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1、视频网站会员权益的法律保护1.egalProtectionofRightsandInterestsofMembersofVideoWebsites随着互联网的发展，国内的网络视频产业发展迅速，越来越多的人为了更优质的观看感受人们愿意付费成为网站会员，享受更多专属特权。会员享受视频网站约定权利的同时也拥有法定权利，但视频网站却出现虚假宣传，超前点播，自动续费等侵害消费者权益的问题，对此侵权状况，从法律层面讨论，不同主体应共同通过全方位的法治力量营造安全健康的视频网站消费环境。立法机关制定有效的格式合同，执法部门加大惩处力度，消费者拿起法律的武器保护自己，视频网站依法诚信经营，视频网站公平合法的经
2、营秩序需要社会多方去共同营造。关键词：视频网站会员消费者权益法律保护AbstractWiththedevelopmentoftheNET,morepeoplearewillingtopaytobecomewebsitemembersandenjoymoreexclusiveprivilegesinordertoenjoybetterviewingandexperience.Membersagreedrighttoenjoythevideowebsiteatthesametimealsohavelegalrights,butthevideowebsiteisfalseadvertising,on
3、demandinadvance,theviolationofconsumerrightsandinterestsproblemssuchasautomaticrenewal,infringementofthissituation,thediscussionfromthelegallevel,differentsubjectshouldmakejointthroughafullrangeofpowerundertheruleoflawtobuildsafeandhealthyconsumptionenvironmentvideosite.Thelegislatureestablisheseffe
4、ctiveformatcontracts,lawenforcementdepartmentsincreasepunishment,consumerstakeuplegalweaponstoprotectthemselves,videowebsitesoperateingoodfaithaccordingtolaw,andthefairandlegaloperationorderofvideowebsitesneedstobejointlycreatedbyvariouspartiesinthesociety.Keywords：VideoSiteMembersConsumerRightsLega
5、lProtection摘要IIAbstractIII引言5一、视频网站会员概述6（一）视频网站会员现状6（二）视频网站会员发展背景6二、视频网站会员权利内容8（一）约定的会员权利8（二）法定的会员权利8三、视频网站会员被侵权现状10（一）超前点播11（二）自动续费12（三）虚假宣传12四、视频网站会员权益的法律保障14（一）立法机关的角度14（二）执法部门的角度14（三）视频网站的角度15（四）消费者的角度16结论17致谢18参考文献19长春师范大学本科毕业论文（设计）原创性声明20长春师范大学本科毕业论文（设计）版权使用授权书20互联网+的时代来临，视频网站也推出了多样营销策略，视频网站会员
6、成为了发展的大趋势，可多样的权益却很难受到保障。2020年北京爱奇艺科技有限公司（以下简称爱奇艺公司）“付费超前点播”被诉一案宣判引起热议。这是由于很多以及开通了会员服务的用户，发现爱奇艺独家发行的一些剧集使用“付费超前点播”这一功能，这些用户认为他们已经开通了会员服务，这些剧集不能通过其他形式向非会员开放，爱奇艺这一举动是对整个会员用户利益的侵犯，于是会员用户组织代表一纸诉状爱奇艺到法院。这个案件引来了热议，视频网站会员的法律保护引起了讨论。近年来，随着中国互联网的不断发展、互联网用户的增加，视频网站规模也在日益扩大。开通会员前很多人被视频网站的“会员免广告”的形式吸引眼球，希望自己能免受追
