《公司员工手册标准范文汇总二篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司员工手册标准范文汇总二篇.docx（50页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、【员工手册】新员工需要明确自己的工作准则，遵守公司的规定，在发放的员工手册中，也要说明各行员工的工作职责。以下是整理的公司员工手册标准范文汇总二篇，仅供参考，大家一起来看看吧。公司员工手册标准1前言员工手册旨在为您在_物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业
2、公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度;通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和
3、业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。本员工手册的解释权和修改权归物业公司所有。总经理致词各位同事:欢迎大家加入物业管理有限公司工作。物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢
4、记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。物业管理有限公司物业公司总经理谨启人事宗旨物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的“重要财富”，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。物业公司的员工都是经过认真
5、筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境;我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通;激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标;我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。管理架构一、物业简介略二、管理架构劳动条例一、受聘手
6、续1 .所有员工都必须认真填写申请表及附免冠近照，同时按综合管理部要求提供个人身份证件。2 .员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒、虚报，将被随时做解雇处理，且不给任何补偿。3 .员工若有个人资料发生变动，须于变更后一个星期内通知综合管理部，并提供有关证明。二、员工类别1.试用期员工员工的试用期为13个月。部门主管或综合管理部认为有必要时，可延长试用期。试用期满后，根据员工工作情况与公司签订工作合同或劳动协议并享受物业公司提供的劳动待遇。试用期内若违反本手册规则或不称职者，将被随时辞退，公司不给任何补偿。4 .合同制员工合同制员工即物业管理主管以上人员、工程技术人员、文档财务管理
7、员。合同制员工的合同期一般为一年、三年或五年，每月按岗位发给工资并享受公司的相应劳保福利。5 .劳动协议制员工劳动协议制员工即临时工，指安全管理员、保洁员。签订劳动协议，期限一般为一年，每月享受物业公司的工资待遇。三、体格检查员工入职前必须到公司指定的市卫生防疫站进行体检，身体检查合格，拿到健康证后方能录用，员工体检将会每年进行一次。四、工作时间物业公司员工实行每周5个工作日，每日8小时工作制度（不包括用餐时间）。因工作性质决定必须实行轮班制的工种的工作时间，将根据国家有关政策和物业公司规定相应作出安排。具体工作时间由部门经理安排。五、超时工作如有需要，物业公司可要求员工超时工作，超时工作按物
8、业公司规定给予补假或发放加班工资。六、工作考评物业公司综合管理部每年将根据各部门对员工工作情况的评价作出总评，配合各部门负责人对员工作出全年工作鉴定，切实掌握员工实际工作情况。七、升职与降职物业公司综合管理部将根据各部门经理提出的建议，对员工进行升职、降职的考评，并结合全年工作鉴定，提出意见报总经理审批。八、工资分类工资分类表岗位名称基本工资岗位工资职务津贴全勤奖合计。公司员工手册标准2第一章总则一、公司简历省市风味火锅餐饮文化有限公司成立一年，公司主要经营。餐饮。休闲。娱乐为主，以泰国菜。海鲜。牛肉。环保营养健康美食。二、解释与修改1 .本员工手册由公司负责解释。2 .公司有权对本员工手册进
