为良好的效果。宣传企业口号一一人心科技生活6)产品品牌广告品牌广告通过多种渠道进行。广播、电视、流媒体广告信息传递时间短，可以用来提高知晓度；利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告，提升品牌形象；产品品牌广告保持风格的统一，利用不同媒介的特色，建立全方位、立体的信息传播网.7)公益广告除利用报纸、杂志、广播、电视等传播渠道外，也在社会公益活动中树立公司的良好形象。如与医疗部门共同建设急救中心，宣传紧急情况下的自救、互救知识等。5.3公关(PublicRelati
33、on)在公司筹建之初开始公关工作。公关活动的原则是树立公司勇担重任充满活力引领潮流的良好形象。公司筹建初期，公关活动的重点为提高公司知晓度，辅助销售网络的建设。6市场开发与进入6.1 技术领先本公司的核心产品是实时监测脉搏情况的工具。这款产品以其独特的技术、易操作的人性化特点和方便快捷的特点领先于其他相关产品,目前市场上的同类产品都在价格、携带等方面存在缺陷，而本公司的产品正是补充了这些欠缺的方面。而且，大多数同类产品都只应用于医院等医疗机构，很少涉及家庭使用。因此，我们的市场前景非常广阔，存在较少的竞争，易于进入市场。6.2 营销计划我们高薪聘请高级营销策划师，制定适合本公司具体情况的营销方
34、案，同时组建公司特有的营销队伍，根据营销方案西安地区进行分销，并竭力寻找公司的合作伙伴，向他们推荐公司的产品，以产品的强大功能和优质的售后服务吸引代理公司。前期采用区域市场渗透战略，目标锁定西安市场，使公司在已有的市场中寻求更大的市场空间，吸引更多的消费者，或刺激潜在顾客使用本公司的产品，以增加更多的业务额。我们会以适中的价格、尽善尽美的服务、有力的公关手段打开市场。7五年营销计划重点剖析7.1 第一年西安广告策略1）公司预计投入1万元在报刊杂志上刊登广告，并在各大网站投放简单的标语或图标广告。初期投入1万元，在陕西电视二套及其他省市电视台进行广告宣传，充分利用电视生动的画面和语言形象逼真地展
35、现公司产品。预计投入0.5万元，在华商报、西安晚报，三秦都市报及相关省市的报纸进行详细、全面的介绍本公司产品。除了使用电视及报纸广告外，企业还拟投入0.5万元，印刷各种宣传单广告画及户外广告，以扩大影响。7.2 第二年西安陕西其他城市市场巩固和进入第二年，公司在西安地区稳固建立各种销售渠道，保证西安地区销售量的稳步增长。同时，对于陕西其他城市也开始进行市场开拓。引用西安地区的成功销售模式，代入周边城市。并投入2万元通过西安地区客户的使用体验进行体验宣传片的录制，再投入3万元进行宣传片在车载媒体、电视、纸媒等方面进行宣传。由于大城市的效应，周边小城市在一段时间之后也会对本公司的产品有一定了解并产
36、生购买欲望，从而形成需求。7.3 第三年西安陕西其他城市市场巩固第三年，西安地区的销售已经呈现了稳步增长。陕西省其他城市的销售活动需要进一步进行，以稳固本公司博通产品在陕西地区的市场认知和销售量。可以进行短时间小范围的买促活动，对新老顾客进行优惠。同时宣传心血管疾病高发的现状，让更多的需要本公司产品的家庭配置我们的产品。营造营销的氛围，抓住契机，向全国宣传本公司产品。7.4 第四年全国大型城市选择经济水平较高，文明程度较高的城市来打开市场。在各个省会城市及经济特区都针对各类服务场所以及企事业单位进行人员营销和广告营销，主要通过销售人员带着制作好的文案以及宣传单与客户直接洽谈来打开市场。所以这一
37、年需要增加销售人员的数量以及销售的投入，约十万元。投入10万在重点城市找代理和意向单位，以确保预期的销售量。7.5 第五年全国第五年投资50万进行潜移默化式的广告宣传及体验中心，让全国各个城市对本公司产品建立理解及必需观念。培养产品知名度和可信度，以达到更高的销售量。长远规划来看，我们将不断升级改进产品，巩固现有消费群体同时，吸引更多市场的更多消费者。实时将产品与当下先进科学技术完美结合，不断创造产品竞争力，领跑于行业，实现产品、企业的可持续发展。五、客户服务关于我们我们的目服务宗旨是以客户为导向，总结不足，不断完善自身业务，满足客户对产品的要求，采用全程式的服务策略，力求将服务做的完美。1.
