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1、钟祥市人民医院后勤保障服务外包实施方案为了进一步推进公立医院后勤服务改革，实行社会化服务、市场化运作、精细化管理，做到权责明确，行为规范，管理高效，保障有力，特制定此方案。一、项目名称钟祥市人民医院后勤保障服务外包项目二、项目地点湖北省钟祥市南湖原种场祥云大道19号三、项目简介钟祥市人民医院位于钟祥市南湖原种场（医院基本情况详见医院官方网站），总占地面积约275亩，总建筑面积为163343.35m2,其中门诊楼（地下1层7633.3m地面5层24435.54m2,合计建筑面积为32O6884112）、医技楼（地面4层，建筑面积为18328.24m2）、住院部（地下1层4919.8m地面19层7
2、1990.79m2,合计建筑面积为76910.5911i2）、精神病楼（地面4层，建筑面积为6507.56而）、传染病区（含配套医疗废物集中暂存间，地面4层，建筑面积为14950.5m2）、血液透析中心（地面2层，建筑面积为2741.41m2）,放疗楼（地面1层,建筑面积为1798.05m2）.行政楼（地面4层,建筑面积为4817.02m2）.食堂（含锅炉房，地面3层,建筑面积为3528.46m2）.污水处理站（地面1层，建筑面积为589.51k）、制氧站（地面1层,建筑面积为23403112）、垃圾站/医疗废物暂存间/太平间（地面1层，建筑面积为22667112）、地面配电房/医疗纠纷办公室
3、/危化品库房（地面1层，建筑面积为409.04m2）、门房（地面1层，建筑面积为23343而）o四、外包服务期限及形式（一）服务期限暂定为2年。（二）本方案涉及所有服务项目实行整体外包，面向社会公开招标，择优选择一家具备资质、有服务能力和经济实力、社会信誉良好的服务机构。（三）承包方（以下简称乙方）根据钟祥市人民医院（以下简称甲方）后勤保障服务需要组建一支懂业务、会管理、精干高效的服务团队，驻点钟祥市人民医院，具体负责医院后勤保障服务运行管理，服务团队工作人员由乙方依照国家法规和保障服务要求自行招聘，统一着装（由乙方自行按要求购置）、持证上岗、工作时间根据保障服务类别由甲方制定，服务过程中办公
4、用具及耗材由乙方自行承担。工作人员上岗前乙方应对所有员工进行体检，体检合格方可上岗，后勤保障服务工作人员工资、保险、奖金等福利待遇由乙方按照国家法律法规自行合理制定。乙方应向甲方提供后勤保障服务团队人员花名册，合同执行过程中出现人员变动，乙方应及时报告更新花名册。（四）乙方在后勤保障服务过程中严格落实安全生产责任,严格执行政府主管部门、甲方关于安全生产的各项规章制度，服务过程中发生一切安全生产责任由乙方一律承担。（五）乙方若在运营过程中出现不接受管理、督促整改不到位、服务出现重大失误、造成重大社会不良影响等情况，甲方有权单方解除服务外包合同。（六）乙方单方面毁约，影响到医院后勤保障服务工作，甲
5、方不退还履约保障金，并有权中止支付后勤保障服务费用。（七）因国家政策调整等不可抗力因素或医院重大发展需要,甲方有权调整或中止服务合同，且不承担违约责任。第一条项目基本情况一、后勤保障外包类卫生保洁、被服租赁洗涤、绿化养护、医院基础设施设备（不含医疗/信息化设备）运行维护维修服务、污水处理服务、锅炉运行服务、医疗废物收集暂存服务、电梯司乘服务、下收下送服务、宿舍管理服务、病案复印服务、病区患者生活护理服务、医疗辅助服务二、外租服务类支助服务、自助服务、营养食堂、超市、营养吧、配镜室第二条后勤保障类服务内容、要求一、卫生保洁（一）服务内容及概况提供医院所有建筑物室内外的卫生间清洁工作，总服务面积为
6、160532.91而（不包含院内外租区域面积），包括但不限于以下服务内容：1 .院区各建筑物室内设施设备的全面清洁，包含地面、墙面、天花板、灯具、洁具、空调出风口、门窗（含窗轨、窗档、窗台、玻璃等）、设备带、床头柜、储物柜、病床、强弱电面板、屋内挂件、标识标牌、卫生间、管井、杂物间、开水间、洗衣晾晒间、电梯、走廊、楼梯及扶手等所有需清洁区域及附属物品、设施设备。2 .院区各建筑物屋面及配套设施（含排水沟保洁清淤、杂草清理）、地下室（含排水沟、集水井保洁清淤）、建筑物外立面（3米以下区域）及玻璃雨棚、防风门斗的日常循环清洁。3 .院内外场（含人工湖、绿化带、道路雨水篦、医院信息栏、垃圾桶、门前”
