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1、服务员年终工作总结经典9篇时光飞逝，在日与夜的轮回中又将迎来新的一年。在平凡的 工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴 滴，总有一些功过得失让人回味。工作亦或生活中也总有那么一 些不尽如人意。希望蛇年能让我发挥长处，弥补不足，让自己以 最饱满的精神面貌来面对新的开始。总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一 位宾客都是笑脸相迎，让他们来到宾馆有一种“宾至如归”的感 觉。此间我虚心学习、耐心做事，认真的完成领导指定的各项任 务。遵守宾馆的各项规章制度、努力做好本职工作、履行好岗位 职责。本着节约就是创利润的思想，从自我做起，从点滴做起， 杜绝一切浪费现象。在工作中我
2、深刻认识到，我们客房部就是一 个大家庭，我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应该相互 关爱、相互学习、共同进步、共同发展。同时客房工作是宾馆中 最累最脏的。清理垃圾桶、整理床铺，再擦拭房内物品，大到洗 手间清洁，小到茶几、凳子和床头柜等等，哪一个环节都不能落 下，最后还要给地毯吸尘。特别是铺床、刮镜子是要用很大的臂 力的，一天要铺14间房的被子，一间房两张床，一天下来就要铺 28张床，铺床铺到双臂发麻！ 一旦碰上很脏的房间，就会大大加 重我们的工作量。有些客人喜欢打牌、抽烟，然后将果皮和烟头 随地扔。还有的客人喝醉以后，把洗手间吐得一塌糊涂，弄得整 个马桶和洗漱台到处都是污物。碰到这种情况，
3、我们只有忍着恶 臭把它们一一清理干净。来宾馆入住的客人来自五湖四海，关系 十分复杂，在和他们打交道中，碰到刁蛮客人简直是家常便饭。今年宾馆入住率特别高，卫生工作十分繁重，但我们与同部 门领导上下一条心，为了创造最好的效益，明知辛苦但仍然坚持 着，努力着，我们始终相信领导们是看得见的，希望每月能够贴 补一点辛苦费，心理也能有所安慰！展望20_年，我作为一名普通的员工在今后的工作中一定会 一如既往做好自身的工作！祝愿我们海鸥湖心岛度假村取得更加 辉煌的效益。服务员年终工作总结篇520_年是收获的一年，也是大发展的一年。在领导的教育、支 持、鼓励下。在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西， 使我
4、开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的 共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下头对20_年 的工作做出如下总结：一、在日常工作中我们树立了三个理念1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客, 我们都要以服务好顾客的最终目的。2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的 管理系统，服务系统才会顺畅的运转。3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、 让员工在健康和谐的企业氛围中工作。二、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做 先进的敬业精神。三、坚持良心品质、质量第一的经营理念抓好落实工
5、作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工 作尺子。为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织 员工进行了统一的操作标。四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发 展使命五、规范企业管理，实行品牌发展战略在此情形下，我们深感职责重大，饭店领导能以高度的职责 感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、 高效、务实、奉献的企业精神。经过节能降耗维持饭店运转，取 得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社 会效益。新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只 要我们坚持在领导的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方 百计提高服务质量，不断提过全体员
6、工服务水平，就必须能够高 质量的全面完成各项工作任务，为酒店做出我们应有的贡献。 服务员年终工作总结篇6进入餐厅企业，从一个最底层的员工做起，承受辛劳劳累的 应战，一天任务七八个大事，没有坐的份只能站着。学习忍受， 学习坚持。这是我第一份任务，历来没有做过暑期工的我就这样 在短短的两个多月工夫里生长起来。每一个岗位都有一门学问，需求学习的东西都很多。刚进入 真功夫，对效劳行业所要留意索要做的事情一无所知，由一位训 练员组长带着着熟习大堂各个区域及各项任务的操作，就连最根 本的清扫都很考究步骤办法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁 台面、配制清洁消毒水更是如此。面对顾客，浅笑效劳，耐烦忍耐。当顾客
7、推开餐厅的门走出 去，首先要对他们“欢送欢迎”，假如发现他们带着较多东西而不 便利拿餐的时分，我们就要帮助拿餐到用餐的地位上。在顶峰期 时，就要留意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下 的时分，我们就要把那些餐具收走，这样子可以便利顾客之间交 流，也可以添加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可 以避免忽然一大群顾客分开而形成大堂的盘四处开花。关于顾 客用餐时的要求，比方顾客需求辣椒酱、白开水、纸巾、多一副 筷子汤匙等。假如看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要自动点 帮助搬来一张bb凳，便利顾客更好地用餐。假如有顾客发现产品 有异物，或温度不敷等都要妥善处置，有异物的就要帮他换一份
8、并把本来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理报答一下。温 度不敷的就可以帮顾客加热。处置好了才干让顾客的用餐进程愉 快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是必然不克不及 对顾客生气的，即便有冤枉也不克不及冲顾客发火。顾客用餐愉 快，那我们员工在任务进程中也会少掉许多不用要的费事。顾客 用餐称心，员工任务轻松愉快就是最抱负的抱负。在不时地任务中积聚经历，生手后便能较容易地处置好与顾 客之间的摩擦。在过完必然的岗位鉴定表之后，对真功夫的办理 文明业有了必然的接触，也用上载课堂学到的办理技巧，和身边 的同事相处融洽，熟习了大堂的效劳，便要到柜台去学习。由于 对菜单的不敷熟习，在做辅佐员进程中吃了
9、不少甜头。手脚不敏 捷，打翻产品，心里紧张，惧怕出错却越多错。当遇到成绩的时 分就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克制内心的恐惧，迈出 自信这一步很重要。做好辅佐已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。做辅 佐的时分要记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要 按辅佐五步曲这个规范来操作。当顾客是选择外带时就要协助收 银员写单；当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐；当顾客离开柜 台前寻求其他协助时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好；当某些产 品需求等候的时分，本人心里要清楚，也要时辰留意提示告知收 银员。总之，辅佐员要耳听八方，手快过脑子反响。学习收银时， 很紧张很惧怕。刚开场觉得那台机器好难懂
10、，好难搞定。当顾客 前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些 结巴，脑子也不会转弯。待完全熟习掌握了收银机的按键操作后， 也对收银七步曲熟习后，也就不再惧怕地站在收银台旁坐收银员 To面对顾客的要求本人也能很好地处置了。再过完训练五步曲，我就被升为训练员，角色有所改动。我 的职责更多地是去训练新员工，所以要学习的掌握的东西就更多 To需求鄙人班后留在餐厅做好训练员该做的作业，遇到不懂的 就问训练经理，或讨教其他资历较深的组长或行政助理等，他们 都是我的教师。在餐厅任务，学到了很多在课堂上学习上学不到的忍受和坚 持，没有想过要保持;在人际处置上也需留意语气和用词。升到办 理层，虽
11、是最底层，但也要做好一个办理者该做好的，除了做好 榜样外，也要在员工群众树立本人的威信，正确处置好于员工之 间，以及员工与员工之间的小摩擦。所以，踏出第一步很难，但很重要。不论是从事何种行业、何 种任务性质都是这样，首先要本人承受它，然后去理论它，克制 它，直至降服它。服务员年终工作总结篇7前台服务员年终工作总结范文2019工作总结网发布前台服务员年终工作总结范文2019,更多前 台服务员年终工作总结范文2019相关信息请访问工作总结网工 作总结频道。前台服务员年终工作总结2019 忙碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇 深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部
12、 全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并 且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20_年是 全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都 能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都 要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状 态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计, 今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中 接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接 听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日2
13、0余 次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进 行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪 态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、 前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和 日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如 “微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使 前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已 不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的 方向
14、迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发 现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导, 及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通 知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇 管理员兼职收费，而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视 放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收 少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以，从本年 度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员, 将工资与收费
15、率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管 理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率 从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%o 四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专 业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟， 实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时 间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行 业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部 是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企 业的形象,所以我们一直不断地搞好员工
16、培训、提高我们的整体服 务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和 蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些, 以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专 业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人 员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”， 天元物业_号_人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是 公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客 务部的形象，在一定程度也提升了整个物业
17、公司的形象，更突出了 物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员 工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企 业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决 实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工 程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处 理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少， 是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业 管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都 负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发
18、生 纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断 学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣 的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在 往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途 的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在 物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理 开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用， 在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用 园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中
19、心、迎利 来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责 供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅 发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的 不足，通过一次次的活动，体现了小区人性化的物业管理，同时 也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔 收入,据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金 及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行 调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直 未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。
20、而 且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新 的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛 查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已 安装了 36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多 住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费 上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整 班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户 收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努 力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.
