《售后服务协议书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务协议书.docx（4页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、文件编号：WI-MD-014经销商售后服务协议书一、双方法定名称甲方名称：地址：邮编：电话：传真：乙方名称：地址：邮编：电话：传真：二、合作原则着眼当前发展，谋求长远合作，期待共同发展，实现互惠互赢；在各方面资源配置上，能形成有效的优势互补，实现战略合作。三、合作细则就乙方取得代理售后甲方*车事宜，为提高乙方售后目标提高代理销售区域客户服务满意度，保护消费者的合法权益，根据国家有关规定制定制定本协议。甲方授权乙方为车省市县区域特约维修服务中心，维修其区域内销售的车辆。协议期限：自年月口起至年月日止。在此期间，如因乙方做出有损甲方产品形象及有损甲方公司形象利益的行为，甲方有权取消乙方的特约维修资
2、格，严重的依法追究法律责任。乙方如不认真履行售后服务责任，甲方有权终止本协议，取消乙方的特约维修权。如因乙方单方面原因须解除合作关系，须提前30日向甲方提交书面申请。四、乙方应具备以下条件4.1 具有法人资格道路运营许可证；4.2 具有整车的维修能力所需持证上岗证的维修人员与管理人员；4.3 具有对车辆进行检修的场地；4.4 具备专业汽车维修设施和满足要求的检测维修工具；4.5 具备流动服务必要的交通工具和联络工具；4.6 具备一定量的备件库存和备件管理设施及制度；五双方义务5.1甲方的权利和义务：5.1.1 甲方须协助乙方处理区域*车售后问题并提供技术支持；5.1.2 甲方为乙方提供技术培训
3、和技术学习机会；5.1.3 甲方应与乙方保持经常性联系，了解产品质量及服务设施要求等各方面的信息；有义务及时将产品的设计改进和采用的新技术通知乙方；当乙方在服务运行中遇到各种疑难问题时，甲方有义务协助乙方解决；5.1.4 甲方安排乙方的工作，并对乙方提供的服务进行监督，如发现乙方有不符合服务规范行为的（如：私自收费，服务态度恶劣等），甲方有权对乙方进行处罚；5.1.5 甲方为乙方及时补发维修产品所必需的各种零配件，按出厂价格供应；且有权了解乙方零配件的使用情况及流向；5.1.6 甲方有权对乙方的售后服务工作进行监督考核，考核纳入年终销售和售后反点结算比例体系统中，具体考核请见附表车服务商考评管
4、理办法。5.2乙方的权利和义务：5.2.1 凡是*品牌产品，无论用户在何处购买，接到通知后皆应前往为顾客提供售后服务和技术咨询；5.2.2 乙方在维修服务中记录售后服务过程，保存售后服务档案；5.2.3 乙方以书面的形式及时向甲方反馈售出车辆质量状况和顾客要求；5.2.4 乙方有义务将维修过程中发现的重大质量问题及无能力解决的问题及时反馈给甲方，由双方共同解决；5.2.5 凡属三包范围内的车辆维修，乙方不得向用户收取任何名目的费用；因非三包范围的损坏，按规定收取费用，其费用由用户承担；5.2.6 维修记录要有用户的签章，维修人员签字和乙方单位的公章，三者缺一不可；客户信息车辆信息主要零配件的损
5、坏情况须图文说明等要准确填写以便甲方对用户进行回访；5.2.7 严格执行本公司的售后服务规范与三包政策，热忱相待，真诚服务，不得出现顾客投诉。六保修范围及规定保修范围及规定请见附表：车售后服务承诺书。七配件供应7.1 各特约维修单位在初次购车时，必须先支付初次购车款的2%的三包服务备件款，金额直接打入公司统一帐号；7.2 在保修期内车辆所需的备件，填写索赔单，以旧换新方式，运输费用由甲方承担。超过保修期的配件不得在公司退换。一经查处按备件价值10倍罚款。7.3 各特约维修单位每月5号前将上月配件计划与索赔旧件寄回甲方，甲方按乙方配件计划进行配货发货，如有增加件，则先打款后发货。7.4 注意事项
