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1、XX乡全面推行乡”党委书记热线”工作实施方案为进一步畅通民生诉求渠道，破解群众诉求多元化、基层矛盾叠加化等难题，提升基层治理水平，助推我乡社会治理现代化出特色、创一流、树品牌，根据县平安办工作要求,经研究，决定在全乡推行乡”党委书记热线”，特制定实施方案如下。一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平法治思想，坚决贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，全面践行以人民为中心的发展思想，大力弘扬XX精神，传承红色基因，创新治理模式，推进重心下移、资源下投、力量下沉，前移服务关口，融合治理力量,健全矛盾纠纷一站式、多元化解决机制，及时了解群众呼声、解决民生诉求、化
2、解基层矛盾，构建共建共治共享的社会治理新格局，切实维护全乡社会大局和谐稳定。二、工作目标通过推行乡“党委书记热线”平台，进一步畅通民生诉求渠道、整合力量资源、优化工作流程、提升办结质效，推动形成“党委书记主抓、班子成员领衔、工作专班推进、部门协同联动”治理工作格局，达到“一条热线连民心，一个专班解民忧”工作目标，倾听民情民意，疏导民声民怨，打通党委、政府联系群众的“最后一公里”，实现小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交。三、受理范围乡“党委书记热线”主要受理群众反映的民生事项、干部作风、安全生产、社会稳定、生态环保及其它与乡党委、政府有关的事项，帮助群众解决生产生活中遇到的问题，及时化解各类矛盾
3、纠纷，有效提升群众安全感、获得感、幸福感。四、工作流程坚持接听接待、受理登记、分流交办、核查处理、结果反馈、整理归档全流程闭环管理，做到环环相扣、全程记录,确保件件有着落，事事有回音。1.接听接待：耐心细致地接听、接待群众的来访来电来信。2受理登记：坚持来访来电来信必登，内容包括姓名、住址、反映诉求、联系电话等，建立工作台账，制作处理工单，当日完成。3 .分流交办：值班人员提出拟办意见，呈请党委书记签批，紧急事项2小时内交办到位，其他一般事项半天内交办到位。4 .核查处理：领办人收到工单后，及时组建工作专班进行核查处理，其中简易事项7日内核处完毕，一般事项15日内核处完毕，复杂事项30日内核处
4、完毕，疑难事项60日内核处完毕。对属于上级部门办理的，工作专班应帮助办理;属于复杂、疑难的事项，要及时告知诉求反映人员。5 .结果反馈：对已核查办结的事项，要及时将核处结果反馈给诉求反映人员，并在办结7日内进行跟踪回访；对确属历史疑难问题、管理权限问题无法解决的，耐心做好解释疏导工作。6,整理归档：按照“一事一档”要求，及时将已办结事项整理归档，并收集好相应的图片、资料等佐证材料，确保有迹可循。五、机制保障1 .定期研判制度。乡党委会或党政联席会每周要定期听取乡“党委书记热线”工作汇报，研究解决工作中遇到的困难和问题；每月至少要召开一次分析研判会，梳理、分析来电来访情况，动态监测本乡社会稳定状
5、况，统筹安排好预防、疏导、化解工作。2 .督查督办制度。党委书记或乡长要定期对工单办结情况进行督查督办，推动破解重点难点问题，推动依法加快办理。对重大疑难问题，要定时协调、统筹调度，确保高效办结。3 .保密工作制度。乡“党委书记热线”话务人员和承办人员在工单办理过程中，要严格遵守保密规章制度，不得以任何形式泄露诉求反映人员信息，不得随意谈论工单处理情况。对因泄密导致诉求反映人员被打击报复的，将依纪依法严肃追究泄密人员责任。4 .定期报送制度。每月的最后一个工作日，要将本月来电、来访情况，核查处理情况，办结反馈情况等相关数据报送县平安办，对工作中遇到的困难问题和需要县级层面推动解决的问题，可一并
6、报送，紧急事项及时报送。六、工作要求1 .加强组织领导。推行乡“党委书记热线”，既是解民忧、纾民困、暖民心的民生工程，也是提升基层治理水平、打造社会治理品牌的书记工程。为全面推进，成立以乡党委书记为组长，乡党委副书记、乡长为第一副组长，其他班子成员为副组长，各部门、乡直各单位负责同志为成员的XX乡全面推行乡“党委书记热线”工作领导小组，领导小组办公室设在乡综治中心，推动工作落实。2 .有力有序推进。要加强工作统筹，整合力量资源，强化工作保障，确保乡”党委书记热线”有序推进，高效运行。3 .凝聚工作合力。推行乡”党委书记热线”是一项系统工程，全乡要牢固树立“一盘棋”思想；要发挥主力军作用，主动负
7、责，全面跟进，抓好工作落实，确保高效运转；要立足本职，协同跟进，积极作为，确保事项高质办结。4 .营造浓厚氛围。要根据工作推进情况，有计划、有步骤、有重点的进行宣传发动。既要通过宣传单、宣传栏等传统媒介广泛宣传，也要借助微信公众号等网络媒介进行深层次宣传，重点宣传乡“党委书记热线”开通运行情况，受理范围、办结时限、取得实效等内容，引导人民群众通过乡“党委书记热线”反映诉求和问题，让“干部多跑腿、百姓少烦恼”。附：乡“党委书记热线”登记受理工单附件:乡”党委书记热线”登记受理工单工单编号：登记人员:诉求反映人姓名联系电话来电时间家庭地址反映诉求：拟办意见党委书记处理意见承办人员核查处置结果反馈意见归档时间