7、四包“范围、不锈钢护栏、路标、路灯杆、视频监控杆、空调外机、交通隔离栏、户外消防栓）的循环清洁。4 .全院各建筑物室内PVC地面、石材地面（天然大理石、人造岗石）日常循环清洁，PVC地面、石材地面每年一次进行深度清洁保养。PVC地胶保养方式为去污、抛光、打蜡；石材地面采用镜面剂（K2、K3）进行打磨抛光。深度清洁保养费用（含材料费、设备费、人工费）包含在总包服务费用中，甲方不再支付任何费用。5 .生活垃圾院内清运处理，垃圾站日常运行维护。（一）服务要求1 .每天早上7：30以前完成住院部、门诊楼、医技楼、传染病区、血液透析中心楼、放疗楼、精神病楼、行政楼和外场等区域卫生清洁，并实行全天候循环保
8、洁（保洁工作中禁止使用腐蚀性较强的化学原液）。工作人员所需防护用品由外包公司自行承担。2 .保洁服务工作必须达到甲方感染控制的要求与标准，严格按照医院要求组织保洁相关人员参加各项感染知识培训。工作人员所需防护用品由外包公司自行承担。按照医院感染管理要求,做好一床一巾、一房一巾、一厕一巾、一房一拖，抹布、拖把分色分区使用；消毒液正确配制及使用等工作。配备足够数量的微细纤维材料的擦拭布巾和地巾，清洁工具的复用处理由公司按照医院医用织物洗涤消毒技术规范WS/T508-2016,统一回收集中处理，单独洗涤、消毒。使用周转箱，分开转运消毒后物品和污染物品。落实好个人手卫生及防止职业暴露工作等。所有毛巾、
9、拖布头使用后必须由公司统一收集集中到消毒工厂清洁消毒处理。3 .保洁工作人员自觉接受上级相关部门及医院监管，按要求统-着装。医院各区域保洁人员数量必须按要求配备。基本配备标准如下：每个临床科室病区至少配备2人、门诊1-4楼每个诊区至少配备1人、门诊五层至少配备2人、门诊1楼大厅及公共区域至少配备2人、门诊楼2-4楼公共区域每层至少配备1人、住院部及医技楼1楼公共区域至少配备3人、住院部及医技楼2-3楼每层公共区域至少配备2人、医技楼每个检查区域至少配备1人、门诊一层急诊科至少配备2人、传染病区每个单元病区至少配备2人（疫情特殊时期每层至少配备6人）、血液透析中心至少配备2人、精神病楼至少配备5
10、人、行政楼至少配备2人、放疗楼至少配备1人、外场至少配备3人、中班、夜班每班次至少配备3人。乙方应向甲方提供保洁人员花名册，保洁人员出现变动时及时上报最新的人员花名册（配置数量可参考附件1）。4 .各建筑物室内所有区域及附属设施必须保持干净光亮、整齐有序，无积水、无污迹、无灰尘、无烟头、无瓜皮果壳、无异味。5.外场无纸屑、无烟头、无垃圾、无杂物、无瓜皮果壳、无乱堆乱放，医院信息栏、垃圾桶、不锈钢护栏、路标、路灯杆、视频监控杆、交通隔离栏、户外消防设施（消火栓、水泵接合器）应保持洁净。露台、顶蓬无垃圾、杂物等，每周至少清洁一次。6,分类处理垃圾，物桶及时倾倒，垃圾袋内废弃物不得超过2/3,每日清
11、理垃圾2次（需要时临时增加），保持垃圾桶及周围清洁卫生，垃圾通道无垃圾、无杂物。7,使用专业清洁用品进行清洁，每周彻底清扫门窗、墙壁、楼道卫生1次，楼梯扶手及立柱每天擦拭，不锈钢设施每个月保养2次。PVC地面、石材地面除日常维护保养外，随时进行临时性的去污打蜡，每年集中全面彻底清洁去污、抛光、打蜡维护保养1次，时间由甲方统一安排。8 .垃圾站服务要求：（1）工作人员自觉接受相关部门及甲方监管；（2）人员配备必须满足工作需要（至少配备2人），身体健康，责任心强，能胜任工作；（3）统一着装、挂牌上岗；（4）垃圾清运及时，清运过程中，清运工具安全运行，语言文明，轻拿轻放，不得与科室、家属、患者发生争
12、执，清运路线严格执行医院规定。9 .所有保洁设备、用具、耗材（生活垃圾桶、套袋、拖把、扫帚、毛巾、雨刮、去污粉、去污剂、洗涤剂、84消毒液等相关保洁用品）等由乙方购置（购置使用的保洁设备、用具、耗材、去污粉、去污剂、洗涤剂、84消毒剂等必须是通过国家相关部门审批并予以使用的优质产品，所使用的品牌必须在医院进行报备）、维修，其费用含在甲方支付的总包费用中，合同到期后,所有保洁用具由乙方负责及时撤除。10 .因医院业务发展需要，若新增或者减少需保洁区域时，按照保洁总服务面积、外包保洁费用进行核算，据实调整支付的保洁费用，乙方必须按照医院发展需求及时调整保洁工作。11 .每月甲方对乙方满意度达95%