38、1 售前服务我们在销售之前会为客户提供相应的服务，说明产品相关的设计、提供使用说明书为客户答疑解惑，并注重对来访客户的热情接待及真诚沟通，与此同时注重对顾客的心里分析，了解并消除顾客售前心里上的障碍，如由于不了解情况而对商品价格，可靠性，服务，交货期等因素产生的疑虑，使顾客对企业及产品具有初步信赖后，再激励动机，实现购买行为。1.2 售中服务我们会为员工接受服务专业的训练，提高员工的整体服务素质。在销售过程中，我们热情接待，会始终保持微笑的服务态度，会为顾客提出的问题耐心并细致地解答，并站在顾客的角度，帮助顾客分析当前所面对的情况，分析利弊，再由顾客决定是否购买。并且在有效的时间内为客户调试好
39、产品，并耐心的为客户讲解调试过程中应该注意的问题。1.3 售后服务为了最大限度满足客户的对产品的各种需要，我们提供多渠道全方位的售后服务。(1)电话拨打服务无次数限制，只要您对系统或其他方面存在问题，请即刻拨打本公司的服务热线电话(029-*)；我们会以最耐心最真诚的心态倾听您的问题并在最短时间为您解决。(2)远程服务技术支持人员在得到客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题，从而确保系统故障的及时恢复。（3）现场服务当您的系统出现性能故障时，公司的现场工程师会立即赶赴现场进行维修。（各种费用根据实际情况而定）1.4 三包承诺a.七天内免费退货自出售之日起（以正式发货票日期为准
40、，下同）起半月内（含），若由于本机元器件所引发之故隙，您可以选择退货、更换或维修。如果您选择退货，请您携带有效购机凭证和有效三包凭证与故障设备等全部物件到销售商处，销售商将免费为您退货，并按照购买价格（以有效购机凭证价格为准）一次性退清货款。b.60日内免费更换自出售之日起第16日一一60日内（含），如果产品出现性能故隙，您可以选择更换或维修。如果您选择更换，请您到销售商所在地，销售商将免费为您更换新商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。C.一年内维修两次以上免费更换自出售之日起1年内（含），如果产品出现性能故障，经维修机构修理两次仍不能正常使用，您可以选择更换或维修。如果您选择更换，您可以凭
41、借维修机构提供的修理纪录，到销售商所在地，销售商将免费为您重新安装新商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。服务的原则1.顾客就是上帝始终秉承这个理念，我们的员工才能在原服务基础上把服务做的更好，才能保证我们的产品有更多的回头客。2 .走在客户前沿无时无刻要考虑顾客还有哪些方面的服务没有得到满足，向顾客所想不到的，用新颖人性化的服务来满足客户的需求。3 .信息的反馈在使用产品后您对本产品从购买前到实现了购买的无论哪方面的意见或疑问都及时地填在我们的意见反馈表里，我们会尽快为您回复并完善自己，您的意见和建议就是给我们最大的帮助。5.6客服中心5.6.1 客服中心的建立本公司客服中心不是仅仅是维护和
42、跟踪，而且是一个与多方面打交道的部门，我们的最终目的就是和顾客进行双方沟通，和客户合作，实现双赢，建立双方的利益关系。(1)服务中心树立了以消费者为中心的观念，关注顾客的福利和利益，想方设法满足甚至超越客户的要求，令顾客感到满意。(2)服务中心会与其他公司的服务部门进行交流合作，学习对方的优点，通过有实力的伙伴来扶持和宣传自己，即巩固已有的市场地位，又能够开辟新的市场，又能够减少无益的竞争，达到共存共荣的目的。(3)服务中心协调与政府、社区、消费者权益保护组织、环保组织的关系，为政府和公众表现自身积极的态度和良好的社会责任感，树立企业的服务形象。(4)服务中心关心公司的所有员工，培训他们，激励
