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1、接待礼仪工作规范前言为了更好地做好接待工作，对接待中的礼仪作出细节规范。本细则针对的是上级领导来检查时的接待工作流程。接待工作要求做到：庄重、周全、细致。第一章准备工作为了圆满完成接待工作、达到双方都满意的效果，接待人员在接到接待任务后，必须进行充分的准备，制定详尽、周到的接待方案，并对突发情况有预案。重点做好：汇报材料的准备、调研现场情况的如实反映、期间生活服务体贴周到。注意节俭、不超标。一、知己知彼本着知己知彼的原则，接待人员有必要了解包括来宾的状况及己方的接待要求，务求详尽细致。1.1掌握来宾状况 主宾的个人简况：包括姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务，乃至宗教信仰等，包括来宾其它
2、人员的情况，尽可能地多了解 来宾的总体情况：如具体人数、性别概况、组团情况、负责人等 来宾的计划：对来宾的目的、指导方针、大致安排以及具体的明确的要求、抵达及离开的时间等，需先有一定程度的了解。1.2 了解己方的要求接待人员，尤其是其中的负责者，对己方的接待要求一定要全面了解清楚，理解清楚。 接待方针一己方对本次接待工作的基本要求 礼宾规格一己方给予来宾具体礼遇的明显体现 操作重点一接待过程中的重点环节，必须予以重视 相关预案一以应对临时变故，相关人员必须了解清楚1.3 其它 掌握天气变化规律，制定天气突变应对措施 掌握交通变化情况，制定交通事故等应对措施 掌握来宾个人身体状况，防患未然等U二
3、、制定接待方案接待人员在充分了解收集相关资料信息后，集思广益，及时制定接待方案。接待方案一般包含以下内容：接待标准、食宿安排、接陪人员、活动安排、用车安排、费用预算、是否需要记者采访/录像等。拟定好的方案要及时征询领导/对方联系人意见，并作出修订，报请领导审批。接待方案的基本形式：标题（关于接待XX（单位）XXX（团组负责人）一行的接待方案）前言（简要介绍来宾团组情况、此行的重要性及基本的接待要求）食宿及交通安排（食宿标准、住处及交通车辆安排）迎接及商定活动日程（己方迎接人员、时间及地点）宴请（时间地点己方参加人员宴请规格等）会谈/座谈交流（时间地点参加人员大致程序）游览观光（时间、路径流程、
4、己方参加人员等）馈赠礼品（类别数量规格等）送行（大致时间、流程、己方参加人员等）三、准备汇报资料根据接待方案，准备好相关介绍及汇报资料，以及活动安排情况。于来宾到达后分送给来宾，或提前摆放在来宾入住的房间、来宾的坐席前等四、场所的准备这里所说的场所指来宾需要经历的各主要场所，包括会议室、食堂及下榻的酒店等生活及活动场所。接待人员需提前与相关参观点（包括办公区、调研单位等）联系落实，有条件亲历检查的，接待人员必须在来宾抵达前亲历检查场所设施，发现问题及时纠正/上报。4.1 预订场所根据接待方案，预定来宾住所，以及涉及检查调研的场所，会议室、会客厅、宴会厅等。4.2 场所环境来宾经历的地方，环境卫
5、生要高标准严格要求。特别是单位场所的卫生状况，接待人员需要亲自到场检查。根据需要，酌情安排酒水、香烟、水果等。特殊需要的，要准备：花卉、投影/音像设备、录像、条幅、欢迎/指示牌、邀请媒体等牵涉的地方、场合多的，要分工明确，责任到人，一一落实。 卫生间：干净、整洁、通畅；备品充足 会议室/会客厅：地面、桌面干净；桌椅摆放整齐；席位卡标示明确，席位安排妥当；会谈所需物品准备齐全； 宴会厅：席位数量正确、主次妥当 调研现场：了解环境、流程 游览区：需事前打探清楚浏览行程路线及时间， 住所：重点检查洗漱睡眠等设施的卫生状况、设备完好情况，酒店服务情况等 接送车辆：保持车辆整洁、安全性能良好，司机听从接
