2023卫生院医疗纠纷应急处置预案.docx

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1、2023卫生院医疗纠纷应急处置预案目录2023卫生院医疗纠纷应急处置预案1一、定义21、医疗纠纷:22、医疗事故:2二、组织领导及职费21、医院成立医疗纠纷处置工作领导小组22、职责3三、医疗纠纷处理预案31、医疗纠纷的风险分级32、应急处理43、现场采取的紧急措施5为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生,妥善处理医疗纠纷和医疗事故,保证医疗秩序,根据中华人民共和国侵权责任法、医疗事故处理条例、医疗纠纷预防和处理条例以及其他相关法律法规,制定我院医疗纠纷应急处置预案。一、定义1、医疗纠纷:是指医患双方因诊疗活动引发的争议。2、医疗事故:是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政

2、法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身损害的事故。二、组织领导及职责1、医院成立医疗纠纷处置工作领导小组组长:XXX副组长:XXX成员:XXX各职能科室主任及全体中层干部办公室设在投诉办,XXX同志兼任办公室主任,负责具体工作协调运行。2、职责组织落实医疗纠纷、医疗事故应急处理预案。检查督促并指导科室对医疗安全隐患的自查和整改工作。接待患者及家属,协调处理医疗纠纷。指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管等工作,避免在医疗纠纷鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的输液、输血、注射、用药等现场实物封存的工作

3、。负责对死因不明确患者的家属动员尸检工作。负责向县卫健局报告工作。负责召开医疗纠纷评析委员会会议,认真记录,并向医患双方当事人传答会议讨论结果。负责医疗纠纷在医学会鉴定中的资料提交、人员组织、结果处理等工作,协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。三、医疗纠纷处理预案1、医疗纠纷的风险分级根据发生医疗纠纷当时患方的情绪、态度、行为等的激烈程度,揩医疗纠纷事件进行风险分级,采取相应的处理措施。三级风险:(1)患方质疑医护人员诊疗行为的正确性和有效性;(2)患者在病房发生非医疗意外事件,如摔伤、烫伤等,家属不满,讨要说法;(3)患者及家属要求复印病历,当事医务人员判定可能发生医疗纠纷的。二级风险:

4、(1)患方聚众5人以下在医院内吵闹,干扰医疗秩序,对医务人员人身安全构成威胁;(2)患者非正常死亡,家属对医疗过程质疑,经解释无效,停尸在病房,影响其他患者诊疗。一级风险:(1)患方聚众5人以上在医院眇闹,干扰医疗秩序,对医务人员人身安全构成威胁;(2)患方在医院内实施打、砸、抢等行为,造成物品损坏,医务人员人身受到伤害;(3)新闻媒体介入(记者采访、录音录像),可能在社会上造成负面影响。2、应急处理立即报告发生医疗纠纷,不管属于几级风险,当事人应立即报告科主任或护士长,科室立即报告医务部或分管院长。与患方沟通协调(1)三级风险的纠纷,原则上由科主任和护士长在科室内部协调沟通,必要时相关职能科

5、室参与。(2)二级、一级风险的纠纷,以医疗纠纷防范和处置工作领导小组为主,科室及其他职能部门配合,与患方沟通协调。(3)沟通的原则:不激化矛盾,不答应无理要求,尊重事实,尊重科学,按法律规定的程序解决问题。3、现场采取的紧急措施(1)保护医务人员及病区其他患者的人身安全。医院安保人员对吵闹、漫骂、殴打医务人员的患者和家属实施制止措施,对持械行凶者坚决制服,同时报案,交由公安机关处理;纠纷中患方的过激行为可能导致病区其他患者的人身损害时,保安人员立即采取保护措施,如疏散、守住病房入口等,不让闹事方接近病区的其他患者。(2)封存病历,对疑有引起不良反应的输液、输血、注射、用药等封存并送相关部门进行检验。(3)针对死因不清、家属对死亡原因质疑的情况,动员患者家属做尸检。(4)告知医患双方解决医疗纠纷的法律程序,为进一步解决纠纷做准准备。

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