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1、第一部分美容院接待第一章美容院接待概述【要点提示】1了解美容院接待的重要性。2了解美容院接待的主要职能及基本程序。【关键术语】接待美容院接待程序一、美容院接待的重要性人们上美容院寻求皮肤保养及护理的原因很多通常情况是由于顾客已认识到皮肤保养及护理有助于改善皮肤问题，有助于保持皮肤健康靓丽，因此越来越多的客人走进美容院。但面对日益激烈的行业竞争，美容院怎样才能出奇制胜，赢得更多的客源呢?这关键取决于如下三点：店面形象、接待服务和技术水平这常常是顾客选择、评定美容院的三大因素。好的店面形象、良好的接待服务和专业过硬的技术本身就是美容院的最佳广告，能让顾客信赖，也有利于传播美容院声誉。经研究发现，从
2、顾客走进美容院到接受美容服务，这期间顾客对美容院已做出了60%左右的评价。因此可以说，作为第一环节的接待工作能否做好在很大程度上左右了顾客的去或留，宜接带给美容院正面或负面的影响。前台接待人员水平的高低不仅是反映该店美容师素质的面镜子，同时也是经营管理者管理水平的体现。随着美容院从过去仅提供单纯解决皮肤问题为主向如今提供休闲、放松、美容等全方位服务的转型，店与店的竞争也从技术、产品、项目上的竞争转向经营特色、人员管理、服务技术、服务水平和服务质量的竞争。若要适应这种竞争并在竞争中立于不败之地，首先就要做好接待工作不能因接待的失误而让已经上门的顾客中途流失。二、美容院前台接待的主要职能美容院般均
3、设有接待柜台，这是顾客进店后接受服务的第一场所，同时还设有接待美容师。就其职能，总体来讲主要包括以下几个方面：1迎接顾客。2介绍本美容院的服务项目，服务特色及服务流程，使顾客对美容院有个初步整体的印象,听取顾客美容愿望，回答顾客一些美容方面的简单咨询。3检测分析顾客皮肤状况，填写顾客资料登记表并慎重保管。4为顾客制定护理方案及计划，对每次美容时间、所用严品、护理美容师等做记录。5安排美容师为顾客做护理。6结算顾客的美容费用。7负责招呼等待的顾客。8送顾客离店。9接听电话，回答咨询，接受预约。10.负责随时与顾客保持联络，如顾客生日时致电问候、送祝福或以其他方式表示（如送贺卡、花等小礼物）。11
4、监督服务人员的表现，注意维持店面形象。三、美容院接待程序美容院接待程序一般包括迎接招呼顾客，介绍服务项目及产品、检测分析顾客皮肤状况、填写顾客资料登记表、引导、征询客人反馈意见、结算美容消费金额、指导顾客家庭护理、照顾顾客离店（道别）等环节。作为初级美容师，在接待客人时重点应掌握如何做好迎接顾客，引导、介绍服务项目及服务流程，接听电话等工作，并能够看懂由上级美容师制定的面部皮肤护理方案。第二章美容院接待基本内容及要求美容院前台接待首先应做好接待前的准备工作和接待中的业务工作，如迎接顾客、介绍项目、引导等，同时还包括接听电话等事务。【要点提示】1了解美容院接待准备工作的基本内容。2熟悉迎送时的语
5、言、神情及姿态要求，掌握引导的基本方法。3熟悉介绍时的基本要求，了解顾客资料登记表及面部皮肤护理方案的基本形式及内容。4熟悉接听电话的基本礼仪。第一节美容院接待基本要求一、美容院接待前准备接待前的一系列准备很重要，做好了能给顾客留下良好印象。因此，负责接待的美容师必须做到以下两点：1 .形象得体htm:WWW负责接待的美容师必须仪容整洁，化淡妆，身着制服或工作服，佩戴署有姓名和编号的工作牌。美容院前台接待人员形象。2 .熟悉业务负责接待的美容师对美容院所提供的服务项目及其特点、效果、价格等应做全面了解，熟记在心以便于详熟地为顾客进行介绍。二、迎送与引导接待中迎送和引导两个关键环节有一定的共性，
6、即负责接待的美容师都需要运用一定的体态语言来表达。这两个环节能否做好，往往体现出美容师业务水平和素质修养的高低。要做好这两个环节，就必须注意两方面细节：一是迎送的语言、神情及姿态。二是引导的方法及用语。1 .迎送时的要求(1)迎送时的语言要求一一语气、语调、声音、语速迎送阶段应给顾客留下良好的第一印象，好的第一印象能拉近美容院与顾客之间的距离。具体来说，当顾客进店时，负责接待的美容师要面向顾客、微笑相迎、亲切问候，往往一个微笑和一个友好的问候常能给陌生人留下美好印象，减轻初次见面的拘束感和生疏感。这就要求美容师在迎接顾客时要注意迎接用语方面的技巧，以感染顾客，使之消除拘束感，产生宾至如归的感觉