7、剧畅快时的广告困扰，此外还可以获得更多网站独家影片观看权限等专属权益，但是很多人成为会员后，却发现并未完全获得相关权益，具体表现为，这些会员的免广告业务其实很不完整，会员的免广告服务只是局限于片头插入的广告，而一些在视频播放当中的广告，无论是会员还是非会员，都有许多的中途广告弹出，需要说明的是，有些网站的会员免广告服务只是将广告换成了推荐视频。这些所谓的免广告服务在用户进行开通时描述的很模糊，而用户往往以位免广告就是指整个视频中不再出现广告，而实际上并非如此。更加不符合常识的是，很多网站的会员服务仅仅是包括了少部分剧集可以观看，很大一部分的视频无论是会员还是非会员都是需要付费观看，所以很多用户
8、并不会选择开通会员，而开通了会员的用户也只认为十几块的会员费很无所谓，下个月不在开通就好，然而很多会员业务都被官方开通了自动续费，而将续费业务取消的工作手续很长，十分复杂，这种种都是会员用户利益受损的表现。本篇论文以整个会员用户为核心，将会员用户的拥有的权益以及被侵权问题，重点分析视频网站会员权益该如何进行保护。文章的第一部分是视频会员概述，介绍了视频会员的发展现状以及发展的条件。第二部分分析了视频网站会员的权利，从视频网站约定的权利以及法定权利的两方面角度进行了叙述。第三部分考虑了视频网站会员的被侵权的现状，通过案例分析“超前点播”“自动续费”“虚假宣传”等实际侵权问题。第四部分从不同主体出
9、发：立法机关、执法部门、消费者、视频网站，提出了关于视频网站会员权益的法律保护方法。一、视频网站会员概述(一)视频网站会员现状近几年，视频网站的注册会员数量呈现迅猛增长的姿态，视频网站的付费会员业务自视频网站产生便开始推行，在推行之初没有取得很好的成效，却在近几年实现了突破。用优酷视频举例，优酷视频在很久以前就是中国互联网用户的首要观看视频的网站。优酷网站在二零一四年提出视频要收费的业务，可以说是整个互联网视频收费的开头人之一，通过这种全新的会员制度，让会员用户可以免受广告打扰，跳过广告，同时能够收看一些仅会员可看的内容。一直到最近几年,优酷网的会员数量大大增加,己经达到了亿级别，同时其会员收
10、入的占比己经远远超过广告业务。可以说，会员业务能够很好的带动视频网站发展。而另一家网站爱奇艺的财报表示，其会员业务的利润已经是其总利润的二分之一，腾讯优酷等其它视频网站的会员收入也大幅提升。会员收入成为了企业的重要收入，可以说现在的视频企业中，会员业务处于核心位置，占到视频企业收入的绝大部分，而这种会员制度也被用户认可，为了看上心仪的视频内容，用户也甘愿付出几十块的会员费用。当今的视频企业环境已经处于会员大时代当中。(二)视频网站会员发展背景整个视频企业二点会员制度是由于当前的互联网视频时代背景而催生的，而不仅仅是由于其本身对于会员制度的提出。1.国家政策的支持我国在十几年前就开始对知识产权做
11、了重点强调。在二零零五年，中国版权局对互联网上的盗版印象进行了针对新的整治。一直到二零一八年，这项整治工作还在进行，并月.整治程度不断加深。尤其是在二零一三到二零一八这个时间段内，整治成果斐然，关闭了盗版资源网站接近5000个，互联网的各种类型侵犯权益案件达到25000起左右。是一次成功的整治行动。而在如今网络不断发展的背景下，中国处理盗版问题的部门也应使用更有效地科学手段。可以说正式国家对于盗版资源的严厉打击，3爱奇艺发布2020年财报.证券之星IOLLhnp:SIoCkSS2021021800000021.shml,2021年4月27访问五年关闭侵权盗版网站3908个剑网行动成效显著.人民
12、网OL|让会员制度有了萌芽的环境。2 .视频网站的盈利模式创新在十几年前的互联网时代，可以说网站的收入基本上是从广告投资处得来的，但是这种广告带来的利润是由局限性的，而且在当时广告的利润己经接近涨停。举例来说，当年的优酷土豆合并后，虽然全网都认为其未来可期，可是实际情况却并不如人意。这其中的根本性原因就是因为优酷土豆合并之后仍然依靠广告来作为其主要营收内容，所以优酷土豆合并之后并不会对其原本的亏损状态进行转变。3 .用户观念的转变随着互联网技术的普及，我国的整体网民素质也有所提高。同时网民们追求更高的服务品质。在十几年前，网民们对于将金钱投入互联网是一种很不情愿地行为，更不要说用金钱去换取一些
