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1、人工清扫保洁作业方案环卫保洁工作属于劳动力密集型的作业，清扫保洁离不开人工作业。为保障服务质量，我公司根据项目需求建立科学、高效的管理模式，做好服务区域作业分工、人员排班、服务质量和安全作业巡查，安排好每班巡查专职人员，重点路段或区域加派人手，核心区重点道路、主干道及车流、人流较大道路等重点区域重点保障。人工清扫保洁主要是针对人行道、车行道、公交站（亭）、高架路、立交桥、交通护栏、绿化带、公共绿地（包括空旷地）以及机械清洗不到的角落、区域，需采用人工清扫保洁的作业方式进行保洁。1、人工清扫保洁作业时间人工清扫保洁时间：普扫分为两个时间制：11月1日至第二年4月30日为早上4:30-7:00；5
2、月1日至10月31日为早4:00-7:00（作业时间可适当提前，并须在7:00前完成一次全面清扫），连续性保洁时间：一级路7：00-24：00,二级路7：00-22：OOo在作业过程中，清扫保洁人员的交接班时间必须重叠半小时，不能出现空岗现象，空岗10分钟以上则按规定扣分。2、清扫保洁作业方式（普扫+保洁）道路人工清洁作业采用普扫与保洁相结合的作业方式。（1）普扫人工普扫是指保洁人员每天使用大扫把等普扫工具，按照普扫作业时间、范围、标准和要求，对人工作业区域进行全面清扫的过程。普扫时，用大扫把对需人工清扫的路面、人行道、道牙、分车护栏下路面、广告牌下路面、沙井口、行道树圈及周围进行全面清扫。做
3、到“五无五净”（五无：无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无污泥积水、无痰涕口香糖；五净：路面净、果皮箱净、沙井沟眼净、道边石牙净、树根周围净）。（2）保洁人工保洁是指完成普扫作业后，为了保护和维持道路的清洁和干净，按照作业时间、作业范围和作业标准、要求，对服务区域进行巡回保洁作业的过程。保洁时，环卫工人巡回走动，用小扫把、夹子、撮箕（防风撮箕）等专用保洁工具清理路面人行道、行道树圈内、绿化带、停车位处等人工保洁区域较为明显的果皮、烟头、纸屑、塑膜等垃圾、杂物，做到勤走、勤看、勤扫，确保路面整洁。巡回保洁除了对道路飘浮垃圾的清扫外，还必须对道路污染和设备设施进行清洗保洁作业。人工清洗保洁作业时，
4、采用小水车装水（一般由高压清洗车送水，或者人工推小水车到就近的加水点加水），用扫把、刷子等工具对道路的污迹、泥迹、果皮箱、工具房等进行洗刷，清洗保洁作业过程。3、清洁保洁作业程序3. 1作业前准备（1）保洁人员上岗前需接受公司的入职培训，熟悉本岗位的工作范围、作业时间以及作业质量要求，并掌握岗位技能和安全作业规范。（2）作业人员必须按要求穿着统一制作的环卫工作服反光衣、帽、佩戴工作牌等，环卫工作服有所属单位的明显标志。夜间作业必需佩戴反光带、反光袖套、反光安全标志。（3）检查清扫保洁服务业工具是否齐备，作业工具包括扫把、垃圾斗、垃圾袋等，在后勤保障充足的情况下，作业工具一定要准备充足，以提高清
5、扫保洁工作效率。（4）检查作业工具是否合乎作业要求，对存在问题的作业工具要及时更换或维修。（5）冬季作业做好防寒保暖工作，避免意外冻伤，雾霾天气，户外作业人员必须戴好口罩，确保职业健康安全。（6）当地政府部门发布强风、暴雨橙色及以上的预警后，应停止户外清扫保洁作业。（7）每天凌晨，项目管理员提前到达现场，根据上一天工作中存在的不足之处，或者采购人提到的重点事项，进行跟踪监控，以满足任务的完成。3. 2普扫作业保洁人员按规定穿戴整齐，带齐作业配备工具，按时到岗作业。早上按规定时间完成普扫，实行先主干道后次干道，先人流量大的干道后人流量小的干道，天亮后，对机械不能清扫到位的路段，人工逆行补扫，如有
6、停车，则进行掏扫作业。普扫实现全覆盖，清扫不得出现隔班、隔块清扫现象。普扫过程中收集的垃圾按规定运送至指定的垃圾收集点。3.3 保洁作业在普扫过后，根据道路的保洁时间要求进行巡回保洁，对道路附属设施、路面污染等进行清洗。人工保洁时，保洁人员要巡回走动保洁，并用小扫把、撮箕清理路面较为明显的纸屑、饮料瓶、杂物等，必须做到勤走、勤看、勤扫，发现道路两边有暴露垃圾及机动车道、人行道、绿化带内有乱倒建筑垃圾要及时清理，作业行为符合规范，与路人、游人接触时要做到文明礼貌，遇有人乱丢、乱吐时应用文明、礼貌用语劝阻，情节严重的，应即向城管行政执法部门反映。保洁要及时，垃圾、废弃物滞留时间不超过60分钟。3.
