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1、【优越的医院的住院环境】医院和住院环境（要点总结）_环境工作总结模块二医院和住院环境一、名词释义1 .医院2 .急诊科二、填空题1 .床边的桌子远离床头，床头的椅子远离床头的中间。2 .急诊病情观察时间为。3 .医院分为三级。4 .护士在工作中应做到四轻：、O5 .inE.午休和睡眠时室内光线宜柔和暗淡4.B.O.9mC.0.8mD.ImE.0.5m15 .铺床操作中不符合节力原则的是准备好所有物品，并按铺床顺序摆放。保持身体远离床边C.避免多余无效动作，减少走动次数D.两腿前后或左右分开稍屈膝E.铺床时上身保持直立，两膝稍弯曲以降低重心，以扩大支撑面16 .病房湿度为70%时，病人常出现A.
2、肌肉紧张B.咽干咽痛C.多汗头晕D.闷热不适E.排尿减少17 .对病室空气相对湿度要求较高的病人是A.急性胃炎B.气管切开C.急性阑尾炎D.心绞痛E.风湿性心脏病18 .以下关于病房湿度的陈述不正确A.室温过高不利于机体散热B.室温过高干扰消化功能室温过低会使肌肉放松。D.环境温度的舒适性因人而异E.室温过高干扰呼吸功能19 .病房环境的正确要求是什么A.冬季室温1622CB.午休和睡眠时室内光线宜柔和暗淡C.定期通风，每次IOminI).室内相对湿度40%E.通风时最好直接吹病人使其凉爽20 .如果在诊所发现肝炎患者，护土应立即A.安排提前就诊B.转隔离门诊C.问清病史D.转到急诊室E.进行
3、卫生处理21 .铺麻醉床时，第一块橡胶单上缘距床头.45-50厘米B.25-30厘米C.35-40厘米D.1520cmE.5560cm22.放置备用床时，将床边的桌子左右移动A.15cmB.25cmC.20cmD.30cmE.35cm23、放置麻醉床时，发现操作错误A.第一块橡胶单和中单铺于床中部B.C.在床头或床尾添加橡胶板和中间板dE.将盖被三折于床尾24 .铺床作业不符合省力原则A.将用物备齐，按铺床顺序放置B.避免重复和无效操作，减少行走次数C.铺床时身体保持一定的弯度D.双脚前后分开或左右分开，膝盖稍微弯曲E.身体靠近床边25 .当患者在夜间入睡时，病房内的适当灯光为A.床头灯B.地
4、灯或照壁灯C.D.荧光灯E.紫外线灯26 .病室相对湿度过高，病人可表现为A.呼吸道粘膜干燥、喉咙痛、口渴BC.头痛、头晕、耳鸣D.E.发烧和潮红27 .以下关于噪声的说法正确的是A.噪声的危害程度仅与音量和频率有关B.噪音对健康没有显著影响枕套的开口端回到门枕套，水平放置在床头的白炽灯闷热、不舒服、不安C.只有噪声达到120分贝时才能对人产生干扰D.长期暴露在90分贝以上的噪音中会导致耳鸣和血压升高E.处于120分贝以下环境可造成永久性失聪28 .病房的设置不包括：A.供应室、化验室B.护士站、治疗室C.医疗护理室D.病房和急诊室E.盥洗室、厕所29 .门诊护理不包括A.消毒隔离B.安排接诊
5、与就诊C.预检分诊D.健康教育E.救援合作30 .急诊病人入病区的初步护理工作A.准备床位单元B.入院说明介绍2.37天三、三十4.说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻。5.35- 40dB120dB6.6小时三、多项选择题1 .D2.A3.B4.B5.D6.C7.B8.C9.A10.C11.C12oC13oA14oD15。B16。D17。B18。C19。B20。B21.A22.C23.E24.C25.B26.B27.D28.A29.E30.A31.D32OE33OA340E35。B36。A370D380D390E40。B41.C42.E四、简短回答1.定数量品种，定点安置，定人保管，定期消毒灭
6、菌，定期检查维修。2、便于麻醉手术后患者的接受和护理。保护床上的物品不受血迹或呕吐物的影响。确保患者舒适和安全，防止并发症。五、论述题1.50%60%湿度过高：闷热不适，尿量增加，肾负荷增加，尤其是心脏病和肾脏病患者；低湿度：口干、喉咙痛、口渴等不适，尤其是气管切开或呼吸系统疾病患者。【优越的医院的住院环境】医院和住院环境（要点总结）是篇好范文参考，涉及到定期、中心、病人、医院、维修、以下、检查、品种等方面，希望对大家有用。2022年上半年，在医院领导的领导下，住院部将努力学习，爱岗敬业，树立全心全意为人民服务的理念，精心对待和治疗每一位患者，不会出现生、冷、硬、顶、拖等不良现象。科室工作人员
7、服从科室和医院领导的安排和调度，到他们工作需要的地方去，我们可以团结和配合各科室。现将上半年工作总结如下：一、坚持落实十六个核心制度。重点落实首诊负责制度、三级医师查房制度、交接班制度、术前讨论制度、疑难病例会诊制度、病历管理、处方管理等核心制度。二、全科医务人员认真执行各项规章制度和核心制度，自觉遵守劳动纪律，小事讲究作风，大事讲究原则，绝不发生无原则的纠纷，在工作中相互支持、相互理解，全科医务人员团结务实，克服人力小、医疗任务重等困难，确保正常工作顺利开展。三、积极准备创等达标相关资料，为创等达标做好相关准备，同时做好年轻医生的传帮带工作，积极开拓妇产科业务范围，认真做好医疗护理质量管理，
8、加强医疗安全管理，为病员提供安全舒适的住院环境，保障医疗安全。四、严格执行卫生部医院感染管理规范和消毒隔离技术规范，合理使用抗生素。加强一次性使用医疗用品的使用管理，按规定进行消毒、销毁、焚烧，将医院感染控制在最低限度。五、积极参加院里的和科室的法律法规学习和业务学习，形成了良好的学习风气，提高了科室的业务水平和实际技能。六、严格遵守公司规章制度和业务技术操作规程，紧紧围绕安全第一、预防为主的方针开展医疗安全工作，完善各项规章制度，建立健全技术规范、操作规程，工作质量标准和管理办法，使医疗护理活动有章法可循，严格预防医疗差错和事故，树立良好的医德医风。七、2022年上半年共收治住院病人426人