13、以上（满意度调查表见附件2,下同）。12 .工作期间工作人员人身安全、财产安全由乙方负责。凡是违规操作、发生安全事件、工作失误造成自身或其他人人身伤害、经济损失的，均由乙方承担法律、经济等一切责任。13 .甲方现有所有保洁用具及耗材由乙方在服务合同签定后30日内按市场价收购，收购费用抵扣服务费用。（三）服务费用及支付方式卫生保洁服务费：*万元/年，分月支付，每月10日前根据考核情况一次性支付上月费用。乙方凭正规税务发票与甲方有关部门办理相关手续，甲方在收到乙方发票后30个工作日内支付相关费用。（四）考核管理实行百分制考核，月度考核与日常督查相结合，总务科考核与科室考核相结合（对照考核标准据实打
14、分，累计积分，总务科权重为60%,病区权重为40%）,考核结果与总包服务费直接挂钩。得分95以上（含95分）为合格，甲方按合同价全额支付费用；低于95分必须迅速整改，并按照K）OO元/分的标准扣罚服务费（具体考核内容见附件3）；各区域保洁员如未按规定配备，月考核时从保洁服务费用中扣除当月未在岗人员工资（标准为：保洁员实际岗位发放的工资，不足1月按天计算），直至安排人员到岗为止；发生投诉、受到通报批评、不完成临时性工作，按500元/次标准扣罚（累计计算）。当事人当月连续发生2次投诉或通报批评的，乙方必须更换人员。二、被服租赁洗涤（一）服务内容及概况被服（含床单、被套、枕套、病患服、工作服、手术衣
15、、洗手衣、敷料包布）的供应、洗涤、消毒、烘干、整烫、缝补、分类、折叠、打包（消毒供应室敷料）、院内下收下送及院外配送；窗帘、围帘、浴帘等布制品（非被服类）的洗涤、消毒、烘干、整烫、缝补、收送、拆卸、安装。（二）服务要求1 .甲方所有被服统一由乙方按甲方要求的质量、样式、尺寸、颜色提供，按甲方实际开放床位数1：4的比例进行配置，满足每个科室日常需要，并储备10-20套备用。员工工作服，除满足每人夏秋各两套外，还应在洗涤库房内备用单一尺码工作服不少于100套，并每月向甲方报告库存明细。合同签定后乙方按照甲方要求提供规定数量的所有新被服。工作人员所需防护用品由外包公司自行承担。2 .根据医院业务发展
16、需要，新开展科室按要求迅速配置，满足科室日常需要。3 .工作服因陈旧、破损、污迹、尺寸变小等应立即更换。4 .严格落实医院各科室病区两收一送制度，每天上午7：30以前必须将干净被服送到各病区，科室需求随时加送，并收取脏被服；每天下午4点到病房再次收取脏被服，放置暂存间。污洁车辆分开收送，工作服与病患被服分开收送，传染病区配备专人、专车收送，并建立台账备查。5 .污染被服暂存间布局合理，物品分区放置有序，严格执行消毒、隔离制度，对严重污染或传染病人污染的被服，应有明显标志，放置规定区域，严格执行消毒措施、出入库记录。6 .洁净被服暂存间布局合理，物品放置有序，保证被服的洁净，严格出入库记录。保证
17、甲方24小时干净被服的供应。7 .严格按甲方感染控制标准洗涤，每季度对ICU、NICU、EICU、CCU.产房等特殊区域的围帘清洗一次，普通区域的窗帘、围帘、浴帘每年至少清洗一次，特殊情况根据院方通知随时拆洗。各类衣物专锅分类清洗，感染与非感染物分机洗涤，工作服、值班室被服、新生儿被服、敷料包布等单独洗涤（含特殊科室）。洗涤后的被服干净平整，无油污、无血渍、无洗涤剂残留、PH值8。8 .夏秋季被服三天换洗一次，春冬季七天换洗一次，特殊情况随时更换。职工工作服做到每周换洗不少于两次。9 .消毒供应室敷料的供应确保每天不少于三次（7:30以前、10：30以前、13：30以前），如遇特殊情况16：0
18、0之前随时加送。乙方应安排专人负责消毒供应中心敷料的打包工作，打包人员必须服从消毒供应中心管理（包括培训、考核、工作时间等）。10 .严格执行被服消毒、隔离制度，对严重污染或传染病人污染的被服，应彻底消毒后再洗涤，消毒标准按现行卫生组织颁布的医疗行业消毒技术规范执行。IL洗涤、消毒后的被服高温烘干，干燥后烫平、折叠、分类，无褶皱、无破损、无缺扣。12 .每月甲方对乙方满意度达98%以上。13 .工作期间工作人员人身安全、财产安全由乙方负责。凡是违规操作、发生安全事件、工作失误造成自身和其他人人身伤害、经济损失的，均由乙方承担法律、经济等一切责任。14 .甲方现有被服由乙方于合同签定后30日内收