13、免广告的服务了，他们宁愿多等一分钟看广告也不愿意开通会员业务。如今我国国民经济水平得到改善，并且全国人民对于网络的认识也不象当初一样视作洪水猛兽，很大一部分网民原因投入资金到会员中去，从而得到高质量的服务以及上网体验。所以如今的会员时代已经成为了一种习以为常的现象。二、视频网站会员权利内容国内的几家主要视频网站平台约定的用户升级为会员后的受益，其内容是很广泛的。而在法律层面会员的法定的权利主要从民法总论、合同法以及消费者权益保护法中加以体现。（一）约定的会员权利1 .观看特权观看特权在约定的会员权利中是核心部分，可以说用户就是奔着观看特权而开通的会员服务。2 .音画质提升成为会员可享受蓝光10
14、80p的视频画面，带来极致清晰的观影效果；可开启杜比视听、HDR效果，提升音质效果，给用户带来模拟影院大片的观影体验。3 .下载特权这里的下载特权专指将视频平台上的资源保存在本地，满足一些用户使用环境中无网络的情况。4 .身份特权身份特权主要指的是让普通用户与会员区分开来的一种标志，通过这种标志将开通了会员服务的用户突出出来，以符合其特殊的用户群体。5 .优惠特权优惠特权包括一些其他场景的消费优惠，通过优惠特权来保证会员用户的消费优惠丰富化。（一）法定的会员权利1 .合同法相关立法视频网站会员与网站签署了会员合约后，视频网站会员就拥有了合约中规定的合法权益，这些规定的合法权益必须要有网站平台方
15、与视频网站会员方共同执行与遵守。(1)合同订立具体权利根据解释，合同指一种民事关系协议，合同签订方必须都属于当事人。买受人享有取得出卖人交付的出卖的标的物的权利，当签订完条约后，当事人如果认为合同中有模糊的地方，能够合法要求将合同内容进行补充说明，若视频网站在合同生效后单方面修改格式合同，没有进行补充的协调和约定，会员有权拒接。经营者没有提示消费者，或者消费者在不知情的情况下致使消费者财产损失扩大，经营者理应退还。消费者可以要求解除合同，并退还多扣除的款项。如果合同中存在双方不能达成一致的事项，当事人都可以像法院提出申请将已签订的合同进行撤销。在合同撤销时，必须满足以下几种情况:合同中含有欺骗
16、性质的、合同的签订并非双方自愿的、合同签订中的事项存在较大歧义的、合同整体利益过于倾向的以及在当事人处于困难情况下进行签订的，法院都可以依法将合同进行撤销。显然，视频网站平台与用户之间的会员签订属于合同的定义，那么就必须满足合法合同的制定条约，当合同中有上述违约情况时，该合同是不受法律保护的。视频网站在做广告时有扩大夸张会员的权利，使会员收到错误信息，所以不难看出，当这种情况发生时，视频网站平台与用户之间指定的会员合约能够由用户提出上诉而进行撤销。(2)合同订立原则在合同签订时，必须要保证合同签订的基本原则，对于合同中的各个事项才能进行详细的规范化处理。根据合同法，签订合同的双方必须处于相同的
17、法律地位，并且在签订合同时，双方必须要自愿签订，并且合同中的事项要做到绝对公平，同时当事人也要履行合同内容。所谓的平等，具体体现在当事双方的利益一致，能够互相促进经济发展。而自愿签订是法律中的基本要求，合同法明确规定了这样的自愿原则。这种双方自愿的签订原则也是民事事项的一种具体表现，而这种自愿原则正式民事事项与其他领域如法律事项等的根本性区别。公平就是要保证合同中的各个事项必须做到有理可循，要基本保证双方的利益公平分配，合同中的公平具体表现为当事人双方之间交付行为的价值等价性，对于合同中的一些事项要进行符合风险的价值交付。同时，合同签订时，必须要保证整个过程不存在欺骗行为。同时，当事人双方在整
18、个履约过程中必须要履行规定的内容，保持自身的良好诚信形象，相互协作。2 .消费者权益保护法的相关立法在购买视频网站会员时.，用户就已经达成了消费者的成为条件，同样也可以根据相关保护消费者的法律进行申述。根据法律规定，消费者必须对整个购买服务的详细情况保持知情。例如会员在购买视频网站会员的时候有权了解知悉会员享有的全部特权。并且，全体用户在订购视频网站会员时有选择购买或不购买的权利，有选择购买这个视频网站的会员还是另一个视频网站的会员的权利。同时网站用户如果被胁迫签订会员，导致自身生命与财产安全出现问题，消费者保护法同样会对用户群体进行权益与生命安全保护。消费者权益保护法还规定，消费者在进行消费
