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1、道路保洁管理方式、服务计划和工作目标第一节管理方式一、管理方式概述为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让市民满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。1.本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。2 .本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对
2、此进行认真的研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累积与进步。3 .本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的环卫队伍。4 .为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以IS09001质量管理体系、IS04001环境管理体系和OHSASI8001职业健康安全管理体系为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。二、项目组织架构组建以公司领导为主要负责人下设项目经理（现场负责人）、道路（地段）管理员为综合保洁作业质量的考核督查组。实行日巡查、周检查、月考查和不定期抽查的检查管理方式。从建立规章着
3、手，严格制度发力，实行“定人、定位、定量、定质”的作业考核机制，把所有保洁工作与要求一一量化后落实到每一个道路保洁员（垃圾清运工），做到不留一处空白，不存一片死角，把质量与利益挂钩，用“奖勤、罚懒”、“奖优、罚劣”的经济调节杠杆，调动保洁员工的积极性、增强其责任心。项目组织结构图三、运作机制（一）管理机制为明确本项目在日后管理工作中的总体目标和方向，建立、实施并保持一体化管理体系,针对本项目导入了IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系及OHSASn8001职业健康安全管理体系的运行，予以指导和实施。（二）监督机制监督工作是本项目管理的重要组成部分，完善可行的监督能有效地提高项
4、目的管理水平，为此，我司建立了科学的作业管理监督机制。1.内部监督实施自上而下的管理机制，采用明检、暗检、抽检等方式进行，内部由项目经理、质检专员实施，班组长负责本班的监督管理工作，具体岗位由岗位人员自查自改。2.外部监督由业主检查监督和社会检查监督组成，做到“事事有落实、件件有答复”，虚心接受业主及市民的监督管理，认真做好相关问题的整改工作，总结经验，提高作业水平和服务质量。（三）激励机制为充分激发员工的工作热情和积极性，让员工的内在潜能得以最大发挥，提高个人的工作成就感和增强员工的集体荣誉感，根据不同的情况不同的岗位实行薪酬激励、物质激励、荣誉激励等多种激励机制相结合的方法，提高员工的士气
5、和斗志，增强团队间的凝聚力。1 .薪酬激励：严格按照劳动法的各项相关要求与员工签订劳动合同，按照合同的条款要求及时支付工人的工资，并为员工购买各种法定的社会保险、工伤保险等费用，保障员工的工作及休息，并按有关要求支付加班费，激励员工保持良好的工作态度和热情。2 .荣誉激励：每月评优一次，给予优秀员工奖励，有利于激励多数、鞭策少数，每月对所有员工进行综合考评，评选“优秀员工”并给予相应的奖励和晋升。激发员工积极向上、正当先进。3 .危机激励：实行员工淘汰制，适当的增加员工的危机感，增强他们艰苦奋斗、好学上进的精神，实行公平竞争，为每一个员工创造良好的职业发展空间，保持队伍的整体素质。4 .自我约
6、束机制员谢客S第员：工（五）问题处理机制（见下表）四、信息反馈渠道及处理机制项目部要安排管理人员担负行政值班，并要保持24小时通信畅通，随时接业主方和广大群众的意见和投诉，对业主方和广大群众的意见和群众投诉要及时整改，重大问题要向总公司领导反映，项目经理对意见和问题做好说明和解释工作，并及时将整改情况及时反馈,做到“事事立即整改，件件及时回音”。（一）信息反馈渠道信息处理机制（二）（三）控制方式1.本项目安全生产目标为：实现作业全过程“六无”，即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无爆炸、无重大交通事故。(1)火警发生率：0.1%(2)火灾发生率：0%(3)违章发生率：1%(4)违章处理率：100
7、%(5)设施、设备完好率：96%(6)重大人身安全事故发生率：0%2,严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行责任、目标控制；3 .采用量化考核办法，以严格的考核和淘汰制实行控制，每月对没一个岗位进行1次量化考核，与当月的绩效工资挂钩；4 .公司质量管理部每月不少于二次对营运部的各项工作进行考核、检查、监督、催办，营运部的质量组每天二次巡回检查、评分,并做好记录，由岗位、组长签字确认。使管理运作控制更为制度化、日常化，更为严谨和规范；5 .标准、规范、流畅、严密的运作流畅，从上至下，再从下至上，环环相扣；6 .在作业区域内建立信息采集反馈渠道，采用等级寻访、业户调查、办事处主管部门征询意见收
8、集环卫工作存在的问题，合理化的建议，及时提出解决问题的措施并予以实施，及时回复反映问题方，直到问题得到圆满解决；7 .建立全方位、全过程的制度性、随机性的巡查制度。五、监管方式（一）监管机制项目部将建立一套完整的监督机制。1 .建立项目监督机制以项目部为监督核心，实行逐级监督和平行监督相结合，项目部对部门、部门对班组、班组对员工，同时实行部门对部门、班组对班组、员工对员工的相互监督机制，认真检查生产过程中的质量、进度、安全等方面的实施情况。并实行整改制度，对不符合要求的班组及员工即时签发整改单，整改内容视实际情况提示，整改完毕作好书面整改回复并存档。2 .内部监督机制各部门负责人必须不定期主动