9、行修改和补充。3 .本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。4 .本员工手册适用于与公司建立劳动关系的所有员工。第二章聘用一、年满18周岁，身体健康，无不良行为或犯罪记录。二、符合应聘职位要求。三、个人资料的填写和变更。四、员工入职体检合格的健康证。五、新进员工试用期，试用期为1周，如果在使用期间双方若有一方不能继续合作，其期间工资不予发放。第三章考核一、考核类型工作考核包括考勤与考绩。公司考核分为季度考核和年终考核。二、考核目的公司通过对员工工作表现、业务技能的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为培训、加薪、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。三、负责部门由各部门直接
10、负责人组织具体考核。第四章薪酬一、薪酬构成员工的薪酬包括基本工资、资金、提成。1、基本工资：按照员工的工作经验和岗位所负担的责任而定，根据员工当月出勤情况结算。2、奖金：根据对员工的考核结果进行发放。3、提成：根据员工的当月销售额作为提成发放。二、工资支付1、薪金以货币形式发放，结算日期为每月1号到31号，以人民币计算。2、发薪日为每月15Bo如遇休息日或法定假期，工资将顺延至下一工作日发放。第五章福利一、工作餐、1、所有受聘员工，均可享受公司提供当班期间工作餐，只准员工本人用餐。2、员工不得把工作餐和餐具带出餐厅。3、员工不得在工作时间喝酒，不得浪费饭菜。二、住宿1、所有受聘员工均可享受公司
11、提供的免费住宿（水电气费由员工平摊）。2、未经允许员工不得把非公司人员带进宿舍。3、每位员工有责任遵守员工宿舍制度。三、体检1、为保证公司卫生标准，也本着对员工负责的态度，全体员工每年均需参加一次体格检查。2、凡发现员工患有传染性或者任何不适宜本行业的疾病，如在应有的医疗期内不能治愈，公司将依法解除与员工的劳动合同。第六章考勤一、工作时间1.因餐饮业营业时间的特殊性，公司员工上班实行一班制度。二、缺勤计扣工资1.迟到10分钟以内，扣发工资5元。2、迟到10分钟以上（包含10分钟）至30分钟以内，扣发工资10元。3、迟到30分钟以上（包含30分钟）至4小时以内，按旷工半日处理;4小时以上（包含4
12、小时）按旷工1天处理。4、早退10分钟以内，扣发工资5元。5、早退10分钟以上（包含10分钟）至30分钟以内，扣发工资10元。6、早退30分钟以上（包含30分钟）至4小时以内,按旷工半天处理分小时以上（包含4小时）按旷工1天处理。7、管理人员违反以上规定，将加倍处罚。三、旷工凡属下列情况之一的缺勤，均视为旷工：1.未经请假或请假未准而缺勤半天或者以上的；2.超过批准的期限又没有及时申请续假或续假未获批准的；3.本手册规定的其他应视为旷工的情形。四、考勤管理1、公司考勤周期为每月1口起至当月月末最后1日止。2、员工必须依照公司安排的班次上班，需要变更班次，须先征得主管领导同意。3、所有员工上、下
13、班都要打工卡。4、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，由领班签字确认视为出勤。5、严禁替他人打卡。6、员工在工作时间未经批准不得离店（公司）。因工作需要或本人有事确需离店（公司）的应填写出门单，经领班签字后方能离店。7、公司的考勤由人事行政管理部门负责。人事行政管理部门应于每月2日前统计完毕上月考勤，并报财务部。第七章假期一、带薪年假1、凡在公司工作满1年的员工，从第二年起可以按照国家规定享受带薪5天年假。2、员工在休年假之前应做好工作交接，如年假假与公司的安排产生冲突，则应另行安排休假时间。3、员工辞职申请得到批准后，需在离职前申请休完剩余年假，不申请休假的，公司不予经济补偿。二、请假
14、程序1、员工请假，必须事前填写请假申请单并提供有关证明，办理批准手续，并报人事行政管理部备案。3、因突发事件或急病来不及先行请假者，应通过电话或其他方式迅速向主管领导请假，返回公司后补办请假手续，否则按旷工处理。4、员工请假、休假前应妥善安排好工作，不得因为请假、休假影响本职工作。5、财务和行政人员请假须提前2天提出申请。6、休假结束后应到人事行政管理部门签到、销假，如未按程序请假、销假，视为旷工。第八章培训一、培训内容店内培训主要有：新进员工的入职培训，在职员工的业务技巧、工作态度、语言训练等。二、培训要求员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩不合格者要扣除当月奖金，无故缺课按
15、旷工处理。第九章职责一、工作态度1、按公司操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工对上级的安排有不同意见但不能说服上级，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上级答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真、待客热情、说话和气、谦虚谨慎、举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听、耐心解释、任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上级。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。如果有交接班的，在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开公司。7、员工不得在店内（或公司）接待亲友来访。8