19、购，收购价格按市场价执行，收购费用抵扣服务费用。（三）服务费用及支付方式被服租赁洗涤费按照每一出院人次*元进行核算。每月10日前根据上个月出院人次及考核情况一次性支付。乙方凭正规税务发票与甲方有关部门办理相关手续，甲方在收到乙方发票后30个工作日内支付相关费用。（四）考核管理实行百分制考核，月度考核与日常督查相结合，对照考核标准据实打分，累计积分，考核结果与总包服务费直接挂钩。得分98以上（含98分）为合格，甲方按合同价全额支付费用；低于98分必须迅速整改，并按照500元/分的标准扣罚服务费（具体考核内容见附件4）。发生投诉、受到通报批评、不完成临时性工作、，按500元/次标准扣罚（累计计算）
20、。三、绿化养护（一）服务内容及概况医院总绿化面积161.31亩，具体负责松土除草、草坪修剪、景观树修剪造型、绿化带修剪、绿化树木修剪、修剪杂物清除、浇水施肥、病虫害防治、防风防涝防寒、调整补缺、院内现有花草树木的移植等。（一）服务要求1 .每天安排不少于二名工作人员在医院开展工作，工作人员所需防护用品由乙方自行承担。根据季节和工作需要，另行安排专业技术人员进行修剪造型，做到整齐、美观，根据生长速度及时修剪，工作人员在养护服务过程中损坏基础设施设备，均由外包公司负责维修和赔偿。2 .做好医院园林的病虫害防治、浇水、施肥、定型、防寒等，及时调整补缺，做到不缺株。因养护不当造成苗木死亡的，按原标准补
21、齐；因不可抗拒因素导致苗木死亡的和另需绿化增补的，费用由甲方承担。3 .草坪养护：做好草坪的病虫害防治、浇水、施肥，保持绿地无杂草，绿化垃圾及时处理，绿地原则上不裸露土、不积水，草坪高度控制在八公分以内每年进行施肥2-3次，开春时应视气候情景进行一次施肥，施肥后及时浇水，生长期视植物长势情景进行一次追肥，冬季在植物休眠期以施有机肥为主，促其根系生长，以利越冬。4 .树木养护、移栽：做好各品种树木的病虫害防治、浇水、施肥，调整补缺，做到不缺株。因养护不当造成苗木死亡的，按现标准补齐；因不可抗拒因素导致苗木死亡的和另需绿化增补的,费用由甲方承担。成片的树林地面杂草高度控制在二十公分以内,及时对树干
22、、枯枝进行修剪、病虫害防治。免费负责院区内米径在15Cm以内、数量在3棵以内的树木移栽。超出上述范围的树木移栽由甲方另行支付费用。5 .景观树（对节白蜡）养护：根据季节和树木生长速度及时对全院所有景观树进行修剪、造型、浇水（浇水以灌根为主，浇水应见干见湿，做到不干不浇，干就浇透）、病虫害防治（做好以土、肥、水栽培管理为主要内容的植物保健，促进对节白蜡健康生长，增强其抗病虫能力，达到预防病虫害的目的）、防寒，及时补充生长所需的营养（氮、磷、钾和微量元素）成分，确保树型美观。因养护不当造成苗木死亡的，按树木现标准补齐。因不可抗拒因素导致树木死亡的，费用由甲方承担。6 .麦冬、葱兰养护：根据季节植物
23、生长速度及时浇水、施肥、病虫害防治。春季和秋季是麦冬大量分篥和块根膨大阶段，应重施磷钾饼肥，配合氮肥使用，此外，旱季要注意灌溉，保持土壤湿润。葱兰的生长期应做到水分充足，葱兰喜肥沃土壤，肥料选择以有机肥为主，可配施化肥。7 .花灌木养护：根据院区各品种开花的树木特性进行循环修剪定型、病虫害防治、浇水、施肥，根据花灌木种类不同，合理制定修剪养护计划，确保花期长。8 .负责对住院部大厅、门诊大厅、女性健康管理的绿植、花卉和盆栽摆放及养护服务（数量约220盆，其中绿植高度约0.6米-1米约170盆、绿植高度约1米-2米约50盆），以及临时需增加的绿化盆栽供应，所有盆栽花卉绿植摆放养护都包含在外包服务
24、总费用中，甲方不再另行支付费用。9 .所有绿化养护所需设施设备、工具、肥料、农药等由乙方购置，其费用含在甲方支付的总包服务费用中。10 .每月甲方对乙方满意度达95%以上。IL工作期间工作人员人身安全、财产安全由乙方负责。凡是违规操作、发生安全事件、工作失误造成自身或其他人人身伤害、经济损失的，均由乙方承担法律、经济等一切责任。（三）服务费用及支付方式绿化养护服务费用*元/年（即*元/月）。每月10日前根据考核情况一次性支付上月费用。乙方凭正规税务发票与甲方有关部门办理相关手续，甲方在收到乙方发票后30个工作日内支付相关费用。（四）考核管理实行百分制考核，月度考核与日常督查相结合，对照考核标准
