《物业经理终工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业经理终工作总结.docx（3页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、物业经理年终工作总结20XX年，在公司各级领导的关心和支持下，在公司项目实施项目经理责任制改革浪潮中，项目管理部门始终贯彻为业主“打造优质生活”的服务理念，遵循“优质服务、精细化管理”的原则，开展各项服务管理工作，取得了一定成绩，也暴露了一些不足。现将年度工作总结汇报如下：一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训，努力提高凝聚力和战斗力，顺利完成从初创期到磨合期再到标准化期的过渡。20XX年3月1日，我被公司领导任命到项目部工作。起初，项目立足于当地，通过多渠道进行人员招聘。5月下旬房源交付前，基本完成人员编制工作。经过一年的培训、磨合和经验积累，员工队伍已经从动荡走向稳定。目前项
2、目管理部员工45人,骨干人员15人，骨干人员保留率75%0组织各类员工培训30次，培训覆盖率98机二、减员增效，节能降耗，增收减支，不断提高充电率，达到全年经济指标。1 .在收费方面:我们的项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话和短信通知他们发送“缴费通知单”到门口,然后通过快递收取各种费用。他们积极寻找方法，以确保提高费率，在11月已经达到95%和6机2 .在材料采购方面:项目坚持就近、低价、优质的原则，开发本地供应商，控制成本。3 .在人员减少和效率提升方面:通过外包清洁团队与社区、商业、销售部门的人员整合，招聘20、30人补充维护秩序团队，节省人力成本支出约10万元。4 .
3、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约10万元。5 .在节约意识方面:通过培训I,我们在全体员工的思想中树立了“节约光荣”的意识。今年5月，通过与施工方多次洽谈，成功接管其电梯轿厢保护措施，节约近万元;今年6月，地下车库入口处的雨篦子被重型装修车碾压后，工程团队动脑筋用废弃钢筋自行制作了临时雨篦子，不仅避免了对车主车辆的损坏，还节省了近千元的成本。20XX年，项目管理部调动全体员工的积极性，努力开展各项增收节支工作。截至12月底，预计全年可超营收231万元、利润率6.6现的全年经济指标。三
4、、坚持“优质服务，精细化管理”的宗旨，明确职责分工，梳理规范工作流程，逐步提高服务质量和管理水平，提高业主满意度。1 .从4月下旬集中交付房屋到为业主办理装修手续再到协调处理业主室内整改问题，交付手续、装修办理、整改配合等工作流程的规范化，让项目管理部客服人员越来越累，越来越委屈。目前，客服团队为业主逐步规范了流程，既体现了优质的服务质量，又规避了各种风险。截至12月初，已交付800余户，装修537户，处理、传递、记录各类整改单2000余张，提供呼吁服务800余项，发放各类温馨提示37项，发放各类工作联络单18项。2 .项目管理部工程团队坚持日常装修检查，处理装修违规、违纪、损坏公共区域设施等
5、23余起，获得罚款和赔偿2500余元。同时，借鉴公司其他项目交接的经验，积极配合开发商逐步办理与各施工单位的公共设施设备交接，建立设施设备台账，处理各类设施设备700余台，坚持各项检查制度和维护计划，并确保专人负责，有检查有记录，形成常态。全年物业服务中心维修工作及时性100%,合格率100%o3 .突出保安工作重点由于小区的地理位置、周边的社会环境比较复杂，加上小区本身的特点，保安工作注定是重中之重。过去一年来，订单维护团队人员流量较大，但随着各项培训和人员整合的实施，目前团队相对稳定。在此期间，社区共发生各类突发事件7起，处理及时、妥善，较好地规避了风险。同时，维护秩序队认真总结教训，调整
6、工作设置，全力做好人民防空工作。年底，随着电子围栏、西门、行入门禁的逐步实施，消防系统的逐步实施，项目管理部门的安全防范和消防安全工作得到了很大的提高。4 .对外包单位、维修单位、便利服务和现场维修人员的监督制度化社区清洁属于外包。半年多来，项目管理部坚持质量标准，加强监督，坚持每周两次专人打分考核，细化量化质量标准，区分工作职责，确保园区环境卫生达标。此外，绿化的管理、电梯维修人员和便利服务人员也被分配到各个级别的班组长。这些人员的管理日趋规范。同时，合作和合作是好的，解决了项目的一些日常困难。项目管理部工作人员自日常管理和服务工作规范化、项目管理改革以来，努力学习和了解新的管理方法和“上到
7、上、下到上”的企业文化，不断提高自身素质。明确了每个团队的职责分工后，团队领导和关键人员以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖惩懒，奖惩善恶。截至12月初，项目管理部门被罚68分，奖励62分。止匕外，项目管理部门在管理上强调动态服务,要求管理者积极与业主、员工和当地上级行政部门进行接触和沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。管理与服务的有效结合，大大提高了业主的满意度。截至12月初，项目管理部已经收到了两封来自双方的感谢信。四、反省自己，认清不足，明确改进方向。1 .个别团队领导和员工仍然存在本位主义思想，思维片面,不利于团队和谐,不利于改革深化。下一步，项目管理部将加强对改革意义和实质的培训，注重培养员工的大局意识和责任意识，提高员工的综合素质。2 .社会治安工作有待完善和改进。目前，社区安全形势依然严峻。项目管理部全体员工要在思想上保持高度警惕，在工作上检查和弥补不足。突出人防与技防的有效合作，警钟长鸣，不断作出不懈努力。3 .公园和商业公共区域的增收仍存在不足。在今后的工作中，项目管理部将继续探索思路，努力在广告、网络覆盖、专项服务等方面为企业创造收益。回顾20XX,项目管理部经历了不平凡的一年，从年初的准备，到年中的磨合，到年底的逐步成熟。新的一年即将到来，我们全体员工将继续真诚团结，共同努力，努力工作，为公司和项目的发展做出更大更大的贡献！