16、、员工不能在岗位上接听私人电话或电话聊天。未经直属上级同意，员工不得使用接待处电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到人事行政管理部门。9、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。10、热情待客、站立服务、使用礼貌语言。11未经经理批准，任何员工不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。12、厨房员工非工作关系不得在客人用餐时间任意进入餐厅。二、仪表、仪容、仪态及个人卫生1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工当班期间应按公司规定着工作服，并随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发
17、，使用发夹网罩。5、手指应无烟熏色，女员工不能使用指甲油。6、不准戴手表、婚戒以及耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。7、工作时间内，不准剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠。8、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗，做到说话轻、走路轻、操作轻。三、拾遗1、在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即缴存接待处并做详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，则交由公司人事行政管理部门决定处理方法。3、拾遗不报将被视为偷窃处理。四、岗位调动1、员工如生病，上班可能会影响就餐客人健康的，应及时告知领班，由领班决定是否暂停其工作或调整当班时间。2、如公司其他岗位临时缺人，为维护公司的正常运营，员工应服从公司的临时调动。临时调动
18、一般不超过1个月。第十章消防安全餐厅配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用灭火器和消防设备，熟记消防疏散通道。一、火灾预防1、遵守有关场所“禁止吸烟”的规定。2、严禁把烟蒂或其它燃烧物留在电梯内、纸篓里或其它易燃处。3、餐厅内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。4、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品。5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在餐厅内。6、任何员工如发现还在冒烟的烟头应立即熄灭。7、如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告经理，以便及时修复。8、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施
19、的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告厨师长。9、厨师下班前必须检查所有厨房设备，监督检查各岗位人员关掉所有阀门的开关。二、消防小组1、消防小组人员包括：店长、厨师长、领班。2、消防小组要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。三、发生火灾时的注意事项1、切忌慌乱，判断火势来源，采取消防安全措施，按疏散图指示方向逃生。2、疏散原则：先顾客，后员工;先老幼，后年青;先女性，后男性;先员工,后主管。3、切勿使用升降设备（电梯）逃生。4、切勿返入屋内取回贵重物品。5、逃出大门后所有员工在门店集合，清点人员，有受伤者立即向经理汇报并送往医院。四、灾害发生后报案方法1、应保持镇定，拨打119电
20、话；2、述明详细灾害地点或附近目标；3、简述灾情状况；4、留下电话及地址以便进一步联系。第十一章奖惩一、目的1、奖惩管理是公司对员工进行激励/监督的重要工具，公司秉持赏罚分明、公正公平的奖惩制度。公司以教导启发、正面激励/关怀为主，惩戒为辅的方式，引导员工行为，塑造有纪律、有士气的工作团队。2、员工的奖惩记录记入员工人事档案，作为未来晋升、绩效考核等之依据。二、奖励1、奖励依事迹的优良程度，分为嘉奖、记小功、记大功三种;嘉奖三次等于记小功一次，记小功三次等于记大功一次，记大功二次可以晋级加薪；同时，公司将按以下标准对嘉奖员工予以奖励：嘉奖：奖励50元；小功：奖励100元;大功：奖励200元。(