6、待人员的统一安排调度五、人员通知联系落实出面接待的单位领导。需要公司领导出面迎送的，接待人员需提前将来宾的预定到达/离开时间报告相关领导，提请有关领导迎送客人。第二章宾客的迎送宾客迎送是接待工作的具体起点，反映了接待方接待水准，体现接待方礼宾规格。是来宾对接待方工作的第一印象，必须予以高度重视。要求接待人员：仪表：面容整洁、衣着得体态度：诚恳热情、不卑不亢言谈：语气温和、文雅礼貌举止：稳重端庄、从容大方此外，还要遵循一般迎送礼节。一、车站/机场迎送接站：接待人员根据来宾到达的时间，务必提前在车站/机场等候迎接。需要领导迎接的，要通知相关领导，并一同前往迎接。送别:包括话别和送行来宾从外地来的，
7、需专程前往住所探望；接待人员需专程陪同送行的，应与来宾一同乘车前往机场、车站，亲自为来宾送行。在来宾正式登机、登车离开之际，前往送行的接待人员要与对方一一握手道别，并预祝旅途愉快。当来宾所乘交通工具离去之际,要向其挥手致意。对方所乘交通工具尚未开动、未离去之际，接待人员不能先行离开。接待人员必须考虑到天气及交通等带来的不确定影响。二、宾主介绍接待人员引见介绍时，要遵守遵者优先了解情况”的原则（后来者居上），先介绍身份较低的一方，后介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人先介绍职务较低者，后介绍职务较高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍年轻者，后介绍年长者;先介绍个人
8、，后介绍集体;先介绍下级，后介绍上级；三、大厅/酒店站位迎接接待人员四、酒店站位迎接五、其它5.1 关于握手握手一般采用尊者决定原则；握手一般握手时间控制在3秒以内。来访时，主人先伸手表示欢迎；告辞时，待客人先伸手，主人再相握。5.2 接受名片要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重地收入口袋中。5.3 上茶之道需要接待人员为来宾奉茶的，需遵循以下原则奉茶顺序先为客人上茶,后为主人上茶;先为主宾上茶,后为次宾上茶;先为女士上茶,后为男士上茶;先为长辈上茶,后为晚辈上茶;当来宾甚多，且彼此差别不大时，可以采取:以上茶者为起点，由近而远依次上茶;或以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;或以客人
9、先来后到的顺序上茶或由饮用者自取，不讲顺序;敬茶方法从客人的左后侧双手将茶杯递上，并置于客人的右前方，杯耳朝向右侧;注意避免从正前方上茶；忌单手尤其是左上上茶；茶水宜斟到杯深2/3处；勤续水，不可让杯中茶叶见底，也应主随客便;为提醒客人注意，在上茶的同时，轻声告知请用茶，若对方道谢，需回答不客气；若因上茶打扰了客人，应对其道一声对不起。5.4关于称呼 接待人员对来宾的称呼要统一，可依照行政职务、技术职称等，或通行的尊称 接待多名对象时，称呼要主次有序：先尊后卑、由近而远、由亲而疏 注意称呼不张冠李戴，无错漏第三章食宿安排一、餐饮安排这里说的是中餐。在安排餐饮时接待人员要掌握时空选择、用餐方式、