9、地对下属部门和员工进行思想沟通，了解新情况和新想法，并定期召开部门协调会和职工大会。部门与部门之间，员工与员工之间实行相互监督，互相督促，互相进步。3 .社会监督机制建立和完善环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务社会监督机制，是贯彻落实“科学发展观”重要思想、开创一条直接听取群众意见的新渠道，以维护和落实人民群众对清扫保洁工作的知情权、参与权和监督权，从而推动环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务质量的提高，切实解决人民群众关注的热点和难点问题。建立和完善环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务社会监督机制，可以依靠全社会的力量，普及保护环境卫生教育,构筑加强环境卫生监
10、督管理的群众基础。为发挥社会舆论监督作用，项目部将定点设置民众对环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务意见举报箱，及时听取和采纳周边群众的意见和建议。4 .考核小组对保洁区域内的卫生达标情况、员工服务态度、操作规范、劳动纪律、安全作业等方面进行全面的质量管理，及时发现清扫保洁服务中的不足之处并加以整顿。5 .员工言行、仪表是否符合相关规定；工作质量是否符合检查标准；作业时是否严格参照安全规定进行；工作状态是否良好；操作是否执行相关工作流程；检查范围内是否有异常情况等。6 .制定从公司总经理、监督管理部门、项目经理、现场考核员、督察员、主管及员工相互监督六级监督管理制度，实行层层负责的原
11、则，公司对业主单位负责。7 .强化员工职业道德教育和职业技术培训I,树立品牌企业服务意识，通过多种方式增强员工的社会责任感、荣誉感和内部凝聚力。监督机制示意图监督机制示意图诉理小投管处工牌岗 员挂上布管门系式 公主部联方务度定 服制制期访度 定回制户见咨和 客意征表（二）监管流程(三)监管办法为了确保作业计划、工作标准、责任制的贯彻执行，确保公司的管理目标的实现，公司将在该项目中实行五级检查监督方案如下：1.班组长每日巡检班组长依据本岗位责任、工作要求、服务规范，对作业路段的效果进行巡回检查，便于及时发现问题、解决问题，督促各路段保洁员认真完成工作任务。2 .质量安检专员日检质安专员每天巡回检
12、查承包区域进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题反馈给主管，对整改的落实情况进行跟踪处理，并报项目经理登记备案。3 .主管复核检查：由主管针对巡查中发现的问题，复核检查问题的整改落实情况,并将整改情况及时反馈给质安专员O4 .项目经理抽查由项目经理按照工作计划，组织主管和质量安检专员每周不定期对承包区域不少于3次抽样检查，评估并及时解决所发现的问题，对检查评估做好记录备案，检查情况由项目经理定期向公司和业主汇报工作。5 .公司质检抽查公司将不定期组织专业人员对该项目进行全方位工作检查，考核本项目的工作情况和管理人员的工作绩效。6 .自查考核办法公司内部设三级考核制度，即片区巡查员考核，质量考
13、评员考核,项目负责人考核三级考核。7 .考核检查内容项目经理抽查应不少于1/2的路段，抽查的作业面积应不少于承包面积的30%,同时检查该作业路段制度执行情况，并分别填写考核登记表。8 .检查标准和考核依据道路清扫保洁作业检查考核标准。六、项目管理机制项目管理是一个复杂的工作系统，结合我司对多年环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务管理经验的不断总结与完善,已建立了一套完整的管理体系，为了能更好的开展工作，根据环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务保洁项目的管理特点,对项目的运作主要采取了包括以下管理机制、监督机制、资金运作机制、人力资本激励机制、员工自我约束制等。我公司在现行的
14、管理机制基础上按照环境卫生作业服务质量标准和招标方在招标文件中关于考核办法，针对环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务的特殊性、重要性，单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此调动员工的工作积极性，规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。同时也为了惩治懒散和不良作风，经公司研究决定特制定本制度。本制度适用于公司全体员工。(一)管理机制为明确本项目在日后管理工作中的总体目标和方向，建立、实施并保持一体化管理体系,针对本项目导入了IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系及0HSAS18001职业健康安全管理体系的运行，予以指导和实施
15、。(二)监督机制监督工作是本项目管理的重要组成部分，完善可行的监督能有效地提高环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务项目的管理水平，为此，我司建立了科学的作业管理监督机制。公司社会内部监督监督机制外部监督业主项目部1.严格按照公司一体化管理体系的各项指标和标准制定保洁项目的监督机制。2 .内部监督实施自上而下的管理机制，采用明检、暗检、抽检等的方式进行，内部管理由项目经理、质检主任实施、执行，班组长负责本班的监督管理工作，具体岗位由岗位人员自查自改。3 .外部监督由业主检查监督和社会检查监督组成，做到“事事有落实、件件有答复”，虚心接受业主及民众的监督管理，认真做好相关问题的整改工作，
