《商场保安服务全套投标书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场保安服务全套投标书.docx（49页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、前言投标函5投标申明书6投标人资格证明7银行资信证明9第一章保安公司概况第一节公司简介10其次节企业文化11第三节公司组织架构图11第四节公司资质12第五节公司荣誉17第六节品牌客户23其次章整体管理理念及目标第一节管理服务的整体设想24其次节管理服务理念和策划24第三节管理目标25第三章进驻前期支配第一节开业前保安方案25其次节进驻流程图27第三节保安队组织构架图28第四节购物中心保安，消防管理日常器材表28第五节启，封店流程及特勤方案29第六节工作重点要求30第四章拟派驻场人员配备及培训方案第一节人员配备32其次节业务技能要求33第三节人员保障33第四节人员培训方案33第五节言行规范，仪容
2、仪表，公众形象的培训及要求35第五章拟派驻场岗位设置及各项管理责任制度第一节岗位设置36其次节岗位责任制度37第三节内务管理制度42第四节保安教化管理制度42第五节执勤，巡查，工作连接及登记制度44第六节保安服务纠察制度45第七节保安服务奖惩制度47第八节保安服务承诺及投诉管理方法49第六章应急突发处置预案第一节处置原则50其次节火险的应急处置预案51第三节爆炸或其它危急物品的处置预案52第四节执勤区域被盗的处置预案52第五节一般突发状况处置预案53第六节楼内停电时的处置预案53第七节电梯困人的处置预案54第八节交通事故的处置预案55第七章岗位操作流程第一节保卫执勤哨兵交接班及工作流程图57其
3、次节保卫执勤哨兵交接班及工作流程表58第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图59第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表60第八章保安风采61结束语66前言首先感谢XXXXXXXXXXX蜴予我公司参及XXXX商场保安服务项目的投标机会。我公司基于保安行业发展趋势的敏锐目光及雄厚实力，较早的涉足人防，技防及车辆管理等服务行业。公司本着平安诚信，专业规范，团结协作，创新进取，人文关爱，支持公益的经营理念，为各界用户供应人防服务，技防服务，多年来，我公司为客户输送了一批批优秀的保安人员，受到了一样好评。承蒙贵方蜴予我司的这次投标机会，我们深感荣幸并表示诚意的感谢。假如我们有合作的机会，我们将充分发挥我公司
4、在平安保卫及消防方面的强大优势，为您供应最完备，最优质的服务，为贵方保安服务工作做出我们应有的贡献。预祝贵方的保安消防管理服务项目招标工作取得圆满成功！XXXXXXXXXXXXXXX2012年7月20日购物中心保安，消防管理服务投标函致：XXXXXXXXX依据贵方招标文件，我单位主动响应招标文件内容，现正式对该招标项目进行投标，并提交投标文件一式二份。据此函，签字人兹宣布同意如下：我公司愿以总报价为来承接购物中心保安，消防管理服务。我们完全理解贵方不愿定要接受最低报价的投标或收到的任何投标。我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件，我们知道必需放弃提出模糊不清或误会的问题的权利。我们同意从规
5、定的开标日期起遵循本投标书，并在规定的投标有效期期满之前均具有约束力。(5)同意向贵方供应贵方可能要求的及投标有关的任何证据或资料。(6)一旦我方中标，我方将依据招标文件的规定，严格履行合同的责任和义务。(7)贵司有权利依据现场须要调整人员数量。(8)及本投标有关的正式通讯地址为：地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX邮编：XXXXXXXXXX电话：XXXXXXXXXXX投标单位代表姓名(签字)：投标单位名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公章：日期：2012年7月20日购物中心保安，消防管理服务投标声明书1 .本司已了解贵司有关购物中心招标书内容，