21、0元/吨上调到 2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上 走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454. 7元。就此 问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一 次的规定,减少工作失误，细查到位每一户。八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。根据计划安排,20_年11月开始进行满意度调查工作，我们 采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主 的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。 据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%o年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配 套设施的逐步完善物业公司将会
22、向着更高、更强的目标迈进,客 服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满 的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的 一页！前台服务员年终工作总结2019二时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经结 束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面 的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚 踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过， 在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今 后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何 更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别 人认同自己的
23、观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最 重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它 使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学 不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服 务社会打下了坚实的基础。温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0一年三月，系上 海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心 及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新 二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追 求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断 迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的 汽车用户
24、提供更优质、更完善的服务！前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做 好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登 记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求；监督维修过 程进度；交车前的最终检查；交车时间说明；后续跟踪服务。这对车 间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整 个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的开始。这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎 么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这 对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践的收 获就是知道我们以后能做什么，确了目标。服务员年终工作总结篇8时间
25、匆匆，飞快流逝，我已经在“ ”愉快的度过了一个 春秋。工作着并快乐着一是我的一贯准则，我希望在这里我能将 我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要 素：1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人， 都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影 响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通， 并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度， 提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精 通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取 长补短
26、，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的 服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务 意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为 准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有 准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手 忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢 客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这 是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表 面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面 都特别随便，这是因为他们
27、自信；而衣服根本不能代表财富的多 少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务， 要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记 住“客人是我们的衣食父母”。5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预 测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们 就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环 境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家” 的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工 应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀
28、请客人再次光临，以给 客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争， 特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运 用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞 争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较 忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇 到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争， 使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上 做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新 曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让
29、顾客推荐朋友提 高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服 务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉 得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是 低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为 服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工 作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大 家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看 到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能 多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努 力做到一名优秀的服务
30、工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感 受到不一般的快乐！KTV服务员工作总结自从年月进入KTV工作，算算已经有一年头了（或月 了），范文之:ktv服务员工作心得。工作上，从最初的磨磨蹭蹭到 如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。刚接触KTV服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需 要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐 碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越 顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下？ ”原来 貌似简单的事情也蕴含着大的道理。工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无 论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接
31、近人与人之间 的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚 上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑， 久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无 的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发 自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从此，我一改往日的作 风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问 候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问 候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作得到别 人的肯定更开心的呢？在KTV的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。 随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行