19、时，对于整个商家的具体服务以及商品内容，有权知道详细的服务生产过程，对于一些强买强卖的行为消费者可以合法拒绝并进行举报，要保证消费者得到应有的消费权益。当消费者在进行实际交易时，消费者权益保护法规定，消费者可以向商家要求提供公平的经济服务，保证整个交易过程的公平性与合理性。会员在与视频网站交易的过程中有权拒接强制交易。消费者保护法中还规定了以下几种消费者合法权利：依法求偿权：具体来说是用户可以在自身利益受损的情况下做出索赔行为。获得知识权：消费者能够得知消费者保护权益的相关法律条文。建立消费者组织的权利：这种权利首先含有，消费者可以对国家进行要求，保证国家存在部门来专门维护消费者权益，第二是保
20、证消费者能够组织民间保护群体，来对自身受损的利益进行合法上述。监督批评权：监督批评权具体值消费者能够将整个交易的服务与商品保持监督，同时也能够对维护消费者权利的实际工作进行监督。需要重点强调的是，消费者在国家对于消费者相关的法律立法时，有权力参加法律政策制定,同时对整个立法会议进行监督。最后是受尊重权：顾名思义，消费者必须受到商家与服务提供者的尊重，包括其风俗与信仰的方面。商家与服务提供者不能够对消费者做出不尊重的行为，消费者也可以因为受到不尊重的待遇而进行合法上述。三、视频网站会员被侵权现状会员权利种类逐渐丰富多样化，权利越多权益也越容易受到侵害。开通会员前很多人被视频网站的“会员免广告”的
21、形式吸引眼球，希望自己能免受追剧畅快时的广告困扰，此外还可以获得更多网站独家影片观看权限等专属权益，但是很多人成为会员后，却发现并未完全获得相关权益，视频网站才发觉所谓的“免广告”“跳广告”仅仅是免去或跳过视频前的贴片广告，而其他如开屏广告、弹窗广告、页面广告、暂停页面广告等等都不时弹出，另外，前贴片广告还会以“视频推荐”代替。而这些形式多样的推广在开通会员的页面上并没有进行明示，而成为会员对于视频网站的部分热门影片仍然需要付费观看，这一现象让很多人“望会员而却步”，一些人即便成了会员也打算就“上当一次”，从下个月开始再也不做“会员”了。但是万万没想到的是，很多平台都会默认会员自动续费，想要取
22、消“自动续费”并不容易，程序繁琐到让人生厌。消费者正在遭遇“会员特权缩水”等侵权问题。就具体来说，用户在进行会员服务的签订时，与会员提供方订立的会员服务是一种格式化的合同签订，也应该遵循合同订立原则。我国民法典明确指出，如果使用格式化的模式对合同进行签署，合同的提供方必须满足合同事项保证公平原则、合法原则等基本原则，同时强调，合同提供方必须提供详细的提示，对签订方在签订时的一些重要事项进行提醒。并且这些重要事项也要由格式化合同的提供方做详细说明。从以上法律可知，整个视频平台属于格式合同的提供方，必须要满足上述的提供方合同指定要求，满足与签订方之间的合法法律地位，做到法律利益平等，对于合同中签订
23、的事项要切实执行，严禁通过其他手段将消费者的合法利益进行侵害。(一)超前点播超前点播顾名思义，就是能够在放映日前进行观看，而只有会员才能够进行所谓的超前点播，也就是说，就相当于在VIP上继续追加VVIP。消费者往往相信了广告中所说的会员“热剧看全集”，而就在消费者订阅会员时所签订的格式合同中却往往不会明显体现还需继续付费这一条款。二零一九年年末，爱奇艺播出的热播剧中，首次提出了超前点播服务，优酷网规定，会员用户可以二次付费，领先其他会员更早观看剧集内容。此举一出，本就受到广告折磨的付费用户发出了极大抗议，纷纷表达出自己的不满。会员用户李女士在观看会员签订条约时，发现了视频提供方在合同中加入了超
24、前点播这一条款，这一项条款在李女士签订条约时并未被写在合同中，并且增添此条例时也为通知各个会员用户。于是其一纸诉状状告视频网站方，对于自己受到的利益损失进行维权。此权益受损案件在经过法庭判决后，对视频网站方的增添超前点播行为进行处罚，法院表示视频网站的做法是对整个会员用户的合法权益进行的一次损害，属于合同违约。一审下决视频网站方增加的超前点播事项对于李女士不存在执行效应,并且视频网站方必须接着向李女士提供其购买的会员服务，保证其会员合约期间的合法利益。而视频提供方认为，这种超前点播的模式，能够让这些开通了会员的用户能够更了爱奇艺庆余年超前点播案判了.北京日报客户端OL|.早的观看前几级剧集内容
