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1、客服专员岗位职责范本客服专员岗位职责范文客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答纪与受理。下面是小编给大家带来的各部门岗位职责范文。客服专员岗位职责范本（一）1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开辟新客户；2、通过电话或者网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻觅惜售机会并完成销售业绩；3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；5、协助配合销售团队，创造销售业绩。客服专员岗位职责范本（二）1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。2、了解客户的需求，及时将意向客户
2、交业务员跟进处理。3、采集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。4、客户费料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司杳询、业务交接和售后服务的进行。5、售后服务：负责客户关心，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。6、与业务部门密切沟通，参预营销活动，协助市场销售。7、完成上级暂时交办的其他任务。客服专员岗位职责范本（三）1、办理客户入住退户手续，负责处理采集记录及客户档案；2、安排对客户收缴各项费用；3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作；5、负贡拟订客服部小区公告等文件和相关文字处
3、理工作；6、完成领导交办的其他工作。客服专员岗位职责范本（四）1、通过网站客服平台、客服热线、QQ,微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照像应流程赋予客户反馈;3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务；4、能及忖发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或者相关操作；7、与同事或者主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。客
4、服专员岗位职责客户专员工作职责主要包括客户费料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参预苜销活动，协助市场销售等等职责。一、客户资料管理1.资料采集。在公司的日常营销工作中，采集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的采集要求客服专员每H认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2 .资料整理.客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3 .资料处理。客服主管按照负责客户数呈均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负
5、货的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访非但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或者电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体）,最后分析结果并撰写回访总结报告,进行最终资料归档。回访内容：1 .问询客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见：2 .特定时期内可作特色回访（如
