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1、北京某公司企业文化培训课程讲义幻灯片2刖百幻灯片3第一章解剖企业文化一认识企业DNA幻灯片4企业文化是什么“企业文化如水论幻灯片5企业文化是什么企业文化哲学论哲学的涵义所谓春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头，便是人间好时节。罗素（英国哲学家）说过：要了解一个时代或一个民族，我们必须了解它的哲学；要了解它的哲学，我们必须在某种程度上自己就是哲学家。兼容并蓄的企业哲学企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系；企业哲学是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的哲学。幻灯片6企业文化的延伸“企业文化宗教论企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的
2、联系。如日本的企业文化就与日本的宗教信仰有着千丝万缕的关系。企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。图15企业文化与宗教关系图幻灯片7第二章企业文化在中国幻灯片8企业文化真假论相信大多数人对这个问题会迷惑不解，既然企业文化是一个企业成员的共同行为模式，就应该是每一个企业都有企业文化，中国企业也应该是这样。这句话说对了一半，凡是企业都有企业文化是对的，但不能说凡是企业都有真正的企业文化。所以，这其实也是对中国企业的文化提出质疑。企业文化还有真假之分，为什么呢？这是中国过渡经济时期的特
3、色。企业文化的真假之分有两个基本的判别标准。一是企业的核心价值观是否是发自企业核心团队的肺腑之言；二是企业是否为信守这些价值观而放弃与之相违背的一切。如果符合这两个标准的文化就是真正的企业文化,否则只能说是企业的一种文化现象而已。用这两个基本原则去检验西方的优秀企业，都能够有满意的答案。正如惠普公司共同创始人威廉休利特所说的：回顾一生的辛劳，我最自豪的，很可能是协助创设一家以价值观、做事方法和成就，对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司；我特别自豪的是留下一个可以永续经营，可以在我百年之后恒久继续作为典范的组织。可见，惠普之道对于休利特而言是多么的重要。反观中国企业，有多少家企业的企业文化宣
4、言中是以人为本为核心的，又有多少家企业的核心价值观能够符合以上两条标准呢？幻灯片9企业家素质决定企业文化的优劣I企业领导人在企业文化建设中的作用包括淘汰过时的企业文化，创建和内化新的企业文化。I第一，企业领导人要努力淘汰过时的企业文化。I第二，在淘汰旧有文化的过程中，企业领导人要重视并积极创建新的企业文化。I第三，在新的企业文化创建之后，企业领导人要积极内化新的企业文化，使新的企业文化真正成为企业的血液和基因。幻灯片10第三章企业文化模型幻灯片11企业文化解剖图幻灯片12企业文化战略模型图3-3企业文化战略模型幻灯片13第四章企业文化塑造实操方法与流程幻灯片14战略定位阶段幻灯片15调研阶段I
5、没有调查就没有发言权，企业文化建设的调研同样如此。本阶段主要了解企业的现状和竞争环境及公司的历史、文化和个性等。实施公司文化调研，就是要对该公司文化的目标、决策、利益结构、激励方向等主要素和次文化要素的市场导向、视野、工作气氛、冒险心理等进行调研，使该公司文化现状清晰地呈现出来。调研工作要深入、仔细、全面，从调研方案的制订、实施到总结，大概需要60天的时间。I编制调研方案I确定调研任务I编制调研可行性计划I确立调研类型和方法I主要的调研分析技术I设计调查问卷I调查访谈幻灯片16诊断分析阶段幻灯片17规划阶段幻灯片18跟踪修改阶段幻灯片19第五章理念的提炼及创新幻灯片20经营理念提炼要遵守的原则
