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1、第二部分 人力资源管理第七章 绩效管理第六章 人员甄选第八章 薪酬管理第十章 劳动关系第九章 培训与开发第四章 战略性人力资源管理第五章 人力资源规划第二节人力资源供求平衡的基本对策与方法第一节甄选及其有效性 第二节甄选的主要方法第四章-战略性人力资源管理及其实施过程第二部分人力资源管理框架分析第一节战略性人力资源管理及其实施过程第二节战略性人力资源管理的基本内容第一节人力资源规划及其供求预测I第一节绩效管理概述I、第二节绩效计划与绩效监控第三节绩效评价与绩效管埋工具第四节绩效反馈与结果应用第五节特殊群体的绩效考核第一节薪酬管理概述第二节股权激励第三节特殊群体的薪酬管理第四节薪酬成本预算与控制
2、第一节培训与开发决策分析第二节培训与开发的组娶管理第三节职业生涯管理）第一节劳动关系概述第二节我国劳动关系调至机制第三节发展和谐劳动关系1第四节企业解决劳动争议的制度和方法第四章战略性人力资源管理考情分析年份单项选择题多项选择题案例分析题合计20183题/3分1题/2分4题/5分20194题/4分1题/2分5题/6分20203题/3分1题/2分4题/5分本章目录第一节战略性人力资源管理及其实施过程第二节战略性人力资源管理的具体内容第一节战略性人力资源管理及其实施过程战略性人力资源战略性人力资源管理的概念及其内涵管理与战略管理战略的三个层次及战略管理的基本模型第一节战略性人力资源管理及其实施过程
3、人力资源管理与战略规划和战略执行战略性人力资源 管理的工具步骤人力资源管理与战略规划人力资源管理与战略执行战略性人力资源管理的三大工具战略性人力资源管理的主要流程与步骤一、战略性人力资源管理与战略管理（一）战略性人力资源管理的概念及其内涵人力资源是一个组织的重要战略资产甚至是获取竞争优势的首要资源。1、概念战略性人力资源管理是指为了提高一个组织的绩效水平，培育富有创新性和灵活性的组织文化，而将组组的人力资源管理活动同战略目标联系在一起的做法，或为了实现一个组织的目标而实施的有计划的人力资源运行模式以及各种人力资源管理活动。现代人力资源管理已经被看成是一种“利润中心”，而不只是一种“成本中心”。
4、2、核心概念战略匹配（战略契合），即一个组织人力资源管理活动必须两方面一致：外部契合或垂直一致性：它强调组织的人力资源管理必须与组织战略保持完全的一致；内部契合或水平一致性：它强调组织内部的各种人力资源管理政策和实践之间必须保持高度的一致性，相互之间形成一种良性的匹配、互动关系。一、战略性人力资源管理与战略管理（一）战略性人力资源管理的概念及其内涵3、战略性人力资源管理要求组织的人力资源管理必须贯彻的重要思想从以利润为导向的观点，而不仅仅是从以服务为导向的观点出发，来分析和解决各种人力资源问题。对生产率、薪资福利、招募现选、培训开发、绩效反馈、缺勤、临时解雇及员工态度调查等人力资源管理问题的成
5、本和收益进行分析、评价和解释。采用包括可行性、挑战性、具体性以及有意义性等目标在内的人力资源管理模塑，同时，针对组织所遇到的问题，提供人力资源管理方面的建议性对策报告。为人力资源管理职能人员提供培训，并且强调人力资源管理战略的重要性以及它对组织目标的实现所做出的重要贡献。一、战略性人力资源管理与战略管理（一）战略性人力资源管理的概念及其内涵4、战略性人力资源管理要求一个组织的人力资源管理专业人员必须努力做到参与组织的战略规划制定过程，在这一过程中不仅要考虑到与人有关的一些问题，同时，还要考虑组织的人力资源储备是否能够执行某种特定战略。掌握与组织的战略性目标有关的一些特定知识。知道何种类型的员工