7、，如说话的语调、语气、声音及语速都要讲究技巧性。问候顾客或与之交谈时，语气要委婉柔和，语调要轻柔舒缓，声音要圆润、自然悦耳，音量适中，语速适度，不能过急或过缓以增强感染力。道别时要热情相送，送上体贴关怀的话语，如“雨路滑，小心走好”等，让顾客有温暖的感受。迎送时的神情和姿态要求迎送时的神情及站姿。1)迎送时的神情要求一一微笑和目光。表情在人际交往中能起到很重要的作用，表情的自然流露是心理活动和思想情绪的展示。美容师美好且具有感染力的神情不仅是心情愉悦的反映，也是职业的需要。微笑。微笑是人际交往中最具吸引力、最有价值的面部表情。美容师在迎送顾客时，若能恰如其分地运用微笑，将有助于促进与顾客的沟通
8、交流，传递感情，消除陌生感和拘束感。“微笑服务”是评价服务质量高低的重要标志之一，它深受顾客欢迎。相关链接:世界著名的希尔顿饭店创始人康拉德.希尔顿总结事业成功的要素时说：“无论旅店本身遇到怎样的困难,希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于宾客的阳光工需要指出的是,充满魅力的职业微笑并非是人天生拥有的,而是需要经过必要、反复的训练才能拥有的。同时应根据美容师职业的特点,以发自内心的微笑来表示对顾客的敬意,切忌夸张和过火。目光。目光是最具表现力的一种体态语言。在迎送顾客时，要注意用坦然、亲切、友好、和善的目光正视顾客的眼睛，让眼睛说话，从眼睛中流露出对顾客的欢迎和关切之意。不能东瞟西看，漫不经心，
9、也不能用俯视和斜视的目光，应与顾客的视线齐平，以示专心致志和尊重。切忌死死盯着顾客的眼睛或身体的某个部位，这样做极不礼貌。同时还应注意善于从顾客的目光中发现其需求，并主动询问及提供服务，以免错过与顾客沟通的机会。笑容和目光是美容师面部表情的核心，抓住了此核心，迎送工作就会充满活力。2）迎送时的姿态要求一一行礼及手势。迎送时还要注意自身的姿态是否正确。姿态包括两个要素：行礼及手势。行礼。顾客进店时，应主动为其打开门，边问好边行45。或15的鞠躬礼。行礼时，美容师要双手轻轻重叠，置于两腿前方中央处.目视对方，面带微笑，表示欢迎，并退步做“请进”的手势。手势。运用手势时要避免动作生硬，给人滑稽之感。
10、规范的手势为五指并拢伸直，掌心向上，手掌平面与地面成45。角。手掌与手臂成直线，肘关节弯曲140。手掌指示方向时，以肘关节或肩关节为轴，上体稍向前倾，以示尊重。迎送时的其他要求1）美容师不可边与别人说笑边接待顾客，不可把手插于衣袋里或抱着胳膊、倒背着手等。2）与顾客道别时应恭立行礼，送上“欢迎下次光临”之类的道别语，送顾客离去时应等顾客离去后再回头。3）同时有几位顾客进门时，要做到“接一顾二招呼三”、切不可冷遇任何一位顾客。4）营业时间快结束时，不能马虎待之，更应礼貌周到。5）随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务，例如在顾客等待、休息时为顾客准备好饮品、送上报纸杂志等。6）递物时，双手将物
11、品拿在胸前递出，物品尖端不可指向对方，或者是一只手拿着东西，直接放在对方手里。接物时，两臂要适当内合，自然将手伸出，两手持物，五指并拢。2 .引导http:/WWW引导是明确顾客的服务要求后，将其引领至护理区接受美容师的护理服务。引导的手势及动作是体现接待美容师修养的一个重要环节。良好的引导方式。引导的基本要领有三点，即清楚、适当、让顾客感觉舒服。正确的引领方法为：礼貌地对顾客说“请您跟我来”。走在顾客左前方，视线交互落在顾客的脚跟和行进方向之间，碰到转角或台阶时，要目视顾客，并以手势指示方向，对顾客说“请往这边走”“请注意台阶”之类的提示语。尽量使整个程序流畅，自始至终做到笑容可掬、言语诚恳