21、1)有下述表现之一者，公司给予嘉奖一次：(2)拾金不昧者(价值在100元以上);(3)维护公司荣誉及公司形象，有具体案例者；(4)、努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于IOoo元(5)、经管理层研究决定，应该授予嘉奖的其他情形。有下述表现之一者，公司给予记小功一次：(1)遇有非常事故或抢修工作，灵机应付处理得当者；(2)防盗、防电、防火、防水有力者；(3)节约资源、消除浪费、废品利用、成本管控具有显著成效者；(4)及时举报违规或损害公司利益之案件，经查证属实者；(5)努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于1000员（6）其他有较佳之功绩者。有下述表
22、现之一者，公司给予记大功一次：（1）对本公司有特殊功劳或贡献，经采纳行之有效者；（2）检举危害本公司利益之重大行为，经查属实者；（3）防止重大事故发生、或于工作有特殊功绩者；（4）遇到重大灾变或意外事故，勇于负责，并处理得当而将损失减至最低者;（5）努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于20000元者；（6）其他有重大功绩者。三、惩罚1、仪表仪容：（每分5元）2、头发不按规定发型（扣2分）3、上班不化妆或不符合规定化妆，男士不刮胡须（扣2分）4、指甲过长（扣2分）5、工服褶皱不平、有异味、脏污（扣2分）6、在工作区域驼背、哈腰、伸懒腰、打哈欠、挖鼻孔、挖耳朵、打饱嗝（扣2
23、分）7、哼唱、嬉闹、嚼口香糖（扣2分）8、精神松懈、菱靡不振（扣2分）9、追逐打闹、勾肩搭背，在工作区域内奔跑（扣2分）工作效率：（每分5元）1、不主动报菜名和巡视（扣2分）3、写错菜或漏写菜（除赔偿损失外扣4分）4、未询问客人上菜时间（扣2分）5、延误客人订餐（扣4分）6、卫生区不合格（扣2分）7、未在规定时间内完成准备工作（扣2分）8、工作不积极、迟缓（扣4分）服务规范：（每分5元）1、上菜不报菜名（扣2分）2、不及时换碟、斟茶（扣2分）3、不拿托盘操作（扣2分）4、不在右侧服务（扣2分）5、对客人说“不”（扣2分）6、菜单漏写台号、时间、人数（扣2分）7、未征得客人同意收走剩余菜（扣2分
24、）8、不主动为客人接衣、挂衣、点烟（扣2分）礼节礼貌：（每分5元）1、客人进门不主动拉门（扣2分）2、不主动送客至门口，为客不提包（扣2分）3、客人提出批评后不致歉（扣2分）4、不主动为客人拉椅让座（扣2分）5、不微笑服务、不与客人交谈，没有亲切感（扣2分）7、迎宾员问候客人声音不响亮，不热情（扣2分）8、节假日不问候“节日好”（扣2分）9、营业场所大声吆喝（扣4分）以下行为为严重违纪行为：1 .在公司内酗酒、赌博或变相赌博；2 .未经许可，擅自配制公司钥匙；3 .涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件4 .玩忽职守，违反岗位操作流程工作，造成严重后果；5 .连续旷工3天或
25、1个月内累计旷工3天或1年内累计旷工8天；6 .故意损坏公司、同事或客人财物，情节轻微；7 .私带危禁物品进入公司；8 .恐吓、威胁、危害公司任何员工及客人；9 .拒绝参加公司每年组织的正常体检。辞退性行为1.受到记大过处分两次；2 .使用伪造假身份证、学历证，伪造职权人员签字或盗用印信者；3 .营私舞弊、挪用公款、贪污受贿、收受佣金者；4 .向公司的竞争者或其他任何机构泄漏保密信息；5 .造谣生事，煽动怠工或罢工者；6 .故意损坏公司、同事或顾客财物，损失重大者；7 .盗窃公司、同事或顾客财物；8 .兼营事业或兼职影响公务者;9 .违抗命令、擅离职守、因个人过失，直接或间接造成公司经济损失1
26、万元以上；10 .其他情节严重，足以造成解除劳动合同之事实者。第十二章离职一、试用期员工辞职，必须提前三日以书面形式通知公司。二、正式员工辞职，必须提前三十日以书面形式通知公司，公司视情况决定其离职日期。三、若公司需要对员工就有关工作/诚信/欺诈等严重事件作内部调查，而有关调查须有关员工离开公司范围，员工可能被停职。四、公司有权依据相关法律、法规和本手册的规定，可对员工作出辞退的决定。五、离职程序：1、员工辞职必须亲自向部门/直属主管递交辞职信，并抄送人事行政管理部11o2、员工递交辞呈后，但在办妥离职手续前，仍应照常工作，直至移交清楚，并对本人经办事项负连续性责任。3、离职申请批准后，员工到
27、人事行政管理部门根据离职核对表办理以下离职手续：做好工作交接，由直属主管签字确认退回公司财物（员工工牌、钥匙、文具、工具、器材、工作服、借款等）在人事行政管理部门签署最后薪资确认书。六、离职人员报失或拒不归还公司财物，公司有权追索赔偿。若有蓄意破坏行为，情节严重者送交当地公安机关处理。七、员工上班未满七日离职，工资抵扣培训费。生活费。住宿费，公司不予以发放。【员工手册】员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范，同时又涵盖企业的各个方面，承载传播企业形象，企业文化功能。它是有效的管理工具，员工的行动指南。下面是精心整理的新员工员工手册，仅供参考，大家一起来看看吧。it公司员工手册范本公司管理制度