32、了总结，并 有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些 事情，对哪些地方进行检查；顾客消费过程中又应注意些什么；如 何满足顾客的要求；如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情 等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我 面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在KTV看起来平凡简 单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着_KTV的成长，我也日 渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为_KTV树立更好 的形象，为为每一位来KTV的顾客提供更优质的服务。商场服务员工作总结记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越 能锻炼
33、人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到 全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。 每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客, 其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动 了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就 要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就 不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工 作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这 时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭， 望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非 常感动。是的，商场里的工
34、作虽然是单调的，但我们的生活却是 五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间 的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真 工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从 此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活 的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能 创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上 的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。 人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。 流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽 多采。遇到困难我们
35、就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载 自己走过的路程，这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的 地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲： 不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么 脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜 子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的 微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标一“做行业中最 好的营业员”！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱 心
36、和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！ 这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我 们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀 的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更 完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林 的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财 富和价值我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良 好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队 伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客 户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑“全福 元百年老店” ！同
37、志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他，让 我们大家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。服务员年终工作总结篇9在饭店做服务员的工作，已经有一年多了，回顾这一年来的 工作，我也是有很多的成长以及收获，我也是要对这一年的服务 工作做一下总结。一、服务工作这一年来的服务员工作，我认真积极的配合，按照领导的要 求去给客人服务，认真的去做好了工作，无论是点单，上菜，或 者客人有其他的需求，我都是服务得体的去做，也是让客人感觉 得满意，愿意接受我的服务，让我也是有了一点小小的成就感。 虽然说服务员是很基础的一个工作岗位，但是我们饭店的档次是 比较好的，想要做好这个基本的工作其实也并不是那么的
38、容易， 特别是我们代店还是需要接待外宾的，没有一 口流利的英语的话, 也是很难去和客人沟通，帮他们点单，解决问题的。并且西餐的 一个规矩也是比较的多的，所以其实想要把服务的工作去给做好, 也并不容易，刚开始的时候，我也是需要同事带着我慢慢的熟悉， 然后后来我才渐渐的上手独立去做好服务的工作。服务的工作一 年做下来，我也是感触很深，工作想要做好真的不容易，而且我 也是遇到了一些服务很挑剔的客人，也是让我感觉到自己的服务 是需要继续去提升的。二、学习提升在做好日常的服务工作之余，我也是积极的参加倪店组织的 一些培训，了解更多关于菜品的知识，关于酒类，关于礼仪的一 些知识，我知道，要真的做好这份服务
39、工作并不是特别的容易， 需要我们多学，多了解更多，自己的知识储备多了，那么在接待 客人的时候，也是能有更多的话题可以聊，可以让客人感觉到宾 至如归的。平时我也是积极的锻炼自己的口语能力，虽然普通简 单的话语我可以说的来，但是要是再深，就有些不是那么容易了， 而且很多菜品有时候客人还会问怎么制作，用了什么食材之类的, 不可能每次都是把厨师叫过来，或者让主管来解决，所以我也是 要对这些食材的名称，相关的知识有更多的了解，才能更好的去 为客人服务，让他们感觉到我们服务员也是非常专业的。一年下来，我要提高的地方还有很多，我也是意识到，做好 这一份服务员的工作，其实也是需要我继续的学习更多的知识， 掌握
40、更多的关于餐饮，服务的知识，那么我才能在跟客人服务的 时候做的更好，让他们更加的满意。让自己的服务水平变得更高。服务员年终总结10我做为餐厅的一名服务人员，经过自我的努力，取得了不错 成绩，多次被餐厅评为优秀员工，受到奖励。我就以今年的工作 情景做以下总结：一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，理解领导，服从安 排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上 毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄 不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能 够的完成领导交办的工作任务，经常受餐厅及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪，搞好服务。遵守
41、餐厅制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时 上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤 上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不 留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用礼 貌用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足， 不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现 餐厅物品有损失时，及时和客人一齐进行核对，需要赔偿时，说 清事实，讲明理由，让客人满意。三、团结协作，不计得失。和餐厅人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。 在工作中，自我的工作完成后，能及时帮忙其他同事，不怕苦不 怕累，随叫随到，不耍细心眼，和
42、同事发生误会时，以工作为重， 做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问 暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有 事时，了解清楚后，及时关心帮忙，以此来增进友谊，促进工作。四、虚心学习，努力提高。虽然做服务员工作有七、八年了，但在餐厅每次组织的基本 技能和安全培训中，思想上重视，行动上进取主动。做到耳到、 眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就 问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用， 不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自 我服务水平和个人素质再上一个新台阶。五、存在的不足和问题：1、有时工作热情不高，不太进取，有拖拉的现象。2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少，态度比较生硬， 缺少主动性。在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在经理的正确 领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自我服务水平，团结 同事，做到会听话，会服务，会学习，和餐厅全体员工一齐团结 协调作，共同努力，使餐厅在新的一年里红红火火，业绩突飞猛 进，节节高，再创佳绩。