12、、礼貌周到、有礼有节、亲切随和，这样能加深顾客的好感。如果出于礼貌考虑让顾客走在前面，则会显得本末倒置，失去引导的意义。引导至服务点时，如需推门，则应以左手轻轻推转门右侧方的把手顺势进八，换右手扶住门，同时左手做出引客入门的姿势侧身微笑着招呼顾客“请进”，等顾客进门后，面向顾客退出，并顺手将门轻轻带上。引导的语言与迎送的语言要求一样，应礼貌，具有亲和力，但内容有所不同。引导的语气一般有肯定式和征询式两种，如“这边请”“请跟我来好吗？”等。引导顾客进入护理区过程中，可简要介绍美容院的有关情况，如大体布局、功能分区等，但切忌让顾客感觉是在向其硬性推销某些服务。对于顾客的提问，应耐心细致地回答，尤其
13、要注意揣摩顾客的心理需求，使引导这个过渡阶段成为良好服务的一个环节。三、介绍服务项目、产品时的要求向顾客介绍服务项目是为了增强顾客对美容院的了解，也是能否留住顾客的重要环节。这一环节若把握得好，将有助于把顾客的潜在需求变为现实需求。顾客走进美容院就是希望在美容院中找到最适合自己的护理项目，希望消费后能获得满意效果。专业、高水平的前台接待美容师如果能清楚明了地向顾客介绍本院的服务项目与特色，推荐适合顾客的服务项目并讲明道理，便能增强顾客消费的信心。1 .介绍前的准备介绍前美容师应将美容院所提供的服务项目及所使用、出售产品的特色，效果、价格及适用于何种肤质等熟记在心，做到胸有成竹，向顾客介绍、讲解
14、时方能应对自如，显得更加专业，让顾客产生信任感。(1)美容院开设的主要服务项目1)面部护理。包括美白护理、抗皱护理、除痘护理、淡斑护理、眼部护理、唇部护理、芳香护理等。2)身体护理。包括肩(颈)部皮肤护理、手部皮肤护理、腿部皮肤护理、足部皮肤护理、美胸、减肥、塑形、SPA等。3)化妆。包括日妆、晚妆、新娘妆等。4)美睫。包括烫睫毛、植假睫毛等。5)脱毛。包括脱唇毛、腋毛、腿毛等。美容院基本服务流程迎接招呼顾客-介绍服务项目及产品检测分析顾客皮肤状况-填写顾客资料登记表-制定护理方案-引导顾客进入护理区为顾客进行美容专业护理-征询顾客反馈意见-结算美容消费金额-为顾客提供家庭护理指导并推荐适宜的
15、护肤品-照顾顾客离店(道别)。2 .介绍时的基本要求介绍前可先礼貌询问顾客,如果是新顾客，可这样委婉地问：“您好，请问今天我能为您做点什么？”“请问您今天打算做什么样的护理?”“请问今天您需要什么样的服务？”以此间接了解顾客消费需求，再投其所好地进行项目或产品介绍。介绍时主要遵循以下要求(1)介绍时要用语准确、简单明了.用浅显易懂的语言介绍该美容护理项目或产品的美容原理，特点及相应的美容效果，不能过于专业，尽量让顾客听懂。(2)需结合专业知识帮顾客分析皮肤，充分了解顾客的皮肤状况并讲解为其推荐该服务项目或产品的原因，让顾客信服地接受推荐。(3)讲解服务项目或产品的效果时要客观，实事求是，语气要
16、肯定，不能含含糊糊、模棱两可，多长时间能达到什么样的效果，要如实说明，不能夸大其词。(4)为了获得较佳效果，美容师要提醒顾客做美容护理并非一次就能见效，而应说明护理是一种长期需求，让顾客了解仅一个多小时的护理或治疗无法治好经年累月所导致的皮肤问题，唯有长期的护理才能达到良好效果，引导顾客走出只重效果不重过程、希望一次或短期内见效的美容误区。此外，还应给予顾客一定的家庭护理方面建议，向顾客说明双管齐下才能收到更好的效果。(5)介绍时要留意顾客神情，若顾客感兴趣并愿意继续听下去时，可详细介绍，否则最好立即停止或转移话题。(6)介绍时要如实报价，详细说明收费情况。第二节美容院顾客客料登记表简介填写美
17、容院顾客资料登记表是美容接待服务工作中一个非常重要的环节，是开展专业护理的第一步。准确、翔实的美容院顾客资料登记表将为日后护理服务提供重要依据，同时美容院通过登记表所建立的顾客资料库也是美容院一种宝贵的无形资产。因此，精心设计、制作一份内容全面且合理的顾客登记表就显得尤为必要，须花费一番心思。根据美容师国家职业标准的要求，初级美容师应能看懂美容院顾客资料登记表中的信息。下面我们对该表做简要介绍。一、美容院顾客资料登记表主要内容美容院顾客资料登记表应该较全面地反映顾客个人皮肤情况，如个人美容经历、皮肤状况、皮肤诊断结果、护肤及饮食习惯、健康状况、护理方案、效果分析、顾客意见等，以便为美容师选择正