9、，住院总人次3764人次，留观人数138人，完成门诊手术481例，完成住院部手术491例（其中开腹手术39例，宫腹腔镜手术129例，阴道、外阴、宫颈手术82例，计划生育231例，阴道成形术2例）。下半年，住院部将进一步完善服务细节，提高患者满意度，以质量为核心，为患者提供优质服务，加强医务人员医德建设，落实医务人员行为规范，要求医务人员在日常工作中微笑,文明服务。将继续强化质量管理，确保医疗安全。病历讨论制度、请会诊制度、准确规范技术操作，抓好医疗文书书写，坚持合理用药等。此外，还需加强医疗事故处理条例、医疗护理文书书写以及其它医疗规章制度的学习，从思想上提高认识，从行为上严格把关，把风险防范
10、意识落实到每项工作中，平时要多向病人及家属交代病情及征求意见，询问要求，消除隐患，杜绝医疗纠纷和医疗事故。加强妇科团队专业素质培训，定期组织专业学习考试、急救知识培训、操作技能培训和考核，提高应急能力，随时准备应对特殊急救，增强妇科专业实力，拓宽医务人员的知识面，学习新的专业知识，有效提高妇产科人员的专业水平。一年来我科室虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，我们将在以后的工作中不断克服工作中的困难，服从院领导的统一安排和部署，团结协作，为医院的发展奉献我们最大的力量，并取得更大的进步。住院部2022年12月27日篇一：医院收费员半年度工作总结半年工作总结半年的时间很快就过去了，在医院领导、
11、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：就态度而言，我知道收费员形象的重要性。他不仅代表了整个收费系统的形象，也代表了医院的形象。所以每次按照要求工作，我都穿着整洁，时刻注意自己的服务态度，规范文明用语的使用，微笑服务。充电工作是一个窗口行业，联系人多种多样，有好有坏。当然，绝大多数患者理解和支持我们的工作，但由于医院工作的特殊性，很多患者不会理解。有些病人充满了抱怨，奇怪的话，甚至咒骂。当我遇到这样的病人
12、时，我尽量忍住，一次又一次地耐心细致地解释，以免吵架，影响医院的整体形象。在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零一年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每
13、月的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。篇二：医院收费处总结2022年住院收费办公室年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思
14、想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念，提高服务水平。根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，
15、更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。1、积极配合医院、科室单笔收费工作的开展，共同提高医院管理水平。从今年起，我院开始实施单病种管理病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进
16、医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。2.全力以赴，快速安装新系统。今年，整个医院需要更换新的信息系统。我们的收费办公室积极配合系统的更换。全体员工牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，最终顺利、快速安装新的信息系统，进一步完善预约挂号平台，推动我院信息化建设。三、不断开拓进取，提高内部管理水平。我们始终把提高内部管理水平作为提高工作效率、增强员工工作凝聚力的金钥匙。我们以收费机房为出发点，从大到小，一年四季坚持不懈地注重
17、内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会内容，结合本科室情况，分析当前工作中可能存在的问题和困难，调整和完善工作方法和内容，确保各项工作顺利、及时完成。第二，每月月底收集欠款患者的费用，编制月结单和欠款说明，分析原因并向医院财务报告。三是每月月底检查、整理、装订、保存各类医疗保险审批单、医院综合费用、费用减免单。四是厉行节约，严格控制办公成本。L由于我司收费站日常打印量很大，所以打印耗材的数量也很大。因此，印刷材料应遵循节约能源、减少不必要印刷的原则。如果可以双面打印，则应尽量双面打印，并尽量重复使用，以提高其使用价值，避免不必要的浪费；2.当人们离开时，关掉灯、电脑和空调。3.大力推进无