10、菜单安排、饮料准备、餐具的使用，注意用餐的举止。正式的宴请一般在晚上进行，工作餐一般在中午进行；用餐时间：正式的宴请一般在1.52小时，非正式的约1小时，便餐一般在半小时。1.1 时空选择用餐时间根据工作流程需要安排，客随主便。用餐地点要选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便、有特色的地方。1.2 斟酌菜单标准中餐，上菜的次序：冷盘一热炒一点心一汤一水果拼盘注意：咸点心和咸汤匹配，甜点心和甜汤匹配 宜选菜肴：地方特色菜肴、所在餐馆看家菜、具中餐特色菜肴 忌选菜肴：个人禁忌、职业禁忌、地方禁忌、宗教禁忌。要充分考虑到客人的禁忌。 配备饮料：茶、酒、果汁、其它二、住宿安排 根据来宾级别及行程安
11、排等预定酒店宾馆。 要求：环境幽雅、安全卫生、交通方便。 以签约单位优先第四章座次排列一、引导陪同并排，少于三人，以右为尊，以内侧为尊并排，等于多于三人，以居中者为尊多人多行，一般以前为尊1.2路面行进走人行道靠右行走保持步速1.3上下楼梯以安全第一、尊卑有序为原则，掌握单行行走、靠右行走、居前引导、保持距离、防患未然1.4出入电梯有人值守电梯接待人员应最后进入电梯，进入后告知到达楼层；并先行离开电梯。无人值守电梯接待人员要先进入，并负责开启电梯。来宾上来后，要告知到达的楼层。到达楼层，来宾先离开，接待人员最后离开。若接待人员堵在门口，则应先下。1.5 进出房间接待人员应负责开门及关门 进入房
12、间。若门向外开，接待人员应先拉开房门，然后请客人入内；若门向内开，接待人员应先推开房门，进入房内，然后请客人入内。 离开房间。若房门向外开,接待人员应先出门,然后请客人离开房间；若房门向内开，接待人员应在房内拉开房门，然后请客人先离开房间 注意事项：开关房门，均应以手轻推/拉、关房门，而不能以身体的其它部位代劳；进门时，若已有人在内，则始终应面向对方，切勿背向对方，反身关门；出门时，若房内有人，则在行至房门、关门过程中，应尽量面向房内之人，不要以背示之。1.6 通过走廊一般走在来宾的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步；在转弯处伸右手示意，并说这边请二、正式活动2.1 会见来宾上座位置：宾主并排
13、就座时的右侧；距离房门较远的位置；宾主对面就座时，面对正门的位置；以进门者行进方向为准，位于其右侧的位置；较高、较舒适的位置；需要排座次的主要有四种情况相对式、并列式、居中式、主席式2.2 召开会议分小型及大型会议两种形式小型会议参加者较少，一般以面对会议室正门之位为会议主席之座,其它与会者在其两侧自左至右依次就座。依景（字画、背景墙、讲台等）设座的，主席之位是背依景致的座位，其它与面门设座相同。大型会议的，设专用主席台及群众席。主席台要排座主席台排座的基本规则是：前排高于后排；中央高于两侧；左侧高于右侧。人数为单数的，遵循上述原则，人数为双数的，将左大右小，改为右大左小。发言席：正式会议一般
14、须另设专用发言席。发言席设立在主席台正前方，或主席台右前方前言为了更好地做好接待工作，对接待中的礼仪作出细节规范。本细则针对的是上级领导来检查时的接待工作流程。接待工作要求做到：庄重、周全、细致。第一章准备工作为了圆满完成接待工作、达到双方都满意的效果，接待人员在接到接待任务后，必须进行充分的准备，制定详尽、周到的接待方案，并对突发情况有预案。重点做好：汇报材料的准备、调研现场情况的如实反映、期间生活服务体贴周到。注意节俭、不超标。一、知己知彼本着“知己知彼的原则，接待人员有必要了解包括来宾的状况及己方的接待要求，务求详尽细致。1.1 掌握来宾状况 主宾的个人简况：包括姓名、性别、年龄、籍贯、