6、技能、行为以及态度能够支持组织的战略目标的完成。制定具体的人力资源管理方案，以确保员工具备实施组织战略所需要的技能、行为以及态度。同步练习题【例-单选题】强调组织的人力资源管理必须与组织战略保持完全一致的是（）oA.内部契合B.外部契合C.综合契合D.管理契合网校答案：B网校解析：本题考查战略性人力资源管理的概念。人力资源管理战略与外部环境和组织战略之间的一致性，也称外部契合或垂直一致性，它强调组织的人力资源管理必须与组织战略保持完全的一致。一、战略性人力资源管理与战略管理（二）战略的三个层次及战略管理的基本模型1、战略管理的三个层次及其相互关系组织战略财务管理战略研究开发故略人力资源战略生产
7、运作战略A业务单.元战略B业务小元战略C业务单元战略市场营销故略4-0一、战略性人力资源管理与战略管理（二）战略的三个层次及战略管理的基本模型1、战略管理的三个层次及其相互关系（1）组织战略层次（公司战略或企业战略、组织发展战略）它主要回答到哪里去竞争的问题，即做出组织应该选择经营何种业务以及进入何种行业或领域的决策。一般情况下组织战略划分为成长战略、稳定战略和收缩战略三种类型。（2）竞争战略（经营战略）它主要回答如何进行竞争的问题，即在己经选定的行业或领域中，应当如何与竞争对手展开有效的竞争，从而确立自己在市场上的长期竞争优势。著名的战略专家迈克尔波特教授把竞争战略划分为总成本领先战略、差别
8、化战略以及市场集中战略三种类型。（3）职能战略主要回答的是凭借什么来进行竞争的问题，即哪些资源有助于打败自己的竞争对手，以及如何获取、开发以及使用这些资源去竞争。它包括市场营销战略、人力资源战略、财务战略等内容。同步练习题【例-单选题】（）层次主要回答到哪里去竞争的问题，即做出组织应该选择经营何种业务以及进入何种行业或领域的决策。A.组织战略B.管理战略C.竞争战略D.人力资源战略网校答案：A网校解析：本题考查战略的层次。组织战略层次主要回答到哪里去竞争的问题，即做出组织应该选择经营何种业务以及进入何种行业或领域的决策。一、战略性人力资源管理与战略管理（二）战略的三个层次及战略管理的基本模型2
9、、战略管理的基本模型战略管理就是一个制定战略、实施战略以及评价战略的完整过程，它的最终目的是通过使组织内部的优势与劣势与外部的机会和威胁相协调和适应，帮助组织赢得竞争优势。战略管理过程的模型（见下图）一个组织的战略管理过程主要包括战略规划和战略执行两个核心阶段。在组织的战略管理过程中，战略执行阶段并非永远只能被动地处于战略规划阶段之后，没有任何选择地去实施和执行预定的战略。事实上，在整个战略管理过程中存在着信息和决策之间的不断循环。人力资源管理扮演的角色人力资源管理是组织战略执行的最为关键的因素人力资源管理可能会导致组织战略的调整一、战略性人力资源管理与战略管理（二）战略的三个层次及战略管理的
10、基本模型2、战略管理的基本模型使命外部分析机会威胁战略 诜择人力资 源需要（技能/行 为/文化）人力资源管理实践 招募甄选职位分析 培训开发职位设计 绩效管理薪资结构 奖金福利员工关系企业绩效（生产率/质府/收益性）内部分析优势劣势人力资源能力（如迎技能/能力）人力资源 行为/行为 性结果 （生产率、 缺勤率、 流动率）战略评价战略规划战略执行战略渊整图4-2战略管理过程的一个基本模型二、人力资源管理与战略规划和战略执行（一）人力资源管理与战略规划1、战略规划的主要任务（1）战略规划是一种旨在使组织内部的优势和劣势与外部的机会和威胁相匹配，从而帮助组织维持竞争优势的组织规划。（2）战略规划过程