16、总结经验，提高项目管理水平。（三）资金运作机制严格做好年度及季度的需求预算工作，合理规划与安排，由公司财务人员建立完善的资金管理明细台帐，对成本进行有效的控制。（四）人力资本激励制为充分激发员工的工作热情和积极性，让员工的内在潜能得以最大发挥，提高个人的工作成就感和增强员工的集体荣誉感，根据不同的情况不同的岗位实行薪酬激励、物质激励、荣誉激励等多种激励机制相结合的方法，提高员工的士气和斗志，增强团队间的凝聚力。1 .薪酬激励严格按照劳动法的各项相关要求与员工签订劳动合同，按照合同的条款要求及时支付工人的工资，并为员工购买各种法定的社会保险、工伤保险等费用，保障员工的工作及休息，并按有关要求支付
17、加班费，激励员工保持良好的工作态度和热情。2 .荣誉激励每月评优一次,给优秀员工以奖励,有利于激励多数、鞭策少数，每月对所有员工进行综合考评，评选“优秀员工”并给予相应的奖励和晋升。激发员工积极向上、争当先进。3 .危机激励实行员工淘汰制，适当的增加员工的危机感，增强他们艰苦奋斗、好学上进的精神，实行公平竞争，为每一个员工创造良好的职业发展空间，保持环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务队伍的整体素质。(五)员工自我约束制由于项目作业范围广，管理难度大，培养员工的自我约束尤为重要。对员工进行人性化管理，明确个人岗位责任制，定期进行安全、环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务知识
18、的教育培训工作，提高员工环卫道路清扫保洁、道路清扫保洁垃圾收集清运服务意识。七、各部门职能(一)公司总部1.负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划；2.负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。(一)项目管理办公室负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案等。(三)人力资源部1 .负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作；推持公司各项目人员的正常供恰，后备管理、技术人员等的选拔、培养；2 .加强与员工的沟通和激励管理；3 .负责劳资纠纷、劳动保护及劳
19、动统计；4 .负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪。（三）财务部1.负责公司财务预算、核算及目标实施；5 .负责公司资金管理、财务管理；6 .负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；7 .负责对外联系与沟通等。（四）品质保证部1.拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；8 .定期工作进行质量检查与报告；9 .拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的地样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。（五）后勤保障部配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等,保障项目的各种物质及时补充。（六）保洁作业班组负责组织日需的保洁作业和作业质量检查。（
20、七）保洁人员负责保洁作业。八、主要岗位职责（一）项目经理岗位职责1.贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。2 .根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。3 .执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。4 .按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保道路管理质量和其它工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。5 .重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产
21、安全。6 .做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。7 .做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备的使用效率和完好率。8 .定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及甲方单位各级领导的检查、监督、考核，发现问题及时整改。9 .做好本部门的工作台帐。10 .及时完成公司领导和甲方交办的各项临时性任务。（二）项目管理员岗位职责1.协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2 .负责实施本项目工作计划。3 .传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。4 .负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或
22、投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。5 .定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。6 .负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。7 .加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。8 .协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。9 .根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。10 .负责本项目的钥匙、档案的管理。11 .负责处理本项目日常服务中发生的问题。12 .了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。13 .负责临时增派任务的组织管理工作，协助其它部门处理紧急情况。负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。14 .负责处理