7、4 作业完成后作业完成后把垃圾桶、保洁车按规定位置统一集中有序停放到垃圾吊装点，保洁工具按规定位置有序摆放在工具房，做到规范编号，统一朝向，整齐有序，力求不影响市容，不妨碍交通。4、人工清洁保洁方法及技巧4.1 为了不踩踏垃圾，清扫作业方向应不断向同一方向清扫。4. 2使用大扫把时，应从身体的左后侧、右后侧向前清扫，或从身体的左前侧向右前侧清扫，反之亦可，双手紧握扫把顶端，向前逐渐推进。4.3 留意风向变化，顺风清扫，避免逆风清扫，垃圾四散飘扬。清扫方向应固定从同一方向不断向前推进，不要多头作业,以致来回踩踏废弃物，降低工作效率。4.4 从狭处（角落）向宽畅处清扫，从边角处将垃圾向宽敞处清扫，
8、对于人行道、广场来说，也就是先扫墙边、墙角，再扫中间。在清扫路沿石时，面对路沿，用扫把将垃圾朝一侧扫出路沿。4.5清扫路缘石时，应面对路沿，一边注意过往车辆，一边用扫把将垃圾朝一侧扫出，或用垃圾铲逐一收集。4.6清扫人行道时，可采用二种方式。第一种是直线清扫方式，即沿着广场、人行道横向清扫，把垃圾横向清扫到广场、人行道的路沿边，再沿着路沿边进行清扫；第二种是聚集式清扫方式，即从人行道的四周向路沿某一点清扫聚集。4.7用扫把将路面垃圾扫成一堆一堆，最好每隔15米堆放一堆，且垃圾堆放在靠路沿石外。4.8将保洁车推到垃圾处，用垃圾铲装进车内。注意每装完一处要将车推往下一处，切勿用垃圾铲运送，以免垃圾
9、洒落出来，同时保洁车必须跟人走。4.9在进行清扫作业中，所带的工具必须跟人走，不要将工具遗留在一边，而人却在一边。因为这样不仅会造成工具的遗失，还会影响道路的顺畅。4.10随身所带的小铁铲用处很多，可以用小铁铲将沙井内、路边沟渠内落叶、垃圾清除出来。4.11清除过程中，如有香口胶等顽固污渍等，可用铲刀将污渍铲除。在保洁过程中，铲除乱张贴广告或顽固污渍后的地方可能会遗留明显得印记，可用清洁剂摸擦。412清扫路边绿化带、树丛底时可用竹扒扒出然后清扫;并且清捡绿化带上面的飘浮垃圾。4.13排水口、吊渠、沉沙井、绿化带及各式狭窄缝隙中的垃圾，如无法使用扫把扫净，可使用铁铲、铁钳、竹扒等予以清除。4.1
10、4进行公路桥面保洁时，注意带备小铁铲、长钳子等工具，以便及清除乱张贴的海报和广告，以及夹缝中的垃圾。4.15清扫通道时，先清扫出入口，再清扫通道路面。或者，先清扫通道一边的出入口，再顺着清扫的方向清扫地下通道路面，然后清扫另一边的出入口。4.16清扫人行天桥时，先清扫天桥的桥面，接着清扫阶梯，人站在下一阶，从梯一端向另一边扫，最后将集中一侧的垃圾往下逐层汇聚再清运，避免动作过大，致使灰尘、垃圾撒落在过往行人或车辆身上。4.17注意卫生死角，把部分地段所存在的卫生死角及管理难点作为严管对象，作业时可适当增派人手，加强巡回保洁，确保责任区卫生状况良好。4.18雨水季节，带好雨具清扫排水口表面污物，
11、及时将地段积水推净，以免阻塞排水口正常排水。4.19垃圾收集人员收集搬运过程应无遗漏、无洒漏、无渗滤液滴漏；垃圾收集运输车向垃圾转运站运送垃圾的过程应覆盖密闭，避免造成二次污染。4.20治理污染源头，发现市民有乱抛垃圾等不文明行为，应予以劝阻，发现不法分子乱张贴、乱涂画时应大胆制止并及时向上级报告；发现有泥头车洒漏淤泥、偷倒淤泥时应首先记下车牌号码并立即向有关部门报告。4.20治理污染源头，发现市民有乱抛垃圾等不文明行为，应予以劝阻，发现不法分子乱张贴、乱涂画时应大胆制止并及时向上级报告；发现有泥头车洒漏淤泥、偷倒淤泥时应首先记下车牌号码并立即向有关部门报告。5、人工清扫保洁作业规范5.1环卫
