医疗美容整形客服与科室工作流程.docx

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1、医疗美容整形客服与科室工作流程一、咨询部:1、 分别与现场咨询、网络咨询、电话咨询,紧密配合,做好顾客资料的收集工作。2、 监督现场咨询回访情况,应定期收回现场咨询回访表,将存在问题整理,汇总后与现场咨询主管沟通,解决办法,以做好顾客维护工作,并将已完成的顾客回访表及时交予档案保管员,做到及时归档。3、 通过回访了解顾客心理,将顾客反馈的信息详细记录后及时与相关的咨询部主管沟通,以做到顾客满意。4、 协调好各部门之间的关系,为工作提供便利的条件。二、整形外科:1、通过回访了解顾客术后恢复情况,对于特殊情况应与相应的主刀医生沟通,并及时回复顾客,解除顾客心理顾虑。三、皮肤美容科:1、通过回访了解

2、顾客有反应关于皮肤美容科服务质量,及治疗效果时,应与皮肤美容科主任进行沟通。四、护理部:1、通过满意度调查发现有关于护理质量满意或不满意的情况时,都应及时与护理部主任反馈信息,以及时做到有效提高。五、手术室:1、通过回访了解顾客手术中出现的问题,应与护士长及时沟通、及时解决。六、药房:1、通过回访了解到顾客反映用药信息,应与药房主管沟通,及时解决。七、经营部:1、从经营部了解到医院新出台的信息与资讦I,优惠活动传递顾客,以做好医院的宣传工作。八、医务科:1、 通过回访了解顾客对医院有好的意见或建议,整理后向医务科反映。2、 工作中如遇到有顾客投诉,应在第一时间安抚顾客,了解详细原因后,与相应部门主管沟通,商量处理办法,尽最大努力做到顾客满意,解决不了的问题上报医务科处理。九、后勤部:1、 宣传资料的领取需按照要求填写科室领物单,到后勤负责人处领取。2、 将新的宣传资料及时装入一袋装资料中。

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