6、节日、店庆日、促销活动期）3 .友情提醒客户续卡或者升级为其他消费P注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。三、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面:1 .为顾客投诉提供便利的渠道;2 .对投诉进行迅速有效的处理；3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：1、渠道短2、代价平3、速度快4、认识服务与品牌的关系顾客永远都是对的：顾客是商品的购买者，不是麻烦的创造者：顾客最了解自己的需求、爱好，这是企
7、业需要采集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。四、与各部门密切沟通，参预营销活动，协助市场销售。企业实施电话营咽用片成物与甭鹤着惠鹭隹用，,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技以下雷t为嘘送资料：巧。滴水之中见精神主题班会教案活动目的：教育学生懂得“水”这一珍贵资源对于我们来说是极其珍贵的，每个人都要保护它，做到节约每一滴水，造福子孙万代。活动过程：1.主持人上场，神奇地说：“我让大家猜个谜语，你们愿意吗？”大家回答：“愿意！”主持人口述谜语：“双手抓不起，一刀劈不开，煮饭和洗衣，都要请它来。”主持人问：“谁
8、知道这是什么？”生答：“水！”一辈子戴上水的头饰上场说：“我就是同学们猜到的水。听大家说，我的用处可大了，是真的吗？”主持人：我宣布：“水”是万物之源主题班会现在开始。水说：“同学们，你们知道我有多重要吗？”齐答：“知道。”甲：如果没有水，我们人类就无法生存。小熊说：我们动物可喜欢你了，没有水我们会死掉的。花说：我们花草树木更喜欢和你做朋友，没有水，我们早就枯死了，就不能为美化环境做贡献了。主持人：下而请听快板水的用处真叫大竹板一敲来说话，水的用处真叫大；洗衣服，洗碗筷，洗脸洗手又洗脚，煮饭洗菜又沏茶，生活处处离不开它。栽小树，种庄稼，农民伯伯把它夸；鱼儿河马大对虾，日日夜夜不离它；采煤发电要
9、靠它，京城美化更要它。主持人：同学们，听完了这个快板，你们说水的用处大不大？甲说：看了他们的快板表演，我知道日常生活种离不了水。乙说：看了表演后，我知道水对庄稼、植物是非常重要的。丙说：我还知道水对美化城市起很大作用。2.主持人：水有这么多用处，你们该怎样做呢？(1)(生)：我要节约用水，保护水源。(2)(生)：我以前把水壶剩的水随便就到掉很不对，以后我一定把喝剩下的水倒在盆里洗手用。(3)(生)：前几天，我看到了学校电视里转播的“水日谈水”的节目，很受教育，同学们看得可认真了，知道了我们北京是个缺水城市，我们再不能浪费水了。(4)(生)：我要用洗脚水冲厕所。3,主持人：大家谈得都很好，下面谁
10、想出题考考大家，答对了请给点掌声。(1)(生)：小明让爸爸刷车时把水龙头开小点，请回答对不对。(2)(生)：小兰告诉奶奶把洗菜水别到掉，留冲厕所用。(3) 一辈子跑上说：主持人请把手机借我用用好吗？我想现在就给姥姥打个写)(4) 一辈子说：主持人我们想给大家表演一个小品格吗？主持人：可以，大家欢迎！请看小品这又不是我家的大概意思是：学校男厕所便池堵了，水龙头又大开，水流满地。学生甲乙丙三人分别上厕所，看见后又皱眉又骂，但都没有关水管，嘴里还念念有词，又说：“反正不是我家的。”旁白：“那又是谁家的呢？”主持人：看完这个小品，你们有什么想法吗？谁愿意给大家说说？甲：刚才三个同学太自私了，公家的水也
11、是大家的，流掉了多可惜，应该把水龙头关上。乙：上次我去厕所看见水龙头没关就主动关上了。主持人：我们给他鼓鼓掌，今后你们发现水龙头没关会怎样做呢？齐：主动关好。小记者：同学们，你们好！我想打搅一下，听说你们正在开班会，我想采访一下，行吗？主持人：可以。小记者：这位同学，你好！通过参加今天的班会你有什么想法，请谈谈好吗？答：我要做节水的主人，不浪费一滴水。小记者：请这位同学谈谈好吗？答：今天参加班会我知道了节约每一滴水要从我们每一个人做起。我想把每个厕所都贴上“节约用水”的字条，这样就可以提醒同学们节约用水了。小记者：你们谈得很好，我的收获也很大。我还有新任务先走了，同学们再见！水跑上来说：同学们
12、，今天我很高兴，我“水伯伯”今天很开心，你们知道了有了我就有了生命的源泉，请你们今后一定节约用水呀！让人类和动物、植物共存，迎接夸姣的明天！主持人：你们还有发言的吗？答：有。生：我代表人们谢谢你，水伯伯，节约用水就等于保护我们人类自己。动物：小熊上场说：我代表动物家族谢谢你了，我们也会保护你的！花草树木跑上场说：我们也不会忘记你的贡献！水伯伯：（手舞足蹈地跳起了舞蹈）同学们的笑声不断。主持人：水伯伯，您这是干什么呢？水伯伯：因为我太高兴了，今后还请你们多关照我呀！主持人：水伯伯，请放心，今后我们一定会做得更好！再见！4 .主持人：大家欢迎老师讲话！同学们，今天我们召开的班会非常生动，非常故意义