12、作业应做到文明、安全、规范和有序，最大限度地减少对环境的污染和对公众生活的影响。5.2安全作业规范（1）建立健全安全作业管理制度和落实安全作业责任人，确保安全作业。（2）作业人员保洁人员应穿着统一格式的工作服，保持衣冠整齐，并佩戴工号牌，且有明显所属单位标志；道路作业时应穿反光衣，夜间作业应穿带反光安全标志服装，并按规定配戴劳动用品进行作业。（3）普扫时密切注意周边交通状况，遵守交通规则，横穿马路时，注意避让车辆。保洁作业时，应朝来车方向进行清扫保洁，以便于观察车流动向，确保安全作业。（4）保洁车须按指定的路线推行，不得穿越行车主干道，以防发生交通事故。（5）环卫清扫保洁作业时，原则上不得安排
13、作业人员在快速路、车速较快（限速60kmh及以上）的主次干道进行人工流动作业；如出现道路泼洒、车辆事故或在车速较慢的主次干道需要人工在车行道进行作业时，应严格按照占道作业相关安全规范进行作业，按车行线反方向清扫，现场须有专人指挥，疏通车辆。(6)城市道路大面积污染需要集中清理时，严格按照占道作业规范进行作业，在需清理处的来车方向设置醒目的路障和警示牌，并做好防护措施。5.3文明作业规范(1)环卫作业人员作业时须按规定穿着工作服、工作鞋，佩戴工作牌，做到着装整齐，工作服无破损、不洁、反光条严重剥落等现象。作业时不得抽烟、吃东西等做与工作无关活动。(2)环卫工人在清扫和保洁作业时，不得将垃圾扫入雨
14、水井、雨水口、绿化带、河道、海域等位置，应到指定地点倾倒垃圾。垃圾倾倒后应将垃圾收集容器、清扫保洁工具复位、摆放整齐，将冲洗污水处理干净，不对行人、周边环境和市民生活造成影响。(3)作业过程中应避免尘土飞扬，以免造成空气二次污染。(4)保洁车停放、推行时靠近路肩，以免阻塞交通，妨碍路人。(5)推保洁车时应尽量减少噪音，以免影响居民正常生活。(6)使用文明礼貌用语，能听会说普通话。(7)环卫作业过程中遇到乱吐、乱扔、乱倒等不文明行为，应用文明、礼貌用语提醒劝阻。5. 4普扫必须在规定时间内按质完成。5.5 人工普扫作业时，道路、人行道（含店前道路）不得反扫，垃圾应归拢、归堆并清除彻底，清扫时不得
15、将垃圾扫入内河、窖井中应向道路两侧反扫。用大扫把对辖区范围内的小街巷、开放式小区红线范围以外部分、绿化带、（含地下人行通道、地面人行天桥）人行路面、道牙、沙井口、树根周围进行全面彻底清扫。5.6 人工清扫时，道路绿地（含车道绿化隔离带、人行道绿地）保洁应与道路保洁同步，做到绿化带内无杂物、无垃圾。绿化（隔离）带、行道树穴内有暴露垃圾（如较为明显的纸屑、胶袋、饮料瓶等垃圾）要及时清理，确保绿化带整洁。要求彻底清理路面道牙的青苔、杂草、污泥，确保清扫保洁无无明显青苔、杂草、污泥。5. 7人工普扫作业要达到无丢段、丢片、丢堆现象，做到“五无五净”。“五无”，即无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无污泥
16、积水、无痰涕口香糖；“五净”，即路面净、果皮箱净、沙井沟眼净、道边石牙净、树根周围净。5.8人工保洁时，保洁人员非普扫时间不使用大扫把，清扫时应小心执扫，控制扬尘，避免妨碍行人，人行道、隧道、天桥等主要采用人工保洁方式进行。建立科学、高效管理模式和工作安排，做好责任路段的分工和巡查，建立每班巡查专职人员，重点路段或区域需加派人手。5.9保洁人员用小扫把保洁，如有大量落叶或大面积垃圾可用大扫把清扫。道路叉路口专人保洁。作业时使用三轮保洁车。管理人员跟班巡查，检查保洁人员着装上岗情况、巡回保洁情况、路面卫生情况等，对发现问题及时整改。5.10人工保洁时，保洁人员要巡回走动保洁，并用小扫把、撮箕清理