6、细则，要求，规格及条款等，并同意遵照贵司之招标书内容及要求，以下列报价（包括全部保安，消防管理服务所需易耗品，办公用品开支/人员开支及其他承包商认为合理之报价）投标贵司之购物中心保安，消防管理服务。2 .本司同意以本投标书内各项所述之报价，向贵司供应投标书内全部保安，消防管理服务内容要求，同意此项报价于合同期内保持不变；并能接受发包方/管理方依据商场的详细状况，在不需配置相关人员或设备，设施时，按投标书中设定人员及设施，设备的月度费用标准削减相应的人员和费用。4 .本司同意于贵司接受此投标书并签署中标通知书并签署合同后，七天内将履约保证金打入招标方指定的帐户中，履约保证金额为人民币壹拾伍万元；
7、二天内即可开展投标书内所述服务工作，如于合同期内本司未能遵守此投标书内所述条款,本司明白贵司有权随时取消此合同，并毋须对本司做出任何赔偿。5 .本司明白贵司不需确定选择最低投标价者为中标者，并在贵司选定中标者后，无须向本司公开中标者资料或做出任何其他说明，一切有关选择投标者的决策以贵司意向作最终确定。6 .除非此投标书内容违反中华人民共和国法律，否则合同双方必需遵守合同及附件条款内全部一切条文及细则。投标者姓名（正楷）职位公司名称签名及盖章日期购物中心保安，消防管理服务投标人资格声明1,名称及其它状况投标人名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX地址：XXXXXXXXXXXXXX
8、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX电话：XXXXXXXXXXXXXXXXX成立和注册日期：XXXXXXXXXXXXXXXXX主管部门：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司性质：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX主要负责人：XXXXXX职工人数：XXXXXXXX人（其中：技术人员XXXXXXXX人）最近公司（企业）的主要财务状况（到2012年6月30日止）注册资金：XXXXXX万固定资产：XX万原值：XX2净值：XX万流淌资产：XXXX万长期负债：0短期负债：XXXX万销售收入/主营业务收入：XXXX万2,最近三年的年度总营业额：3,最近三年投标状况：
9、项目名称地址时间金额（人民币元）年份国内出口总额2012年XXXX万0XXXX万2011年XXXX万05000万2010年XXXXX万0XXXX万XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX元XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX元XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX元4,投标人最近三年法律纠纷状况时间案由涉及金额目前办理状况无5,有关银行的名称和地址：XXXXXXXXXXXXXXXXX
10、XXXXXXXXXXXXXXXXXXX6,其他状况：无就我们所知，兹证明上述声明是真实的，正确的，并供应了全部能供应资料和数据,我们同意遵照贵方要求出示此证明文件。B期：2012年7月20日法人代表签字：法人代表的印刷字体姓名：XXXX：XXXXXXXXXXX：XXXXXXXXXXXXX公章：银行资信证明第一章保安公司概况第一节公司简介其次节企业文化第三节公司组织构架图第四节公司资质营业执照保安服务许可证税务登记证组织机构代码证质量管理体系认证第五节公司荣誉第六节品牌客户商业类写字楼类回赎政府类学校类公寓/社区外企类银行类类第二章整体管理理念及目标第一节管理服务的整体设想一旦我公司中标，我们将