13、。水是生命之源，无比珍贵，愿同学们能加倍珍惜它，做到节约一滴水，造福子孙后代。5 .主持人宣布：“水”是万物之源主题班会到此结束。6 .活动效果：此次活动使学生明白了节约用水的道理，浪费水的现象减少了，宣传节约用水的人增多了，人人争做节水小标兵以下资料为赠送资料：滴水之中见精神主题班会教案活动目的：教育学生懂得“水”这一珍贵资源对于我们来说是极其珍贵的，每个人都要保护它，做到节约每一滴水，造福子孙万代。活动过程：1.主持人上场，神奇地说：“我让大家猜个谜语，你们愿意吗？”大家回答：“愿意！”主持人口述谜语：“双手抓不起，一刀劈不开，煮饭和洗衣，都要请它来。”主持人问：“谁知道这是什么？”生答：
14、“水！”一辈子戴上水的头饰上场说：“我就是同学们猜到的水。听大家说，我的用处可大了，是真的吗？”主持人：我宣布：“水”是万物之源主题班会现在开始。水说：“同学们，你们知道我有多重要吗？”齐答：“知道。”甲：如果没有水，我们人类就无法生存。小熊说：我们动物可喜欢你了，没有水我们会死掉的。花说：我们花草树木更喜欢和你做朋友，没有水，我们早就枯死了，就不能为美化环境做贡献了。主持人：下面请听快板水的用处真叫大竹板一敲来说话, 洗衣服，洗碗筷, 煮饭洗菜又沏茶, 栽小树，种庄稼, 鱼儿河马大对虾, 采煤发电要靠它,水的用处真叫大； 洗脸洗手又洗脚， 生活处处离不开它 农民伯伯把它夸； 日日夜夜不离它；
15、 京城美化更要它。主持人：同学们，听完了这个快板，你们说水的用处大不大？甲说：看了他们的快板表演，我知道日常生活种离不了水。乙说：看了表演后，我知道水对庄稼、植物是非常重要的。丙说：我还知道水对美化城市起很大作用。2.主持人：水有这么多用处，你们该怎样做呢？(1)(生)：我要节约用水，保护水源。(2)(生)：我以前把水壶剩的水随便就到掉很不对，以后我一定把喝剩下的水倒在盆里洗手用。(3)(生)：前几天，我看到了学校电视里转播的“水日谈水”的节目，很受教育，同学们看得可认真了，知道了我们北京是个缺水城市，我们再不能浪费水了。(4)(生)：我要用洗脚水冲厕所。3 .主持人：大家谈得都很好，下面谁想
16、出题考考大家，答对了请给点掌0(1)(生)：小明让爸爸刷车时把水龙头开小点，请回答对不对。(2)(生)：小兰告诉奶奶把洗菜水别到掉，留冲厕所用。(3) 一辈子跑上说：主持人请把手机借我用用好吗？我想现在就给姥姥打个写)(4) 一辈子说：主持人我们想给大家表演一个小品格吗？主持人：可以，大家欢迎！请看小品这又不是我家的大概意思是：学校男厕所便池堵了，水龙头又大开，水流满地。学生甲乙丙三人分别上厕所，看见后又皱眉又骂，但都没有关水管，嘴里还念念有词，又说：“反正不是我家的。”旁白：“那又是谁家的呢？”主持人：看完这个小品，你们有什么想法吗？谁愿意给大家说说？甲：刚才三个同学太自私了，公家的水也是大
17、家的，流掉了多可惜，应该把水龙头关上。乙：上次我去厕所看见水龙头没关就主动关上了。主持人：我们给他鼓鼓掌，今后你们发现水龙头没关会怎样做呢？齐：主动关好。小记者：同学们，你们好！我想打搅一下，听说你们正在开班会，我想采访一下，行吗？主持人：可以。小记者：这位同学，你好！通过参加今天的班会你有什么想法，请谈谈好吗？答：我要做节水的主人，不浪费一滴水。小记者：请这位同学谈谈好吗？答：今天参加班会我知道了节约每一滴水要从我们每一个人做起。我想把每个厕所都贴上“节约用水”的字条，这样就可以提醒同学们节约用水了。小记者：你们谈得很好，我的收获也很大。我还有新任务先走了，同学们再见！水跑上来说：同学们，今天我很高兴，我“水伯伯”今天很开心，你们知道了有了我就有了生命的源泉，请你们今后一定节约用水呀！让人类和动物、植物共存，迎接夸姣的明天！主持人：你们还有发言的吗？答：有。生：我代表人们谢谢你，水伯伯，节约用水就等于保护我们人类自己。动物：小熊上场说：我代表动物家族谢谢你了，我们也会保护你的！花草树木跑上场说：我们也不会忘记你的贡献！水伯伯：（手舞足蹈地跳起了舞蹈）同学们的笑声不断。主持人：水伯伯，您这是干什么呢？水伯伯：因为我太高兴了，今后还请你们多关照我呀！主持人：水伯伯，请放心，今后我们一定会做得更好！再见!4 .主持人：大家欢迎老师讲话！