17、路面较为明显的纸屑、饮料瓶、杂物等，必须做到勤走、勤看、勤扫，发现道路两边有暴露垃圾及机动车道、人行道、绿化带内有乱倒建筑垃圾要及时清理，作业行为符合规范，与路人、游人接触时要做到文明礼貌，遇有人乱丢、乱吐时应用文明、礼貌用语劝阻，情节严重的，应即向城管行政执法部门反映。保洁要及时，垃圾、废弃物滞留时间不超过60分钟。5.11、道路隔离栏底部清扫保洁达标，无积尘、漂浮物、垃圾杂物等。5.12、绿化带保持干净整洁，无断枝落叶，无垃圾，无纸屑、塑料袋、包装袋等废弃物、无人畜粪便等。5.13.果皮箱清掏应及时，外观保持整洁、无污垢；摆正、门关严、无移位、无内胆外放，无小广告；保持周边地面清洁无污物；
18、果皮箱被盗后及时按原样装好。5.14.降雨要及时清除积水，主路面积水应在雨停后4小时清除完毕，便道积水6小时内清除完毕。5.15、 道路两侧休闲椅、康体娱乐设施、雕塑等无积尘、无明显污迹，每天擦洗一次。5.16、 保洁时对发现公共场所等处乱张贴乱画现象要及时做好清理工作。5. 17.扫把、铁铲等工具清洁，作业后及时清洗，三轮保洁车、垃圾清运车要在车辆前部、后部、两侧设置反光标识，装运过程中要密闭运输。如有损坏必须及时更换。作业时停放离人行道侧石不得超过20厘米，不得影响行人和车辆通行，不得影响消防通道畅通，收工后应存放在指定的位置进行集中管理。6. 18.质量检查，全面接受采购人检查人员对作业
19、质量提出的整改意见（包括口头意见）并予以改正；重大检查、活动期间，在紧急情况下，须接受检查人员的调遣；保洁作业完成后，班长须对辖区内的清扫质量作业全面检查，并如实登记好道路清扫保洁质量监督表，发现不合格现象，须立即纠正，确保责任区内卫生质量达标。6、清扫保洁人员作业要求7. 1服从上级安排和指导，明确岗位责任、服务范围、时间要求，清楚质量标准和操作方案。7.2 熟练各类清洁卫生工具、物品的使用和维护，掌握各类清扫、冲洗、擦拭等保洁工作的技术规范和工作程序。7.3 严格遵守工作时间和请假制度，作业过程中不得串岗、脱岗、扎堆聊天、干私活等，杜绝无人守岗、提前离岗或在岗休息。7.4 清洁作业人员除身
20、着统一的工作服，还必须穿反光衣、戴反光袖套或反光帽。7.5 清洁过程中，要灵活遵守交通规则，密切关注周边交通状况，避让过往行人、车辆。7.6 上下班人流、车流高峰期或人员密集场所，不得使用大扫把进行普扫。6. 7作业完毕或休息空隙，不得将扫把、垃圾铲等保洁用具随意乱摆放，或者扛在肩上四处走动。6.8 在不影响工作的前提下，对过往行人的询问尽可能予以善意解答和指引，做到文明有礼。6.9 注意文明清扫，切勿将扫把提起过高，离地尽量不要超过20厘米，避免尘土飞扬，造成空气污染，影响过往行人。6.10对工作认真负责，爱护、保管好清洁工具，切勿随便摆放，作业结束及时清理，保持整洁。6.11严禁随意倾倒或
21、焚烧垃圾，不得将垃圾扫入花木丛、绿化隔离带或倒入下水道窖井口、水涌水塘。7、清扫保洁安全作业措施7.1 着装：环卫作业人员上班时间必须穿环卫标志服（晚上作业时必须穿反光标志服），工作帽帽沿向正前方，不得敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩o7.2 工具使用：熟练各类清洁卫生工具、物品的使用和维护，掌握各类清扫、冲洗、擦拭等保洁工作的技术规范和工作程序。作业完毕或休息空隙，不得将扫把、垃圾铲等保洁用具随意乱摆放，或者扛在肩上四处走动。7.3 交通安全：清洁过程中，要灵活遵守交通规则，密切关注周边交通状况，避让过往行人、车辆。清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作