25、。这种超前点播只是对一些想要尽早观看到剧集的会员用户提供一种增值服务，来满足这些会员用户的具体需求，并非是法院宣判的侵犯权益行为，而是一种向会员用户提供服务的丰富与拓展。并且由于视频频台的会员服务提供时间较长，这些合同由于网络的不断发展必须要随时进行更新与完善，在如此众多的会员数量下，要做到对每一个用户进行告知是很难实现的。就实际情况来说，当用户订阅会员服务时，视频网站方的确提供了详细的提醒与说明，并没有违背合同签法律的相关原则，因此这些合同事项其实是有法律效力的。判决法院做出说明，当整个与用户前的的合同内容需要更改时，必须保证新的合同内容不侵犯用户合法权益。而爱奇艺的这种做法，将整个会员用户
26、的实际权益造成了侵害，损害了这些会员用户的愉悦感，而且这种单方面的添加合同事项，就不存在对会员用户的合法效应。爱奇艺首先违反了合同的事项履行原则，所以视频提供方必须要承受相应的法律惩罚，对违约行为做出改正。通过此案不难看出，视频提供方对签订的会员协议做出更改，来满足互联网的发展需要，是一次对视频提供企业的内部革新。虽然这种内部更新是必须要进行的，通知用户的困难也比较大，但也必须要保持公平原则，在保证用户权益下进行更改，做到对合同内容的诚信履行。但是当视频平台修改合同内容，导致用户利益受损，那么单方面变更条款将不产生合同效力，对消费者不具有约束力。（二）自动续费目前自动续费难以取消是商家所设置的
27、一种常见的消费陷阱。各大视频网站所拥有的独家播出资源是用户购买会员的最大驱动力。通常，商家会推出单独按月购买和自动续费购买两种购买模式。通常，单独按月购买的会员价格会比自动续费购买价格高。例如，为了迎合消费者心理，自动续费的首月通常是在5元至10元左右，而同样单独一个月买的价格约为20元左右。用户为了省钱就会选择自动续费，但是在实际的情况中，用户一旦开启了自动续费，想取消就会变得非常麻烦，商家往往会设置各种程序来提升取消自动续费得难度，比如：直接设置不可去取消、取消位置难找等。一旦用户体会过这种不愉快得会员服务，势必会减少再次购买得欲望。自动续费是付费会员服务的下月自动充值。商家会将较为优惠得
28、价格和自动续费相关联，例如新用户开通自动续费首月优惠等。当消费者思考“我只用这一个月，下个月就取消”时，就掉入了商家所设置好的陷阱。当用户开通自动续费会员时，虽然，这些自动续费能够被用户手动取消，但是现实情况往往是大多数消费者会在月底即将开启下个月扣费时忘记了自动续费得存在，抑或是取消程序和位置过于麻烦消费者放弃取消。自动续费每月所产生得会员购买费用虽然不多，但是与每月累计下来得金额也不是小数目。因此，在各种平台得会员续费上，普遍存在着会员开通容易取消难、自动续费扣款不提醒以及默认勾选自动续等问题。在格式合同条款中对此重要信息,商家却未以明显的方式提醒消费者。根据这一存在已久得问题，国家于20
29、20年初颁布了电子商务法，在该法律中明确规定：商家在搭售相关商品或者服务时，不得将所搭售得商品或者服务作为默认选项，而应该采取显著得方式来提醒消费者。虽然该法律在一定程度上抑制了该乱象得发生，但是仍然有一些商家为了获取利益而“投机取巧”钻法律得空子。例如，将相关说明用不显眼的格式条款来说明。这样也会使得许多消费者落入自动续费的陷阱之中。显而易见，这是一种强制用户默认同意“自动续费”的行为，但是这种行为不仅仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，也违反了诚信原则，有违商业道德和职业道德。（三）虚假宣传在一些视频网站的广告中，宣传内容与实际情况完全不同。通常会夸大会员的权益，而在实际的体验中却不能完全
30、享受到所谓的会员权益。例如，在广告宣传内容中，声称会员可以“看全集”或者“热剧提前看”，而实际上确是会员也没办法看全集、并且也只能免费提前看一部分，更夸张的是在宣传内容中所说的会员免广告，在实际情况中确是“会员也要看会员广告”，“大片抢先看”也需要在成为会员的基础上继续付费点播。这有误导消费者之嫌，这种行为有欺诈嫌疑，属于虚假宣传。虚假宣传，是指商家在商业活动中利用一些宣传方法对所售卖的商品或者服务所做出的与实际不相符合的宣传内容和信息，从而引起消费者误解的行为。虚假宣传是商家所采用的一种不合法的竞争行为，该行为侵害了消费者的应有合法权益。任何商家不得利用广告或者其他方法来进行虚假宣传。202