11、依据商场的所处地理位置，依据本公司规划布局，支配设置驻商场管理处。管理处在合同期内负责对全部涉及服务范围内的事项进行专业服务，并受贵方指导，负责管理保安队，使其依据“四个统一”和IS019001-2008质量服务体系要求规范操作，并刚好保持及贵方联系，主动接受其监督和指导，对欠完善的事项刚好改进，努力为商场营造一个平安，有序，环境美丽，健康舒适的工作环境。其次节管理服务理念和策划一，管理理念我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的提倡“科学管理促发展，优质服务树形象”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的冲突统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并
12、获得持续改进。尤其是以供应服务为本的保安服务，其必需依照有关法律，法规，政策及服务合同赐予的权力和责任行使职权和担当责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必需明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为商户，托付方服务的目的。二，管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为商场供应优质的管理和服务，来营造平安，舒适，便利的工作和购物环境。1,管理模式统一管理标准：严格执行公司已通过认证的IS019001-2008质量管理体系的有关标准及公司各项规章制度。统一服务意识：创新性
13、，全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容，服务方法来满意不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一座商场，创一方文明，保一方平安，树一个品牌我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步提倡我们管理实践中始终坚持的科学发展观，信守“严谨，规范；优质，平安”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域平安，美丽商场环境，从而提升品牌形象，达到社会效益，环境效益，经济效益良性循环发展。2,两个意识：管理意识：寓管理于服务之中，以改革，开拓精神创新商场的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。服务意识：遵守合同，恳切守信；平安第一，服务至上。第三节管理目标依据
14、国家物业管理示范商场的评分细则规定要求，结合我司的成功阅历，我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标实行的措施如下：序号承诺项目公司标准承诺指标实施措施1平安防范管理95%以上无重大刑事案件和重大交通等平安事故24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素养。2消防管理无消防事故100%组建保安消防队，定期培训和演习，加强防火宣扬，对火灾隐患刚好处理，确保火灾发生率为0。消防设备糊率100%100%进行编号入档管理，管理员及保安员每天上班必需对消防设施，设备进行全面检查，做好防盗，损坏的防范，保养，确保消防设施的完好及正常启动运行。3停
15、车场管理95%以上100%加强巡察，确保道路畅通，无随意占用道路，无变更运用功能第三章进驻前期支配第一节开业前保安方案一、开业前预订方案1,成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内选派优秀管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。2,项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单位及我方的公共关系，同时对项目前期运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出看法和建议，尽快协商解决。3,对工作中须要的各类物资装备，如人员服装，执勤装备，遮阳伞等等进行交接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺当进驻项目，开展安保工作。4,对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性