22、业时间和方式。7.4 反向作业：清洁工人在清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护拦时要提高警觉，注意来车。7.5 5保洁车停放和使用：保洁手推车不能太靠近车行线停放。清理主车道上的成堆的泥土时，应在清理点来车方向设置醒目的路障（如锥形交通路标），并做好防护措施。工作中使用车辆要注意保养，做到常充电、充气、常擦拭，不得在车体外悬挂物体。7.6 人流高峰：上下班人流、车流高峰期或人员密集场所，不得使用大扫把进行普扫。7. 7清洗作业：湿、洒、刷、冲、清时，要当心污水飞溅到行人，冲水时的水流量必须控制适当，不要将水冲进沿街商店。7.8双黄线清洗：清扫道路双黄线或交通隔离带时，要用带有反
23、光标识的电动车和圆锥反光桶围护作业区域，要注意过往车辆，在确保安全的条件下方可进行作业。7.9文明作业：注意文明清扫，切勿将扫把提起过高，离地尽量不要超过20厘米，避免尘土飞扬，造成空气污染，影响过往行人。8、人工清扫保洁注意事项8. 1作业时必须严格遵守道路交通管理规定及公路的有关管理规定，不得因作业而造成交通堵塞。1.1 2保洁人员作业时必须严格按照作业程序要求，不得损坏公路设施。8.3 保洁人员作业时，根据业主的行业形象要求及规范，保证文明作业，使用行业标志，穿着公司统一的服装上岗和相应的劳动保护用品，夜间作业应穿戴反光衣。8.4 道路清扫的垃圾应统一用手推保洁车盛装；大件垃圾、废弃物应
24、临时堆放在一起，待垃圾统一收集，回驻地后装入垃圾压缩车，运到垃圾填埋场。垃圾严禁向排水口内、花坛、绿化带倾倒。8.5 在进行清扫作业时要留意周边环境，以免发生危险事故，造成意外伤害。8. 6保洁人员应小心执扫，控制扬尘，避免妨碍路人、车辆行走。8. 7清洁作业时如遇行人阻挡时礼貌请其让开或绕开先保洁其他地方，减少对行人的不便。8. 8垃圾收运车要求尽量做到密封，以防臭味外溢。8.9道路的清扫、清洗范围包括机动车道、慢车道、人行道两边扫至实体墙边。各片区的交界部分路面要互相扫入10米。清洗工作必须有计划，作业有记录台帐。8. 10清扫作业所带的工具不得随意摆放，或者遗留一边而无人看顾，不仅容易造
25、成工具被盗或遗失，还会因占道影响道路畅通。作业完毕，工具应及时放回工具房内，并且摆放整齐。9、问题处理8.1 发现乱丢垃圾、乱倾倒杂物等不文明行为，应上前义正言辞地礼貌加以劝阻。如遇某些部门或企业不及时清运下水井污泥、花坛绿地改造、乱倒渣土等突发问题导致道路和两侧有垃圾死角，应向直属领导汇报，通过合适途径向市、区环卫主管部门反映处理。8.2 对正在进行乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱喷印的人员，要及时予以制止，无法解决时应向直属领导报告。9. 3项目经理每天要对所属范围内的清扫效果进行实地巡查，发现问题立即予以纠正，并根据情况合理调配人力，确保卫生质量达标。10. 4健全社会监督机制，根据业主要求、社会投诉以及新闻曝光及时改进不足，化解负面影响。
