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1、20XX年度XX市XX信息系统升级维护项目需求说明一、项目概况略。二、任务内容维护范围：Xl系统、X2系统及X3系统的日常维护工作。系统维护期：自合同签订生效之日起一年。提供7*24免费技术支持和5*8驻场维护服务。维护公司要组建相应的维护组，该维护组由具有不同技术背景的资深技术人员组成，通过定期检测、研讨、实验等方法，组织实施，并形成相关文档，以到达相关系统可靠正常运行的目标。根据维护要求，项目维护小组将负责下列系统的维护和新功能开发等工作。三、维护形式投标人需组建常驻甲方所在地维护工作组的方式提供维护工作，驻场维护人员不得少于5人，维护组以*话、传真等方式受理服务，建立服务记录。维护组为采
2、购人提供5X8小时服务，包括定期监控系统运行情况，及时预警；根据服务请求进行软件修改更新、数据查询统计和维护；根据任务紧急程度，一旦本地维护组不能按时处理，及时调配公司人力资源。确保工作时间内任务实时响应落实，保证系统的正常运行。维护组还需做好以下工作：1、值班服务为了保证及时快速地响应服务请求，维护组需在法定节假日和非工作时间提供7X24小时全时间段的值班服务，指定值班人员并保持通讯畅通，指定值班人员在接到服务请求后二小时内到达指定工作岗位，开展工作。2、协助服务针对软件运行而进行的使用咨询、疑难问题解决和系统升级方案设计等，协助做好如培训、参数设置、数据转移、突发事件处理等工作。3、项目评
3、审现场支持评审期间提供工程师驻场服务。包括评审前：相关数据准备、评分细则个性化定制；评审期间：人员现场驻点，突发事件处理，包括评审专家电脑网络联调，非系统问题导致的数据问题等；保障评审会议顺利进行；评审后期：评审结果数据按需导出。具体要求：1）提供不少于1名工程师全程服务；2）评审期间工程师根据评审要求，驻点服务；3）评审期间，工程师确保手机24小时开机，随叫随到；4、文档服务每周编写维护周报，并根据服务维护工作内容的实际情况，编写相关技术文档，包括会议纪要、系统调整相关流程和需求文档等。四、维护体系结构B:雉护体系结在整个体系结构中，服务请求来自整个维护范围的业务单位和个人。技术支持平台是管
4、理服务请求的平台，根据服务请求性质，分派工作任务，跟踪服务请求的解决过程。政务中心社保卡管理科负责管理审核完成服务请求的效率和质量。维护组对技术支持平台分派的任务必须高效地完成，若遇到维护组不能解决的问题，必须请求后方技术支持，保证任务顺利完成。五、维护责任和要求1、维护组人员常驻政务中心指定工作场地，日常办公时间遵循政务中心的作息时间，遵守XX市XX政务服务中心内部管理制度；2、维护组负责处理由政务中心分派的服务请求；3、维护组在工作日安排人员接听服务支持*话，并负责解决服务请求；4、维护组对政务中心分派的维护任务必须从保障系统整体性的观点出发，分析问题原因，提供解决方案。经政务中心确认后才
5、能实施；5、维护组原则上不接受业务部门任何口头需求，必须要在书面或技术支持申请的基础上实施；6、维护组不能解决问题时，维护组组长应当及时请求后方技术支持并在政务中心要求的时间内解决问题；7、维护组须做好新开发模块的维护交接工作，保证开发和维护的顺利过渡；8、维护组负责管理测试服务器，保证测试程序的正常高效地更新和使用；9、维护组负责管理版本服务器，保证程序版本的有效控制；10、维护公司须加强维护组团队管理，保证团队人员稳定，确保维护质量,特别需要保证维护人员的整体水平；11、维护组须保持现场工作环境的卫生整洁；12、维护组应遵循有关信息化工作的保密规定。六、日常维护流程6.1维护类流程业务单位
6、发送服务请求到技术支持平台；由政务中心统一分派任务给维护小组，维护小组根据维护要求进行维护和汇报，由业务单位确认后结束维护。6. 2功能改进和增加类流程各业务单位提交功能改进或增加的服务请求，在政务中心的领导下，制定开发计划，并按计划讨论业务流程及需求,形成会议纪要或需求报告并经三方确认。按需求进行程序开发和调整。开发完毕,在测试平台进行测试，由业务单位确认，签字通过后进行程序上线和发布。七、维护规范7. 1工作制度1、维护人员不得无故缺勤；2、一年内维护组人均请假天数不能超过5天（国家相关法律和法规允许的假期除外）；3、维护组人员不得参与与维护工作无关的工作，未经政务中心同意，不得借用到其他