16、的列出岗位执勤中要留意的事项，以便做到在队保安员培训的过程中有的放矢。5,由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度以及管理方法，及甲方协调一样后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。二，人员筹备1,基地培训的新兵选拔，条件：培训合格，取得保安员证，消防中控证或通过结业考试。2,从公司个项目中物色从业3个月以上的队员，半年带班阅历的班长，依据项目进度，通知集结日期。3,选拔1名骨干，担当队长，负责队伍的连接和稳定。4,指派1名从事保安行业8年的项目经理，负责进驻前的准备工作。5,合同签订后，队长组织人员接连集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由项目经理编制人员花名册。三,各项文件，
17、表格，流程清单（进驻前配备）岗位记录表考勤表请销假记录表移交清册花名册会议记录表培训记录表受控文件保安员履历表保安装备台账突发事务记录表消防演练记录表车辆进出登记表勤务检查记录表租户二次装修记录订正措施报告保安评估表防火档案表客户反馈信息表请假条四、进场交接留意事项：1、提前进场：项目进场前，公司支配骨干提前进场实习，熟悉各岗职责，流程,制定培训内容，支配，集中培训保安员。2、物品交接：交接前甲方应把物品，设备统一收齐，点验，由保安公司，甲方双方签字交接，落实移交清册。3、岗位交接：第一班岗按双岗执勤逐一接岗，由当班班长带队交接，刚上物品现场交接，应由甲方主管陪伴确认，交代岗上留意事项。第二节
18、进驻流程图选定骨干勘察现场，制定培训方案第三节保安队组织构架图驻场项目经指报令告保安队长第四节购物中心保安，消防管理日常器材表序号品名型号规格单位单价（估价）数量总额备注1对讲机台30带耳机，备用电池：甲供2警棍根5甲供3防水电筒个6甲供4铁马个50甲供5围栏个5带有LOGO的伸缩带6消防战斗服套2带头盔7呼吸器套2甲供8腰斧把2甲供9荧光指挥棒只7甲供10荧光背心件7甲供11消防扳头把2甲供12逃命索条2甲供13太平斧把2甲供14急救包个2甲供15大力钳把1甲供16防爆毯个1甲供17灭火毯个2甲供18便携式扬声器个4甲供20路锥个80甲供21录音台1甲供22烟感测试枪只1甲供23塑封机台1甲
19、供24雨靴双5甲供25雨具套5甲供小计225第五节启，封店规定流程及特勤方案为了商场业务经营活动和各项工作的正常进行，保证商场商品，财产，设备的平安，特制定本流程。一，开场流程：7：OO分开启员工通道保洁人员凭出入证由进入大厦，并做好进场保洁的各项准备工作。7：40分白班2名西服岗值守，检查现场设施设备运行状况；7：40分保安班长负责检查确认现场设备设施状况是否完好，并开启公区内防火门；7.50分工程值班员开启公区主照明及扶梯设备，确认垂直梯可运用；7：50分B2停车库保安听从保安班长吩咐开启车库出入口卷帘门，并记录进入车辆;8：00分准时开启大门。撤销铁马，围栏，工程值班员进入区域视察坡梯运
20、行状况,白班人员及夜班值班员现场交接；8：10分各岗位就位正常工作。二，闭场流程：21：50分夜班班长带领一名保安到场及白班警卫进行交接；工程夜间值班员到达现场查看设备运行状况。21：50分各专业人员负责检查现场设备设施状况是否完好，并准备清场；22：00分一名保安负责值守大门劝阻进入顾客告知己关门；保安班长负责在2F3F巡察，并留意还未离开的客人数量；工程值班员负责关闭上行扶梯，B2车库保安将车库入口卷帘门落下，并将现场还停留的车辆数量报告保安班长；22:00分当客人全部离开卷帘门落下后，由保安班长负责从3F-IF进行巡察检查，检查是否还有逗留的客人如卫生间内，检查无误后，通知大门岗保安将大