25、据实打分，累计积分，考核结果与总包服务费直接挂钩。得分98以上（含98分）为合格，甲方按合同价全额支付费用；低于98分必须迅速整改，并按照500元/分的标准扣罚服务费（具体考核内容见附件5）；工作人员未按规定配备，月考核时按照每月支付服务费的10%扣罚；因养护不当导致树种死亡的，除原样恢复外，另按照树木市场价的5%从服务费中扣除。发生投诉、受到通报批评，按500元/次标准扣罚（累计计算）。四、维修及保障服务（一）服务内容及概况甲方提供工作场所及必要的工作条件，乙方工作人员按照医院各项要求对全院基础设施设备进行维修及保障服务。维修及保障服务过程中所需的设备、工具由乙方负责，维修材料由甲方承担。甲
26、方现有维修维护工具由外包公司合同签定后30日内收购，收购价格按双方协商价执行，收购费用抵扣服务费用。维修及保障服务主要内容如下：1.基础设施设备（不含医疗/信息化设备）运行维护维修服务。负责全院供电设施设备（高低压配电房、配电柜/箱、低压供电线路和开关插座灯具等）日常清洁、运行维护维修；全院供水设施设备（二次加压供水泵房、生活热水泵房、中水系统、屋顶空气能热水设备、水泵、全院室内外给水管道及配件、室内排水管道及配件、末端用水器具等）日常清洁、运行维护维修；全院各建筑物设施（门窗、家具、吊顶天花板、PVC地胶、地面石材、地砖、墙砖、乳胶漆墙面、护墙板、路沿石、窗帘、围帘、隔帘等）巡查维修；全院压
27、力设施（各类管道压力表、安全阀、减压阀等阀门仪表）巡查更换；全院后勤保障服务相关设备小型巡检、迎检及维修（例如锅炉、污水处理设施设备、垃圾压缩设备等）；全院零星小型水电设施设备改造施工；医院临时性工作任务（拆装各建筑通道的隔帘和棉帘，节假日及医院大型活动期间国旗、灯笼、彩灯的拆装工作）；严格按要求建立记录各项工作数据台账，定期上报医院管理科室；协助医院做好应急保障工作，重大恶劣天气灾害（大风、大雨、大雪等）时全员在岗，服从医院调度安排。2 .污水处理服务。在政府主管部门、医院管理科室及第三方专业机构指导下负责医院污水处理设施设备日常清洁、运行维护、零星小型故障排查检修、设备基本保养等工作，确保
28、医院污水处理设施设备正常运行。3 .锅炉运行服务。在政府主管部门、医院管理科室及第三方专业机构指导下负责医院锅炉房设施设备日常清洁、运行维护、零星小型故障排查检修，确保医院锅炉设施设备正常运行。4 .医疗废物收集暂存服务。在政府主管部门、医院管理科室及第三方专业机构指导下，严格按照国家相关规范要求，做好院内各建筑物医疗废物的收集、转运、暂存、移交及台账管理工作。5 .电梯司乘服务。负责住院部电梯（医务人员电梯除外）司乘和全部垂直电梯消毒工作。6 .下收下送服务。负责医院行政库房和耗材库房物资、住院药房及静配中心的药物、全院各科室的标本和血液制品、消毒供应中心物品的下收下送服务，以及医院运行需要
29、临时性的物资调配搬运服务。7 .宿舍管理服务。负责医院住宿公寓的日常管理，包含但不限于以下内容：公寓内外的卫生保洁、安全巡查、用水用电、入住人员登记上报及管理、公寓基础设施运行维护等。（二）服务要求1.基础设施设备（不含医疗/信息化设备）运行维护维修服务（I）工作人员统一着装、持证上岗，工作期间遵守医院各项规章制度和行业操作规范规程，服从甲方管理，必须参加甲方组织的各项培训及应急演练，并考核通过。工作人员所需防护用品由外包公司自行承担。严格落实24小时驻院工作制，白天在岗维修服务人员不少于10人、夜间在岗维修服务人员不少于3人。严格落实交接班制定，严格按要求建立记录各项工作数据台账，定期上报医
30、院管理科室。(2)负责按医院要求落实全院水电及房屋基础设施设备的定期巡查运行维护维修工作，包含但不限于以下工作：每天对医院高低压配电房、发电机房、自来水二次加压泵房、中水泵房、生活热水泵房及配套设施设备进行巡检，及时排查故障、消除隐患，并上报医院管理科室；每周对全院的电井、水井及配套水电设施进行巡检；每周对全院各建筑物屋顶及附属设施设备进行全面巡检；每月对全院水表、电表进行核查抄录及上报；每季度对全院各建筑物电气线路(含吊顶内及墙体内隐蔽线路)及末端用电设施进行系统巡检、排查消除安全隐患；每季度对全院常规设备进行系统巡检保养，例如除尘、打黄油等；每半年对全院各科室电开水器(饮用水设备)进行清洗