6、7.4.1 如果维修单位将500元以上的旧件（指：主要性能件）1个月以内不返回，视为购买；7.4.2 各维修单位必须要求统一建账，记账，规范管理，并做好每季度的备件清仓盘点工作；7.4.3 售后服务部对各维修单位备件的使用情况将进行100%电话回访，发现弄虚作假的，将按经销商服务网点考核表对维修单位的进行扣分处罚；7.4.4 返厂索赔旧配件应以最经济的方式运（寄）往指定地址，若发现与事实不符的返厂旧备件一律不予退回；7.4.5 对于人为责任和用户使用不当造成的零配件损坏，售后服务部拒绝索赔。八费用结算8.1 特约站级别结算标准8.1.1 凡*各区域特约维修服务点都将以ABCD级别站进行业务考评
7、结算，考核标准如表。站级别A级站B级站C级站D级站结算标准TXSX考核评份TXSX考核评份TXSX考核评份800元/台1r=总工时s”=服务站级别工时标准2“D”级站800元服务费为车辆出厂日期至保修期结束后一个月期间的所有三包维修及上门服务费用。8.1.2 建设完毕的服务站，在建站验收完结后都将以D级站试运营6个月，6个月试运营结束后进入考核升级阶段，特约服务站评级按车服务商考评管理办法及*网络建设管理办法执行。8.2 费用结算方式：8.2.1 凡本协议书内规定由甲方承担的费用，均按甲方提供的各种表单认真填写,并盖乙方公章；每月结算一次，单月结算费用不足壹万元的按季度结算。费用结算时各服务点
8、必须提供一份具备法人资格的账号给我公司，以备转账用；8.2.4特约维修点A级B级C级站每月填写服务费明细表，将服务记录，结算单及相应的凭证于每月5日前寄到甲方核算；D级站服务费每年12月份结算一次,结算时须填写结算申请表，申请表须将填写所保修结束车型明细寄到甲方,甲方对其进行回访考核后给予D级站服务费进行结算。8.3 结算细则8.3.1 结算时必须将本次结算期内性能件全部返厂并附返厂明细表否则不予以结算。8.3.2 甲方审核无误后告知乙方开据包括所有费用的发票结算，未按协议规定执行的结算项目或手续记录不全的不予结算；8.3.3 虚假凭证一经查出不予结算，并按假凭证金额给予一至十倍罚款，罚款将从
9、甲方应付服务费中扣除，情节严重者甲方有权解除本协议。九违约责任及网点撤消9.1 违约责任9.1.1 因乙方工作失误或违反本协议条款，导致用户投诉或发生有损甲方形象，声誉的现象，甲方视情节给予扣罚1001000元的考核；9.1.2 因乙方的原因对用户造成人身，财产的损失，乙方应承担用户索赔责任；9.1.3 甲方随时对全国各地的用户进行电话，信函或登门走访听取意见，对不符合甲方要求的特约维修服务中心及时进行调整，并限期进行整改，仍达不到甲方要求的，甲方有权撤消该服务点；9.1.4 双方在执行协议中发生纠纷时，可向甲方所在地的人民法院提出公诉。9.2 网点撤消符合以下条款中的任一条，经查证属实的，甲
10、方有权可以撤消服务网点的服务维修资格：9.2.1 因服务不及时，拒修，维修服务质量差，态度恶劣，乱收费等，用户投诉或造成我公司产品声誉受到严重影响的；9.2.2 不能严格遵守我公司服务规范和维修服务协议中各项条款和要求的；9.2.3 因特约服务网点自身原因，不能或丧失服务保修能力的；9.2.4 弄虚作假情节严重的。十附则本协议一式二份，甲乙双方各持一份；经双方签字并盖章后生效，同时双方以前签订的售后服务协议同期废止。协议期内如出现不可抗拒因素，甲乙双方本着真诚合作相互谅解,共同协商解决。如任何一方有意终止合协议，需提前30天通知对方。甲方：乙方：代理人：法人代表：开户银行：开户银行：帐号：帐号：