21、门锁闭。22:00分保安班长依据现场状况通知B2车库保安将车库出口卷帘门落下。22：05-22：30依据现场状况工程值班员关闭各层公区照明，保留应急疏散照明；车库出入口卷帘放下后切断车库主照明，保留应急照明；三，特勤方案遇商场店庆，活动及外勤，依据商场领导的工作指示，全力协作安保部绽开工作，在活动现场增设6-8各岗位，每层2-3各固定岗位，另配备8T0人在宿舍待命，具体工作支配及工作目标由活动的大小，规模，场地而定。第六节工作重点要求1,检查重点防火部位，检查消防设施是否在位，完好，有效，建立消防日检表。2,检查巡更点所到之处商户门是否完好，关闭。3,严格依据规定的巡察路途及巡察时间进行巡查，
22、并细致填写巡察记录。4,履行商户二次装修，现场修理整改的保安监管，巡查责任。监督好动火平安，特别留意动火人员证件，手续是否备齐在位，现场是否备有足够的灭火器材,动火是否有效。5,熟悉商户人员状况，有效推断进出人员状况；加强夜间监管力度，防止未经授权人员进入。6,晚间巡更应细致遵循“一摸，二闻，三看，四视察”的宗旨。如发觉异样状况，立刻上报。7,检查各配电房，电梯机房，泵房等重点机房是否保持常闭，上锁。禁止无关人员入内。8,针对二次装修，加强现场管理，防止装修人员乱窜楼层，禁止吸烟。9,大楼里任何时间不允许吸烟，吸烟须至指定地点。10,维护停车场交通秩序，指挥疏导进出车辆，做好收费工作。11,定
23、时定点巡察商场，地下室，各层楼面，通道，车库，广场四周等。12,定期协作消防部门进行消防演习，对消防平安隐患，违章违规行为进行报告和处理。13,严格遵守执行甲方宿舍平安管理制度和规定，并接受发包方，管理方的监督管理。14,不得擅入商户商铺，办公区域，如在夜间发觉商户门未锁或紧急状况，应刚好通知甲方安保负责人，由甲方安保负责人及商户取得联系，并支配当值队员在门口值守，等商户到场后，才能由值班长，队员陪伴商户进入室内检查，事后应书面报告给甲方负责人。15,建立岗位工作日志，作好记录，依据状况作出书面报告。16,负责物业内，外平安警卫，预防，制止和处置任何因素的破坏和灾难。17,负责维持商场内外秩序
24、，防止人为事故的发生，确保平安及各交通要道，平安通道的畅通。18,负责执行商场内各层面公共区域，要害部位及死角等平安巡查任务，防止,制止各类火险隐患及刑事案件，突发事务的平安。负责巡查制度的落实状况，是否在平安隐患内刚好提出整改措施。19,刚好记录并向甲方汇报各类重大事务及处理过程，并依据发包方，管理方要求每月5日前程交上月保安服务报告。20,负责卸货区及运输通道的巡查和管理，防止车道的堵塞；严格执行相关平安制度，细致检验车辆，物品（货物）是否平安，严防各种因素的破坏和灾难。21,负责停车场区域的管理和巡查，严格执行停车场各项规章制度，细致检查火险隐患。对闲杂，可疑人员应实行必要的监控，确保车
25、库平安及商场财产，顾客利益不受侵害。22,负责在本车场贯彻甲方的管理体系，规章制度和各项工作要求并按甲方要求详细实施停车场收费工作。23,严格依据甲方规定标准进行收费，收费时应向车主清楚的报出收费额，检验钞票的真伪，开具发票，并请车主检验收好发票，做到钱票相符，日清月结。杜绝多收，私收，收费不给票或运用过期，无效票据的状况发生。第四章拟派驻场人员配备及训练方案第一节人员配备一，驻场项目经理：年龄30周岁以上；大专以上学历；身高175Cm以上；有5年以上保安管理阅历;猛烈的工作责任感和工作敏锐感；精彩的组织，协调，沟通实力及突发事务应变实力；具有全面丰富的安保业务学问，熟悉电脑操作。姓名XXX性
26、别男职称经理职务项目经理年龄学历大专参加工作时间2002年从事安保的工作年限8年成功案例项目名称规模工作周期担负的职务备注XXXX28人2003年11月到2007年5月项目经理该项目合作2年XXXXX50人2011年到2012年项目经理该项目合作2年XXXXXX30人2010年11月今项目经理该项目合作2年三,保安队长:大专以上学历；猛烈的工作责任感和工作敏锐感；精彩的组织，协调，沟通实力及突发事务应变实力；具有全面丰富的安保业务学问，部队转业军人优先，熟悉电脑操作。姓名XXX性别男职称经理职务项目经理年龄26学历大专参加工作时间2010年从事安保的工作年限2年个人简历项目名称规模工作周期担负