15、民族、单位、职务，乃至宗教信仰等，包括来宾其它人员的情况，尽可能地多了解 来宾的总体情况：如具体人数、性别概况、组团情况、负责人等 来宾的计划：对来宾的目的、指导方针、大致安排以及具体的明确的要求、抵达及离开的时间等，需先有一定程度的了解。1.2 了解己方的要求接待人员，尤其是其中的负责者，对己方的接待要求一定要全面了解清楚，理解清楚。 接待方针一己方对本次接待工作的基本要求 礼宾规格一己方给予来宾具体礼遇的明显体现 操作重点一接待过程中的重点环节，必须予以重视 相关预案一以应对临时变故，相关人员必须了解清楚1.3 其它 掌握天气变化规律，制定天气突变应对措施 掌握交通变化情况，制定交通事故等
16、应对措施 掌握来宾个人身体状况，防患未然等U二、制定接待方案接待人员在充分了解收集相关资料信息后，集思广益，及时制定接待方案。接待方案一般包含以下内容：接待标准、食宿安排、接陪人员、活动安排、用车安排、费用预算、是否需要记者采访/录像等。拟定好的方案要及时征询领导/对方联系人意见，并作出修订，报请领导审批。接待方案的基本形式：标题（关于接待XX（单位）XXX（团组负责人）一行的接待方案）前言（简要介绍来宾团组情况、此行的重要性及基本的接待要求）食宿及交通安排（食宿标准、住处及交通车辆安排）迎接及商定活动日程（己方迎接人员、时间及地点）宴请（时间地点己方参加人员宴请规格等）会谈/座谈交流（时间地
17、点参加人员大致程序）游览观光（时间、路径流程、己方参加人员等）馈赠礼品（类别数量规格等）送行（大致时间、流程、己方参加人员等）三、准备汇报资料根据接待方案，准备好相关介绍及汇报资料，以及活动安排情况。于来宾到达后分送给来宾，或提前摆放在来宾入住的房间、来宾的坐席前等四、场所的准备这里所说的场所指来宾需要经历的各主要场所，包括会议室、食堂及下榻的酒店等生活及活动场所。接待人员需提前与相关参观点（包括办公区、调研单位等）联系落实，有条件亲历检查的，接待人员必须在来宾抵达前亲历检查场所设施，发现问题及时纠正/上报。4.1 预订场所根据接待方案，预定来宾住所，以及涉及检查调研的场所，会议室、会客厅、宴
18、会厅等。4.2 场所环境来宾经历的地方，环境卫生要高标准严格要求。特别是单位场所的卫生状况，接待人员需要亲自到场检查。根据需要，酌情安排酒水、香烟、水果等。特殊需要的，要准备：花卉、投影/音像设备、录像、条幅、欢迎/指示牌、邀请媒体等牵涉的地方、场合多的，要分工明确，责任到人，一一落实。 卫生间：干净、整洁、通畅；备品充足 会议室/会客厅：地面、桌面干净；桌椅摆放整齐；席位卡标示明确，席位安排妥当；会谈所需物品准备齐全； 宴会厅：席位数量正确、主次妥当 调研现场：了解环境、流程 游览区：需事前打探清楚浏览行程路线及时间， 住所：重点检查洗漱睡眠等设施的卫生状况、设备完好情况，酒店服务情况等 接
19、送车辆：保持车辆整洁、安全性能良好，司机听从接待人员的统一安排调度五、人员通知联系落实出面接待的单位领导。需要公司领导出面迎送的，接待人员需提前将来宾的预定到达/离开时间报告相关领导，提请有关领导迎送客人。第二章宾客的迎送宾客迎送是接待工作的具体起点，反映了接待方接待水准，体现接待方礼宾规格。是来宾对接待方工作的第一印象，必须予以高度重视。要求接待人员：仪表：面容整洁、衣着得体态度：诚恳热情、不卑不亢言谈：语气温和、文雅礼貌举止：稳重端庄、从容大方此外，还要遵循一般迎送礼节。一、车站/机场迎送接站:接待人员根据来宾到达的时间，务必提前在车站/机场等候迎接。需要领导迎接的，要通知相关领导，并一同
