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1、XXXX供排水有限公司用水报装一件事一次办制度为进一步优化营商环境,公司在上级部门领导下坚持以创新服务为引领,以信息化技术应用为抓手,全面深化放管服改革,全力打造有速度更有温度的用水报装服务。将用水报装业务纳入州政务中心、市便民服务中心、公司营业大厅一窗受理,为企业和群众提供全流程一站式服务,同时流程进一步优化,办理时间也进一步压缩,实现报、批一个工作日完成。为企业和群众提供高效专业热情的服务,真正做到急用户所急,想用户所想。一、服务程序用水报装简易分为2个流程,分别是:(1)用水窗口登记、(2)设计施工(并联办理现场勘查、供水方案答复、设计审查、签订合同、工程施工、竣工验收)。对客户用水承诺
2、时限为:从用户提出用水申请到通水三个环节的办理最长时限不得超过1.5个工作日。(一)用水窗口登记窗口办理工作人员与用户详细了解用水需求,协助用户填写了用水报装申请表,并与用户预约现场勘查时间,审核办理所需材料:营业执照复印件、法人身份证复印、用地许可等相关资料是否齐全,随即约定勘查时间,办理完成不得超过0.1个工作日的时限。(二)设计施工施工人员在预约的时间内到达用户现场,开展现场勘查工作,与用协商、确定施工方案和安全防范措施,同时并联办理供水方案答复、设计审查、签订合同、完成工程施工、竣工验收等环节。用户的供水工程完工、通水后,公司施工人员同用户到现场竣工验收验收内容:通水后供水工程是否合格
3、,供水压力能否满足客户需求,核实工程量清单。该设计施工环节承诺办理时限不得超过1.4个工作日。二.用户提交资料办理用水报装业务,申请资料精简为3种:用水企业营业执照复印件、法人身份证复印件、用水地有效产权证明。楚雄市供排水有限公司用水报装”一件事一次办”审批服务工作流程图申请(0.1个工作日)设计施工(1.4个工作日)开展用水报装一件事一次办工作以来,实现了企业与群众少跑腿、少操心,进一步压缩时限、降低成本、减少环节、简化审批,提升了企业业务办理的便利度。一、优化报装环节和时限。报装受理环节减少,办理时限有保证。用户提交申请后,立即审核申请表,并对符合接水条件的报装申请予以受理;工作人员迅速主
4、动到用水点免费进行现场勘查,制定供水方案并告知用户。二、开通企业用水绿色通道。组建了专门针对企业用户的施工队伍,配足人员和施工常用材料,从现场勘查、制定方案、施工到通水均由同一部门、队伍全程负责、跟踪服务,做到无缝对接,大大提高了施工效率。企业新装业务所有环节办理完成实现当日办当日毕O三、提供一站式和不接触服务。在州政务中心、市便民服务中心设立专窗,向用户提供一站式一事通办服务。用户也可以通过客服电话:96161、手机微信(一步手机办事通、楚雄供排水微信营业厅)等不接触的方式对获得用水进行咨询和报装,通过综合办理、远程网络受理等方式,减少用户走动办理的无效时间。1 .用户通过实体窗口或拨打电话口述申请信息,或通过手机微信提交申请信息完成报装申请,工作人员立即完成现场勘查、设计接水方案,并将勘查意见和接水方案告知用户。2 .工作人员主动预约企业用户,上门与企业用户确认施工图设计、工程预算编制、合同文本制定,并进行施工装表通水。四、开展用水报装满意度回访调查。寻求用户对用水报装一件事一次办的办理流程、办理时限、服务质量的意见与建议,提供售后服务,让用户切身感受优质服务。下一步,楚雄市供排水公司将以一件事一次办为突破口,继续深化改革,不断优化服务流程、提升服务水平,营造持续良好的营商环境,让企业和投资者投资放心、发展安心、创业开心、生活舒心。