27、的职务备注XXXXX2003年11月到2007年5月当兵XXXXX2007年5月到2010年10月特种兵XXXX28人2010年11月今队长该项目己合作2年四，保安员：1）保安人员形象较好，身高1.70Cm以上，身体健康，五官端正，口齿清楚。2）年龄在18至35岁之间。3）初中毕业以上学历。4）退伍军人或从事保安工作一年以上的人员比例不低于总人数的30%o5）经公安局机关培训，考试合格（持证上岗）政审合格。6）保安员流失后，保证刚好补齐并保证质量。7）经运用单位确认后上岗。其次节业务技能要求1）具备基本法律学问及及保安相关的政策，规定。2）具备一般话和文字表达实力。3）具备及岗位职责相应的视察
28、，发觉，处置问题实力。4）具备运用基本消防设备，通讯器材，技术防范设施设备和相关防卫器械技能。5）驾驭确定方位和擒敌技能。6）具备专业岗位服务技能。第三节人员保障公司在保定，邢台，承德，衡水，张家口，山东荷泽，山西长治，银川等地设立了聘请网点；搭建了及中国人民解放军65集团军，中国武装警察部队XX总队第三师，山西省长治市太行技校，邢台市职业中专等聘请平台；内部以嘉奖的方式提倡保安人员帮助聘请等多种模式，经政审合格后输送至特地的训练基地，组织培训，严格考试，持证上岗，更好的保障了骨干储备，优秀队员储备，以满意不同的客户要求。第四节人员培训方案按公司IS09001：2008质量管理体系标准要求，建
29、立员工培训制度，管理处每年年底制定其次年的培训支配，并细致实施，管理处不定期对各部门的培训工作进行抽查，年终作为各部门绩效考核的依据。一，人员培训支配（一）培训支配的制定1,管理处依据公司培训制度的要求，结合实际工作须要，于每年12月份制定下年度年度培训支配。2,下属部门依据管理处的年度培训支配，结合本部门实际状况，制定本部门月度，年度培训支配。3,培训支配包括：培训项目，培训对象，培训部门或责任人，完成期限等内容。4,培训支配应由编制人签名，并由管理处负责人审批。序号培训项目（内容）培训对象责任部门学时要求完成期限备注1入职培训公司简介；管辖物业简介；从业人员的基本要求（含服务规范，仪容仪表
30、，处理投诉等内容）；员工手册（含员工守则，劳动条例，奖惩条例）WE管理处16小时凡新员工入职前凡新入职员工按此要求进行。培训后进行开卷测试，资料存入员工档案。2岗前培训1：部门简介；岗位职责和操作规程；平安须知；本物业突发事务应急方案（含火警，供配电，供排水，自然灾难，非正常上访，电梯困人等应急方案）；员工考核细则。朔WKL用人部门不少于24小时正式接管项目前2天完成，以后凡新员工入职一周内正式接管项目前，各用人部门及项目方联系，收集相关资料，编写简易好用教材进行培训。接管项目后一个月内建立健全各项制度及工作程序,并完成相关培训。各部门建立新入职员工培训记录表。培训后进行抽查提问或书面测试,试
31、用期满进行闭卷理论考试及实操考核。经考核不适用者,不予录用。考核合格者，办理转正手续，资料存入员工个人档案。3岗位培训3.1保安员上岗培训未有上岗证的保安员保安队40小时儆趺职图个月内依据公安机关的要求及开班状况刚好支配考试合格由公安机关发证。3.3保安员军体训练保安员保安队隔天进行,每次1长期进行由保安队选定军体教练，支配非当值保安员参加。小时3.4突发事务应急处理（理论及现场演练结合）：发生火警的应急处理；治安事故的应急处理；自然灾难事故的应急处理；非正常上访应急处理保安员及各部门相关员工保安队不少于16小时纳入新项目接管前岗前培训1,以后凡新员工试用期内培训导师详细由部门支配。建立员工培
32、训签到表对每月培训完的理论内容，进行书面测试或抽查提问。依据月度培训支配支配，实操培训内容完成后，进行实操考核。培训内容也可依据实际状况，进行实发案例随机培训。3.5消防理论及实操，消防基本常识；灭火器材的运用；消防设备的操作运用。全体员工保安队8小时半年一次结合公司每年年中的业务大比武及年底的消防演练进行。3.6法律i去规：物业管理条例；XXX省保安管理服务条例；消防法；机关，团体企业，事业单位平安管理规定。保安员保安队2小时每季一次纳入每周的班后学习。第五节言行规范，仪容仪表，公众形象的培训及要求（一）言行规范礼貌是员工对待客户和同事最基本看法，任何时候均要运用礼貌用语，“请”字当头，“谢