18、纸化办公。四、加强业务学习，提升职工队伍素质。坚持以人为本，紧密结合实际，转变工作作风，努力提高窗口员工的专业技能、职业道德和严谨性。病人入院的第一件事是登记和咨询，这就要求窗口工作人员不仅要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，还要学习相关的医学知识，不断提高自身素质。只有通过不断学习，他们才能做好充电工作。我们的收费办公室积极组织员工学习医院规章制度、基本医疗知识、药品和价格确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务和医院出入境结算服务。一是进一步推进按程序收费，依法办事，规范收费管理，加强收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高工作能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理
19、论、法律法规、业务知识，组织员工开展业务培训、学习交流，进一步提高窗口员工的综合素质和管理能力。五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。严格推行制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制和现金管理制度，明确收费室主任和收费人员的职责，明确住院催款规定，住院结算、账单使用、班长，建立切实有效的奖惩制度，并对制度执行情况进行检查和巡回检查，如每天对窗口工作人员的日报进行检查和审核，发现问题及时处理，为确保每个月底都能收回欠款患者的费用，对欠款情况进行描述，分析并上报医院。住院病人的医疗费用应提前结算，并报医院财务部。月末检查、整理、装订和保存各种文件。此外，让窗口工作人员准备足够的
20、小额钞票，用于交换患者及其家属的付款。据统计，全年差错率基本为零，成功完成了医院科室下达的任务，成功实现了收费办公室的科学化、规范化、制度化管理，多次受到患者和医院的好评。存在的问题及下来的工作计划和举措我们的工作取得了一些成绩，但仍有一些问题需要进一步解决：（1）人员数量不足，难以满足日常工作的需要。由于我司收费站业务量不断增加，人员配备仍存在严重不足，严重制约了收费站的管理。（2）收费人员的整体素质有待提高；（3）学习氛围还不够浓厚。在下一步工作中，住院后收费部门在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作计划：一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增强对现
21、有药物了解药品名称、分类、价格、容量等信息，在保证收费准确性的前提下提高收费效率。鼓励员工积极参与培训和考核，不断提高团队整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体员工团结创业的凝聚力。二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整
22、体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。组织党员职工在收费登记结算处的收款窗口设立相应的“党员示范窗口”，建立服务模式，充分发挥党员的先锋模范作用，领导和带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高人们的满意度和舒适度，四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。五、继续配合其他日常
23、工作。继续做好新型农民医疗合作；继续完善票据管理和监督机制；继续全力配合完成部门交办的其他任务。我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。篇三：医院收费员个人工作总结我是*医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。在外人看来，收费局的工作似乎比其他部门容易得多。这无非是整天坐在电脑前机械地重复一次收费一次付款的简单操作。它似乎不需要高技术含量，也不需要承受巨大的生活压力。然而，我工作以来的个人经历让我深深地意识到
24、，“部门的工作中没有小事，我可以在微妙的地方看到真正的工作。”通过收费站的小窗户，我们展示了整个医院的形象。正是通过我们的工作，我们建立了一个医患沟通和交流的平台。因此，如何为患者的方便和服务而自豪，如何不断提高工作效率，如何在细节上构建和谐的医患关系，已成为我们收费局全体同仁不懈努力的奋斗方向和目标。作为一名老党员，我要在这个过程中起带头作用，勇于奉献,用自己的实际行动实践为人民服务的入党誓言,用自己的言行体现当代共产党人应有的风采。你读的文章来自最好的秘书信息网站i.热爱自己的岗位，努力工作，起到很好的示范作用。我记得在抗击非典的日子里，我们党和国家正面临着严峻的考验。在这个非常时期,共产
25、党人表现出的那种悲欢离合的战斗精神和无私奉献的思想境界,那种共产党人不上去,谁上去,我高尚的品质总是激励着我。就在这个时候，医院要求我们从收费处抽调一名专人来收取发烧门诊病人的费用。当时我刚刚做完眼科手术，伤口还没有完全愈合。但是，考虑到科里有些同志有小孩，有些同志身体不好，加上我是一名共产党员，我是第一个不顾身体状况向科长申请上发热门诊夜班的。有好几个晚上，我在发烧诊所和收费站之间来回奔波。我一晚上最多来回二三十次。我太累了，甚至不想在家吃饭。本来我每天晚上8点才上夜班，但考虑到上白班的同志很辛苦，每次都要提前将近一个小时。经过几个晚上的无私工作，正当我该休息的时候，另一位在科里接班的同志不
26、幸被孤立了。作为一名党员，我毫不犹豫地取消了休息安排，并主动接管了她的所有工作。他们的行动无疑激发了每个人的热情。在这个困难时期，我们收费处的同志没有退缩和恐惧，无私奉献，团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，
