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1、XX街道困难群众定期探访制度实施方案为进一步做好新形势下我办困难群众救助帮扶工作，认真 贯彻落实各项惠民政策措施，让困难群众有更多获得感、幸福 感和安全感，现结合我办实际，特制定方案如下。一、总体要求（一）指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实 中、省、市关于保民生各项决策部署。紧紧围绕补齐短板、堵 塞漏洞，创新工作方式方法，提升救助帮扶工作实效，让困难 群众都能享受到党和政府的关爱，共享改革发展成果。（二）基本原则坚持全民关爱。充分发挥居委会、社区社会组织、专业社 会工作者、志愿者等各方面作用，着力解决困难群众在生产生 活中遇到的困难和问题，形成全社会关爱保护困难群众的良
2、好 氛围。坚持重点保障。坚持面向全区困难群众，重点加强低保对 象、特困供养人员、生活困难残疾人等困难群众的探访，保障 好他们的基本生活需要和给予必要的精神慰藉。（S）工作目标2023年6月15日前，完成对重点探访对象逐户探访。困 难群众定期探访制度基本建立，实现体制机制健全、对象全面 覆盖、保障措施有力，困难群众幸福感、获得感明显提升。二、探访对象探访工作面向全办所有困难群众，主要包括以下对象：（一）最低生活保障对象；（二）低保边缘家庭；（三）特困供养人员（含入住养老机构人员）；（四）孤儿、事实无人抚养儿童；（五）生活困难残疾人；（六）突发重大事故导致基本生活陷入困境的家庭及个人;（七）区级人
3、民政府认定的其他特殊困难的对象。三、探访组织实施困难群众定期探访工作原则上由被探访困难群众户籍所在 地的社区组织实施。四、探访方式和内容（一）探访方式通过普遍探访和重点探访相结合，根据困难群众的实际需 求，采取电话问候、微信视频、上门探访等多种形式开展探访。对重点探访对象（低保对象、特困供养人员、生活困难残 疾人）原则上，每月至少探访一次，对于普遍探访对象，每季 度至少探访一次。实行探访对象一户（人）一档，对于每位探 访对象，根据其困难程度、不同需求，制定专门的救助方案。（二）探访内容开展探访工作，应根据探访对象的实际情况，重点围绕家 庭状况（家庭人口、收入变化、财产状况），健康状况（表达 能
4、力、行动能力、疾病状况），精神状态（情绪状态、思维状 态、压力状态），安全情况（燃气安全、水暖安全、用电安全）， 卫生状况（个人卫生、家庭卫生、周边卫生），居住环境（室内 环境、室外环境、邻里关系）等六个方面进行查看、询问、提 醒和评估，并对重点情况进行记录、汇总和处理。在汛期，要特别注意检查评估被探访对象家庭的排水系统、 电路和防汛安全；在冬季，要特别注意检查评估被探访对象家 庭的室内温度、取暖方式及用电安全。五、探访机制（一）困难群众探访工作遵循属地管理原则。社区负责本 辖区域内困难群众的探访工作，要切实摸清本辖区内探访对象 底数，科学划分探访区域，组织力量开展探访，约定责任区域、 服务对
5、象、服务频次、服务标准等内容。探访结果每周五经社 区居委会主任签字确认后上报社区办（详见附件2）,相关资 料街道社区办、社区居委会各存档一份。（二）各社区根据实际，合理配备探访人员数量，抽选社 区干部、网格员、志愿者等人员，确保探访工作顺利推进。探 访人员应尽职尽责、举止端正、文明礼貌，尊重困难群众隐私、 生活习惯、宗教信仰及文化习俗，维护他们的人身、财产安全 和人格尊严。（三）在探访过程中如发现困难群众家庭人口、经济收入、 生活状况等方面有变化的，应当在两个工作日内上报社区办； 紧急情况下应立即拨打紧急救助电话向公安、消防、医疗等部 门报告，并同时向街道办事处报备。六、保障措施（一）加强组织
6、领导。各社区要进一步加强组织协调，成 立困难群众定期探访工作领导小组，制定探访工作计划，每季 度召开探访工作汇报座谈会，落实社区专人负责制，确保定期 探访制度落地见效。（二）强化探访管理。困难群众定期探访工作纳入区级重 点工作绩效考评。区民政局适时会同财政、残联等相关部门对 工作开展情况进行跟踪、监督、评价。各社区要加强对探访人 员的管理工作，妥善解决服务过程中困难群众反映的问题。针 对困难群众家庭基本情况发生重大变化、知情不报、优亲厚友、 侵占和挪用困难群众救助补助资金等违反相关规定的行为，要 严肃追究相关责任。(S)加强宣传推广。各社区要加大对探访工作的宣传力 度，充分利用信息化手段，做到服务公开、标准公开，进一步 提高定期探访制度在群众中特别是被探访对象中的知晓率。
