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1、XXXX燃气有限公司行为准则作为一名一达集团的员工，您的仪容仪表，行为举止不再只是您个人综合素质的反映。您将与我们的客户、朋友、同事朝夕相处，为营造融洽的工作氛围，每一位员工都应当树立：“我就是XXXX燃气有限公司的服务代表”的主人翁理念。（一）遵纪守法学习理解并模范遵守国家的政策法律、地方的法规和本公司的各项规章制度，争当好公民、好员工。（二）热爱集体员工和公司荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习专业及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“和谐进取”的企业形象。（三）团结友爱，和睦相处工作时间不上网闲聊、大声喧哗、打闹、开恶意玩笑,不看与业务无关的书籍及报刊杂志，或做与工作无
2、关的事。（四）讲卫生养成讲卫生的好习惯，做好个人卫生，常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味，工作前不得饮酒，维护公共环境卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不得在仓库、办公场所、公共设施乱涂、乱画、乱贴。（五）节约、爱护公共财产养成节约的好习惯，爱护公共财产，节约用纸、用水、用电，节约耗材及用品。（六）文明办公1、全身心投入工作，保持高效、快捷的工作作风。遵守职业道德准则，文明办公，礼貌待人。2、进入其它办公室沟通、请示、报告时，一定要先轻轻敲门，得到允许后，方可入内。3、每个人都有保持办公室安静的责任和义务。维护安静、严肃的工作气氛，不随意急跑，不抢先行走，有事应走到有关人员面前轻声
3、交谈。4、在各自管理范围内，使办公用品清洁有序，各类文件、档案、物品归类并标示放好。办公桌面要保持清洁，不得乱画乱贴。每天抽出3-5分钟整理办公桌、抽屉，不得杂乱无章。废纸篓每日清理，不准乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰。5、外出办事须经部门经理许可，并做好外出登记。除业务来往，朋友会访不应超过15分钟。6、爱护办公物品，如电脑、U盘、计算器等，如属非正常性损坏或丢失的，由责任人赔偿。7、最后离开办公室的员工，应检查门窗，电灯、空调、电脑、传真机、复印机、饮水机等用电设备的电源是否关好，检查无遗漏问题后锁门方可离去。8、公司内，除了公司规定的非禁烟区外，任何人都不得在禁烟区吸烟。9、严禁在办公室、宿
4、舍进行黄、赌、毒，一经发现，立即开除或移交司法部门处理。10、员工流感或其它传染病类，必须请假冶疗，不得影响其他同事健康。11、员工在岗必须具备良好的工作态度。各部门之间、员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相扯皮、推诿。(七)保持良好的精神风貌与员工形象1、以饱满的精神投入到工作当中，让微笑充满每一天。2、注意随时调整自已的精神状态和情绪。3、注意自已外在形象的装束，工作中任何时候保持服装整齐、清洁，头发应洁净，勤洗、勤梳理。4、养成在洗手间整理仪容的习惯。5、员工上班一律穿工装，场所作业或办公时间，不得光膀、穿背心、短裤、拖鞋。试用期员工可暂不穿工衣，但必须符合“第七条第3款”的要求着装。
5、6、员工要爱惜工装，凡未满1年内损坏、丢失的，若重领由员工本人支付成本费，若未满1年离职的，从离职工资中扣回成本费。（八）注重礼仪礼貌1、与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确得体。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎维护公司形象，不贬低对方，客观正派，不泄露公司秘密。2、握手注意顺序，贸然出手不仅使对方感到唐突，也会让自己尴尬。男女之间，应女方先伸手，若女方不伸手,男方点头致意即可；宾主之间，初见面时，主人先伸手，无论客人是男或女，作为客人均不宜先伸手；告别时，客人先伸手；长幼之间，长辈先伸手；上下级之间，上级先伸手,若又是宾主之间，下级作为主人应先伸手以示欢迎。注意握手的方式，右臂自
6、然伸出，五指稍用力，握二三秒为宜；男女之间，只握一下女士的手指部分，不宜太紧太久，双目注视对方，面带微笑，不可东张西望或目光斜视。3、热情、文明、礼貌接待每一位客户及来访者，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动致歉。接待时主动让座，主动端茶倒水。处理工作保持头脑冷静，尤其是遇客户抱怨时，提倡微笑服务。遇到客户或来访者询问，做到有问必答，不能说“不知道、不行、不懂、听不明白”等，不能用生硬、冷淡的态度待客，自已解决不了或不明白的，要请同事或主管协助处理,做到“客户满意”。4、当接取对方名片时应表示谢意，欠身，双手接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务。与领导
7、外出拜访客户或外出参加活动，在领导向对方递送名片后，视具体情况看是否递送名片。向对方递送名片时起立，身体稍前倾，使用双手握住名片两角，从正面向对方递出。谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋或公文包妥善保管。员工离职时，本人的名片应交回公司。5、员工上班时间要保持良好的坐姿、行姿，不得将脚架在椅子、桌子上或躺睡、仰卧在沙发上，离开座位时应将椅子归位放好。6、员工上班要相互问好“早”、“早上好”，下班要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等，先走的主动打招呼。（九）电话礼仪1、及时接听电话，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。2、使用代表公司规范用语问好，例如：“您好！公司名
8、“。谈话结束，表示谢意：“再见或谢谢”，绝不允许在客户未挂电话时先挂断电话。3、仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方讲话，不得将电话筒长时间放在桌面上或将话筒移开阻碍正常通话。若接通电话后，要找的同事不在，应礼貌处理。如“他两小时后可以回来，他回来后，让他马上给您回电好吗？”、“你的电话是，请问贵姓？、“有什么事我可以转告吗？”应详细问明事由，对方姓名和联系方式；若是对方打错电话，也应礼貌相告。4、要不时用“嗯”“是”“好的”表示聆听，明白对方意思后及时给予适当反馈。5、转电话不要心急，要耐心听，看是否转通，若转不通要给客户一个解释。6、通话声音轻柔、自然，音量适中，不要影响他人。7、通话要干脆利索，直奔主题，切忌没话找话，说废话，接听电话时应注意控制语气、语态、语调，语言亲切、有礼、客气，真正做到“执行、高效、简洁”。8、在处理客户投诉时，以倾听客户抱怨的方式来稳定客户情绪；并尽快将电话转接到有经验的同事或主管来处理。9、节日电话要给客户以祝福，如：“元旦快乐，欢迎致电公司”电话结束时“再次祝您节日快乐！感谢您的来电，再见！”