6、幻灯片21提炼的方法幻灯片22设计步骤幻灯片23第六章企业文化基石企业文化基石模型图6-1企业文化基石模型幻灯片25越是民族的就越是世界的幻灯片26企业文化变革幻灯片27第七章企业文化的对外传播在我们的理论体系中，企业文化对内主要体现在精神层面的传播上，它更加关注企业理念的宣贯和执行；企业文化对外的传播途径主要是通过CIS（企业形象战略）来实现传播企业理念和品牌的目标。因此，企业文化的对外传播我们主要是介绍企业形象战略的知识以及具体的运作方式。幻灯片28CIS企业形象战略幻灯片29CIS的组成部分幻灯片30CIS导入原则与内容幻灯片31VI设计的基本内容幻灯片32第八章管理价值观企业文化与价值
7、观管理是即有联系又不完全等同的两个概念，企业文化是人们长期以来形成的行为习惯，它是企业哲学指导下人们的工作方式,它包括了精神文化、制度文化、行为文化和物质文化。而价值观是精神文化的核心,它是企业文化的精髓,它决定了企业文化的倾向性及性格。从理论上说，在企业中只有对员工的价值观进行高度的统一，才能够形成行之有效的核心价值观，所以对价值观的管理是企业文化塑造的重点，但它又不是所有的企业都能够进行运作的一项工作，它是随着企业文化工程开展到一定的程度才能实行的，在企业文化刚刚形成，即是说企业文化还停留在表层的时候，价值观管理是不适合提出来并进行推广的，操之过急反而会造成价值观混乱而影响了全局的效果。从
8、实践出发，对企业员工的价值观统一管理是一项长期并且不可能最终完全达成目的的工作，因为人的价值观从出生时已经就受到各种因素影响，企业的价值引导只能是构成人价值观的一个因素，从这个角度说，企业的管理价值观指的是管理共同价值观，即在企业的范围内形成一种绝大部分员工认同并愿意接受的共同价值理念。正如保罗格里斯利所说的：管理意味着管理价值观，管理价值观意味着认识和理解价值观，认识和理解价值观意味着了解自己的认识和理解的局限性。一个人只有了解到自己认识和理解的局限性，才有可能去接受与容纳别人的观念，才有可能在众多的价值观差异中取得平衡，形成共同价值的管理。幻灯片33价值观的定义幻灯片34价值观的分类人们由
9、于生活和教育经历不同，价值观也就不同。行为科学家格雷夫斯将它分为七个等级。第一级反应型：这种类型的人并不意识自己和周围的人是作为人类而存在的。他们总是照着自己基本的生理需要做出反应，而不顾其他田可条件。这种人非常少见，实际等于婴儿。第二级部落型：这种类型的人依赖成性，服从于传统习惯和权势。第三级自我中心型：这类型的人信仰冷酷的个人主义。他们爱挑衅和自私，主要服从于权利。第四级坚持己见型：这种类型的人对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，希望别人接受他们的价值观。第五级玩弄权术型：这种类型的人通过摆弄别人，篡改事实，以达到个人目的，积极争取地位和社会影响。第六级社交中心型：这种类型的人
10、把被人喜爱和与人善处看作于自己的发展，受现实主义、权利主义和坚持己见者的排斥。第七级存在主义型：这种类型的人能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人，对制度和方针的僵化、空挂的职位、权利的强制使用，敢于直言。幻灯片35价值观的层次幻灯片36价值观的作用在企业管理过程中，不同的员工对相同的管理行为与制度会采取不同的态度,如对按时上班的制度,有的员工会认为理所当然,上班就要准时，这是所有的企业或者员工要共同遵守的游戏规则，因为在他的价值体系中，上班守时已经成为一种潜在的判断标准，遵守是对的，违反则是错的，所以不能允许员工迟到；相反在一些员工心目中，上班准时与否并不是重要的，偶尔迟到也理解。对于同一个