20、前往迎接。送别：包括话别和送行来宾从外地来的，需专程前往住所探望；接待人员需专程陪同送行的，应与来宾一同乘车前往机场、车站，亲自为来宾送行。在来宾正式登机、登车离开之际，前往送行的接待人员要与对方一一握手道别，并预祝旅途愉快。当来宾所乘交通工具离去之际,要向其挥手致意。对方所乘交通工具尚未开动、未离去之际，接待人员不能先行离开。接待人员必须考虑到天气及交通等带来的不确定影响。二、宾主介绍接待人员引见介绍时，要遵守遵者优先了解情况”的原则（后来者居上），先介绍身份较低的一方，后介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人先介绍职务较低者，后介绍职务较高者；先介绍男士，后介绍女士;先介绍晚辈，后介
21、绍长辈;先介绍年轻者，后介绍年长者；先介绍个人，后介绍集体；先介绍下级，后介绍上级；三、大厅/酒店站位迎接接待人员四、酒店站位迎接五、其它5.1 关于握手握手一般采用尊者决定原则；握手一般握手时间控制在3秒以内。来访时，主人先伸手表示欢迎；告辞时，待客人先伸手，主人再相握。5.2 接受名片要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重地收入口袋中。5.3 上茶之道需要接待人员为来宾奉茶的，需遵循以下原则奉茶顺序先为客人上茶,后为主人上茶;先为主宾上茶,后为次宾上茶;先为女士上茶,后为男士上茶;先为长辈上茶,后为晚辈上茶;当来宾甚多，且彼此差别不大时，可以采取:以上茶者为起点，由近而远依次上茶;或以进入
22、客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;或以客人先来后到的顺序上茶或由饮用者自取，不讲顺序;敬茶方法从客人的左后侧双手将茶杯递上，并置于客人的右前方，杯耳朝向右侧;注意避免从正前方上茶；忌单手尤其是左上上茶；茶水宜斟到杯深2/3处；勤续水，不可让杯中茶叶见底，也应主随客便；为提醒客人注意，在上茶的同时，轻声告知请用茶”，若对方道谢，需回答不客气；若因上茶打扰了客人，应对其道一声对不起。5.4关于称呼 接待人员对来宾的称呼要统一，可依照行政职务、技术职称等，或通行的尊称 接待多名对象时，称呼要主次有序：先尊后卑、由近而远、由亲而疏 注意称呼不张冠李戴，无错漏第三章食宿安排一、餐饮安排这里说的是中餐
23、。在安排餐饮时接待人员要掌握时空选择、用餐方式、菜单安排、饮料准备、餐具的使用，注意用餐的举止。正式的宴请一般在晚上进行，工作餐一般在中午进行;用餐时间：正式的宴请一般在1.52小时，非正式的约1小时，便餐一般在半小时。1.1 时空选择用餐时间根据工作流程需要安排，客随主便。用餐地点要选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便、有特色的地方。1.2 斟酌菜单标准中餐，上菜的次序：冷盘一热炒一点心一汤一水果拼盘注意：咸点心和咸汤匹配，甜点心和甜汤匹配 宜选菜肴：地方特色菜肴、所在餐馆看家菜、具中餐特色菜肴 忌选菜肴：个人禁忌、职业禁忌、地方禁忌、宗教禁忌。要充分考虑到客人的禁忌。 配备饮料：茶、
24、酒、果汁、其它二、住宿安排 根据来宾级别及行程安排等预定酒店宾馆。 要求：环境幽雅、安全卫生、交通方便。以签约单位优先第四章座次排列一、引导陪同1.1 散步 并排，少于三人，以右为尊，以内侧为尊 并排，等于多于三人，以居中者为尊 多人多行，一般以前为尊1.2 路面行进 走人行道 靠右行走 保持步速1.3 上下楼梯以安全第一、尊卑有序为原则，掌握单行行走、靠右行走、居前引导、保持距离、防患未然1.4 出入电梯有人值守电梯接待人员应最后进入电梯，进入后告知到达楼层；并先行离开电梯。无人值守电梯接待人员要先进入，并负责开启电梯。来宾上来后，要告知到达的楼层。到达楼层，来宾先离开，接待人员最后离开。若