31、除垢消毒，以及定期更换医院净化电开水器滤芯滤网；按照医院要求，定期对全院的压力管道及设备的仪表、阀门进行巡检及更换。(3)及时应对处理全院各科室故障检修服务，重大紧急维修5分钟内到达现场处理，一般维修10分钟到达现场处理，如需维修更换材料，必须协助科室向医院行政库房申领，不能在现场立即成完故障检修时，应及时上报医院管理科室。(4)全院基础设施设备维修服务范围包含但不限于以下内容：全院现有的常规电气线路及相关配套电气设施设备维修更换(配电柜、配电箱、电线、开关、插座、灯具、电表、电开水器、电热水器)；全院现有的常规给排水管道及配套设施维修更换（水表、水泵、给排水管道及配件、阀门、末端用水器具）；
32、全院现有的常规房屋基础设施维修及配件更换（门、窗、闭门器、门锁、柜锁、窗户把手、纱窗、桌椅、床头柜、储物柜、文件柜、更衣柜、垃圾柜、窗帘/围帘/浴帘及配件、医废拖车、室外路沿石、花岗岩铺装、停车位面包砖铺装；零星室内装饰面维修，例如天花板吊顶、乳胶漆墙面、护墙板墙面、地砖等，单次数量或者单次面积在10块或10平方米以内的部分）；为满足医院运行需要，临时性小型水电改造服务（新安装开关、插座、电表、水表、灯具、水龙头、阀门等末端用水用电器具数量WlO套；敷设电气线路，线径W4平方米，线长W200米；敷设给排水管道，管径W75平方米，管长W50米）。（5）优质服务，巡检及故障检修过程中放置警示标志，
33、不得影响和打扰医务人员正常工作和病人休息、患者就诊。（6）每月甲方对乙方满意度达98%以上。（7）工作期间工作人员人身安全、财产安全由乙方负责。凡是违规操作、发生安全事件、工作失误造成自身或其他人人身伤害、经济损失的，均由乙方承担法律、经济等一切责任。2 .污水处理服务（1）工作人员统一着装、持证上岗，工作期间遵守医院各项规章制度和行业操作规范规程，服从甲方管理，必须参加甲方组织的各项培训及应急演练，并考核通过。工作人员所需防护用品由外包公司自行承担。严格落实24小时驻院工作制，白天在岗上班人数不少于2人、夜间在岗上班人数不少于1人。严格落实交接班制定，详细建立记录污水处理设施设备运行数据台账
34、,并定期上报甲方管理科室。(2)严格执行国家有关污水处理法律法规，严禁未经处理直接排放，严禁擅自离岗。(3)严格落实定期污水处理设施设备巡检、迎检及小型维修工作，做好登记，严格按照相关规范章程操作设施设备，落实安全生产责任，确保污水处理设施设备正常运行。发现设施设备运行异常时，立即按照相关应急预案进行处理，及时上报甲方管理科室。(4)负责污水处理设施设备的日常清洁(含一体化处理池冲洗)工作，定期对设施设备进行例行养护。(5)严格按照政府主管部门及医院污水处理要求，必要时执行医院相关化粪池进行投药等预处理措施。(6)每月甲方对乙方满意度达98%以上。(7)工作期间工作人员人身安全、财产安全由乙方
35、负责。凡是违规操作、发生安全事件、工作失误造成自身或其他人人身伤害、经济损失的，均由乙方承担法律、经济等一切责任。3 .锅炉运行服务(1)工作人员统一着装、持证上岗，工作期间遵守医院各项规章制度和行业操作规范规程，服从甲方管理，必须参加甲方组织的各项培训及应急演练，并考核通过。工作人员所需防护用品由外包公司自行承担。严格落实24小时驻院工作制，白天在岗上班人数不少于1人、夜间在岗上班人数不少于1人。严格落实交接班制定，详细建立记录锅炉房设施设备运行数据台账，并定期上报甲方管理科室。（2）负责锅炉房设施设备日常清洁工作，做好设施设备及仪表器具的巡检迎检、运行维护、小型维修、软水检测、排污等工作。
36、（3）严格按照特种设备相关规范章程操作锅炉设备，落实安全生产责任。锅炉设备运行异常时，立即按照相关应急预案进行处理，及时上报甲方管理科室。（4）配合甲方完成特种设备年检等相关工作。（5）每月甲方对乙方满意度达98%以上。（6）工作期间工作人员人身安全、财产安全由乙方负责。凡是违规操作、发生安全事件、工作失误造成自身或其他人人身伤害、经济损失的，均由乙方承担法律、经济等一切责任。4 .医疗废物收集暂存服务（1）工作人员统一着装、持证上岗，能够使用现代化电子工具（熟练使用电脑、智能手机等电子产品）开展工作，工作期间遵守医院各项规章制度和行业操作规范规程，服从甲方管理,必须参加甲方组织的各项培训及应