11、问题，在不同的价值引导下产生的行为就不同，因此在企业管理中，共同的价值观牵引是很重要的一件事情，没有共同价值观的牵引，在同一客观条件下，由于价值观不同，对于同一事物人们会产生不同的行为。在同一企业中，有的人会注重工作成绩，有的人注重实际报酬，有的人注重职务，这就是因为他们价值观的不同。所以在企业文化的范畴里,价值观的作用是整个企业文化体系的核心，没有确立共同价值观，就不会形成一种让所有员工认同的企业文化。幻灯片37价值观的倾向比较方面最大利润企业价值最大化企业价值-社会效益最优一般目标最大利润令人满意的利润水平加上其他集团的满意利润只是一种手段，只有第二位的重要性指导思想个人主义、竞争、野心勃
12、勃混合的、既有个人主义，又有合作合作政府的作用越少越好虽然不好，但不可避免，有时是必要的企业的合作者对职工只是一种手段，只既是手段也是目的本身就是目的的看法有经济的需要领导方式专权方式开明专制、专制和民主混合民主、高度的参与式股东的作用头等重要主要的额,但其他集团也要考虑并不比其他集团更重要幻灯片38价值观的遵守遵守非核心价值观创新型遵守核心价值观价值观的遵守程度图幻灯片39第九章品牌文化与企业价值观图9-2强大的公司文化是如何为品牌作出贡献的幻灯片40第十章企业文化与管理心理学企业文化是研究企业中人的精神文化，也就是在长期的经营活动中形成的共同的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。
13、而要研究人的精神，就必需运用好心理学。人类有着多样和丰富的感情，有着独特的个性，管理心理学就是对组织和管理活动中人们的心理与行为进行系统研究的学科，其主要目的是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，提高激励人心和行为的各种途径和技巧，以达到最大限度地提高工作绩效。幻灯片41影响员工工作情绪的因素图10-1职工工作情绪因果分析图幻灯片42员工需求与企业文化的激励在对企业内部环境的调查中，最重要的一项是企业员工的需求调查，只有对员工的需求进行科学的分析，才可以有针对性的营造企业文化的激励机制，因为人们的工作行为是为了满足不同的需求，这些需求又诱发了人的工作动机，从而决定了人们的工作效率和行为。幻
14、灯片43第十一章企业文化与沟通幻灯片44沟通的风格模式周哈利窗(JOhariWindoW)模型是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型，它将人在交流时的心理，根据对信息的暴露和反馈分成4扇窗户，每一扇都代表了一种与沟通有关的人格特征。暴露指的是个体在沟通中坦率公开自己的情感、经历和信息的程度；反馈指的是个体成功地从别人那里了解自己的程度。如在图11-1中划分出四个窗口。图111周哈利之窗幻灯片45第十二章企业伦理与企业文化幻灯片46伦理与道德我们首先要对伦理与道德这两个概念先有些了解。一般来说，伦理和道德都可以看作同义词，基本上表示的涵义是一致的。“伦是指人的关系，即人伦，理是指道德律令和原则
15、，所以伦理是指人与人相处应遵守的道德和行为准则。而西方主要是指风俗、风尚和性格等。道德的基本在实际运作中和伦理并没有什么区别，只是在学术上才有一些研究专家根据自己的需要而作区分。执照施泰困曼教授的观点，道德是指一定的文化界域内占实际支配地位的现存规范，而伦理则是指对这种道德规范的严密方法性思考。按这种区分，伦理是倾向于一种理论，它是对道德的科学性思考，它高于道德的哲学，而道德则是伦理在实际中的规范。比如我们通常会说“一个有道德的人，而不会说有伦理的人，同样我们也只会说伦理学“而不会说“道德学。从这个角度说，在日常用法中，道德更多用于人，更含主观、主体.个体的意味，而伦理则更具有客观客体、社会、
