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前台客服顾问岗位说明书基本情况岗位名称：直接上级：下属人数：主要工作职责和内容： 负责电话总机服务、收发传真、信件和报刊；文档资料整理存放，通知发放; 中心设备的维护，并指导其他部门使用办公设备； 提供中心课程咨询服务，客户信息录入系统； 合理安排客户上课及预约活动； 协助维护中心卫生服务和环境； 统计员工考勤，及教室预定； 完成上级交办的其它工作。背景： 形象气质好，性格开朗随和，嗓音甜美； 有良好的服务意识，能熟练掌握最基本的待人接物礼仪； 具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强； 有较强的责任心，有良好的人际沟通能力和团队合作精神；任职资格： 大专以上学历； 熟练使用各种办公自动化设备，熟练操作OffiCC系列办公软件； 有教育及服务行业工作经验者优先； 有良好的客户服务意识和主动的客户服务态度。工作衡量标准 办公室软件运用熟练，文件制作规范 部门数据统计分析精确无误，会制作数据分析表格 库存整理清晰，准确 办公室设备维护责任感强、办公用品发放合理 客户信息记录完整性 会员非会员排课约课及通知到位