23、客户投诉，解决客户提出的各种问题。15 .负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、报表的制订。（三）安检管理员岗位职责1.积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全生产工作顺利开展。在项目经理的领导下，制定落实项目安全防范措施。2 .负责对新员工和日常安全教育培训工作，认真做好安全台账,组织安全生产检查。发现重大安全隐患，应立即采取有效补救措施,并及时汇报，将隐患消灭在萌芽状态。3 .经常深入现场进行安全检查，发现危及员工人身安全的隐患,有权采取必要防范措施，令其停止作业并及时向有关领导报告，有权制止和纠正“危险作业”。4 .负责项
24、目现场重要危险路段的警示、安全标语牌的制作和宣传工作。5 .负责开展安全生产会议，定期汇报安全生产工作，提出安全生产方面的建议和要求，按时上报安全生产各类报表。并制定书面安全措施。6 .对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期和不定期的安全检查,对查出的问题进行登记、上报，并制定书面安全措施，按期解决。7 .参加工伤事故和未遂事故的调查、分析、处理,提出防范措施，并将事故及时、真实地统计上报。8 .检查各项管理方案、应急预案和组织机构、资源配备的落实情况，并做好记录。9 .严格履行职责，杜绝事故发生。（四）质检管理员岗位职责1 .全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保证
25、项目保质保量的完成。2 .质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。3 .质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作上的疏忽及纸漏，并加以改正，认真落实当日工作。4 .对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权和评价权。5 .每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总结，并作出工作分析，递交上级领导审批；征求领导意见，并且改进工作中的不足之处。6 .质检人员在各项工作中须秉公执法，一视同仁、严以律己、以身作则。（五）班组长岗位职责1.努力学习政治、文化、业务知识，爱岗敬业。7 .遵守劳动纪律，严格按照规定执行并落实“一人一段一车一责
26、”的职责，高标准、高质量完成本项目保洁任务和突击性清扫任务。8 .严格按照规范操作程序做好清扫保洁工作。9 .做好责任路段督查工作，规范服务，文明清扫，并做好卫生宣传工作。10 认真严格执行各项规章制度和劳动纪律，努力提高自身素质和工作形象，以身作则起好模范带头作用。11 及时上报（每月30日前）本标段清扫保洁情况和考勤记录。12 负责所在路段内的装修装潢及建筑垃圾的清运，并做到及时、快速。13 积极配合上级部门的卫生检查工作。（六）清扫保洁人员岗位职责1 .树立高度的工作责任心，严格片区保洁责任制。在保洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况及时向班长汇报，负责做好片区内的保洁工作，不留卫生
27、死角。发现污染物、杂物及时处理，随时保证路面清洁。2 .努力提高自身负责和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排,遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗，如有急事向班长请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。3 .负责片区内的保洁卫生，必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。4 .上班时必须穿工作服，并将工作牌戴在左胸前，不穿短裤、背心、拖鞋上岗。5 .工作中坚持原则、团结协作、以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。做好路段衔接部分的清扫保洁。6 .不准私拿公物，私卖废品，如有发现，罚款并同时辞退；如有损坏卫生工具者，照价赔偿。拾到物品，不得占
28、为己有，要及时归还失主或上交班长。7 .自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其它临时性任务。(七)司机操作员岗位职责1.按标准作业，做到按时机扫、洒水及清洗作业。8 .遵守交通规则，服从交警指挥。9 .出车前仔细检查车辆安全状况，严格检查转向、制动等机械性能是否正常，加足汽油、机油、泵油等，冬季晚上水箱、发动机内的水必须及时放掉。10 谨慎驾驶，高度集中注意力。不开高速车、英雄车、赌气车、带病车、酒后车、11 文明开车，礼貌让车，不以车谋私利，不弄虚作假。（八）随车人员1.遵守公司各项规章制度，按时上下班，有事请假不脱岗，不无故缺勤。2 .爱护、保养器材工具，对自身无力处理的故障，要及时