18、确的皮肤护理方案提供准确、详尽的信息。二、美容院顾客资料登记表范例美容院顾客资料登记表范例见表2-1o表21美容院顾客资料登记表检定编号建卡日期顾客姓名出生年月生育情况住址职业体重血性电话文化程度皮肤状况分析1皮肤类型口中性皮肤口油性皮肤口混合性皮肤口缺乏水分的油性皮肤口缺乏水分的干性皮肤口缺乏油脂的干性皮肤面部示意图2皮肤吸收状况冬天口差口良好口相当好夏天口差口良好口相当好3皮肤状况(1)皮肤湿润度口不足部位口平均部位口良好部位一一(2)皮脂分泌口不足部位一一口平均部位口良好部位一一(3)皮肤厚度口薄口较厚口厚(4)皮肤质地口光滑口粗糙口较粗糙口极粗糙口与实际年龄成正比口比实际年龄显老口比实
19、际年龄显小(5)毛孔大小口很细口细口比较叫显口很明显(6)皮肤弹性口差口般口良好(7)肤色口红润口有光泽口一般口偏黑口偏黄口苍白，无血色口较晦暗(8)颈部肌肉口结实口有皱纹口松弛皮肤状况分析(9)眼部(10)唇部4皮肤问题口色斑口结实紧绷口略松弛口松弛口轻度鱼尾纹口深度鱼尾纹口轻度黑眼圈口重度黑眼圈口暂时性眼袋口永久性服袋口浮肿口脂肪粒口眼疲劳口干燥，脱应口无血色口肿胀口皴裂口唇纹较明显口唇纹很明显口疫疮口老化口敏感口过敏口毛细血管扩张口日晒伤口瘢痕口风团口红斑口淤斑口水疱口抓痕口菱缩其他(1)色斑分布区域口额头口两颊口鼻翼(2)色斑类型口黄褐斑口雀斑口晒伤斑口瑞尔黑变病口炎症后色素沉着其他(
20、3)皱纹分布区域口无口眼角口唇角口额头口全脸(4)皱纹深浅口浅口较浅口深口较深(5)皮肤敏感反应症状口发痒口发红口灼热口赶疹子(6)瘗疮类型口白头粉刺口黑头粉刺口丘疹口脓包口结节口囊肿口疤痕(7)瘗疮分布区域口额头口鼻翼口唇周口下颌口两颊口全脸5皮肤疾病口无口太田痣口疳口癣口扁平疣口寻常疣口单纯疱疹口带状疱疹口毛囊炎口接触性皮炎口化妆品皮肤病其他皮肤习惯1、常用护肤品口化妆水口乳液口营养霜口眼霜口精华素口美白霜口防晒霜口颈霜其他2、常用洁肤品口卸妆液口洗面奶口深层清洁霜口香皂其他3、每天洁肤次数口两次口三次口四次其他4、常用化妆品口唇膏口粉底液口粉饼口腮红口眼影口睫毛膏其他饮料习惯1、饮食爱好
21、口肉类口蔬菜口水果口茶口咖啡口油炸食物口辛辣食物其他2、易过敏食物健康(别附页)状况护理记录日期护理前皮肤主要状况主要护理程序及方法（是否对原方案进行了调整，调整理由等）主要产品（是否对原方案进行了调整，调整理由等）护理后状况顾客美容师签字签字备注：记录顾客的要求、评价及每次所购买的产品名称等相关事宜。三、面部皮肤护理方案简介面部皮肤护理方案一般由皮肤护理计划和皮肤护理实施方案两部分组成，是由高级别美容师根据皮肤分析检测结果而制定的。护理美容师必须严格按照方案执行。方案中每一栏的具体内容会由于实际情况的不同而有所变化。美容师在阅读方案时应认真、仔细、熟悉各种产品、工具、仪器的名称及美容专业术语
22、，如有不清楚或存在疑问的地方应及时向高级别美容师请教。常规面部皮肤护理方案的参照格式见表2-2。表22面部皮肤护理方案皮肤护理计划编号日期姓名疗程用时（周数）重点解决的皮肤问题第疗程第疗程第疗程皮肤护理实施方案编号日期姓名步骤产品所有工具、仪器操作说明家庭日期护理护理晚间护理计划每周护理自我保养四、皮肤分析简介皮肤分析，即通过美容师的肉眼观察或借助专业的皮肤检测仪器对皮肤的厚薄、弹性、光泽、温度、湿润性、纹理、皮脂分泌情况及毛孔大小等进行综合分析、检测、从而对皮肤的类型及存在的问题做出较为准确的判断。皮肤分析的过程是通过观察，交谈和检测进行的，并通过填写顾客资料登记表来完成。第三节美容院电话礼
23、仪一、接听电话的技巧电话联在美容院运用较多，通过电话交流，既可了解顾客的信息，又可联络相互间的感情，拉近距离。顾客打进电话多是出于想要咨询一些美容问题、了解美容项目及产品价格或提前预约等原因，因此接听电话就有一定的讲究，要有技巧性和艺术性。人们在电话交谈时，是通过声音了解对方的意图、性格、情绪、表情、心境，凭声音想象对方的形象，即“电话形象”。因此，美容师在接听电话时务必注意塑造自己的“电话形象二良好的“电话形象”能体现出美容师的文化素质、风度、业务能力及礼仪修养，同时也代表了美容院的形象。美容师可以借助礼貌、热情诚恳、亲切柔和的语言塑造自己彬彬有礼、热情随和的“电话形象”，切忌态度粗暴、心不