37、急演练，并考核通过。工作人员所需防护用品由外包公司自行承担。落实弹性上班工作制，白天在岗上班人数不少于3人、夜间突发情况（临时加急收集任务）及时到岗处理。详细建立记录医疗废物收集、转运、移交等各类数据台账，并定期上报甲方管理科室。（2）严格执行国家有关医疗废物管理法律法规，严禁盗取、遗弃医疗废物，熟练掌握医疗废物收集运送储存的正确方法和操作程序，做好个人防护。负责医废暂存间设施设备及收集转运工具的清洁卫生工作，配合做好迎检工作。（3）严格落实执行每天两次（上午、下午）集中到全院各区域收集医疗废物，并做好医废来源、种类、重量、数量、交接时间、最终去向等登记，双方经办人签字确认，封扎张贴标识,放置
38、暂存间，挂放警示标识。（4）落实安全责任，医废收集、转运、暂存及移交过程中出现异常时，立即按照相关应急预案进行处理，及时上报甲方管理科室。（5）严格办理医疗废物转交手续，依照危险废物转移联单制度填写和保存转移联单，建立资料台账，转交后及时对暂时储存地点、设施消毒清洁，暂存医废不得超过48小时。（6）每月甲方对乙方满意度达98%以上。（7）工作期间工作人员人身安全、财产安全由乙方负责。凡是违规操作、发生安全事件、工作失误造成医疗废物流失、自身或其他人人身伤害、经济损失的，均由乙方承担法律、经济等一切责任。5 .电梯司乘服务（1）人员配备必须满足工作需要，工作期间遵守医院各项规章制度和行业操作规范
39、规程，服从甲方管理，必须参加甲方组织的各项培训及应急演练，并考核通过。工作人员所需防护用品由外包公司自行承担。每天在岗人员不少于8人。要求：女性,身高L58米及以上，身体健康，五官端正，形象气质佳，态度和蔼，讲普通话，淡妆上岗。（2）严格按照医院要求时间作息，夏秋季上班时间为7：00-19：30,冬春季上班时间为7：30-19：OOo按照医院要求关闭、开启电梯。文明服务，与人沟通要面带微笑，不得与他人发生争执。(3)严格落实电梯安全运行各项操作规章制度，电梯运行过程中时刻警惕不安全因素，制止不安全行为。出现电梯故障或其他紧急情况时，能够熟练按照电梯应急预案程序进行处理，放置警示标识，并及时向电
40、梯维保单位和甲方管理科室报告。(4)熟悉服务区域相关科室及楼层分布，提高运行效率。遇甲方重大活动时，应提前设置专梯，确保有序搭乘。(5)按照医院感染控制要求，落实医院电梯消毒措施。(6)每月甲方对乙方满意度达98%以上。(7)工作期间工作人员人身安全、财产安全由乙方负责。凡是违规操作、发生安全事件、工作失误造成自身或其他人人身伤害、经济损失的，均由乙方承担法律、经济等一切责任。6 .下收下送服务(1)工作人员统一着装，工作期间遵守医院各项规章制度，服从甲方管理，必须参加甲方组织的各项培训及应急演练，并考核通过。工作人员所需防护用品由外包公司自行承担。严格落实24小时工作制，确保随时有人接听电话
41、处理各科室收送服务需求，白天在岗上班人数不少于20人(行政库房1人、耗材库房1人、静配中心及住院药房8人、标本收送3人、检验科专职标本收送人员1人、病理科专职标本收送人员1人、消毒供应中心5人)、夜间在岗上班人数不少于1人(标本收送1人)。严格落实交接班制度，详细建立记录下收下送各类数据台账，并定期上报甲方管理科室。(2)早上8：30前将临床所需药品送到使用科室；标本、血液制品按需送到对应的医技科室；办公物资、设备耗材根据需要随时收送；消毒供应中心专职下收下送人员，能熟练辨识医疗器械。检验科、病理科专职的收送人员能熟悉本院的标本标识及运载工具。(3)收送物品准确及时，接到科室通知15分钟内完成
42、收送,急查标本、急需物品优先收送并做好扫码登记，严格落实标本的闭环管理制度。收送过程中确保物品安全完好，轻拿轻放，遵守相关制度要求，不得损坏和丢失。(4)服务周到、语言文明、沟通及时，不得与科室发生争执。(5)服从甲方相关科室的管理，对于甲方相关科室安排的临时性零星物品搬运、院内办公物品、小型设备、家具搬运等(注:小型设施设备是指不需要借助大型机械工具仅凭人力可以转运的设备设施)，乙方应积极组织人员配合完成。科室专职标本运送人员服从相应科室的具体管理。(6)每月甲方对乙方满意度达98%以上。(7)工作期间工作人员人身安全、财产安全由乙方负责。凡是违规操作、发生安全事件、工作失误造成自身或其他人
43、人身伤害、经济损失的，均由乙方承担法律、经济等一切责任。7 .宿舍管理服务(1)宿舍管理员应品行端正、服装整洁、语言文明，耐心服务，每天在岗上班人员不少于2人。遇有特殊情况，须及时向综治办、科教科及总务科汇报，不得与学生发生任何冲突。(2)全面了解所负责的宿舍楼住宿分配情况及宿舍管理情况，定期上报总务科、科教科备案。负责新入住学生和学生退房时的公共财物清点交接，水电费的清缴，并做好记录。严格督促住宿学生执行我院实习生宿舍管理制度。(3)实行24小时值班制度，加强夜间查寝，发现学生未在寝室，应立即打电话通知回寝，必要时上报综治办、科教科及总务科。(4)负责部署、维护辖区内治安秩序，环境卫生。指导