31、0年11月，有11家音频或视频网站被相关部门约谈，并对所存在的就大问题进行修改。同年4月，浙江省消费者权益保护委员会依据腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哗哩哗哩九个视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两个音频平台的会员消费体验调查结果进行分析，针对存在问题的相关平台网站进行了约谈，并提出了相关整改意见。浙江省消费者保护委员会就在会员体验中发现的问题就行分析后，对有关平台提出了共九方面的整改意见。其中，在广告宣传方面，针对当前各大音频、视频网站会员广告特权描述不清楚的问题，明确的提出禁止使用“免广告”“跳过广告”等容易对消费者产生误导的、过于绝对化的广告宣传语
32、。并且，在对会员权益的描述中，要用明确简单的描述相关广告特权，并且用显著的方式提醒消费者。11家音视频网站被浙江消保委约谈后整改：多家取消自动续费.东方财富网0L.http:finance,eastmoney,com/a/202004201460932183.html,2021年4月20日访问四、视频网站会员权益的法律保障视频网站会员群体不断壮大，会员的权利也不断增多，会员的实际权益却遭遇缩水。会员的权利受到侵害时，需要法律的保障。从不同主体入手，论述立法机关、执法部门、消费者、视频网站的法律保护。保护好消费者权益，更应该通过法治力量营造安全健康的消费环境。一方面要应对消费维权中的新情况、新形
33、势，不断完善配套法规、规章；另一方面要持续保持对违法违规行为严处罚、严问责的高压态势，市场监管、质量监督等职能部门要协调联动，规范市场秩序，消费者合法维权，视频网站依法运营。（一）立法机关的角度视频平台的会员制度出现漏洞，主要原因是目前没有专门的法律来对其进行惩治，只能用合同法消费者权益保护法来约束和规范视频网站的行为。相比于现实社会法律体系的完善，在互联网领域，由于相关互联网巨头或者企业提供的服务所涉及的用户较多，因此，当这些互联网公司制定了某个规则时，该规则在某种意义上就成为了这一领域的的“法律”，而这些互联网巨头就成为了所谓的“立法者”。除此之外，由于现实中所涉及互联网领域的法律并不是及
34、时的、同步的，而是有一定的滞后性，所以，当这些平台制定某一规则时，消费者就只能接受。这样的现象就会导致两个后果：第一，所制定的规则是否合理并不是由用户、平台等各方面主体达成共识来衡量，而是由规则制定平台的利益所决定的；第二，各大平台是相关规则的制定者，消费者的维权成本较高，也就更容易助长“店大欺客”现象。立法机关应积极发挥作用。所以，为了规范保障消费者的会员权益，应当制定有效的合同格式，规范各大平台的会员服务。可以采用统一制定会员服务合同模板。例如房屋买卖合同等，由国家统一制定合同模板,这样由国家来统一制定合同模板，可以由效的防止商家投机取巧,故意在不显著或者用细小文字来描述特殊权益。（二）执
35、法部门的角度视频网站的侵权现状，主要应由执法机关严格执法，加大处罚力度，强制对商家实施法律责任的承担，提供有效的法律救济。1 .法律责任的承担法律责任主要有两种承担方式：惩罚和补偿。惩罚，又称法律制裁，是国家在法律道义性的基础上，强制对责任主体的人身或者精神实施制裁的责任方式；补偿，是国家以功利性为基础，通过强制力或当事人要求责任主体以作为或不作为形式弥补或赔偿所造成损失的责任方式。执法部门对违约者约谈或处罚，同时建立“黑名单”制度，通过“黑名单”惩罚机制，让那些无良经营者付出代价。市场监管者应有所作为，责令商家改正违规做法并依法追责。工商、网信等部门要执行监察主体的监管权力，承担相应责任，增
36、加检查的频率以及惩罚的力度。将“屡教不改”的商家列入诚信黑名单，并及时、定期向社会公布。加大惩罚力度，严罚重罚。2 .法律救济在国内，消费者权益保护会涉及众多部门，程序繁琐。例如公安机关、质检部门以及工商部门等。当有损害消费者权益的行为产生时，这些部门就会相互推卸责任,无法有效、主动的解决问题，不利于保护消费者权益。因此，应当设立专门的执行部门，以确保在相关执法过程中的主动性、有效性和专业性，从而更好的发挥保护消费者权益的职能。破解消费者维权难的问题。当前消费者权益维护程度不够，一个主要的原因是维权困难。主要体现在，维权成本高、效率低、举证难、索赔难等多个问题。解决这些难题,应做好消费维权舆情