28、分三部分员工手册、市场管理执行手册、行政管理执行手册。分别针对员工行为、日常行政、市场运营和财务等进行有效管理，每个手册由若干管理章节组成，下面是员工手册资料。员工守则1 .、忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。2 .、爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。3 .、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。4 .、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。5 .、经手公司财产（包括货款）必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证
29、须真实、准确，不得伪造、篡改。6 .、严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。7 .、严格执行个人薪资工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。8 .、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。9 .、服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向主管提出建议。10、在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;任何个
30、人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中;不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。公司文化公司重视诚实、文明、相互帮助、有团队精神、追求高标准和高效率的员工，作为公司企业文化的一部分，公司将以良好的工作氛围和富有挑战的激励机制凝聚更多的傲博人。一、从整体上塑造公司形象1 .公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。2 .公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观，关心社会问题，关心公益事业。在公司和住所都要处理好与社区的关系，争创最佳的社会形象。3 .公司参与社会的公平竞争，以合理的价格，周到的服务，服务于社会。4 .公司
31、要求员工全力维护公司形象，爱护并宣扬公司名、公司徽标、公司商标、商品名、商品的包装等。二、从个体上塑造公司形象作为公司朝气激情的创业团队中的一员，各位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是个人文化素质的直观反映，更是公司形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与每一位员工的个体形象息息相关。1 .、形象意识公司要求员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。2 .、员工仪容仪表员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。3、社交、谈吐(1)在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不清或语带讽刺
32、，更勿出言不逊，恶语伤人。(2)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。(3)与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。4、举止、行为(1)遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。(2)办公室内禁止吸烟，保持良好的精神状态，精力饱满，乐观进取。(3)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。(4)开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。(5)热情接待每一
33、位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。(7)出入会议室或上司办公室，主动敲门示意。人事管理一、人员招聘1、人员任用流程根据公司发展状况，结合各部门业务量及人才需求，由部门负责人填写用人申请，交公司总经理签字同意后，由行政后勤部联系招聘事宜。应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后，经总经理复试，确认录用人选。2、新进员工报到时应提交资料(1)人事资料登记表及最近半身脱帽二寸照片二张；(2)最高学历原件及复印件；(3)居民身份证及本人所在地户口复印件；(4)其它能证明本人经历和成绩的证件；(5)部分职位