25、接待人员堵在门口，则应先下。1.5 进出房间接待人员应负责开门及关门 进入房间。若门向外开，接待人员应先拉开房门，然后请客人入内；若门向内开，接待人员应先推开房门，进入房内，然后请客人入内。 离开房间。若房门向外开,接待人员应先出门,然后请客人离开房间；若房门向内开，接待人员应在房内拉开房门，然后请客人先离开房间 注意事项：开关房门，均应以手轻推/拉、关房门，而不能以身体的其它部位代劳；进门时，若已有人在内，则始终应面向对方，切勿背向对方，反身关门；出门时，若房内有人，则在行至房门、关门过程中，应尽量面向房内之人，不要以背示之。1.6 通过走廊一般走在来宾的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步；
26、在转弯处伸右手示意，并说这边请二、正式活动2.1 会见来宾上座位置：宾主并排就座时的右侧；距离房门较远的位置；宾主对面就座时，面对正门的位置；以进门者行进方向为准，位于其右侧的位置；较高、较舒适的位置；需要排座次的主要有四种情况相对式、并列式、居中式、主席式2.2 召开会议分小型及大型会议两种形式 小型会议参加者较少，一般以面对会议室正门之位为会议主席之座,其它与会者在其两侧自左至右依次就座。依景（字画、背景墙、讲台等）设座的，主席之位是背依景致的座位，其它与面门设座相同。 大型会议的，设专用主席台及群众席。主席台要排座 主席台排座的基本规则是：前排高于后排；中央高于两侧；左侧高于右侧。人数为
27、单数的，遵循上述原则，人数为双数的，将左大右小，改为右大左小。 发言席：正式会议一般须另设专用发言席。发言席设立在主席台正前方，或主席台右前方2.3 合影留念合影时的排位，讲究居前为上、居中为上、左为上主方人员居右，客方人员居左三、交通工具这里主要说明汽车的座位排序。需要注意的是，应请来宾、女士、尊长就座于上座；但更重要的是尊重嘉宾本人的意愿，并将之作为座位排序的首选。尊重嘉宾对座次的选择，嘉宾坐哪里，哪里就是上座；即使座错了，也不要轻易指出或纠正，这时应主随客便上下轿车的顺序： 基本要求：来宾、尊长、女士先上车，后下车 主人亲自驾车：主人后上车，先下车，以照顾客人上下车 专职司机驾车：坐于前
28、排者，后上车、先下车，以便照顾后排者 同坐于后一排：应请来宾、尊长、女士从右侧车门上车，自己再从车后绕到左侧车门上车。下车时，自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。在左侧车门不便开启的地方，都从右门上车时，应里坐先上，下车时，外坐先下 乘坐折叠椅轿车：坐在折叠椅上的后上先下 乘三排九座车：低位者先上车、后下车；高位者后上车，先下车 多排座轿车：上车时，离车门最远者先上，下车时，离车门近者先下3.1 双排四座汽车座位尊次分两种情况：主人驾车：副驾驶座一后排右座T后排左座专职司机：后排右座T后排左座T副驾驶座注意：从安全的角度说，最安全带座位，当是后排左座（驾驶座后），或后排中座；最不安全的当
29、为前排右座。当主人驾车时，之所以选副驾驶座为上座，即是为了表示对主人的尊重，也是显示与之同舟共济；有专职司机时，副驾驶座一般为随员座。3.2 双排五座汽车主人驾车：副驾驶座T后排右座一后排左座T后排中座专职司机：后排右座一后排左座T后排中座一副驾驶座3.3 双排六座汽车主人驾车：前排右座T前排中座T后排右座T后排左座一后排中座专职司机：后排右座后排左座T后排中座T前排右座一前排中座3.4 三排七座汽车主人驾车：副驾驶座一后排右座一后排左座T后排中座一中排右座一中排左座专职司机：后排右座一后排左座一后排中座T中排右座一中排左座一副驾驶座3.5 三排九座汽车主人驾车：前排右座T前排中座T中排右座T