11、的主要内容描述一个组织的终极目标；评估组织在实现终极目标的过程中可能遇到的各种障碍；选择有效的方法来帮助组织消除障碍，以实现组织目标。二、人力资源管理与战略规划和战略执行（一）人力资源管理与战略规划1、战略规划的主要任务（1）首先要阐明组织的使命、愿景、价值观以及长期目标使命描述了一个组织存在的理由、目的和意义。愿景是对组织未来发展方向的总体描述。价值观则是在履行使命以及达成愿景过程中坚持的基本行为规范和道德伦理。（2）对自己所处的外部环境以及内部环境进行评估这种评估就是所谓的SWOT分析，即对组织内部的优势和劣势以及外部的战略机会和战略威胁进行分析。（见下页）（3）选择有助于组织实现战略目标
12、的总体战略这些战略就是在前面讨论的组织战略以及竞争战略。二、人力资源管理与战略规划和战略执行（一）人力资源管理与战略规划1、战略规划的主要任务外部分析是指通过考察组织的运营环境，分析组织所面临的各种战略机会以及所受到的各种威胁。战略威胁则包括潜在的人员短缺；新的竞争对手进入市场；即将出台的可能会对组织产生影响的法律；竞争对手的技术创新等。战略机会包括尚未开发的客户市场；对组织有帮助的技术进步；尚未挖掘和利用的潜在人力资源等。内部分析的目的则是分析组织自身的优势和劣势。它集中考察组织可能获得的财务资源、资本资源、技术资源以及人力资源等各种资源的数量和质量，以确定每一种资源对组织来说到底是一种优势
13、还是一种劣势。优势分析劣势分析同步练习题【例-单选题】某互联网公司的公司简介中有如下三个表述：”成为最受尊敬的互联网企业”“通过互联网提升人类生活品质”“正直、进取、合作、创新”,它们分别是这家公司的（）oA.愿景、使命、价值观B.使命、愿景、价值观C.使命、价值观、愿景D.价值观、愿景、使命网校答案：A网校解析：本题考查人力资源管理与战略规划。愿景是对组织未来发展方向的总体描述。使命描述一个组织存在的理由、目的和意义。价值观是在履行使命以及达成愿景过程中坚持的基本行为规范和道德伦理。本题中，选项A最符合题意。【例-多选题】企业常常会使用SWOT（即内部的优势和劣势以及外部的机会与威胁）分析来
14、制定战略，其中属于战略威胁的有（）。A.本企业的人力资源管理水平较低B.可能对本企业不利的法律即将出台C.竞争对手实现技术创新D.强劲竞争者的数量增加E.劳动力市场上缺乏本企业所需的而素质人才网校答案：BCDE网校解析：本题考查SWoT分析。战略威胁包括：潜在的人员短缺；新的竞争对进入市场；即将出台的可能会对组织产生影响的法律；竞争对手的技术创新等。二、人力资源管理与战略规划和战略执行（一）人力资源管理与战略规划2、人力资源管理在战略规划过程中的作用一个组织的战略规划过程通常发生在高层，一般是由一个战略规划小组决定的。（1）从组织面临外部人力资源管理职能部门可以从人力资源的角度为组织的战略决策
15、的战略机会和战略威胁方面者提供充分的信息，帮助组织的高层管理者或战略规划小组做出最佳的战略选择，在一开始时就能够充分考虑到每一种战略选择最终可能得到执行的情况，从而避免战略决策者做出错误的决策。(2)从组织进行内部的优势和劣势分析的角度看人力资源管理同样能够为组织提供有价值的帮助，即帮助组织战略决策者认清某种战略是否有可能取得成功，从而避免采用不可能得到内部人力资源支持的所谓“最优”战略。这方面的一个著名例子就是百事可乐的兼并案。通过对内部人力资源状况的分析，人力资源、管理还可能帮助组织做出正确的战略决策。同步练习题【例单选题】一个组织的战略规划过程通常发生在()，一般是由一个战略规划小组决定