44、、监督所管辖区内的安全防范、卫生保洁工作，预防和应对各类紧急事件。(5)负责辖区公共场所及宿舍内日常卫生管理，检查学生宿舍和个人卫生；对违反宿舍管理规定的学生进行批评教育并及时处理。(6)负责辖区公共场所及宿舍内部设施的管理，对零星维修进行登记上报，协助维修人员进行维修并查明损坏原因，提出处理意见。(7)负责巡查宿舍区治安消防情况，发现隐患及时处理，重大问题及时上报。(8)做好治安保卫工作，掌握人员进出情况，熟悉本楼学生；指导学生做好整理内务、卫生、财物保管等工作。对私自留宿按规定处罚，防止偷盗及意外事故发生。发现无法处理的情况,及时汇报。(9)严格查验进出人员的证件，制止闲杂人员，小商小贩，
45、推销人员进入宿舍区。(IO)保证宿舍水、电的供应，发现跑、漏电情况要及时处理；做好宿舍区安全用电检查工作，杜绝各类违禁用电行为，一经发现，立即没收。(11)坚守岗位，认真履行工作职责，严格执行出入检查和登记制度，任何时候严禁男女生串入异性宿舍。保持值班室的干净整洁，不随意张贴、乱钉乱挂。(12)每月甲方对乙方满意度达98%以上。(13)工作期间工作人员人身安全、财产安全由乙方负责。凡是违规操作、发生安全事件、工作失误造成自身或其他人人身伤害、经济损失的，均由乙方承担法律、经济等一切责任。(三)服务费用及支付方式维修及保障服务费用为*万元/年。基础设施设备(不含医疗/信息化设备)运行维护维修服务
46、白天在岗维修服务人员不少于10人，夜间在岗维修服务人员不少于3人；污水处理服务白天在岗上班人数不少于2人，夜间在岗上班人数不少于1人；锅沪运行服务白天在岗上班人数不少于1人，夜间在岗上班人数不少于1人；医疗废物收集暂存服务白天在岗人员不少于3人；电梯司乘服务每天在岗人员不少于8人；下收下送服务白天在岗上班人数不少于20人(行政库房1人、耗材库房1人、静配中心及住院药房8人、标本收送3人、检验科专职标本收送人员1人、病理科专职标本收送人员1人、消毒供应中心5人)，夜间在岗上班人数不少于1人(标本收送1人)；宿舍管理服务在岗上班人数不少于2人。根据医院相关管理科室考核情况，第二个月支付第一个月费用
47、，以此类推。乙方凭公司正规税务发票与甲方有关部门办理相关手续，甲方以转账或电汇的方式支付。（四）考核管理实行百分制考核，月度考核与日常督查相结合，对照考核标准据实打分，累计积分，考核结果与总包服务费直接挂钩。得分98分为合格，甲方按中标价全额支付费用；低于98分必须迅速整改，并按照500元/分的标准扣罚服务费（具体考核内容见附件6-1至6-7）；未按规定配备人数，按照300元/人天的标准累计核算处罚；发生投诉、受到通报批评、不完成临时性工作（如资产、物资等搬运转移工作），一次不服从安排，按500元/次标准扣罚（累计计算），当事人当月连续发生2次投诉或通报批评的，乙方必须更换人员。五、病案复印服
48、务（一）服务内容及概况甲方提供固定经营场地，乙方安排专业人员在医院有偿提供病案复印服务。（二）服务要求1.所有用于病案复印的设施设备（包括电脑、复印机）、耗材及维修等由乙方承担。工作人员所需防护用品由乙方自行承担。2 .严格遵照相关法律法规。遵守医院及库房管理规定，工作人员服从病案科管理，掌握相关规章制度。乙方向医院派足工作人员，满足工作需要。上班时间负责医院病案复印事务，经过培训熟练掌握在库房、病案上架查找病案及复印工作流程，考核合格后方可上岗。工作期间工作人员不得迟到、早退、旷工。乙方也可对现有工作流程进行优化，优化后流程需报经医院同意后方可运行。3 .工作期间工作人员严格按医疗机构病案管理规定要求审核需复印病案人员的证件并提供病案复印服务（服务对象包括住院病人及其亲属、委托代理人、保险机构、公检法等），对相关证件及介绍信等资料的复印件务必存档以备查，病案复印收费标准按关于进一步规范非营利性医疗机构收费管理的通知的要求：A4纸0.5元/张、A3纸1元/张、B4纸0.4元/张、B3纸0.8元/张来执行。并提供正规发票供复印人员报销使用。4 .乙方与甲方签署保密协议，并与驻场员工签定员