33、”字不离口。要求员工做到常露笑容，给人以友好，快乐和轻松的感觉。行为举止方面，要求员工举止大方得体，及人交谈时双眼应平视对方，客人来访要起身相迎并问好，先请客人入座，自己方可坐下，来客告辞应起身移步相送。走路脚步要轻，遇到客人主动让道。有事进入办公场所，先在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。（二）仪容仪表1,全部保安人员的制服应保持干净。2,在班前例会上领班应检查每位所属员工的仪表仪容（制服的干净度，熨烫是否整齐，黑皮鞋黑袜，手指甲不准留长，铭牌/工作证应佩带在指定位置）3,发型：头发梳理整齐，头发不过领，不许留鬓须。着装：按规定穿着制服（服装，领带，黑皮鞋，黑袜子）整齐划一，铭牌/工作证应
34、佩带在指定位置。穿鞋：统一黑颜色，鞋面保持光亮，无污垢，污渍。站姿：保持两腿及双肩同宽，两手自然下垂，或双手交叉放于身后或前胸下，收腹，挺胸，不得大稍息。坐姿：不趴桌，不翘腿，双眼正视前方，姿态端正。精神面貌：行走有力，挺立，精神饱满，目视前方，富有朝气。（三）公众形象各部门经常对员工进行服务意识的教化，要求每一位员工相识到工作是为客户供应全面，优质的服务，坚持“客户至上，服务第一”的服务宗旨，为客户供应“平安，整齐，宁静，优雅”的环境。要真心实意为客户排忧解难，把客户的利益放在第一位。我们的目标是：以“整齐，美丽，舒适，宁静”的办公，生活环境，平安牢靠的设备运行，科学适用的现代管理，优质高效
35、和热诚周到的服务，争创优质服务。第五章拟派岗位设置及各项管理责任制度第一节岗位设置序号岗位设置岗位工时岗位工作时间段岗位数量岗位人数1卸货区域611待定112地面车场出入口12H10：00-22：00363物业办公室24H0：00-24：00144出租车下客处5H17：00-22：00115中心收费处12H0:00-24:00486四，五层车场及地下停车场12H10：00-22：00487影院散场岗4H22：00-2：00118员工通道5H7：00-10：00,22：00-0：00119商场南入口12H10：00-22：001210商场北入口12H10：00-22：001211消防监控室24H
36、0：00-24：002812商场B1-4F巡逻岗14H8：00-22：005813商场B1-4F夜间巡逻岗IOH22：00-次日8：003614机动岗IOH11：00-21：001215队长岗24H0：00-24：001116项目经理24H0:00-24:001117合计：60人其次节岗位责任制度保安队主要工作1,在客户单位的领导下，负责宁波深国投商用置业的商户，租户，工作人员及财物的平安管理工作；通过各种平安保卫及管理措施，预防抢劫，盗窃，毁坏等刑事，治安案件及重大灾难伤亡事故的发生。2,科学管理，依据项目的实际状况合理设置固定及巡察岗位。3,在本公司的领导下，负责宁波深国投商用置业的消防平
37、安管理工作。4,发生紧急，突发事务时组建应急小组，进行救援。5,在雇主的指导下，负责项目内交通疏导工作；制止超速，防止意外事故发生;做好访客车辆登记工作。6,完成本公司指派的其他临时工作。7,服务标准：周一至周日全天24小时执勤。8,做好工作预案中的各项规定。二，项目经理及保安队长岗位职责1,坚决贯彻执行贵方的指示。精确传达工作支配，制定本部门工作支配，并负责检查落实；2,全面负责保安队的工作，确保保安队能够完成贵方下达的任务目标。依据贵方下达的任务和目标，制订保安队的年度工作支配并督促实施。3,负责批示下级上报的各类文件，对重大的奖惩事务提出建议，对平安责任事故进行处理。4,参及负责编制保安
38、方面的方案。5,主动及贵方，公安机关作好双向沟通工作。6,督促指导下级开展工作，检查下级落实保安处支配工作的实施状况。7,负责组织召开保安队人员的每月例会，总结上月工作状况及布署下月工作支配。8,负责协调其它部门的有关工作。9,定期向上级领导汇报工作，提出有关保安工作建议。10,经常深化检查各班次工作，了解员工当值状况和思想动态，发觉隐患刚好处理。11,负责拟定保安培训支配，并详细组织实施。12,跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事务（包括各种治安案件）。13,负责员工的考核评比工作，并对不称职的保安员提出处理看法；14,定期检查商场消防器材和设施，按期组织员工更换灭火器材，保证消防