43、他们，改正他们的不足，让他们拥有良好的工作心态和工作环境，让他们能够以更高的效率为客户提供更加优质的服务，最终使得客户满意。5.6.2 对待客户的投诉和抱怨客户的不满会给我们公司提供创新和改进的机会，我们公司通过满足顾客的需求而盈利，从而能够生存和发展。顾客不满意的根源在于他们的需求没有得到满足。本公司服务人员热情的对待客户的投诉，了解投诉的原因，及时为客户进行投诉的解决，并且为投诉客户进行一些免费的服务以便加强客户保持关系。相信认真对待客户的投诉是我们公司建立客户忠诚的机会，也是我们公司进步的机会；我们的目标是把客户的投诉转换为客户的意见反映，激励客户积极促使公司进步。对待客户的抱怨，我们服
44、务人员是无条件的实现所承诺的条件；如果未能达到对客户的承诺时，我们可以退还部分款项或提供折扣；免费给客户提供另外一些服务，例如下个阶段免费升级等等，作为对未达标准或未达预期效果的补偿。我们处理客户抱怨的原则：第一条：顾客始终是正确的。这是非常重要的观念，有了这种观念，服务人员就会有平和的心态来处理顾客的抱怨。第二条：如果顾客有误，请参照第一条。顾客和服务人员的沟通中，可能会产生误会，即便如此，也决不能与顾客进行争辩。当顾客抱怨时，往往有情绪化，与顾客争辩只会使事情变得更加复杂，使顾客更加情绪化，导致事情恶化，结果是，赢得了争辩，失去了顾客。因此，我们员工有一种平常的心态、保持微笑、从顾客角度考
45、虑、作个好的倾听者、积极运用非语言沟通，来分析客户投诉的原因并及时正确地解决问题。六、生产运营管理6.1 生产方式基于风险与成本的综合考虑，公司将采取外包的生产方式，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。6.2 生产设备本公司主要生产设备包括：主要是电脑主机、检测仪器、安装工具等，作为工程外包，大型安装工具将由施工单位提供，本公司不需要准备太多的大型施工用设备。目前本公司已经与主要设备供应商取得了初步联系，并进行了前期接洽，只要风险投资商投入风险资金，我们就能够在很短的时间内获得设备进行生产。6.3 公司选址我们拟将公司设立在西安高新技术产业开发区。这样选址主要出于以下2点理
46、由：1成本适中：公司地理位置比较接近供应商与分销商，有利于降低运输成本成本。2具有良好的投资环境以及国家政策：西安经济技术开发区是国务院批准国的家级经济技术开发区。开发区位于西安市北郊未央路两侧，总规划面积18.31平方公里，1993年IO月正式开工建设。2000年2月西安经济开发区以其优良的投资环境和优质、高效、快捷的服务，赢得了海内外投资者的赞誉。美国可口可乐、通用汽车、康赛克，德国西门子、英国罗尔斯罗伊斯，日本三菱电机，瑞典沃尔沃，挪威海德鲁和瑞士ABB等多家世界知名企业入区建设，基本形成了以机械电子、轻工食品、生物医药、新材料为支柱产业和以高新技术产品为主导的工业体系。2004年完成固
47、定资产投资45亿元、财政收入2.5亿元、外商实际投资1.1亿美元，分别比2003年增长80.7%、30.1%和25.0%。2002年6月21日，国务院批准在西安经济技术开发区内设立西北地区首家国家级西安出口加工区，总规划面积2.8平方公里，首期开发0.61平方公里。出口加工区是海关监管的特殊区域，区内实行“境内关外”的管理体制。对出口产品的税收实行“不征不退”，对使用国产原材料实行退税的优惠政策。6.4 供应商我们公司已和知名硬件制造商签署硬件产品供给协议，以出场价提货，现列于下：51单片机主板：7元/个；集成电路板：1元/个；USB接口（未焊接）：1元/个；压敏电阻：0.5元/个；蜂鸣器：1
48、元/个；三极管：0.2元/个；电阻：1元/50个。硬件供应商：西安兴汇电力科技有限公司6.5 库存控制由于公司刚刚成立，基于降低成本库存成本的考虑，公司将采用定量订货（Q系统）的方式进行库存管理。6.6 产品开发实施进度1-2个月3-4个月1个月6.7 生产工艺流程组装原材料夕卜包装 设计七、人力资源7、1招聘1、招聘的目的(1)直接获得企业需要的人才。(2)树立企业形象。招聘过程中我们会安排具有高工作能力及对企业有深入了解、能代表企业形象的负责招聘的人。这不仅能吸引更多应聘者还能提升企业形象。(3)降低受雇佣者在短期内离开公司的可能性。在招聘过程中，我们的招聘者要对应聘者做出准确客观的评价。(4)履行企业的社会义务。提供就业岗位，就是履行社会义务的一种方式。