27、用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！二、崇尚科学，刻苦学习业务知识，在医院领导的正确引导下，我院近年来稳步发展。医疗技术的进步赢得了越来越多患者的满意和赞誉，并带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展过程中，收费局也发挥着重要作用。如果我们犯了一个小错误，可能会对社会上的医院产生负面影响。因此,作为共产党员，要成为一名合格的收费员，不仅要有艰苦奋斗的精神,而且要崇尚科学,具有较高的综合素质。第一,要严格认真遵守医院收费的各项规章制度,不允许有任何粗心大意；;第二,要有熟练的微机操作技能
28、,能够准确快速地为每一位病人服务；第三，我们应该对每个部门的医疗术语和相关费用了如指掌，以减少损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采取了一套更加科学合理的收费程序。然而，由于我们已经习惯了最初的模式，该计划一经试用就给我们的收费员带来了很大的困难。例如，过去我们只需在微型计算机上简单地打印“治疗”、“检查”和“实验室”的费用，而现在我们不仅要输入患者条形码、患者姓名和医生代码，还要掌握每个科室的医疗术语。在这个过程中，我也感到了巨大的压力，但随着过去十年在微机应用方面取得的一些成就，我很快就熟悉了新程序的操作。同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验，协助科长及时发现新工序可能出现的问题，
29、并与工程师讨论提出可能的解决方案。由于我的年龄，我在记忆各个科室的收费项目和复杂的医疗术语方面有点困难，但我不愿意的个性迫使我经常利用夜班病人较少的机会，提出我自己的总结，反复背诵，迫使我记住。很快，我就熟悉了医院各个科室的收费项目和医疗术语。同时，通过不懈的努力，我将因操作不当导致的无效退款降至最低。最近，由于工作的需要，我被送到医疗保险窗口，新的问题接踵而至。在医疗保险费用中有许多药物需要使用化学名称，因此我们不仅要知道药物的商品名称，还要牢牢记住其名称化学名。而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每
30、味药的用量等一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣
31、”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后！三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢
32、？有一天晚上，一位老同志的爱人紧急情况在急诊室被抢救出来。老人非常着急，眼泪汪汪地来付这笔费用。我迅速打印出抢救费、治疗费、检查费等费用，准确打印出抢救所需的各种药品。老人因为担心，多给了我100元，我把钱还给了她，她温柔地对她说：“阿姨，别担心，医生和护士都在紧急抢救中，你应该多注意你的身体。”每当有一天晚上她来找我交学费，我都会悄悄地对她说几句安慰的话。后来，她的情人成功获救。20多天后，当她的情人即将出院时，她又特意陪着情人来到我的窗前，默默地看着我，感激地说：“姑娘，我真的很想谢谢你，你在我最困难、最无助的时候给了我极大的安慰和帮助。”在工作中，对于患者来说，你不仅应该让他们理解你的意
33、思，还应该注意你的语气和语调。你不仅应该使收费准确，而且还应该减少患者的额外麻烦和负担。你应该大方得体，但也要坚持原则。有一次，一个病人来付费用，拍打杯子，嘴里骂脏话。最初，他必须支付16xxxx0他给了我IOXXXX,但他没有给。他坚持说他没有钱。我马上对他说：“没钱没关系，只要你到门诊值班室签急救“绿色通道”手续，你就可以先抢救，然后交费用。”谁知道呢，他不但不肯去，还继续骂。我认真地向他重复了这个政策，所以我没有和他纠缠。当他骂够了，喊累了，发脾气时，他顺从地来到我的窗口，说他想付钱。和往常一样，我微笑着收下了他的16XXXX美元。从那以后，他来了并支付了几笔费用。我不记得过去，认真地发
34、球。慢慢地，他情绪稳定下来。当他离开时，他特意走到我的窗前，竖起大拇指看了看我的胸卡，真诚地说：“姐姐，我真的很抱歉，我妻子的病让我一时头晕。我太担心了。你是党员，我也是党员。唉，我很惭愧！”坚持第二部分：医院收费站年度工作总结2022年xx医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配在和合的大力支持下，住院收费办公室全体员工与患者及其家属一起，密切关注医院中心的工作和年初的工作安排属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职是的，大力推进收费工作规范化运作，积极开展内部管理，进一步提高住院收费办公室的服
35、务效率意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念，提高服务水平。根据住院收费办公室服务窗口的特点，我们改变了只收不付就可以完成工作的旧观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断找出研究讨论中存在的问题，提高部门人员的思想认识，强化部门人员的职业责任任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服一定要使用文明的语言，特别是当有很多吵闹的人和长长的队伍时，并确保高质量的服务，以避免发生事故一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发