37、监测分析，建立健全高效便捷的投诉举报处理和反馈机制。给网民法律救济的途径。3 .法律普及与法的激励在中国，当面临小额的消费侵权行为时，多数消费者通常会采取忍气吞声的态度。在这部分消费者看来，为了一点小钱去诉讼，不仅仅拿不到多少赔偿，而且会投入更多的时间和金钱成本，得不偿失。所以在这种小额消费侵权行为中，消费者维权意识不强，就导致消费者一次又一次的遭受侵害而无能为力执法部门应加强消费者相关知识的普及，提升消费者防范能力。帮助消费者运用法律武器保护自己。加大对法律法规的宣传力度，一方面对犯罪分子起到警示。提高民众的维权意识。加大对法律和网络安全常识的宣传力度，让网络用户认识法律、接触法律，增强自我
38、保护意识。消费者在网络交易过程中要保持较高的警惕性。同时对于积极举报积极维权的网民应予以一定的奖励，例如长春市地方税务局举办发票抽奖活动，既可以鼓励大众开取发票的积极性，又可以促进企业依法纳税维护社会秩序。对于积极举报积极维权的会员可进行奖励会员年卡，促进网民的积极性。（三）视频网站的角度1.诚信经营消费是发展的一大动力，各大视频网站不仅仅不能侵犯消费者的权益，还应当保护用户权益。可以在深度挖掘消费需求、保障会员权益的基础上，创新经营模式以获取合法的利益。与此同时，各平台所创新的经营模式应当充分的尊重、考虑消费者的需求，明确的为会员提供权益选择，切忌频繁变动或者虚假宣传损害会员权益。市场经济和
39、法制社会都是在规则和诚信基础上建立起来的，如果商家为了利益而不顾诚信和规则，那么终会被市场遗弃，只有经营者诚信经营才能维系好市场的良好运行。2.提醒义务在拟定格式合同时应当遵循公平原则确定双方权利义务，严格履行向消费者的告知与提示义务。假如商家想要向会员用户推送广告，应当明确的告知，而不是以不明显的方式来说明。应要对易让人忽略的条款进行加粗加颜色，引起消费者的注意。在当前视频网站付费的时代，商家要在充分的尊重消费者的消费需求和知情权，从而来推行差异化增值服务来获取更大利益，并强化平台的服务意识和契约精神。（四）消费者的角度1 .消费者应积极主动维权消费者应当树立应有的消费维权意识，积极主动的维
40、权。在用户申请会员时，就要警惕相关页面有无自动续费或扣费等信息，在必要时应当截图保留证据。这样就会在后期遇到侵权问题时有证据可查，从而来保障自己的权益不受侵犯。证据越充分,维权的效果就会越好。2 .了解维权方法途径除了树立维权意识以外，还应当了解相关的维权途径。在我国，消费者维权途径有很多，例如：自行与网站进行协商、向消费者协会投诉、向有关监管部门投诉、向仲裁委提起仲裁或向人民法院起诉等。在了解相关维权途径的同事也要注意及时进行维权。因为有一些证据可能会随着时间的推移发生不可控制的损害，就会导致相关情况得不到证明，就会增加消费者维权的难度。并且，如果超过了法定的诉讼时效，那么就难以获得司法机关
41、的支持。消费者一定要拿起法律的武器，主动维权，敢于抗争，为自己维权，也是为全部消费者维权。如果每个消费者敢于维权、知道如何维权的话，就会促进实现长期保障消费者稳定的合法权益。3 .消费者注意提升消费辨别能力消费者在购买视频网站会员前应该仔细阅读VIP会员协议条款，避免形成与预期不符的观影体验。特别是在面对商家的低价营销时，更需要对其所提供的条款进行仔细的阅读，充分了解其对会员权益的说明，小心谨慎的进行捆绑银行卡或其他支付工具，防止自动扣款。当前，“争抢会员”已经成为各大网站的重要盈利手段和发展战略。但是，随着购买会员的人数不断的增多，存在于这之中的会员权益问题也就日渐凸显，人们对会员权益的质疑
42、也越来越多。视频网站在宣传VIP会员服务时虚假宣传，在格式合同中做手脚，侵害会员的权利。在法律层面关于视频网站会员的法定权利没有明文确切的规定，主要从合同法以及消费者权益保护法中加以体现。视频网站会员的合法权益正在受到侵害，对其需进行法律保护，从不同主体出发讨论，立法机关、执法部门、消费者、视频网站应该各自发挥自己的作用，建立合理有序的视频网站市场秩序，用法律保护会员的合法权益。立法机关必要针对视频网站乱象明细法律，可以制定统一会员服务合同模板，以保障消费者的合法权益。执法部门对违约者约谈或处罚，同时建立“黑名单”制度，通过“黑名单”惩罚机制；加大处罚力度，进行行之有效的法律救济，设立有效执行