29、报修。3 .作业时间穿戴标志服，遵守交通规则，注意人身安全，做好自我防护。4 .按照作业时间、作业标准、作业流程的要求文明作业，如检查有不合格现象发生，立即按要求返工，及时整改。5 .自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其它临时性任务。第二节服务计划为了XX道路清扫保洁服务交接工作能够高效、安全、稳定且顺利的完成，我司专门成立的XX道路清扫保洁专项组对本项目进行全面深入的分析与了解；针对XX道路清扫项目的重要性、安全性、社会关注性、进驻人员和服务项目多且复杂等特点，特制订此物业工作计划:一、成立领导小组我司为使XX道路绿地清扫保洁工作能得到顺利进场交接，成立进场领导小组。由公司副总经理X
30、XX任组长，由项目经理XXX任副组长，组员由：XXX、XXX、XXX、XXX等人员组成。二、拟定工作计划1.进场领导小组需全面落实该项目的服务实施方案及合同的全部内容，并按甲方和丙方的要求全面做好该项目的人员、设备、工具、材料等的进场计划。同时，主动协调原有外包单位的移交衔接工作，使该项工作能得到顺利开展。2 .按招标要求，（在原有外包单位愿意提供配合的情况下）拟全部招用原有清洁工及部分主管。缺少人员进行补充招聘，临时缺员公司拟从其它项目抽调人员进行应急解决。直到人员配齐为止。对原有和新招的员工都需要进行岗前培训，包括熟悉服务区域，服务内容、服务质量要求及安全生产等内容。在甲方和丙方的指导下，
31、尽快完成进场交接，提升环卫质量。3 .尽快办好车辆的各项通行证件和手续。并在项目周边设立项目指挥部，车辆停放维修及仓库等，使人员办公、车辆调配和材料领取形成一体，随叫随到，方便应急工作得到开展。（注：具体工作计划可根据项目实际情况编写）三、交接方案若我公司有幸中标，为确保该项目能顺利开展清扫保洁服务，我公司将根据要求，按照以下交接程序进行:（一）现场勘察为更进一步熟悉作业现场，交接前我公司将再一次进行道路现场勘察，由项目总负责人组织项目拟定的项目主管，对该项目道路的建设背景、路况、车流量、人流量等情况，再作更详细和更深入的调查并作好有关实际记录。（附：道路现场环卫情况调查表）道路现场环卫情况调
32、查表记录日期天气情况记录人员勘察地段起始点道路级别路况：代表性建筑物：车流量：人流量：作业重点：作业难点：记录人签名：日期：年月日（二）人力、财力、物力的准备1.人员方面交接优先接纳原来的保洁人员，并按招标文件要求配足人员。与以上人员做好有关签劳动合同的细则谈判沟通工作，谈判成功,做到公平合理，就依照我国劳动合同法的有关规定与员工签订劳动合同，按国家、省、市有关规定向工人支付高于和县最低工资标准的工资、险金、劳保福利及有关的环卫工人津贴等。4 .制订财务方案根据业主要求及现场实际情况，编制有关资金投入使用的计划，并申请落实。5 .投入作业设施设备工具房及果皮箱等由主业配置的，与主业做好其有关环
33、卫设施的完好程度记录，如有工具房、果皮箱等已无法继续使用，应及时于主业沟通，对于我方需要投入的作业设施设备，如垃圾桶、保洁车、小水车、保洁工具、劳保用品、安全作业设备等，按实际需求及时购买。对于垃圾桶、保洁车、小水车、保洁工具我公司将按要求统一编号，按规定位置有序停放。做好环卫设施（如小水站、果皮箱、保洁车、小水车、工具房、垃圾桶等）的维修、保养、移交等工作，防止国有资产流失，保证环卫设施功能齐全，干净整洁，正常使用。本着方便管理、交通便利、突发事件处理快速的原则，本项目服务范围内租用办公用房，设立本项目的后勤基地，以便于快捷的指挥、监控项目的作业过程，准备好项目管理部所需的电脑、电话、打印机
34、、办公桌椅等日常办公用品。（三）交接与业主沟通好，定好交接时间地点。与下一轮承包单位的业务接管方案1 .如果我公司的服务合同期临近，将成立资产移交小组，负责与甲方（业主单位）协调和资产核查工作。2 .实地盘存，协助甲方（业主单位）和下一轮承包单位对原有的设备设施进行现场核对，做好登记，三方确认，对存在的问题进行协商解决。3 .移交业主原有的设备设施进行现场接管工作。4 .与下一轮承包单位，对界定时间内各种使用费，签名确认，凭单支付。第三节工作目标在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将道路清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项
35、目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。巩固和发展新环卫建设成果，在新的、更高的起点上争创“三个一流”即：一流的管理、一流的质量、一流的服务，进一步推进我市的绿、亮、新城建工程。我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度98%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。2创建工作100%全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反
36、光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。4安全事件处理及时率100%安全事故杜绝在事发前,建立跟踪、回访记录。5客户投诉处理及时率100%按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。6员工上岗（培训）合格率100%培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫生质量达标率99%以上清洁区域洁净卫生,垃圾日产日清，清扫保洁达到“五无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%,有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立完好率100%员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。投标人名称:法定代表人或授权委托人（签字）:日期：XX年XX月XX日