39、器材的平安牢靠；15,收集和整理本部门的有关资料，汇总后交管理处阅读；16,负责本部门员工的排班和考勤，在权限范围内审批本部门员工的请假和调班。17,完成上级交给的其他任务。三，巡逻岗岗位职责1,维持卖场正常营业秩序，刚好发觉并处理异样状况。2,组织每日营业进场及清场工作，按时开启和关闭通道门，卷帘门等。巡察中，发觉有违反物业管理相应规定的，应进行制止，按规定进行处理。3,巡察时应依据，耳听，眼观，鼻嗅，询问，手摸等方法进行检查，发觉异样响声，异味，生疏人，可疑行为，应当立刻查明缘由，并刚好上报。4,发觉打架，斗殴，流氓等违法行为，应予以制止，并交安保部处理。5,发觉火灾隐患，应立刻向上级汇报
40、，发觉火情应立刻进行处理，扑救，并立刻报告和通知中控室，如发觉火情过大，应立刻拨打119火警o6,完成上级领导交办的其它工作。四,各门岗保安员岗位职责1,负责对客户单位出入口进行值守，查验出入车辆的证件，办理登记手续，禁止无关车辆进入。2、熟记客户单位有关门卫规章制度，出入手续，运用的各种证件，标记,车辆的牌号等，并依据状况免检放行。3、对出入的人员，车辆及其携带或装运的物品进行检查，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。4,指挥，疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5,刚好发觉不法行为人，截获赃物，做好平安防范工作。6,帮助客户单位做好来访人员接待工作。7,完成上级领导交办的其它工作。五，停车
41、场保安员岗位职责1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。2,提示业主（商户）或客人离车前关好门窗，带走车上宝贵物品，作好巡检工作，保证车辆平安。3,严禁装易燃，易爆及危急品的车辆进入停车场，劝阻超高，超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放。4,车场内出现治安纠纷或交通事故要刚好报告，疏导和处理。5,细致按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生状况，发觉问题刚好处理或向上一级汇报。6,细致，照实地做好值班记录工作。7,依据客户单位要求执行车辆计时收费工作，如进门发卡，出门收费等。8,完成上级交办的其它工作。六，办公区保安员岗位职责1,对办公区域内加强巡察
42、，防止火灾，盗窃等状况发生，发觉状况刚好处置并报告总值班人员。2,下班后或夜间除业主及租住人员外，任何单位人员未经本商场领导同意不得进入办公区。闲杂人员一律不得入内。3,对商场领导办公室，财务科，机要室等重点部门加强巡察检查，防止盗窃事务发生。5,凡遇辖区内发生灾难火情要刚好报告，听从统一指挥，并快速投入抢险，救灾，灭火工作。七，中控监控岗职责1,娴熟驾驭监控设备的操作规程及方法，做到百分之百无误操作。2,密切注视监视屏幕状况，全面视察和驾驭各服务区域的治安动态，细致负责地做好接警，先期处警等工作。3,发觉可疑状况立刻跟踪录像，刚好向主管报告，并及有关岗哨取得联系，派人赶往实地查看处理。4,严
43、禁无关人员进入监控室，严禁向外界泄露监控设备运行状况，严禁将电视监控设备挪作他用。5,做好监控室的卫生工作。6,完成领导交办的其他工作。八，员工通道岗位职责负责商场员工通道岗位值守，维护工作人员进出秩序，监督检查进出物品，对可疑人员进行排查，针对日常事务做好岗位登记，详细职责如下：1、允许工作人员上班时间正常出入，运货等活动，监督进出工作人员着装及证件的佩戴，对进出物品进行检查登记，物品出门要收取出门条。商场进货按物业要求执行。2、禁止内部员工以外的无关人员进出，劝离无关人员及闲散人员，留意发觉并抓获不发分子。3、提示上下班员工打卡记勤，禁止自行车类交通工具进入。4、依据商场管理规定，执行对外来报纸，刊物，信件，邮件的管理。5、完成上级领导交办的其他任务。九，停车场收费处岗位职责1,停