43、部门，完善举报监督环节,并且加强消费者相关知识的普及，提升消费者防范能力，帮助消费者运用法律武器保护自己。消费者自身应积极主动维权，了解维权方法和途径，并提升自己的消费辨别能力。视频网站依法诚信经营，充分尊重用户的知情权选择权，强调服务意识与契约精神。视频网站会员的法律保护目前尚不完善，尽管人们的维权意识已经有了很大的提高，但是保护好消费者权益，更应该通过全方位的法治力量营造安全健康的消费环境。应对消费维权中的新情况、新形势，不断完善配套法规、规章；要持续保持对违法违规行为严处罚、严问责的高压态势，消费者合法维权，视频网站依法运营要协调联动，规范市场秩序，才能推进视频网站会员的法律保护。写到这
44、里已是论文的结篇之词，我突然没有了之前流畅的思路，敲击键盘的手指变得有些沉重起来，总结与回首总是令人感慨万千。翻看着这厚厚一叠的数万文字,想起曾经为了要写八千字的论文而发愁，我不禁对自己微笑了。四年的大学时光转瞬即逝，十六年的学子生涯亦将挥手告别。这一路走来的点滴片段，此时此刻如同影像般在心底回放，无论快乐、忧伤、收获还是挫败，都是那样的珍贵与温暖。能端坐于课堂，凝听老师的谆谆教诲;能留连在图书馆，啃读册册文献;从一门门课程的学习到一行行论文的撰写，能拥有这段学习的机会，我有着难以言表的珍惜与努力，惟恐因为这样或那样的原因，对学业有丝毫的懈怠，尽其所能不辜负老师、朋友和家人的期望与关怀。我要深
45、深的感谢我的论文老师，以及每一位老师对我的培养，郭老师从论文的选题到论文的完成，都给予悉心的指导。（致谢还没写完整，老师你先不用看）参考文献1王利民.论当代民法精神与中国民法典M.北京：中国法制出版社，2018.2魏振瀛.民法第七版M.北京：北京大学出版社，2017.3崔建远.合同法第六版M.北京：法律出版社，2016.4王利民.电子商务法研究M.北京：中国法制出版社，2003.5王砾尧,孟佳惠.会员经济别因失信变了味儿一一防范网络视频会员服务风险指南J.中国信用，2019(10):99-105.6陈迎.我国网络交易中消费者权益保护问题研究J,科技创业月刊2011年第9期。7李国光、张严方.网
46、络交易与消费者权益保护N.人民法院报2011年第2期。8赵萍.论企业经营诚信合规管理J.科技经济导刊,2019,27(33):186-187.9潘达.付费会员，视频网站的春天？J.上海信息化,2020(02):16-20.10杨玉龙.视频网站VIP会员莫名不副实N.经济日报,2019-07-16(009).11徐真.视频网站会员权益保护之我见N.中国工商报,2018-09-18(008).12杨惠惠，蒲晓磊.视频网站在VIP之外设置VVIP或构成违约N.法制日报,2020-07-01(007).13陈思遥.视频网站付费用户开发与维护研究D.中国政法大学,2017.14阎韶宁.视频网站付费生态构
47、建研究D.山东大学,2017.15曹腾.我国网络消费者权益保护法律问题研究D,河北经贸大学，2011.长春师范大学本科毕业论文（设计）原创性声明本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文（设计），视频网站会员权益的法律保护是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者签名：年一月B长春师范大学本科毕业论文（设计）版权使用授权书本论文（设计）作者及指导教师完全了解“长春师范大学本科毕业论文（设计）版权使用规定”，同意长春师范大学保留并向国家有关部门或机构送交论文（设计）的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权长春师范大学可以将本论文（设计）的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编论文（设计）。作者签名：年一月B指导教师签名：年一月B212223