16、团体的意味。国外一所大学的社会研究系学生进行了一系列有趣的动物实验，成功类比了人类社会某些公众行为和意识的起源和发展，绝对有人类社会的影子，值得我们深思。实验1：道德的起源实验2:阶级的产生实验3:道德的沦丧实验4:道德的重建幻灯片47经济伦理学与企业伦理学企业伦理文化在日常各工作中，企业需要伦理管理的例子如下：旅行社的管理者很清楚她和她的代理商如果每月给出租汽车公司送去100个或更多的客户，他们就可以获得大量佣金，尽管通常情况下客户都想要在最低的成本上选择出租代理机构。(2)尽管没有存货,负责零件配送业务的主管却让员工告诉顾客仍有存货。重新补充材料只需一两天，谁也不会因耽搁而受到损失，而且这
17、样做生意竞争对手根本插不进来。(3)咨询公司的项目经理想知道是否该把一些事实从一份报告中删掉,因为如果依照事实向上面承报，主营业务的市场部经理的脸色肯定不好看。在海外经营的一家北美制造商被要求向当地政府官员支付现金(行贿)，尽管这种行为在北美不合法，但他们被告知这样做符合当地的习惯。这些问题很难解决，而且经常处于两难境地。当每一个可行选择或行为由于潜在的负面伦理影响而变得似乎不那么理想的时候，就会产生伦理困境，不容易明确判定是非。通过在组织内作为公司文化的一部分而确立组织的伦理价值观将有助于管理者作出选择。公司文化必须能够包含公司成功所需的伦理价值观。第十三章跨文化管理中的战略管理和人力资源幻
18、灯片50文化与战略I是先有战略还是先有文化是一个管理悖论，这个悖论使得战略和文化的关系更为复杂，到底是哪个为先，不同的学派有不同的看法，我们认为任何一个组织的成立，从一开始就肯定有战略的思维，这个战略思维中有一部分内容是属于企业文化的范畴，这就是企业的愿景、使命和战略目标，这三者并不是任何一个组织都可能同时具备，但起码有一个是必需涉及的。例如一个几个人的小工厂，他们在创业时期并没有具体考虑战略或者文化的问题，但是有一点他们要考虑到的，这就是工厂怎么定位才能赚钱，赚钱后怎么发展，这些就是战略的思维方式，他们肯定也不会说做什么企业文化，但他们肯定要考虑怎样使同事开心工作,彼此之间应该以什么样的心态
19、来合作，老板还要考虑如何让大家工作感觉有希望，愿意同甘共苦，这就是企业文化的内容。当然我们也要注意战略和文化的存在是有一定的界限的，他必需是一种群体的行为，如一家杂货店，就只有店主一个人，那他可能有一些战略思维，却不一定有企业文化的思考，因为文化毕竟是群体的行为，一个人是不可能构成企业文化的氛围的。I战略与管理风格I不同文化假设下的战略模式I战略的文化要素I战略与企业文化的适应性幻灯片51人力资源管理与文化幻灯片52第十四章合资企业的跨文化管理幻灯片53跨文化管理文化冲突是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的过程,它既指合资企业在它国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又
20、包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。文化风险就是指企业在国际化经营过程中，由于文化冲突的复杂性、不确定性，使企业实际收益与预期收益目标相背离，甚至导致企业经营活动失败的可能性。随着经济全球化进程的不断深入，如何克服文化冲突带来的风险，在本国化、区域化与全球化之间，在母国文化与所在国文化之间，寻求一种适度的平衡，已经成为许多企业在竞争中取胜的关键。跨文化管理本质上就是通过建立文化冲突的协同系统以识别企业国际化经营中的文化风险，并且化风险为动力，使文化融合为企业运营提供坚实的基础。合资企业及合资企业的文化冲突是跨文化管理重点研究的范畴。中国加入WTO之后，国际资本更多地选择与中方企业合资的形式进入中国市场；而中国企业投资国外,与国外企业合作的也逐渐增加。中国的企业经营者将面临更多更深入的合资企业中的跨文化冲突问题。幻灯片54合资企业的跨文化冲突幻灯片55合资企业的跨文化管理对策幻灯片56谢谢大家祝合作成功