24、在焉、言语唐突、词不达意、模棱两可，损害自己及美容院的形象。二、接听电话的基本要求1 .电话铃响两声就应当拿起这是一种礼貌，如果有事拖延，等电话铃响过好几遍才去接，应首先向对方表达令其久等的歉意。2 .主动报名拿起电话筒时应先说“您好”接着报清美容院名称及自己的姓名。3 .声音亲切声音要亲切柔和，语调和缓，语速适中，吐字清楚且面带微笑，微笑时的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。4 .专心致志听对方讲话时要专心致志，切忌心不在焉或马虎应对。5 .认真记录在手边准备好纸和笔，对顾客的问题要随时记录，并做出正确理解，明白其意图。6 .表达清晰讲话要清晰，有条理，口齿清楚、吐字干脆，不要含合
25、糊糊。语言表达尽量简洁明白，切忌啰嗦。7 .有耐心当顾客讲话比较啰嗦时，仍要耐心对待，切忌打断对方的讲话。通话结束时，应等对方放下话筒后才能挂上电话。第二部分护理美容第三章面部皮肤基础护理要点提示1掌握面部皮肤护理的定义。2了解面部皮肤护理的重要性。3掌握面部皮肤护理的基本程序及要求。第一节面部皮肤护理概述一、面部皮肤护理的定义及分类面部皮肤护理.又称脸部保养.是在科学美容理论的指导下，运用科学的方法、专业的美容技艺、美容仪器及相应的美容护肤品、来维护和改善人体面部皮肤，使其在结构、形态和功能上保持良好的健康状态、延缓其衰老进程。面部皮肤护理可分为如下两类：1 .预防性皮肤护理预防性皮肤护理是
26、利用深层清洁、去角质、按摩等护理方法来维护皮肤的健康状态。2 .改善性皮肤护理改善性皮肤护理是针对一些常见皮肤问题（医学上称损容性皮肤病）.如色斑、瘗疮、老化、敏感等、利用相关的美容仪器、疗效性护肤品对其进行特殊的保养和处理，达到改善皮肤状况的效果。二、面部皮肤护理的重要性在全身皮肤中，面部皮肤因环境因素而受到的损害最大，容易出现敏感、晒伤、座疮、老化等皮肤问题。正确的皮肤护理有助于改善皮肤表面的缺水状态，可保持毛孔通畅.淡化色斑.减少微细皱纹，加速皮肤的新陈代谢。总之皮肤护理有助于预防及改善皮肤问题，延缓皮肤衰老，保持皮肤的健康状态。面部皮肤护理可起到如下5方面的作用.3 .清洁作用定期到美
27、容院做适当的深层清洁，能有效地清除老化角质，有助于保持毛孔通畅而减少瘗疮的形成。4 .预防作用正确的面部皮肤护理有助于预防瘗疮的形成，减缓皮肤提前老化的过程，从而保持皮肤健康、年轻。5 .改善作用正确的面部皮肤护理有助于改善皮肤不良状况，如晦暗、色斑、肤质粗糙等，从而保持皮肤健康、美丽。6 .减压作用面部护理中，正确的按摩手法、舒适的环境、轻松的音乐，有助于神经、肌肉的放松，舒缓压力。7 .心理美容作用面部护理在改善皮肤不良状况的同时，更能增添被护理者的自信心。第二节面部皮肤护理的基本程序面部皮肤护理的每个程序都有其不同的目的，作用及效果，其操作程序应该根据各种护理目的的不同而设定，各程序之间
28、的作用相辅相成，但又不是一成不变的，应根据不同皮肤状况及护理目的进行合理调整。完整的面部皮肤护理基本操作程序共包括12项，如图3-1所示。其中去角质属于面部皮肤深层清洁方式，一般是在蒸面之后，按摩之前进行，仪器护理是指借助超声波美容仪、真空吸啜仪或高频电疗仪等美容仪器对皮肤进行保养，一般是在按摩之前或按摩之后进行。去角质和仪器护理两项均可根据客人的具体情况选择采用。仪器护理相关内容见本书第六章。下面对上述12步基本操作程序分别加以介绍。一、准备工作1做好准备工作的目的为了保证护理工作能够有条不紊地顺利进行美容师应做好护理前的所有准备工作。2准备上作基本程序(1)在顾客到来之前应调整好美容床的位
29、置、角度，床头部稍微抬起(不得高于30o),使顾客以最舒适的姿势接受护理。更换床上用品用一条大毛巾横向铺盖美容床头，两条经消毒后的小毛巾放置于床头部。相关链接:关于美容床美容床也称美容椅,是美容院的基础设备之一。美容床是做面部护理时供顾客躺坐的美容专业设备。最早的美容床是简单、便宜的懒式椅,现在已被专业的美容床取代。目前国内普遍使用的美容床一般为三段式,上段与下段可以根据需要进行手动调节,另外还配有可拆卸的扶手。有的美容床还配备了电动水压自动调节器,可以轻松自如地调节。此外,还有面部护理、按摩两用床,床头部可根据需要自由转换。(2)检查美容仪器、设备的电路是否畅通、安全、运转是否正常，并符仪器