30、中排中座一中排左座T后排右座一后排中座T后排左座专职司机：中排右座T中排中座T中排左座T后排右座一后排中座一后排左座T前排右座T前排中座3.6 多排多座汽车指四排及以上座位排数的汽车。这种类型的轿车座次的排列，考虑的是乘车人上下车的方便与否。无论何人开车，多排多座的汽车座次均由前而后、自右而左，依其离车前门的远近而排列。司机/主人四、宴请这里列举的是中餐、圆桌宴请时的席位排列4.1 桌次排列中餐宴请桌次的排序，讲求面门定位、主桌定位、以右为尊、以远为上的原则特别是多桌宴请时，为了来宾及时准确地找到自己的桌次，可采取一下方法：安排专门人员引导来宾寻桌就座；每张餐桌上摆放桌次牌；宴会厅入口悬挂桌次
31、排列示意图等4.2 席次排列宴请 餐桌席位有主次尊卑之别，排序遵循：主人面对正门而作，并在主桌就座桌上位次的尊卑，根据距离该桌主人的远近而定，近为上，远为下桌上离主人相同的位次，以右为尊。即以该桌主人面向为准，其右为尊。多桌宴请，每桌须安排一位主桌主人的代表在座。其位置一般与主桌主人同向，也可面向主桌主人。 每桌安排的人数一般限10人以内，且宜双数 注意：为示尊重，可安排主宾其在主位次就座，而主人坐在主宾的位置。便餐 位次的高低遵循：右高左低、居中为尊、面门为上、观景为佳、临墙为好的原则第五章注意事项接待人员要注意自己的仪表仪容及言谈举止，一、仪表仪容接待人员需注意自己的仪表仪容。穿着打扮既符
32、合其身份，又符合规范。着装要整洁大方，与接待的时间、地点相宜，并能表现出公司的美好形象I以庄重、典雅、保守作为职业形象的基本要求，发型要与之相适应。男士不宜使用任何发饰；女士使用的发饰应朴实无华。I个人化妆以不至于过分突出接待人员性别特征、不过分地引人注目为原则。工作化妆以淡妆为宜。避免当众化妆补妆，避免过量使用浓香型化妆品（自己身上的香味在Im内被对方闻到为宜）；避免妆面出现残缺。二、言谈举止接待人员要掌握口头交谈礼仪，包括谈话的语言、态度、方式、内容及忌讳等，知道如何说和说什么3.1 谈话语言采用普通话。语言要简洁明了，文明礼貌3.2 谈话态度不卑不亢、诚恳热情注意语气及语速。3.3 谈话
33、方式根据具体场合而适当调整。以倾听式、多听少说为主。3.4 谈话内容根据具体场合及话题，灵活应变。切实做好准备工作，了解来宾的关注的工作重点。3.5 谈话忌讳 接待人员在谈话内容上，忌讳如涉及单位机密、涉及对方自身弱点及短处、涉及他人长短及庸俗低级无聊的话题等。 接待人员在态度上避免：一言不发、没完没了，喧宾夺主、骄傲自大、讽刺挖苦等。合影留念 合影时的排位，讲究居前为上、居中为上、左为上 主方人员居右，客方人员居左三、交通工具这里主要说明汽车的座位排序。需要注意的是，应请来宾、女士、尊长就座于上座;但更重要的是尊重嘉宾本人的意愿，并将之作为座位排序的首选。尊重嘉宾对座次的选择，嘉宾坐哪里，哪
34、里就是上座；即使座错了，也不要轻易指出或纠正，这时应主随客便上下轿车的顺序： 基本要求：来宾、尊长、女士先上车，后下车 主人亲自驾车：主人后上车，先下车，以照顾客人上下车 专职司机驾车：坐于前排者，后上车、先下车，以便照顾后排者 同坐于后一排：应请来宾、尊长、女士从右侧车门上车，自己再从车后绕到左侧车门上车。下车时，自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。在左侧车门不便开启的地方，都从右门上车时，应里坐先上，下车时，外坐先下 乘坐折叠椅轿车：坐在折叠椅上的后上先下 乘三排九座车：低位者先上车、后下车；高位者后上车，先下车多排座轿车：上车时，离车门最远者先上，下车时，离车门近者先下3.1双排四