34、需提供担保书;(6)人事部门要求的其它资料。以上资料请在5个工作日内交人事部门。3、试用期所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过三个月的试用期。期满合格者，经部门负责人考评后报总经理批准，聘为正式员Io试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者，可随时停止聘用。如有必要，经部门负责人同意，可延长试用期，否则通知办理离职手续。对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。4、正式录用试用期满前，部门负责人要按员工表现做出评核，经总经理签署，报人事后勤部正式录用，转为正式员工，签订聘用合同书。并根据其工作能力和岗位享受正式员工的各种待遇。5.聘用合同合同期内
35、，公司与员工都严格遵守合约。但下列情况将终止雇佣关系：(1)合同期满，双方不续订劳动合同；(2)双方协商一致，解除劳动合同；(3)不可抗力等原因，公司无法正常进行经营活动；(4)合同期内，员工不适合该岗位工作；(5)合同期内，员工违反国家相关法律、法规；(6)员工严重违反劳动纪律和单位规章管理制度，屡教不改；(7)员工擅自解除劳动合同；(8)贪污公款挪用公物者；(9)国家相关法律、法规规定的其它情况。二、薪酬1、薪酬原则公司员工的薪金发放，实行职务给与制，按其所担任的职位、职务的繁简及责任的轻重，实行岗位工资发放制度。2、薪资构成(1)内勤(管理)人员：工资总额=基本工资+岗位工资+补贴+奖金
36、(奖金以公司月度销售目标完成情况及货款回收而定)；(2)销售人员：工资总额=基本工资+绩效工资+提成。销售人员以月基本销售定额、基本货款回收率(回款额/销售额)作为业绩的考核标准，达到公司所定标准，才能有绩效工资。绩效工资的多少由部门主管按当月工作表现评定。销售提成依据销售回款额计提。3、薪资发放雇员薪酬每月以30天计算，于次月10号发给。4、薪资调整公司可依个人绩效、个人考绩及公司营运状况对员工薪资进行调整并按受聘前约定予以适当调薪。5、年终双薪员工服务满一年可得相当于当年最后一个月的基本工资作为年终双薪，服务少于一年的按比例发年终双薪，发放年终双薪的日期定为次年的春节前。三、福利(1)公司
37、按规定为每位员工缴纳养老保险、医疗保险及失业保险。(2)公司为每位员工办理的各项保险，应由员工个人承担的部分，公司将在当月薪资中予以扣缴。(3)生日贺金：员工生日的月份，经确认可获100元的生日贺金。四、终止或解除劳动合同1 .终止或解除劳动合同分为本人离职、公司辞退、协议遣散等形式。2 .员工离职的手续办理。(1)办理程序：离职申请、核准申请、办理移交、结清借支款项、离职。(2)离职申请：员工离职需提前三十日提出离职申请。(3)离职手续未办理者，薪资不予发放。(4)离职员工薪资于办妥离职手续后按规定日期发放。3、公司辞退或协议遣散的手续办理(1)办理程序：辞退通知或遣散通知、办理移交、结清借
38、支款项、辞退或协议遣散；(2)遣散或辞退通知：公司提前发辞退通知或遣散通知；(3)辞退手续或协议遣散手续未办理者，薪资不予发放；(4)辞退人员或协议遣散人员的薪资于办妥公司一切手续后按规定日期发放。4.注意事项(1)员工辞职应提前一个月通知公司，并填写“离职申请书”，使公司能有一定的时间进行工作协调；(2)离职申请书应说明辞职原因及离职具体日期，并由该部门主管批示，经总经理核准签字后，转行政后勤部执行存档；(3)须做好离职工作交接，与指定的交接人办理交接手续。在批准离职当天，交还一切公司发给之用品，如有任何损坏，照价赔偿；(4)离职人员凭总经理核准签字后的“离职申请书”和交接人签字的“离职交接
39、单”到财务部结清应得的劳动报酬，正式离职；(5)由公司辞退的员工，在收到公司通知离职的当天办理交接手续，由财务部结清劳动报酬后离职。考勤管理一、出勤(1)正常工作周期：周一至周五。(2)正常上班时间：上午：9：00-12：30下午：13：30-17：30二、加班(1)公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作时间完成工作任务；(2)由于特殊原因公司需要安排员工加班的，接受工作任务的员工应该支持配合，不得借故推辞；(3)员工需要申请加班的，需先请示主管上司，经批准后方可安排加班；(4)加班补贴由主管上司视实际情况按公司奖惩条例报请给予奖励。三、上班登记制度(1)公司员工一律实行上班登记制度，任何