30、设备配件、附属用品配开、消毒、就位。(3)用品、用具放在随手可取的工作台或手推车上，排列整齐。对于工作台或手推车上用品、用具的摆放应注意以下3方面：1)建议手推车桌面从左至右按皮肤护理流程依次摆放产品，一般从左至右包括：70%酒精或其他有效消毒杀菌液一卸妆产品一清洁产品一化妆水一去角质产品-按摩膏精华素-面膜-眼霜日霜-防晒霜。2)建议在手推车上先放一条消毒过的毛巾，再在毛巾上摆放两张清洁的纸巾作为消毒工具摆放范围。将产品依次摆放在毛巾上后.再将所有经过消毒清洁的操作工具及用品整齐地摆放在纸巾上(也可用消过毒的容器盛装)。用过的用品不可再放在纸巾上的消毒工具摆放范围内。每次护理完毕后应为下一位
31、顾客更换纸巾。相关链接:关于手推车手推车也称工具车,是美容院的基础设备之一。手推车用来放置用品、用具及体积较小的美容仪器。手推车可帮助美容师有效安排其工作空间,有多种款式可供选择。一般来说,多层带轮子的手推车较方便实用。3)摆放的消毒工具及用品主要包括：镜子、卸妆用的棉棒、调勺、面膜碗、棉片、纸巾、暗疮针、一次性洗面巾或海绵等相关用具。(4)以甜美的笑容准备迎接顾客。(5)请顾客更换美容服。为了避免在使用电疗仪器护肤时发生意外，应告知顾客将身上所佩戴的饰物，如戒指、项链、手镯等取下与衣服一起放进衣柜锁好。另外需告诉顾客更换美容服后应脱下鞋，躺在美容床上。这时，美容师应离开护理问，以便留给顾客一
32、点私人空间。离开时，应告诉顾客约2min后再回来。时间到了之后，美容师应轻轻敲门，得知顾客准备好后方可进入护理间。(6)先放一条毛巾在顾客的胸前作为肩巾，再用干净柔软的毛巾被(或毛毯)盖好全身，将肩巾的一半对折把被子的头端包住，最后将顾客的拖鞋置于美容床下。(7)照洗手程序清洁、消毒双手、并用面盆盛好洁面用水(请顾客稍稍休息)。(8)为顾客包头，在护理之前应将顾客的头发、衣襟保护好，同时也便于操作。包头可用一次性头罩、宽边发带或毛巾。相关链接:常见毛巾包头法方法一将长毛巾的长边向下折叠2an左右,垫在顾客头下，让顾客的头躺于毛巾中央,折边在下与后发际平齐。左手拿住折边一端沿发际从耳后往右方拉紧
33、至额部压住头发,右手掌同时配合将包住的头发拢向耳后。然后用同样方法拉起毛巾右角边往左方压住发际头发，然后将毛巾塞进折边内固定好。将顾客耳朵抚平,双手四指扣住毛巾边缘,轻轻将包好的毛巾向后拉至发际。检查毛巾松紧是否适度。注:去角质和敷面膜之前也可重新包头,可将耳朵全部包进。方法二双手持毛巾上端宽边的两个角,左手将所持一角向美容师自己的胸前方向折叠,折叠后的边缘与顾客的后发际平齐。在顾客尚未光临前,预先准备好。左手全掌顺顾客右额头将右侧头发捋向脑后,右手将毛巾右角沿发际压住头发拉至额部。注意,顾客的头部必须靠在毛巾上才能完成。用与方法一第2步中同样的方法拉起毛巾左角,压在右角上并用双手拇指压住两角
34、重合处,向顾客前发际方向翻折、压紧,再稍加整理形成l2cm的折边。双手拇指、食指扣住毛巾边缘,轻轻将边缘移至发际处,同时两个中指分别伸入毛巾中将顾客耳垂抚平。迅速检查包头效果,要求松紧适度,不露头发,最大限度地将面部皮肤暴露在毛巾以外。方法三使用宽边的弹性发带,从发际处将头发固定,是一种简便易行的包头方法。常见肩巾搭法方法一将长毛巾一边斜放在顾客胸前,另一端呈“V”形反折过来,将顾客衣领包住以免弄脏衣服。方法二若顾客己穿露出肩及前胸的美容服,只需用毛巾的长边将美容服平行包住即可。二、消毒工作前美容师应按照卫生规范洗手，并以23粒浸有酒精或其他有效消毒剂的棉球对准备使用的器皿用具进行消毒，如遇特
35、殊情况还应对双手进行消毒，目的是做到无菌操作，避免交叉感染。同时给顾客严谨、认真的专业印象，增加信任感。相关链接:酒精消毒浓度越高越好吗?酒精又称乙醇,是最常用的皮肤消毒剂。70%(按质量计)的酒精用于灭菌消毒,50%的酒精用于防褥疮,20%50%的酒精搽浴用于高热病人的物理降温。不同浓度的酒精都是由高浓度(95%)酒精经蒸储水稀释而成的。酒精之所以能消毒是因为酒精能够吸收细菌蛋白的水分,使其脱水变性凝固,从而达到杀灭细菌的目的。如果使用高浓度酒精,对细菌蛋白脱水过于迅速,使细菌表面蛋白质首先变性凝固,形成一层坚固的薄膜,酒精反而不能很好地渗入细茵内部,以致影响其杀菌能力。70%的酒精与细菌的