16、的。A.股东大会B.董事会C.高层D.中间层网校答案：C网校解析：本题考查人力资源管理与战略规划。一个组织的战略规划过程通常发生在高层，一般是由一个战略规划小组决定的。二、人力资源管理与战略规划和战略执行(一)人力资源管理与战略规划3、人力资源管理与战略规划之间的联系(1)行政管理联系正常的行政管理，注意力主要集中在日常的行政事务性管理活动上。在这种整合水平上，组织的人力资源部门与企业的战略管理过程是完全分离的。(2)单向联系组织自行制定的战略规划，然后再将这种战略规划告知人力资源管理部门，让人力资源管理部门配合战略规划的实施和落地。(3)双向联系组织的战略规划与人力资源管理之间形成了一种相互
17、作用的关系，人力资源管理部门不仅要参与战略规划的执行，同时还能够通过提供的反馈来反作用于组织的战略规划，在战略执行遇到问题时可能会提醒组织的战略规划小组重新修改或调整组织战略。(4)一体化联系是建立在战略规划职能和人力资源管理职能之间的持续互动基础之上的，而不是有一定先后顺序的单方向推进过程。在这种情况下，战略规划和人力资源管理之间的联系是动态的和全方位的，全面参与战略制定，积极配合战略执行。二、人力资源管理与战略规划和战略执行(一)人力资源管理与战略规划3、人力资源管理与战略规划之间的联系行政管理联系单向联系双向联系一体化联系图4-3战略规划与人力资源管理之间的联系同步练习题【例单选题】（）
18、是建立在战略规划职能和人力资源管理职能之间的持续互动基础之上的，而不是有一定先后顺序的单方向推进过程。A.行政管理联系B.单向联系C.双向联系D.一体化联系网校答案：D网校解析：本题考查人力资源管理与战略规划之间的联系。一体化联系是建立在战略规划职能和人力资源管理职能之间的持续互动基础之上的，而不是有一定先后顺序的单方向推进过程。二、人力资源管理与战略规划和战略执行（二）人力资源管理与战略执行1、一个组织的战略是否能够得到成功的执行，主要取决于以下五个方面的重要因素组织结构；工作任务设计；人员的甄选、培训开发；报酬系统；信息的类型以及信息系统。2、在战略执行的这五个重要变量中，人力资源管理对三
19、个基本变量负有主要责任工作任务设计；人员的甄选、培训和开发；报酬系统。同步练习题【例多选题】组织战略执行过程中的五大要素除了信息系统外，还包括（）。A.组织结构B.工作任务设计C.员工关系D.报酬系统E.人员甄选、培训与开发网校答案：ABDE网校解析：本题考查人力资源管理与战略执行。一个组织的战略是否能够得到成功的执行,主要取决于以下因素：组织结构；工作任务设计；人员的甄选、培训与开发；报酬系统；信息的类型以及信息系统。三、战略性人力资源管理的工具与步骤（一）战略性人力资源管理的三大工具1、战略地图实际上是对组织战略实现过程进行分解的一种图形工具。它形象地展示了为确保公司战略得以成功实现而必须
20、完成的各种关键活动及其相互之间的驱动关系。2、人力资源管理计分卡是针对为实现组织战略目标所需完成的系列人力资源管理活动链而设计的各种财务类和非财务类目标或衡量指标。三个因素以及相互之间关系进行量化处理：（1）各项人力资源管理活动（如甄选测试以及培训的数量等）；（2）人力资源管理活动所产生的员工行为（如客户服务表现等）；（3）员工的行为所产生的组织战略后果及绩效（如客户满意度和利润率等）。三、战略性J（一）战略他、力资源管理的工具与步骤1.人力资源管理的三大工具3、数字仪表盘能够在计算机桌面上显示的各类图表，它以桌面图形表格以及计算机图片的形式向领导者和管理者形象的展示了在公司战略地图上出现的各