40、人不得代替他人签到。一经发现，将通报批评，累计三次违反本规定者，按旷工一天情况处理；(2)由考勤管理人员执行公司考勤签到的监督工作，并负责在公司时钟显示9：OO时，在考勤登记表上注明标识。任何迟到人员应属实登记到达公司的时间;(3)因外出工作原因，未能赶在9：00之前签到的人员，在返回公司后，一定要即时补签到，按实际到达公司的时间登记，并在“考勤表”的备注栏注明外出事由，交安排执行任务的负责人签字；(4)上班准时到达公司后没有签到的员工，因考虑考勤表的功能作用及影响考勤管理，一律按签到时的时钟显示时间登记。四、外出规定(1)员工外出办理业务前，须告知相关负责人，并说明外出的原因及预计返回的时间
41、(并在外出登记本上登记)，否则按外出办私事处理；(2)上班时间未经批准外出办私事者，一经发现，按旷工处理。五、请休假及薪资事宜1、年休假(1)服务满一年以上未满三年者，每年给予年假5天；(2)服务满三年以上未满五年者，每年给予8天；(3)服务满五年以上者，每年给予10天;（4）年休假应事先申请并经部门经理（以上）同意，方得休假，休假最小单位为半天，年休假应在当年度用完，如因业务之需经总经理批准，可延长半年。2、带薪病假员工每年有五天的带薪病假。但是必须出具医院证明或得到上级主管的批准。3、事假员工确有需要请事假的，按规定签批请假单后方可休假。若因突发事件无法亲自办理者，应急速告知主管并请同事代
42、为办理。请事假将按基本工资/30天*事假天数扣减。4、婚假（含节假日）工作满一年的员工结婚可享有三天的有薪婚假，若符合晚婚规定（男满25岁，女满23岁）的增加十天的有薪婚假，申请放婚假的有效期为取得结婚证的三个月内。5、产假（含节假日）符合计划生育的转正女员工按实际情况可享有下列的有薪产假。（1）员工顺产假有90天（产前15天），钳产加15天，难产加30天，晚育加15天;（2）男员工可享有10天的陪产假；（3）哺乳期一年内，每天可有一小时的哺乳时间。6、计划生育假（含节假日）实行节育手术的按劳动法有关规定执行。7、慰唁假（含节假日）员工的直系亲属去世，该员工可获三天有薪慰唁假，而嫡亲去世可获一
43、天的有薪慰唁假。8、公伤员工因公受伤（有医院鉴定证明），医疗期视作正常出勤，并按规定予以各种保障。9、公众假期公司员工享有国家及政府规定的休假权利。元月1日1天3 2)3月8日(妇女节，限女性)半天4 3)5月1日(劳动节)3天(4)国庆节3天(5)春节3天奖励与惩戒1、奖惩原则：行为表现优异，或有特殊贡献者，给予奖励。行为不符合规定，给公司造成不必要的损失者，给予处罚。2、奖惩方法：奖励记嘉奖一次奖励奖金50元年度考核加0.5分记小功一次奖励奖金150元年度考核加L5分记大功一次奖励奖金450元年度考核加4.5分惩罚记警告一次扣当月薪资50元年度考核减0.5分记小过一次扣当月薪资100元年度
44、考核减1.5分记大过一次扣当月薪资450元年度考核减4.5分以上功过，必须在同一考核年度互相抵消。3、奖惩关系：4.1 嘉奖三次等于小功一次。4.2 小功三次等于大功一次，大功三次可以考虑晋升。4.3 警告三次记小过一次，小过三次记大过一次。4.4 大过二次，视情节轻重予以降职或留用察看处分。4.5 记大过三次予以开除。4、奖惩流程：4.1 奖惩建议人以邮件或书面形式告知相关部门经理，并依事实提出建议。奖惩建议人所提的奖惩建议，可以针对本人，也可针对其他同事。4.2 建议人所属主管签核。4.3由行政后勤助理送单至主管副总经理和公司总经理对所建议事实进行会签。4.4手续完成后，行政后勤部出公告，
45、并登入该员工个人档案，月末将奖惩资料转财务部，财务部门根据奖惩金额拨入该员工薪资。如属辞退、开除，则于当天办理好离职手续，发放薪资(另见离职相关规定).5、奖励实施细则：5.1 员工如有下列表现者，予以嘉奖奖惩：(1)当月全勤(无迟到、早退、事假、病假)。(2)当月的月度评定被评为优秀。(3)工作勤奋，责任感强，工作业绩突出。(4)积极改进工作方法，明显提高工作效率。(5)管理有方，业务推广成效显著。(6)为公司创造经济效益或其它突出贡献的行为。5.2 员工如有下列表现者，予以记小功奖励：(1)参与配合公司咨询项目并成功获得资格审查。(2)对于主办业务有重大拓展或改革具有成效者。(3)预先制止
46、或检举严重违法违规行为，经查属实。(4)遇突发事件，积极配合解决，且处理得当。5.3 员工如有下列表现者，予以记大功或酌予奖金奖励：(1)连续3个月度评定被评为优秀。(2)参与公司咨询项目并成功获得资格审查，并承担主要角色。(3)研究创新或有其它特殊贡献，使公司获得重大利益。(4)对主办业务有重大革新，提出具体方案，经采用确有成效者。(5)办理重要业务时成绩特优。(6)适时消除意外事件或重大变故，使公司免遭严重损失。(7)年底综合评定被评为“年度优秀员工”。6、惩罚实施细则6.1 员工如有下列表现者，予以记警告处分：(1)当月迟到或早退累计达3次以上。(2)当月的月度评定被评为差。(3)连续3个月度考评被评为一般。(4)工作怠惰或擅自离开工作岗位，但未造成损失。(5)工作疏忽或未依作业规定作业，影响业务正常运作或公司声誉，情节轻微。(6)在工作场所喧哗、嬉戏或口角，不服规劝。(7)浪费公物，情节轻微。(8)行为不检点，仪容不整或未按公司要求着装，有损公司形象。(9)不听从主管人员的工作安排及指挥。(10)未经主管许可，上班时间私自会客或打私人电话。(11)