35、座汽车座位尊次分两种情况：主人驾车：副驾驶座T后排右座T后排左座专职司机：后排右座一后排左座T副驾驶座注意：从安全的角度说，最安全带座位，当是后排左座（驾驶座后），或后排中座；最不安全的当为前排右座。当主人驾车时，之所以选副驾驶座为上座，即是为了表示对主人的尊重，也是显示与之同舟共济；有专职司机时，副驾驶座一般为随员座。3.2 双排五座汽车主人驾车：副驾驶座T后排右座一后排左座T后排中座专职司机：后排右座T后排左座T后排中座一副驾驶座3.3 双排六座汽车主人驾车：前排右座T前排中座T后排右座T后排左座后排中座专职司机：后排右座后排左座一后排中座T前排右座一前排中座3.4 三排七座汽车主人驾车：
36、副驾驶座T后排右座一后排左座T后排中座一中排右座T中排左座专职司机：后排右座一后排左座T后排中座T中排右座中排左座T副驾驶座3.5 三排九座汽车主人驾车：前排右座T前排中座一中排右座T中排中座一中排左座T后排右座一后排中座一后排左座专职司机：中排右座一中排中座T中排左座T后排右座一后排中座一后排左座T前排右座T前排中座3.6 多排多座汽车 指四排及以上座位排数的汽车。 这种类型的轿车座次的排列，考虑的是乘车人上下车的方便与否。 无论何人开车，多排多座的汽车座次均由前而后、自右而左，依其离车前门的远近而排列。四、宴请这里列举的是中餐、圆桌宴请时的席位排列4.1 桌次排列中餐宴请桌次的排序，讲求“
37、面门定位、主桌定位、以右为尊、以远为上的原则特别是多桌宴请时，为了来宾及时准确地找到自己的桌次，可采取一下方法：安排专门人员引导来宾寻桌就座；每张餐桌上摆放桌次牌；宴会厅入口悬挂桌次排列示意图等4.2 席次排列宴请 餐桌席位有主次尊卑之别，排序遵循：主人面对正门而作，并在主桌就座桌上位次的尊卑，根据距离该桌主人的远近而定，近为上，远为下桌上离主人相同的位次，以右为尊。即以该桌主人面向为准，其右为尊。多桌宴请，每桌须安排一位主桌主人的代表在座。其位置一般与主桌主人同向，也可面向主桌主人。 每桌安排的人数一般限10人以内，且宜双数 注意：为示尊重，可安排主宾其在主位次就座，而主人坐在主宾的位置。便
38、餐 位次的高低遵循：右高左低、居中为尊、面门为上、观景为佳、临墙为好的原则第五章注意事项接待人员要注意自己的仪表仪容及言谈举止，一、仪表仪容接待人员需注意自己的仪表仪容。穿着打扮既符合其身份，又符合规范。着装要整洁大方，与接待的时间、地点相宜，并能表现出公司的美好形I以庄重、典雅、保守作为职业形象的基本要求，发型要与之相适应。男士不宜使用任何发饰；女士使用的发饰应朴实无华。I个人化妆以不至于过分突出接待人员性别特征、不过分地引人注目为原则。工作化妆以淡妆为宜。避免当众化妆补妆，避免过量使用浓香型化妆品（自己身上的香味在Im内被对方闻到为宜）；避免妆面出现残缺。二、言谈举止接待人员要掌握口头交谈礼仪，包括谈话的语言、态度、方式、内容及忌讳等，知道如何说和说什么。3.1 谈话语言采用普通话。语言要简洁明了，文明礼貌3.2 谈话态度不卑不亢、诚恳热情注意语气及语速。3.3 谈话方式根据具体场合而适当调整。以倾听式、多听少说为主。3.4 谈话内容根据具体场合及话题，灵活应变。切实做好准备工作，了解来宾的关注的工作重点。3.5 谈话忌讳接待人员在谈话内容上，忌讳如涉及单位机密、涉及对方自身弱点及短处、涉及他人长短及庸俗低级无聊的话题等。接待人员在态度上避免：一言不发、没完没了，喧宾夺主、骄傲自大、讽刺挖苦等。