7、项目；4、维护组人员应保持稳定，未经政务中心同意，不得随意变更维护人员；5、每周五下午16：30前报送维护周报。8. 2技术规范1、程序修改完成后需上传到版本控制服务器，填写“软件更新申请单”交政务中心有关科室；2、重要程序修改做好注释。格式：修改时间+修改人+修改原因；3、软件重大修改应及时反映到需求、设计、帮助等文档，确保程序与文档一致。7.3运行保障1、每日对系统可用性进行巡检，保证系统满足业务正常的使用要求；2、程序修改或数据库执行脚本需要维护组内部审核测试，避免因程序或者脚本不合格等原因导致系统崩溃；3、系统崩溃后维护组应确保在一个工作日内使系统恢复正常。7. 4网络安全1 .在承担
8、开发或维护服务责任过程中，全面按照中华人民共和国网络安全法和XX省信息技术服务外包网络安全管理办法等法规标准，承担技术服务外包过程中的网络安全责任。2 .在系统开发或运维过程中，做好代码安全检查及安全测试，未通过安全检测、功能测试、代码安全审计的功能不擅自投入运行，防止上线存在高中危漏洞的系统及功能。3 .确保所有开发或维护行为记录完备，具有完善的用户登录及操作日志。未经甲方允许，不擅自更新或操作系统，不擅自删除日志。4 .开展定期巡检，协助甲方查找所维护系统的安全隐患和漏洞，并对薄弱环节和潜在威胁采取有力措施进行整改，避免和消除网络安全风险，保障系统安全稳定运行。5 .提供系统应急服务，在系
9、统出现重大隐患或黑客入侵等严重安全事件时，及时启动应急响应服务，指定专业技术团队协助甲方开展事件处置、整改，使系统恢复正常。6 .加强对参与系统开发及运维人员的管理，进行安全背景审查，签署安全及保密协议。对存在异常或违规行为的人员开展内部惩戒。严格管理系统相关人员离职（调离）情况，及时收回系统测试、管理账号。7 .服务过程中因乙方原因引发的系统瘫痪、数据丢失泄露等网络安全事件,乙方将依照服务合同违约相关条款承担违约责任，并赔偿甲方的直接及间接经济损失，并承担相应法律责任；若服务合同期限届满后，因乙方原因导致的问题,不影响乙方仍按照服务合同的约定承担相应的违约责任及赔偿责任。八、人员组织8.1项
10、目领导小组项目领导小组：项目中重大问题的协调和决策；对整个项目建设过程的进度、计划、质量等活动进行宏观监督，并可以协调在项目实施过程中出现的问题，定时接受项目服务实施小组的汇报。对项目服务实施小组的工作进行检查。确定好具体人员后，维护公司需填写以下表格报政务服务中心。序号姓名岗位岗位描述1领导小组组长领导维护工作组的全面工作2领导小组副组长负责该项目软件技术层面工作3领导小组组员负责该项目软件应用平台有关工作4领导小组组员负责该项目市场商务工作8.2维护组维护组：在指定的现场具体执行维护工作任务；按照政务中心有关软件维护的相关规定，高效优质地完成用户的服务请求；定期向政务中心汇报，积极做好沟通
11、和交流工作；定期向项目领导小组汇报，取得项目领导小组的全面支持。确定好具体人员后，维护公司需填写以下表格报政务中心。序号姓名岗位岗位描述1维护组组长维护组代表，负责维护组工作管理、用户联络等2维护组组员维护组组长：具备五年以上信息化项目管理经验；精通JAVA、ORACLEMYSQL数据库等；具有较强的管理和沟通能力；具备良好的服务意识；维护组成员：从事信息化项目建设或运维工作2年以上人员数不少于50%；精通JAVA、ORACLE、MYSQL数据库管理等；能独立解决问题，有较强的协作能力；具备良好的服务意识。8. 3人员到岗与离开要求维护组成员确定后需要在合同要求的开始时间前一个星期内到达维护地点，以保证维护工作的顺利开展。维护组成员的人员流动都需要向政务中心提出书面申请,得到政务中心同意后，方可离开。维护组成员若被政务中心书面投诉三次，即为不合格人员，要求在两周内进行整改，如果整改后仍无改进，应进行替换。
