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1、2023年度XX镇群众满意度工作方案为进一步转变镇村干部工作作风，增强工作中的执行力和公信力，密切党群干群关系，有效解决群众关心的热点、难点问题，提升群众满意度和幸福感。经镇党委、政府研究,决定在全镇范围内深入开展2023年度群众满意度提升活动。特制定如下方案：一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，以访民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生、暖民心为目标，坚持一切以群众满意为最高标准，了解群众所思、所想、所盼，以务实的行动化解群众矛盾、解决群众难题、维护群众利益、赢得群众满意。二、工作目标通过扎实开展提升群众满意度活动，促使镇村干部工作作风明显改进，服
2、务质量明显改善，工作效能明显提高，群众呼声和合理诉求得到充分反映和解决，引领广大党员干部全力化解突出矛盾问题，让群众分享更多的政策实惠和改革成果，有力推动经济社会更好更快发展，全面提升群众满意度。三、工作内容1、转变干部工作作风方面。在机关部门设置工作人员去向告知牌，严格执行请销假制度；窗口部门推行岗位责任制、首问负责制和一次性告知制，提供优质高效服务。严格落实村级班子任期目标管理，扎实做好村级党务村务公开工作。全镇各级各部门要切实解决在联系群众、服务群众、造福群众、提升群众满意度等方面存在的问题，教育引导广大党员干部虚心向群众学习，真心对群众负责，热心为群众服务，以高度的行动自觉，转变工作作
3、风，做好职责范围内的各项工作。2、道路交通方面。加快推进农村公路建、管、护、运协调可持续发展，助力乡村振兴。实施自然村道路硬化工程、SXXX省道修缮工程、重大交通基础设施建设工程、城乡公共交通运行工程。聚焦道路交通安全，引导电动三轮车文明上路。3、教育方面。坚持教育优先发展，持续加大教育投入,提升教育体育工作质效。提升教师队伍职业素养，在教育系统内开展主题教育系列活动。广泛开展四个一活动，即发放致家长一封信、召开一次家长会、家访一遍所有学生、每名教职工帮扶一名困难学生，进一步了解群众需求，关注群众期盼，正确引导群众对教育工作的心理预期，扎实做好群众工作，不断提高教育工作群众满意度。4、就业方面
4、。稳步推进就业工作，开展“就业脱贫日、就业援助月等线上线下主题招聘会，服务企业招工活动；举办就业技能培训活动，开展技能下乡活动。搭建三公里就业用工平台，帮助企业入驻三公里就业服务平台，服务周边劳动者实现家门口就业。5、社会保障方面。加强社保征缴，强化民生保障；提升全镇农村低保标准、农村特困人员基本生活财政补助水平。加强对留守儿童、孤寡老人、空巢老人等弱势群体和退伍老兵、残疾人、孤儿等农村特殊群体的关注和帮扶力度，大力开展困难群众走访、“七一慰问、冬春救助等活动。6、医疗水平方面。开展紧密型县域医共体建设工作，促进乡镇居民能够正常享受县级优质医疗资源。成立出院病人回访中心，收集、汇总病人反映的热
5、点、难点问题，查找不足，立即整改，广泛征求意见和建议，不断改善医院整体服务水平。对全镇65岁以上的老人实行免费健康体检，对参加新农合的患者实施先就诊、后付费的模式，尽最大努力解决患者反映的热点、难点问题。建立领导干部联系卫生院、卫生室制度，党委书记、镇长、分管领导定期到卫生院与病人面对面交流、包村干部定期到卫生室收集意见建议。7、增加农民收入方面。大力发展村级集体经济，村均集体经济收入超过30万元。开展一村一品、产业合作社建设，发展乡村旅游等新产业新业态。广泛开展农民职业技能培训，提高农民就业本领，积极搭建三公里就业用工平台建设和产业聚集区建设，帮助群众更好就业增收。全面落实耕地保护补贴、农机
6、补贴等一系列惠农政策，让农民充分享受发展改革的成果。8、人居环境方面。持续开展美丽乡村建设，美丽庭院、星级文明户评选活动，推动形成一户带动户户、一村带动村村的良好创评氛围。加大环保宣传力度，积极利用各种社会资源和平台广泛宣传环保政策。做好环保信访工作，把解决环境信访问题作为环保工作的重中之重，加大污染企业排查治理力度，加强村级保洁员监督管理，制订考核细则和奖惩制度。9、社会治安方面。加强治安巡逻，强化巡逻防控力度,维护好镇域内高清视频监控系统。实行一村一警制度，在村主要路口悬挂民警联系卡，公布民警姓名、联系电话，方便群众报警，加大案件侦破力度，降低发案率，提升群众安全感。对IlO警情有警必出，
7、及时进行回访，确保出警快、查处快、反馈快、群众满意。关爱留守儿童、孤寡老人、空巢老人等弱势群体，帮助他们解决实际困难。做好村级矛盾隐患排查调处工作，及时化解信访隐患及不稳定因素。10.食品安全方面。我镇食品安全形势稳定，未发生食品安全事故。大力整治学校食堂周边食安隐患，保护未成年人食品安全，积极组织开展食品安全宣传周活动，通过摆放展板、悬挂条幅、发放宣传资料等方式，解答群众和经营者咨询。四、工作方式1、电话调查。成立XX镇群众满意度调查中心，制定出台调查中心工作制度。针对在XX镇长期居住或工作的人群,采用随机抽样、电话访问的形式，对干部作风、道路交通、教育教学、就业、社会保障、医疗水平、增加农
8、民收入、人居环境、社会治安、食品安全等方面进行调查。利用白天和晚间时间进行，每周至少拨打50个有效电话。调查员要将每次电话访问中群众反映的问题分类整理、做好登记，并对调查记录和有关文件、资料，及时统计汇总、立卷归档。2、入户走访。积极开展群众满意度调查走访活动，在走访过程中，要宣传好党委、政府在发展经济、改善民生、保护环境、惠农惠民等方面所做的工作，指导群众填写调查问卷，细心听取百姓意见建议，做好登记，入户走访调查问卷上交镇提升群众满意度工作办公室进行汇总。3、整改落实。将群众反映的问题、整改措施报请镇主要领导签批，交由分管领导和相关责任单位办理。针对电话随访、入户走访中发现的问题建立整改台账
9、，详细列出整改时限、目标和责任人，以钉钉子的精神逐项抓好落实。对群众反映的涉及党总支、村层面的问题，由包片领导、包村干部组织整改落实；对群众反映的涉及镇层面的问题，由分管领导召集相关职能部门整改落实；群众反映比较突出、诉求比较强烈的问题，党总支书记、包村干部和分管领导、相关职能部门负责人共同协商解决。五、工作要求1、加强组织领导。成立群众满意度调查工作领导小组,领导小组下设办公室，具体负责活动的安排、督导和调度。各村要督导调度好镇包村干部与村干部，形成工作合力。2、严格考核奖惩。围绕干部作风、道路交通、教育教学、就业、社会保障、医疗水平、增加农民收入、人居环境、社会治安、食品安全等十个方面问题，结合入户走访、电话调查情况，一月一汇总，一季度一小结，及时公布调查结果。3、注重统筹兼顾。要统筹安排好当前各项工作，把开展活动与业务工作结合起来，做到两不误、共促进。要对照年初制定的工作计划目标，特别是要突出抓好各项惠民政策、惠民实事推进落实，以工作落实的成效提升党委政府的公信力，从根本上提升群众满意度。