36、展览品此外，为了方便病人的登记和付款，虽然有一个现有的值班窗口，但我们的收费处克服了人员短缺的问题十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时房间是开放的，以确保病人能及时登记。此外，还成立了一个专门的监督小组来监督服务窗口期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚O二、积极配合部门工作，促进各项事务有序发展。1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实单病种收费改革项目是有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我接受费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程
37、，包它包括药物、治疗、手术和住院天数的“套餐”定价，并确定了统一的收费标准，使治疗过程更加方便透明、收费透明。2.全力以赴，快速安装新系统。今年，整个医院需要更换新的信息系统，我们的收费局主动提供合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装进一步完善预约挂号平台，促进我院信息化建设。三、不断开拓进取，提高内部管理水平。始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以以收费机房为出发点，从大思考，从小做起，常年坚持不懈地抓好内部管理。第一，经常组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题调整
38、和完善工作方法和内容，确保各项工作顺利、及时完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财商业三是每月月底检查、整理、装订、保存各类医疗保险审批单、医院综合费用、费用减免单。四是厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，因印印,印刷材料应遵循尽量节约的原则，减少不必要的印刷。如果可以双面打则应尽量双面打印，尽量重复使用，以提高其使用价值，避免不必要的打免不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。四、加强业务学习，提高员工素质。坚持以人为本，紧密结合实际，转变工作作风，努力提高窗
39、口员工的专业技术能力和专业素质业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一具备良好的财务基础和熟悉的业务水平。同时要学习相关医学知识,不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗确认患者的基本知识、药品和价格，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务和医院出入境结算服务务。一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高工作能力、管理水平和干部素质。第二，加强学习交流，学习政治理论法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综
40、质量和管理能力。五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理系统，明确收费室主任和收费人员的职责，说明住院催款、住院结算、账单使用和组长确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗检查、审核员工日报，及时处理发现的问题，确保月底收回欠款人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末检查、整理、装订和保存各种文件。此外，让窗口工作人员准备足够的小额钞票，以确认患者及其家属的付款费时的兑换。据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务,顺利实现
41、收费科室管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和医院的好评。存在的问题及今后的工作计划和措施。我们的工作取得了一些成绩，但仍有一些问题需要进一步解决：（1）人员数量不足，难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在严重缺陷，严重制约了收费所的管理。（2）收费人员的整体素质有待提高；研究氛围仍不够浓厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定以下工作计划：-、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增强对现有了解药品名称、分类、价格、容量等药品信息，可以在保证收费准确性的前提下提高收费效率率。鼓励职工积极参加培训考试，