36、渗透压相近，可以在细菌表面蛋白未变性前逐渐向茵体内部渗入,使细菌所有蛋白脱水、变性凝固,最终杀死细菌。酒精浓度低于70%时,由于渗透性降低,也会影响杀菌能力。由此可见,酒精杀菌消毒能力的强弱与其浓度大小有直接的关系,过高或过低都不行,效果最好的是70%。酒精极易挥发,因此,消毒酒精配制好后,应立即置于密封性能良好的瓶中保存、备用,以免因挥发而降低浓度,影响杀菌效果。另外,酒精的刺激性较大,黏膜消毒应忌用。如有对酒精过敏者,应换用其他有效消毒杀菌剂。三、面部清洁面部皮肤长年累月地暴露在空气中，空气中飘浮着的污物、尘埃、细菌会吸附在皮肤表面，再加上皮肤自身分泌的油脂、汗液及代谢后产生的死细胞，如果
37、不及时清除会影响皮肤正常生理功能的发挥，使皮肤失去光泽、出现肤色晦暗、肤质粗糙、甚至会引起皮肤过敏、发炎、瘗疮及斑疹等问题。因此，使用清洁产品(图315)对皮肤进行清洁既是皮肤保养的开始也是非常关键的一步。1.面部清洁目的(1)彻底清除皮肤表面的污垢、化妆品、皮肤分泌物及代谢废物，使皮肤保持清洁健康，从而预防各种皮肤问题的产生，使皮脂腺，汗腺分泌物排出畅通。(2)可调节皮肤PH值保持皮肤表面正常的酸碱度，防止细菌感染。(3)促进皮肤新陈代谢，增强皮肤吸收功能。(4)使皮肤得到放松、休息，以便充分发挥皮肤的生理功能。2.面部清洁步骤卸妆-表层清洁(洁面包括清洗卜深层清洁(去角质及其他)。相关链接
38、:表层清洁和深层清洁皮肤上有三层“垃圾”:第一层是覆盖在皮肤上的灰尘和皮肤分泌物,第二层是毛孔浅层中的污垢,第三层是皮肤新陈代谢而产生的生物“垃圾”,即角质层老化或死亡细胞。洗面奶配合清洁手法只能去掉前两层“垃圾”,而不能使皮肤因新陈代谢产生的角质层死细胞从皮肤表面除去。当蒸汽将角质层死细胞软化以后,可借助磨砂膏或去角质骨、去角质液等彻底而有效地除去角质层死细胞,避免死细胞的堆积,便于皮肤对护肤品的吸收。因此,人们常将清洁皮肤分为表层清洁和深层清洁。表层清洁是指常规的卸妆和洁面双重清洁方法。即用水、卸妆液、洁面霜、洗面奶等产品每天清除附着于皮肤表面的灰尘、油污,是最常规的清洁方法。表层清洁不能
39、完全清除毛孔中多余的皮脂、污垢、死细胞等。深层清洁是指用啦、洁面乳、去角质产品,并配合喷雾机、暗疮针、真空吸啜仪等仪器和工具,彻底清除面部皮肤的污垢、多余的皮脂、老化的角质细胞、脂肪粒、粉刺等,从而使皮肤保持洁净、毛孔通畅,防止细菌感染,保证皮肤新陈代谢的顺利进行。深层清洁有利于皮肤对营养物质的吸收和废物的排泄,发挥皮肤的正常生理功能。深层清洁不可太频繁,应视皮肤需求而定。采用过多的深层清洁,易使角质层变薄.皮肤抵抗力降低,使皮肤变得敏感。一般来说,中、干性皮肤每月1次,油性皮肤每月12次。卸妆卸妆即利用卸妆液、洁面霜等卸妆产品，除面部彩妆。卸妆是清洁皮肤的第一步.即将面部的彩妆，如粉底、眼影
40、、睫毛膏、唇膏等彻底清除,顾客面部有彩妆时要用卸妆产品进行卸妆，而不能用洗面奶代替卸妆产品。由于眼部皮肤比较薄嫩应选用去污力强而无刺激性的眼部卸妆液来清洗眼部的彩妆。若顾客脸部彩妆较浓可在此基础上用洁面霜再对面部进行全面深八的清洁，从而使皮肤更加清新、洁净。卸妆的顺序：睫毛-眼线-眼影-眉-唇。卸妆的步骤如下：1）清除睫毛膏及眼线将两块消毒棉片对折，分别横放在顾客下眼睑睫毛根处，让顾客闭上双眼。左手按住棉片，右手用蘸有卸妆液的棉签，顺着睫毛生长的方向由睫毛根往外，将睫毛膏推到棉片上，清除睫毛上的睫毛膏。更换新棉签，蘸少许卸妆液，将上眼皮往上提，让眼线部位充分暴露，从内眼角向外眼角平拉，清洗上眼