21、项活动目前在公司中进展到了什么阶段以及正在向哪个方向前进，即在人力资源管理计分卡中确定的各项指标上，组织目前进展到了什么程度，从而有助于组织判断当前的工作活动方向是否正确以及总体进度是否合理。同步练习题【例-多选题】在人力资源管理计分卡的设计过程中，需要对（）关系进行量化处理。A.各种人力资源管理活动B.人力资源管理活动所产生的员工行为C.员工的行为所产生的公司战略后果及绩效D.人力资源管理计划的制定E.人员技能、职位与工作任务之间的匹配网校答案：ABC网校解析：本题考查战略性人力资源管理的工具。在人力资源管理计分卡的设计过程中，通常需要对以下三个因素及其相互之间关系进行量化处理：（1）各种人
22、力资源管理活动（甄选测试以及培训的数量等）；（2）人力资源管理活动所产生的员工行为（客户服务表现等）；（3）员工的行为所产生的公司战略后果及绩效（如客户满意度和和润率等）。三、战略性人力资源管理的工具与步骤（二）战略性人力资源管理的主要流程与步骤（八个）流程与步骤组织需要回答的问题（1）确定组织的战略规划我们的战略目标是什么？我们准备通过何种方式获得竞争优势，从而实现我们的战略目标？（2）描绘组织的价值链我们在创造价值的时候，需要完成哪些最为关键的活动，同时需要完成哪些对关键活动提供支持的其他重要活动？（3）设计战略地图为了实现组织的整体战略目标需要完成的各项重要活动之间存在怎样的驱动关系？驱
23、动组织战略实现的源泉在哪里？（4）确定组织战略所要求的各项组织成果我们怎样才能衡量驱动组织战略目标实现的各项要素或活动已经达到了既定要求或目标？三、战略性人力资源管理的工具与步骤（二）战略性人力资源管理的主要流程与步骤（八个）流程与步骤组织需要回答的问题（5）确定组织需要的员工胜任素质和行为如果我们的组织想获得与战略相关的组织成果，从而最终实现组织的总体战略目标，我们的员工需要具备哪些胜任素质和行为？（6）明确需要实施的人力资源管理系统、政策以及活动为了得到组织战略所需的那些员工胜任素质和行为，我们究竟需要建立哪些人力资源管理系统？制定哪些人力资源政策？开展哪些人力资源管理活动？实施哪些人力资
24、源项目？（7）制作人力资源计分卡我们可以采用哪些指标以及具体的指标值来衡量组织的人力资源管理活动？其所产生的结果是否确实对组织的战略目标实现做出了贡献？（8）通过数字仪表盘进行监控我们的人力资源管理工作是否正在对组织战略目标的实现做出贡献？这种贡献是否达到了组织的预期？我们的人力资源管理体系、政策或者活动是否需要做出调整或修正？同步练习题【例-单选题】“为了实现组织的整体战略目标需要完成的各种重要活动之间存在怎样的驱动关系?驱动组织战略实现的源泉在哪里？”体现了战略性人力资源管理的（）步骤。A.描绘组织的价值链B.设计战略地图C.制作人力资源计分卡D.界定组织的经营战略网校答案：B网校解析：本题考查战略性人力资源管理的步骤。设计战略地图：在这一步，组织需要回答的问题是：“为了实现组织的整体战略目标需要完成的各种重要活动之间存在怎样的驱动关系?驱动组织战略实现的源泉在哪里？”小结战略性人力资源战略性人力资源管理的概念及其内涵管理与战略管理战略的三个层次及战略管理的基本模型第一节战略性人力资源管理及其实施过程人力资源管理与战略规划和战略执行战略性人力资源管理的工具步骤人力资源管理与战略规划人力资源管理与战略执行战略性人力资源管理的三大工具战略性人力资源管理的主要流程与步骤