42、不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体员工团结创业的凝聚力。二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作关注收费站人员的个人形象，牢固树立“一切为了病人”的服务理念，解决病人提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不当出现必要的矛盾纠纷时，要按照文明服务的高标准，提供微笑服务和情感服务，完善处理接待机制，进一步提高窗口人员依法办事、便民服务的整体能力力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。三、积极开展“党员示范窗口”，展示
43、医院良好形象。组织党员和职工进行收费和登记处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员引领和带动其他员工服务水平提升的先锋模范作用，有利于树立良好的窗口服务形象，提升服务水平一步提高群众的满意度和舒适度，四、进一步加强与（转载于：pointnetwork：医院住院部收费室工作总结）西药房和中药房的联系，形成收费与收药一体化。充电后下来取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物药房药品信息发生变化，如价格发生变化，从而进一步提高工作流程效率，努力提高患者素质收取一体化服务。五、继续配合其他日常工作。继续做好新型农民医疗合
44、作；继续改善条例草案管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，我们将在保持优质热情服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提局医院整体质量的服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。篇二：医院收出纳室年度工作总结及工作计划医院出纳室年度工作总结及工作计划收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在2022年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展贡献力量，更好地完成各项工作任务的工作中取得了一定的成绩。现将2022年度工作总结如下：一、在这一年里，我严格遵守
45、医院的规章制度，坚持“兴院耻院”的原则则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。二、在与医保办同志的配合工作中，我将严格按照规定与医保办同志一起完善相关报销手续续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。三、努力把团结群众满意、熟悉各项工作和业务、提升医院形象作为自身工作的突破口。在即将到来的2022年，我将在2022年工作的基础上，继续保持良好的工作作风和工作作风劲，并制定如下工作计划：一、协调部门的工作。在遵守医院规章制度的基础上，合理、公正地调整和完善门诊部和住院部的收费室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机机械故障被忽
46、略，给患者带来不便。二、科室工作要求细微处见真功。收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操对于簿记、收款、医院内外处理和报销程序等简单操作，似乎不需要高技能量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工没有小事可做，但你可以在小事中看到真正的工作。“通过收费站的小窗户，我们首当其冲，代表着整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序为了不断提高工作效率，我们应该在微妙的地方建立和谐的医患关系。三、崇尚科学，刻苦钻研
47、业务知识。在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提获得了越来越多患者的满意和赞誉，也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会对有负面影响。因此，出纳室的每一位出纳都要继续保持艰苦奋斗的精神，崇尚科学,，拥有较高的综合素质:首先，我们要严格遵守医院收费的规章制度，绝不允许粗心大意。二是要有熟练的计算机操作技能，使每位患者都能方便快捷地得到准确快速的医疗和诊断疗服务。第三，熟悉各科室的医疗术语和收费项目，降低差错率。四、服务患者，提高收费服务质量。收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和
48、态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对当患者处于集中状态且程序复杂时，出纳应知道如何调换并考虑急诊患者的需求。我们应该耐心细致。我们不仅要让人民理解你的意思,而且要注意语气和语调,，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己医院收费办公室2022年年终工作总结已经通过。回首2022年的工作，我们不仅会有丰硕成果的喜悦，还会遇到困难和挫折惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2022年就伴随着新年伊始即将临近。收费处的工作总结如下：在外人看来，收费局的工作似乎比其他部门容易得多。这无非是整天坐在电脑前，机械地重复一次收款一次付款的简单操作，这似乎不需要高成本技术含量，也不必承担性命之托