41、线。用大拇指和食指夹住棉片，撤离眼邵下方，让顾客睁开眼睛。下眼皮略往下拉，用蘸有卸妆液的棉签，从内眼角向外眼角平拉，清洗下眼线，然后用干棉签擦去残留的卸妆液和污迹。2）清除眼睑、眉部彩妆。将两块蘸有卸妆液的棉片对折，分别盖在眼部、眉部，并向两边拉抹，清洁眼部和眉部。中指分力卸上眼皮帮位，食指分力卸眉部，之后将棉片打开，再反向折叠。重复以上手法。3）清除口红，将蘸有卸妆液的棉片对折后放在嘴角处，左手按住左嘴角稍向左边拉紧，以展开唇部皱纹，右手持棉片从左至右拉抹两遍，如未干净则换另一面。双手交换卸掉口红，操作时注意勿将口红扶在唇周皮肤上。（2）洁面洁面即利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，去除皮
42、肤表面的亏垢。相关链接:放置洁面乳之前可先用热毛巾敷面I2min,目的是让顾客皮肤彻底放松,毛孔打开,软化皮脂、污垢,便于清洁,之后再用小方巾将面部污垢擦拭两遍。1）洁面操作程序操作前先清洁双手及手腕,。将大约一茶匙的洁面乳倒在左手手背虎口的上方或倒八消毒后的容器中。用中指、无名指将洁面乳分别放置于顾客面部6个平面点，即前额、双颊、鼻头、下颌部、颈部。也可将洁面乳直接置于掌心打圈抹散后，轻轻涂抹于下颔、口周、面颊、鼻翼、鼻头、额头及颈部。按照洁面顺序依次进行操作。洁面顺序为：由下向上、由内向外，依次为颈部、口周、鼻周、鼻部、额部、面颊及耳部、最后是眼周。a颈部。颈部结构较为复杂，故在清洁时需双
43、手四指关节彻底放松、轻柔地接触皮肤、切忌小面积用力，以免引起刺激和不适。从顾客的颈根部开始，双手四指轻柔地交替向上拉抹至下颌，往返两遍即可。双手四指沿下颔滑动至耳垂，再将手翻转以指背轻触皮肤，沿颗线滑回至下颌。b口周、鼻周、鼻部。这些部位面积较小，洁面产品极易进入口、鼻、眼内，故在操作时主要用中指。双手中指沿口周打半圈，再连至鼻翼周围打半圈。用双手中指指腹以向下打小国的动作按摩鼻翼及鼻头。双手中指和无名指指腹在鼻梁及鼻侧上下交替滑抹至眉心，开始连接额部动作。C额部。额部面积较大.可用双手的食指、中指、无名指、小指四个指腹进行操作，分别以眉心、额中心、发际线中线为起点，由内向外分3行打圈至太阳穴
44、处。d面颊及耳部。此部位面积较大，可用双手的食指、中指、无名指、小指四个指腹进行操作。分别以下颌中部、两嘴角、鼻翼为起点，大致分3行分别向耳根、耳中及耳上部进行打圈清洁，最后再清洁耳部。e眼周。双手中指和无名指指腹沿眼眶（眉心眉骨眼下）由外向内打圈按摩。重复以上步骤35遍，或直至洁面乳充分与脸部、颈部接触。注意洁面时间一般不能超过3mino2）洁面注意事项根据皮肤性质选择适宜的洁面产品。相关链接:顾客使用泡沫洁面产品进行自我清洁的方法将手上的污垢、油脂、护肤品用洗手皂或洗手液及温水彻底洗净。用温水将整个面部润湿,这样可以减轻肌肤的负担,将毛孔打开,以利泡沫更好地发挥功效。将泡沫挤在一只手的掌心
45、,另一只手掬水,倾斜从指尖注水,轻轻揉出泡沫。再加水起泡,掌握的尺度是把手翻转过来泡沫也不会掉下来。用手指指腹从皮脂分泌物较多的T形区开始认真清洗,额头由内向外打固,鼻梁和鼻翼由下向上顺着洗。清洗发际、下颌线和耳朵等容易遗漏的角落。用毛巾轻轻吸干泡沫,再用水淋到脸上清洗,一般以15次为宜。用干净毛巾再次吸干脸上的水分。操作时应注意动作轻柔、轻快,洁面乳在皮肤表面停留的时间不宣过长,一般以23min为宜。按摩时应按面部皮肤按摩基本方向进行操作，注意每个动作之前的衔接动作均应以轻快的按抚为主。避免清洁产品进入客人的口、鼻、眼内。结束时，应注意将洁面产品从面部彻底清洗干净。相关链接:含矿物质少的“软
46、水”性质温和,对皮肤无刺激,日常用自来水、纯净水、蒸镯水以及经过处理的潮水、河水、池塘水均属于软水、井水、矿泉水等属于硬水。水温过高会导致皮肤细胞脱水,皮脂流失,使皮肤变得粗糙,容易老化。水过冷又不利于污垢的清除,长期使用冷水会影响皮肤的分泌与排泄,使皮肤变得干燥。（3）清洗1）清洗用具。替客人清洗面部时，一般用小方巾、海绵、棉垫或洁面纸巾。一般在客人有瘗疮时，用棉垫清洗较好。清洗用水宜选用“软水”水温适中，一般以3437_c为宜。2）用棉垫或小方巾清洗面部的程序由颈的底部开始向上滑抹，棉垫或小方巾应尽量保持与顾客皮肤的接触，喉咙处应避免用力。由下颌正下方沿颗线滑向耳下。将小方巾拆开翻面，或将小方巾做成的清洁手套直接翻转至另一只手，在脸的另一侧重复以上动作。每侧可清洁2
